32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обрпщалась в отделение банка на проспекте Ленина 31 16 января что бы оформить кредит наличными. По талону меня вызвали к менеджеру Екатерине. Мы оформили кредит наличными ту сумму которая мне требовалась, так же мне выдали карту для оплаты этого кредита и моего удобства. Теперь просто по сбп переводить буду. Мы оформли все быстро минут за 15. Хочу отметить чтл офис чистый и спокойный. Екатерина показала как гасить ежемесячно и досрочно и в целом где смотоеть информацию по моему кредиту в придожении.

Хочу плставить высший балл. 5!

16 января обратилась в банк г Сыктывкар ул Карла Маркса 197 с проблемой. Хотела зачислить деньги на номер телефона, но ошиблась и зачислила деньги в МТС банк. Банком не пользовалась, поэтому пришла расстроенная и взволнованная. Очень сильно хотела вернуть деньги. Попала во второе окно к Валерии. Валерия мне объяснила, что деньги зачислились на виртуальную карту МТС деньги. Мне оопсили вместо виртуальной карты, обычную пластиковую карту, с которой я, смогла перевести деньги на мобильную связь. Все под чутким руководством сотрудницы, сама бы е смогла сделать. Мне показали как пользоваться картой, рассказали про скидки, скачали приложение. Благодарю таких внимательных сотрудников, очень комфортно в банке, помогают клиентам решить их проблемы. Быстро и качественно, все заняло минут 20ть! 

16.01.25 в 10:28 я пытался произвести доп. платёж со своей кредитной карты мтс банка *6145 на сумму 0,1р на счёт сим-карты мтс, однако при проведении платежа возникла ошибка с сообщением "null", после этого я обнаружил, что с карты списалась сумма 400р и был проведён платёж на эту сумму. Сразу же обратившись в поддержку банка в чате, был получен ответ от оператора Евгении: "перед отправкой сумма автоматически корректируется..., для возвтрата нужно обратиться к оператору по номеру 88002500890". Однако при проведении платежа в 0,1р я нигде не увидел этой самой "корректировки" и перед нажатием на кнопку "оплатить" была указана сумма 0,1р, а не 400р. Судя по всему, мне ещё крупно повезло, что сумма не скорректировалась, скажем на 100000р. Обратившись к оператору связи по рекомендации оператора Евгении, я получил ответ, что возврат возможен только с коммиссией. Я вообще не понимаю почему я должен сам обращаться к оператору и ещё оплачивать комиссию за ошибку банка!

Пришёл в офис банка по адресу г. Благовещенск ул. Калинина 52, примерно в 17-00 для внесения очередного платежа. Прошел сразу в кассу меня встретила кассир Галина. Сразу со мной поздоровалась и уточнила по какому вопросу я обратился? Я всё рассказал, что мне нужно, Галина еще уточнила пользуюсь ли я приложением. Но у меня как то телефоны долго не задерживаются, каждый год новый, и в этот раз я пришёл с новым, и приложение всё как то некогда было закачать и возиться с установкой. Галина мне оформила документ на оплату заняло это минут 7, кстати очереди не было. И любезно мне помогла с установкой приложения, чтоб мне было удобно контролировать все в приложении и платежи когда, удобно можно посмотреть график платежей. Спасибо большое за внимательность.

Здравствуйте . Брала кредит в 2012 году , всё ещё висит в бюро кредитных историй. Договора уже нет.

Как мне сейчас быть .Мне нужно избавиться от этого .Г. Светлана А-евна 

Покупала нетбук .Очень проблемный банк .Больше ни когда не буду иметь с вами дело. Неприятно. Минус и минус вашему банку , очень недовольна услугами

Меня родственница попросила оплатить за детсад квитанцию. Я этого ни разу не делала, пришла 15 января 2025г в Мтс банк в п. Хор, меня встретила сотрудник Анна, спросила какой у меня вопрос, я все объяснила. Анна мне рассказала, как можно оплатить, помогла с оплатой и сказала, что по карте будет без комиссии, но паспорта не было с собой, рассказала про карту, меня заинтересовала, в след раз обязательно оформлю. Все прошло так быстро с оплатой, а главное доходчиво и понятно. Удивительно, что есть такие вежливые специалисты, да еще и профессионалы своего дела. Спасибо огромное Анне за помощь в оплате и вежливое отношение к людям.

27.12.2024 сняли комиссию за пакет услуг 10т руб, при этом все требования выполнялись для бесплатного обслуживания, персон. менеджер и чат говорят вернём с конца декабря, сегодня 16.12.25, получается у банка и его материнской компании АФК Система совсем все плохо, такого нет ни в одном банке, ошибочные комиссии возвращают одним днём.

