32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Проходите этот банк стороной. Взял 20 000 + нагрузили сверху страховкой еще на 20 тыс рублей. Все платишь, платишь и конца не увидишь. Проблема в другом: номер договора ПНН703112/***/24 просрочка уже 8 дней из за ошибок системы банка и сотрудников. Внес денежные средства на счет 16.01.2025, сейчас 24.01.2025, а все списать не могут. Звонишь в банк - в основном одни некомпетентные сотрудники, предлагают каждый раз деньги переложить на другой счет, что бы произошло списание. Итог один - просрочка не по моей вине и испорчена кредитная история. 

Добрый день!

Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с МТС Банком. 22.01.2025 я пополнил свою зарплатную карту через банкомат МТС Банка (по адресу г. Москва, пр-кт Андропова 18 к1) на сумму 15 200 руб. и сразу перевел 14 000 руб. на карту Сбербанка через СБП. Однако на следующий день, 23.01.2025, в истории операций появились записи о предоставлении кредита на сумму 13 211,07 руб. и 340 руб., о которых я не был уведомлен. Позже, 24.01.2025, мне пришло письмо о задолженности, хотя в приложении банка и техподдержке утверждали, что долга нет.

При звонке по указанному в письме номеру 88002500242 сотрудник банка грубо потребовал погасить долг в течение суток, не дав никаких объяснений. В истории операций также появилась запись о погашении долга с комиссией, хотя на счете отображается положительный баланс, и техподдержка по-прежнему не видит кредита.

Подозреваю, что проблема связана с использованием телефона с приложением Мир Пэй при авторизации в банкомате. После пополнения в Мир Пэй сначала отобразилась транзакция списания, а затем уже пополнение.

Ситуация крайне неприятная: на ровном месте появился кредит и долг, который я не оформлял. Еще вопрос как это отразится на моей кредитной истории. Очень разочарован таким отношением(передаю привет сотруднику из отдела претензионной работы) и отсутствием помощи со стороны банка. Считаю, что подобные ситуации недопустимы, и планирую перевести свою зарплату в другой банк. 

Спасибо МТС Банк за испорченное утро и потраченные нервы.

Техподдержка банка - это полное отсутствие уважения к клиенту, его времени, деньгам и нервам. Ввели систему автоматического обзвона для уведомления о предстоящих платежах. Звонят и сразу сбрасывают. Через несколько минут повторный обзвон. Была ситуация, когда три таких звонка было. Перезваниваешь - начинают перечислять предстоящие платежи. На просьбу отключить неработающую нормально систему утверждают, что это не в их силах. На горячей линии врут, что отключили уведомления для меня. Через несколько дней все повторяется. Все бы ничего, но эти звонки мне мешают работать. Очень часто провожу видеоконференции с использованием мобильного интренета. Ссылки на инициацию конференции одноразовые. Если меня вышибает из конференции, то попасть туда уже не смогу. Объяснял под запись несколько раз эту проблему - бесполезно. Ладно бы еще просрочки были бы какие-то - мог бы понять, что меня троллят, как коллекторы. Но у меня нет ни одной просрочки! Мне мешают зарабатывать деньги, чтобы я этому банку мог внести очередной платеж!

Предупреждал, что буду писать отзыв на banki.ru и жалобу в Центробанк - бесполезно.

В общем столкнулся я с ситуаций до 20.01.2015 нужно было внести обязательный платеж 2700 внес теперь говорят окакиз то не существующих 7000 тысячах которых не отображалось ни где !
не советую банк решения ни кто ни каких не принимает, приложение и веб версия не отображает информацию даже сейчас не понятно что за 7000 только на словах и то что типа есть просрочка хотя в приложении пишет 0 по % ! Начислили воздушную сумму и ничего не могут объяснить ! Ничего не решают ! Выбить обращение с номером удалось только опираясь на то что они должны это сделать! в итоге просто положили трубку и все ни каких решений не принимают. Надеюсь Центробанк увидит данную картину . 

Я обратился в офис МТС банка по адресу г. Ухта, Ленина д. 27, 24 января 2025 года примерно в 12:00. В офисе клиентов не было, по талону я не ожидал и попал к Ксении. У меня был вопрос к сотруднику можно ли уменьшить минимальные платежи по моей кредитке. Карту я получал уже больше 4х лет назад и по тарифам было установлено банком в платеж 5% от задолженности, а по новым тарифам предлагается 3%. Так как изменить тариф нельзя, Ксения мне предложила оформить новую кредитку, она была предварительно одобрена, рассказала о преимуществах, что будет 111 дней без %, кэшбек очень хороший, который смогу на оплату мобильного использовать. С помощью данной карты я наконец смогу отказаться от использования старой карты, по которой проценты прекратятся только после полного погашения, а я ей постоянно пользуюсь после внесения, то есть проценты не остановить практически невозможно. Я согласился оформить такую хорошую карту, меня заинтересовало все, что говорила Ксения. Я уже представил, как легко смогу ей пользоваться и перестану переплачивать банку! Так же Ксения оформила мне дебетовую карту и сделала ее получателем переводов по СБП, мне так удобнее будет платить по обеим картам. И рассказала о возможности застраховать свои карты от мошенничества. Я знаю, как это важно, ведь почти каждый день мне звонят мошенники и пытаются обмануть! Спасибо за работу со мной и такое чуткое отношение. Прошу оценить работу Ксении, она умничка!

