32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

31.12.2022г Я был вынужден воспользоваться терминалом МТС банка по адресу г. Одинцово ул Трехгорная 1 , в салоне МТС. Во время внесения денежных средств произошла ошибка. Я внос 1 купюру номиналом 5000рублей, она была принята терминалом, далее я внёс ещё одну купюру номиналом 5000р но терминал не принял её и НЕ ВЕРНУЛ мне её!!! После чего он завис.. +- через 5 минут он выдао мне чек с ошибкой об операции в котором было написано что было принято 1 купюра 5000р.. о второй речи не было в нем. И терминал выдал черный экран. Я сразу после получения чека обратился по номеру в чеке и зафиксировал обращение! Мне пришло смс с текстом что обращение зарегистрировано и что средний срок ответа 5 дней !

Далее через некоторое время поступило сообщение что им понадобится немного больше времени и со мной свяжутся. Сейчас 17.01.2023г со мной никто не связался. 

Я зашёл в тот салон и посмотрел на терминал, он стоит в исправном состоянии и люди им пользуются, после этого я решил обратиться в поддержку. 

Время ожидания оператора было +-5 мин я объяснил девушке ситуацию и она сказала что бы я немного ожидал её.. в итоге я висел на линии 15 минут в её ожидании, после чего она мне сказала что решение подобных проблем занимает около 30 дней. Так же она сказала что был отправлен запрос на ближайшую дату инкасацию 13.01.2023. Всего лишь спустя 14 дней после проблемы!!!

О какой инкасации может быть речь если терминал уже в исправном виде, и давно работает.. значит инкасаци, уже была и мастер уже был! Т.е. излишек денег ( Мои 10т Рублей ) уже уехал!!!! 

Наплевательское отношение к клиентам !!! Судьба моих денег теперь не известна 

Никакой вопрос сторона банка не желает рассмотреть, но делает всё что бы выбесить клиента.

Так и в этот раз.

Обращение было в чате приложения 28.12.2022

Т.к. в "истории" и в "истории операций" отсутствовали в произвольном порядке различные суммы как зачисленные так и списанные, а т.к. в 99,9% используется одна карта то они практически должны быть синхронно одинаковыми - был задан вопрос об этом и приложены скриншоты. Но первый же ответ банка был неадекватным:

Б. - ...задайте свой вопрос иначе, и я постараюсь найти на него ответ....

Я. - см. историю.

Б. - ...не отображается начисление кэшбэка в нашем приложении?...

Я. - Да вообще всё разное! 

Б. - Выберите тему обращения или напишите Ваш вопрос:

Я., уже не выдерживая такого, а зная что теперь тупить будут все последующие отвечальщики - сразу попросил без свинства.

Б., но Б. уже было наплевать - Чем я могу вам помочь?

Я., уже еле сдерживаясь, т.к. если со стороны Б. полезло такое, то это всё... - попросил перестать издеваться.

Но это было только начало...

Б. - Готов Вам помочь, сейчас всё проверю дайте мне несколько минут, пожалуйста. 😊В этом вопросе помогут коллеги поддержки МТС Cashback. Вы можете им также написать в чат из приложения МТС Cashback (раздел "Профиль" - "Поддержка" - Написать в Чат) или позвонить на 8-800-250-2367. Могу Вам ещё что-то подсказать?

Я. - Так что с ответом на вопрос?

Б. - Выберите тему обращения или напишите Ваш вопрос... с 6 декабря не начисляется кэшбек от сервиса МТС Cashback за оплату поставщиков в приложении МТС банк:( Я проверила скрины, которые прислали. У Вас не отобразился кэшбек на сумму 2,22 руб. Или какой именно, подскажите, пожалуйста?

Я. - Прошу рассмотреть и предоставить ответ без идиотизма!

Б. - Выберите тему обращения или напишите Ваш вопрос:

Я. - См. скриншоты и уже прямо попросил не тупого оператора.

