32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

14 декабря 2024 г. пришло уведомление от банка что можно поучавствовать в Новогодней акции, а именно сделать от 10-ти покупок на сумму от 50 руб. по QR-коду и после Нового Года банк возвратит 500 руб. Я решила поучавствовать нажала на кнопку "Учавствовать в акции" пришло уведомление: Вы учавствуете в акции. Условия я все выполнила, но бонус так и не пришёл, я позвонила в банк ответила сотрудница Юлия, я ей всё объяснила, она попросила подождать пару мин. пока она всё выяснит..., вернувшись девушка сказала что Ваша карта не может учавствовать в акции и потому бонуса НЕ БУДЕТ. Меня лично разочаровал тот факт то как банк всё хитро делает. 

Во первых сообщение пришло о возможности поучавствовать;

Во вторых банк подтвердил что я учавствую и не прислал никакого сообщения что Ваша карта не может учавствовать в акции, да и вообще не где не было написанно какие карты могут учавствовать, а какие нет. И вообще изначально зачем делать рассылку тем, кто уже заведомо не подходит под эту акцию. Если бы я знала что так будет, то лучше бы траты делала по другому банку у которых как минимум не плохой был новогодний кэшбек.

Хотелось бы ситуацию решить и чтобы банк всё таки выполнил обещенные условия.

Я являюсь постоянным клиентом мтс банка уже давно, у меня есть кредит в банке. 27 декабря 2024 года я обратилась в отделение банка по адресу г. Ухта Ленина д.27, примерно в 16:00. В отделении были свободны все сотрудники, по талону я не ожидала в очереди, попала к сотруднику Ксении. Я обращалась в банк с целью оплаты очередного платежа по кредиту. Ксения предложила оформить дебетовую карту и настроить переводы из другого банка, так же мне понравилось, что за покупки по карте Скидка везде будет автоматически проходить скидка за все мои покупки. А я пенсионерка, для меня важна экономия на всем и на бескомиссионной оплате коммунальных платежей. Так же удобно, что можно пользоваться на снятие наличных в любом банкомате. Ксения настроила мне приложение, научила переводить денежные средства с моего банка. Так же предложила мне кредитную карту, но пока я от нее отказалась, но пообещала прийти. Спасибо банку за интересные предложения для пенсионеров 

23.12.2024 оформил в Мтс банке детскую карту, для ребенка. Выпуск карты занял буквально 5минут, карта неименная и получил моментально.Сотрудника зовут Л-ва Анна, обращаюсь к ней уже не первый раз, нравится профессиональный подход. Заявление на выпуск карты и реквизиты мне распечатали и также показали,где посмотреть информацию в приложении. Также я был проинформирован об ограничениях снятия дс в сутки и месяц. Анна показала ,что карту по необходимости можно закрыть дистанционно. Всегда без лишней воды и доступным языком. Офис г Сочи ул Карла Маркса 20.

Открыла накопительный счет. Немного запуталась в интерфесе при открытии ( не сразу отразился), поэтому открылось два счета. Один сразу удалила, чтоб не мешался. 31 декабря прошло начисление процентов. Удивилась, что как-то мало начислили. Написала в чат. Ответили - что когда я удалила один накопительный счет удалился именно с повышенной приветственной ставкой, остался с базовой , поэтому мало начислили. Но они идут мне навстречу, т к я первый раз открывала такой счет и доначислят проценты. Мне перезвонила девушка 31 декабря и сказала что доначислят в течении 5 дней. Я была благодарна банку за такое ответственное отношение.

Но, оказалось я ОЧЕНЬ рано радовалась. После этого я в течении 3-4 дней переписываюсь с банком и мне общают, что вот-вот мне все доначислят. Увы, все сводится только к переписке. На конкретный вопрос КОГДА - никто ничего не говорит , только скоро и все. Сегодня уже 14 января!!! и сегодня мне опять сказали ждите.....

