32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

По умолчанию клиентом банка являюсь давно, около 5ти лет. Но карты то закрывал то открывал. тут обратил внимание на массу акций по картам. По итогу могу сказать что банк вполне себе адекватный. При выпуске кредитки - кешбек, при обплате коммуналки - кешбек. Например оплатил на 1500р коммуналку, вернули кешбека 1000руб. Пригласил друга - начислили кешбек. Как бы это не особо примечательно, многие банки так делают. Но МТС умудрились на протяжении всего времени давать 5% кеша в супермаркетах. Считаю это прям достижением, все банки, даже желтый банк, порезали кешбеки, а тут на тебе. Округление в сторону клиента работает. При равной сумме покупки, желтый банк начислит на 1р меньше кешбека. Было пару конфликтных ситуаций, решены были в мою пользу, накинули приятных плюшек, что бы сгладить негатив от ситуаций. Смущает конечно плата по 600р в месяц, за непользование картами банка более 180 дней, но нигде нет идеальных условий. И плата за смс 99р на мой взгляд явный перебор. 

18 января 2023 пишет мне МТС, вам одобрен кредит. Звоню, уточняю, соглашаюсь, "карту доставят завтра". Так вот, сегодня 27 января, 4 раза была перенесена доставка и карта до сих пор до меня не доехала. ООО "Мобильный Агент", компания, которая осуществляет доставку не может найти никаких выходов из ситуации. Банк поступает аналогично. По итогу сегодня доставку пришлось отменить, а заявку на кредит аннулировать, так как транспортная компания не даёт вообще никаких гарантий, что в назначенную дату мне привезут карту. 

Я обратился в офис МТС-БАНКА на Добролюбова, 16 в Санкт-Петербурге 10 декабря 2022 года. Сотрудница банка Дарья провела большую работу по реструктуризации моих кредитов. Это было сделано быстро и очень профессионально. Дарья реструкторизировала все кредиты, привязанные к ним счета и банковские карты, составила и провела необходимые документы и операции. С Дарьей приходилось работать и раньше. Не впервые она проявила исключительную компетентность, профессионализм и заитересованное, творческое отношение к работе. Хочется отметить внимательное отношение к клиентам в МТС банке, и сотрудницы Дарьи лично.

Хотела поблагодарить сотрудника Светлану М-ну. 25.01.2023 обратилась в офис банка по адресу г. Биробиджан ул. Шолом алейхема 20 примерно в 15:10. У меня пошла просрочка по кредитной карте. Прихожу в этот банк довольно часто, хотела попробовать взять дополнительный кредит для погашения задолженности,но мне банк отказал. Прихожу постоянно именно к Светлане, всегда поможет,расскажет, понятно объяснит. 

21.12.2022 года обратился в ПАО «МТС-Банк» ДО «Сыктывкарский» по адресу: Коммунистическая, 31. 

Подъехал после обеда, очереди в офисе не было, встретили приветливые сотрудники, по талону попал на обслуживание к специалисту Светлане. 

Вопрос по моему кредитованию был одобрен за 5 минут, причем предложили несколько вариантов по срокам и ставкам. Вместе со Светланой проанализировали и сравнили предложения других банков, по ее совету выбрали удобные для меня даты погашения кредита, чтобы было максимально комфортно оплачивать.

Любезно предложили кофе, а за это время (15 минут) подготовили, сформировали и распечатали для подписания все документы. Скачали Приложение МТС банка, кредит сразу отобразился в моем личном кабинете, проверили корректность графика. Сотрудник показала наглядно, как делать в мобильном банке заявление на досрочное погашение, как осуществлять перевод на счет кредита, показала иные возможности Приложения и продуктов Мтс-банка: переводы по СБП, оплата ЖКХ, размещение вклада, накопительный счет. Информация заинтересовала, обязательно воспользуюсь этими возможностями.  Хочется отметить профессионализм сотрудника, внимательный и располагающий к сотрудничеству подход всех сотрудников Сыктывкарского офиса, включая руководителя Ирину Геннадьевну, заинтересованность в каждом клиенте, которые помогают найти индивидуальный подход к каждому клиенту и предложить максимально выгодный вариант для каждого обратившегося в банк. 

Всем рекомендую обращаться в Сыктывкарский офис МТС банка!

Добрый день, хотел бы отметить сотрудника МТС банка отделения города Рязани В-ую Ирину, как отзывчивого, обаятельного и компетентного работника. В ходе доверительного общения, были оперативно решены мои вопросы, и дана исчерпывающая информация по другим интересным для меня продуктам банка. Такие сотрудники только повышают авторитет организации, в которой работают.

Точнее месяц еще не прошёл. Приколы начались на первой неделе.

1. Первый: к концу первой недели в мобильном приложении стали некорректно отображаться "Расходы за ....." текущий месяц. Стала отображаться сумма в разы меньше. Обратилась в поддержку, вроде починили. Но два дня назад проблема появилась снова, т.е. не решена. На сегодня вместо пятизначной цифры трат за январь показывается четырёхзначная.

