28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Кредитный договор CTL***496/012/20. Было подключёно смс информирование. Могу ошибаться конечно но при подачи заявки все галочки были убраны и данная услуга не должна была подключиться. Но даже если и пропустил - моя вина. Хотел бы исправить. Но суть моего возмущения в том что... Когда обратился в чат приложения с запросом на отключение услуги. Мне сказали что услугу они отключат, но возьмут комиссию за весь декабрь. Вопрос, я услугой не пользовался, ни единого смс оповещения я не получал и получать их не желаю. За что платить? Мне они не нужны. Отключите эту ерунду стомсотью 2500 руб! Требую 100% возврата за услугу! ⚠️

Добрый день, я 10.12.2020 г в 21:14 пополнял карту ВТБ через приложение ВТБ с помощью карты МТС -Банка, но по операции в Мтс отображается , что платёж был через СБП и получатель Сбеобанк клиент Виталий Юрьевич К. (+7 950 *** 45 79) причём вообще Сберьанк . Сотрудники КЦ ничем не могут помочь , просто подождите ( минуту) , опять спрашивают и подождите , потом предлагают написать в чат , в чате вообще там как будто сидят не русские люди . Что у вас за система ????  Скрин у меня имеется. Жду письменного ответа

Добрый день, я 10.12.2020 г в 21:14 пополнял карту ВТБ через приложение ВТБ с помощью карты МТС -Банка, но по операции в Мтс отображается , что платёж был через СБП и получатель Сбеобанк клиент Виталий Юрьевич К. (+7 950 *** 45 79) причём вообще Сберьанк . Сотрудники КЦ ничем не могут помочь , просто подождите ( минуту) , опять спрашивают и подождите , потом предлагают написать в чат , в чате вообще там как будто сидят не русские люди . Что у вас за система ????  Скрин у меня имеется. Жду письменного ответа

Была постоянным клиентом банка. Нужен был срочный потребительский кредит, и нужно было получить его онлайн. Запомнила документы-получила на расчетный счёт документы. Банк списал сразу сумму и проценты истраховку, моментально перевели эти деньги куда им нужно, с этим проблем у них не возникло. Мне же нужно было  перевести деньги с расчетного счета на карту Сбербанка. Иииии у них сразу возникли технические проблемы!!! Перевод выполняется, но сумму они не переводят! И так на протяжении  суток они ни проблему не смогли решить и клиента подставили! Горячая линия кроме как составить заявку в технический отдел больше ничего не могут сделать и ждите решения этого отдела несколько дней! Не связывайтесь с этим банком с постоянным техническими проблемами. Платежи по кредиту у них тоже поступают с техническими проблемами и в то время когда вы заранее внесли платёж, он у них по техническим причинам не списался! И Вас на протяжении двух недель пока они решают этот вопрос, а это дне недели, вам названивают коллекторы!

Здравствуйте.11 декабря 2020 года я оформила заказ (№40929430) на телефон через интернет магазин МТС, предварительно отказавшись от всех дополнительных услуг и страховки при онлайн-оформлении заказа. Для оформлении рассрочки приехала в салон, по адресу Проспект Строителей 1в, г. Пенза. При оформлении документов в салоне МТС, менеджер внесла дополнительные услуги, не предупредив меня об этом. Так же, на просьбу оформить договор без страховки, сказала, что это не возможно. Сам договор страховки мне не был выдан.Итак, дополнительные опции, такие как SMS-Банк-Инфо и Кредитный помощник мне не нужны, отключите их, а так же сообщите название моей страховой компании и номер договора.

