32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

19 июля в 09:37 по московскому времени, я совершила пополнение своей карты в мобильном приложении Мтс банка на сумму 50.000 рублей с Карты стороннего банка. Пополнение отобразилось моментально в моем приложении Мтс банка и после этого я совершала покупки и переводы по карте 19 июля. Затем , 20 июля в истории операций было написано «Предоставление кредита» на сумму моих покупок и платежей, и 21 июля пришло сообщение на электронную почту о том, что имеется просроченная задолженность по дебетовой карте. Как оказалось , мобильное приложение сейчас работает некорректно , о чем, естественно, банк не удосужился оповестить своих клиентов! Как итог: когда я совершила пополнение на сумму 50.000, они отобразились на карте , но на счёт так и не поступили и совершая покупки и переводы по карте , как оказалось , я пользовалась деньгами банка , то бишь, технический овердрафт. Учитывая, что совершала я покупки и переводы , опираясь на приложение банка, где пополнение на сумму в 50.000 рублей было «успешно выполнено». Так же , в моем мобильном приложении имеется код транзакции данного перевода на вышеуказанную сумму . Сотрудники утверждают , что данного пополнения в системе не наблюдается и что воспользовавшись техническим овердрафтом сейчас идёт просрочка! Почему не оповещаете о том, что на карте технический овердрафт подключён !? Почему не оповещаете о том, что клиент (даже по чистой случайности и из - за неисправности вашего мобильного приложения!!!) воспользовался этим техническим овердрафтом!? Сейчас у меня идет просроченная задолженность по дебетовой карте и начисляются пени, а деньги так и не поступили на счёт , сотрудники отмахиваются , мол, ждите! За время сотрудничества с данным банком я успешно закрыла 2 кредита без единой просрочки , хотела открывать расчётный счёт ИП в данном банке , но это было мое последнее сотрудничество с данным банком! Отвратительное отношение к своим клиентам! Клиентоориентированность - 0!!! И денег так же - 0!

Постоянные проблемы с балансом карт. На дебетовой карте было расхождение сумм на расчетном счету и балансом карты не мог пользоваться 2 месяца, звонил в банк каждые 3 дня не могли мне помочь, кормили завтраками. В итоге сделали, так еще и взыскали процент так как получился сверх лимит. Далее на кредитной карте закончился срок действия, предложил оператор заменить в период пандемии с помощью курьера. Курьер привез карту с инструкцией по активации, активировал, к счету ее автоматически привязать не смогли. Звонил в банк так же кормили обещаниями и в итоге более месяца не мог пользоваться картой. Сейчас решил полностью ее закрыть, посмотрел в приложении полную сумму для погашения, погасил в расчетный период,  дополнительно списалось сразу со счета за будущий месяц проценты, написал в чат банку. Ответ порадовал, долго мы не видим все погашено но карту закрыть не сможем, внесите за обслуживание так как оно спишется завтра. Так я же хочу сегодня закрыть, в итоге внес сумму, уже 3 день не могу закрыть карту и опять у меня задолженность 1300 рублей накапало за 3 дня, в чат пишу ответа нет. Ни когда не порекомендую пользоваться услугами именно МТС банка.

Постоянные проблемы с балансом карт. На дебетовой карте было расхождение сумм на расчетном счету и балансом карты не мог пользоваться 2 месяца, звонил в банк каждые 3 дня не могли мне помочь, кормили завтраками. В итоге сделали, так еще и взыскали процент так как получился сверх лимит. Далее на кредитной карте закончился срок действия, предложил оператор заменить в период пандемии с помощью курьера. Курьер привез карту с инструкцией по активации, активировал, к счету ее автоматически привязать не смогли. Звонил в банк так же кормили обещаниями и в итоге более месяца не мог пользоваться картой. Сейчас решил полностью ее закрыть, посмотрел в приложении полную сумму для погашения, погасил в расчетный период,  дополнительно списалось сразу со счета за будущий месяц проценты, написал в чат банку. Ответ порадовал, долго мы не видим все погашено но карту закрыть не сможем, внесите за обслуживание так как оно спишется завтра. Так я же хочу сегодня закрыть, в итоге внес сумму, уже 3 день не могу закрыть карту и опять у меня задолженность 1300 рублей накапало за 3 дня, в чат пишу ответа нет. Ни когда не порекомендую пользоваться услугами именно МТС банка.