Очень разочарована и никому не порекомендую связываться с этим банком.

30.11.2024 я впервые открыл в банке накопительный "МТС счёт" с приветственной ставкой. По условиям, размещённым в мобильном приложении, приветственная ставка действует 2 календарных месяца. При этом, в самом мобильном приложении размер ставки не указывается.

В январе я случайно увидел в социальных сетях информацию о том, что клиентам, открывшим счёт в последний день месяца, проценты по повышенной ставке начислялись лишь 1 месяц, в связи с чем 14.01.2025 я решил обратиться в чат банка. Сотрудница Юлия объяснила, что приветственная ставка якобы начинает применяться в первый день открытия счёта и первый календарный месяц у меня был ноябрь, а второй декабрь. Также, мне была предоставлена выписка по счёту, где видно, что за 30.11.2024 проценты не начислялись, а начисления начались лишь с 01.12.2024; начиная с 01.01.2025 начисление происходило по ставке 5%.

Таким образом, для меня приветственная ставка применялась лишь 31 календарный день (с 01.12.2024 по 31.12.2024), что не соответствует указанным условиям её применения в течение двух календарных месяцев. Исходя из ст. 191 и 192 Гражданского кодекса РФ, приветственная ставка по открытому мною счёту должна действовать до 31.01.2025.

21 декабря 2024 г. в мобильном приложении МТС-Банка появилась предложение на кредитную карту с лимитом 150000 руб.

С учетом новогодних праздников, я подумал, что это может быть полезно. Я согласился в приложении и выбрал получение через курьера 22 декабря 2024 г. в удобный промежуток времени.

22 декабря 2024 г. я никуда не пошел, и ждал курьера. Никто не приехал и не позвонил.

23 декабря 2024 г. в приложении появилась информация, что доставка будет 23 декабря 2024 г. в 9 утра до 20 часов. Это было не удобно, но я никуда не пошел, ждал курьера. Мне позвонили и сказали, что доставка переносится на 25 декабря 2024 г.

24 декабря 2024 г. мне позвонил курьер и назначил встречу. Мои возражения, что перенесли на 25 декабря 2024 г., его удивили. В итоге 24 декабря 2024 г. я встретился с курьером в его машине в удобном для курьера месте и в удобное для него время. В машине я подписал договор, сфотографировался с паспортом и картой, мне пришло уведомление «Кредит выдан». Я получил красную карту МТС-Банка. Далее я попытался активировать карту, но она не активировалась. Оператор колл-центра сказала мне, что нужно подождать, «пока курьер сдаст документы». Вечером того же дня мне пришло смс-сообщение: «Одобрили лимит 150000р, об активации карты сообщим дополнительно».

25 декабря 2024 г. карта так и не появилась в приложении, по телефону не активировалась, я решил подождать.

26 декабря 2024 г. я снова позвонил в колл-центр, т.к. карта так и не появилась в приложении, по телефону не активировалась. Было принято обращение INC1073593.

27 декабря 2024 г. в приложении я получил push-уведомление с текстом «Проверьте – теперь все работает». Но ничего не изменилось, я снова позвонил с колл-центр. Оператор сказала, что, вероятно, проблемы в пластике, и мне карту заменят не позднее 28 декабря 2024 г. через курьера – «будьте на связи, ждите звонка».

28 декабря 2024 г. и далее никто не позвонил. 

09 января 2025 г. я снова позвонил в колл-центр, оператор сказала, что карту мне заменят через курьера не позднее 12 января 2025 г. Никто не позвонил. Карта не работает.

13 января 2025 г. я снова позвонил к колл-центр, оператор мне сказала, что все ресурсы исчерпаны, и мне самому нужно позвонить в курьерскую службу. По телефону, который дала оператор никто не отвечал. Я зашел на сайт этой курьерской службы, телефоны, которые там указаны, тоже молчали. Я оставил на сайте курьерской службы запрос обратного звонка. Мне никто не позвонил.