Сервис МТС банка развивается, что не может не радовать.Пользовался услугами банка около двух лет в связке с сим-картой моб.оператора МТС.Но решил все таки на время прекратить сотрудничество.На первый взгляд удобное моб.приложение., но часто на обслуживании, и некорректно работает. Особенно в ночные часы.Впечатления по общению с техподдержкой горячей линии противоречивые. В прошлом году (9.11.2019) заморозился перевод 25 тысяч рублей (в банках, заботящихся о своих клиентах звонят и уточняют, задают вопросы о кодовом слове и т.п., а не замораживают средства на неопределенный срок), я несколько дней общался с операторами горячей линии, что отнимает достаточно большое время: на тот момент приходилось по 30-40 минут ждать ответа оператора. Не знаю, как дела обстоят сейчас.На вопрос почему указано на сайте, что перевод осуществляется моментально, а он моментально не проходит, оператор  тогда  грубо ответила: "от моментального до максимального". После двух-трёх дней звонков и попыток разобраться с проблемой мне вовсе заблокировали доступ в мобильное приложение. На горячей линии сказали, что разблокировать смогут только через 2 суток, мы вам ответим. А если не ответим, то вам следует обратиться в отделение. Что значит, если не ответим? Это называется клиентоориентированность?К 14.11.2019 мне наконец удалось разморозить заблокированную сумму, но перевод пришлось осуществлять заново. И доступ мобильное приложение ещё оставался заблокированным некоторое время.В общем после этой ситуации с тех.поддержкой больше не приходилось общаться, но и желания этого повторять не появлялось.Ну и БИЧ большинства банков - взаимодействие с Бюро Кредитных историй:Когда речь заходит об открытии кредитных продуктов, просрочке хотябы на один день, МТС банк сразу подаёт информацию во все бюро. А вот о платежах и закрытии кредитов и кредитных карт банк передает менее ответственно.К слову в "Кредитном Бюро Русский Стандарт" у меня до сих пор числятся открытыми давно закрытые кредит и кредитная карта МТС Банка на сумму 25.000, это при том, что Банк снизил мне лимит без предупреждения в первые дни самоизоляции в марте до 10.000.Не смотря на активное пользование лимита карты и исправного погашения долга.После чего я и решил отказаться от услуг банка МТС. Исходя из вышеизложенного, поставить больше 3х звёзд рука не поднимается, да и тройка пока натянутая.Надеюсь, что со временем банк исправит все недочеты улучшит свои продукты, будет в срок направлять всю информацию в бки, а не только ту, что вздумается, и станет трепетнее относиться к своим клиентам, что замотивирует меня и, возможно, ещё кого-то вернуться.

Сервис МТС банка развивается, что не может не радовать.Пользовался услугами банка около двух лет в связке с сим-картой моб.оператора МТС.Но решил все таки на время прекратить сотрудничество.На первый взгляд удобное моб.приложение., но часто на обслуживании, и некорректно работает. Особенно в ночные часы.Впечатления по общению с техподдержкой горячей линии противоречивые. В прошлом году (9.11.2019) заморозился перевод 25 тысяч рублей (в банках, заботящихся о своих клиентах звонят и уточняют, задают вопросы о кодовом слове и т.п., а не замораживают средства на неопределенный срок), я несколько дней общался с операторами горячей линии, что отнимает достаточно большое время: на тот момент приходилось по 30-40 минут ждать ответа оператора. Не знаю, как дела обстоят сейчас.На вопрос почему указано на сайте, что перевод осуществляется моментально, а он моментально не проходит, оператор  тогда  грубо ответила: "от моментального до максимального". После двух-трёх дней звонков и попыток разобраться с проблемой мне вовсе заблокировали доступ в мобильное приложение. На горячей линии сказали, что разблокировать смогут только через 2 суток, мы вам ответим. А если не ответим, то вам следует обратиться в отделение. Что значит, если не ответим? Это называется клиентоориентированность?К 14.11.2019 мне наконец удалось разморозить заблокированную сумму, но перевод пришлось осуществлять заново. И доступ мобильное приложение ещё оставался заблокированным некоторое время.В общем после этой ситуации с тех.поддержкой больше не приходилось общаться, но и желания этого повторять не появлялось.Ну и БИЧ большинства банков - взаимодействие с Бюро Кредитных историй:Когда речь заходит об открытии кредитных продуктов, просрочке хотябы на один день, МТС банк сразу подаёт информацию во все бюро. А вот о платежах и закрытии кредитов и кредитных карт банк передает менее ответственно.К слову в "Кредитном Бюро Русский Стандарт" у меня до сих пор числятся открытыми давно закрытые кредит и кредитная карта МТС Банка на сумму 25.000, это при том, что Банк снизил мне лимит без предупреждения в первые дни самоизоляции в марте до 10.000.Не смотря на активное пользование лимита карты и исправного погашения долга.После чего я и решил отказаться от услуг банка МТС. Исходя из вышеизложенного, поставить больше 3х звёзд рука не поднимается, да и тройка пока натянутая.Надеюсь, что со временем банк исправит все недочеты улучшит свои продукты, будет в срок направлять всю информацию в бки, а не только ту, что вздумается, и станет трепетнее относиться к своим клиентам, что замотивирует меня и, возможно, ещё кого-то вернуться.

