32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

24.07.2021 кредитным специалистом в М-видео был оформлен телевизор в рассрочку. Также была подключена платная услуга "Будь в курсе ". Так как данная услуга мне не нужна, 01.08.201 я обратился через приложение МТС банк в чат поддержки с просьбой отключить данную устугу. В поддержке мне сказали что услуга отключена и деньги вернуться в течении 3х рабочих дней. Так как по прошествии этого времени деньги не вернулись, 05.08.2021 я снова обратился в чат поддержки, с вопросом почему деньги не пришли, и там мне ответили, что услуга всё ещё подключена и "из-за технических трудностей" отключить её не могут. На все вопросы мне отвечали "ожидайте". Прошу: 1) Отключить услугу "Будь в курсе ", в которой не нуждаюсь. 2) Осуществить возврат денежных средств, которые ушли на оплату пакета. 3) При осуществлении возврата, денежные средства перевести на счёт погашения рассрочки. Ответ прошу отправить на электронну почту или связаться со мной по телефону указанному на сайте.Спасибо

Выражаю благодарность сотруднику банка МТС Валентине! В решении сложной и запутанной ситации с кредитом. Огромное спасибо! Из всего банка, мне смогла помочь только она! Классно, когда сотрудник слышит и слушает своих клиентов.Есть надежда, что таких специалистов будет больше. Ещё раз сердечно благодарю, Валентина.

С 12 июля пытаюсь закрыть карту, при закрытии выдавала у вас есть неоплаченная комиссия, в чате ответили, что задолженности нет, это техническая ошибка, составили обращение SROO523535. 16 июля связался в чате по поводу обращения, оператор написал- необходимо составить обращение в другой отдел (меня не поставили в известность по поводу первого обращения ни смс, ни звонком!!!). Ответ по заявке был следующий: комиссия некорректная, т.к. это возврат от ФССП. Составили новое обращение 11801019, написали о среднем сроке рассмотрения 5 дней. Решения по данному обращению до сих пор нет. Я неоднократно обращался в чате и звонил в службу поддержки, просил связаться оператора со специалистом, может обращение зависло. Операторы отвечают, что нет такой возможности. Я говорю, что в августе вновь будет списана комиссия за карту 99 руб, которую я хочу закрыть и не пользуюсь ей, платить не не собираюсь, т.к. по вашей ошибке не могу закрыть карту с 12 июля. В августе начисляется комиссия за карту 99 рублей. 2 августа попросил оператора составить новое обращение на возврат комиссии 99 рублей за карту. Обращение 12312600. Также ещё не рассмотрено. Ни у одного банка нет такого отношения к клиентам. Прошу обходить его стороной!!!

С 12 июля пытаюсь закрыть карту, при закрытии выдавала у вас есть неоплаченная комиссия, в чате ответили, что задолженности нет, это техническая ошибка, составили обращение SROO523535. 16 июля связался в чате по поводу обращения, оператор написал- необходимо составить обращение в другой отдел (меня не поставили в известность по поводу первого обращения ни смс, ни звонком!!!). Ответ по заявке был следующий: комиссия некорректная, т.к. это возврат от ФССП. Составили новое обращение 11801019, написали о среднем сроке рассмотрения 5 дней. Решения по данному обращению до сих пор нет. Я неоднократно обращался в чате и звонил в службу поддержки, просил связаться оператора со специалистом, может обращение зависло. Операторы отвечают, что нет такой возможности. Я говорю, что в августе вновь будет списана комиссия за карту 99 руб, которую я хочу закрыть и не пользуюсь ей, платить не не собираюсь, т.к. по вашей ошибке не могу закрыть карту с 12 июля. В августе начисляется комиссия за карту 99 рублей. 2 августа попросил оператора составить новое обращение на возврат комиссии 99 рублей за карту. Обращение 12312600. Также ещё не рассмотрено. Ни у одного банка нет такого отношения к клиентам. Прошу обходить его стороной!!!

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность Офису «ДО на Маяковский» за грамотное и очень красивое обслуживание, за понимание, и лояльное отношение к клиенту. Также хочу выделить сотрудницу Н-ву Юлию, и директора Офиса М-ко Елену, за прекрасное и очень душевное общения, а самое главное быстрое, и очень качественное обслуживание! Больше бы таких сотрудников!Огромное спасибо!

