32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

     Проблема при переводе со счета мобильного номера ( указанно, что могу пользоваться как и счётом в банке ) на счёт, к которому привязана карта МТС кэшбэк. Пользуюсь таким видом переводов давно, проблем не встречал, а тут такое!

     В день перевода, в мобильном приложении, платёж завис в обработке, деньги со счёта списали. Обратился в чат поддержки, там объяснили, что это может занять сутки. По прошествию данных суток ( от 18.01.23 ) опять обратился в поддержку, там объяснили, что вообще это может занять до пяти рабочих дней.

     На пятый день связался с поддержкой, где предложили составить обращение .

После составления обращения №40824064, сотрудник поддержки сообщил, что в течение суток со мной свяжутся по поводу данной проблемы. По прошествии суток обратился в поддержку, где сообщили, что надо ждать 5 дней с момента составления обращения.

      На 6 день, с момента составления обращения №40824064, пишу в поддержку, мне отвечают: "Спасибо за ожидание. Из-за высокой нагрузки на линии Банку понадобится чуть больше времени, чтобы решить Ваш вопрос. Ваше обращение назначено в работу, по вашему запросу ведётся дополнительная проверка. В ближайшее время ваша заявка будет обработана Срок 3-5 рабочих дней. Приношу искренние извинения от лица Банка за причиненные Вам неудобства и за длительное ожидание! Спасибо, что ждёте!🙏".

       Итог ужастный! Платёж висит 10 дней! Ситуация ужастно неудобная.

Стал клиентом мтс банка в апреле 2022 года после одобрения потребительского кредита. Пользуюсь и дебетовой картой которую доставляет курьер прямо к дому. Доставщик дебетовой карты подробно обьясняет все условия карты. У карты практически бесплатное обслуживание, при тратах за расчетный период от 10000р обслуживание 0р. Снятие наличных в банкоматах до 100000р. Большой кэшбэк на покупки в доставке еды в кафе и ресторанах, и в магазинах одежды. И кэшбэк на любые покупки 1%. Удобное приложения все на своих местах все отображается, есть тех поддержка которая вовремя ответит и поможет с проблемой

В октябре 2022 года обратилась за помощью в рефинансировании кредита к представителю банка в г. Смоленск, когда получила необоснованный отказ в другом месте. Сотрудник банка Илья помог в заполнении заявки, а после одобрения кредита по ставке даже меньше, чем я думала изначально, все объяснил, как можно снять, перевести полученные денежные средства без комиссии. Банк развивающийся, не смотря на встречающиеся недочеты в работе сервисов самообслуживания, стремится к их исправлению, улучшению и ускорению обслуживания клиентов.

Дело было 6 января. Решил внести очередной платеж по кредитке для сохранения льготного периода. Приложение мне высветило сумму 19к. Срок до 19 января. Ок. Вношу двумя переводами 5к и 20к, итого 25к (с запасом, для уменьшения общего долга). Приложение банка платежи мои обработало и радостно мне высветило, что я теперь должен 16к в стот же самый срок. Пишу в чат поддежки, прошу разобраться. Составляем обращение. Приходит ответ банкиров: миниальный платеж(про который я вообще не спрашивал) погашен в полном объеме. = мы и читали не внимательно и ответили на "отвали". Получив такую отписку, ставлю резкл отрицательную оценку. Перезванивает мне приятная дама, спрашивает: "Что не так. Мы клиентоориентированный супербанк!" Все ей пересказываю (она не ознакомилась с материалом, когда мне позвонила. Зачем себя утруждать?). Дама соглашается с моими доводами и заверяет, что банк все исправит...составила обращение, сказала, что будет рассмотрено за четыре дня. Жду. Банк молчит, время идет, льготный период уже на горизонте. Перевожу еще 17к (просили - напоминаю - 16к). Приложение банка платеж обработало и опять радостно высветило: долг 9к, срок до 19 января. 19 января уже завтра!!!. Кидаю еще 10к. Теперь ОК, кури/ожидай до февраля. Сегодня 27 января, из банка мне до сих пор ничего и не ответили, работают над моим обращением! Если решите связаться с веселым банком МТС - любителем розогрышей - будте внимательны и имейте копеечку в резерве, чтобы срочно вернуть деньги банку, пмните, что банк не соблюдает собственные сроки по кредиткам!