Я являюсь несколько лет клиентом банка МТС. Пару лет назад оформила кредитную карту MTS Cashback. Все было прекрасно, до апреля 2021г, кэшбэк начислялся. Но в апреле этого года пришло уведомление о том, что проходит акция и потратив определённую сумму до конкретной даты банк вам вернёт 1400₽. У меня получилось выполнить условия данной акции, банк действительно вернул мне 1400р причём не кэшбэком, а на счёт карты. И вот после этого перестала работать программа кэшбэк, а именно перестал начисляться кэшбэк и никто не может решить мою проблему, звонила, писала но всё в процессе рассмотрения и сроки уже все вышли. Кэшбэк перестал начисляться именно после участия в данной акции, таким образом, после 5 апреля по сегодняшний день не начисляется кэшбэк, хотя я делаю все свои покупки только с этой карты! Я была хорошего мнения об МТС банке, рекомендовала друзьям и знакомым, но теперь вы меня действительно разочаровываете, не можете разобраться в достаточно простой ситуации!?

Я являюсь несколько лет клиентом банка МТС. Пару лет назад оформила кредитную карту MTS Cashback. Все было прекрасно, до апреля 2021г, кэшбэк начислялся. Но в апреле этого года пришло уведомление о том, что проходит акция и потратив определённую сумму до конкретной даты банк вам вернёт 1400₽. У меня получилось выполнить условия данной акции, банк действительно вернул мне 1400р причём не кэшбэком, а на счёт карты. И вот после этого перестала работать программа кэшбэк, а именно перестал начисляться кэшбэк и никто не может решить мою проблему, звонила, писала но всё в процессе рассмотрения и сроки уже все вышли. Кэшбэк перестал начисляться именно после участия в данной акции, таким образом, после 5 апреля по сегодняшний день не начисляется кэшбэк, хотя я делаю все свои покупки только с этой карты! Я была хорошего мнения об МТС банке, рекомендовала друзьям и знакомым, но теперь вы меня действительно разочаровываете, не можете разобраться в достаточно простой ситуации!?

Приложение вообще не работает. Даже чата с банком не стало. Карт не видно, операций по картам тоже. Просто ужасное приложение.

Хочу обратить внимание на то, как работает приложение МТС банка.  Функционал данного приложения очень примитивен, отсутствует например такая функция, как перевыпуск банковских карт. На примере приложения от Сбербанка, такая функция имеется и успешно работает. За это ставлю оценку 1 тем самым выражая своё субъективное мнение  относительно работы банка МТС.

Добрый день. Хотел бы написать благодарность сотруднику из отделения банка на Проспекте Большевиков, д. 1, В-ин Ивану. Я получил кредитную карту месяц назад и 16 июля зашёл в банк по получить выписку по карте. Иван пригласил в своё окно, поздоровался и был очень приветлив. Получив выписку Иван детально все рассказал, куда и как списывались деньги, какой платёж мне вносить, как правильно пользоваться льготным периодом. Все было очень доброжелательно, несмотря на то, что клиенты и сотрудники сидят и задыхаются от нехватки воздуха в банке, так как у них не работает кондиционер. Иван настроил вентилятор в мою сторону и извинился за неработоспособность кондиционера. Хочу сказать, побольше бы таких сотрудников в такое нелегкое время.

20.07.2021 в Центральный офис МТС-банка было предъявлено заявление об отзыве исполнительного листа серия ФС № 03*****68 в связи с необходимостью его срочного предъявления в фссп.У нас действительно срочный безотлагательный вопрос. Банк обязан выслать нам как взыскателю исполнительный лист незамедлительно. Между тем уже двое суток банк не отвечает, наше заявление куда-то провалилось, исполнительный лист зажали и не отдают.Из-за этого мы не можем срочно арестовать иное имущество должника. В общем, ужас