В сухом остатке. У меня есть карта МТС-банка, я подписал договор, есть сообщение, что «кредит выдан», есть смс что лимит 150000 руб. одобрен. Но пользоваться картой я не могу. Я бы и плюнул на всё это, но тот факт, что я подписал кредитный договор, не дает мне покоя.

Никогда не была клиентом банка, но прочитав про выгодные условия для новых клиентов открыла в банке "МТС счет" с повышенной приветственной ставкой 23%. 

Открыть с первого раза не удалось - система постоянно подвисала. Но вот счет открыт, я перевела на него деньги и обнаружила, что у меня открыто два счета. Я позвонила на линию поддержки и очень милый молодой человек мне объяснил, что ничего страшного, у банка в этот день произошел массовый сбой, но деньги лежат на верном счете, ставку будет повышенной, а второй счет надо просто закрыть, что я и сделала.

Каково же было мое удивление, когда в день начисления процентов я увидела, что они начислены по ставке 5%. Я снова позвонила в поддержку, рассказала всю эту историю, в банке все проверили, сказали, что будет доначисление, составили обращение № 69275228 от 02.01.2025 посоветовали не волноваться, написать еще в чат для скорейшего решения проблемы и ждать доначисления. Так я и сделала. 

Обратили мое внимание, что на следующий месяц для верного начисления ставки тоже придется составлять обращение. Неприятно, но все бывает, сбой так сбой.

Деньги не пришли. 9.01.2025 я снова обратилась в поддержку, там мне сказали, что были праздники, доначисление будет в течении 3 рабочих дней, нужно подождать. Хорошо, жду.

Деньги так и не поступили. Сегодня, 14.01.2025 звоню опять в поддержку, рассказываю всю ситуацию. Около двух часов сотрудники банка продержали меня на телефоне "решая" мой вопрос, создали зачам-то новое обращение, хотя я говорила, что одно от 02.01.2025 уже есть. В итоге всех этих разбирательств В-ов Сергей И-ич сообщил мне, что пересчета не будет, проценты начислены верно. Я уточнила, уверен ли он в этой информации и попросила соединить меня с вышестоящим сотрудником, на что мне ответили, что да, пересчета не будет, а с руководством соединить меня возможности нет.

Не раз пожалела, что связалась с МТС банком - трата нервов и времени.

Прошу руководство банка разобраться в сложившейси ситуации. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестояшие органы. Все принскрины переписок у меня сохранены.

Не рекомендую. Совсем!

Положил деньги на приветственный счёт в данном "замечательном" банке. Абсолютно непрозрачное приложение, в котором никак не посмотреть процент, не увидеть какой конкретно счет приветственный и какую прибыль ты получишь в итоге. По причине непрозрачности решил в день открытия позвонить в отделение банка. Оператор сказала, что все сделано правильно, и процент именно приветственный на том счете, куда я перевёл деньги. Через месяц, получил прибыль, и естественно, она была в 4 раза меньше. Звонил по этому вопросу до нового года. Сказали, что создали заявку и будет ответ после праздников. Позвонил 12 числа. Никакой заявки не создано. На вопрос: как банк планирует решать проблему, было отвечено, что никак.

Также нужно было перевести ДС на другой счет после обмана от МТС. 3 раза получал от операторов разные ответы касаемо суммы перевода. Абсолютно некомпетентные сотрудники. 

Я в шоке от некомпетентности многих менеджеров в чате приложения-информация в чате разнится от менеджера к менеджеру, информация не соответствует сайту и часто важную информацию утаивают-пришлось ехать в офис банка. Не могу понять как в 2025 году в Москве можно решать вопросы только при личном визите? Вы шутите?? Сейчас столкнулась с тем, что с кошелька в приложении не могу перевести деньги себе на карту больше 15000 в месяц! на что мне жить?? Какого черта? Кэшбек здесь также ни о чем, экономия в месяц копеечная, уверена что у конкурентов лучше! даыте снять деньги с кошелька!!!