27.01.2023 в 19.45 МСК обратился в офис, расположенный по адресу ул.Малая Дмитровка 5/9 за получением денежного перевода по системе Золотая корона. На что сотрудником банка мне было сказано, что Золотая корона у них работает только до 19.00, что является наглой ложью. В прошлый раз, когда я обращался за переводом, мне говорили другую причину - что у них касса работает до 20.30. Ещё ранее сотрудники этого же отделения мне впарили карту МТС-Банка, чтобы получить на неё перевод, т.к. наличными они никогда не выдают. Вывод - наглая ложь сотрудников и нежелание выполнять свои обязанности.

Поучаствовал в акции банка с 10% процентами кэшбэка за автоплатеж на мобильную связь. К дате начисления кэшбэк не пришел, поэтому обратился в чат поддержки в мобильном банке. Там составили заявку и обещали разобраться через 5 раб. дней, но по факту справились быстрее. Уже на следующий день начислили полагающийся кэшбэк. 

Я доволен. Надеюсь, кэшбэк за следующий платеж и вовсе придет без накладок. 

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка В-ой Дарье Иг-не за оперативное решение проблемы. Я оформлял кредит наличными 24.09.22 по адресу Карла Маркса 38 г Челябинск, через месяц примерно пришла смска о том, что повысили процентную ставку и соответственно повысился платеж. Меня это не устроило я был удивлён сумме платежа и почему в целом всё так произошло. Поехал сразу в банк к специалисту. Дарья просмотрела всё по договору,помогла мне быстро составить обращение , внесла ясность, что ,скорее ,это ошибка программы , я не много успокоился и ждал ответа. Прошло несколько дней Дарья позвонила сказала, что всё решено в мою пользу, попросила извинения от лица банка.
Я ей очень благодарен что она оперативно и грамотно подошла к решению моей проблемы. Всё в норме. Теперь по всем вопросам обращаюсь только к ней. Спасибо !

Обратился в чат банка с вопросом по расчёту еженедельного кешбэка 1% за покупки по дебетовой карте. Было совершенно непонятно за какие операции он начисляется. История операций никакой информации о расчётах кешбэка не несла. 

Пройдя робота командой "оператор", в чат присоединилась Мария. Она доступно объяснила алгоритм и оперативно отправила детальную выгрузку по моим операциям, где все было понятно написано. Также она научила делать выгрузку самому: Карта -> Настройки -> Справки и выписки -> Выписка за произвольный период(может кому будет полезно). 

Пользовался я таким способом и недавно заметил, что историю операций обновили. Теперь по определённым операциям показывается цифра кешбэка рядом с суммой операции. Очень удобно. Спасибо разработчикам!

Недавно начала пользоваться картой мтс банка, до этого пользовалась картой тинькоф. В плане отображения кешбека конечно ещё есть над чем работать, но лично мне нравится что кешбек в рублях приходит каждую пятницу, не надо ждать месяц. 

Есть кешбек за супермаркеты баллами мтс, которые можно потратить в салоне магазине. 

Ещё мне понравился накопительный счёт, проценты начисляются на каждодневный остаток, выплачиваются всегда в конце месяца. 

Поддержка отвечает быстро. 

Из пожеланий хотелось бы видеть за что начисляется кешбек, детально. 

И смс о списаниях не всегда приходят вовремя. 

Уже более года пользуюсь услугами МТС банка как физ лицо, так же открыл в банке расчётный счет для ИП. При открытии получил экваринг на очень хороших условиях. За время пользования услугами банка в обслуживании и получение услуг проблем не возникало. МТС банк быстро растёт и превосходит многих конкурентов. Последнее обращение в банк было через чат приложения ,ответ получил от компетентного сотрудника моментально