32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

15.07 на Крупской 8 г. Уфы открывал РКО. Столкнулся с проблемой, 2.08 мне перевели деньги, и счёт заблокировали в связи с тем что в назначении платежа не было указано за какой вид услуги была произведена оплата. Мне очень срочно нужно было воспользоваться деньгами, от этого зависело встанет ли на день мой бизнес. Я позвонил директору Н-н Е.С, меня грамотно проконсультировали, сняли блокировку с счета и я смог пользоваться деньгами. Благодарю отделение и директора за помощь, рекомендую всем.

10.08.21 обратилась в отделение мтс банка по адресу Ленина 52 за приобретением кредита,так как не получилось через личный кабинет. Попала на обслуживание к сотруднику П-ва И.В., в целом сотрудник решила мою проблему я получила кредит и осталась довольна консультацией, так же мне сотрудник помогла установить мобильное приложение и разъяснила все моменты по погашению досрочно и оплаты кредита.

Пришла в отделение 10.08 для оформления дебетовой карты, обслуживала Ф-ва Ю. Работу свою знает, все грамотно объяснила, помогла. Больше всего понравилось что за обслуживание карты можно избежать если на накопительной счёте 30 тыс. Рублей, при этом можно получить 5 процентов годовых. Спасибо за работу

31 июля 21, я сделала перевод на сумму 377 000 руб. черезприложение МТС банка на реквизиты в ВТБ, приложение бодро уведомило меня, что перевод выполнен, «проверьте зачисление банке получателя. ДС поступят в течении 24 часов. В редких случаях до 3 дней.»В истории данный платежотобразился. 02.08.21 я проверила счёт банка получателя – ВТБ, ДС не поступили.Со счёта МТС они так же не списались. Я написала в чат в приложении МТС, на что мнеответили – «вы не правильно сделали перевод, его нет в выписке, делайте заново, через меню «платежи». Я так и сделала. Только через меню платежиоказался лимит 300 000 руб., пришлось разбить платёж на два: 300 тр. и 67 тр. Комиссия за каждый по 150 руб. Это было 02.08.21 утром. 03.08.21, после обеда,мне приходят 2 СМС от МТС Банка с текстом «Уважаемый клиент, по вашему внешнему переводу от 02.08.21 на сумму 300 000 R необходимо обратится в офис Банка до 08.08.21 для уточнения данных перевод» и такое же, но про платеж 67 000 руб. Я позвонила в Call-центр. Мне сказали – ничемпомочь не можем, это у вас подозрение в мошеннических действиях, обращайтесь в Банк. Я пояснила, что в Банк обратиться не могу. Мне сказали – ну ждите, позвонят Вам в теч 5 раб дней. Я обратилась в чат и написала обращение о невернойконсультации специалиста, повлёкшего блокировку перевода Хочу отметить, что эта сумма – 367 тр., былаполучена мною в кредит в МТС банке для рефинансирования кредита в ВТБ, и, соответственно, обязана её перевести в ВТБ.Пока платежи висели – в ВТБ банке появиласьпросрочка. Никто мне не позвонил и в среду, 04.08.21 августая приехала в офис банка МТС на ул. Вайнера, г. Екатеринбург. Электронная очередь не работала, не выдавала талоны. Ну каким-то чудом очередь я заняла. Просидев 1 час!!!! в очереди, очередь дошла до меня, специалист Н-ва сказала – у вас всё хорошо, не знаю, зачем вы приехали, СМС я не рассылаю и почему их пишут – не знаю. Она распечатала мне платёжки, поставила отметку Банка, и сказала – вот, видите? Всё принято к исполнению, платеж идёт 5 рабочих дней. Я спросила – почему тогда приложение пишет 3 дня? Она сказала – Я вам приложение поменять не могу, пишите обращение. Я написала. Пришлось заплатить очередной платёж в ВТБ, издругих денег, там самым изменив сумму для полного досрочного погашения (так как ПДП уже перешло наслед месяц). Сумма 2389,59 руб. Плюс просрочка, около 300 руб. 8 августа ДС вернулись на счёт МТС, за вычетом, комиссии. Я обратилась в ВТБ, отправив им ПП по этимпереводам, мне сообщили, что реквизиты заполнены не полностью, а именно в графе получатель указана только фамилия. Но 04.08.21 я уже обращалась в МТС банк дляуточнения реквизитов получателя и, о чем писала выше и специалист мне сказала, что всё ок, и отфутболила меня, сказав, что если я не буду вести себя тише, она выведет меня с охраной.Как вы понимаете, вопросов больше, чем ответов1. Почему не прошёл первый платёж? Он был заполненв приложении, отразился в истории, мне пришло СМС с подтверждением…. Если бы онпрошел, я бы не понесла дополнительны расходы в размере 3000 руб.2. Почему специалист офиса Н-ва отфутболилачеловека, который пришёл уточнять реквизиты, сказав ему, что всё хорошо, и приэтом вручив мне платежку, где не полностью внесены данные?3. Почему каждый специалист, который меняконсультировал, делал это не правильно?4. Кто компенсирует мне затраты, которые я понеслаиз-за некомпетентности сотрудников банка? И в каком порядке?5. Когда ответят на все обращения, зафиксированныесотрудниками Банка?6. Когда вернут комиссию за переводы, которые небыли осуществлены?