На регулярной основе звонит робот и предлагает уникальную кредитную карту 111 дней без %. Когда звонил робот предлагает нажать кнопку, чтоб не звонили совсем и другую, чтоб перезвонил представитель. Я нажал, чтоб больше не звонили. На следующий день позвонили по такой же схеме. Опять нажал, чтоб не звонили, но следующий день все таки позвонил человек. Позвонил представитель банка Виктория, которая отказалась представиться как либо полностью. Сотрудник стал хамить и доказывать, что она не обязана представляться. Банк не только ведёт агрессивные продажи и навязывание продуктов, что противоречит действующему законодательству, но и не обучает сотрудников этикету общения с клиентами и тому, что должностное лицо обязано представляться клиенту. Ранее я уже писал про этот банк «забегаловку». Это ужаснейший банк на ровне с Почта банком. Уровень один и тот же. Только поста банк не названивает.Виктория звонила с 8991*****54робот с 8991*****53, 8958*****17

Доброго времени суток, дорогие читатели!добавлю и я свои три копейки в копилку отзывов о МТС Банке и чудесной программе лояльности МТС Кешбэк.Когда они мне месяц назад заблокировали вывод кешбэка, я вначале подумал, что у них очередные технические проблемы, ибо пацаны там чисто жадные и сотрудники их судя по всему крайне плохо мотивированы. Так называемая поддержка - дно вообще полное. Меня удивил немного посыл меня в пешее эротическое путешествие писать какие-то электронные письма с претензиями, которые мне девочка в чате написала в ответ на мое сообщение о, как я тогда думал, некорректной работе сервиса. Я подумал тогда, что жара, прививки, низкие зарплаты  и прочие вредности окружающей среды не могли не сказаться на психическом здоровье сотрудников "поддержки" МТС, и, зайдя в салон на Тверской, написал письменное обращение. Это было 30 июня. Спустя 20 дней я понял, что если они даже две трети техников сократили в целях оптимизации, то и тогда 20 дней на решение технической проблемы достаточно даже для МТС Банка, и проблема не техническая. При звонках они говорят теперь, ожидайте ответа на обращение и сбрасывают звонок. И, о чудо, на сайте банки.ру я нашел родственные души, которым МТС тоже запретил пользоваться их программой, лишив их уже накопленного кешбэка. К слову сказать, меня они лишили суммы примерно в 9 000 рублей.Уж не один ли человек известный стал там топом, который в 2005 абонентов Мегафона так уничтожил, которые, как он считал, были низкомаржинальными, в смысле мало бабла приносили пацанам. Так вот, сейчас в МТС наблюдается такое же поведение по отношению к клиентам - приносишь менее определенной суммы - пшел вон, причем сумма видна только в документах ДСП. У меня частные лица отжимали и значительно большие суммы, чем эти 9 000, один только г-н С-ов с о своей ИК "С*****" больше 150 тыщ отжал, но не написать о подобном кидалове в банковском секторе я не могу. Ибо, одно дело, никому не известный С*****, и совсем другое - МТС. Вот теперь блокировочки денежек и в "рассейских голубых фишках" начались. Из банков раньше мне только Киви известен, кто таким отъемом денег у граждан занимался. Теперь в их полку прибыло.И еще. Смотрите. Теперь они тянут месяц с ответом о "злоупотреблениях" и "п. 4.22", дабы потрепать нервишки людям, осмелившимся от сотрудничества с ними с соблюдением всех их правил, получить выгоду.С точки зрения топ менеджмента МТС, если клиенту что-то выгодно - то это не выгодно Компании, и является "злоупотреблением", соответственно, такого клиента, по возможности, нужно кинуть на бабки, потрепав ему нервы "офигенной загадочностью" ситуации.Все это потому, что обоюдную выгоду менталитет людей первой касты не может осознать в принципе. У них так - или он у тебя отжимает, или ты у него. Чуть сложнее - недоступно.Резюмируя все написанное. Впариватели МТС не врут. Программа МТС кешбэк в частности и МТС Банк, как и МТС вообще - очень и очень выгодны. Но не клиентам или акционерам, а тем пацанам, что там бабло стригут.За сим прощаюсь. Не попадитесь, МТС вышел на тропу разводилова совсем дешевого. Удачи всем вам.