24 января 2025 года обратилась в офис МТС банка с целью оплаты кредита. Попала я к Диане. Пришла я без наличных, хотела оплатить через приложение, так как не умею, хотела чтобы научили. Диана меня выслушала, помогла разобраться, помогла внести платёж, была внимательна и добра ко мне. Осталась довольна. 

Ещё хочу сказать, обращаюсь в этот офис не первый раз, всё девочки доброжелательны, никто никогда ни в чем не отказал, большое всем спасибо

Имею виртуальную дебетовую карту "Скидка везде", пользовался ею до 01.11.2024. Последние покупки были совершены 31.10 и 01.11, в том числе 1 перевод средств себе в другой банк по СБП на 442,75 р., после чего на карте был остаток 0, а затем появился арест, наложенный приставом (как сегодня выяснилось, по отменённому решению и по исполнительному листу от августа 2023 года, отозванному в сентябре 2023 года).

3 ноября банк 3 раза "предоставил" мне "кредит по распоряжению", а 4 ноября (ВЫХОДНОЙ!) выдал кредит ещё раз, всё это на суммы некоторых покупок 31.10 и 01.11 и на указанный выше перевод, итого 4 "кредита" на общую сумму 1856,30 р., после чего начались звонки якобы из банка с требованиями о погашении овердрафта.

Ни один другой банк так не поступил, овердрафт по дебетовым картам не создал. Овердрафт требовали гасить при личном визите в офис в Москве. На мой запрос реквизитов для дистанционного погашения банк ответил, что это сделать невозможно, и что по СБП и переводами данная "задолженность" не гасится, чем ввёл меня в заблуждение, т.к.:

06.12.2024 на счёт карты поступил перевод от МТС-банка в размере 1000 р. за участие в акции "Как зарплатный 2" согласно Приказа... После этого данная сумма была немедленно "списана" банком как "частичное погашение ОД по КД №..." (никакого КД я с банком не заключал).

Сумма на балансе карты стала равна -856,30 р. 08.01.2025 в 11:10 я зачислил по СБП для пробы на данную карту 16 р. - и, о чудо! - они тоже ушли как "частичное погашение", после чего баланс стал -840,30 р.

08.11.2025 в 11:13 я полностью аналогично предыдущему переводу зачислил на карту ещё 840,30 р., однако как "частичное погашение" банк взял из них только 427,47 р. Остаток суммы, похоже, ушёл в арест, наложенный приставом. 10, 11, 14 января я пополнял карту по 10 р. по СБП, но ни один из переводов не ушёл в "частичное погашение ОД по КД".

Мои запросы в чат и по телефону дали понять, что банк ни через какого из сотрудников не может сообщить, как дистанционно по реквизитам "погасить задолженность" и как он обрабатывает финансовые потоки: почему одни суммы уходят в банк, а другие попадают под арест приставов. Что же это за банк такой?

Звонить клиентам на сотовый - так у вас 21й век, а "погасить долг по дебетовой карте по кредиту", который банк выдал сам без подписания мной кредитного договора, по личному их распоряжению - так век 16й (придите в отделение с наличными и напишите заявление).

Сотрудники хамили мне (есть скрины переписки), игнорировали запросы на создание обращений и на предоставление полных достоверных ответов, отключали чат через 7 секунд ("вы не прислали ответ") и т.п. образом недостойно вели себя, а затем ссылались на то, что "идут технические работы" и они не могут ничего сделать. Могли бы на листочке записать, а по окончании работ уведомить меня о регистрации моих обращений. Не "не могут", а просто нагло НЕ ХОТЯТ вникать в проблемы клиентов. Могли бы наладить, как другие банки, недопущение овердрафта, но по этому вопросу от пояснений тоже отказались. Позор!

Я сообщил, что отказ банка от предоставления реквизитов и образца платёжного поручения для "погашения задолженности" с моего счёта в другом банке рассматриваю как отказ банка от сотрудничества, а последующие звонки и требования о погашении буду рассматривать как вымогательство.