Сервис МТС банка развивается, что не может не радовать.Пользовался услугами банка около двух лет в связке с сим-картой моб.оператора МТС.Но решил все таки на время прекратить сотрудничество.На первый взгляд удобное моб.приложение., но часто на обслуживании, и некорректно работает. Особенно в ночные часы.Впечатления по общению с техподдержкой горячей линии противоречивые. В прошлом году (9.11.2019) заморозился перевод 25 тысяч рублей (в банках, заботящихся о своих клиентах звонят и уточняют, задают вопросы о кодовом слове и т.п., а не замораживают средства на неопределенный срок), я несколько дней общался с операторами горячей линии, что отнимает достаточно большое время: на тот момент приходилось по 30-40 минут ждать ответа оператора. Не знаю, как дела обстоят сейчас.На вопрос почему указано на сайте, что перевод осуществляется моментально, а он моментально не проходит, оператор  тогда  грубо ответила: "от моментального до максимального". После двух-трёх дней звонков и попыток разобраться с проблемой мне вовсе заблокировали доступ в мобильное приложение. На горячей линии сказали, что разблокировать смогут только через 2 суток, мы вам ответим. А если не ответим, то вам следует обратиться в отделение. Что значит, если не ответим? Это называется клиентоориентированность?К 14.11.2019 мне наконец удалось разморозить заблокированную сумму, но перевод пришлось осуществлять заново. И доступ мобильное приложение ещё оставался заблокированным некоторое время.В общем после этой ситуации с тех.поддержкой больше не приходилось общаться, но и желания этого повторять не появлялось.Ну и БИЧ большинства банков - взаимодействие с Бюро Кредитных историй:Когда речь заходит об открытии кредитных продуктов, просрочке хотябы на один день, МТС банк сразу подаёт информацию во все бюро. А вот о платежах и закрытии кредитов и кредитных карт банк передает менее ответственно.К слову в "Кредитном Бюро Русский Стандарт" у меня до сих пор числятся открытыми давно закрытые кредит и кредитная карта МТС Банка на сумму 25.000, это при том, что Банк снизил мне лимит без предупреждения в первые дни самоизоляции в марте до 10.000.Не смотря на активное пользование лимита карты и исправного погашения долга.После чего я и решил отказаться от услуг банка МТС. Исходя из вышеизложенного, поставить больше 3х звёзд рука не поднимается, да и тройка пока натянутая.Надеюсь, что со временем банк исправит все недочеты улучшит свои продукты, будет в срок направлять всю информацию в бки, а не только ту, что вздумается, и станет трепетнее относиться к своим клиентам, что замотивирует меня и, возможно, ещё кого-то вернуться.