Впервые стала клиентом банка не так давно, в конце декабря 24 года. Карту привезли на дом, менеджер все объяснила, показала сайт банка, как им пользоваться. Уведомила меня, что сейчас выгодные условия по депозиту, 23 процента годовых! Также рассказала про повышенный кеш с любых покупок по дебетовой карте. Первую покупку я сделала к новогоднему столу 👍🏻 Я осталась довольна всеми условиями банка. 

МТС банк, у вас совесть есть вообще? Вы за свои слова когда будете отвечать? Зато везде в ответах врете, как вы на все обращения во время ответили и что все скорректировали.

А теперь ответьте на каком основании вы снова некорректно списываете платеж? Что теперь эюответите, если вы божились, что все сделали. вам не стыдно врать? Я почему каждый месяц должна обращаться и уточнять корректно ли вы списали и проверять за вами, почему должна проверять это я, а не вы? Почему снова в ответе по запросу цб от 25.12.24 снова присылаете некорректный график, где в июне ставите платёж 11083.89 р. Хотя я, внесла 13618.96 р., куда тогда списали деньги, если до сих пор от вас нет от ювета о разбивке по платежам с июня, который я прошу с сентября! И это по вашему вы на все обращения ответили и в срок? Да это как ваши сотрудники в чате уверяли дезинформация и грубое нарушение порядки отработки обращения, за которое следует наказание. Даже в вашем приложении в графике в июне стоит сумма 13618.96. Р. Где правда у вас? Совсем заправились бессовестные. Из-за ваших некорректный сумм я даже рефинансировать кредит не могу, еще неизвестно какие проблемы создадите при доспоноч погашении. Чтобы забыть о вас как о кошмаре. Какие такие проценты с 13.05.24 по 21.05.24 не отображаются в графике? Если они есть и указаны в графике моем, что я подписывала при оформлении и документы вам банк оранжевый также направлял.

А также на множество других моих обращений до сих пор не лан ответ, почему не звонили как я просила и не направляли официальный ответ на почту, а слали СМС. Это по вашему вы в срок и корректно рассмотрели обращения? К вашему сведению это грубые нарушения, за которые положен штраф. Но вашему банку закон де не писан, вам ни страшны ни банки ру, ни цб, ни Роспотребнадзор, ни суд. В какие еще инстанции мне обращаться, чтобы проконтролировать вас? Почему др сих пор не предоставили суду документы и ответ на из запрос по моему исковому заявлению?

Почему опять в чате очередные некомпетентные сотрудники, которые часы тратят на изучение переписки, а потом пишут какой вопрос сюи суть претензии? Это что ща издевательство, они что часами там читают, а потом просят клиента по 100 раз повторять. Это достойное обслуживание? Вы во всех ответах божились, что жалобы направлены руководству для проработки и предупреждения в дальнейшем. Это так вы проработали. Вы что сотрудников только хамить учите? Какой де у вас ужасный банк и такие де сотрудники, абсолютно некомпетентные, не вникающие в проблемы и вопросы клиента. Зато везде пишите какие вы молодцы и все сделали, и везде ответили. Вас самих не тошнит от свой лжи. Почему в выписке даже нет разбивки как списываете платежи. Как клиент по вашему должен это узнать? Бессовестные. Почему в чате слились 4 сотрудника, чтобы составить банальное обращение я должна тратить часы. Вы своих сотрудников когда научите работать? Стыд и позор,

14 января на сайте банка заказал карту скидка везде, чтобы открыть накопительный счет. Пришло смс, что карта готова (скрин внизу) и можно получить в любом отделении или салоне мтс. Дело было в г. Брянск.

Поехал, отпросившись с работы, в салон который находится в ТЦ Европа, Московский пр-кт 49в. Дал паспорт, показал смс- ку, работница начала оформлять договор и карту. Потом дала мне карту и сфотографировала с ней. Потом я подписал договор и стал ждать выдачи карты, все это заняло минут 20. Вдруг она говорит, что банк 88002500520 отказал мне в выдаче карты со статусом" клиент отказался от карты".

Я не понял, как отказался если я стою и жду карту. Я звоню а мтс банк в 16.20 88002500520, мнн отвечает оператор, требует назвать серию и номер паспорта и ФИО полностью. Я озвучиваю и мне сообщают, что в выдаче карты мне отказал салон. Мистика какая то. Я спрашиваю у девушки фамилию или номер сотрудника и говорю, что буду жаловаться. В ответ она ставит разговор на музыку, а потом отключается.

Не думал я, что банк мтс такой плохой, набрал на работу непонятно кого. Сидят ровно на попе и получают зарплату, играя в игры и смотря соц сеть.

