29 559 отзывов о банке «МТС Банк»

Прислали персональное предложение по рефинансированию кредита. Заинтересовало, ставка довольно низкая, решила воспользоваться предложением. В предложении сказано, все онлайн, заполняешь заявку, подтверждение через несколько минут, подписываешь онлайн-договор и деньги приходят на счёт (Например в Альфа банке именно так это и работает, пользовалась ранее, все быстро и четко) А здесь не тут-то было.   Заполнила заявку онлайн, тишина, ноль эмоций, заполнила вторую такую же. Снова ничего. Черезинесколько жней пишу в онлайн чат. И началось. Сначала говорят по заявкам отказ из-за моего собственного отказа. Как так? Потом говорят они закрыты. Потом открыты. Потом предварительно закрыты. Я просто решила заполнить ещё одну заявку, третью. Снова ничего. Спрашиваю, пишу, звоню, информация разная. По телефону говорят по третьей отказ, потому что по двум первым отказы. В чате говорят первые 2 открыты, но предварительно закрыты по согласованнлму отказу. С кем? Чего? Когда? Пишут заполняйте ещё заявку. А по телефону говорят больше заявку отправить не можете, только через месяц. В общем, дурдом. Отличное предложение! Спасибо. Потратила кучу времени, вывели на нервы. Банк категорически не советую. Буду жаловаться.

Добрый день 02 февраля 21г. я совершил первую оплату по кредиту наличными средствами. Поступление 6930.69 р. ПАО "МТС-Банк". Так как я не нуждался в кредитной карте я решил ее закрыть через преложение ваше сделав это 03 февраля на что мне приложение высылает код и предупреждает что бы я не пользовался картой в течении 15 дней но 04 февраля мне приходит от банка Вы совершили операцию по карте *6800. Заявка на закрытие карты отменена.  Кредит погашен 04.02.2021. ПАО "МТС-Банк".    Списание комиссии 900 RUR за обслуживание карты *6800. МТС Банк. Кредит погашен 04.02.2021. ПАО "МТС-Банк" . Зашёл в приложение кредита больше нет а с кредитной карты произведено списание на погашение кредита. Просьба объяснить на каком основании банк решил сам воспользоваться денежными средствами с кредитной карты для погашения кредита не уведомив меня ?

Брал недавно рассрочку в магазине МТС, от МТС банка, сразу сотруднику сказал что мне ну нужно страхование жизни если оно будет! на что продавец сказала хорошо, после чего уже все рассмотрелось открываю договор сумма на 8 тысяч больше!!! Задаю вопрос в связи с чем? Ответ ой само как то подлючилосьПри том что страховка ООО РЕНЕСАНС ЖИЗНЬ!даже не МТС банка, в итоге пишу менеджерам МТС банка, могут ли они принять заявление на возврат? на что получаю ответ решайте сами вот телефон РЕНЕСАНС ЖИЗНЬ звоните, туда не дозвонится!! На мой вопрос менеджеру что делать, звоните пока не дозвонитесь!!!!

Как и многим тут втихаря подключили услугу КРЕДИТНЫЙ ПОМОЩНИК. Если просрочка по кредиту более 8 дней то они списывают 800рублей.  В мобильном приложении в истории платежей ПУСТО, как и в истории списаний по счету. Брала телефон а рассрочку , должна была быть переплата около 500 рублей и платеж в месяц был 800 рублей. Несколько раз была просрочка. Проверила историю по переводам, так как всегда переводила деньги из другого банка - выплатила 12.500 рублей, то есть уже гораздо больше чем нужно. Звоню в банк, девушка десять минут пыталась пудрить мне мозг. И только когда стали проверять платеж за платежом (по моему настоянию), выяснилось что при просрочке списывается эта комиссия. Что это за кредитный помошник ? в чем помощь? в том что мне пришлось из за него в два раза больше заплатить + те же пени? Это конкретный обман. Кроме того что они списывают эти деньги за так называемого помошника, они тут же передают информацию о долге в коллекторскую контору , которая начинает атаковать звонками, письмами и угрозами. (из за 800 рублей) .