Сервис МТС банка развивается, что не может не радовать.Пользовался услугами банка около двух лет в связке с сим-картой моб.оператора МТС.Но решил все таки на время прекратить сотрудничество.На первый взгляд удобное моб.приложение., но часто на обслуживании, и некорректно работает. Особенно в ночные часы.Впечатления по общению с техподдержкой горячей линии противоречивые. В прошлом году (9.11.2019) заморозился перевод 25 тысяч рублей (в банках, заботящихся о своих клиентах звонят и уточняют, задают вопросы о кодовом слове и т.п., а не замораживают средства на неопределенный срок), я несколько дней общался с операторами горячей линии, что отнимает достаточно большое время: на тот момент приходилось по 30-40 минут ждать ответа оператора. Не знаю, как дела обстоят сейчас.На вопрос почему указано на сайте, что перевод осуществляется моментально, а он моментально не проходит, оператор  тогда  грубо ответила: "от моментального до максимального". После двух-трёх дней звонков и попыток разобраться с проблемой мне вовсе заблокировали доступ в мобильное приложение. На горячей линии сказали, что разблокировать смогут только через 2 суток, мы вам ответим. А если не ответим, то вам следует обратиться в отделение. Что значит, если не ответим? Это называется клиентоориентированность?К 14.11.2019 мне наконец удалось разморозить заблокированную сумму, но перевод пришлось осуществлять заново. И доступ мобильное приложение ещё оставался заблокированным некоторое время.В общем после этой ситуации с тех.поддержкой больше не приходилось общаться, но и желания этого повторять не появлялось.Ну и БИЧ большинства банков - взаимодействие с Бюро Кредитных историй:Когда речь заходит об открытии кредитных продуктов, просрочке хотябы на один день, МТС банк сразу подаёт информацию во все бюро. А вот о платежах и закрытии кредитов и кредитных карт банк передает менее ответственно.К слову в "Кредитном Бюро Русский Стандарт" у меня до сих пор числятся открытыми давно закрытые кредит и кредитная карта МТС Банка на сумму 25.000, это при том, что Банк снизил мне лимит без предупреждения в первые дни самоизоляции в марте до 10.000.Не смотря на активное пользование лимита карты и исправного погашения долга.После чего я и решил отказаться от услуг банка МТС. Исходя из вышеизложенного, поставить больше 3х звёзд рука не поднимается, да и тройка пока натянутая.Надеюсь, что со временем банк исправит все недочеты улучшит свои продукты, будет в срок направлять всю информацию в бки, а не только ту, что вздумается, и станет трепетнее относиться к своим клиентам, что замотивирует меня и, возможно, ещё кого-то вернуться.

Здравствуйте! 31.12.2019 года я приобрела в кредит телефон по договору МТСЕКТ6950***. При оформление документов отказалась от платных услуг, но галочки все равно проставили и заверили, что это никак не повлияет на сумму платежа. 09.11.2020 года я просрочила платёж, так как в связи с пандемией, не было просто возможности этого сделать. 16.11.2020 года я вношу 4000руб, а платёж 3873руб., и с меня списывают комиссию за кредитное информирование, но уведомления об этом не было. 01.12.2020 года я вношу, как обычно, платёж в размере 4000р и 10.12.2020 года приходит смс-оповещение о просрочке платежа. Я кинулась звонить в колл-центр, где мне объяснили, что было неправомерное списание, так как кредит был просрочен менее, чем на 8 дней. Считаю это навязанной услугой, т.к. добровольного согласия для неё я не давала, требую немедленно отключить и сделать перерасчёт!

06. 12. 2020 я  положила себе на карту через терминал МТС банка 11000 руб. но деньги на карту не попали, терминал выдал чек, в которой было сказано о технической ошибке. Позвонила в банк, но оператор мне сказала, что в выходной не может ничем помочь, оформила претензию на возврат средств по реквизитам на карту и сказала ждать рассмотрения 15-20 рабочих дней и чтобы ускорить процесс звонить в понедельник. В понедельник мне было сказано, что деньги вернут на карту в течении 5-и раб. дней. Позвонила в четверг, сказали, что если деньги не придут в пятницу, будут разбираться с тем, кто проводил транзакцию и деньги вернут в ускоренном порядке. Деньги сегодня ( 5-й рабочий день) так и не пришли. Звоню в банк и оператор(С-ёв Мария С.) говорит, что заявки вообще не видит и предложила оформить повторно раз деньги не поступили. Далее найдя мою претензию сказала что деньги придут теперь в течении двух!  недель, хотя до этого говорилось о международном банковском законе о сроке перевода средств в течении 5 раб. Дней. Соелинить меня с более знающим уполномоченным специалистоммона отказалась и предложила позвонить повторно чтобы мой заонок взял другой оператор. Это что, банк решил воспользоваться моими деньгами или в МТС банке работают плохо обученные операторы? Или их совсем не учат ? Или у меня просто забрали деньги и возвращать их не собираются? Поражает, что никто из сотрудников банка не может сообщить точной информации, когда должны вернуться деньги и совершенно не заинтересованы в клиентах? Собираюсь подать исковое заявление в суд на МТС банк, который не обслуживает должным образом свои терминалы и крадётся у населения деньги.            Ю-ва Дарья

