28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Перевод между своими счетами (счет карты МТС Банка -> счет для погашения кредита в МТС банке) идет уже больше суток. Отправил деньги с карты - списание отражено в выписке по балансу карты в направлении счета. До счета не дошли. Написал в чате тех поддержки - они сказали что у них по регламенту перевод между своими счетами может и сутки идти, это типа допускается - в наш то век высоких технологий. Типа ждите завтра. тем не менее сутки прошли а денег как не было так и нет. Мне пришлось экстренно ехать сегодня в банк внести оплату по кредиту через терминал наличными напрямую  - они по счастью моментально пришли и платеж прошел иначе была бы просрочка по кредиту. А перевод с карты на счет внутри одного банка так и не пришел. Прошу разобраться!!!

7.12.2020 я получил смс от МТС банка о том, что могу снизить ставку по действующему кредиту на 2%, если возьму дополнительно кредит до 90000 рублей и еще могу снизить ставку на 0.5%, если подам заявку и получу деньги онлайн. По сути это рефинансирование. Написал в чат банка, мне сказали, что подавать заявку онлайн надо по телефону 8800***36. Позвонил по телефону, оставил заявку, мне ее одобрили по ставке 9.9%. Я спросил почему ставка не уменьшается, если я оформил ее онлайн согласно условиям акции. Мне пояснили, что ставка уменьшится после получения денег. Надо будет оформить кредит в приложении или по инструкциям из смс. Сумму основного долга по кредиту погасит сам банк, а разницу, которую просил дополнительно я после оформления получу через доставку на карту. Я говорю ок, а когда мне ставка снизится. Говорят после оформления кредита в приложении. После завершения разговора я обнаружил на телефоне только лишь смски о порядке получении карты, в приложении тоже не появился никакой новый продукт по оформлению кредита. Мне позвонили тут же с финдоставки по доставке карты, я пояснил, что не понимаю о чем идет речь, если до получения карты я должен оформить онлайн кредит в приложении, но у меня почему там ничего не появилось и смски не пришли никакие по оформлению кредита. Звоню на горячую линию и начинается веселье. Мужчина говорит мне осуждающе, вы вообще понимаете, что вы говорите какой банк вам онлайн деньги перечислит? Вы должны сначала получить карту подписать бумажный договор и потом у вас ставка снизится. Я говорю стоп я по цифровой подписи не раз получал кредиты онлайн. На что мне пояснили, что это было наверное не в МТС банке, тк наш банк никогда так не работает и никогда не выдает деньги онлайн без подписания договора на бумаге. Меня ответ не устроил, уж больно сомнительная информация, тк в смске банка четко говорилось о необходимости не только оформления заявки он лайн, но и получения денег таким же путем. Я написал в чат банка в приложении. Изложил снова ситуацию, мне уже сказали другую информацию, что якобы я сам указал получение кредита через доставку карты, а не через онлайн, поэтому ставка уже не уменьшится, надо отменять заявку и подавать новую. Я пояснил, что я ничего не выбирал, а наоборот зачитал оператору смс и указал на необходимость строго соблюдения условий акции. На мой вопрос о возможности получения денег онлайн пояснили, что банк без проблем выдает кредиты онлайн, а почему так у меня оформили заявку и не выдали кредит онлайн пояснить не могут. Поэтому я оформил обращение в банк через чат. Прошу Вас пояснить мне, кто из сотрудников банка прав? у каждого нового специалиста своя правда и своя новая версия! какой порядок получения кредита верный? верно ли, что сейчас после получения карты у меня уменьшится ставка на 0.5% или уже нет? если нет почему так оформляют сотрудники неверно заявки и что делать дальше? подавать новую заявку, чтобы на этот раз выдали кредит онлайн или все же МТС банк никогда не выдает онлайн кредиты? И какая сумма будет на карте, только лишь дополнительно запрошенная?

