32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я, П-ва Наталья. Ночью 20.07.2021 увидела СМС, что с моей карты были совершены покупки. Начала звонить в надежде остановить это дело. Дозвониться нереально. Ждите 10 минут, потом скидывают, потом ещё ждите 12 минут.  Когда дозвонилась, мне сообщили, что покупки совершались с помощью смс. Т.е., Кто-то знал к какому номеру привязана карта. Скорее всего, это делал кто-то из сотрудников. Как я не представляю, но сейчас можно как угодно подменить номер. После разговора с оператором, выяснилось, что не факт, что мне вернут эти деньги.  Вот СМС, которые пришли на мой телефон 00.22Oplata *6879 20.07 00:21 ecommclothes.com; 574,08 CNY; Kurs:11.9200, 6 843,01 RUB Limit: 5 323,53 RUBOplata *6879 20.07 00:22 ADIDAS WEB; 4 148,00 RUB Limit: 1 175,53 RUBOtkaz *6879 20.07 00:28 STEAMGAMES.COM 4259522; 3 499,00 RUBOtkaz *6879 20.07 00:28 STEAMGAMES.COM 4259522; 3 499,00 RUBOtkaz *6879 20.07 00:28 STEAMGAMES.COM 4259522; 3 499,00 RUB Приняли сообщение, но ничего так толком и не пояснили. И прямо так сложно было вернуть деньги пока шёл процесс. Наталья, Ваше обращение от 19.07.2021г. зарегистрировано под номером 11883295. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим Вам обратную связь. МТС-Банк

Зашёл в мобильный личный кабинет банка и обнаружил, что мой единственный счёт пропал (408178**********0870). Связался с техподдержкой и мне ответили, что номер телефона не привязан к личному кабинету (а может и к счёту) и предложили обратиться в офис банка, который нет в моём регионе. А счёт я открыл спокойно в ближайшем отделении МТСа. МТС-Банк, прошу вас привязать мой номер телефона +79*****3973 к счёту 408178**********0870

Вольно или невольно, мтс банк подставляет клиента, пользующегося кредитной картой банка!19.07.2021 в мобильном приложении хотел перевести с дебетовой мтс карты деньги на свой мтс счёт, но по умолчанию банк предлагает сделать перевод с КРЕДИТНОЙ карты, хотя в их же системе есть моя дебетовая карта, с необходимой суммой. В 22.33 я не изменил источник пополнения и перевёл на свой счёт деньги с кредитной карты, за что мтс берет 1,9%, не менее 699р. Несколько минут не мог понять, почему на дебетовой карте деньги остались, а на кредитной уменьшились. Через 5 мин понял и попытался отменить операцию в приложении. Но мтс НЕ ПРЕДУСМОТРЕЛ ВОЗМОЖНОСТЬ ОТМЕНЫ процедуры, которую я совершил 5 минут назад!! В 22.39 я написал в чат просьбу отменить операцию, на что оператор Аделина сообщила, что операция совершена успешно и отменена быть не может! Могу только сам обратно перевести... Меня не устраивает потеря 700р за ошибку, которую я обнаружил сразу же! Я настоял на составлении обращения (11882227), на что она согласилась, но предупредила, что если и отменят, то возврат комиссии гарантировать она не может, обращение может обрабатываться до 5 дней и со мной свяжутся. Ранее я уже составлял обращение (SR00483516), срок по которому из нескольких рабочих дней вышел за пределы месяца, в течении которого со мной так никто и не связался. Когда я в чате стал спрашивать, оператор отвечал на другие вопросы, повторял срок, который давно прошёл. После проявленной мной настойчивости другой оператор предложил обратиться к второй стороне вопроса (билайн). Хотя другой банк в такой же ситуации решил вопрос быстро и без обращения к билайну. Вопрос пополнения телефона на 500-600р/мес всего... Вижу умышленное или неумышленное подталкивание пользователей к ошибке (по кредитной карте). Уверен, что выгода банка от этих ошибок - меньше, чем падение лояльности клиентов, чувствующих себя таким образом обманутыми!Так же вижу нарушение обязательсив банка по обратной связи клиентам, что тоже снижает лояльность, на рост которой тратятся такие большие деньги!