Начну с самого начала . Являлся и являюсь постоянным клиентом мтс банка , всегда все устраивало , хоть банка нет в моем городе , но все дистанционно всегда проходило быстро , но на этом наверное все мои впечатления хорошие о банке закончились . 15.07.2021 оформил заявку на сайте одного из магазинов , на кредит на товар , из числа одобренных банков выпал - мтс банк , ну я без сомнений выбрал его , так как повторюсь что все в нем устраивало , так как был уже поздний час , со мной связались представители банка на след. утро и так же пришёл смс код , с согласием на подписание договора и т.п, код я ввёл , и сотрудник банка который звонил , сказал приехать в магазин для дальнейшего подписания , что бы заявка не аннулировалась . И тут началось ….. позвонив в магазин мне сказали , что товар поступит через несколько дней, и смысла в моем приезде сегодня нет , заявка не аннулируется все будет хорошо ( их я не виню , и дело не в них ) будучи в сомнениях - ехать все таки мне сегодня или нет я начал звонить на горячую линию в банк , уточнить нужно ли мне всё-таки приехать для того что бы заявка не аннулировалась, на что сотрудник уверил меня , что нет ехать ни куда не стоит , и заявка не аннулируется , как придёт товар так приедете и все подпишите . И вот приходит время когда товар мой пришёл в магазин , а сотрудники магазина говорят мне что им ни каких подтверждений от банка не приходило , я начинаю опять связываться с банком - на что они мне говорят что по заявке отказ , точнее изначально они вообще не видят эту заявку , потом говорят что отказ и в итоге выясняется что эта заявка аннулирована , так как ее не подписали в первый день . Ну что же , сказать что я был в шоке , ничего не сказать , я целую неделю прождал товар и в итоге когда наступил день получения товара , происходит такая ситуация . Данная ситуация мне очень не приятна , одобрение других банков я отменил , так как наделялся на мтс банк , но….. мтс банк в этот раз решил сделать все по своему . Из выше сказанного , хочу оставить жалобу на сотрудников горячей линии , к сожалению точных данных сотрудника у меня нет , но я думаю они есть у банка так как все разговоры записываются , и прошу принять меры в сложившейся ситуации .

В 20- числах апреля 2021 года оформила Кредитную карту MTS Cashback. Все вроде проходило нормально - оплачивала покупки,  коммуналку , получала Cashback и закидывала минимальные платежи. Все нормально БЫЛО до 29.06.2021 г. - в этот день, в приложении МТС Онлайн,  был выставлен минимальный платеж (чуть менее 3500р.). Акт. №2 - Я,  получив в этот день ЗП, сразу решила закрыть вопрос с Минимальным платежом МТС Банка и закинула ДС в этот же день. Закинула 3500р., в течении 2-х с половиной недель , периодически, заходила в приложение и видела, что платеж не списан. Этим фактом не особо озаботилась , потому как списание анонсировалось на 20.07.2021 г. Акт. №3 - 21.07.2021 г. - мне пришло сообщение о просроченном МП! (Я особо материться не люблю, но то что последовало дальше ....)!!! Я , в попытке разобраться, начала связываться со Службой Поддержки. (Это отдельный вид пыток от МТС) Бот- это самый адекватный из СП. Операторы в МП толком не могут ничего объяснить. Их объяснение можно свести к одному : Платеж надо вносить с 1 по 20 число каждого месяца, а то что закинули в период с 20 по 01 число садится в тело кредита и не засчитывается в МП. Какого "ХУдожника" спрашивается выставлять МП 29.06.2021 г.?!Причем тыкают в УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТС УСЛОВИЯМИ КРЕДИТОВАНИЯ СЧЕТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ ПАО «МТС-БАНК», а в нем написано "Платежный период — для Тарифов, предусматривающих наличие Льготного периода кредитования, Платежным периодом по Договоруявляется период с 1 по 20 число (включительно) календарного месяца, следующего за Расчетным периодом" !!! Зачем вводить в заблуждение и выставлять Минимальный Платеж в Мобильном Приложении ранее 1 числа месяца следующего за отчетным?! Почему просто не отладить систему? (отчасти понять вас можно - банк дополнительно зарабатывает на этом, но разве заработанные деньги не перекрываются отрицательным балансом по рискам? или вы еще до этого с ЦБ не доходили?)До Телефонной СП - не дозвонишься! Видимо , как прочитал у одного из авторов, поставили клиентов в режим ожидания на 55 минут и ушли от ответа!Послесловие:Сегодня пришла СМС с содержанием "Срочно оплатите 3263,06 р., тел. 8 800*****60 ", в надежде , все таки, поговорить с живым человеком - позвонила по нему. Итог: "Суетолог" по сбору долгов "Анастасия" - нагрубила, не ссылаясь ни на какие пункты сказала: "платите и всё!"Осадок остался не малый. Банки тратят многие миллионы на маркетинг и привлечение клиентов, и этот корабль под названием "Классный продукт" разбивается о скалы под названием "Хреновое обслуживание"

