32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хорошее настроение создают сотрудницы отделения, такие как Жанна (отчество, к сожалению не знаю), вежливость, компетентность, профессиональная презентация продуктов (дебетовых карт) в понятной терминологии и всё это дополняет искренняя улыбка. Остался  вполне доволен и грамотно информирован, с удовольствием обращусь к Жанне, если возникнут вопросы в обслуживании дебетовых карт! Успехов и процветания!

Данный банк считает возможным нагло спамить рекламой своей кредитки звонками по телефону людям, которые не являются его клиентами и не давали согласия на получение таких звонков. Запись разговора сохранена. Звонок поступил с номера +7967***8468. Получайте ответку. Всем знакомым буду советовать не иметь дела с такой конторой.

Ну что сказать. Являюсь абонентом МТС более 12 лет. Связью доволен.  Недавно стал клиентом МТС Банка. Буду краток. Сбой в работе системы банка. Не работает приложение, не могу сделать ничего. Тоесть по сути не могу воспользоваться СВОИМИ денежными средствами. Операторы ничего не могут сделать. А если мне нужны деньги для оплаты ипотеки? На этот вопрос ответ мне никто дать не смог. На этом всё.  Связь отличная, банк никакой....

В принципе обычный банк. Единственный недостаток - навязывание страховки, но в общем то сложностей с возвратом страховой суммы не было, последнее время даже проще, возвращают через интернет. Но конечно лучше без этих заморочек. А так никаких особенных проблем пока не было.

07.07.2021 обратилась в Банк с вопросами по действующей кредитной карте MTS CashBack, не работал мобильный банк. Картами этого банка пользуюсь я давно, очень нравится льготный период 111 дней. Сотрудник рассказал про ДТ карту CashBack, очень заинтересовало снятие собственных средств без комиссии в сторонних Банках на всей территории РФ (тк многие банки предлагают при выезде за пределы Сахалинской области снятие с комиссией)  тем более у меня как раз предстоит поездка в отпуск. Сотрудник Евгений, фамилию к сожалению не знаю - все очень подробно объяснил, настроил мобильный банк - показал как им пользоваться, особенна понравилась функция пополнение карты с карты стороннего Банка без комиссий, так рассказал про переводы по системе быстрых платежей. Условия по дебетовой карте меня полностью устроили, Евгений акцентировал все важные моменты в договоре по Дебетовой карте и подробно показал и рассказал как пользоваться мобильным предложением.  Очень нравятся условия обслуживания в Банке по карте кредитной и очень заинтересовали условия по Дебетовой карте, сейчас в отпуске посмотрю как работает. Так же хотелось бы отметить весь коллектив данного отделения, очень приятно туда приходить (до этого консультировала Мария) - всегда грамотные вежливые и терпеливые ребята! Всем рекомендую!

07.07.2021 обратилась в Банк с вопросами по действующей кредитной карте MTS CashBack, не работал мобильный банк. Картами этого банка пользуюсь я давно, очень нравится льготный период 111 дней. Сотрудник рассказал про ДТ карту CashBack, очень заинтересовало снятие собственных средств без комиссии в сторонних Банках на всей территории РФ (тк многие банки предлагают при выезде за пределы Сахалинской области снятие с комиссией)  тем более у меня как раз предстоит поездка в отпуск. Сотрудник Евгений, фамилию к сожалению не знаю - все очень подробно объяснил, настроил мобильный банк - показал как им пользоваться, особенна понравилась функция пополнение карты с карты стороннего Банка без комиссий, так рассказал про переводы по системе быстрых платежей. Условия по дебетовой карте меня полностью устроили, Евгений акцентировал все важные моменты в договоре по Дебетовой карте и подробно показал и рассказал как пользоваться мобильным предложением.  Очень нравятся условия обслуживания в Банке по карте кредитной и очень заинтересовали условия по Дебетовой карте, сейчас в отпуске посмотрю как работает. Так же хотелось бы отметить весь коллектив данного отделения, очень приятно туда приходить (до этого консультировала Мария) - всегда грамотные вежливые и терпеливые ребята! Всем рекомендую!

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения МТС банка К-ку Ивану И. за грамотное обслуживания, помощь в оформлении кредита и консультацию по данному вопросу.  Визитом в банк осталась довольна, все вопросы решились быстро и качественно. Спасибо большое. Банк и данного сотрудника рекомендуем. Спасибо.