Доброго времени суток.  Случилась со мной зарплатная карта МТС Банка. Выдал её мне прямо в офисе приходящий сотрудник банка. Здорово, скажете вы? На этом плюсы закончились. Сказали, что через час можно активировать её и все. В конце дня, то есть спустя много-много часов, я пытаюсь разобраться, как активировать. Перед этим я скачала приложение, вошла в него и не увидела там никакой информации о моей карте.  Звоню на горячую линию.  20 минут длился разговор, из которых холд был 15 минут. Оператор сказал, что карту можно активировать только на следующий рабочий день, а сейчас не получится. Ну ок. Во время этого звонка мне пришли два смс сообщения с информацией о том как получить контрольный код и пинкод. Я попробовала выполнить инструкции, но постоянно выбивала ошибка - по техническим причинам не можем установить пин и т.д. Тут я решаю ждать до завтра. Но завтра ничего не изменилось. Новый звонок оператору, опять бессмысленный 20-минутный разговор. Уже выясняется, что моя карта активирована у них в системе, а почему не получается установить ПИН - не понятно.  Также непонятно, почему карты нет в приложении. Оператор составляет обращение тех. специалистам и говорит, что завтра все починят. Завтра настаёт, но ничего не меняется, и ошибка не исчезает. В течении пары дней было уже несколько моих звонков с безумно долгими завешиваниями. Меня постоянно отпинывали и меняли сроки рассмотрения с трех дней до пяти рабочих. Сегодня, 06.08, была в банке очно. Там специалист тоже не смогла помочь и посоветовала перевыпускать карту.  В течении 10 минут мы пытались  перезаходить в моё приложение, удалять его и устанавливать заново и т. Д.  Также она сказала, что при в ходе в приложении должны каждый раз требоваться паспортные данные, а у меня почему-то не так. Я заметила, что у меня статус идентифицированный. Но она сказала, что все равно должны требовать паспортные данные.  Пробовала она установить пин и через горячую линию. Это когда звонишь по телефону и т.д., и услышав "техническая ошибка" сказала, что на её памяти такое впервые.  Ушла я от туда ни с чем. И уже не думаю, что мне смогут помочь.

Хочу поделиться опытом общения с банком пао мтс. Взял потребительский кредит в ноябре 2020 года. Выплачиваю суммы указанные в договоре заранее за 10-13 дней до указанной даты погашения. все шло хорошо пока мне не пришло смс с коллекторского агентства буквально вчера, то есть 5.08.2021 года. В смс было указано, что на мой адрес выезжает какой то представитель банка мтс пао для оформления акта просрочки не оплаты долга. Я счел это шуткой. Но думаю попробую позвонить  и каково мое удивление, девушка представилась представителем коллекторского  агентства и сказала что у меня есть неуплата за июнь месяц но конкретнее лучше позвонить в мтс. И тут началось. Позвонил в мтс. конкретно ничего не выяснил, оператор сказал что у меня была просрочка четыре дня и из за этого подключился какой то кредитный помощник. На следующий день я нашел свой кредитный договор в открыл приложение но там все оплачено  даты соответствуют без просрочек. Позвонил коллекторам они мне сказали во втроой раз что у меня просрочка за июнь и она срставляет почти 7000 рублей. В мтс вразумительно ничего не смогли обьяснить с четвертого раза дозвонился до них и девушка пояснила что у меня он оказывается и был подключен с момента договора и его следует отключить что я и сделал но долг то остался придется завтра идти в полицию писать заявление.Я думал такой развод остался в 90 х оказывается нет и еще в мтс банке.