Являюсь постоянным клиентом МТС банка. Обслуживаюсь в Адлерском офисе, ул Карла Маркса,д 20. Обратился 24.10.2024,с целью оформления кредитной карты. Специалист Л-ва Анна оформила карту и помогла с активацией карты. Анна рассказала о преимуществах подписки премиум , объяснила условия льготного периода и начислении кешбэка. В офисе не было очереди, сотрудники вежливые. Спасибо!

Мой опыт сотрудничества с МТС банк начался в июне 2023 года,когда мой автокредит был выкуплен у другого банка. Мне оставалось заплатить небольшую сумму и наконец-то закрыть кредит. Я шесть лет платил исправно в другой банк и ни разу не было проблем. Но как только МТС банк выкупил мой кредит начались проблемы. В офисе мне сообщили, что для погашения кредита я должен оформить кредитную карту "ЗЕРО" и на нее закидывать средства. Хотя в дальнейшем, другой сотрудник офиса сказал, что это было вполне необязательно. Следующие шесть месяцев, не вдаваясь в подробности, постоянные проблемы со списанием средств, перерасчеты, звонки о якобы просроченных платежах, несколько поездок в офис, так как по телефону поддержки практически ничего не решить, поданная претензия и куча потраченного времени и нервов, которых мне так и не компенсировали. Ну да ладно. 

Наконец 20.12.2024 кредит закрыт. В офисе банка я спрашиваю как мне снять обременение? На что мне отвечают: ВАМ НАДО В МФЦ! В мфц естественно говорят, что таких услуг не оказывают.

Звоню в службу поддержки и мне сообщают еще один вариант действий: Я беру справку о полном погашении, справку о залоге и еду внимание...в ГИБДД! САМ ЕДУ!

Поискав информацию в интернете (поздновато конечно) понял, что банк, оказывается, долж был самостоятельно в течение трех рабочих дней подать заявление в Федеральную нотариальную палату, чего я так понимаю сделано не было.

Что делать в данном случае? Везде пишут подавать в суд. 

9 января мне позвонили из банка по моей заявке (открытие расчетного счета), с оператором довольно подробно побеседовал на счет их услуг, остановился на выборе тарифа старт с 0, который доступен только для новых клиентов этого банка. 10 января приехал их выездной курьер, привез документы на подпись, ничего не объяснил. Чисто показал где я должен расписаться для открытия расчетного счета и сказал, что карту "скидка везде" банк оформляет чисто для клиентского удобства (не удивлюсь, если за эту карту ему попросту дают доп плату), быстро все подписал, пошел довольный домой. Карта, честно говоря, по условиям у МТС далеко не лучшая, есть вариант карты "круче". Даже не хотел ее активировать, тк если ей не пользоваться, то будет списывать за обслуживание карты. 

