32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хотел открыть накопительный счет, закинул деньги на дебетовую карту. Открыл накопительный счет. В приложении не увидел накопительного счета. Обратился по горячей линии, сказали скачать по ссылке новое приложение. Скачал, установил, зашел в приложение там какой-то кошелек и просто счет( не указано что накопительный). В итоге закинул на кошелек деньги. Теперь не могу вывести деньги с этого кошелька. Один сотрудник в чате написал что лимит перевода в сутки 15000р., в итоге через пару дней не могу вывести эту сумму. Обратился снова мне другой сотрудник в чате гпишет вам понизили лимит на вывод до 10000р. или они могут создать обращение, которое будет обрабатываться в течение 10 дней чтобы можно было вывести всю сумму. Решил обратиться на горячую линию в 7.01.25г следущий сотрудник девушка сказала, что все решит. Сказала что создала запрос чтобы увеличили лимит для вывода средств, но т.к. на МТС была DDOS-атака в этот день нельзя было делать переводы и сказала что на след день все будет работать и можно будет вывести всю сумму. В итоге пробовал в разные дни вывод средств по 18.01.24г. не могу вывести не рубля. Снова обратился и уже новый сотрудник сказал, что лимит израсходован и можно будет вывести только в феврале и нечем не может помочь. В итоге мои деньги лежат на непонятном счете, которые я не могу вывести.

Открыл накопительный счет в приложении в начале декабря. До этого этим банком не пользовался. В конце декабря проивели начисление процентов по ставке 5%, а не по приветственной ставке 23%. Обратился в чат в поддержку банка 31 декабря 2024. Обращение 69236889 с просьбой сделать перерасчет. 2 января получил ответ в СМС о том, что банк доначислит проценты за декабрь. 2 января в чате поддержки обещали, что начисление будет в течение 3-5 дней. Через 5 дней начисления не было. Снова написал в чат. Оказалось, что не просто 5 дней, а рабочих дней, что в ответе в чате не было указано.
15 января по прошествии 5 рабочих дней позвонил на горячую линию. там мне сказали ждать уже 10 дней. На мои вопросы почему так разнятся ответы сказали обращайтесь чат и бросили трубку. Написал в чат, сказали ждите еще 2 дня. Прошло 2 дня, чуда не произошло. Начисления перерасчитанных процентов не было. 18 января написал в чат, сотрудник банка создала повторную заявку на перерасчет процентов 69950692. Срок рассмотрения 10 дней. Возникает вопрос, вы там совсем не видите, в чем проблема и предыдущие обращения? Позвонил на горячую. Сотрудник долго-долго что-то там изучал и тупо зачитывал то, что я и так знаю. В ситуации разобраться не мог. Сказал ждите.
Такое ощущение, что сотрудников понабрали по объявлению на заборе. Ничего не могут. Трубки бросают. Проблему не решают. На старшего смены или лицо, принимающее решение перевести не могут. Контроль качества работы сотрудников отсутствует напрочь. Уже позже 18 января позвонили и обещали начислить перерасчет до конца месяца. Ну хоть принесли извинения. Предыдущие сотрудники даже это сделать не могли.
Очень грустно и печально.
Из-за Ваших технических проблем я недополучу начисления на сумму этих перерасчитанных процентов. А это упущенная выгода. Кто мне ее возместит? Чтобы сделать перерасчет процентов за 2 месяц (январь) по приветственной ставке 23% надо будет написать в поддержку 1 февраля. А там видимо та же история и жди месяц.
Господа, сделайте нормальное мобильное приложение с отображением ставки, а не пдфкой, с тарифами. Или все рассчитано, что авось пройдет и не заметят и не обратятся.