При звонке в банк операторы бросили трубку, дважды, объявив, что в таком тоне общаться не будут. На вопрос понизить или высоким тоном разговаривать я не получил ответа при повторном звонке произошло то же самое. При третьем крутилась как уж на сковородке- ответить на собственные претензии про тон- СКАЖИТЕ, КАКОЙ УСТРАИВАЕТ??? ВЫРАЖАЙТЕСЬ КОРРЕКТНЕЕ‐ приведите пример моего некорректного слова в нашем общении, ну и финиш--- Выражайтесь цензурно- приведите пример, что я счас нецензурного вам сказал--- а ответить нечего пришлось разговаривать! Не ведитесь! Обманщики!

Суть притензии : Намеренная, умышленная Порча МТС-БАНКОМ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ. После закрытия мной кредитной карты МТС-КЭШБЭК , Банк согласно ФЗ-218 обязан в течени не более 10 дней предоставить информацию в полном объёме и достоверную в БКИ - их три, где хранится информации о данной кред.карте. Так вот в два БКИ была предоставлена банком своевременная и верная информация , а вот в БКИ " Рускиий Стандарт " была предоставлена заведомо искаже́нная информация : итог того : данная карта была раздвоена: по одной имеется задолженность в размере 18994,94р и она активна, другая закрыта и открыта !!! Т.Е.  на данный момент закрытая Кредитная карта МТС-банка по факту открыта, действующая , да ещё с задолженностью. Первое моё обращение по телефону от 22.11.2020 было просто проигнорирована, сделали вид , что приняли заявление, на протяжении двух недель кормили тем что в течени 10 раб дней рассматривается, итог такого заявления вообще не было!!!!! На обращение по телефону за N: 5243942 от 05.12.2020 об исправлении данной умышленной не верной передачи информации и отправка новой достоверной информации получил в ответ выписку о том что данная карта закрыта !!!!! Чем банк расписался в своей вине, предоставив отписку!!!!! Информация по карте : MC World PayPass 52*****60 ; N счёта :40*****11; N кредитного договора : 000*****/110/19 . Дата закрытия полного 03.09.2020. Мной так же было написано заявление не посредственно в банке 07.12.2020 об этой проблеме , жду и надеюсь на разумный ответ !!! Да в Роспотребнадзор заявление мной было написано и в МособлГенеральную прокуратуру , до встречи в суде!!! ПО ВИНЕ МТС-БАНК МИНИМУ С 15.09.2020г. не могу воспользоваться каким либо кредитным продуктом всех без исключения банков РФ , в связи с чем несу материальный убыток и соответственно был нанесё моральный вред, что в суде будет доказано!!!!!

Уже неделю пытаюсь закрыть вклад в Мтс Банке. Вначале спросил по телефону в службе поддержки можно ли закрыть вклад и получить деньги без визита в банк. В моём городе нет отделения этого банка. Оператор ответил, что можно, нужна карта Мтс, которую можно открыть в офисе любом мтс. Открыл карту, зарегистрировался в приложении не сразу, пришлось снова звонить в поддержку. Но оказывается в приложении нельзя закрыть вклад, нужно старое приложение или онлайн банк. Установил, но зарегистрироваться не смог ни в старом приложении, ни в онлайн банке. Написал в чат поддержки попросили подождать 2-5 рабочих дней.  Прошла неделя войти по прежнему не могу зайти в онлайн банк и старое приложение. Оператор в чате поддержки сделала новую заявку в тех.отдел и ещё попросила ускорить ту первую заявку от 4.12 и на этом попрощалась. Сказала, что больше ничем помочь не может. Итог.Вклад не закрыт. Мои деньги лежат в банке. Ими воспользоваться не могу. Я теряю время и деньги. Ждите непонятно сколько. Никакой конкретики. И это про деньги и про Мтс банк. Зато теперь у меня есть пластиковая карта Мтс.

