32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

02 января 2023 года я оставил претензию № INC0173951 в чате интернет банка о выполнения банком публичной оферты в связи с проводимой акцией.

12 января 2023 года я зафиксировал претензию № 1-754467094699 в сервисе МТС кэшбэк в связи с тем, что банк перекладывает рассмотрение претензий между своими структурами, чтобы запутать клиента. Акцию проводит банк, но отвечает за выполнение якобы другая структура.

11 января 2023 года по той же причине выше банк отказался фиксировать очередную претензию по другой публичной оферте и направил в сервис МТС кэшбэк, где была зафиксирована претензия № 1-754323112970.

А 18 января 2023 года примерно в 22-59 уже сервис МТС кэшбэк отказался фиксировать претензию отправив обратно в банк.

Таким образом банк долго рассматривает обращение, отказывается фиксировать новые, перенаправляет по своим публичным офертам решать вопросы в другие сервисы МТС и самое главное претензии не решает, только тянет время.

P.S. Я понимаю что репутацией банк уже не дорожит, что печально, "лавры" акции Накьюарь на миллион весьма показательны, лычку заслужил)

Сегодня 19.01.2023 переводил деньги на свою карту МТС банка через СБП, и мне не повезло, технический сбой, судя по сообщениям подобная ситуация была 30 декабря 2022. КЦ, чат, тупые отмазки, ответ: Ждите! Почему клиенты должны ждать? Мы должны ждать свои деньги? Когда вы выдаете кредит, вы берете за это %, в данном случает МТС банк удерживает денежные средства клиентов, думаю будет честно и логично если вы будете оплачивать свои косяки, и главное, взымайте её с ваших горе специалистов. В общем, был клиентом год назад, ушел из за технических проблем, после позвращения в декабре 2022 все было хорошо, но звалить этот банк просто неприлично. Доверия больше нет...думаю уйду второй раз!

Оформила кркдитную карту по акции Приведи друга. Совершила покупку, как положено по условиям акции. Покупка от 27.11

15 раз писала в чат по вопросу бонуса. Все 15 раз фиксируют, говорят, что условия выполнены и просят ожидать ответа. Ответа так и нет. Ни я , ни друг, пригласивший меня не получили бонус. Сегодня 19.01 Один обман.

Следующий вопрос, оформила дебетовую карту по ссылке, оформи, соверши покупки и получи 1000р

 Так же 15 операторов все проверили и толку ноль. Бонуса нет. Зачем предлагать акции, если они не работают?

Оформила кредит в этом банке, мне автоматически открыли виртуальную карту для пополнения кредита.
Решила заранее внести сумму платежа, оплатила через СБП. Когда зашла в приложение МТС банка, то обнаружила, что у меня не хватает средств.
Оказывается, деньги поступили не на виртуальную карту, а на старую зарплатную карту, а так как ей давно не пользовалась, то с нее списали комиссию 599 руб. за входящий перевод. НО!!! 16.02.2022 я обращалась для закрытия всех счетов и карт в этом банке, сотрудник мне сказал, что все заблокировано, договора закроются через 45 дней. Почти год прошел!!!! А счета, оказывается, не закрыты.
передали обращение на возврат списанной комиссии, срок рассмотрения 5 рабочих дней. сроки уже прошли, вопрос не решают, а только переносят даты рассмотрения.
ужасное обслуживание, ужасный банк!!!

19.01.2022 был оплачен налог мужа с моей карты в сумму 34445 рублей и 8766 рублей. 34445 рублей видны на балансе в налоговой а 8766 рублей нет. где деньги. в приложении виден статус "платеж обрабатывается" код транзакции 235312040325. Сколько он будет обрабатываться? уже месяц прошел с момента платежа. уже пени идут за не уплату а скоро и взыскания будут через приставов. Это что выходит 8766 руб так малая сумма не заметим так как 34445 прошли. обращения через чат и создание обращения только превратились в лапшу на ушах. должны были прислать ответ на электронную почту который так и не пришел. а платеж так и висит в обрабатывающихся и при том винят налоговую и госсуслуги что они не зачислились. не понимаю как винить их если даже в приложении этого же банка висит статус "платеж обрабатывается". просто обман, по другому назвать ни как. 

• 30 декабря 2022 в 12:39 был направлен перевод по СБП в Тинькофф Банк на сумму 1500 руб.
• Однако, из-за "технического сбоя" (как потом сказали в поддержке) денежные средства не перевелись в банк-получатель, причем в истории платежей статус "перевод не выполнен". Но деньги списали. В этот же день в обратился в тех поддержку мне сказали массовый збой вапрос решится со сроком исполнения до 5 рабочих дней. Исправно прождав данный период, обратился снова в чат, на что получил ответ "Ожидайте, до 10.01.2023.". Обратился в поддержку снова дали срок 13.01.2023. И каждое обращение в Тех поддержку разная информация. На данный момент непонятно написали следующее ... Благодарю Вас за длительное ожидание! Гиоргий, в работе находится обращение INC0171957, закрыто было обращение по INC0171526 по переводам СБП. 
• Вопрос уже решается, специалисты обязательно все исправят. 
• Но по Переводу СБП деньги не вернули и немогут внятно обеснить что и как просто ждите !!!!

Добрый день.28 декабря я оплатила через СБП кредитной картой платеж в ДНС-6289,платеж был доставлен.Сотрудники ДНС кормили меня завтраками,что платежа нет(товара нет)Я обратилась на горячую линию и оставила официальную заявку,что хочу платеж на карту в обратном порядке,оставила реквизиты карты МТС.На данный момент средст на карту МТС не поступили.Прикрепляю оплату.Помогите вернуть деньги на карту.Осталось обратиться в прокуратуру по Брянской области.Платежный документ о возврате средств не предоставляют.Обращвлась в чат к сотрудникам МТС,платежи прозрачны.

