32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Ужасное отношение к клиентам, абсолютно некоментентные сотрудники. Кроме создания обращений, больше никаких действий по существу обращений не предпринимается. На протяжении более полутормесяца банком не исполняется решение суда. При обращении в банк с запросом о том, когда будет исполнено решение суда, каждый раз предоставляется различная информация. Фактически банк, не предоставляя корректную и соответствующую решению суда информацию по кредиту, способствует нарушению клиентом обязательств по кредиту. Никогда и никому не порекомендую пользоваться услугами МТС банка.    

В приложении одобрили карту, обратился в банк для ознакомления с картой. Сотрудница Нина, все толково объяснила, рассказала о всех нюансах использования карты, про льготный период и о беспроцентном снятии денег, понял для себя, что многое ни знал и ни понимал в картах, буду пользоваться и получать скидку так как к карте получил дополнительную карту со скидной на покупки, взял две, пусть у жены тоже будет... Они всё равно бесплатные.

Добрый день. Я являюсь клиентом МТС Банка и столкнулась с такой ситуацией. У меня была просрочка по ежемесячному платежу на три дня, после чего я внесла необходимую сумму с учетом процентов за этот период. Затем я воспользовалась услугой кредитных каникул, предусмотренной кредитным договором. Но на следующий день в приложении я обнаружила, что вся общая сумма (более 900 тысяч рублей) выставлена на просрочку. Я позвонила в банк, и они оформили обращение на перерасчет кредитного графика, но каждый день мне звонят из отделения банка и сообщают о просроченной задолженности более 900 тысяч рублей.

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв о МТС банке, у меня была кредитная карта, которую закрыла в мае месяце 2024 года. 23.01.25 г с карты ( на которую получаю пенсию ) списывают денежные средства в МТС банк на ту самую карту которая была закрыта 5200 рублей еще и с комиссией в 128 рублей!? На каких основаниях !? Пошла в банк, там говорят, так у вас нет счетов открытых идите в банк с которой списались деньги . Сходила в банк взяла выписку и опять в МТС банк, не считая того сколько раз я звонила на горячую линию, твердят только одно , идите и требуйте деньги с того банка с которой списаны деньги! В итоге, оставила претензию номер 70338585 в банке, по которой позвонили и ответили тоже самое, обращайтесь в банк с которой списали деньги... искать и разбираться в ситуации отказались , что сотрудники банка и сотрудники с горячей линии!!!! Возмутительно! Всю ситуацию расцениваю , как обман, если данная проблема не будет решена буду вынуждена идти дальше. Требую обратной связи. 

Доброго времени суток! Хочу поделиться тем, как помогают пунктуальные и добрые сотрудники банка. Событие было 26 января 2025г в 18:00 Я решил сделать в МТС копилку, которая будет сама пополнять деньги в себя. Вообщем, обратился в поддержку, и сразу мне ответила сотрудница банка. Я задал вопрос, и она сказала ожидать, а затем дала инструкцию, как сделать копилку и отдельно как подключить автоплатеж. Огромное спасибо сотруднице Марине, которая подробно описала план действий для реализации моего вопроса. Желаю процветания в карьере Марине!

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже достаточно давно , но в последнее время очень разочаровываюсь тем , что происходят какие то непонятные ситуации, то платеж некорректный по кредиту выставляют, то услуга плати меньше не списалась . Хотя перед этим я пять дней писала в чаты в приложении , звонила в поддержку и меня уверяли что денег хватает , да я и ложила на счет даже больше чем нужно .... и что я получаю в итоге ???? У вас там происходит как мне сказали ваши операторы какой то технический сбой ... и поэтому у меня списывают деньги неправильно , не в день платежа , потом за услугу плати меньше не списывают , а присылают сообщения о том что у меня она больше не работает! Я опять обрываю звонками вашу поддержку , там оператор от оператора "футболят" меня друг к другу ... и никто так и не решил мою проблему ... я человек с больным сердцем ... я уже седьмой день места себе не нахожу , нервничаю , при том не по своей , а по вашей вине.... Прошу решить эту проблему в кротчайшие сроки и связаться со мной. спасибо .