Добрый день!Я уже не первый год являюсь клиентом банка. Недавно мне пришло предложение от банка оформить кредит с получением денег онлайн со скидкой 0,5 процентов. Было указано, что кредит мне уже предварительно одобрен. Скриншот у меня есть.Я оформила заявку, мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что мой кредит одобрен, но получить его я могу только в офисе банка. На мой вопрос, почему я не могу оформить его онлайн, ответа не последовало.В дальнейшем я связалась с контакт-центром через чат в приложении, и мне пояснили, что, скорее всего, это технический сбой (и я так и подумала, потому что в личном кабинете на сайте статус моей заявки не обновился, и так и был указан "предварительно одобрен", то есть, мой личный кабинет не функционировал нормально). Но через несколько дней специалист контакт-центра сказала, что открытых заявок к тех.отделу у меня нет, и что я не могла оформить кредит онлайн, потому что предложение от банка для меня не подразумевало такого оформления. Вопрос - почему я не могу воспользоваться вашей офертой (обращаю внимание, что это всё же оферта), где было прямо указано, что я могу получить деньги онлайн и, что мне было интересно, со скидкой?

На протяжении нескольких недель требую от банка решения моей проблемы, которая образовалась по их техническим причинам. У меня на дебетовой карте, неожиданно, появляется минусовый остаток. И с 24 ноября 2020 г.  я не могу решить эту проблему до сих пор. Я и звонила на горящую линию и писало в чате, но увы.. один ответ в банке "Составили заявку, с повышенным приоритетом. В течении трех дней проблема будет решена", но дальше ничего не происходит. Сегодня 10 декабря и проблема до сих пор не решена. Сотрудники банка видимо только и умеют, что составлять заявки, но не решать проблемы... Ужасный банк, нет заинтересованности в клиентах! Ужасное облуживание!

Как долго еще будет сниматься арест с карт??? Эта история продолжается с 27 ноября 2020г. Судебный пристав снял арест еще 27 ноября отправив электронно в банк постановление. Позвонив в банк мне сказали ждать 3 рабочих дня. Жду. Арест не сняли. Позвонив снова в банк мне сказали ,что можно взять оригинал постановления и отправить на электронную почту d**_support@mail.ru , я так и сделала, жду опять 3 рабочих дня. Написала в чат через приложение мне там ответили, что непосредственно пристав должен направить постановление. Позвонив опять в банк для уточнение информации, как же отправить постановление, чтобы быстрее сняли арест? они мне говорят что арест не снят и делают запрос(но до этого они уже делали запрос и ответа я не получала), так же девушка подтвердила что я тоже могу направить оригинал постановления на электронную почту указанную в смс, даже зачитала инструкцию в которой написано как отправлять постановление и удивилась, почему мне не верно ответили в чате. Опять жду ответ на запрос, тишина, я звоню опять в банк мне говорят, чтобы повторно пристав направил постановление, опять делают какой то запрос. 09.12 пристав повторно отправил постановление. Сколько еще раз можно отправить постановление приставу и мне, чтобы сняли арест? И что это за электронная почта в МТС БАНКЕ, где не отвечают на вопросы клиентов?

Ужасный банк, не рекомендую никому.  Есть в этом банке дебетовая карта, ей практически не пользовался, использовал как заначку. В декабре 2020 срок действия у карты заканчивается. Спросил в салоне МТС как снять деньги, сказали в любом банкомате, можно в сбере.В итоге банкомат сбера ее зажевал, и сбер сказал, что с МТС банком они не работают, карту надо перевыпускать. Хотел через личный кабинет перевести деньги, это не возможно, карта заблокирована, якобы с моего заявления, но заявление я не делал. Деньги можно вывести либо написав заявление на закрытие карты, в котором 2 варианты предлагается, получить деньги в кассе мтс банка или перевести в счет дохода мтс банка, но отделения мтс банка в нашем городе нет. Банк не отдает деньги. В колл цент звонил 3 раза, говорили все все по разному, сначала приложение не то, потом карта заблокирована, потом пишите заявление. Я считаю, что банк занимается обманом, склоняя пользователя к тому, чтобы деньги остались в банке.