Самостоятельно пытался открыть виртуальную карту МТС банка, но не вышло, т.к. я не был клиентом. Пришлось посещать офис банка. 16 января посетил офис на м. Южная, сотрудник Евгений принял меня в течение 5 минут. Все рассказал, открыл счет и сделал полную идентификацию. Обслуживание довольно быстрое, минут 10. Очень грамотный сотрудник, рекомендую.

У меня был вклад в МТС-Банке. 9 января я получил ежемесячные %% по этому вкладу на карту и увидел в мобильном приложении, что есть вклад с более выгодными условиями. Я позвонил в банк, чтобы узнать могу ли я закрыть текущий вклад без потери уже выплаченных %%, чтобы открыть новый вклад. В мобильном приложении я не смог найти ответ на этот вопрос. Оператор очень долго выясняла информацию по моему вкладу и выдала ответ, что я ничего не потеряю. Сразу после этого звонка я закрыл вклад в мобильном приложении и с меня была удержана сумма в размере выплаченных ранее %%. Я тут же позвонил в банк, но общался уже с другим оператором, с помощью которого была оформлена претензия за N 40278424. Мне пришла SMS-ка, где было указано, что средний срок ответа составляет 5 дней. Я периодически названивал в банк и сотрудники колл-центра мне отвечали стандартно - претензия в работе. Сегодня уже 18 января, но мне никто не звонил, а сотрудник колл-центра на мою просьбу переключить меня на сотрудника банка, работающего с моей претензией, ничем помочь мне не смог.

Я являюсь клиентом многих банков, но такого свинского отношения к своим клиентам не видел нигде. Обычно вопрос решался в течении дня с момента звонка в банк (ну, или на следующий день). Фактически МТС-Банк с помощью своих сотрудников выдаёт своим клиентам ложную информацию, руководствуясь которой клиенты несут убытки (в моём случае около 28 тыс. рублей), и не хочет рассматривать претензии.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о взаимодействии с МТС банком

1. В октября 2022 года стал новым клиентом данного банка и оформил дебетовую карту Weekend. При оформлении попросил сотрудника отключить все платные услуги, и если есть страхование карты, также не подключать его. Сотрудник МТС банка все же подключил страховку по данной карте, о чем я узнал когда списалась комиссия за страхование через месяц после получения карты. Подал запрос в поддержку, по заявке несколько раз увеличивали сроки рассмотрения и все-таки вернули уплаченную комиссию за страховку. 

2. В данный же период, через 2 недели после получения дебетовой карты, мне пришло предложение по кредитной карте МТС Кешбек , также пришло приглашение на участие в акции (ссылка https://www.mtsbank.ru/factory/50cashback/) .Акция называется – «получите 50% кешбек до 4000 руб в первый месяц при активном использовании карты. Участие в акции я подтвердил в мобильном приложение как и написано в условиях акции и выполнил все необходимые условия. Однако кешбека я так и не получил, сначала операторы говорили что необходимо ждать месяц, потом сказали что кешбек придет до 31 декабря, теперь регистрируют заявки в поддержку и увеличивают сроки. Прилагаю номер заявки 40416891. Все еще в ожидании чуда и надежд.

3. В приложении МТС Банка также все могут увидеть повышенный кешбек при оплате картой мтс кешбек в клиниках Медси до 8%. 23 ноября оплатил анализы в Медси на сумму 2430 руб, а МТС вместо обещанных 8% начислил 1 % - 24 руб. Операторы вначале разводили руки и не знали почему так, потом сказали что повышенный кешбек приходит в течение 40 дней после оплаты. Прошло более 40 дней но кешбек так и не пришел. Операторы снова разводят руки, подтверждают, что это действительно ошибка, создали заявку №INC0174123 срок 5 рабочих дней, но потом увеличивают сроки рассмотрения. Ответа до сих пор я не получил, также в ожидании чуда

4. Приложение МТС банка часто лагает, при общении с поддержкой часто сообщения не доходят (интернет-соединение высокое, даже при подключении к wi-fi), приходится перезагружать приложение и снова повторять неотправленные сообщения в поддержку.

5. Если вы захотите сделать перевод из МТС банка другому клиенту МТС банка, то у получателя перевода не будет отображаться кто ему отправил перевод, даже поддержка не сможет вам ответить на вопрос, кто вам перевел денежные средства. Это очень неудобно, что внутрибанковский перевод невозможно нормально проверить. Вы будете видеть кому вы отправили, но если вам отправят перевод клиент МТС банка – сидите гадайте, кто вам отправил средства.

6. Ранее уже писал, что приложение МТС банка часто лагает и иногда при совершении каких-то переводов и платежей вы можете вылететь из приложения, а иногда и хуже может некорректно пройти платеж. Я открыл накопительный счет, хотел перевести на него денежные средства. При переводе средств с дебетовой карты зависло приложение и деньги упали на Онлайн-кошелек, с которого обратно в месяц вы можете перевести себе на счет 15 тыс.руб. либо в другой банк с комиссией (перевод по сбп здесь отключен). В первый раз сталкиваюсь с такими трудностями, что переводы между своими счетами в одном банке также жестко лимитируют. 

7. По карте мтс weekend мир есть кешбек, один из которых 5% за оплату в такси. Здесь тоже не прошло без приключений. Оплачивая данной картой в приложении яндекс-такси поездку, мне пришел кешбек 1% от суммы поездки. Оператор сказал, что у яндекс-такси указан другой мсс код и кешбек будет начисляться 1%. Странно у одного из самых популярных поставщиков услуг такси указан неправильно мсс код.