При размещении личных денежных средств обратилась к финансовому маркетплейсу Банки.ру за информацией о выгодных предложениях банков. Обратила внимание на предложение МТС-банк, в котором предлагалось разместить денежные средства по ставка 23% годовых (действует с учетом приветственной надбавки, которая применяется в первые 2 месяца при условии, что в течение последних 90 дней у клиента отсутствуют действующие накопительные счета и вклады). Меня устроили указанные условия. Я позвонила через мобильный банк МТС 11.01.2025 в 00.40 сотруднику колл-центра МТС-банка, который подтвердил, что указанные в оферте условия будут и для моего накопительного счета. После звонка в МТС-банк 11.01 в 20,25 я внесла денежные средства на накопительный МТС счет. 16.01.2025 и 17.01.01.2025 с меня списали 27500 рублей за навязанную услугу Premium (которую я не подтверждала). Я обратилась в МТС банк (обращение №69932095 от 17.01.25) за возвратом средств. Мне обещали вернуть денежные средства (26.01.2025 денежные средства еще не возвращены банком на мой счет). Попутно я выяснила, что денежные средства размещены под 5% (1. нет приветственной ставки и 2. есть списания (не взирая на то, что они противоправно совершены). Мне устно персональный менеджер Б-ва О.В.обещала разобраться в ситуации). Поскольку 26.01.2025 сотрудник банка подтвердила , что банк намерен оставить процентную ставку в размере 4,5%), без учета изложенных выше фактов, прошу маркетплейс принять мою жалобу на то, что реклама МТС банка (а именно публичная оферта с условиями) является недостоверной. ВС РФ неоднократно указывал на недопустимость одностороннего отказа юридических лиц от исполнения публичного договора (публичной оферты). 

Преобрел ваучер на пополнение баланса ChatGPT (https://payment.mt*****pt), ваучер пришел, после оплаты возникла ошибка (Не удалось проверить метод платежа. Выберите другой метод платежа и повторите попытку.), по телефону переводят в чат, в который невозможно попасть, 26.01.2025, надеюсь на разрешение проблемы и оперативный ответ

Добрый день! Заключил кредитный договор, исправно плачу... В январе заплатил 15 числа, как положено, но заказал услугу смену платежа на 20 число... График платежа мне продублировали, т.е. я и 25 и 20 должен платить. Повторяюсь - 15 оплати за январь - начались непрекращиюсиеся звонки коллекторов мтс банка, угрожали, пугали. На ответ, что обращение такое-то отправлено были грубые ответы. Все ответы записаны. Банк представляет из себя несколько филиалов, которые не связаны с собой. Звонили каждый день, пока сегодня не на 5 день разобрались. Используйте другие банки, этот - непорядочен. Готов предоставить скриншоты работы. 

С момента блокировки возможности покупки в steam напрямую стал пользоваться услугами мтс банка и все было хорошо до одного раза, прислали недействительный код. Разобрались кое-как через 15+ дней и теперь, через полгода опять такая проблема. Не советую брать тут ваучеры, если не готовы ждать по 15+ дней пока не пришлют таки рабочий. жаль, нервы и хорошее настроение не высылают обратно.