2. Второй: выписка по карте не формируется, приложение выдаёт "Сервис не доступен. Попробуйте позже". 

[url=/away/?url=https%3A//radikal.host/i/JtNEha]https://radikal.host/i/JtNEha[/url]

Причем очень забавно, если обратиться в чат, то бот сначала спрашивает дату начала желаемой выписки, потом дату окончания и в итоге просто отправляет в вышеуказанный сервис. А зачем интересовался то? :))) Где их брать я и без него знала.

[url=/away/?url=https%3A//radikal.host/i/JtNOPB]https://radikal.host/i/JtNOPB[/url]

3. Третий прикол: в итоге выписку можно заказать очередной раз заставив бота позвать оператора. И что я получаю? Выписка в формате pdf и в ней суммы по дебету и кредиту без разделителей. Бинго! Это просто "гениально", ни проанализировать расходы, ни отформатировать и фильтровать в экселе не получается. Такого я не встречала ни в одном банке и вроде эксель неплохо знаю, но помучавшись полчаса, форматируя туда-сюда забросила искать нужное (очень неудобно, когда часть ячеек объединены)

[url=/away/?url=https%3A//radikal.host/i/JtU0Yr]https://radikal.host/i/JtU0Yr[/url]

4. Четвертый глюк: не работает "скрепка" в чате, что осложняет общение с поддержкой, а факты в виде скриншотов прикладывать надо. Но все, абсолютно все разрешения для приложения МТС банка предоставлены, даже те, которые ему не нужны.

[url=/away/?url=https%3A//radikal.host/i/JtsmW4]https://radikal.host/i/JtsmW4[/url]

5. Прикол пятый: просто вишенкой на торте является отсутствие в Истории всех приходов (пополнения из других банков, возвраты денежных средств и другие). Хотя за неполный месяц их было более сорока. Пару раз появлялись суммы кэшбэка от карты Мир, но часть исчезла, по какому принципу - не знаю. 

Абонент МТС я с 1998 года, а вот любви с МТСбанком пока не складывается, жду когда исправят, но что-то многовато проблем для первого месяца общения.

Длительное время являюсь клиентом МТС-банка. 

В октябре 2022г. в мобильном приложении МТС банка получила уведомлении о начислении 10% кэшбэка за полис ОСАГО, оформленное по ссылке в мобильном приложении. 24 октября 2022г. я оформила таким образом полис ОСАГО на сумму 10773,04 руб. в Альфа-страховании. Оплата произведена мною картой МТС-банка. Кэшбэк не начислили. Попытки прояснить ситуации через мобильное приложение безуспешны - робот в чате не может отвечать на подобные вопросы. Какой-либо электронной почты для обращений не указано. 

Знала бы, что МТС банк обманывает, оформила бы страховку в другом месте. 

26.01.2023 сделал перевод с МТС банка себе же на ВТБ по СБП пришел отказ перевода ( вопрос с какого ? почему отказ ? до этого никаих проблем не было)

Дошел до ближайшего терминала МТС банка сделал перевод по СБП через него, деньги списались, но на ВТБ не пришли, сегодня 29.01.2023 средства так и не поступили. В чат-банке вешают лапшу на уши и кормят обещаниями. Разбираться в проблеме не хотят, тыкают тем что от них деньги ушли и всё, ищите сами в ВТБ или где хотите.

Делайте выводы.

19 января 2023 года обратилась в отделение банка на Доброблюбова 16 к сотруднику Алёне М для решения проблемы со своими кредитными кариами.Проблемы тянулись с 9 декабря, сотрудники колл-центра на протяжении полутора месяцев мою проблему решить не могли. Мной было составлено несколько обращений,но ни одно из них не помогало. Алёна решила мою проблему в очень короткий срок,ответила ещё на несколько интересующих меня вопросов и восстановила смс информирование за которое я платила,но оказано оно не было. Побольше бы таких внимательных сотрудников как Алёна! 

Обращалась по вопросу досрочного погашения кредита в отделение банка по адресу: СПб, ул. Добролюбова, 16. Во-первых не пришлось долго ждать своей очереди. Мой вопрос был решен очень оперативно. Очень приятное и доброжелательное отношение.Мой вопрос решала сотрудник Дарья. 

Мне надо бы частично погасить кредит с карты МТС-банка и оставшуюся часть внести наличными. 

Все операции и оформление у Дарьи заняли минут 5. Еще пара минут в кассе и я вышла и отделения банка свободная от кредита.

Я осталась очень довольна работой сотрудника банка Дарьи и оценила бы ее работу на 5 баллов.

Г Дмитров профессиональная 7 

 приехала в офис , обратилась со своей проблемой , сотрудник не компетентен от слова совсем, у меня умер муж он на весь офис озвучивает тут женщина стоит у неё умер муж по телефону и ещё на громкой связи , рядом со мной ещё стоит дочка , на учите своих сотрудников разговаривать деликатно когда у людей горе или проблемы , в моём вопросе он так и не помог разобраться , я ушла сильно расстроена и при этом у меня ребёнок стоял и слушал . Оценка 0 даже единицу поставить не могу .