В МТС банке у меня открыт потребительский кредит. Оплачиваю все платежи вовремя и исправно. В ноябре 2024 года в рамках своего договора воспользовалась услугой "Перенос даты платежа" (данная услуга включена в мой договор страхования по кредиту). Перенесла платеж с 17 на 23 число. И начались технические сбои в графике выплат. Ноябрьский вопрос решался больше месяца, в течение которого мне звонили службы взыскания банка, портилась кредитная история. В итоге спустя время график мне восстановили. 07 января 2025 года заранее внесла деньги на оплату акции "Плати меньше" (у меня это обязательное условие по договору). Оплата за акцию банком списалась. Сегодня, 18 января 2025 г., в личном кабинете банк мне выставляет задолженность по оплате ежемесячного платежа, хотя по графику ежемесячный платеж у меня 23 числа. Кроме того, указано, что в январе 2025 года я якобы обязана дважды оплатитьодну и ту же сумму ежемесячного платежа. С третьего (!) раза мне удалось посредством звонков оператору банка создать заявку № 69947995 от 18.01.2025 о данном сбое в графике. В чате приложения отвечает чат-бот, генерирующий стандартные ответы. Я не нарушала сроков оплаты кредита и свои обязательства перед банком выполняю в полном объеме и вовремя. Вместе с тем считаю неприемлемым подобное отношение банка к добросовестному клиенту - данные технические сбои портят мою кредитную историю, заставляют тратить существенный объем времени на решение вопроса. Я пока вынуждена оставаться клиентом МТС банка, поскольку еще выплачиваю кредит. Подобные действия банка заставляют оценивать надежность и работу банка на самую негативную оценку. 

Здравствуйте. Наступил новый отчетный год для государственных служащих, уже неделю выпытываю справку от сотрудников банка, в прошлом году смогла ее получить лишь написав отзыв, в этом году, с сожалением, приходится прибегать к тем же методам. Я ежегодно сдаю справку о доходах, в приложении оформить справки и выписки, предусмотренные законодательством, невозможно(ранее в рамках урегулирования предыдущего спора, были направлены рекомендации об автоматизации данного запроса, был ответ «учтём», но -нет.) Написала в чат 09.01.25 с запросом 2 справок по состоянию на 31.12.24 23:59, ответ:все сделаем-справки действительно прислали, но по состоянию на 09.01.25(данные сведения использовать нельзя тк не соотв отчетному периоду ). Повторно сделала запрос 12.01, ответ: «справка будет направлена сегодня после 19:00», итог-ничего не прислали, 15.01-повторный запрос, ответ: «у нас проставлено, что исполнено, ищите в спам», 15.01 ещё раз повторный запрос, ответа нет, 16.01 -повторный запрос, ответ: «не знаю, номер вашей заявки, но коллеги обязательно сделают после 2:00», 17.01-повторный запрос, ответ: «напишите, когда подавали заявку», сразу следом: « К сожалению не получил от вас ответ, если появятся новые вопросы - мы тут 24/7». 

17.01-повторный запрос направлен дважды, ответа нет. 

Ощущаю себя в абсолютном глупом положении, приходится тратить значительное количество времени на “борьбу” для решения рядового вопрос. Ощущение глумления над клиентом со стороны сотрудников банка не покидает. 


По своим счетам в других банках я произвожу запросы для справки в автоматическом режиме. В настоящее время, справку по ипотеке по состоянию на 31.12.24 я не получила, справку по остатках на счете на 31.12.24-аналогично. 

Не понимаю, в чем причина такой некачественной работы сотрудников чата, возможно из-за отсутствия надлежащего контроля.

Желание сменить банк осталось, ставка ЦБ не позволяет сделать рефинансирования в другой банк. 

Посетил филиал 17.01.2025г на карла маркса 38 в г. Челябинске.В филиале работает электронная очередь (что огромный плюс) попал к менеджеру Дарьи В-й. Решил выпустить дебетовую карту от вашего банка. Дарья, прояснила про карту (выпуск карты бесплатный,скидка 3 процента на онлайн покупки, 1 процент скидка на магазины оффлайн) условия меня устроили. Карту очень быстро выдали минут за 10, услугу по выпуску дебетовой карты оцениваю на отлично. 

Хочу поблагодарить отделение МТС-банка в городе Сыктывкаре по ул. Карла Маркса 197. Являюсь постоянным клиентом этого отделения, так как оно удобно расположено и там работают самые компетентные сотрудники. 16.01.2025 я в очередной раз обратился в отделение и попал во второе окно к Валерии. Обратился по поводу консультации по вкладам. Меня качественно проконсультировали. Также Валерия предложила мне оформить карту МТС-банка. Мне был предоставлен выбор из нескольких карт, но я выбрал дебетовую карту, которая предоставляет скидку 3% на онлайн-покупки. Очень часто заказываю товары на маркетплейсах, в онлайн аптеках, поэтому эта карта очень даже мне подходит. Также понравилось, что снимать деньги можно с любых банкоматов. Всегда быстрое обслуживание, в последний раз обслужили минут за 15. В дальнейшем планирую пользоваться этой картой и в следующем месяце планирую открыть вклад. Хочу отметить удобное приложение, через которое легко можно отслеживать свои финансы.