Добрый день! Ранее являлся активным пользователем кредитной карты вашего банка. Однако не так давно - потребность в ней пропала и я решил все оперативно погасить и закрыть карту. Итак 19.07.2021 я полностью пополнил счет кредитной карты и обратился за помощью в ее закрытии, так как через приложение почему-то у меня самостоятельно этого сделать не получилось. Сотрудники колл-центра меня сориентировали, что я большой молодец, что пополнил счет сегодня, но сейчас необходимо ждать пока "разблокируется" какая-то техническая сумма (3 раб. дня), затем 15 дней для закрытия карты и затем 45 дней для закрытия счета и договора. У меня вопрос к вам ,коллеги, мы в каком веке живем? Хорошо, подождать 3 дня я еще был готов согласится, но не 60 дней! О чем составил обращение с помощью того же сотрудника ( от 19.07.2021 №11846478 ) По результатам обработки сообщения вчера, 21.07.2021, моя карта наконец закрылась, она пропала из приложения, оперативно отработали, спасибо. Но теперь камнем преткновения стал сам счет и кредитный договор: карта к счету уже день как не привязана, сам счет для меня не доступен ни в мобильном банке ни где, на этом счете очевидно нет никаких операций/денежных средств/и тем более задолженности.  Мне требуется такое же оперативное закрытие счета и кредитного договора, по аналогии с кредитной картой, о чем я также уведомил банк вчера (обращение от 21.07.2021 №11933840) - суть обращения состоит в получении мною справки именно о закрытии кредитного договора и об отсутствии задолженности (в одной справке, на бланке банка, с визами). Я думал, что все решилось, однако сегодня утром мне поступил звонок от сотрудника МТС-Банка с информацией, что обращение от 19.07. отработано, а вот саму справку я смогу получить после закрытия счета и расторжения договора, которые произойдут не ранее чем через 45 дней. Я проинформировал повторно сотрудника, что меня такие сроки не устраивают и что я не вижу объективных причин держать пустой счет и кредитный договор открытыми в течение 45 дней, технических проблем осуществить закрытие сегодня - также не вижу (карту ведь мне как-то закрыли менее чем за 15 дней). Сотрудник сказал дословно "ни чем помочь вам не сможем". Именно после этого разговора я принял решение написать об этой проблеме здесь: быть может так банк увидит огромную "дыру" в своих условиях и назначит ответственного сотрудника, который наконец решит мою проблему? В течение всего срока использования продуктами банка у меня никогда не было претензий - все на высшем уровне, никаких скрытых платежей и комиссий, но текущая ситуация заставляет подумать о том, что банк специально выставляет такие условия, от которых в прямом смысле слова практически не возможно отказаться (не хочешь ждать 60 дней - не закрывай карту и все). Прошу оказать содействие сотрудников банка в скорейшем решении моего вопроса, после чего я обязательно оценю работу банка и напишу соответствующий содержательный отзыв. Спасибо