24 января 2025 г. я попыталась заказать деньги на 29 января по телефону 8800250520, т.к. в этот день у меня заканчивался вклад и я хотела получить наличные в офисе МТС банка в г. Н. Новгород.Автоответчик сразу говорит: Добрый день, Ирина! Информации о том, куда ты позвонил- никакой.Соединил с оператором, чтобы элементарно заказать сумму оператор стал требовать сказать ему код из пришедшего мне на телефон СМС. Я отказалась называть код. И так шесть раз подряд!!! Скажите код из Смс! Почему во всех других банках пишут НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ КОД ИЗ СМС! Деньги таки я заказала, приехав в единственный в нашем городе офис, (потратив на дорогу в обе стороны почти два часа),там же и оставила письменную жалобу, прислали Смс, что ей присвоен номер 70310910, посмотрю, что ответят и ответят ли вообще. При открытии вклада в офисе навязывают(по другому не скажешь) в обязательном порядке дебетовую и кредитные карты, которые никто у них не просил, в противном случае не открывают вклад.Мне их карты не нужны, КТО ОБЯЗАЛ меня их получать? Получу свой вклад и больше НИКОГДА Не буду пользоваться услугами МТС банка. Рекомендую им сменить название на ... банк

Осенью 2024 года на мой телефон пришла смс от мтс банка, что пора оплатить кредит. Но я никогда не был клиентом этого банка. Во время звонка на горячую линию робот определил меня, как другого человека. В итоге после разговора с оператором выяснилось, что при получении кредита неизвестное лицо использовало мой номер телефона. Почему в банке даже не проверили посредством пуша, звонка или смс, что этот номер ему не принадлежит, неизвестно. В итоге после с разговором с оператором я думал, что вопрос закрыт и они исправили данные, но когда я посмотрел свой кредитный потенциал, то увидел, что этот кредит до сих пор на мне висит. После звонка оператору меня отправили в салон мтс написать заявление и предоставить паспорт, что этот номер принадлежит мне. В салоне мтс не смогли мне помочь, так как у них нет общей базы с мтс банком. В итоге зашел в тупик с этими махинациями, которые провернули с моим номером сотрудники мтс банка. Как его отвязать от этого кредита неизвестно.

Курьер МТС банка привез 18.01.2025 г. дебетовую и кредитную карту. Сказал что на кредитной карте будет минимум 10000. Чтоб кредитная карта заработала на нее нужно положить 1500 тысячи. Кредитная карта в приложение не вставала несколько дней , после обращения встала с минусом 1500 тыс. Я закинул на нее 1500 тысячи 25.01.2025 г. Карта встала по нулям. Обратился к оператору МТС, девушка сказала что минимальный кредитный лимит встанет через два часа. Но ничего не встало. Я опять позвонил оператору , оператора зовут Назар он сказал что эта не кредитная карта а карта для улучшения кредитной истории и по ней не будет минимального кредитного лимита. За эту карту я еще должен буду платить каждый месяц 500 рублей. Банк обманным путем вытягивает с людей деньги. Операторы и курьеры не квалифицированные в своей области работы. Я плачу деньги банку просто за квадрат пластика. При просьбе вернуть 1500 тыс. обратно и закрыть карту в услуге отказали. Ни кому не советую обращаться в этот банк. Обман людей.

20.12.2024 года вместе с платежом по кредиту с моего кредитного счета было списано комиссионное вознаграждение за продление акции "Плати меньше", в течение месяца акция не была применена и ежемесячный платеж в графике платежей благополучно увеличился. С 15 по 25.01.2025 я обращалась в онлайн чат банка, разные операторы которого утверждали что все разрешится, проблема будет устранена, Вам все пересчитают и вернут переплату, далее 20.01.2025 ни чего не устранено и оплата проходит по новому. Сумма списывается больше, Плати меньше не работает. На вопрос сориентировать меня в сроках устранения проблемы, сориентировать не могут. То есть установленных сроков нет. Ждать можно вечно. В общем комиссионные вознаграждение списали, а услугу не предоставили.

Получила 24 января в офисе г. Москва Мясницкая11, дебетовую капту, пластик, естественно паспорт, фото лица отдельео делалось. Все карта работает, ок. Пришла зарплата неофициальная-оплатила картой гостиницу, проживание, и кредиты. В кредитныз организациях. Блок. Подозрительная активносить. Переводов не было. То есть все ясно и прозрачно. 

На горячую линию не дозвониться, абсолютно дохлый номер. В чате ответила девушка-езжайте в банк на верификацию. 

