32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Доброго времени суток , прошу уволить сотрудницу по адресу : Санкт Петербург, ул типанова д19 ( в яндекс картах данный салон не значится )

Ситуация следующая: 18 апреля примерно в 14:00 мы нашли хорошую скидку на хороший телефон и решили оформит рассрочку онлайн на сайте мтс, чтобы просто прийти, подтвердить продажу и уйти с товаром , услуг никаких не нужно было .в салоне была девушка и парень, девушка была без бейджика в чёрной футболке, она отказала мужчине с айфоном, так как он тоже хотел взять его голым и без доп услуг. Девушка попросила документы и начала добавлять в 1с страховку и какой абонемент мтс за 1500 рублей. Я спросил что это такое и она ответила, что это подарок вам от лица мтс , не переживайте , затем она поняла, что им попался не дурачек и удалила страховку, добавив лишь симкарту мтс. У неё были мои документы, что ей мешало сделать сим на моё имя ? 

Так как мтс мне уже одобрил 300 000, осталось только нажать пару кнопок, то в % одобрения телефона я был на 100% уверен, так как мне звонил бот и говорил, что вас ждёт одобрения рассрочка на телефон и вот приходите забирайте , Ки у меня хорошая . 

К чему это я ? Девушка поняла, что мы заметили доп услуги и специально нам сказала , что мне отказали в выдаче кредита . На след день мне звонят из мтс и говорят, что у вас один день, чтобы забрать телефон, который одобрен и вот приходите .

Вывод : 

1) если клиент не понимает , то ему напихают в чек много всего и поймёт он это только после того, как получит товар 

2) их руководство выше пишеь им, чтобы они в каждый телефон пихали сим или же отказывайте клиенту 

Считаю это неприемлемо, так как я ехал через весь город, чтобы получить заказ. Инцидент был 18 апреля примерно в 18: 57 , у меня есть пакет документов по договору, у вас есть прослушка ( авк ) и камеры. Сотрудники 100% занимаются фродом. 

Я живу в Сочи, а сестра в Армении. Необходимо было срочно сделать перевод определённой суммы. Объездил 4 разных банка, везде проблема с переводами, помочь не смогли, но посоветовали сходить в МТС Банк. Офис на Карла Маркса 20. Ну я и поехал. Хорошо очереди не было и так кучу времени потерял. Помогла Ирина Б-на. Ира помогла скачать приложение и зарегистрироваться, показала как совершать перевод в другие страны, по тарифам перевода тоже все понял. Клиентом я не являюсь, Ирина рассказала о тарифах карт, кэшбэк, цена выпуска и что нужен один паспорт. Паспорт, который я оставил в спешке в машине. Машину, которую увёз эвакуатор🤦‍♀️🤣завтра уже вернусь, оформим дебетовую карту и обещали вместе сделать перевод. Хотя бы знаю теперь куда идти. Ирине спасибо. Очень приятный, вежливый и с чувством юмора сотрудник))

Хочу поделиться первичным опытом работы с МТС Банком. Обратилась в отделение МТС Банка на 339-й Стрелковой Дивизии 5 гор. Ростов-на-Дону , решила для начала оформить дебетовую карту, чтобы понять как и что работает, взяла талончик, попала в 4-е окошко к Дарье. Сказала, что хочу себе дебетовую карту. Дарья параллельно рассказала про кредитную карту с льготным периодом в 111 дней, рассказала о преимуществах и возможностях, я решила попробовать и мы подали заявку! Банк сразу же одобрил и мне её выдали, что очень круто. Не нужно собирать пакет документов, тревожить коллег, нужно просто прийти с паспортом и получить её. Карту я получила относительно недавно , не стала сразу комментировать продукт, решили так сказать проверить временем. И я не разочаровалась! Все условия прозрачные, никаких дополнительных комиссии и непонятных услуг списано не было. Вот теперь я пользуюсь услугами МТС Банка, рекомендую его родным и близким! Хочу сказать спасибо сотрудникам за консультации, вовлеченность и честность!