14 июля 2021 года обратилась в отделение банка МТС на проспекте Карла Маркса 15, чтобы получить справку об отсутствии задолженности и закрытых счетах. Перед этим мне приходила смс о реструктуризации кредитов, но в ней было отказано, поэтому, когда пришла очередная смс, я ни на что особо не надеялась - банки отказывали в рефинансировании уже с 2019 года, единственный банк, который мне помог собрать кредиты в один дал не рефинансирование, а потребительный обычный кредит под ставку 17 процентов, так что я была настроена скептично, когда девушка предложила мне попробовать оформить заявку. Мы несколько минут говорили про рефинансирование, пока заявка обрабатывалась, и тут.... пришло одобрение. на такую сумму, о которой я и не мечтала. сказать, что я была в шоке, получив рефинанс под ставку 11% - не сказать ничего. Я смогла вздохнуть с облегчением, потому что банк одобрил самый большой срок, под небольшой процент (в сравнении с другими банками), причем платеж по итогу отличался от того, что у меня по потребительскому кредиту, всего на 1000 рублей (или даже меньше!). У меня после подсчетов осталось на личные нужды более 100+ тысяч рублей, которые я планирую потратить на покупку бытовой техники, помощи родителям и небольшого отдыха. А-ва Алёна - консультант офиса, что мне оформляла рефинансирование, была очень мила, добра и внимательна. Я чувствовала, что у нее был очень положительный настрой, несмотря на то, что время близилось к 7 вечера. Этот сотрудник явно знает свою работу. Она сразу предупредила меня о времени ожидания, подробно рассказала обо всех нюансах и аспектах рефинансирования, документации, уточнила, какую сумму мне нужно получить наличными на руки. Мы справились меньше, чем за час, и я вышла счастливая и довольная. Сотрудник прекрасной компетентности, я всем довольна.

Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией об информировании банком о задолженности (72 руб.) по дебетовой карте которой я не пользуюсь третий год. Сегодня в 10 утра мне поступил входящий голосовой вызов от одного из моих контактов, ответив на звонок со мной начал разговаривать бот МТС банка! Чей контакт высветился, сказал что не звонил мне.Это что за прикол такой? Через a-call по sip протоколу такие финты можно крутить 100%, как тут это вышло вообще не понятно. По-моему, звонок шел через телеграм.  Сим карта у меня как раз мтс.  Попахивает сливом данных. Оставляю шанс на глюк телефона, но это 1%! Прошу разобраться в ситуации!

Пару лет назад расторгла сотрудничество с данной компанией. Пользовалась мобильной связью, но в связи с тем, что постоянно списывали деньги со счета и разводили руками в стороны, больше не хотела иметь с ними ничего общего.В последние два месяца поступало уже более пяти звонков. То предлагают "очень выгодные тарифы", хотя мне все равно на них, я ненавижу МТС. То звонят боты с одобренным кредитом от МТС. И звонят, главное, на номер Теле2, который я получила в тот же день, как расторгла договор. Сегодня звонили снова с номера 7-903-092-****-19, где бот предлагал кредит. Операторы ничем помочь не могут, звонки продолжаются. номера разные, в ЧС всех не добавишь. Отстаньте от меня, МТС , я не хочу иметь с вами ничего общего.

Данный банк искусственно создаёт ситуации просрочек платежа. Не зачисляют деньги на р/с , а после говорят , что у вас просрочка платежа . Карту могут заблокировать . Люди будьте осторожны при выборе банка ! Этот банк зарабатывает на искусственно просроченных платежах  , которые сам умышленно создаёт . Я оплатил два ежемесячных платежа  во время , мне приходит смс , что у меня просроченная задолженность . Я позвонил по телефону , девушка мне прямым текстом сказала , что деньги которые я оплатил не зачислились на р/с, а висят на распределении и не зачисляются в счёт погашения кредита . Значит я нарушил условия договора . И должен деньги . Будьте внимательны , банк работает не честно и зарабатывает на обманах людей . 

По многочисленным уговорам сотрудников данного заведения -получил кредитную карту. Сотрудники салона связи (где получал карту) понятия не имеют как с ней обращаться. Ссылаются на то что они не банкиры ,эти обязанности им навязали, не какой подготовки не проходили. Процесс выдачи затянули более чем на час. ПИН - коды назначают эти самые работники.Самое кошмарное что не успел доехать до своего дома как с карты начались списания денежных (кредитных) средств - без моего участия. Карту заблокировал. Первое обращение по данному факту в тот самый салон - даже как потом выяснилось не отправляли на рассмотрение . Обращение в банк (не однократное) , не каких результатов . Оказалось что- бы получить ответ на зарегистрированное обращение нужно дополнительное разрешение руководства, Зато уже пошли платежи. Господа (банкиры) подскажите каким способом заставить Вас заняться проблемами. Ваши сотрудники каким то почему-то не веданным нам ( к Вам это не касается) обваровывают клиентов. Почему нет ответов на обрашения.

Одобрили карту,курьер привез,по итогу приняли отрицательное решение, остался вопрос, зачем мне пустая карта?!