Вольно или невольно, мтс банк подставляет клиента, пользующегося кредитной картой банка!19.07.2021 в мобильном приложении хотел перевести с дебетовой мтс карты деньги на свой мтс счёт, но по умолчанию банк предлагает сделать перевод с КРЕДИТНОЙ карты, хотя в их же системе есть моя дебетовая карта, с необходимой суммой. В 22.33 я не изменил источник пополнения и перевёл на свой счёт деньги с кредитной карты, за что мтс берет 1,9%, не менее 699р. Несколько минут не мог понять, почему на дебетовой карте деньги остались, а на кредитной уменьшились. Через 5 мин понял и попытался отменить операцию в приложении. Но мтс НЕ ПРЕДУСМОТРЕЛ ВОЗМОЖНОСТЬ ОТМЕНЫ процедуры, которую я совершил 5 минут назад!! В 22.39 я написал в чат просьбу отменить операцию, на что оператор Аделина сообщила, что операция совершена успешно и отменена быть не может! Могу только сам обратно перевести... Меня не устраивает потеря 700р за ошибку, которую я обнаружил сразу же! Я настоял на составлении обращения (11882227), на что она согласилась, но предупредила, что если и отменят, то возврат комиссии гарантировать она не может, обращение может обрабатываться до 5 дней и со мной свяжутся. Ранее я уже составлял обращение (SR00483516), срок по которому из нескольких рабочих дней вышел за пределы месяца, в течении которого со мной так никто и не связался. Когда я в чате стал спрашивать, оператор отвечал на другие вопросы, повторял срок, который давно прошёл. После проявленной мной настойчивости другой оператор предложил обратиться к второй стороне вопроса (билайн). Хотя другой банк в такой же ситуации решил вопрос быстро и без обращения к билайну. Вопрос пополнения телефона на 500-600р/мес всего... Вижу умышленное или неумышленное подталкивание пользователей к ошибке (по кредитной карте). Уверен, что выгода банка от этих ошибок - меньше, чем падение лояльности клиентов, чувствующих себя таким образом обманутыми!Так же вижу нарушение обязательсив банка по обратной связи клиентам, что тоже снижает лояльность, на рост которой тратятся такие большие деньги!

Добрый день!Обратился 14.07 в отделение на м.Тульской. Мне нужно было узнать по рефинансированию всех кредитов для отца, так как он не хочет этим заниматься. Менеджер Наталья все доступно объяснила, как и что можно сделать. Понравились условия банка, низкие ставки и полная дистанционная поддержка.Отделение чистое и приятное, очереди не было, приняли сразу. Я остался очень доволен.

Не являюсь клиентом пао МТС, с недавнего времени стали поступать ежедневные звонки следующего содержания Срочно. Ваш долг перед ПАО МТС передан ООО "НСВ" Перезвоните....Сначал был крайне удивлен, думал что мошенники, но почитав отзывы. Понял что могут указывать любой номер в качестве контактного. Прошу разобраться и удалить мой номер из базы обзвона. Спасибо

Не являюсь клиентом банка, никогда не являлся, не подавал им никаких заявлений, не подписывался на спам.Звонят телефоном регулярно, предлагают свои услуги. На сообщения в ФБ отписываются дежурными фразами Неоднократно звонил в КЦ, чтобы отписали от рекламы - ноль эффекта.Отношение к людям - ниже плинтуса.

Никогда больше не буду связываться с МТС банком. Ужас какой то. Два месяца назад оплатила кредит причем в двойном размере, оплачивала через платежную систему, давала все сведения как по договору, но почему- то оплата кредита ушла в банк Открытие. Там этот платеж никто не видит, никто деньги не возвратил. Документы имеются. В этом месяце 15 числа оплатила кредит уже через приложение МТС и снова какая- то лажа. В смс от Сбербанка написано, что платеж МТС банка исполнен, так как переводила со сбербанковской карты. И теперь в истории МТС банка читаю: деньги ушли на депозит сбербанка. Но в Сбербанке на депозите нет денег этих. Они пришли в МТС банк. Что за обман!?! Лозотронище, а не МТС банк. Буду обращаться в прокуратуру, пусть они разбираются

У меня была кредитная карта банка. После того как я её заблокировала очень долго общалась со специалистами в чате. Мне утверждали что получить справку о закрытии счета можно не ранее чем через 45 дней. Никакой подтверждающий документ о закрытии договора, заявление на закрытие счета и тд они не предоставляют. Делала рефинансирование и мне в другой банк необходимо предоставить справку в течение 30 дней!! Все банки счета закрыли и дали справки в течение максимум 14 дней , но только МТС банк тянет время. Сегодня в чате напомнила о себе и запросила документ хоть какой то подтверждающий вновь. Но теперь специалист говорит что такие справки по кредитным картам не предоставляют. Вы что издеваетесь? Мне что поверит на слово вашему банку? Мне не нужна справка о задолженности, мне нужна справка о закрытии счета!  Мне как сотруднику банка дико слышать такие отмазки. По любому кредитному счёту выдаются справки, будь то просто кредит, либо кредитная карта.  Как так ДАННЫЙ БАНК НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ СПРАВКИ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ?? В ЦБ МОЖЕТ ЖАЛОБУ ПИСАТЬ УЖЕ?