Пользуюсь эквайренгом этого банка с 2014г, и РКО примерно с 2016г, отличный персонал в филиале г. Самара, прекрасно работают и обслуживают клиентов. Но вот за пределами филиала какие-то враги копании(!), разгоняют лояльных клиентов направо и налево, прекрываясь 115ФЗ и возомнив себя богами.  Вот работаю я и работаю, веду легальный чесный бизнес. Захожу однажды в он-лайн банк оплатить счет, и здрасте - он уже неделю как заблокирован сотрудником фин мониторинга банка, неделю(!) заблокирован и меня об этом никто не предупредил, просто нет возможности сделать платеж и все(!). Почему нельзя было позвонить, сказать: так и так, предоставте документы, почему надо ждать когда клент зайдет в приложение и узнает о блокировке в самый не подходящий момент! Далее звонки, переписка, на 6 рабочий день(!) после отправки документов выясняется что их недостаточно или что то там - а что там в кол-центре не знают, говорят собирайте документы и отправляйте заново, без каких либо комментариев и уточнений. На данный момент вопрос так и не решён, платежи по аренде совершить не могу, пени капают, деньги на счете зависли, выводить в другой банк не дают. Почему компания держит в штате таких врагов! сводящих на нет всю работу клиентского отдела. Понятное дело есть закон и надо по нему работать, но почему так относится к клиентам?Ставлю банку 2 балла, очень сильно меня подставили, в самый неподходящий момент.Номер моего расчетного счета 408*********************961Номер моего телефона +79*******188

Пользуюсь эквайренгом этого банка с 2014г, и РКО примерно с 2016г, отличный персонал в филиале г. Самара, прекрасно работают и обслуживают клиентов. Но вот за пределами филиала какие-то враги копании(!), разгоняют лояльных клиентов направо и налево, прекрываясь 115ФЗ и возомнив себя богами.  Вот работаю я и работаю, веду легальный чесный бизнес. Захожу однажды в он-лайн банк оплатить счет, и здрасте - он уже неделю как заблокирован сотрудником фин мониторинга банка, неделю(!) заблокирован и меня об этом никто не предупредил, просто нет возможности сделать платеж и все(!). Почему нельзя было позвонить, сказать: так и так, предоставте документы, почему надо ждать когда клент зайдет в приложение и узнает о блокировке в самый не подходящий момент! Далее звонки, переписка, на 6 рабочий день(!) после отправки документов выясняется что их недостаточно или что то там - а что там в кол-центре не знают, говорят собирайте документы и отправляйте заново, без каких либо комментариев и уточнений. На данный момент вопрос так и не решён, платежи по аренде совершить не могу, пени капают, деньги на счете зависли, выводить в другой банк не дают. Почему компания держит в штате таких врагов! сводящих на нет всю работу клиентского отдела. Понятное дело есть закон и надо по нему работать, но почему так относится к клиентам?Ставлю банку 2 балла, очень сильно меня подставили, в самый неподходящий момент.Номер моего расчетного счета 408*********************961Номер моего телефона +79*******188

Здравствуйте! Брала кредитную карту в конце мая, минимальный платеж указывался 20 числа, т.е. текущий 20 июля. Деньги внесла еще в конце июня, сразу за июль месяц, в связи со сменой работы на время выйду из графика. Необходимая сумма на счету лежит. Сегодня приходит смс, внести уже другую сумму, иначе сумма платежа увеличится. По чату на вопрос почему так, отвечают, это кредитные деньги. Если 3 месяца льготный период, и раз в месяц необходимо вносить минимальный платеж? За то, что заранее позаботилась, положила сумму раньше срока, зная, что будут временные перебои с графиком, сейчас должна платить в разы больше? МТС банк, списывайте эту сумму, как вы говорите, из кредитных средств. И получается, в этот банк нельзя вносить минимальные платежи ни минутой раньше!

Являюсь клиентом банка МТС. Пользовалась услугами этого банка неоднократно. Выражаю благодарность руководителю отделения банка МТС «На березовой роще» г. Новосибирск Артему А. за профессионализм, высокую компетентность, внимательность и отзывчивость в работе с клиентами. Оформляла кредит получила подробную консультацию о кредитных продуктах банка. В результате был подобран и оформлен кредит на удобных и выгодных для меня условиях.

Сегодня пополнил свой счет в приложении МТС Деньги и оно заблокировалось.Пишет:"Нужна проверка. Заметили подозрительную активность с этого устройства.. . позвоните по такому номеру"Позвонил в центр МТС, где мне сказали взять паспорт и отправиться за 400 км. в отделение банка для повторной идентификации личности, так как нас в городе нет банка. Это нормально? В период пандемии ехать куда-то, чтобы показать паспорт/ Неужели нельзя как по другому проверить идентификацию? Оценку пока не ставлю. Надеюсь представитель банка напишет как это можно сделать.