Добрый день! 19.04.2023 звонил в контакт центр мтс банка, в 20:02 (18:02 по мск) времени, сказал сотруднику что у меня нет мобильного приложения, т.к. по вине сотрудника контакт центра я его удалил, и теперо оно не доступно в AppStore, попросил посмотреть задолженность по кредитным картам, она сказала смотрите в приложении. Сотрудник меня не слушала. Потом она мне сообщила что у меня нет кредитных карт, я попросил посмотреть повнимательнее, сотрудник некорректно консультировала, а потом сбросила звонок, я перезвонил 20:19 (18:19 по мск), попросил зарегистрировать жалобу на предыдущего сотрудника с которым я разговаривал 19.04 в 18:02 по МСК, сотрудник Артем, который представился как Антон когда попросил его назвать имя, вел себя грубо и по-хамски, смеялся надо мной, отказывался регистрировать жалобу на предыдущего сотрудника, отказывал в обслуживании, с третьей просьбы зарегистровал жалобу не с тем текстом, который я просил. Отказал в предоставлении личного (табельного номера). 

Я также писал в чат банка в начале марта и спрашивал есть ли у меня задолженность по кредитным картам, мне сказали что нет, и приняли заявление на закрытие карт. Сказали что счет закроется через 45 дней.

Позвонив 18.04.2023 в банк, мне сказали что есть задолженность в размере 519руб. по карте *9808. Меня постоянно дезинформируют сотрудники банка и некорректно предоставляют информацию. По вине сотрудников у меня отодвигаются сроки закрытия кредитных карт, они отражаются в БКИ и висят как финансовая нагрузка, задолженности по ним нет, и я не могу взять кредит в другом банке.

Прошу руководство банка и уполномоченные в этом отделы принять меры дисциплинарного характера в отношении вышеуказанных сотрудников, прослушать все мои звонки на горячую линию, а также поднять переписки с банком в чате банка. Закрыть все мои кредитные карты в срок, с даты первичной подачи заявления через контакт центр. 

В противном случае я буду писать жалобу в Цетрабанк, прокуратуру и обращаться в суд.

Пришол в офис обслуживания, хотел сравнить условия по кредитным картам. Думал народу будет много, но нет передомной 2 человек, за 10 минут менеджер решил с ними вопрос и за минут 5 показал и рассказал все мне что меня интересовало, понятным языком. Рассказали про кредитную карту выпуск и доставка бесплатная , лимит до 1 миллиона рублей, без процентный период 111 дней. Комиссия за пользование 2 месяца бесплатно, потом при определённых тратах бесплатно. Офис очень понравился всё чисто и аккуратно. 

Большое спасибо менеджеру, ул. Мира 74А адрес офиса.
По поводу кредитки ещё думаю, сравниваю с другими предложениями

Бывший клиент ПАО "МТС-Банк" умер, у него была кредитная карта. Я вступила в наследство, получила свидетельство о праве на наследство у нотариуса о правоприемственности долгов ПАО "МТС-Банк". Теперь я должна предоставить свидетельство о смерти, свой паспорт, свидетельство о праве на наследство в банк, перерегистрировать все счета на себя и оплатить все кредитные средства данного банка. И я всячески стараюсь это сделать. Но у меня физически нет возможности лично обратиться в Банк, так как близлежайший офис ко мне находится в 500 км!!!

Обращалсь множественно на горячую линию, где два типа ответов: 1. Для решения подобного вопроса обратитесь лично в банк. 2. Обратитесь в салон сотовой связи, там что-нибудь придумают (но нет). При обращении в РАЗНЫЕ! салоны сотовой связи МТС, сотрудники не могут принять документы, ссылаясь на то, что форма заявления предусматривает только прикрепления скана паспорта. Отправляя только скан паспорта вместе с обращением через сотрудников салона сотовой связи, мне приходят официальный ответ о том, что я все таки должна лично явиться в офис. 

(Обращение 4*****64 от 11.04.2023г.)

То есть дистанционно карты мы выдавать можем (через салоны сотовой связи), а принять документы для перерегистрации кредитной карты на меня, Банк не может.

Я осознаю, что каждый день просрочки очень критичен для меня, у вас просто неадекватные проценты, (а может и адекватные, но у меня ведь нет даже возможности ознакомиться с условиями по кредитному продукту) а у меня никак нет возможности их оперативно закрыть, потому что это не в ваших интересах.

В ваших интересах накопить долг, а затем взыскивать его через суд.

Я не надеюсь на решение проблемы в мою пользу. 

Просто хочется предостеречь всех: не берите лишние банковские продукты, особенно он-лайн. В случае чего, ваша родня потом замучается, как вот с таким вот прекрасным банком.