Один из худших банков за все историю моих взаимодействия с ними будет осторожны и обдумано делаете решения. Проблемы в начале не какиех не было работает и нормально, они возникли при попытке закрыть счёт все из-за того что ну ненужен на данный момент когда понадобиться вернусь. Но нет отпускать ладно не хочет но и приписывает задолженность, сперва 800 ладно оплатил снова пытаюсь но нет теперь должен 2500 руб откуда и за что я должен? а дальше 50 тыс руб? также негде не каких-то уточнении не дают!! одна отмазки типа операция не прошла и вы должны оплатить задолжнность тогда и поговорим. Пытаюсь дозвониться до банка всеми способами НО НЕКТО НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ ДА НУ ВАС КЛИЕНТОВ ВЫ НАМ НЕ ЗДАЛИСЬ ГЛАВНОЕ ДЕНЬГИ И ФИГ НА ВАС. За то чат бот всегда на связи одно и тоже ГАСИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!! ЗА ЧТО Я ДОЛЖЕН ? Я так понимаю мирно некто не хочет расходиться но ладно тогда через Суд и Роспотребнадзор будем разговаривать.

25 января 2021 года при совершении операции пополнения сотового телефона на 60 руб. с кредитной карты МТС КЭШБЭК каким-то образом ошибочно выбрал пополнение кошелька. Согласно тарифам банка такая операция считается не в льготный период и за нее была удержана комиссия 699 руб., все согласно Тарифам. Понимаю, что сам виноват. Написал об этой ситуации здесь на форуме в соответствующей ветке, хотел выяснить как быть далее с льготным периодом...Но!!! Представитель МТС банка быстро отреагировал на мое сообщение, попросил сообщить ему свои данные. Что я и сделал. В итоге вопрос был решен в мою пользу, комиссия 699 руб. была возвращена мне на счет. Льготный период по карте восстановлен. Я очень благодарен представителю банка, что он остался не равнодушным и благодаря его действиям моя ошибка благополучно исправлена.  Побольше бы таких чутких и внимательных сотрудников.Большое спасибо банку за проявленную лояльность. Приятно быть клиентом такого банка.Хочу пожелать процветания банку, удачи и здоровья его работникам и клиентам!!!

Я на протяжении 7 лет, являюсь клиентом ПАО "МТС- банка". Неоднократно обращалась в отделение Крылатское ПАО "МТС-банк". Хочу отметить профессионализм в работе и человеческое внимание Руководителя А-й Светланы и сотрудников сплоченной команды. С большой теплотой отвечают на вопросы, помогают их решать, по реструктуризации помогают оформить и идут на помощь клиенту по всем вопросам банковских продуктов. Рекомендую это отделение дорогие друзья, если хотите открыть вклад, карту - смело обращайтесь в это отделение. Довольна обслуживанием, отношением, очень приятно что есть клиентоориентированные отделения, буду пользоваться сама и дальше услугами отделения Крылатское и рекомендовать своим друзьям и знакомым! Спасибо!

Завёл виртуальную карту Лайт (последние цифры 5211). Не могу зарегистрироваться в приложении МТС Банк. После ввода даты рождения приложение выдаёт сообщение "Сервис недоступен".  Пробовал несколько раз, с разными версиями приложения. Хотелось бы разобраться в ситуации, надеюсь на оперативную реакцию банка.

Добрый день Такая ситуация, оформил месяц назад кредитную карты мтс кешбек , пользовался себе в удовольствие, просрочек не было да и в принципе претензий было 0 пока я когда в очередной раз пополнил карту и вышел на 0 долгов увидел что спустя день у меня списали 200 рублей. В выписке таких снятий нет , то есть куда мои день списали неизвестно. Я написал в чат в приложении чтобы выяснить что куда и как, на что мне ответили что у вас списалось страхование. Какое страхование? Что застраховано и почему вообще об этом не предупреждал представитель банка не известно. Я бы может и не против застраховаться , но зачем делать это все втихаря я не понимаю. В общем я прошу вернуть данную сумму и отменить списание потому что я считаю это не нормально по умолчанию списывать деньги за то что я не подключал. И вообще закрою карту , боюсь ещё выплывут какие-нибудь подводные камни.

Закончился вклад,и так как на перевод средств в другой банк большие комиссии, пришлось ехать в отделение на Большевиков.В отделении сотрудница сказала, что снять деньги со счета можно будет только с комиссией 15000 рублей,т.к якобы они не отлежались на текущем счёте 30 дней и что поделать ничего нельзя, т.к связи до понедельника ни с кем из вышестоящих отделов нет.Составил претензию,жду ответ. Ещё нужно было снять деньги с их виртуальной карты,т.к он застряли там из-за лимита на переводы внутри банка(впервые такое встречаю)и на горячей линии сказали,что в отделении можно их снять. На это в отделении сказали,что такой возможности у них никогда не было.