Здравствуйте. В начале этого года открыл счет по ИП и встал вопрос по поиску кассы и КЭП, в МТС взял Кассу "напрокат"  и купил у них облачную КЭП для работы. И вот мой отзыв почти за год использования. Начнем с "облачной" КЭП. Такого плохого продукта я еще не встречал, работает с перебоями, если ей не пользоваться неделю, то она блокируется и нужно писать по эл. почте в поддержку чтобы ее разблокировали, вообще все вопросы по ее неработоспособности можно решить только по эл. почте, ну как решить, отвечают они примерно на третье письмо раз в три дня, не работает она постоянно. Короче, торгов я пропустил с этой КЭП не мало и в июле этого года пришлось купить обычную КЭП у "Контур" и горя не знаю теперь.  Что по поводу Кассы, вроде работает нормально, зарядку держит достойно, дизайн симпатичный, но ЛК кассы не верно все отображает, ну и бог с ним, хоть в фнс все верно уходит. В целом само оборудование меня устраивает, но и с этим продуктом они умудрились. И это немного бесило при получении кассы, а полной аншлаг начался когда я ее выкупил. 1. Кассу обещали привезти самостоятельно, по итогу за ней нужно ехать на край Москвы. 2. Когда приехал за кассой то оказалось, что их крутая облачная кэп МТС не работает и кассу МТС не получится активировать, 6 часов мучений и вроде все заработало и звонки и эмейлы руководству что-то сдвинули.  3. Запросил выкуп кассы , чтобы ее купить нужно чтобы они рассчитали ее итоговую стоимость для выкупа. Пока она не куплена я плачу дорогую аренду, и они стали тянуть время. В итоги спустя 3 недели, после горы писем мне все рассчитали.  Я сразу все оплатил, это было 29.09.2020.  Сразу запросил акт сверки. Далее они запросили какую-то заявку на расторжение, прислал ее, потом еще раз ее прислал, и вот уже на дворе 10.12.2020, а мне до сих пор приходят счета на оплату суммы за аренду. Касса выкуплена давно а по телефону мне говорят, что она до сих пор в аренде. Просто непорядочный банк, или сбор неграмотных людей которые не могут наладить связь между отделами, непонятно. Буду ждать решения. Уже не знаю, что делать и куда писать, они не отвечают, по телефону сказали, что решают.

Всем привет!Начнем с начала.Была оформлена кредитная карта МТС банка. С карты был потрачен лимит 30.000 руб. и возвращался минимальными платежами.Извещения приходили в смс сообщениях, в которых была информация о входящем платеже по кредитной карте, баланс кредитных средств и баланс собственных средств.Пример сообщения: Prihod po schetu karty *0000; 2 000,00 RUB; Limit: 20 000,00 RUB; Sobstvennye sredstva: 0,00 RUB; Kredit: 20 000,00 RUBТак происходило на протяжении всего срока пользования картой и погашения задолженности.Когда должен был пройти уже последний платеж - я обратился в личный кабинет на сайте банка МТС и написал свое сообщение в чат банка в личном кабинете, чтобы подтвердить все по суммам, оставшимся для погашения.Как оказалось на счету накопилась часть собственных средств и был погашен кредитный лимит до конца.После уточнения информации по двум каналам общения с банком:1) смс оповещения по счету2) онлайн чат в личном кабинете с сотрудником банкасобственные средства были переведены на счет в другом банке и оставлен необходимый лимит в 30.000 руб. на кредитной карте.Далее был задан вопрос(в онлайн общении в личном кабинете банка МТС) о возможности закрытия карты и получено подтверждение, что задолженности нет и карту можно закрывать карту по моему усмотрению.Позже я же зашел в личный кабинет и увидел, что я опять должен.......и должен именно ту сумму, которая ранее значилась, как личные средства....Было составлено обращение в банк - №4393***Обращение не было рассмотрено, но уже начали звонить и требовать погасить задолженность(?!?!)...Звонили с мобильных(!!!) телефонов начинающихся на  +7916. Конечно телефоны менялись и только начало было одинаково. При этом каждый раз они представлялись, как сотрудники МТС банка по работе с задолженностями. На мои просьбы позвонить с городского номера МТС банка - каждый раз они просили перезвонить именно меня. Далее стали приходить так же смс о том, что я должник и должен внести сумму.Позже эта проблема так же была описана при обращении в банк через личный кабинет МТС банка - звонки с мобильного телефона и неверная информация по карте.В итоге я получил отказ на свое обращение. Я остался должен внести свою "задолженность" и банк готов погасить лишь уплаченные проценты.В последний раз при звонке от службы поддержки +7 800 250-05-20 который случился 5 декабря в 19.48 (и был записан со стороны банка) мне сообщили, что это моя вина, поскольку я не проверил ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ каналы информации от банка. На мое возражение, что по двум каналам информации со стороны банка (смс оповещение и личный кабинет на сайте МТС банка) я получил по итоге НЕ ВЕРНУЮ информацию ПО ВИНЕ БАНКА - мне ответили, что " мы готовы возместить проценты, ну сумму вы верните".На сегодняшний день продолжаются звонки с мобильных телефонов +7916 и требование о возврате долга. Никаких иных действий со стороны банка не было. Как вывод - никогда не обращайтесь и не пользуйтесь МТС банком.