Б. - Ранее оператор предоставил ответ, что заоперации, совершенные в приложении МТС Банк кешбэк больше не начислеятя. Уточните, пожалуйста, за какую операцию не отразился кешбэк в приложении?

Я. - Какой кэшбэк?

Б. - Категории кешбэка какой карты вы хотите увидеть?...

Я., мне уже тяжело было не называть вещи своими именами

Б. - давайте, пожалуйста, общаться взаимовежливо. Иначе я буду вынужден закончить диалог.

Я. - Давайте представлять адекватные ответы!

И вы думаете это помогло? Стало только хуже. Обращения с просьбами и требованиями прекратить такое свинское отношение только раззадорили сторону Б.

И это только начало.

Вся переписка сохранена - имеются скриншоты.

Заказал в МТС Банке карту с премиальным обслуживанием, хуже сервиса ещё просто не видел.

Поставил приложение и ничего не работает.

Невозможно включить СБП, выдает ошибку, нажимаешь пополнить, выдает ошибку, любое действие с оплатой и ошибка.

Неоднократно обращался в чат банка, предоставлял скриншоты что ничего не работает, а ответ получаю отписки и сообщения что мол всё исправлено.

Заходишь в приложение, как не работало ничего, так и не работает.

Пишешь в чат и там отвечают мол видим вашу активность, значит всё хорошо. Какую активность? Я не могу пользоваться картой т.к. элементарно не могу ее пополнить.

Вот такое премиум обслуживание от МТС банка.

Если не будет исправлено в самое ближайшее время, буду вынужден закрыть карту, такое обслуживание меня не устраивает.

Открывала пластиковую дебетовую карту по акции "Вернем 1000 рублей назад". Еще при оформлении в чате уточнила условия акции, а именно входит ли в Транзакции, засчитываемые в акции, оплата ЖКХ, т.к. в условиях нет МСС кодов, и значение фразы "физические точки ТСП". На это мне был дан ответ, что оплата ЖКХ из приложения МТС однозначно засчитывается, а "участие" оплаты с сайта поставщика можно проверить после проводки операции. 16.12.2022 совершила оплату ЖКХ с сайта mos.ru и на следующий день узнала в чате, попала ли операция в акцию. Ответ был: "данная операция попадает в акцию". Соответственно, я не стала совершать больше никаких действий для участия акции (в тот момент для оплат были карты с бОльшим кэшбэком). Итого 2 раза в чатах мне однозначно подтвердили участие в акции оплат, совершенных ОНЛАЙН. Прошло 30 дней, в течение которых по условиям акции должна быть возвращена 1000 рублей. 1000 не выплачена. Обращаюсь в чат и получаю ответ: "...К сожалению, онлайн платежи не участвуют в акции (( ...У Вас не были выполнены условия по акции, поэтому вознаграждение не поступает ((". Вместе со сроком выплаты истекли и 30 дней на совершение операций в рамках акции. Занавес.

Добрый день.

Вопрос по заявке №INC0187352. на сайте при заказе карты не указано, что для оформления карты. Ребуется консультация персонального менеджера. Я отказался от использования пакета Премиум, так как мне меняли персонального менеджера на того, кто в офисе работает, а не онлайн, больше двух недель. так и не дождался. Теперь в итоге карту Мир Суприм за 5 тыс рублей не могут оформить. Не понимаю такого качества обслуживания. Жаль, что многолетнее сотрудничество с банком у меня вызывает негативные эмоции. 

Добрый день, 19.12.22 г. обратилась в отделение МТС банка в городе Находка ( ул. Портовая 3) за консультацией о Вкладе, ожидать не пришлось, сотрудник Анастасия обратила на меня внимание сразу же. Мне предложили брошуры с актуальными вкладами и подробно рассказали о каждом, открыли мне МТС вклад Снежный на 8,34% годовых. Была довольна обслуживанием, офис банка очень комфортный, чистый и удобно расположен, нашла его быстро.