19.04.2023 обратился в офис МТС банк в г. Ростов на Дону, проспект Буденновский 60 для получения платежного стикера МТС Pay. В процессе выдачи стикера сотрудник сообщила, что мне предварительно одобрена кредитная карта от МТС банк. Я сообщил, что не желаю ее получать так как все карты в МТС Банк идут с платным обслуживанием. На что она мне сообщила, что сейчас действует акция и для меня данная карта будет абсолютно с бесплатным обслуживанием навсегда и лишь будет взиматься плата за смс уведомления в размере 149 руб, которую сразу после выдачи она помогла отключить. Придя домой и зайдя в личный кабинет банка в раздел тарифы я обнаружил, что карта все же с платным обслуживанием. Позвонив на горячую линию банка так же информация была подтверждена. Прошу разобраться на основании каких правил ЦБ данный банк обманным путем оформляет карты и сообщает что карты бесплатные если по факту они платные? В МТС банк было оформлено устное обращение номер 44*****91, ответ пока что не поступал. Если карта все же будет с беплатным обслуживанием я согласен ей пользоваться, если нет, то требую расторгнуть договор и закрыть кредитный счет. Обращение по данному вопросу так же направил в ЦБ для разбирательства. 

27.03 мною был внесен ежемесячный платеж по кредиту (по которому ранее ни разу не было просрочке). Утром 28.03 я смотрю приложение в банке и у меня там просрочка, хотя деньги поступили им на счет и были списаны. 

28.03 я составил обращение 43****96 - мне сообщили что произошел сбой в системе и что в кратчайшие сроки все решат. Прошло 5 дней, никакого ответа, по телефону говорят что решают и что срок не более 14 рабочих дней. В этот же день мне приходит уведомление в Сбербанке о том что у меня просрочка и что данные в БКИ. Далее начали звонить коллекторы от МТС банка, пару добрых слов звонить вроде перестали. 

14.04 мне позвонила добрая сотрудница банка, уверила что максимум 17.04-18.04 все решат естественно никакого решения не было. 

Сегодня 19.04 числа я получаю очень интересное смс ( СРОЧНО. Ваш долг перед ПАО МТС БАНК 88002500520 передан ООО "Н-В". Перезвоните 8800*****56) - немного аху..., позвонил ребятам из НСВ, сообщил что я как бы не должник, косяк в банке, на что мне ответили что я не первый и у МТС массовые сбой. 

Сегодня пишу им, звоню, говорят 5 рабочих дней и решат, есть один нюанс, у меня 20.04 платеж по кредитке, 25.04 платеж по кредиту а у меня также все в просрочке, кажется скоро мое дело передадут в ФССП.  

Добрый день, после того как внесли дополнительный платеж по потребительскому кредиту, МТС Банк пресчитал график платежей таким образом, что срок кредита уменьшился на 9 месяцев, а платеж увеличился на 2000 рублей. Мы сразу же обратились в контактный центр и оставили заявку, когда срок прошел составили новую 44****57, обещали все решить в трехдневный срок, который прошел. В контактном центре обещают все решить, но в какие сроки непонятно, ничего внятного сказать не могут. Решите уже проблему!

Добрый день.

Хочу оставить отзыв об акции МТС-Банка, которая проходила в феврале-марте. Банк предложил в течение 4 недель получать кешбэк 10% за платежи в популярных категориях, каждую неделю были свои категории трат. Решил поучаствовать в такой акции, поскольку условия были вполне выполнимые, а для оплаты моя виртуальная карта вполне подходила. В приложении нажал на баннер для регистрации в акции, все прошло без проблем.

С 27 февраля по 5 марта 2023 года − банк предложил совершать платежи в приложении с 10% кешбэком. Надо сказать, что до этого платежи в приложении не делал, но все оказалось довольно просто. 2 и 3 марта оплатил услуги своего интернет-провайдера (для оплаты нужен был номер договора), услуги ЖКХ (Энергосбыт Плюс - по номеру лицевого счета). Платежи дошли до получателей очень быстро, что приятно порадовало. Кстати, удобно, что в приложении сразу по умолчанию предлагается список компаний из моего региона.

По условиям акции "Срок начисления повышенного кешбэка — до 15 апреля 2023 года." Однако в указанные сроки выплаты не было, что смазало картину и поэтому ставлю только 4 балла. Но, к чести банка, все было выплачено 18 апреля, пусть и с задержкой, но в полном объеме. 