Решили воспользоваться сервисом МТС банка, его разрекламированной картой МТС CASH BACK.Платили, использовали - накопили баллы.Аж 1506 -  супер много!Решили пополнить свой номер, мгтс, сертификат - НИЧЕГО не проходит! НЕЛЬЗЯ воспользоваться баллами! ВООБЩЕПозвонили в кол центр мтс банка -футболят в кэшбэк сервис, оттуда оператор Е-ов , а потом начальница Б-ва сказали - пишите письма !Таких ответов от поддержки , похоже из нижнего новгорода давно не попадалось. НЕНАВИСТЬ в каждом словеВ 21 году НУЖНО СОХРАНИТЬ ВСЕ ЧЕКИможет еще анкету на 30 страницах заполнить и у нотариуса заверить? Апостилировать ? ИЗ-ЗА 1506 рублей!(Уважаемый Клиент, сообщаем вам, что для проведения проверки относительно получения доступа к сервису «МТС Cashback» необходимо обратиться повторно и предоставить письменное заявление на бумажном носителе с пояснением ситуации, с указанием паспортных данных и подписью, а также указать номер телефона, который зарегистрирован в программе «МТС Cashback». К обращению необходимо приложить все кассовые чеки за покупки в Салоне-магазине МТС. В случае отсутствия кассовых чеков, необходимо предоставить товарные чеки и фотографии коробок от телефона/планшета, где указан IMEI телефона/планшета. Данную информацию вы можете предоставить, обратившись в Салон-магазин МТС или направить на эл. адрес reclamat@nnov.mts.ru ответным письмом. С уважением, ваш МТС.  А если что, то вообще отключим ИЗ-ЗА 1506 рублей!(Уважаемый Клиент, сообщаем вам, что в случае выявления МТС нарушения Участником Правил и/или правил акций МТС и/или Партнеров, а равно иных недобросовестных действий Участника при использовании Сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к Личному кабинету Сервиса Участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного Кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов Участника (п. 4.22 правил участия в сервисе «МТС Cashback» (далее - Правила). Подробнее с Правилами Вы можете ознакомиться по ссылке. Благодарим за обращение! С уважением, ваш МТС)Спасибо дорогой мтс банка,  трехлитровая, заполненная  чеками оплаты, анкетами и запросамипойдем в другие банки -там чеков с анкетами не требуют и клиентов не кошмарятЭТО ВСЕ из-за 1506 рублей КЭШБЭКА ?просто это 1506 не счастливое число!

Возглавляет мой личный рейтинг худших банков. Спустя почти 2 месяца полного игнорирования понимаю: использование МТС-банка - особенный вид мазохизма. Напишу по возможности кратко: [b]Ситуация 1:[/b] 02.07.2021г. мною был получен типовой запрос о предоставлении документов, запрос был выдан мне  без даты составления/получения. Все что указал Банк - период, за который я должен предоставить пояснения (запросили за весь период пользования картой, с 07.06.21г. по 26.06.21г.). В тот же день я обратился в банк. Отдал документы, написал пояснительное письмо. Номер обращения мне не выдали. пообещали рассмотрение в течении 5 дней. Через 5 дней, 07.07.2021г. я позвонил на горячую линию, потратив на это чуть более часа времени. Составил и зарегистрировал обращение под номером 11519429. Пришла смс о том, что ответ будет получен через 5 рабочих дней. Спустя 21 день, 28 июля, я получил смс о том, что мое обращение рассмотрено. Забрал ответ в отделении (приложение и сайт для меня стали недоступны еще 26 июня), содержание ответа могу предоставить по запросу представителя банка, но ничего интересного там нет, короткая типовая отписка, не содержащая ответов ни на один из 6 вопросов, поднятых мной в обращении и пояснительном письме. Оставлял еще несколько обращений лично в отделении и звонками на горячую линию, результата никакого. В отделении говорят что решать надо с внутренним фин. мониторингом, но связи с ними в отделении ни у кого нет, написать конкретно им невозможно, и вообще сидят они в Томске и это "одна девочка которая не вникает". У меня все еще блок, на счету большая часть моих средств, дата 06.08.2021г. Живу в долг. [i]Дополнение:[/i] По моим счетам было всего 2 операции. Обе операции - пополнения с моих же счетов. Одна из них в связи с закрытием счета по собственному желанию (Привет, ПАО Росбанк и премиальное обслуживание со скрытыми тарифами на 25.000 в месяц. После первого списания за "бесплатные тарифы" закрыл счет.), вторая операция пополнение с моей же карты другого банка обычным переводом. Всё. [i]Вопрос:[/i] Ув. Банк, а где у меня 115ФЗ? Успел вызубрить. Ваши безопасники, видимо, нет. Не зря мне второй месяц не могут дать пояснений) [b]Ситуация 2:[/b]  Недавно, 02.08.2021г. получил смс счастья о списании Банком с карты комиссии за ее обслуживание. Было очень приятно заплатить Банку деньги по ВИП-тарифу не воспользовавшись им.  Очень приятно знать, что Банк так четко выполняет свои обязательства там, где дело касается его выгоды, и так наплевательски подходит к обслуживанию пользователей своей инфинити-карты. Определенно лучший обман в моей практике. [i]Дополнение:[/i] Насколько помню, недавно публиковался подобный случай с другим банком, где человек взыскал в судебном порядке сумму комиссии, готовлю исковое. [b]Ситуация 3:[/b] Обращался в отделение, где неоднократно писал требование выдать мне письменный отказ в разблокировке счета для решения проблемы в исковой форме с уведомлением ЦБ о деятельности Банка. Позвонила сотрудница отделения, причем даже не ВИП-менеджер, хотя я пользуюсь самой дорогой картой. В устной форме сказала что СБ Банка рекомендует мне закрыть счёт по собственному желанию. На дальнейшие обращения как и на предыдущие ответили шаблоном - не разобравшись в вопросе. Я получал только свои собственные средства, с собственных же счетов, ни копейки больше мне не поступало. Следующим шагом вижу только привлечение Регулятора к решению проблемы. Просить устал. [b]Требую разбирательства.[/b]