Если служба мтс досконально не разберет этот случай, с соответствующими выводами в отношении своего работника, то я доведу до конца это недопустимое отношение к людям, обратившись во все инстанции и СМИ.

Банк МТС забрал мои деньги. Сегодня я перевела деньги со своего накопительного счета на свою мтс карту. Деньги со счета ушли, а на карте их нет. Банк удерживает мои деньги. В чате мне сказали, что деньги будут завтра. Это "отличные" услуги банка. Кошмар, а не банк. Перед Новым годом банк также блокировал мой счет и не давал переводить деньги. А теперь он их просто удерживает. И сделать ничего нельзя. Сегодня я не могу попасть в магазин. Значит, сегодня я после работы не смогу поесть. Лягу спать голодная. И завтра на работу пойду голодная. Спасибо этому великому банку. Вот, что пишут в чате:Максимальный срок зачисления переводов между своими счетами - не позднее следующего рабочего дня.

Но как правило, средства отображаются гораздо быстрее.

Ваша операция была успешной, поэтому рекомендую проверить баланс немного позднее.

И плевали они на мои проблемы.

Добрый день, увидел сервис банки.ру, узнав, что можно оставить отзыв в публичном пространстве, не удержалася.
В сентябре 2023 года оформил потреб кредит, с пакетом услуг. Одна из которых называется "Плати меньше". (лучше б назвали "Плати больше")
Начну с того, что банку стоит поработать над интерфесом, в котором куча счетов, и совершенно не прозрачно какие для чего нужны. Я пользуюсь и пользовался услугами большого количетсва различных банков, но такой беспорядок встречал единожды в МТСе.

Погашение шло по простой схеме, я пополняю счёт какой-то карты, которой у меня даже нет на руках, только в приложении, на сумму погашения и денежные средства списываются автоматически в счёт погашения задолжности, мне пришло уведомление, что для продолжения использования услуги "Плати меньше" необходимо внести дополнительную сумму, я по стандарту пополнил счёт на сумму платежа и сверху перевёл сумму для продолжения использвания акции,
попутно написав в чат, далее цитаты дословно.
я: "Не очень понимаю, что надо сделать и где поподробнее прочитать" для корректной пролонгации услуги,

ответ банка: "Здравствуйте. 

Информация подробнее указана на первой странице вашего кредитного договора, также могу отправить в чат условия акции в виде документа с сайта Банка. "

"Вам нужно на счёт кредита внести указанную сумму, чтобы акция Плати меньше сохранилась."

Мой вопрос: "то есть, правильно я понимая, при внесении необхожимой сумму на год ставка пониженная сохраняется?"

ответ: "Да, всё верно. Внести необходимо эту сумму на счёт не позднее даты 12 по договору платежа."

Следующий мой вопрос: "Она автоматом вместе с платежом спишется? Или надо руками подтвердить будет?"

ответ банка:"Всё что вам нужно - просто внести сумму на счёт. Мы спишем её автоматически в дату планового платежа."

согласно этому ответу, я перевёл на счет, на который всегда направляю средства.
Однако через примерно две недели я увидел, что деньги не списали, а платёж увеличели, отключив услугу "плати меньше".

Тут же написав в чат, мне дали стандартный ответ по типу сам виноват, внимательнее читай и шуруй разбирайся в названиях счетов, почему имено и какую сумму с какого счета мы списываем.
я в бешенстве, пишу что специально просил помощи в чате для того что бы корректно соблюсти условия. повторюсь ответ я получил от оператора в прошлый раз следюущий "Всё что вам нужно - просто внести сумму на счёт. Мы спишем её автоматически в дату планового платежа."

однако, когда я обратился повторно мне ответили: "6 августа вам оператор сказал:

Всё что вам нужно - просто внести сумму на счёт. Мы спишем её автоматически в дату планового платежа.

И 6 августа вам поступало смс, что средства нужно внести на кредитный счет. 

Кредитный счет - это не счет карты, которая просто привязана к кредиту."
Почему сразу когда я обратился куда конкретно мне перевсти деньги, оператор не дал прямое указание: НА СЧЁТ КРЕДИТА, С ДЕБЕТОВОГО СЧЁТА СПИСАНИЯ НЕ БУДЕТ (дарю этот скрипт вашим оперторам)

МОЖЕТ БЫТЬ ДЛЯ ОПЕРАТОРА И ПРОСТО, НО ДЛЯ МЕНЯ, УЧИТВАЯ, ЧТО Я ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ ПРОШУ ПОМОЧЬ - ЭТО ОКАЗАЛОСЬ ПОНЯТЬ НЕ ПРОСТО.
в итоге вместо того, что бы пойти на встречу и решить спорную ситуацию, лояльному клиенту, который исправно платит, начали объяснять я что сам виноват и могу забыть про акцию, а так же ( о боже как я благодарен(сраказм)), дали какой-то утешительный промокод, который мне в приницпе никак не поможет, я разрешил оператору за свою компетеностность в "помощи" клиентам им воспользоваться.
Спасибо МТС-банк, вы получаете мою личную премию самый ужасный банк. 