Как позиционирует себя МТС - экосистема цифровых сервисов...Ожидание:  покупка в инет-магазине с кэшбэком от МТС на 10000 руб., успешная быстрая удобная оплата по карте через сервис GPay и получение кэшбэка Реальность: невозможность проведения платежа этой "недокартой", 4 часа потраченного времени на разбор ситуации с ТП банка и ТП оператора связи, кстати причину блокировки счета на 72 часа я не знаю до сих пор, мне так и не сказали причину, все скриншоты ниже, при чем из чата в чат пинали туда-сюда, то ТП МТС банка говорит типа за счет отвечает оператор моб. связи, вам туда, то с ТП оператора пишут что за карту МТС кэшбэк мобайл отвечает МТС банк, вам туда, классная такая квинтэссенция сервисов МТС получилась, если МТС позиционирует себя как экосистему цифровых сервисов, будьте добры и поддержку оказывайте должным образом, объединяя поддержку в пересекающихся сервисах в единое окно.Экосистема цифровых сервисов - звучит громко, по факту когда вы захотите сделать платеж в интернет-магазине на сумму порядка 10000 рублей разом, если подробно, хотел заказать робот-пылесос на Алиэкспресс по акции, пополните для этих целей их "супер" карту МТС Кэшбэк мобайл https://moskva.mts.ru/personal/novosti/2021-04-15/vstrechajte-virtualnuyu-bankovskuyu-kartu-mts-cashback-mobajl на 10000 руб, и соберетесь сделать покупку в интернет-магазине на эту сумму, вы останетесь ни с чем, ни с обещанным кэшбэком за покупки по карте, как они этого обещают в условиях обслуживания карты, ни с рабочей виртуальной картой, работоспособность которой они гарантируют при выпуске карты, ни самое главное со своими собственными деньгами, которые они заблокируют вам на 72 часа, без предупреждения и объяснения блокировки, фискальный чек о пополнении баланса сохранил, неоднократно показывал его ТП оператора, и просил сделать возврат прихода, нет такой функции у них, по закону обязаны делать по 54-ФЗ, в итоге шлют в салон связи для возврата платежа, хотя оплату делал онлайн в приложении мтс, неплохая такая клиентоориентированность. В Роспотребнадзоре говорят, что за качество услуг МТС в этих сервисах не отвечают, но будут действовать в судебном порядке, если мне МТС не вернет мои средства по чеку оплаты, это мое законное право требовать полного возврата прихода при не предоставлении услуг.Обо всем по порядку со скриншотами будет ниже в комментарии. Лучше бы оплату такую сделал через Мегафон карту, понимаю они тоже не золотые, но по крайней мере у них такие платежи всегда проходили без вопросов, + 1Гб инета бы в подарок был. Очень разочарован сервисом МТС кэшбэк мобайл. Мегафон тоже не ахти, даже не знаю кто теперь еще запустит подобные сервисы, жаль конечно что Мегафон сильно планку уронил с марта этого года, не ходил бы по всяким МТС недобанкам.В целом порядка 1,5 месяцев пользования картой МТС кэшбэк мобайл могу сказать что сервис сыроват, периодически 1-2 раза в неделю не проходит оплата по карте через Gpay, пишет что нехватка средств, когда их сполна хватает на балансе, отклоняются транзакции, создавал запросы в их тп:SR0052912711834677SR0053836212068340SR0055228012535536ни на один так ответа и не получил до сих пор, отписываются отговорками про технические неисправности.