17.11.2020 оплатила налоги через МТС Деньги,  оплата в ФНС не поступила! Квитанцию в ЛК МТС- Деньги сформировать не удаётся, идёт переброс на главную страницу, строка не активна. С карты деньги списаны 19.11.2020.Общаюсь третий день в чате с разными операторами, составлена претензия, прошу выдать мне квитанции о платежах (всего было три платежа)Прошу разобраться и провести платёж! В случае начисления пени буду требовать их оплаты у Банка, в т.ч. в судебном порядке.

Здравствуйте. Заключила кредитный договор при покупке смартфона в рассрочку в салоне МТС, предварительно отказавшись от всех дополнительных платных услуг при онлайн-оформлении заказа (в том числе и от услуги SMS-Банк-Инфо).При оформлении документов непосредственно в салоне МТС возможности ознакомиться с полным текстом кредитного договора мне не было предоставлено, так как было обозначено, что договор будет выслан на электронную почту. При подробном изучении электронной версии кредитного договора дома, в разделе Дополнительные опции и услуги обнаружила две подключенные услуги: SMS-Банк-Инфо стоимостью 909 рублей; Кредитный помощник стоимостью 800 рублей. Считаю данные услуги навязанными, так как сотрудники салона МТС не проинформировали меня о подключении дополнительных услуг при заключении договора, тем самым нарушили мои гражданские права, а также  Закон РФ «О защите прав потребителей». Прошу разобраться с данным нарушением, а именно:1) Отключить услуги  SMS-Банк-Инфо и Кредитный помощник. 2) Осуществить возврат суммы оплаты услуг SMS-Банк-Инфо и Кредитный помощник. 3) При осуществлении возврата суммы оплаты услуги SMS-Банк-Инфо и Кредитный помощник перевести денежные средства на счет погашения кредита.

Взяла в кредит телефон! Специалист неопытный оформляла кредит часа 2. В конце допустила ошибку в фамилии и все же кредит одобрили! Каааак?? Оплачивала вовремя но мои платежки до банка не доходили из за ошибки в фамилии! Оставила заявку на кариктировку данных, прошло 2,5 месяца ничего не изменилось! Начали приходить просрочки о недоплате кредита! Позвонила в офис банка, взял специалист объяснила всю ситуацию, вместо того, чтоб помочь начал мне угрожать что дело передаёт коллекторам, я объясняю что моей вины нет я оплачиваю вовремя просто мои платежи до них не доходят, так как в фамилии допустили ошибку! Он не стал меня слушать сказал я щас положу трубку и это будет означать, что вы отказываетесь платить кредит! Я позвонила на горячую линию оставила жалобу на оператора! Мне перезвонили принесли извинения за всю ситуацию и за этого оператора! Короче ужаснее банка я не встречала сидят тупые специалисты которые не знаю чем занимаются что допускают ошибки а потом клиент остаётся виноват! Все переплаты мне вернул, но это того не стоило сколько нервов было потрачено за эти три месяца! Больше никогда не свяжусь с этим банком МТС банк самый ужасный банк❗️❗️❗️