Переходим к самому интересному. 12 января я решил со своего расчетного счета в сбере перевести деньги на расчетный счет МТС, чтобы без коммиссии вывести деньги с моего ИП на мою карту физ лица. Провел в сбере через перевод на свой счет в другом банке. В этот же вечер заметил, что у меня тарифный план ИП у МТС "Точный", написал в поддержку, сказали тариф в соответствии с тем, где я проставил галочки (галочки, к слову, я не проставлял от слова со всем). Тариф уже на старт с 0 перевести невозможно, тк я, формально, уже не новый клиент МТС. Вообще без вопросов к ним, я сам виноват, что безответственно отнесся к документам, но все же, выездной сотрудник, по моему мнению, порочит честь компании. Ведь мог же он помочь мне, как новому клиенту, спросить какой тариф меня интересует и тому подобное. Еще раз повторюсь, все же, вина тут только моя. 13 января мне зачислились деньги на расчетный счет МТС. Так как у меня уже был подключен тариф "Точный", а не "Старт с 0", вывести деньги без коммиссии я мог только на их же карту МТС банка, вследствии чего пришлось активировать раннее выданную карту "Скидка везде". После этого я благополучно перевел деньги с расчетного счета МТС на эту карту. Как деньги пришли я попытался перевести свои же деньги с карты МТС на свой же сбер с помощью функции сбера СБП "перевести себе деньги на счет с карты другого банка". Но в связи с тем, что я пользователь айфона, приложения МТС, где я бы мог подтвердить такой перевод у меня не было. На их веб версии я не нашел, где можно было бы подтвердить эту операцию. Из-за этого решил просто перевести с веб версии МТС переводом по СБП на свой сбер 220ТР. Операцию отменили, карту заблокировали, сразу последовал звонок из банка, но в текущий момент (примерно 9:55 утра) я был в университете и не мог ответить, в поддержке узнал про то, как бы поступить в этой ситуации - мне дали номер, куда позвонить. После пар в 12:35 по местному времени (Барнаул) я связался по данному мне номеру. Там мне сказали, что увы, по телефону мы вам помочь не можем, идите как вы к нам в офис и приносите справки откуда у вас деньги появились, чеки различные и тп. Это просто было смешно, свои же деньги перевожу на свой же счет. Ладно, допустим, что они играют в супер безопасников и им нужно подтверждение о происхождении денег, но почему я не могу предоставить те же данные в онлайн формате, чем им поможет то, что я принесу напечатанный чек в их офис и заявление. У меня, как у ИП, есть даже собственная электронная подпись.
На этот момент руки уже опустились, из-за такого "удачного" дня. Решил зайти в веб версию и расписал ситуацию, сказал "ну это же бред", вдруг все таки можно было как то решить без очного присутствия. После этого меня выкинуло с сайта и заблокировали мой ЛК. Позвонил им, сказали ехать в офис) После такого уже моральную компенсацию вводить надо))

В начале декабря прошлого года в приложении появилось уведомление об участие в акции, где нужно было сделать 5 покупок на более чем 100 рублей до 22 декабря. В данной акции я зарегистрировался. Я сделал 5 покупок, что подтверждается выпиской с 7 по 22 декабря. Последняя покупка была совершена как раз 22 декабря. Я обратился 23 декабря в поддержку в мобильном приложении с вопросом почему не обновился прогресс для участия в акции. Сам прогресс для участия стартовал 7 декабря, когда я совершил первую покупку по условиям акции. 23 декабря специалист Кристина сказала, что покупки проходят в течение 3 дней и нужно подождать еще. Сегодня 12 января я снова обратился в поддержку банка с вопросом почему прогресс не обновился. На что был получен ответ, что покупки нужно было сделать не до 22 декабря, а до 21 декабря. Таким образом, очевидно, что вводя клиентов в заблуждение, банк фактически отсеивает часть клиентов, не платя им вознаграждение, что является выгодным для самого банка. Зачем-то была прислана выписка с 8 декабря по 22 декабря, хотя сотрудник банка Анастастия сама отрицает тот факт, что участие в акции длилось до 22 декабря. Зачем было присылать тогда выписку именно включая 22 декабря, если эта дата должна быть по мнению сотрудника исключена? Видимо сами запутались в датах окончательно.

Вопрос в правильности использования предлогов "до" и "по" является достаточно спорным для широкой общественности. Однако, поясняю для сотрудников банка. Предлог "до" следует толковать как включающий следующую после него дату, а не исключающий. Данная позиция не раз подтверждалась в судебных инстанциях, в том числе в постановлениях Верховного Суда РФ. Видимо банк вообще не имеет представления о существовании статей 190 и 194 ГК РФ, где данный вопрос разъясняется.

Прошу выплатить мне мой кэшбек в 500 рублей, т.к условия акции я выполнил. Банк абсолютно незаконно не хочет выплачивать мне положенный бонус