Мои намерения сотрудничества добросовестны, у банка на 01.11.2024 была хорошая программа лояльности, удобное приложение, я пользовался картой, но банк сам не понимает, как он работает. Часто приходилось "выбивать" кэшбэк через обращения в чате, или он сам приходил, но спустя месяцы и годы...

Добрый день

Нужны были деньги и я воспользовался кредитной картой МТС банка,долг погасил до окончания льготного периода 20.01.В итоге в приложении отобразилось что 01.02 выставится платеж.Этот вопрос и был задан мною в чате оператору Татьяне,за что выставится мне платеж если я все погасил
Далее начинается бой с тенью или игра с самим собою.На мой вопрос за что выставится 01.02 платеж мне был дан ответ...у вас нет просроченной задолженности.Я знаю что нет ее итак,я погасил же все в итоге задАю этот вопрос повторно.Вопрос входит в чат с болью...повторный ответ на мой вопрос такой же: у вас нет задолженности,ну ок ,а платеж то за что выставится 01.02.

В итоге я получил ответ ,что это приложение само выставляет платеж в системе ,даже если долга нет.Само по себе выставляет,вот берет и выставляет само по себе,есть долг,нет долга берет и выставляет,на этом и порешили 

скрины этого хождения по мукам во вложении.

Оформил на сайте заявку на карту "Скидка Везде". Пришло СМС, что можно получать, со списком отделений. Выбрал, приехал, отстоял очередь. Говорю выдайте пожалуйста карту, я заявку оформлял. Девушка просит паспорт, начинает с него данные заполнять. Говорю, я же всё на сайте уже заполнял, ноль реакции. Говорит, сейчас СМС придет, скажите код. Приходит СМС от MTS.dengi. Спрашиваю, вы уверены, что всё правильно, мне МТС банк нужен. А, не, такие карты мы не выдаём. Занавес. Дело было в Санкт-Петербурге, проспект Просвещения, 87.

Банк обманщик!

Перевел деньги с МТС банка другому человеку в другой банк.

Деньги не пришли.

Шаблонный ответ оператора в чате, что якобы из за технических причин, перевод был отменён.

И деньги просто остались в банке!

Возврат поступит через 5 дней.

Абсолютный обман со стороны банка!

По какому праву банк будет пользоваться моими личными средствами целых 5 дней?

Технические причины клиентам не интересны!

Почему легко и быстро деньги банком принимаются, ( без технических проблем) а как возврат средств, так ждите 5 дней!!!!

На протяжении длительного времени у меня не работала приложение. Служба поддержки не могла мне помочь. Тк всегда работаю уже решила обратиться в Калининград ул Мира 74-76 в сам офис банка. Там увидела девочку которая давно работает Аня М-ва. Объяснила ей свою проблему, она улыбаясь сказалс 4 мин и всё сделаю). И правда пока я задавала вопросы про ставки по вкладам и кредитам она мне всё сделала и уже всё работает. Спасибо таким опытным сотрудникам. 

23.07.24 я обратилась в банк, чтоб мне подобрали выгодные для меня условия открытия вклада. Все подробно рассказали, какие варианты существуют и я выбрала для себя. 

Итог деньги на вкладе пролежали 6 месяцев все хорошо, процент на месте. Пролангирова еще на 6 месяцев на более выгодных условиях. 

Это сделать мне подсказала консультант Анна Р-а. 

Хочу поделиться своим опытом обращения в поддержку банка! 22 января 2025 года, в 22:00

У меня возникла проблема с пин-кодом в приложении. Сначала я был очень расстроен, думал, что не найду решения. Но тут на помощь по обращению пришла оператор Светлана! Ее профессионализм и подход к моей ситуации были на высшем уровне.

 Светлана быстро и понятно объяснила, как сменить пин-код и у меня получилось! Огромное спасибо ей за помощь! Желаю ей удачи в карьере! Рекомендую всем этот банк!

На мой взгляд, банк нарушает Закон о зашите прав потребителей. Подала заявку на потребительский кредит на образовательный курс.

1. Пришла в салон связи для "идентификации" с паспортом, где сразу приходит смс с кодом для подписания договора без текста самого кредитного договора. При попытке на экране отказаться от услуг "Будь в курсе! Премиум" и страховки (которые для данного вида кредита никак не могут быть обязательными) заявка упала в отказ. Девушка-сотрудник направила в отделение банка, так как больше ничего внятного ответить по ситуации не смогла.

2. Сразу же поехала в отделение МТС-банка (!!!), где сотрудники сказали, что в целом не видят входящих заявок и оформление кредитов (а так же по идее их редактирование) доступно только в салонах связи. Но могу поехать в отделение связи, где одновременно есть и банковский сотрудник. Одно из таких отделений находится на Тверской 15, поехала туда на следующий день.