Закончился вклад,и так как на перевод средств в другой банк большие комиссии, пришлось ехать в отделение на Большевиков.В отделении сотрудница сказала, что снять деньги со счета можно будет только с комиссией 15000 рублей,т.к якобы они не отлежались на текущем счёте 30 дней и что поделать ничего нельзя, т.к связи до понедельника ни с кем из вышестоящих отделов нет.Составил претензию,жду ответ. Ещё нужно было снять деньги с их виртуальной карты,т.к он застряли там из-за лимита на переводы внутри банка(впервые такое встречаю)и на горячей линии сказали,что в отделении можно их снять. На это в отделении сказали,что такой возможности у них никогда не было.

Закончился вклад,и так как на перевод средств в другой банк большие комиссии, пришлось ехать в отделение на Большевиков.В отделении сотрудница сказала, что снять деньги со счета можно будет только с комиссией 15000 рублей,т.к якобы они не отлежались на текущем счёте 30 дней и что поделать ничего нельзя, т.к связи до понедельника ни с кем из вышестоящих отделов нет.Составил претензию,жду ответ. Ещё нужно было снять деньги с их виртуальной карты,т.к он застряли там из-за лимита на переводы внутри банка(впервые такое встречаю)и на горячей линии сказали,что в отделении можно их снять. На это в отделении сказали,что такой возможности у них никогда не было.

Закончился вклад,и так как на перевод средств в другой банк большие комиссии, пришлось ехать в отделение на Большевиков.В отделении сотрудница сказала, что снять деньги со счета можно будет только с комиссией 15000 рублей,т.к якобы они не отлежались на текущем счёте 30 дней и что поделать ничего нельзя, т.к связи до понедельника ни с кем из вышестоящих отделов нет.Составил претензию,жду ответ. Ещё нужно было снять деньги с их виртуальной карты,т.к он застряли там из-за лимита на переводы внутри банка(впервые такое встречаю)и на горячей линии сказали,что в отделении можно их снять. На это в отделении сказали,что такой возможности у них никогда не было.

Моя мама оформляла рассрочку в салоне МТС (к этому продукту никаких претензий, всегда все ок). Но Во время оформления рассрочки, веселенькие сотрудницы банка сообщили ей, что маме одобрена кредитная карта на 75 тысяч, 55 дней без процентов, нахвалили эту карту выше гор и мама конечно же согласилась. Пусть лежит, вдруг что. Карту быстренько оформили, рассрочку тоже, все остались довольны. Но ровно до момента, как пришлось воспользоваться этой картой и совершить покупку. Сотрудницы салона, как оказалось, навешали моей маме лапши на уши только с «хорошей» стороны карты. А вот про другие очень важные моменты решили не говорить. Например, что при первой покупке снимется годовое обслуживание 1290 рублей. Об этом не сказал никто! Мы позвонили в поддержку — «ок, наша вина, что не сообщили сразу, не нарушите без проц. период — вернём».Далее нас ожидала еще более интересная подстава. Беспроцентный период ЗАКОНЧИЛСЯ РАНЬШЕ ЧЕМ МЫ ДУМАЛИ. Как в нормальных банках происходит? Купил сегодня и с этого дня 55 дней у тебя есть. А как происходит в МТС? Оказывается у них он действует, внимание: с 1 числа месяца, в который вы совершили первую покупку! И конечно же НАС НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ об этом! Я понимаю, что надо читать договор, прежде чем подписывать, но неужели сотрудники банка такие , что молчат об этом, когда САМИ предлагают оформить продукт?Далее нас ожидала вакханалия с непонятной системой списывания комиссии и страховок, о которых мы так же не знали заранее и ужасно неудобное приложение, которое ничего путного не показывает и очень долго грузится. Логики в оплатах никакой, сложилось ощущение что банк списывает деньги когда ему захочется.Мне есть с чем сравнить уровень сервиса, т.к. я пользуюсь кредиткой от другого известного банка и там у меня никогда не возникало вопросов по поводу — откуда списание, за что списание, все всегда понятно и обо всем я знала от сотрудников банка!Вот мы дошли до последней главы этой истории — попыток закрыть эту карту. Конечно, после всего случившегося мы вернули все, что брали и отказались от дальнейшего использования этой кредитки. Но все не так просто! Нельзя просто взять и заблокировать.. Надо подождать 5 дней, потому что на карте осталась какая-то транзакция, которая ещё не прошла. И сколько раз банк ещё спишет за это время денег — не ясно.Вообщем, кредитную карту этого банка совершенно не рекомендую. Они только рассрочки давать умеют, вот с этим у них все ок. И с сотрудниками салонов тоже будьте аккуратнее, у них одно желание — впарить. А дальше уже сами разберёмся, ага.