Нужен был кредит на ремонт в квартире. Обращались во многие банки, везде условия по телефону и в офисе отличались (в сторону повышения ежемесячного платежа естественно).Обратились в МТС банк, все рассчитали, платеж устроил. Пришли в отделение банка (в Сб, они работали!), оформляла нас менеджер Д-ва Анастасия,  которая все подробно рассказала, научила пользоваться мобильным приложением и очень быстро нас оформила.Деньги получили в этот же день, на все ушло не более 15 минут, из документов нужен был только паспорт (хотя работаю официально и весь комплект документов мог предоставить).Спасибо большое банку за одобрение, отдельное спасибо менеджеру Анастасие за быстрое оформление и вежливое обслуживание!!!

Ещё в 2020 году обращался в мтс бак для рефинансирования действующего кредита, к сожалению поступил отказ. Через пару дней позвонила сотрудница банка  Алёна с предложением на кредитную карту, я ей сказал, что меня интересует рефинансирование. Она мне объяснила, что отказ может быть из-за того, что я ранее не пользовался никакими продуктами банка. Если  же оформим кредитную карту и я попользуюсь ей пару месяцев то банк уже будет относиться ко мне как клиенту более лояльно.Я согласился оформить карту, но было одно но, из-за загруженности на работе не было возможности приехать в офис банка для подачи заявки. Сотрудница сказала, что у ее есть возможность выезжать на встречи с клиентами помимо офиса банка. Она приехала ко мне на работу и мы оформили заявку и я получил карту.По истечению нескольких месяцев мне позвонила сотрудница(Алёна) с хорошей новостью, что банк сформировал для меня персональное уже одобренное предложение.Но тк мне звонили из многих банков с такими «уже одобреными» преложениями не очень то хотелось просто так тратить своё время. Сотрудница мне сказала что она может подать заявку дистанционно с моего согласия что бы узнать 100% решение, что мне очень понравилось.В итоге по данному предложению мне пришло одобрение, но тк у меня очень мало времени из за работы я ей сразу сказал, что сидеть в очереди если будет много народа я не смогу. Мы договорились на определённый день и я смог подъехать в офис банка и оформиться всего за 20 минут. Такой персональный подход к клиентам мне очень потравился и условия по кредитованию отличные. Спасибо большое сотруднику Алёне, что помогла мне получить кредит несмотря на мои трудности со временем.

Ещё в 2020 году обращался в мтс бак для рефинансирования действующего кредита, к сожалению поступил отказ. Через пару дней позвонила сотрудница банка  Алёна с предложением на кредитную карту, я ей сказал, что меня интересует рефинансирование. Она мне объяснила, что отказ может быть из-за того, что я ранее не пользовался никакими продуктами банка. Если  же оформим кредитную карту и я попользуюсь ей пару месяцев то банк уже будет относиться ко мне как клиенту более лояльно.Я согласился оформить карту, но было одно но, из-за загруженности на работе не было возможности приехать в офис банка для подачи заявки. Сотрудница сказала, что у ее есть возможность выезжать на встречи с клиентами помимо офиса банка. Она приехала ко мне на работу и мы оформили заявку и я получил карту.По истечению нескольких месяцев мне позвонила сотрудница(Алёна) с хорошей новостью, что банк сформировал для меня персональное уже одобренное предложение.Но тк мне звонили из многих банков с такими «уже одобреными» преложениями не очень то хотелось просто так тратить своё время. Сотрудница мне сказала что она может подать заявку дистанционно с моего согласия что бы узнать 100% решение, что мне очень понравилось.В итоге по данному предложению мне пришло одобрение, но тк у меня очень мало времени из за работы я ей сразу сказал, что сидеть в очереди если будет много народа я не смогу. Мы договорились на определённый день и я смог подъехать в офис банка и оформиться всего за 20 минут. Такой персональный подход к клиентам мне очень потравился и условия по кредитованию отличные. Спасибо большое сотруднику Алёне, что помогла мне получить кредит несмотря на мои трудности со временем.

