32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

• Брал в декабре платную услугу для кредита кредитные каникулы, напутали график платежей, ладно, составили обращение, платед который был внесён за декабрь, перекинули на апрель, хотя просил вернуть.График исправили, обратился в чат , с просьбой вернуть платеж , оператор сказал да такое возможно, составим обращение, я сказал да нужно вернуть, я же не просто так брал кредитные каникулы . В итоге обращение он сказал что составил... Я сказал что смс с номером обращения не пришло, он ответил что задержка. Так как я усомнился , обратился повторно, его коллега сказал обращение составлено , смс так и нет, обращаюсь в третий раз и БАМ нет оказывается никакого обращения!!! Объясняю сотрудникам всю ситуацию, он явно не понимает вообще что от него требуется, но с горем пополам составил какое то обращение!!! Я давний клиент вашего банка, и пользуюсь большим колличеством кредитных продуктов!! Не хочу чтобы наше сотрудничество как то было испорчено такими моментами!!

Имела несчастье месяц назад заказать дебетовую карту этого банка. Спустя пару дней, почитав отзывы, отказалась от этой затеи. Озвучила свой отказ службе доставки в вацапе. Потом там же сотруднику банка. Еще раз сотруднику банка по телефону. И вот уже месяц ежедневно с разных номеров мне звонит робот и сообщает о том, что у меня назначена встреча с курьером. Самое интересное, что отменить эту встречу через автоинформатор я не могу. А могу только выбрать либо завтра, либо послезавтра. По ссылке в смс так же нет возможности встречу отменить, можно только выбрать день встречи. Обращалась в чат банка и на их горячую линию. Идентифицировать меня они не могут, т.к. я не являюсь их клиентом, соотв-но помочь тоже. Вынуждают уже реально назначить встречу и отказаться от карты при курьере. Вам не жалко гонять их просто так? После такого агрессивного навязывания своей продукции я тем более ничего брать у вас не буду. Ваш курьер уедет ни с чем. Требую оставить меня в покое. 

Пользуюсь МТС банком давно Много лет, копила кэшбэк , оплачивала им связь , удобные карты, все нравилось .

Вплоть до последних недель. Украли телефон. Звонила в банк, ставила блокировку. И уже две недели эту блокировку не могу снять, не работают переводы в приложении , я там только зритель. Карты виртуальные , данные карт тоже не видно . Деньги не снять , не перевести. Огромными усилиями, через выпуск еще одной карты, сняла деньги. Сотрудник в отделении составил обращение на снятие блокировки . А из-за праздников все это затягивается . Горячая линия перебрасывает с оператора на службу работы с рисками и обратно , висела на телефоне по 2 часа. И тут я пишу в чат узнать статус, смс нет , ииии чат мне говорит , что заявка в отмене , так как нет скриншотов . То есть если бы я сама не написала , мне бы никто и не сообщил . Как итог мне банк в Новый год создал кучу проблем, не снять свою же блокировку, даже с паспортом в отделении. Даже не смотря на 15000 кэшбэка за 2024 год , сотрудничать с банком пропало все желание . 

Хочу выразить благодарность оператору Юлии из чата приложения МТС Банка за оперативную и точную помощь в решении моего вопроса. Мне хотелось знать, где находятся реквизиты карты в приложении, ведь не всегда карта будет находится быстро под рукой, а вот приложении это можно быстро найти. Юлия подробно объяснила, что для этого нужно нажать на карту на главной странице приложения, после чего отобразятся номер карты и CVC2-код. Благодаря такому чёткому и понятному объяснению я быстро нашёл нужные данные, что сэкономило мне время. Уровень сервиса оставил приятное впечатление, общение было вежливым и профессиональным. Надеюсь, ваш банк и дальше будет радовать своим качественным обслуживанием! 

Плановая дата платежа каждого месяца стояла на 30 число, оплата была произведена до 30 числа, 11 числа начали названивать коллекторы и говорить что платежи просрочен, оказывается, банк в одностороннем порядке перенес дату платежу на 9 число не прислав никакое уведомление, и конечно же пошла просрочка платежа, начали разбираться с банком, никто ничего не может объяснить, говорят что из-за праздников перенесли дату платежа, как итог: подняли платеж с 8000 до 16000, испортили кредитную историю!