Добрый день. 06.08.2021 года я оформил кредит МТСШОП8*****/**8/21 на имя К-ва Р.М. в МТС . При оформлении кредита, к договору подключили платный пакет услуг с уведомлениями от Банка «Будь в курсе» на сумму 2160 рублей, а также услугу «Выбираю дату платежа» на сумму 300 рублей. При этом данные услуги подключены без моего согласия, выбор даты платежа не производился и установлен работником оформлявшим договор самостоятельно. Прошу отключить указанные услуги и изменить график платежей по кредиту либо вернуть денежные средства в счёт погашения кредита.

Обслуживалась 06.08. В г. Уфа на Крупской 8. Обратилась в банк за получением кредита. Сотрудник Юлия помогла с оформлением кредита так же кредитной карты. Благодарю Юлию за вежливость и спасибо за хорошую и грамотную консультацию по кредитному продукту.

Обслуживалась 06.08. В г. Уфа на Крупской 8. Обратилась в банк за получением кредита. Сотрудник Юлия помогла с оформлением кредита так же кредитной карты. Благодарю Юлию за вежливость и спасибо за хорошую и грамотную консультацию по кредитному продукту.

Обслуживался 06.08. на большевиков. Обратился в банк за получением выписки по моей кредитной карте weekend. Сотрудник Анна предложила оформить кредит, чтобы погасить задолженность по карте и выплачивать кредит где ставка меньше. Очень грамотную консультацию получил, отметил высокую финансовую грамотность. Благодарю Анну за проявленную заботу о моем кошельке. И отдель спасибо за хорошую и грамотную консультацию по кредитному продукту.

Обслуживался 06.08. на большевиков. Обратился в банк за получением выписки по моей кредитной карте weekend. Сотрудник Анна предложила оформить кредит, чтобы погасить задолженность по карте и выплачивать кредит где ставка меньше. Очень грамотную консультацию получил, отметил высокую финансовую грамотность. Благодарю Анну за проявленную заботу о моем кошельке. И отдель спасибо за хорошую и грамотную консультацию по кредитному продукту.

Являюсь вкладчиком банка, офис #3 в г биробиджан. Визит 06.08.2021, в 17.15. Всегда прекрасное обслуживание, корректные сотрудники. Особенно нач отдела Оксана Н. И** Мой вопрос по вкладу решён был в первые минуты, также индивидуально подобрали вид карты конкретно под нужды моей семьи, и акцию для бизнеса для моих знакомых.  Во время пандемии обращалась для установки дистанционного сервиса, помогла в решении вопроса быстро. Большое спасибо сотруднику за понимание и поддержку!