Из-за некорректной работы мобильного приложения МТС Банка, а именно предоставления заведомо ложных данных, банк 2й месяц подряд незаконно начисляют штрафы по просрочке оплаты ежемесячного платежа. Ситуация следующая, 23 мая 2021г мною через мобильное приложение МТС Банка было совершено внесение денежных средств для погашения ежемесячного платежа. 28 мая 2021г в приложении отобразилось уведомление о том, что платеж прошел (4477р.). 10 июня 2021г со мной связались специалисты службы взыскания долгов, уведомили меня о текущей задолженности и начисленных пени, аргументируя это отсутствием поступления денежных средств на счет. Стоит отметить, что в течении 12 дней с момента даты ежемесячного платежа (28 мая 2021) со мной ни разу ни связывались представители МТС Банка. Отсутствие денежных средств на счету объяснили его арестом. По состоянию на 10 июня 2021г в мобильном приложении отображалась задолженность и не отображалась информация по счету (сотрудники банка объяснили это тем, что счет арестован и информация по нему не предоставляется) 11 июня 2021г мною была уплачена сумма просроченной задолженности + штраф + пени, а так же погашены судебные задолженности. 16 июня 2021 года мне пришло уведомление от судебных приставов на портал Госуслуг об отсутствии судебных задолженностей. 25 июня 2021г в мобильном приложении стал отображаться мой расчетный счет с балансом 4477р и уведомлением, что для списание следующего платежа не хватает денежных средств. Мною было переведено на счет еще 825р через мобильное приложение. После чего поступило уведомление, что суммы средств достаточно для погашения платежа (5302). Однако, 30 июня 2021г мне поступило СМС уведомление от банка, что за мной числится просроченная задолженность. И тут начинается самое интересное: сумма на моем счете 5000р (а не 5302р, которые я внесла ранее), и числится за мной задолженность 6161,14 согласно приложению, а по словам представителей банка в чате приложения и на горячей линии сумма задолженности 4904,15р. Мною было составлено 2 обращения в банк (11269690 и 11378671), о некорректной работе приложения, предоставления ложных данных, ввиду чего у меня образовываются задолженности и банк налагает на меня штрафы и пени. Но сотрудники банка в телефонном разговоре отметили, что банк не несет ответственности за работу приложения (что?), а в официальном ответе на претензию, в которой я просила разобраться в данной ситуации и вернуть мне сумму начисленных пени и штрафов за май, банк ответил, что будет разбираться только после погашения задолженности и наложенных на меня новых пени и штрафов. Самое интересное, что 25 июня 2021г банк сумел списать 193 рубля за комиссию по кредитному договору с якобы арестованного счета. Когда я задала в чате вопрос оператору, как такое возможно, оператор ответил, что банк может списывать комиссии и обязательные платежи с арестованных счетов. Так возникает вопрос: почему не списали сумму обязательного платежа, а вместо этого начислили пени и штрафы и передали дело коллекторам. На мой письменный запрос в  чате с просьбой предоставить номера ИД по которым наложен арест, сотрудник предоставил мне номера исполнительных документов, которые не числятся в базе ФССП. Уважаемый МТС Банк спешите уже этот платеж, а  вслед за этим верните сумму взысканных с меня не правомерно пени  и штрафов, т.к. я оплатила все вовремя и все подтверждено в приложении (скрины могу приложить)

Постоянно звонят, причем не люди, а робот. Предлагают кредитку. И никуда от этих звонков не деться. Соглашаешься - присылают ссылку в смс. А отказаться от этого наглого спама - просто никак нельзя. Очень хорошо, что в свое время отказался от данного оператора, видимо, банк такой же кривой. Очередная компания-банк в моем личном черном списке.