Являлась клиетом банка более 6 лет и, к сожалению, особенно в последний год ощущается резкое падение профессионализма работников банка, такое впечатление, что приходишь не в офис банка, а на базар, где постоянно встречаются недовольные потребители. 

Мои проблемы с данным банком длятся уже около года, речь идет не только об операторах банка, но и о московском филлиале по адресу проспект Андропова, д. 18

Два дня назад, утром я вдруг обнаруживаю баланс по "кредитной карте" баланс - 99 940,30₽😳. С июня прошлого года банк в одностопоннем порядке, без прелупреждения, как обычно, сделал из моей кредитной карты кредит и я ежемесячно опласиваю достаточно приличную сумму за якобы пользование кредит, в декабре 2024 года это обошлось мне в сумму более 5000₽! Я сразу обратиласьв офис банка по этому вопросу и сразу к заведующей филиалом Ж-ой Яне О., поскольку из-за постоянных проблем в этом банке (то не корректно работает приложение, то в течение полугода не могут выдать страховой полис, заключенный в их филлиале, то не видят моих поступлений....). В процессе достаточно сложного общения с невоспитанной Ж-ой Я. О., к сожалению, кроме мата, извинений услышать не удалось. Но, к счастью положительный баланс по кредитной карте был возравщен в норму. 

Однако, на следующий день баланс по кредитной карте стал таким же и я стала не плательщиком по своему кредиту от 20.02.2024 по акции плати меньше. (P.S. За всю свою жизнь ни в одном банке, никогда у меня не было просрочек по кредиту). Оказалось, что в январе я должна была в двойном размере в один день оплатить свою ЕЖЕМЕСЯЧНУЮ СУММУ!!! Была суббота и филлиал не работал, но коллекторы стали звонить и ТРЕБОВАТЬ ПОГАСИТЬ ЯКОБЫ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ЭТОМУ КРЕДИТУ, СПИСЫВАЯ С МЕНЯ ПЕНИ И ШТРАФЫ. Поскольку налицо явное нарушение закона о защите прав потребителей, готовится иск в суд. 

P. S. Не рекомендую данный банк для сотрудничества в виду полного отсутствия профессионалов. Среди моих знакомых, бывших клиетов мтс банка, очень много людей недовольных именно отсутствием профессионализма в последнее время в МТС банке. И звонят и надоедают коллекторы за 10 рублей якобы долга, и по две недели висят на счетах бывших клиетов банка из неоткуда по 800000₽ и они совершенно не реагируют на это....Много всего(

История такая:

мы с женой взяли кредит в МТС банке и 1/3 кредита ушла на оплату страховки. До подписания договора, нам менеджер сказала, что страховку вернут в полном обеие на дебетовый счет в МТС банке при отказе.

Отказ от страховки добровольный и мы решили это сделать. проконсультировались примерно раз 5 у МТС банка и страховой. Нам сказали, что при отказе нам зачислят на счет всю сумму.

В итоге мы написали заявление, страховая рассмотрела его и страховая премия была зачислена. Но почему то так вышло, что на 16.000 рублей меньше.

В списаниях приложения, в операциях нет абсолютно ничего, подтвержающего списание.

Мы написали в чат, на что нам сказали, что было произведено списание комиссии за зачисление денег на дебетовый счет в размере 5%. 

Повторюсь, это дебетовый счет, дебетовая карта. Это деньги которые мы взяли в банка и они еще с нас 5% списали. Как так вообще возможно?

При том, что все, абсолютно все операторы банка нам говорили, что прилет полная сумма страховой премии.

Я считаю это обман. Банк отказывается решать вопрос и возвращать наши деньги.

Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался и как решили вопрос?

Куда лучше подавать заявление за такие неправомерные действия?

Как итог: моя проблема не решена. Банк не исполняет свои обязательства по отзыву исполнительного листа по погашенной задолженности, я вынужден самостоятельно решать эту проблему, и даже тут банк игнорирует мои просьбы и обращения.
При этом я пока еще остаюсь клиентом банка и пользуюсь его услугами. А отношение банка удручает.
Кажется, в похожей с моей ситуации вы не сможете найти решения, а Банк будет радовать вас отписками.
Осталась единственная надежда - написать сюда.