Будем ждать регулярных подобных акций.

Я клиент банка, есть кредитная карта викенд. Все устраивало, долго пользовалась, НО пока банк молча, не уведомляя меня, начал увеличивать лимит. Причём не однократно! Горячая линия вечно переводит на голосовой помощник для изменения лимита, но это бесполезно. Короче надоело мне это, поехала в офис, г Сочи ул Карла Маркса 20. Был свободен единственный сотрудник Анна Л-ва. Я объяснила ситуацию и попросила карту вообще закрыть. Анна предложила мне продолжить все таки ей пользоваться, но уже как дебетовой. А почему нет? Я люблю получать повышенный кэшбек))) часто ходим в любимое кафе и вернуть 5% от заказа очень приятно. Анна приняла у меня заявление на обнуление лимита, заняло минут 5 времени. А я с гор линией воевала неделю. Спасибо Анне за оперативное решение вопроса моего! Ещё предложила дебетовую карту с премиальным обслуживанием, но я пока подумаю. Спасибо.

Была в офисе Мтс банка. Г Сочи, Карла Маркса 20. Зашла взять справку о закрытии кредита, когда то брала телефон в кредит. Пошла не просто так, меня одолели звонками с банка о задолженности. Анна Л-ва пригласила к себе. Анна конечно меня очень удивила, сказав что действительно договор не закрыт и уже проценты накапали. Я получила справку о задолженности и выписку по счету. Оказалось, что когда я внесла деньги, у меня приставы списали 1500р и денег не хватило. Больше года банк брал только платёж по графику. Хоть кто-то дал нормальные объяснения, что вообще происходит. Анна помогла составить претензию и зарегистрировать её. Мне через несколько дней пришёл ответ, что надо опять идти в банк. Я снова к Анне, мы снова составили обращение. Через пару дней Анна позвонила и обрадовала, что банк пошёл на встречу, пени и проценты отменили и договор закрыт. Хочу сказать спасибо Анне за терпение и проделанную работу.

Добрый день! 19 апреля обратился в отделение банка по вопросу кредитной карты. Девушка Альбина будучи стажёр, грамотно проконсультировала меня по кредитной карте кешбек, рассказала про льготный период, как оплачивать. По мимо кредитной карты Альбина порекомендовала мне и дебетовую карту. Рассказала про преимущества этой карты, про возможные кешбеки. Я остался доволен консультацией Альбины, всем рекомендую этот банк!

Пришел в отделение банка на м.Маяковская ул. Большая Садовая 10, получить стикер МТС Pay.

Сотрудник по работе с физ.лицами Филипп сообщил, чтобы получить стикер - нужно взять кредитную карту и мне оформили ее. Сообщил, что нужно сделать транзакцию на 500₽, никакого годового обслуживания нет, комиссий нет и смс оповещения отключит. Так же проинструктировал, что могу закрыть карту после этой транзакции. Как только провел транзакцию, с карты списали 1200₽.

Позвонил на горячую линию, сказали никаких условий по получению стикера нет, никакой карты оформлять не нужно было. А это списали комиссию за годовое обслуживание. Сотрудник сидит в отделении и обманывает клиентов. Видимо, все ради бонусов. 

Репутация данного банка не блещет, с такими сотрудниками ее вовсе не будет. Ничего не могу написать, кроме слова ПОЗОР. Позорище, а не банк.

Как обычный пользователь МТС Банка, могу сказать, что опыт общения с технической поддержкой был положительным. Сотрудники компании были дружелюбными, грамотно объясняли решение технических проблем и всегда готовы были оказать помощь.

Однажды у меня возникла проблема с доступом в интернет-банк МТС Банка. Я позвонил в техподдержку и сотрудники оперативно решили мою проблему. Они помогли мне восстановить доступ к учетной записи интернет-банка и объяснили, как избежать подобных проблем в будущем.

Кроме того, когда я забыл пароль к карте МТС Банка, я обратился за помощью в техподдержку. Сотрудники оказали быструю и профессиональную помощь и помогли мне подобрать новый пароль.

В целом, я остался доволен уровнем технической поддержки МТС Банка и считаю, что они выполняют свою работу на высоком уровне. Они всегда готовы помочь и решить проблему, и я буду обращаться к ним в случае возникновения технических проблем в будущем.