Обратился в отделение по адресу Санкт-Петербург , бульвар Новаторов 8, по вопросу получения дебетовой карты. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам отделения, и в частности специалисту Юлии С-ой за отзывчивое отношение и доброту , желаю всего доброго , здоровья и успехов во всех начинаниях в Новом Году. 20.12.2024

Почти пол года пытаюсь закрыть счет кредитной карты. Дата закрытия карты 22 августа 2024 года. О том, что он не был закрыт с первого раза узнал случайно - заказал кредитную историю. Причем с момента закрытия прошло уже больше 2 месяцев.  

Обратился в банк - там извинились и после рассмотрения обращения сказали, что все исправят. Поверил, прошло еще 2 месяца, заказал кредитную историю - счет не закрыт.

Опять обратился в банк и ответ убил:

"Да, видим, что было обращение о закрытии и оно обработано, но счет почему то не закрыт." Составили новое обращение. Я попросил, чтобы банк либо компенсировал мой отчет по кредитной истории, либо предоставил его со своей стороны, после того как счет "в очередной раз будет закрыт", чтобы я мог в этом убедиться.

По результатам рассмотрения поступило смс:

Руслан, по вашему обращению №6969551 от 13.01.2025 г. заявление исполнено.

Никакой информации, звонков или чего-либо еще. Чтобы узнать ответ, я должен перезвонить. В поддержке ничего не знают, через 15-20 минут ожидания могут только зачитать текст ответа по обращению. Причем читают как в 1 классе школы. На любой вопрос, который им задаешь, они предлагают только составить новое обращение и так по кругу.

На данный момент ответа я так и не получил. Никакого подтверждения, что счет закрыт банк не предоставил. Верить на слово поддержке уже смешно.

P.S. Пожалуйста, если вы, потеницальные или действующие клиенты МТС банка, и блокировали карту - проверяйте закрыт ли счет в кредитной истории. Мой случай не единичный. Банк не закрывает счета, а только блокирует карту и удаляет ее из приложения.

У меня есть кредитная и дебетовая карта

Из-за подозрительных операций мне ограничили доступ в интернет банк и мобильный банк

20 числа каждый месяц я должен вносить платежи по кредитной карте.

Я не могу узнать точную сумму очередного платежа, потому что банк мне не предоставляет никакой информации.

- Интертент банк и мобильный банк - не работают

- Телефоны горячей линии - не работают 8 800 234 3580 - там отвечает робот, который читает запись и бросает трубку

- В офисе связи МТС - сидят неквалифицированные студенты, которые ничего не знают и ничего не умеют и отправляют меня обратно на горячую линию или в офис банка в Питер.

Я так понимаю, что сейчас у меня начнется начисление штрафов за просрочку,

так как внести платеж я не могу - банк ограничил мне доступ.

Деньги для внесения очередного платежа - заблокированы на дебетовой карте и как 

ПРОСТО ОБМАН.

Не берите карты в этой организации МТС - получите себе проблем на 5. точку и концов потом не найдете.

Офисов нет, телефоны бесполезны - роботы бросают трубку. Обратиться просто некуда.
Хоть в прокуратуру пиши....

Итак

Банк МТС выдал мне кредитную карту,

как теперь погашать задолженность - совершенно не ясно.

Самое главное, что у меня не сохранился кредитный договор и договор ДБО.

14 января 2025 года я обратилась в МТС банк ( Амурская область г. Благовещенск) за оплатой кредита и взять реквизиты счета для перечисления ЗП. Время было около 14:00, взяла талон и сразу же попала к менеджеру во 2-ое окно, который и оформил документ ( скрин прилагаю). За оплатой меня направили в кассу, а пока меня обслуживали я вспомнила, что забыла спросить у менеджера про реквизиты и хотела вернуться, но там уже сидел другой клиент. Кассир заметила мою суету....пришлось озвучить причину. Обычно кассиры (в любом банке) не дают консультации и сразу отправляют к менеджерам, поэтому я, если честно, ожидала, что кассир пожмёт плечами и ....о чудо! Инесса попросила открыть мобильное приложение, а затем показала где можно найти реквизиты, а уж отправить их на мессенджер не составило труда. Всё легко и просто! Огромное спасибо кассиру, что не пришлось бегать от одного окна к другому, а на месте решить важный для меня вопрос!!!😊