Здравствуйте. Обратился в чат приложения сегодня, в 12:34. Как сотруднику банка мне интересно знать всё, что происходит по моему счёту и заметил, что после двух обработанных списаний появились 2 пополнения на такую же сумму, с пометкой "предоставление кредита по счетам". Причём эти пополнения не увеличивают доступный остаток. Обратился в чат, мне пишут "у вас только списания". Говорю: хорошо, я понял, а что за пополнения тогда?Отвечают: пополнений нет, это списания, так должно быть. Естественно, мне, как сотруднику банка такие ответы не нравятся.Скриншоты переписки и истории операций, где всё видно, выслать готов. Всё было бы проще, если б в вашем приложении можно в переписку было бы отправлять изображения. Создайте задачу на реализацию. Ну и естественно жду ответа на вопрос, ЧТО ОЗНАЧАЮТ эти "пополнения"?В целом карта как карта, пользуюсь, удобно. Это не плюс, так как это должно быть по стандарту, но только из-за этого не ставлю 1.

Клиентом банка являюсь давно. Подошло время менять карту по сроку. Прихожу в отделение. Мне предлагают поменять ее на карту мтс кэшбэк, мотивируя в том числе более высокими процентами на остаток на накопительном счете к этой карте. Я соглашаюсь. Открывают мне карту, счет накопительный появляется в интернет банке только на следующий день. При этом, пропадает счет старой карты и накопительный счет к ней. А на ней был существенный остаток. При этом, сотрудник банка переводит мне на новый накопительный счет деньги со старого. Но на нем, в интернет банке написано, процент 0. я спрашиваю в чате банка: почему?. после длительной беседы выясняется, что т.к. денег не было со вчерашнего дня, то процент будет начисляться только на остаток с 01.01.2021, а остаток месяца деньги пролежат без процентов для меня. я возвращаю деньги на старый накопительный счет в тот же день, спустя пару часов, до завершения суток.Пропадает старый накопительный счет в интернет банке, я его не вижу, действий производить не могу. обращаюсь в чат. Ситуация разрешается на следующий день. Деньги на старом накопительном счете, но по нему тоже не начисляются проценты на остаток. ПОЧЕМУ??????? на начало и конец всех суток был остаток на этом счете, превышающий 10 тыс. остаток должен быть ежедневным, а не ежеминутным.

Видимо решаются все проблемы только через отзывы на подобных сайтах... ок, придётся каждый раз видимо писать, раз операторы пишут, что проблема будет решаться до 35 дней. Суть в следующем, по карте кэш-бэк начисляется кэшбек за совершенные операции, накопилось около 3000, хотел вывести, но больше недели этого сделать не получается, выскакивает ошибка и пишет обратитесь в контактный центр. обращаюсь, отвечают пишите претензию на эл адрес, пишу, день-два-три ни ответа ни привета, пишу опять в поддержку, отвечают ждите до 35 дней... для чего простите тогда вообще этот кэшбэк нужен, если вывести его нет возможности, даже хотя бы просто на телефон? Молчу уж о сертификатах...

Видимо решаются все проблемы только через отзывы на подобных сайтах... ок, придётся каждый раз видимо писать, раз операторы пишут, что проблема будет решаться до 35 дней. Суть в следующем, по карте кэш-бэк начисляется кэшбек за совершенные операции, накопилось около 3000, хотел вывести, но больше недели этого сделать не получается, выскакивает ошибка и пишет обратитесь в контактный центр. обращаюсь, отвечают пишите претензию на эл адрес, пишу, день-два-три ни ответа ни привета, пишу опять в поддержку, отвечают ждите до 35 дней... для чего простите тогда вообще этот кэшбэк нужен, если вывести его нет возможности, даже хотя бы просто на телефон? Молчу уж о сертификатах...

Был хороший кредитный рейтинг после того как начал пользоваться кредитной картой МТС викенд рейтинг резко очень сильно упал, хотя просрочек платежей по кредитам не когда не было!!! всегда оплачивал всё вовремя или досрочно закрывал кредиты. попользовался этой кредиткой около месяца и рейтинг упал почти до плохого(((

Открыл счет в этом "банке" осенью, реклама видимо сработала, и понял, что там все "деревянное" в век дижитализации то... - платежи внутрибанковские проходят почти час; - чтоб отменить платеж, теперь внимание! НАДО ЕХАТЬ В ОФИС, КАРЛ...В ОФИС - это когда всех переводят на удаленку. Вообщем обходите стороной, дорогие предприниматели, если вам дорого ваше время.