3. Ситуация стала еще более интересной. Для взятия кредита у данного банка нужна именно "кредитная карта", пришлось ее открыть. Почему для этого не подходит дебетовая - до сих пор непонятно, ранее во всех других банках в том числе для ипотеки достаточно дебетовой. И сказали что можно кредитную заменить на дебетовую через 30 дней при личном визите, а в соглашении подписываемом об этом ни слова. Попросила на всякий случай сотрудницу от руки это прописать в соглашении. Карту пришлось оформить, в надежде что из договора допуслуги исключат при личном визите именно данное отделение. 

Дальше начались вопросы о том, как убрать доп услуги, которые незаконно включать в кредитный договор. Девушка звонила начальникам начальников, где было две мысли ответов:

а) мне чтобы убрать допуслуги, надо сначала заключить договор (!!!), а затем уже поехать в МТС банк/позвонить в поддержку/прийти в отделение связи/обратиться в саму страховую - это все были разные варианты в разные моменты разговора от сотрудницы. Между делом она добавила, что даже если приду и попробую отключить, то их вполне может быть все равно не отключат :) причем заключается договор именно в отделениях связи, а уже все последующие действия с ним - это в отделение банка. Очень интересное разграничение обязанностей. Все что угодно, чтобы клиент не справился с задачей по отказу от ненужных услуг.

б) сотрудница сама не знала законодательство, что теперь в течении 30 дней можно отказаться от допуслуги, а не 14 дней, как было раньше

в) далее уже с начальником начальников по телефону они пытались доказать, и что кредит одобряет не МТС банк, а Т-банк, МТС только операторы (спойлер: нет). И что исключить пункты допуслуг из договора они не могут, так как образовательная организация подписала договор с банком, по которому банк будет эти пункты включать. Сложно сказать, так ли это, не видела документ, но сама организация сообщала что доп услуг быть не должно. Но сам факт, что в договоре содержался (возможно) пункт, по которому нарушаются мои права как потребителя, статья 16 Закона о защите прав потребителей - очень интересен. То есть он не имеет юридической силы, но они (возможно) опираясь на него, отказываются убрать из кредитного НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ дополнительные услуги (так как кредит не имущественный). 

В общем, есть мысль обращаться в Роспотребнадзор по данному вопросу, допускаю что я что-то не понимаю, но ситуация максимально странная.

Сразу же попросила отозвать кредитку, равно как и МТС премиум который мне вместе с ней сразу подключили. Надеюсь хоть здесь не обманут.

Вывод: совершенно не советую данный банк.

10.01.2025 была попытка полностью закрыть потребительский кредит. Изначально заявление было принято, однако потом банк отклонил эту операцию. Мотивирую тем, что отсутствует счёт для списания. Было составлено обращение за номером 69573589. 16.01.2025 в мобильном приложении я узнаю, что очередной платеж по кредиту, который должен был списан 15.01.2025 не списался, при условии, что денежные средства всё это время с 10 числа находятся на счёте. Составлено обращение в технический отдел за номером INC1087244. По настоящее время денежные средства до сих пор не списаны со счёта. Мне каждый день звонят из вашего банка с просьбой погасить задолженность по кредиту. Угрожая, что если я этого не сделаю, то сведения по неуплате задолженности по кредиту передадут в бюро кредитных историй. Я спрашиваю вас когда этот беспредел закончится. Еще раз повторяю денежные средства на счёте находятся с 10.01.2025 года. Прошу незамедлительно провести корректировки по договору, убрать просрочку и списать наконец-то денежные средства в счёт текущего потребительского кредита.

Здравствуйте хочу рассказать свою историю . 24 июня 2024 года я захотел приобрести себе сотовыц телефон в связи с этим я пришел в офис компании МТС. Выбрал сотовый телефон , после чего сотрудники предложили мне отправить заявки на кредит в разные банки . Спустя некоторое время сотрудник предложил мне кредит в МТС-банке и предоставил документы для подписания. Внимательно изучив договор от его подписи я отказался . Заключать договор с МТС банком не стал, и взял кредит в почта банке. В настоящее время с сайта налоговой я узнал о том что 24 июня 2024 года на мое имя был открыт счет в банке 40817810********5639 от 24.06.2024 года хотя абсолютно никаких документов я не подписывал, согласие на открытие счета не давал . При звонке на горячую линию банка , помочь мне не смогли так как сказали что программа зависла и посоветовали обратиться в чат приложения где так же мне помочь не смогли. Я являюсь гос служащии в связи с этим усматриваетчя нарушение коррекционного законодательства так как я подаю доходы и счета каждый год. Прошу внести корректную информацию в налоговую о том что данного счета у меня никогда не было и согласия на его открытие я не давал, а также закрыть указанный счет !