28.06 увидел в лк что дебетовые карты заблокированы (увеломления никакого не было), обратился в офис банка для выяснения. попросили предоставить подтверждающие документы за последний месяц и дали выписки по счетам. За пару дней все подготовил и предоставил в банк. ответа снова не было. снова обратился в банк и составил обращение со всеми пояснениями о средствах по счетам (по счетам все прозрачно, готов предоставить любые иные документы по запросу банка). Прошло почти 10 дней после последнего обращения и снова тишина. Прошу разобраться в ситуации и дать официальный ответ от банка.

Обратилась в МТС Банк для рефинансирования кредита стороннего банка, со мной работал специалист С-на Миляуша, очень помогла, всё подробно объяснила и показала выгоду моего рефинансирования. Очень благодарна вашему банку МТС, и вашим отзывчивым сотрудникам. Очень помогли, спасибо! Буду сотрудничать с вашим банком в дальнейшем!

Банк 02.07.21 некорректно начислил и выплатил вознаграждение за совершенные 24.06.21 по дебетовой карте МТС Деньги weekend покупки. В тот же день посредством чата на сайте банка было составлено и зарегистрировано обращение № 11369813. До сегодняшнего дня (это уже более 2 недель) обращение находится на рассмотрении и каждый раз сотрудник банка в чате указывает все более длительные сроки для рассмотрения обращения. Это безобразие. Мало того, что банк допустил ошибку при расчете суммы cash back, так и «кормит завтраками». Прошу ускорить рассмотрение обращения и осуществить необходимую выплату вознаграждения cash back

После моего прошлого отзыва в НР: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10364612 банк как ни в чём не бывало продолжает использовать мои персональные данные без разрешения. 19 июля получил рекламную смс со следующим текстом: " ***Имя***, получите 💳виртуальную карту MTS CASHBACK Mobile и совершайте покупки со счета мобильного телефона, как с обычной картой с кэшбэком до 3%. Обслуживание без комиссии. 👉 Оформите бесплатно в приложении МТС Банк ". МТС банк, вашим клиентом я не являюсь с 14.02.2020 как вы сами написали в отзыве в НР выше, персональные данные были отозваны в соответствии с 152-ФЗ. Рекламный спам как-то не вяжется с целями хранения, а по моему мнению — это даже злоупотребление этими самыми "сведениями, необходимые для идентификации личности, которые хранятся в банке в течении 5 лет". Почему банк позволяет себе нарушать ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, а также ФЗ от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе»?

Всегда все плачу исправно, в срок, на счетах всегда имеются суммы для погашения основного долга+дор средства. В дату платежа на счете не хватило 34 рублей, никакого оповещения нигде, ни по смс, ни звонка, ни в приложении о том что именно на этом счете не хватает средств. В итоге просрочка и пени 00,3 коп, немного,но опять никто не оповестил. На след день за датой платежа я сама обнаружила просрочку,сама позвонила в банк,попала в отдел по работе с долгами-там мне сообщили ,что долга нет. Обращаюсь на горячую лининию-сообщают,что долг есть,на мой вопрос почему не было никаких действий и элементарно не списали недостающую  сумму с доступных счетов ответа не было, после разговора в момент, когда я сама начала переводить дс на счёт для списания долга,с Карты списалась сумма, которой не хватало на счете для погашения кредита. С МТС банком были хорошие отношения, но после такого они испорчены навсегда.

30.06.2021 в 11.41 я пополнила дебетовую карту MTS CASHBACK Mobile на 3500 рублей. Баланс карты после пополнения составлял 3510 рублей. Затем 30.06.2021 в 11.59 была совершена попытка пополнения кошелька ЮMoney с карты MTS CASHBACK Mobile через терминал Сбербанка c помощью технологии Samsung Pay на сумму 3500 рублей.  В момент подтверждения операции произошла ошибка и платеж был отклонен, но средства были списаны с карты за неуспешную операцию. В итоге баланс карты составлял 10 рублей, с баланса карты было списано 3500 рублей.В истории операций по карте MTS CASHBACK Mobile в приложении "МТС-Банк", а также в истории операций по карте Samsung Pay данная покупка отсутствует, а в приложении "Мой МТС" данная покупка присутствует в расходах в разделе «Сервисы партнёров» (Покупка OOO NKO YANDEKS.DENGI>SANKT-PETERBU RU).09.07.2021г. было составлено обращение № 11583675 по данной проблеме.  Какое же было удивление получить ответ 17.07.21 по обращению совсем не по теме вопроса., а касающийся пополнения карты на 3500р. в 11.41, а не списания по отказной операции в 11.59.Далее разными операторами были предоставлены разные ответы: средства были списаны верно и ушли получателю обращайтесь к мобильному оператору, предоставьте выписку от получателя, что средства не зачислялись, тогда составим повторное обращение. Честно бред полный. Была отказная операция, как списались средства с карты или оператора? Это массовая проблема, но банк ее не решает на техническом уровне, обращения обрабатываются либо долго, либо не по существу как в моем случае. И многим приходится искать здесь решение проблемы с возвратом своих средств.На настоящий момент МТС банк не возвращает деньги, списанные за неуспешную операцию, а только создает преграды и дает каждый раз разные ответы по возникшей проблеме.

