32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

После закрытия карты с опозданием начислили комиссию за Внутренний перевод (пополнение карты со счета в этом же банке!), о данной комиссии стало известно уже на просрочке, (в дату заявления на закрытие карт, я несколько раз связался с колл центром, где сотрудники подтвердили отсутствие любых задолженностей и платных сервисов, и подтвердили статус на закрытие всех договоров, номера обращений: 68014103, 68014559 от 4.12.24 ) в личном кабинете информация по данной комиссии отсутствует! Расцениваю как умышленные неправомерные действия со стороны банка для удержания клиентов, если не исправят ситуацию намерен судиться. Не рекомендую открывать счета и любые договора в данном банке, система устроена на постоянные подводные платежи, комиссии, страховки и прочие списания, по этому сложно будет с ним «попрощаться»! Договор сотовой связи тоже буду расторгать, доверие к компании утрачено.

Был 22 января 2025 в МТС банке на пл. Балканской 5 для оформления оформил дебетовой карты "Скидка Везде". Пришел в банк, меня встретил сотрудник Валентина, хороший отзывчивый человек. хорошие условия мне предложили, скидка в момент покупки, бесплатное обслуживание если совершать от 5 покупок в мес. Установили приложение, научили пользоваться переводами по СБП.услугу оказали быстро и подробно рассказали условия ! Так же проконсультировали по моему уже действующему кредиту! Буду обращаться и дальше в это отделение!

Поскольку я стал новым клиентом банка по рекомендациям знакомых, где они они ну уж очень сильно нахваливали Мтс-банк, мне захотелось больше узнать об условиях и акциях в банке. 22.01.2025 решил обратиться в поддержку банка через приложение с тем же вопросом об акциях. Ответило мне целых 2 оператора) В самом приложении увидел акцию про кешбек до 50%, но не до конца понятно как это работает. Первым, кто ответил на мой вопрос стала оператор Наталья, но у нее не получилось ответить и она перенаправила меня видимо на более опытного сотрудника, ее зовут Алина. За небольшой промежуток времени она мне подробно рассказала как устроена эта акция, и хочу ее поблагодарить за то, что благодаря ее внимательному подходу я теперь полностью понимаю, как работает акция, и могу извлечь из нее максимум пользы.

Буквально вчера стал клиентом МТС Банка и при очередной оплате в магазине заметил, что банк делает скидку на покупки. Решил побольше узнать об этой акции. 22.01.2025 обратился дистанционно через приложение в поддержку банка. Мне достаточно быстро ответил Глеб. Общение с Глебом было четким и по делу без навязывания всяких услуг. Он рассказал подробнее об условиях этой скидки, и оказалось, что она предоставляется в рамках программы лояльности для новых клиентов. Скидка действует при оплате картой МТС Банка в партнёрских магазинах, которые участвуют в акции. Размер скидки может варьироваться в зависимости от конкретного магазина и текущих предложений.

Это приятно удивило, потому что скидка действительно помогает экономить на повседневных покупках. Общее впечатление от общения с поддержкой осталось положительное: всё было понятно и оперативно, без навязывания лишних услуг. В целом, я доволен тем, как банк заботится о своих клиентах.

11 ноября 2024 г. Перевел предоплату за выпуск карты иностранного банка. Услугу оказать не смогли. Я создал три обращения INC1042544 ,INC1051637,INC1077027 Ни по одному не было принято никакого решения. Если не смогли оказать услугу, просил вернуть деньги. В итоге банк просто присвоил мои 5000 руб. Никому не советую иметь дело с этим т.н."Банком"

К сожалению попытала счастье стать клиентом этого банка .И очень очень пожалела ..

Так получилось в моей семье что возникли серьёзные проблемы ,Ребёнок находится на инвалидности ,состояние здоровья ухудшилось и требуется дорогостоющая операция и реабилитация. Потеря работы .

С 15 января всячески пыталась вытащить хоть какую то информацию о кредитных каникулах ,единственный банк с которым возникли проблемы ,это даже банком не назовёшь. Никакой информации не предоставляли, отправляли в офис банка .Но так как я по уходу и отдел банка далеко, это не возможно. В итоге в день оплаты кредита мне отправили ссылку для оформления кредитных каникул ,по этой ссылке в принципе не возможно отправить весь пакет документов ,предоставила что влезло ,просила почту, не давали ,при этом сотрудник банка ответил что так как заявка направлена просрочки не будет . Захожу на следующий день смотрю просрочка ,ответ якобы мне поступил, но ответа не было ни на приложении ни на почте .Уже после просрочки еле как мне дали почту!Направила весь пакет документов, жду ответа на свою почту от 18 января и 20 января официальным документом . Больше не буду даже пользоваться этим банком для оплаты. испоганили кредитную историю, хотя другие банки спокойно все предоставили дистанционно в течении 3х дней и никаких проблем .Плевать хотел мтс банк на своих клиентов. все что я услышала в свой адрес ,это угрозы. Позор !