Взяла в МТС банке ипотечный кредит, часть средств погасила материнским капиталом.  Была приятно удивлена быстротой перечисления денег от ПФР.  Написала заявление в банке 08.06.2021, а 07.07.2021 средства уже поступили на счет.    По материнскому капиталу со мной работала Л-на Любовь (ул. Северная, д.353, Краснодар), благодаря ей, самое сложное для меня во всей процедуре было заполнение заявление по форме ПФР , но и здесь Любовь мне помогла.  Продавец отказался подавать документы в МФЦ рядом с банком, МФЦ был выбран в ТЦ Красная площадь, кто знает Краснодар, понимает, что это довольно далеко, но и это не вызвало никакого неудовольствия у Любови. Как только деньги поступила на счет, Любовь сразу сообщила. Очень было приятно общаться с Любовью. Рекомендую банк для ипотеки с мат. капиталом, минимум бюрократии,  все решалось в режиме on line,  отделение посетила два раза - это в день оформления ипотечного кредита и в день подачи заявления на использование мат. капитала.

Я взял рассрочку в мтс банке, после этого мне приходили смс что мне одобрена карта “mts Cashback”с лимитом до 40 000 тысяч. Мне ещё и названивали, просили придти в салон забрать её, до 23.08. 21. Затем пришла очередная смс, там было уже другая дата. 10. 08. 21. Я понял что это число сегодня, собрался и пошёл в салон. Просидел там полчаса, просто так. Мне сказали что в карте отказано. Зачем мне звонили? Зачем присылали смс ? Зачем говорили что одобрена до 23, затем сказали что до 10 чтобы я пошёл именно сегодня? И отказать, странно.

10.08.2021 обратилась в отделение МТС банка по адресу Новосибирск,Ленина 52 за справкой о полном погашении кредита и снятием со счета остатком дс. Попала к сотруднику П-ва Виктория И., все мои вопросы решили за короткий период времени(10мин), так же предложен дополнительный продукт карта кредитная кэшбэк,за которой обязательно вернусь после закрытия действующей в другом банке. Консультация понравилась,все быстро и просто.

31 июля 21, я сделала перевод на сумму 377 000 руб. черезприложение МТС банка на реквизиты в ВТБ, приложение бодро уведомило меня, что перевод выполнен, «проверьте зачисление банке получателя. ДС поступят в течении 24 часов. В редких случаях до 3 дней.»В истории данный платежотобразился. 02.08.21 я проверила счёт банка получателя – ВТБ, ДС не поступили. Со счёта МТС они так же не списались. Я написала в чат в приложении МТС, на что мнеответили – «вы не правильно сделали перевод, его нет в выписке, делайте заново, через меню «платежи». Я так и сделала. Только через меню платежиоказался лимит 300 000 руб., пришлось разбить платёж на два: 300 тр. и 67 тр. Комиссия за каждый по 150 руб. Это было 02.08.21 утром. 03.08.21, после обеда,мне приходят 2 СМС от МТС Банка с текстом «Уважаемый клиент, по вашему внешнему переводу от 02.08.21 на сумму 300 000 R необходимо обратится в офис Банка до 08.08.21 для уточнения данных перевод» и такое же, но про платеж 67 000 руб. Я позвонила в Call-центр. Мне сказали – ничемпомочь не можем, это у вас подозрение в мошеннических действиях, обращайтесь в Банк. Я пояснила, что в Банк обратиться не могу. Мне сказали – ну ждите, позвонят Вам в теч 5 раб дней. Я обратилась в чат и написала обращение о невернойконсультации специалиста, повлёкшего блокировку перевода Хочу отметить, что эта сумма – 367 тр., былаполучена мною в кредит в МТС банке для рефинансирования кредита в ВТБ, и, соответственно, обязана её перевести в ВТБ. Пока платежи висели – в ВТБ банке появиласьпросрочка. Никто мне не позвонил и в среду, 04.08.21 августая приехала в офис банка МТС на ул. Вайнера, г. Екатеринбург. Электронная очередь не работала, не выдавала талоны. Ну каким-то чудом очередь я заняла. Просидев 1 час!!!! в очереди, очередь дошла до меня, специалист Н-ва сказала – у вас всё хорошо, не знаю, зачем вы приехали, СМС я не рассылаю и почему их пишут – не знаю. Она распечатала мне платёжки, поставила отметку Банка, и сказала – вот, видите? Всё принято к исполнению, платеж идёт 5 рабочих дней. Я спросила – почему тогда приложение пишет 3 дня? Она сказала – Я вам приложение поменять не могу, пишите обращение. Я написала. Пришлось заплатить очередной платёж в ВТБ, издругих денег, там самым изменив сумму для полного досрочного погашения (так как ПДП уже перешло наслед месяц). Сумма 2389,59 руб. Плюс просрочка, около 300 руб. 8 августа ДС вернулись на счёт МТС, за вычетом, комиссии. Я обратилась в ВТБ, отправив им ПП по этимпереводам, мне сообщили, что реквизиты заполнены не полностью, а именно в графе получатель указана только фамилия. Но 04.08.21 я уже обращалась в МТС банк дляуточнения реквизитов получателя и, о чем писала выше и специалист мне сказала, что всё ок, и отфутболила меня, сказав, что если я не буду вести себя тише, она выведет меня с охраной. Как вы понимаете, вопросов больше, чем ответов 1. Почему не прошёл первый платёж? Он был заполненв приложении, отразился в истории, мне пришло СМС с подтверждением…. Если бы он прошел, я бы не понесла дополнительны расходы в размере 3000 руб. 2. Почему специалист офиса Н-ва отфутболилачеловека, который пришёл уточнять реквизиты, сказав ему, что всё хорошо, и при этом вручив мне платежку, где не полностью внесены данные? 3. Почему каждый специалист, который меняконсультировал, делал это не правильно? 4. Кто компенсирует мне затраты, которые я понеслаиз-за некомпетентности сотрудников банка? И в каком порядке? 5. Когда ответят на все обращения, зафиксированныесотрудниками Банка? 6. Когда вернут комиссию за переводы, которые небыли осуществлены?