В приложении МТС-банка появился баннер для участия в акции(500 за пять покупок от 100 рублей), подтвердила участие, также это отобразилось на баннере, совершила уже три покупки, и потом баннер вылетел, после неоднократного обращения в чат, пришлось регестрироваться повторно и снова совершать покупки с нуля, оператор Евгений абсолютно не компетентный, на вопросы не отвечал и закрыл диалог, абсолютное безразличие было от него, хотя в этих технических проблемах был виноват банк👎🏻 никому не советую, выполяешь условия, я тебе даже ответить не соизволят👎🏻 обещают, а потом в кусты, а деньги и время уже потрачено

Я являюсь клиентом банка уже очень много лет, постоянно прихожу на обслуживание по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д.27. В этот раз 17 января 2025 года я попал по талону, не ожидая в очереди, так как все сотрудники были свободны, к Ксении. Я пришел к ней с жалобой на сервис подписки на популярном сайте, который хотел списать у меня в этом месяце 399 рублей, а сервисом этим я не пользовался и не знал, что предпринять для остановки списаний. Горячая линия меня мягко говоря послала и я пришел за помощью в банк. Ксения меня внимательно выслушала, предложила мне вариант помощи в виде закрытия старых карт и получения полностью новой карты. Она рассказала мне о карте Скидка везде, мне была интересна скидка на покупки в интернете, я постоянно что-то покупаю и для меня очень важно иметь выгоду на всем. Так же Ксения мне рассказала, что я могу снимать наличные в лббом банкомате без комиссии по всей России. Ото всех старых карт я избавился, чтобы не было списаний. А так же банк мне предложил получить кредитку на 30 тысяч, я не смог отказаться от соблазна и взял ее, хочу сделать жене подарок и купить ей смартфон в салоне МТС, ведь на эту покупку будет 415 дней без процентов. Ксения так же мне помогла с установкой нового приложения и настроила мне все переводы. Спасибо за таких внимательных ко мне сотрудников! Прошу оценить ее работу!

17 января я приходил в банк пополнить свою карту через банкомат. Ко мне подошла сотрудник Ирина для того, чтобы помочь мне внести деньги. В процессе мне рассказала об услугах банках, предложила кредиты, вклады на выгодных условиях, рассчитала .Условия мне понравились. Но пока кредитом пользоваться не собираюсь. Ирина также предложила мне платежный стикер pay tag, подробно мне рассказала об условиях использования, о том, что выпуск бесплатно. Мне понравились условия и я решил оформить данный стикер.

Хочу сказать спасибо банку за приятные условия продуктов. Также огромная благодарность сотруднику Ирине за помощь и выгодное предложение оформления стикера.

13.01.2025 г. я посетила отделение МТС банка в городе Уфа на Ленина 56, моим специалистом был Идель. Зашла в данный офис, чтобы снять крупную сумму через кассу. Идель мне предложил кредитную карту. Меня зацепило, что по карте есть безпроцентное снятие наличных 50 тыс, мне как раз необходима была сумма наличными дополнительно, так как не хватало на заказ мебели. Идель попал в точку) Подробно рассказал об условиях пользования. Очень быстро оформил, время у меня было ограничено. Благодарю за помощь!

Пользуюсь картой МТС Банка. 

Такси по ошибке списали 2433 руб. В этот же день вернули и прислали чек на возврат. МТС Банк 1) сначала решили что раз никто не требует, то возвращать не обязательно, 2) получив требование на возврат стали требовать доказательств, 3) получив доказательства завели заявку, 4) не уложившись в срок завели новую заявку, 5) не уложившись в срок завели новую заявку еще 2 раза, 6) рассказали, что это не они 2433 руб не возвращают, а платежная система МИР - идите в МИР (а если бы карта была VISA, то к кому отправили бы? к Байдену, правильно понимаю?) , 7) попросил PRemium консьержа разобраться - максимум консьержа это номера заявок, 8) выставил требования в дополнение к долгу вернуть мне использование моих денег по ставке 23% - идите в суд, компенсация не возможна. 

Ок. На сегодня готовится судебная претензию, по которой 2433 руб превращаются в 590 000 руб с учетом работы юристов. 