• Решил загасить кредит раньше на 3 месяца, обратился в офис банка по адресу Калинина 52 в городе Благовещенске. Прошел сразу в кассу очереди не было, меня приветливо встретила кассир Галина. Поинтересовалась по какому вопросу обращаюсь, я сказал что хочу досрочно закрыть кредит. Попросила мой паспорт и сказала что по времени операция займёт минут 5-7. Оформила мне документ и сказал какую общую сумму мне необходимо внести для гашения. Действительно это по времени заняло минут 7. Галина уточнила,сам ли я буду подавать заявку или через менеджера для досрочного гашение, и рассказала что через приложение всё можно быстро подать заявление и конечно же помогла мне в этом, так как я даже и не знал, а к менеджеру мне не когда было подходить, очень торопился. Спасибо большое за помощь

Я скромно умолчу про то, как работает интернет банк и сколько нюансов было за время его использования.Но последней каплей стал эквайринг от МТС банка. 3 дня в промежутке от 20.11.24 не работал терминал.Служба поддержки ничего толком сделать не могла.Руководитель местного офиса тоже не мог помочь .Т.К это техническая проблема со стороны банка,необходимо подождать.

На 3 день терминал стал принимать оплату,но при сверке итогов выдавал ошибки. Опять пол дня потери времени, нервов и естественно выручки. Тех.поддержка,ожидание звонка сервисного инженера и тд. Ура, все заработало.

А далее самое интересное. О лояльности к своим клиентам :

На мою претензию о финансовых потерях за 3 рабочих дня, мне предложили скидку, на несколько месяцев на оплату тарифа РКО. Как плевок в лицо. 

Поэтому всем рекомендую несколько раз подумать, прежде чем идти в МТС Банк. Особенно если есть обороты и вы цените свое время.

ТВсё веселье началось с 15.01.25

Приходит СМС - изменён ваш номер телефона в личном кабинете. Свяжитесь, если это не вы. 

Вопрос, как смогли взломать доступ, если телефон мой никто не трогал, другие банки не взламывали )

Долго дозванивалась в поддержку, не могла дозвониться. Девушка утверждала, что заблочила личный кабинет и мне нужно обратиться в сам банк МТС.

Позвонила еще, устверждали, что ничего не заблокировано и я могла зайти в личный кабинет.

Поехала в офис, по паспорту сменили номер телефона и вроде все ок. Но нет!

Зайти в личный кабинет не могу.

Вчера звонила в поддержку, тк не могу внести платеж по карте кредитной(все заблокировано)

Сказали, что ничего. Завтра ехать в банк

Приехала, эту блокировку снять не могут тк ставил ее колл центр

Отдел взыскания мне напихал по самые, чтт я должница кошмар(не моя вина, чтт я не могу зайти в кабинет личный)

Отдел взыскания перекидывает на колл центр и наоборот

В отделе банка вопросов нет, максимально старались помочь

В итоге звоню опять в Колл центр, тк всп говорят, что они должны снять блокировку. Но они говорят, не можем ничем помочь. 

Это вообще как? Это нормально, что никто не может решить проблему, которую сам банк и создал?

Я терпеливо все дни звонила ни по одному разу, общалась с кучей менеджеров, ездила несколько раз в банк и ради чего? 

И вопрос открыт, как кто-то смог в личном кабинете сменить мой номер телефона? Кстати, выяснилось, что кто-то пытался взять кредиты, какая прелесть )

Прошло уже больше месяца как я совершила покупку , оплачивала флексом мои деньги списали , в магазине оплата не прошла ! Деньги до сих пор не вернули !!!!! Прошло уже больше месяца !!!!!
в чат писать бесполезно , так как специалисты не понимают о каком возврате идет речь 

Не рекомендую .

Свои же средства не могу получить 

Открыл 30.102024 в МТС банке накопительный счет с Приветственной ставкой для новых клиентов в размере 23% на первые 2 месяца для новых клиентов. В тот же день пополнил счет. Поскольку информация о процентной ставке нигде не отображается, я решил на всякий случай написать в чат поддержку, чтоб точно узнать. Специально дождался оператора, человека, и он меня убедил, что следующие два месяца(ноябрь и декабрь) начислять будут по ставке 23% годовых.

Получил выплату за ноябрь. Первого декабря решил еще раз уточнить в чат поддержке процентную ставку, потому что по другому клиент банка узнать ее не может. Меня снова заверили, что и этот месяц начисление будет под 23%.

  28.12.20024 приходит начисление процентов на остаток в размере 5% годовых. Я звоню на горячую линию и прошу пояснений по этому поводу. Оператор быстро понял суть претензий, составил обращение и сказал, что все доначислят.

  Через несколько дней позвонили с МТС банка, сказали что во всем разобрались, было не корректное зачисление, и все остальное скоро поступит на счет.

  Прошло две недели, МТС ничего не начислил. Я снова набрал на горячую линию, и мне снова пообещали что все будет хорошо, все начислят, как должно быть по условиям при открытии счета. Прошло еще десять дней, но банк ничего доначислять не собирается.

Дата открытия и пополнения 30.10.2024, Приветственная ставка должна быть на следующие два месяца. Мне же за один день октября банк ничего не начислил, поэтому я ТРЕБУЮ начислить положенную надбавку по накопительному счету в МТС Банке, иначе это просто обман со стороны банка.

