32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Доброго времени суток. 

Первая ситуация. 25 и 26 октября совершал покупки и до сих пор операции не обработаны и не начислен кэшбэк. 

11.11.2022 создал обращение 1-748887060284, но его по состоянию на 15.01.2023 до сих пор не рассмотрели. 

Вторая ситуация. В конце 2020 году открывал кредитную карту рефинансирования лимитом на 280000 рублей. Через несколько месяцев уменьшил кредитный лимит до 20000 рублей. 

С конца 2022 года в БКИ Кредистории (старый ОКБ), в БКИ Скоринг Бюро (старый Эквифакс) и скорее всего НБКИ числится, что данная карта снова имеет лимит 280000 рублей, но лимит в самом банке остался прежним 20000 рублей. 

15.12.2022 создал обращение 39466738 на исправление информации в БКИ. По отчёту от 15.01.2023 из БКИ Кредистории лимит кредитной карты остался прежним, изменений не произошло. 

За медленное реагирование на обращения ставлю низкую оценку.  

Здравствуйте, уважаемые посетители данного портала! Хоть и зарекался я не иметь дело с этим ч(х)удо-банком, но заманили меня рекламой дебетовых карт мтс-уикэнд и мтс-кэшбек, а в частности, тем, что можно наличные снимать без комиссии в ЛЮБОМ банкомате. Кроме того, у них была акция: при оформлении на сайте стоимость выпуска карты 0 руб.. Оформил обе карты. Девочка в офисе сама консультировалась в чате с контакт-центром банка,и был положительный ответ: да, стоимость выпуска карты 0 руб. Однако при пополнении карт с меня сразу списали 299 руб. с каждой. Было оставлено обращение, которое должно было быть рассмотрено до 24.12.2022 г. Не рассмотрели. Когда я обратился с вопросом "когда рассмотрят" на горячую линию, мне ответили: срок рассмотрения может занять до 60 дней!! Вы серьёзно, ребята???

Даже всеми ругаемый сбер этого не позволяет. В моих случаях максимум рассмотрения обращений было 20 дней! Спасибо за обман перед Новым годом!

Давно являюсь клиентом, в очередной раз пришёл в банк на Северной 353 для повторной установке приложения, как всегда Татьяна Ч-ва встретила с улыбкой. Помогла повторно скачать приложение мтс банк для оплаты кредита. Предложила кредитную карту викенд с лимитом.

Оформили карту, установили пинкод, как всегда все на высшем уровне! Отличные условия по карте, приветливый сотрудник, огромное спасибо! Всем рекомендую мтс банк и отдельно спасибо Татьяне. 

После безрезультатных проб решить проблемы через банк МТС, составила обращение в ЦБ РФ. Публикую здесь часть. Кредитные договора укажу в конфиденциальной информации.

Проблемы начались еще в сентябре 2022 года, когда по двум кредитам банк начал списывать со счета (и уводить в минус) какие-то непонятные суммы сверх платежей, обозначенных в кредитных договорах.

1. ПННРСТ-------- (счет -----------)

2. ПННМСК--------- (счет -----------)

Есть записи разговоров с банком по горячей линии, видео из личного кабинета на сайте банка МТС.

Операторы банка проблему признают, постоянно "кормят завтраками", какие-то непонятные корректировки сделали в декабре 2022, которые увели еще больше в минус.

Постоянно названивают коллекторы, в грубой форме требуют погашений задолженностей, угрожают плохой кредитной историей и прочее. Постоянно звонят, предлагая рефинансирование, которое мне не выгодно. Обращения, составленные через операторов, бесследно закрываются.

Этот терроризм продолжается уже месяцы, потрачена уйма времени на звонки и разговоры, нервы. Звонят мне и мужу, отвлекая от работы.

В прикрепленных файлах пара скриншотов по одному кредиту. Оператор не в состоянии объяснить эти "корректировки". Аудио мп3 -- общение с коллекторским отделом, который сам также ничего не понимает, что не мешает им постоянно терроризировать нас (меня и мужа) изо дня в день.

Кредитная история испорчена по вине самого банка.

Есть еще записи аудио и видео, если потребуется.

Родной банк, прошло очень много время после закрытии обоих кредитных договоров по кредитным картам на 20000 и 40000 т.р. Но информация во всех бюро НЕ ОБНАВЛЕНА! Договоры числятся активными/открытыми! В чат писать бессмысленно, они вообще отвечают не по теме.

   Требую и прошу отправить во все бюро (ОКБ, НБКИ, ЭКВИФАКС) корректную информацию о закрытии кредитных договоров/кредитных карт.

   И жду существенных предложений на кредиты! Обнимаю вас!

Здравствуйте. Оформила рефинансирование в МТС Банке, очень понравилось обслуживание в банке,ответ пришел быстро, ставка хорошая, быстро оформили, все хорошо объяснили, помогли закрыть кредиты в других банках онлайн, снизила свою нагрузку. Решили вопрос быстро. Благодарю за обслуживание! Как всегда довольна!

Добрый день!