Всем здравствуйте! В приложение МТС банк взяла потребительский кредит, три месяца платила без просрочек, а в декабре приставы наложили арест на все Банковские продукты. 9 января я приехала в отделение банка Ленина 56 где меня заверили что я могу Заплатить через банкомат в обход ареста , всё будет хорошо деньги приставам не уйдут. Внесла 4800 р и в итоге на следующий день у меня просрочка, получается по вашей вине, составила жалобу! Если будут угрозы и звонки с требованием оплатить я буду подавать жалобу в прокуратуру и в суд! 

Я оплачиваю кредит в обход ареста всегда через кассу отделения банка. в первые произошла проблема и оставила за собой негативное отношение. мне поставили платеж на 31 декабря, потом из за нерабочего дня, перенесли платеж на 8 января, я приехала 9 января в офис МТС банка в городе Москва метро Технопарк андропова 18 к 1.
в первую очередь у меня спросил парень, что я хочу оплатить, я объяснила что нужно внести платеж В обход ареста, он сказал вносить через банкомат ( не подсказал как это сделать. а крикнул из далека и показал на банкомат) мне нужно было внести 1504 рубля, я ему ответила что хочу оплатить через кассу т.к второй год я так и оплачиваю, всегда через кассу, на что мне ответили нет нельзя только от 15000 рублей в кассе принимается. даже Когда звонишь на горячую линИю робот отвечает, что нужно внести через КАССУ в

банке. какие то выдуманные правила вНутри офиса, что мне и подтвердил оператор при звонке 9 января. 

После парень мне сказал ладно из за исключения проведем вам на кассе, я прошла сначала к девушке она посмотрела по программе и сказала я не могу принять платеж у вас дата стоит 31 января, я показываю смс о том что нужно было внести до 8 января, в итоге в негативном Тоне что тот же парень что девушка мне сказали до свидания мы не млжес принять платеж. я в шоке звоню на горячую линию в тот же день, мне оператор сначала вприципе не смог ответить, перевел на другого специалиста а тот так и не ответил не взял трубку, еще больше негатив появился, я позвонила второй раз девушка сообщила что програмиа Не работает, перезвоните черкз

два дня, она меня успокоила, после 11 января мне звонят взыскание, о том что у меня просрочка, я обьяснтла всю

Ситуацию что у меня не приняли платеж, сказали в офисе что просрочек не будет все хорошо приходите 31 января, на что мне ответили что бы я составила претензию. позвонила следом на горячую линию там сказали что в целом не видят моего платежа и за ноябрь даже, я в шоке от этого, ведь я вносила через кассу 2 декабря так же деньги, оператор то говорит одно то другое, доказывает мне много раз что я была в сотовой связи МТС там оплачивала, я ему утверждаю что я плачу только в кассе банка, тк арест, в итоге просила составить преткнзию на офис, мне оператор отказал и послал приехать к ним в офис, в итоге я не понимаю

что произошло , 31 и 8 были не рабочие дни, потом когда приехала 9 платить мне отказали в офисе И я со спокойной душой думала что до 31 января все будет хорошо, в итоге сейчас просрочка и уже портится моя кредитная истлрия 

Ужасное отношение в офисе! ужасные операторы в колл центре, спасибо только одной девушке которая успокоила меня 

а два парня как будто не знали ничего 

в общем одно разочарование, теперь у меня до понедельника просрочка а это уже 5 день 

Спасибо! 

суть. Эта конторка. я открыла карту ятоы открыть счет. приложения не работают. операторы нескт ересь, причем одни операторы одно другие прямо противоположное. последней каплей был хамовитый молодой человек звонок в поддержку в 18.40 10 января.

это совсем никуда не пойдет. ХАМ. на мое замечание что вам звоним чтобы решить проблему хамски отвечал. на указание что так невежливо с пожилыми людьми общаться - будем писать на банки ру - ответил с усмешкой жалуйся куда угодно. что это такое? приструните своих хамовитых сотрудников.

 првая барышня прислала ссылку там ничего не работает. хамовитый молодой человек заявил что она не то прислала. и тп.

Как и у многих банк тайком подключает страховку. С меня списали 7347.43 копейки. Естественно о том что что страховка подключена никто не предупреждал. Очень странно что в такое время остаются действенными такие методы. Это не просто токсично, но еще и напрямую нарушает действующее законодательство. Требую вернуть деньги. 