10.08.2021 обратилась за получением кредитной карты кэшбэк в офис на Ленина 52 в Новосибирске, к сотруднику П-ва Виктория И. Консультация сотрудника была осуществлена понятна и разбор ива, сотрудник помог установить так же пин код и приложение. Обслуживанием довольна. В следующий раз готова обслуживать я в данном офисе

Добрый день! Я являюсь клиентом более двух лет, банк выручал в нужный моменты жизни.  Были товарные кредиты и наличными. Обслуживание всегда в одном и том же офисе, г  Новосибирск  станиславского 17. 06.07.2021 получала кредит в офисе у Х-ко Дарьи,  заявку подавала через интернет,  и возникли некоторые сложности для его оформления Онлайн. Но приехав в банк,  Дарья всё подробно рассказала,  по условиям,  ставка очень низкая,  в системе, в сравнение с другими банками,  кредит кредит получила в офисе в течении 30 минут.  Дарья помогла сформировать заявление на закрытие предыдущих кредитов в мтс банке. Приложение очень удобное, в нем можно переводить по системе спб без комиссии и так же пополнять мгновенно без нее.  Хочу выразить благодарность сотрудникам за профессионализм в обслуживании,  и отличных клиентов отделению!

Добрый день. Обратилось в отделение банка 10.08.2021г. в своем городе Нефтекамск за справками о погашении кредитов. Обслужила оперативно очень грамотная сотрудница, Оксана. Предложила и рассказала о новых вкладах, действующих акциях, и новых продуктах, очень заинтересовала. Доброжелательная и компетентная сотрудница. Обязательно вернусь и рекомендую всем.

Здравствуйте.  4 августа я перечислила 202000 рублей со сбербанка на счёт в МТС банк.  В процессе разбирательства выяснилось что у карты МТС банка, на счёт которой я перевела деньги, был лимит в 60000 рублей и деньги в таком размере не могут быть зачислены и должны вернуться обратно мне на Сбер. С 4 августа сотрудники МТС банка меня кормят "завтраками" о возврате средств, затем говорят что деньги вернутся после рассмотрения обращения (это 30+ 60 дней).  Соответственно, свои деньги я вернуть обратно на Сбербанк никак не могу!  202000 рублей МТС банк у меня удерживает уже неделю! Вопрос никак не решается!!!

Получила кредитную карту с лимитом 20 тыс рублей, в договоре указывалось, что карта застрахована от мошеннических действий, но как оказалось, страховка не действует на момент списания денежных средств мошенниками, а только через месяц, после списания средств с карты. То есть на момент списания денежных средств мошенниками, я не была застрахована, спрашивается, зачем нужна страховка, когда страховать уже нечего?

Дубль два мтс банк. Снова здравствуйте!  1- как обычно глючат ваши сервисы на закрытие счета. Была заявка на кредит, одобрена, позвонил оператор все согласовали. Объяснил как мне получить деньги, подписать договор. Зашёл в приложение висит договор на подпись и к нему уже успели открыть счета! Договор ещё не подписан а счета уже готовы... Получилось так что другой банк предложил лучше условия, и заявку на кредит наличными я отменил. Потом отправил заявку на закрытие счёт, уточнил в чате прошла ли она, меня заверили что все будет ок, в течении дня он закроется. День прошёл, ночь прошла... Сегодня счёт открыт и ничего не происходит. В чате говорят что заявка кредитная отменена  и открытого счета они не видят. Но он есть! Приложение я пробовал переустановить. А толку нет. Счет ***2903. Заявка в тех поддержку SR005623632- система сбп. Были у вас какие-то там как обычно неполадки с утра 10 августа. Связался через какое то время с чате , мне порекомендовали переустановить приложение и все якобы заработает. Но не тут то было... Не работает... Как обычно создана заявка технической поддержки под номером SR00562319. Ну а как быстро ваши спецы работают, мы уже с вами знаем... Далеко не так быстро как пишут в чате (в пределах 5 дней)...