Я оформил карту МТС Банка WeekEnd 14+ на сайте Банка. Сайт выполнен очень аккуратно и современно. Заявка была отправлена и через пару секунд карта была одобрена, а мне пришло SMS с кодом для получения. Но вот с ним возникли вообще какие-то странности. Я прихожу в удобный для меня салон связи МТС, стою в очереди, всё как обычно. И вот тут начинается самый сок. Мне начинают оформлять карту, я называю код. Судя по всему, сотрудник попался неопытный, КАРТУ ОФОРМЛЯЛИ 40! МИНУТ, КАРЛ! Сотрудники при клиентах беседуют о своем, пускай и шепотом, не стесняясь выражений, плюсом иногда рассказы о супер предложениях связи и новых тарифах: кто, где пользуется связью, друзей, родителей подключайте на новый тариф (связь у меня ваша есть, устраивает, а тариф невыгодный предлагали). Ну ок, карту мне в итоге смогли выдать (ура, мтс смогло - технологии ведь), она активировалась и ее нужно было пополнить для списания стоимости выпуска. И тут началось: карту по вашему паспорту пополнить нельзя, сотрудник, доставал паспорт (свой наверно), но ничего не получилось. Но в МТС не сдаются (как-никак возможность сделать + в план), пришла 2-я смена и девушка в своем телефоне откопала фотографию паспорта какого-то мужчины, чтобы пополнить мне счет. Девушка шепотом сказала дать свой паспорт консультанту (ну да, там камера и сказала сделать вид, что она со мной), чтобы ввести будто-бы мои данные. На мое возмущение мне ответили: "Ну да, я понимаю ваше возмущение,н о вот у нас так". Скажите, МТС, это как, в порядке вещей? Я оформил, карту, успешно ее получил, активировал и подписал договор, а комиссию для получения этой самой карты я оплатить не могу, мне нет 18-и. Это нормально, что у консультанта фото чьих-то паспортов и в мою запись об оплате вбили чужой паспорт?! Откуда у сотрудников эти фотографии вообще?! Это у вас такая система интересная?

Здравствуйте! Заключила договор при покупке телефона в рассрочку, предварительно отказавшись от всех дополнительных услуг при оформлении. При оформлении документов непосредственно в салоне МТС.При подробном изучении дома договора обнаружила подключенную дополнительную услугу (Кредитный помощник) стоимостью 800 руб, о которой меня не проинформировали в устной форме при его заключении. Считаю, в данном случае были нарушены мои гражданские права, а также нарушен закон "О защите прав потребителей". Прошу разобраться и отключить дополнительную услугу "Кредитный помощник" в кредитном договоре.

Прошу незамедлительно решить проблему. Пришло уже второе сообщение : Во избежание негативных последствий неоплаты долга ПАО "МТС-Банк" 88ОО25ОО52О - СРОЧНО свяжитесь по номеру 88002506356 ООО "Н-в". Я не являюсь клиенткой банка! Звонки поступают ежедневно, кроме сб и вс с различных номеров МТС всех регионов. Описывала данную проблему на официальной странице ВКонтакте, сотрудник сообщил, что мой номер является дополнительным где-то. Я никому не давала согласия оставлять мой номер телефона! Сотрудник направил запрос на удаление моего номера из базы, но ничего не изменилось! Мне звонят ежедневно каждое утро, если проблема не будет решена в ближайшее время, я буду вынуждена изменить номер телефона и оператора.

Здравствуйте МТС БАНК полное безобращте с вашей стороны,29.10.2020 решил пополнить карту через терминал и пришел в МТС и стал пополнять карту ввёл пароль и стал пополнять карту и засунул 150₽ и тут мне пишут не верный код я стал заного водить сказали опять не верный и тут я решил поменять код и не успел банкомат что время вышло и мне дали чек а деньги не вернули я спросил у сотруднице МТС что делать она мне сказали позвоните по номеру и нажминет на 0 и сообщите что случилось я и я позвонил сказал все что было в чеке и ситуацию мне сказали вам придет СМС как деньги будут зачислены я сказал хорошо прошло время и пришел платеж а деньги не поступили это как понят?! Я начал звонить они сказали подождите 3,4 рабочих дня и деньги поступят прошло время и денег нет я позвонил они сказали мы будем делать повторную заявку и это было 3 раз на 4 раз они сказали ждите до 30 ноябряя ждал и деньги не пришли что делать верните деньги вот заявка 4218526 и самое главное что деньги не пришли на сообщения то что деньги зачислены пришло я огарчен вами!