Обращалась в Отделение банка на проспекте Ленина дом 31 в городе Нижний Новгоро. по талону меня вызвали в 4 окно к менеджеру Екатерина. Цель визита была открыть вклад в банке мтс. Екатерина рассказала все возможные варианты вклада по сроку снятию и пополнениб. Я выбрала оптимальный для себя вариант это классический вклад на 3 месяца под ставку 21.3. Удобно тем что можно пополнить первые 30 дней. Так что я осталась довольна. мне очень понравилось что Екатерина отвечала спокойно на все мои малейшие вопросы по сумме страхования которая есть в банке на сумму до 1400.000 как я могу пополнить и как снять потом. Ставлю оценку 5 за внимание к моим вопросам и ко мне как к клиенту.

3 месяца назад МТС банк заблокировал мне дебетовую карту из-за "подозрительных" операций. Причем заблокировали так, что в приложение даже зайти невозможно, а поддержка по телефону помочь не может, говорят - топайте в отделение.

Хорошо, поехал в отделение, написал заявление о выдаче средств, обещали в течение нескольких дней разобраться и с тех пор ничего от них не слышно. Поддержка по телефону бесполезна.

Ну положим вы мне карту заблокировали, зачем вы блокируете доступ в приложение? Почему нет никакого ответа уже третий месяц на мое заявление? 

В 2018 году открывала кредитную карту в МТС-банке. Быстро погасила долг, карту закрыла, обратившись в офис. После неоднократно пришлось звонить на горячую линию банка, чтобы обновили информацию о закрытии карты в БКИ "Объединенное кредитное бюро"!!! В прошлом году (2024) информация о данной карте снова появилась чудесным образом в бюро! Влияет на кредитный потенциал! Очень недовольна! Звонок на горячую линию банка снова ничего не дал! Куда отправлять жалобу ещё?! 

Уважаемый МТС Банк, как это понимать я подключила кредитные каникулы, отправила документы, и спросила у оператора подключились ли каникулы, на что мне тактика да подкоюлючены, скрин прилагаю переписки, я на это понадеялась, в итоги сегодня захожу просрочка это как? Ничего получается не подключилось, платить сейчас мне нечем тяжелая ситуация с мужем, и связи с этим и доход упал так как приходится быть с ним в больнице, знаете это ваши проблемы, что у вас такие операторы, мне было сказано все подключено, я тогда обращусь с переписками в суд, что я надеялась что у меня они подключены как и сказали, мне платить в этом месяце нечем, будьте добры разобраться и дать на месяц отсрочку хотя бы по человечески! по вашей вине мне предоставили не достоверную информацию, которая в итоги передается в КИ 

Мне поступило сообщение о том, что нужно внести 21 тысячу на счет моего кредита. Чтобы сохранить пониженную ставку по кредиту. я обратился в чат, чтобы уточнить куда именно нужно внести эти деньги. Мне ответила оператор Виолетта , что 21 тысячу нужно внести на счет кредита. я уточнил, какой будет платеж после внесения этой суммы. Мне ответили 28 тысяч. Ок, так и сделал.

После зачисления средств на этот счет обратился еще раз в чат, где оператор Анастасия ответила, что платеж будет изменен после списания ежемесячного платежа. Я уточнил еще раз, какой платеж будет по кредиту. на что мне ответили 28 тысяч. 

Сегодня утром мне приходит сообщение, что платеж изменился в бОльшую сторону, так как я не внес нужной суммы. Оператор Вячеслав сказал "извините, это неприятная ситуация возникла, из-за ошибки двух других сотрудников". Вячеслав не смог составить обращение, чтобы вернули мне пониженный процент. Он смог ответить только лишь "извините, неприятная ситуация"

Требую, чтобы мне сделали перерасчет и вернули прежний график платежей. Или я буду обращаться в суд, где скорее всего удача будет на моей стороне. все переписки и ответы сохранены.

Решив оформить кредитную карту, стал искать по разным сайтам, по банкам подходящие для меня условия. Нужен был длительный льготный период и возможность снимать кредитные средства.
Ранее обращавшись в МТС-Банк, в г. Благовещенске к менеджеру П-ву Анатолию, он смог мне подобрать оптимальный вариант. И этот раз не стал исключением, так как есть его личный номер, позвонив ему, уточнил у Анатолия - если, что-то оптимальное у МТС -Банка.
Анатолий, рассказал мне, что есть для меня персонально предложение на карту МТС Деньги, с лимитом 100 тр., у который лимит аж 111 дней, и есть возможность снимать денежные средства без комиссии.
Естественно, я был уже минут через 30 в банке, Анатолий принял меня без очереди, что было очень кстати, так как мало было времени.
Оформили все минут за 30, Анатолий помог настроить пин-код, и я уже в тот же день, смог сделать нужную покупку.
Очень приятно, что есть такие менеджеры, которые подскажут как лучше, дадут дельный совет. Работаю с банком уже не первый год, всегда только с Анатолием) Спасибо)