Дубль два мтс банк. Снова здравствуйте! 1- как обычно глючат ваши сервисы на закрытие счета. Была заявка на кредит, одобрена, позвонил оператор все согласовали. Объяснил как мне получить деньги, подписать договор. Зашёл в приложение висит договор на подпись и к нему уже успели открыть счета! Договор ещё не подписан а счета уже готовы... Получилось так что другой банк предложил лучше условия, и заявку на кредит наличными я отменил. Потом отправил заявку на закрытие счёт, уточнил в чате прошла ли она, меня заверили что все будет ок, в течении дня он закроется. День прошёл, ночь прошла... Сегодня счёт открыт и ничего не происходит. В чате говорят что заявка кредитная отменена  и открытого счета они не видят. Но он есть! Приложение я пробовал переустановить. А толку нет. Счет ***2903. Заявка в тех поддержку SR005623632- система сбп. Были у вас какие-то там как обычно неполадки с утра 10 августа. Связался через какое то время с чате , мне порекомендовали переустановить приложение и все якобы заработает. Но не тут то было... Не работает... Как обычно создана заявка технической поддержки под номером SR00562319. Ну а как быстро ваши спецы работают, мы уже с вами знаем... Далеко не так быстро как пишут в чате (в пределах 5 дней)...

У данного филиала удобный график работы, после работы всегда успеешь заехать. Сотрудник Банка Юлия - отличный профессионал, всегда приветлива, быстро, без проволочек, оформляет необходимые платежи, заполняет платежные документы и всегда даст ответы по вопросам работы банка. Приятно работать с этим филиалом.

Довольно давно пользуюсь МТС и их банком а также картой МТС кэшбэк и вдруг обнаружил, что они без предупреждения и объяснения причины заблокировали вывод кэшбэк в моем ЛК. Пытался дозвониться до контактного центра МТС -Банка безуспешно: 30 мин провисел на проводе и плюнул. Не рекомендую связываться с ними по любым банковским вопросам. Также планирую,  закрыть счет и карту, а номер МТС  перенести к другому оператору.

09.08.2021 года обратился в отделение на Сормовской, 177 с целью закрытия кредитной карты. Меня приняла начальник отдела Ск-ш Елена. Очень вежливый и внимательный специалист. Отговорила меня закрыть карту, рассказала о карте много интересного. Держал карту пару лет, как допкошелек на всякий случай и не знал, что на этой карте можно зарабатывать и не платить проценты Банку. С удовольствием ее оставил и буду пользоваться. Спасибо Елене!

Добрый день. Мой брат Ф-ев Данил Б. оформил кредитную карту МТС банка в феврале 2020 года, при оформлении указал в анкете мой номер и номер моей матери. Спустя время, он перестал платить по кредиту - в связи с пандемией, он потерял работу. В июле этого года сотрудники банка стали названивать моей матери и оскорбляя ее стали угрожать причинением вреда ее здоровью и ее имуществу, если ее сын не выплатит долг. После этого, сотрудник банка, представившись Андреем, приехал ко мне домой (должник прописан у меня, но не проживает по данному адресу) и вручил мне требование банка. Передать должнику данное требование у меня не было возможности, так как он не живёт со мной и контакта я с ним не поддерживаю. После всех этих событий, приехал снова этот Андрей ко мне и стал расклеивать оскорбительные листовки в подъезде. Уведомление МТС банк о передаче долга коллекторам нам не присылал. Я и моя мать ни какого отношения к кредитному договору и долгу по нему не имеем, поручителями по договору не шли. Ваши сотрудники нарушают закон, их действие можно квалифицировать как угрозу и хулиганство! Кроме того, нарушают нормы ФЗ 230. Прошу разобраться со своими сотрудниками отдела взыскания в Нижнем Новгороде и прекратить звонить мне и моей матери, а также требую прекратить приезжать по моему адресу, так как по этому адресу должник давно не живёт! Марка автомобиля вашего сотрудника и гос. номер: бежевая Тойота Рав4 М1**НР152.