Добрый день!хочу выразить благодарность сотруднику горячей линии Инне, которая обслужила меня качественно и быстро 05 февраля 2021г.Сотрудник проинформировала меня каким образом мне отключат смс информирование.Обслуживание мне понравилось.Хотя до этого обращаясь на горячую линию ответы меня не удовлетворили.Спасибо

Являюсь добросовестным и надежным клиентом этого банка несколько лет, ни единого дня просроченных платежей, безупречная кредитная репутация. В марте 2020 года из-за карантина попросила кредитные каникулы сначала на три месяца, потом на 6 мес, банк одобрил, в письме написали, что актуальный график платежей нужно смотреть в личном кабинете. Все месяцы исправно оплачивала суммы, указанные в графике через приложение банка. 24.12.2020 были получены смс: по договору №ххххх будет списан ежемесячный платеж ххх. Счет такой-то. ПАО "МТС-Банк". Кредита два, сообщений тоже 2. Как обычно, в приложении с дебетовой карты осуществила перевод указанных сумм,  с графиком платежей они совпадали, вручную никакие цифры не вбивала, приложение само генерирует суммы ежемесячных платежей. Все прошло как обычно, в январе оплатила кредиты и через пару дней в личном кабинете напротив этих кредитов появились суммы красным и написано, что это просроченная задолженность! В приложении через чат рассказала ситуацию сотруднику, был получен ответ:  Проверила графики платежей и размеры денежных средств, внесенных на счета кредитов. Просрочки и штрафных санкций возникнуть не должно было. Коллеги все поверят и свяжутся с вами. Прошло 10 дней, со мной никто не связался, на все мои вопросы отвечают-обращение в работе. Между тем сумма штрафов возросла в три раза и мне и моему мужу начали писать коллекторы! Срочно! Ваш долг перед ПАО МТС-Банк  передан ООО НСВ Перезвоните.Люди, не повторяйте моих ошибок, не верьте этому банку, идите в офис и требуйте график платежей на бумажном носителе с живыми печатями и подписями. Потому что в противном случае они испортят вам кредитную историю и репутацию.

Я являюсь давним клиентом МТС банка, уже более трёх лет. В основном пользуюсь кредитной картой. МТС банк очень нравится (за небольшим исключением немного глючного приложения, но его сменили на новое, так что не проблема). Неоднократно шли на встречу, когда происходила какая-нибудь путаница) Очень рекомендую!

Негативный отзыв могу оставить  с большим минусом про ПАО МТС Банк. Только плохие впечатления после общения с горячей линией, которая помочь не может, только  негатив после общения с zabotoy, только не понятно  о ком заботятся. По порядку: почему нельзя в заблокированном нулевом  счете отключить СМС информирование? И уходить в МИНУС - ПОЧЕМУ? должны копиться долги за услуги, которые не оказываются? Почему ЗАСТАВЛЯЮТ приехать за 300 км в офис для написания заявления, а если этот офис ближайший скоро будет только в Москве и туда надо будет ехать? Почему вопросы нельзя решить дистанционно? 300 туда и еще столько же обратно получается весь день в дороге. Для чего?, чтобы написать заявление? Почему работники банка не выполняют свои обещания? И таких почему для одного банка много.

Не являюсь клиентом МТС Банк. 01.01.21 пришло смс от ООО "Н**": ваш долг перед ПАО "МТС Банк" ... передан ООО "Н**". 21.01.21 и 29.01.21 от них же пришли смс о предложении договориться об оплате долга и о готовности выезда сотрудника взыскания для беседы. 04.02.21 пришло смс о том, что мой адрес включен в список выездов по вопросу задолженности. Возникает несколько вопросов: каким образом мой номер телефона был передан в ООО Н**, если я никогда не был и не являюсь клиентом МТС Банк? если мой номер каким-то образом использовало третье лицо, то почему Банк изначально не проверяет достоверность этих данных? до каких пор мне будут приходить сообщения от службы взыскания по долгу, которого у меня нет?

Хочется выразить благодарность сотруднику банка С-ой Наталье. Так при обращении в офис банка для переоформления вклада, данная сотрудница очень подробно все объяснила, предложила дополнительные льготные условия для оформления вклада на более выгодных условиях. Побольше бы таких сотрудников