Всем спасибо

Приветствую. 14-20 декабря у меня в приложении МТС Банка появился баннер с приглашением поучавствовать в акции "Вернем на карту 500р". По условиям я должен был сделать не менее 5 покупок, каждая суммой не менее 100 рублей. Условия эти я выполнил в декабре 2024, после чего в окне баннера стало отображаться (прикрепил к отзыву): "Вы выполнили все условия акции, 5 из 5 покупок. 500р придут на карту до 16 января." Сроки прошли, бонусы не были начислены на карту, поэтому я создал обращение INC1090209. Пришел ответ, что произошел некий сбой и выплата не была начислена автоматически (никогда такого не было, и вот опять), и начисление произойдет в ручном режиме до 28 февраля 2025г.... Дикость. Я считаю, что обещанные сроки 16 января и озвученные (напомню, не из-за моего косяка) 28 февраля разительно различаются, чтобы так долго исправлять свои оплошности и начислять эти несчастные 500 рублей вручную более 40 дней. 

В клиентоориентированных банках, где уважают клиентов и готовы отвечать за свои продукты и акции, подобные проблемы решаются оперативно и как правило за 1-5 дней. 

Оценку готов поменять, но только после начисления указанного в акции вознаграждения в оперативные сроки (до 3х рабочих дней).

Меньше недели назад решил зайти в банк и увидел, что личный кабинет заблокирован из-за подозрительной активности. Позвонил на горячую линию, ответил на все вопросы. Ответов оператору не было достаточно, поэтому он отправил меня в отделение. 13 января в 4:30 пришёл в отделение в городе Набережные Челны, на бульваре Энтузиастов. Талонов не было, но это так, мелочи — для банка такие удобства совсем не обязательны. В режиме живой очереди наконец-то дошёл до специалиста, передал ему документы для обновления паспортных данных (новый паспорт). Сотрудница сказала, что внесла изменения и нужно подождать 24 часа, чтобы ЛК разблокировали. Прошло двое суток, ничего нет, та же ошибка. Звоню на горячую линию в первый раз: извините, сотрудница ошиблась, проверка занимает до 3 суток. Потом звоню ещё раз, сказали, что ждите ровно 16 часов и не смейте входить в личный кабинет. Вот тут стало смешно, так и представляю как ваш революционный финтех из-за моих попыток авторизации бы накрылся. Хорошо, звоню в третий раз: опять 15-минутное ожидание, под конец чего оператор говорит: так сходите в отделение в третий раз. Ещё уточнила, что ничего поделать не может, служба безопасности дала такой ответ, «может вам их номер дать?». Решил, что банк выполняет свою работу отвратительно, я бы и перестал им пользоваться, да только у меня есть активный кредит, закрыть который не дают. Когда я сказал о наличии кредитных продуктов в банке и упомянул, что вообще-то я деньгами пользоваться не могу, а срок идёт, оператор меня успокоил, ведь просрочки нет! Прекрасное решение проблемы. В жизни больше не притронусь ни к банку, ни к оператору — если они сами не знают, зачем ЛК блокирован и когда он будет разблокирован, то что-то выяснять с ними не вижу смысла. Крайней не рекомендую.

Отвратительный банк. одни менеджеры по горячей линии говорят одно , нормально нечего не объясняя, ссылая на технические сбои. другие говорят другое, проблема была в продлении услуги "плати меньше" в итоге от совета дождитесь ежемесячного списания у меня двойной процент на 4 года вперед. отлично. отличная работа. браво 

В ноябре заметила, что упал кредитный рейтинг. Оформив подписку на просмотр КИ выяснилось, что данный банк указал наличие просроченного платежа за октябрь, которого на самом деле не существует. Многократно писала в поддержку, создавали обращения, обещали решить проблему, но ничего так и не изменилось. Недавно пришло СМС о том, что недочёт устранен, но это не так, все как было, так и осталось. В итоге, на протяжении уже 3 месяцев я не могу добиться решения вопроса, работники не могут устранить косяк, который произошел по их вине, и это абсолютно никого не беспокоит. Постоянно откладывают решение заявки, продлевают, создают новую и так по кругу. Мне причинены ужасные неудобства, ведь оценка меня как заёмщика упала на 60 баллов, что теперь я не могу пользоваться кредитными продуктами и услугами других учреждений из-за падения рейтинга.