Добрый день! 16.07.2021 г. в 21:22 клиент МТС банка произвел перевод денежных средств в размере 43 000 руб. с карты МТС банка на карту клиента Сбербанк по номеру карты.Номер операции в системе  84521458. Максимальный срок зачисления денежных средств на карту - 5 рабочих дней.  После того как этот срок вышел ,я обратилась в Сбербанк с просьбой уточнить где мои денежные средства. Сбербанк рассмотрел мою претензию и дал ответ, что по указанным данным перевод не найден и запросил дополнительные реквизиты операции RRN/ARN операции. И дальше началось общение по телефону с сотрудниками МТС банка, которое никак иначе чем дурдом не назовешь.С 23 июля клиент МТС банка - отправитель перевода звонил каждый день на номер контактного центра, сотрудники ему каждый раз говорили ждите еще, может придет перевод получателю. Код операции RRN/ARN предоставить отказались.  29 июля 2021 г. сотрудник МТС банка по телефону составил заявку на возврат денежных средств в  размере 43 000 руб. на кату Отправителя, номер заявки и срок выполнения отказался называть. Прошло 6 рабочих дней, вчера, 05.08.2021 г. опять Отправитель связался  с сотрудниками МТС банка, узнать что с возвратом, денег на карте так и нет, все допустимые сроки возврата денежных средств уже вышли. В ответ же сотрудник МТС банка начал говорить непонятные вещи, что операцию по переводу не видят уже, и заявки на возврат не составляли, или забыли. Отправитель в связи с занятостью на работе практически не имеет времени на разборки с банком. Сегодня постарается съездить в офис к управляющему МТС банком, написать претензию. Я как Получатель, который с 16 июля 2021 г. не может получить свои деньги, пойду писать жалобы в Роспотребнадзор, далее в полицию и Прокуратуру на бездействия и обман со стороны сотрудников МТС банка.

Добрый день. Я Л-ин Руслан 31.07.21 оставил на сайте заявку на кредит в МТС банке и в других банках, для того чтобы приобрести автомобиль. В воскресенье мне нужно было ехать уже за автомобилем, так как его могли забрать. МТС банк одобрил мне нужную сумму и сказали что можно получить в любом салоне МТС. Мне дали карту, я не смог снять деньги и зайти в приложение. На горячей линии мне сказали что работает банк . Я переживал что не успею так как это была суббота и мало кто работает. Я обратился в банк по адресу Туймазы Комарова 22 , а именно к работнику  Наталье. Там мы успели установить приложение, мне показали как можно присвоить пин код, часть денег я смог снять, мне показали как перевести без комиссий. Я сэкономил деньги и время благодаря работнику банка и успел на следующий день купить машину.

Добрый день! Хочу поделиться положительным отзывом об МТС БАНКЕ на Тимирязевской.05.08.2021 Я собиралась оплатить учебу без открытия счета в МТС банке Но, сотрудник Максим, мне очень грамотно и понятно рассказал про карту. Это предложение меня заинтересовало, так как через карту я могу оплатить учебу  без комиссии Для меня это предложение , конечно же ,было выгоднымОгромная благодарность Максиму,очень приятный молодой парень,который дал быструю подробную информацию,и времени было затрачено на все это минимум.

Добрый день! Отправляла заявку на сайте на потребительский кредит. Одобрили, пришла в отделение МТС-Банка в г. Стерлитамаке. в 13:30 06 08.2021 Специалист Т-ва Юлия помогла в выдаче кредита. Была техническая ошибка, которую быстро исправили. Спасибо, ремонт дома-это реально.Условия по кредиту хорошие. Платеж удобен. Буду оплачивать через мобильное приложение.

Добрый день! Меня зовут Ольга и сейчас как никогда я хотела Вам рассказать о моем опыте работы с ПАО «МТС-банк», а именно Томским Операционным офисом. Случилось так, что появилось необходимость в получении кредита наличными, 02.06.2021 обратилась в отделение Банка расположенное по адресу: г.Томск, пер.Совпартшкольный, д.13, в котором талон на обслуживание направил меня к сотруднику. Встретил меня сотрудник Павел Д-их, который на протяжении всей процедуры выдачи кредита использовал манеру общения благодаря чему абсолютно все условия были мне понятны и у меня совсем не осталось вопросов. Сделка состоялась.  08.06.2021 года я обратилась повторно в отделение Банка и снова талон направил меня к Павлу, совпадение оказалось очень приятным. Вопрос мой заключался в частично досрочном погашении кредита, а так же хотела получить информацию по погашению кредитов дистанционно. Павел с первых слов дал мне понять, как погасить кредит частично с максимальной выгодой, рассказал о возможности делать это самостоятельно посредством Клиент-Банка, который он мне помог установить, а так же показал как это делать. Помимо это рассказал про СБП благодаря которой я смогу производить погашение своего кредита в любое удобное для меня время дня и ночи.  В общем и цепом я осталась очень довольна моим взаимодействием с ПАО « МТGБанк», а также очень благодарна Начальнику операционного отдела Д-их Павлу за высокую клиентоориентированность и проделанную работу в целом! Хороших Вам клиентов!