Оставил заявку на открытии счета. Курьер приехал не в указанное время, а на несколько часов позже.

Когда приехал начал настойчиво уговаривать меня выйти подписать документы на улице, в мороз. После нескольких звонков с уговорами я отказал, он сказал, что перезвонит позже, и в этот день не перезвонил.

Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, перекинули на другого оператора и заставили долго ждать, я повесил трубку и заказал карту еще раз.

Карта попала тому же курьеру. В день доставки он не позвонил ни разу, просто пришла СМС, что не смогли связаться. Телефон был на связи, в тот день я успешно встретил курьера другого банка.

Позвонил в поддержку - сотрудница поддержки заняла позицию, что курьер не обязан звонить, поскольку "ваш номер не актуален для МТС банка". И нового курьера прислать они не могут. В конечном итоге - от наглого курьера зависит все взаимодействие с банком, поддержка не стремиться разобраться с происходящим, и прикрывает своих. Обратной связи и контроля поведения сотрудников нет.

Вердикт: на открытии счета бардак. Часто это самый отработанный процесс банка, первое впечатление все-таки, так что ожиданий от качества дальнейших процессов нет. Рекомендую воспользоваться услугами другого банка.

10.01.2025 я совершил по ошибке перевод с юр.лица себе на дебетовую карту. Была удержана комиссия 14.175 рублей.
при этом в выписке написали что это "Комиссия за безналичные операции по вкладам" хотя вкладов у меня нету.
Когда заводил карту о таких комиссиях меня никто не предупреждал,вернуть деньги отказываются. фактически удержали 14.175 рублей "просто так" в других банках таких комиссий нету. Комиссию взяли и как у юр.лица и как у физ.лица в обес стороны.
Лояльность проявить отказываются,честно очень неприятно! Мне позвонили и предложили перейти из другого банка и как юр.лицо и как физ.лицо рассказали о том что прекрамнве условия и вот неделя как я пользуюсь банком и такая ситуаци!! 

Являюсь активным пользователем дебетовой карты МТС Cashback и накопительного счёта в МТС Банке.
После окончания вклада, открытого через финансовую платформу Банки.ру, решила пополнить открытый Накопительный счёт МТС, для чего поручила платформе Банки.ру перечислить все денежные средства со своего рублёвого счёта на счёт своей дебетовой карты МТС Cashback.

Это была ФАТАЛЬНАЯ ОШИБКА, поскольку денежные средства были перечислены, но на карту МТС 10.01.2025 было зачислено на 45 053,22 руб. (!) меньше, чем отправлено. Это почти весь результат "работы" моих денег на вкладе за несколько месяцев.

В чате поддержки на вопрос о причине удержания комиссии и несогласие с ней ответили, что "по тарифу вашей карты за пополнение со счёта юридического лица или ИП на сумму свыше 150 000 руб. берется комиссия в размере 5 % от суммы пополнения."
Моему обращению был присвоен № 69528762 от 10.01.2025.

Формально, любой перевод по банковским реквизитам является переводом со счёта юридического лица. Но это мои собственные средства, перечисленные с моего собственного счёта, что видно из назначения платежа.

Неоднократно переводила свои средства с платформы Банки.ру и в другие банки, при этом ни один из них не брал никаких комиссий за пополнение своими деньгами своего счёта.

В чём тогда привлекательность сотрудничества с МТС Банком, активно рекламирующим свои банковские продукты для физических лиц, если вместо обещанного банком дохода при ПОПОЛНЕНИИ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ СВОЕГО СЧЁТА в этом банке я несу колоссальные для меня УБЫТКИ?

Такой формальный подход к удержанию комиссии за перечисление собственных денежных средств с финансовых платформ по реквизитам карты отрицательно сказывается на репутации МТС Банка, лишает его лояльности Клиентов и исключает его из перечня банков, благожелательных к ТЫСЯЧАМ Клиентов финансовых платформ.

Как выяснила позже, аналогичные ситуации уже возникали и были благополучно разрешены МТС Банком в пользу Клиентов, которым комиссия была возвращена.
Схожие случаи были описаны в заявлениях:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11212502/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11447125/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11553631/

Прошу рассмотреть моё обращение № 69528762 от 10.01.2025 в индивидуальном порядке и возвратить удержанную комиссию в размере 45 053,22 руб.