Являюсь клиентом данного Банка(хотя для такого обслуживания писать ваш банк с большой буквы слишком для вас круто). Подробно описываю следующую ситуацию:

16 декабря 2022 года мне от банка в push-уведомлении поступило предложение по кредитной карте Weekend. Предложение интересное. Прежде чем оформлять данную карту, я решил узнать все условия по ней и вот здесь началось самое интересное. Ссылка по "моему уникальному" предложению не открывается ни на одном устройстве, будь то смартфон с последней версии операционной системы или же ноутбук. Всё равно - страница не найдена. Оставлял запрос в чате, срок озвучили - 5 рабочих дней. 5 рабочих дней проходит - ничего не происходит, техническая поддержка разводит руками и отказывается комментировать данные действия. Дальше - больше, как говорится. В отделение Банка на меня посмотрели как на идиота, сказали удалить приложение и установить заново, ни про какие акции для "таких как я" они не знают, вообще отказались как-либо комментировать или отвечать на мои вопросы или же помогать в его решения, за что "спасибо" за такой качественный и нулевой сервис! Прошла ещё неделя, повторно делаю запрос в чат - не знаем, когда решим, но постоянно ставим вас в "приоритет". Видимо "приоритет" для МТС банка - это засунуть вопрос клиента куда подальше и делать так, чтобы клиент расторг договор. Что сказать, такая политика этого банка. Прошла еще неделя, 3 января на дворе уже и снова задаю вопрос - нет ответа, ждите, сколько ждите сами не знаем, все бухают, праздники же, с вами свяжутся. Уже лопается терпение, сотрудники чата отказались принимать какие-либо претензии обращения, ссылаясь на то, что с 1 января 2023 они теперь этим не занимаются. Ты не доволен работай банка - иди в банк и пиши собственноручно заявление, и это в 21 веке! Мало того, что отказались предоставлять отделения, так отделения в новогодние праздники не работают. Ответ прост - жди, когда мы проснемся и начнем работать, то есть ждем тебя с 9 января. Всё это время со мной отказывались работать сотрудники чата без объяснения причин!

Попытка № УЖЕ НЕ ЗНАЮ КАКАЯ. 14 января 2023 года, вопрос до сих пор не решен, прошел почти месяц с предложения от такого замечательного банка. Ответ тот же - мы поставили вас в "приоритет", ждите вам позвонят, ах да, сегодня выходной - сегодня звонка не ждите, мы позвоним тогда, когда захотим, а когда мы захотим - ты об этом не узнаешь, дорогой наш клиент. Повторно затребовал зафиксировать претензию, за что сотрудник чата МАЛИНА(весьма странное имя) начала угрожать мне блокировкой всех моих картой с подозрением меня в мошенничстве. И это за то, что обратился в чат с вопросом. Отличный сервис! Просто 0 из 10!

Свою претензию и способы урегулирования вопроса я озвучил в чате. Прошу их удовлетворить для сохранения лояльности клиента!

Здравствуйте!

С 13 декабря 2022 года не могу подключиться к Системе быстрых платежей (СБП). При попытке подключить через приложение, выскакивает окно с ошибкой. Просто "Ошибка", без конкретного содержания. Обращался неоднакратно поддержку по телефону и в чате. Проблему так и не решили.

Номер заявки inxi139911. Заявленное решение проблемы 1-3 рабочих дня. На дворе 14 января 2023 год проблем не решена.

Офомил крату МТС банка (на всякий случай) в банки ру, долгое время не пользовался и пришлось, сумма 1803 рубля т,к, основной карты не было на руках, при переводе спб деньги поступат на накопительный счет, далее перевод на кредитный счет ( как обычно), но при переводе мого нансов, где можно шибиться, что я и испытал, перевод 810 рублей произошол в обратном напровлении (с кредитки на накопительный) и списание комисси 590 рублей сверху (между считами банка мтс и это нормально,узнал от оператора), по горячей линии 88002500520 сотрудница сказала что за перевод комиссия, даже между счетми. после чего я попросил ее заблокировать и закрыть эту карту на что ответила: "то делается через приложение" и начала рассказывать как это делать, самостоятельно начав в прложении не смог, обратившись в чат-помощник так же вывели из себя сотрудники ( пока писал подклчился второй сотрудник и начал задавать те же вопросы), пришлось звонить снова на горяч лини, где сотрудник принял после долгого притязания заявление (не с первого раза) на закрытие карты,а по претензии обращаться именно в банк, далее для принятия претензии на сотрудника ( с которым я общался в первый раз не принявшу заявление на закрытие карты) она должна была ознакомиться с шаблоном, по которому работает, где поняв что я общась с некомпетентным сотрудником попросил соединисть со старшим специалистом ( более компетентным), ответ был: нет такой возможности, пришлось ждать ответа очень долго и звонок оборвался, с новым сторудником на горячей линии я сразу указал о причине звонка для принятия претинзии на сотрудника, пытаясь этот вопрос решить он принял устну претензи на сотрудника 

итго: еще долго с ними общался и доказывал, но мне не хотелось и поэтому не стоит пользоваться этим банком вообще:

- 590 перевод межу счетами этого же банка 

общение с некомпетентными сотрудниками 

высокие тариф 

долгое решение или не решение вообще

задолженность погашено оплачено срок уплаты

июль 34375,92 34375,92 19.10.2022 20.10.2022

август 28967,71 28967,71 20.11.2022 21.11.2022

октябрь 32795,23 32795,21 19.12.2022 20.12.2022

255,00 13.12.2022 

                                              10,00 21.12.202

ИТОГО 96138,86 96393,84