Добрый день. Сегодня обратился в офис МТС-БАНК по ул. Текучёва, 143 в г. Ростове-на-Дону для отказа от полисов страхования жизни заемщика по моему кредитному договору от 8 декабря 2020 года. Сотрудник офиса отказала мне в приеме соответствующего заявления, а также сказала, что это приведет к увеличению процентной ставки. Я потребовал администратора. Администратор Юлия наотрез отказалась принимать заявление, сказав следующее: "молодой человек, Вы думаете, что наш банк - это пекарня. если так, то сдавайте заявление в пекарню". Получить бланк заявления я смог после долгой хамской перепалки со стороны Юлии. После заполнения заявления Юлия продолжала отказывать в приеме документов по формальным основаниям. После того, как я упомянул, что буду обращаться в Роспотребнадзор, спустя получаса моего личного времени, Юлия приняла заявление и направила в секритариат. Я очень возмущен хамством со стороны сотрудника банка. Завизированная копися заявления у меня на руках. Прошу руководство банка рассмотреть указанный случай. Я имею право отказаться от страховки в течение 14 дней, что я и сделал. Прошу вернуть мне страховые премии, в противном случае оставляю за собой право на обращение в Роспотребнадзор и правоохранительные органы.

Хочу поделиться своим мнением об организации МТС банком работ и, как следствие, отношением к своим клиентам. Я понимаю, что банк пытается соответствовать духу времени и внедрять всевозожные электронные (цифровые) услуги.  Но в итоге услугу не получить без серьезных временных и эмоциональных затрат. Мобильные приложения просто нефункциональные. На протяжении 4 дней не могу сменить номер телефона, привязанный к карте, в итоге скорее всего не смогу в этом месяце получить вознаграждение по карте. Очень неприятно, что у банка, как и всей группы компаний МТС, сервис удобный для клиентов отсутствует в принципе. Звоню по телефону прося убрать с громкой связи, так оператору плохо слышно, но когда попросил оператора сделать то же самое, оператор ответил, что он говорит по гарнитуре и иначе не получится в то время когда мне слышно посторонние шумы и совершенно не слышно самого оператора. Операторы и так толком ничего не могут (в большинстве случаев) кроме повторения заученных общих фраз, так еще и не слышно. Подход оригинальный - прежде всего важно удобство работников банка, а не клиентов. Любое обращение в банк по самому элементарному вопросу занимает не менее часа! Сплошное воровство времени у своих клиентов!

Здравствуйте МТС БАНК полное безобращте с вашей стороны, 29.10.2020 решил пополнить карту через терминал и пришел в МТС и стал пополнять карту ввёл пароль и стал пополнять карту и засунул 150₽ и тут мне пишут не верный код я стал заного водить сказали опять не верный и тут я решил поменять код и не успел банкомат что время вышло и мне дали чек а деньги не вернули я спросил у сотруднице МТС что делать она мне сказали позвоните по номеру и нажминет на 0 и сообщите что случилось я и я позвонил сказал все что было в чеке и ситуацию мне сказали вам придет СМС как деньги будут зачислены я сказал хорошо прошло время и пришел платеж а деньги не поступили это как понят?! Я начал звонить они сказали подождите 3,4 рабочих дня и деньги поступят прошло время и денег нет я позвонил они сказали мы будем делать повторную заявку и это было 3 раз на 4 раз они сказали ждите до 30 ноябряя ждал и деньги не пришли что делать верните деньги вот заявка 4218526 и самое главное что деньги не пришли на сообщения то что деньги зачислены пришло я огарчен вами!

Хочу выразить благодарность сотрудникам, работающим с юр лицами,  за всегда качественное, оперативное обслуживание. Сотрудники всегда помогут, подскажут как лучше и выгоднее. Пойдут на встречу даже, если уже закончилось операционное время обслуживания. Счёт открыт с 2019 года. Отдельное спасибо специалисту Юле и начальнику отдела Екатерине. Также хочу отметить работу начальника кредитования Руслана, который занимался нашей сделкой. Ребята молодцы! Дальнейшего вам развития и процветания!

Наша компания обслуживается в банке (отделение на Северной) с 2013г.  За многолетний срок работы сотрудники зарекомендовали себя только с положительной стороны. Спасибо за компетентность, отзывчивость, оперативность в решении возникающих проблем и вопросов. Отдельная благодарность нашему менеджеру Артему за профессионализм, терпеливость, индивидуальный подход, порядочность и компетентность. Многое было пережито и банком, и нами за это время, но ни разу не пожалели, что выбрали Ваш банк в качестве основного партнера. Желаем процветания банку, сотрудникам карьерного роста и хороших зарплат в наше непростое время!