Судьба свела с данным банком по необходимости, зарплатный проект.  Тогда я еще не знал, с кем связался, появилась необходимость в небольшом кредите, решил обратиться в этот банк, т.к. зп. Одобрили, оформил, впарили кредитную карту, на момент впаривания утверждали, что если пользоваться не буду, ничего платить не нужно. Когда решил закрыть, списали 350р, позвонил в банк, сказали это за выдачу карты, ну-ну. Следующий инцидент произошел недавно, позвонили с предложением рефинансировать кредит, с понижением ставки+доп средства, оформил заявку, упало предложение в л.к. О "выгодном" предложении, например при кредите в 500 т.р. нужно выплатить 840 т.р., очень выгодно + страховка о которой оператор ничего не упомянул. От такого выгодного предложения я был вынужден отказаться, слишком сказочное. Потом самое интересное, через неделю снова звонит уже, якобы сотрудник банка, с предложением еще понизить ставку по предложению, назвали: сумму предложения (которая уже висит в лк), паспортные данные, номер счета и прочую информацию. В результате оформления заявки на понижение ставки, кредит по моей доверчивости оказался на мне, на старых условиях. Хорошо, что не увели деньги со счета. Сразу позвонил на линию банка, номер запросил в чате, сказали, в течении 5 дней ждите ответа. Как думаете, дождался? Вчера сходил в банк, они конечно же сделать уже ничего не могут, пробую хотя бы вернуть деньги за страховку, оформить досрочное погашение кредита, но проценты за месяц заплатить придется. Забавный момент, говорят, что могут провести досрочное погашение только в день платежа, хотя рефинансируемый кредит сразу списали, погасили и закрыли договор.  Вот такая новая схема у банка МТС, ориентирована на клиента. Конечно же не буду больше пользоваться услугами данного банка и другим не рекомендую.P.S. За соседним столом сидела девушка, которой вместо рассрочки оформили кредит.

C 2019 году пользуюсь дебетовыми картами данного банка Уикенд и Кэшбэк. С каких то пор повышенные категории карт стали дублировать друг друга. Убрали АЗС с Кешбека и заменили ресторанами,  кафе.  Лимит по бесплатному обслуживанию Уикенда 15000 рублей покупок в календарный месяц. Решается хранением на накопительном счете к данной карте 30 т.р. С удивлением узнал из чата банка (29.05.2021 года оператор Иван), что если я закрыл данный счет после оформления карты Уикенд, то заново повторно открыть его я не могу. О данном условии нигде в документах банка не написано, наоборот банк рекламирует Уикэнд как карту с возможностью бесплатного обслуживания. Данную позицию банка подтвердил и представитель банка на банки ру.  Вопрос решить никто даже не пытался, Банку абсолютно все равно. При том, что календарный месяц у этого банка, в который нужно потратить 15 т.р.  по факту заканчивается где то числа 23-24, все покупки, совершенные после этой даты проводятся следующим месяцем.  В общем неудобно и бюрократично, каждый месяц приходится думать об обороте, чтобы не попасть на комиссию, а еще постоянно следить за произвольным проведением банком операций. Условия карты нисколько не компенсируют ее проблемы, в других банках легко получить 5% за кафе рестораны без танцев с бубном, да что говорить, их же дебетовый кешбек бесплатен. В общем пишите полностью в своих правилах условия бесплатности, без ловушек и подводных камней, чтобы мне открыть этот самый накопительный счет, мне необходимо сначала закрыть Уикэнд, потом снова открыть его, заплатив при этом комиссию 300 рэ. Клиентоориентрованность на нуле. Это я еще не затрагиваю тему технического овердрафта, который так любит МТС банк, провести поступление денег на карту попозже и взять конский процент за якобы имеющий место технический овердрафт, таким приличные банки не страдают