ЧТОООООО? ;

ЭТО ИЗДЕВКА НАД ИНВАЛИДОМ? ЧТО ЭТО, ЧТО?! 

Я НА ТАКСИ ЕЗдИЛА ПОЛУЧАТЬ, ПУТЬ НЕБЛИЗКИЙ. 

ТАКОГО ГЛУМЛЕНИЯ Я НЕ ВИДЕЛА НИГДЕ ЕЩË. Я ТОЛЬКО ПОЛУЧИЛА В 2 Ч ДНЯ КАРТУ. ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ В ОФИСЕ БАНКА! 

24 января 2025 года в 20:00 я обратился в МТС Банк, чтобы получить разъяснения по вопросам кэшбэка.

Оператор Данила быстро включился в работу и грамотно объяснил все нюансы программы. Он рассказал, какие категории покупок участвуют в начислении кэшбэка, как можно увеличить его размер и где лучше отслеживать накопления. Данила уделил внимание каждому моему вопросу и подробно разъяснил моменты, которые вызывали сомнения.

Огромное спасибо Даниле за профессионализм и терпение. Благодаря его помощи теперь всё стало понятно, и я смогу эффективно использовать кэшбэк в будущем.

Благодарю МТС Банк за отличное обслуживание и заботу о клиентах!

Вновь вынужден обратиться к сообществу banki.ru, т.к., кажется, единственный вариант получить оперативную помощь - это публичный отзыв. Уже второй раз решаем проблему через banki.ru. У меня оформлен кредит. Я исправно плачу. Приложение предлагает "пропустить платёж". Ближайшие платеж 27.01.25 в понедельник. но при оформлении на последнем этапе "Сервис недоступен". Оператор в чате создал техническую заявку. Я указал, что уже множество раз попадались на то, что технические заявки не рассматриваются (одну мою ГОД рассматривали), а сроки жмут, т.к. 27 января уже нельзя будет подключить "пропустить платёж". Пришел ответ по заявке: "- Дмитрий, коллеги в заявке уточнили, что по вашему договору нельзя подключить услугу(( Сроков решения пока не указали

19:21

- Хорошо, а почему тогда висит кнопка«Пропустить платеж»?

Мне недоступно это вообще или нужно ждать техническое решение

19:22 V/

Андрей

Ждать только решения (

19:23

Могу что-нибудь ещё для вас уточнить?

19:23

Это плохо, так как в пн уже платеж, а в день платежа нельзя воспользоваться этим." 

Мы усматриваем в этом очередную попытку МТС банка затянуть, дотянуть до даты, неправомерно отказать в услуге

В соответствии с п.1 статьи 426 ГК РФ («Публичный договор»), банк обязан предоставлять услугу всем, иначе это можно расценивать как дискриминацию по любому признаку, включая национальность, пол, уровень дохода или состояние здоровья.

Также подозреваем возможное нарушение статьи 179 ГК РФ, так как кредитный договор мог быть заключен с намерением затягивать предоставление услуг, включенных в него, таких как «Кредитные каникулы».

Нарушение статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» (с учетом изменений от 08.08.2024) — банк обязан отвечать на обращения в течение 15 дней, что также было проигнорировано.

Подводя итог: мы сталкиваемся с подобной проблемой с МТС-Банком не впервые, и подозреваем дискриминацию, неправомерный отказ в обслуживании и наличие умысла в затягивании сроков рассмотрения заявлений.

Просим вашего содействия в разрешении данной ситуации. Следующим этапом будет обращение в суд, Прокуратуру РФ и Центробанк РФ.

Заказал карту на сайте, выбрал время доставки с 9.00 до 11.00, в это время даже никто не позвонил. Спустя 3 часа объявилась курьер, начали оформлять, взяла с меня подпись, сфотографировала, потом выяснилось, что есть какая-то проверка, в ходе которой, мне отказали в выдаче карты, потому что в заявке я не написал отчество. Такого "шапито" давненько не встречал... Удачи.