Ещё в 2020 году обращался в мтс бак для рефинансирования действующего кредита, к сожалению поступил отказ.  Через пару дней позвонила сотрудница банка  Алёна с предложением на кредитную карту, я ей сказал, что меня интересует рефинансирование. Она мне объяснила, что отказ может быть из-за того, что я ранее не пользовался никакими продуктами банка. Если  же оформим кредитную карту и я попользуюсь ей пару месяцев то банк уже будет относиться ко мне как клиенту более лояльно. Я согласился оформить карту, но было одно но, из-за загруженности на работе не было возможности приехать в офис банка для подачи заявки. Сотрудница сказала, что у ее есть возможность выезжать на встречи с клиентами помимо офиса банка. Она приехала ко мне на работу и мы оформили заявку и я получил карту. По истечению нескольких месяцев мне позвонила сотрудница(Алёна) с хорошей новостью, что банк сформировал для меня персональное уже одобренное предложение.Но тк мне звонили из многих банков с такими «уже одобреными» преложениями не очень то хотелось просто так тратить своё время. Сотрудница мне сказала что она может подать заявку дистанционно с моего согласия что бы узнать 100% решение, что мне очень понравилось. В итоге по данному предложению мне пришло одобрение, но тк у меня очень мало времени из за работы я ей сразу сказал, что сидеть в очереди если будет много народа я не смогу. Мы договорились на определённый день и я смог подъехать в офис банка и оформиться всего за 20 минут. Такой персональный подход к клиентам мне очень потравился и условия по кредитованию отличные. Спасибо большое сотруднику Алёне, что помогла мне получить кредит несмотря на мои трудности со временем.

Уже не первый раз звонит робот, сообщает что банком одобрена кредитка и нужно только подтвердить получение. Для чего предлагают нажать на телефоне 1. После этого приходит смс со ссылкой по которой необходимо заполнить анкету и.... Банк необоснованно  отказывается от своего же предложения составить договор. К сожалению не могу скинуть запись разговора, но готов отправить на е мейл всем желающим.

Хотел бы пожаловаться на отношение к клиентам и некомпетентность касаемо обслуживания. Дело в том, что вся моя текущая проблема изначально образовалась по вине банка, когда я совершил денежную операцию, с моего счета была списана сума и доставлена адресату, спустя некоторое время, банк решил повторно списать эту же сумму приведя какой то абсурдный аргумент. Но в итоге признал свою вину.  Спустя время, как оказалось, банк направил претензию в один из сервисов касаемо меня и данного сервиса. Я обратился в мтс банк и объяснил, что мне необходима справка о отсутствии претензии в мой адрес, и адрес сервиса, сотрудники банка приняли моё обращение и заверили, что справка будет готова в течение 5 дней. В итоге  всё это затянулось на полтора месяца. Сотрудники банка связывались со мной, как и я с ними, извинялись,  просили подождать и каждый раз уверяли,  что такую справку предоставят, просто много работы.  В итоге спустя долгое время пустых обещаний , банк уведомил меня в том, что справку не предоставит, а обещания многих специалистов о том, что справку обязательно дадут, назвал ошибочным. Теперь по вине банка, я теряю свои деньги,  а банк никак не хочет помогать, при условии,  что все проблемы мне устроил  банк, который технично умыл руки безнаказанно. Прошу разобраться с этим беспределом.

Разочарован. В начале июля 2021 получил MTS CASH BACK карту.  На следующий день мне начали подключать платные услуги ("Уведомления от банка" (правда, 2 месяца бесплатно), "Обслуживание карты"-99 р. (при наличии трат от 8000 р. в месяц бесплатно), "Защита от мошенничества"), не интересуясь моим мнением. Льготного периода в 111 дней как не бывало. Во многих банках услуга "Уведомления от банка" бесплатно. Отключил услугу Уведомления, остальные не получилось. Настроил личный кабинет, много информации, рекламы. А какие подключены платны услуги и как их отключить НЕТ.

Безобразный банк, сотрудники не компетентны, не являюсь клиентом данного банка, нет и никогда не было никакого продукта, подавала пару недель назад заявку на рассрочку, данный банк был в списках, от которого пришло одобрение, сразу от него отказалась, потому что по отзывам поняла, что лучше не связываться, далее каждый день начали поступать звонки на мой номер в 7:00 утра! На каком основании каждый день ваш банк меня беспокоит? Я ничего ему не должна, продуктов у меня нет! По-началу подумала решить вопрос мирно, поговорить с оператором, но моему удивлению не было предела, когда я взяла трубку и услышала мелодию, которая играла около получаса, а потом сбросилась, видимо сотрудники этого банка ещё спят в это время, когда их робот начинает автонабор. Решила позвонить на горячую линию и оставить обращение, на исключение моего номера из информационных звонков, девушка уверила меня, что более звонить никто не будет, информация передана в службу безопасности, звонки как продолжались, так и продолжаются каждый день в 7 утра, подготовила жалобу в Роспотребнадзор, сделала детализацию, будем разговаривать по-другому.

Валерия все хорошо объяснила,показала. Хорошие добрые сотрудники. В банке чисто. Крайне рекомендую этот банк. Всегда все объяснят в любое время суток. Быстрое оформление счетов и самое главное подбирают все для комфортного бизнеса.