32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

15.07.2021 после 13.00 через мобильное приложение МТС Банка я сделала досрочное погашение ипотечного кредита. В приложении увидела состояние заявки "Принята к рассмотрению". После этого я позвонила ипотечному менеджеру  Л-на Л. В. и известила её о том, что сделала досрочное погашение ипотеки через приложение банка. Л. В. подтвердила, что заявка принята в работу. На следующий день 16.07.2021 в 11.42 она известила меня о том, что кредит закрыт, все документы (закладная, справки о погашении кредита) подготовлены для снятия обременения через МФЦ и можно подходить за документами в офис на ул. Северная 353. С момента подачи заявления до подготовки ВСЕХ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ - прошло менее суток. Очень быстрая и оперативная работа! Хочу выразить огромную благодарность специалисту: Л-а Л. В. - за оперативную, качественную работу! Никаких очередей. Экономия моего личного времени. Быстро, удобно и качественно, оперативно!!! Это очень ценно - забота о клиенте и сервис банка! Помимо этого, Л. В. всегда оказывала помощь в течение всего периода действия и обслуживания кредита. Если возникали какие-то проблемы - она очень оперативно решала их. Всегда была на связи даже в нерабочее время. Благодарю за человеческое отношение! За то, что всегда были на связи и принимали участие в решении всех вопросов. И создавали все условия максимально комфортного сервиса! Также - хочу отметить высокий уровень обслуживания клиентов Банком МТС: операционный отдел, ипотечный отдел, касса. Всегда - очень быстро, качественно, без очередей. Сотрудники банка всегда стараются максимально быстро обслужить клиента, чтобы он не тратил свое время. Во время посещения офиса банка - я всегда очень быстро решала все текущие свои вопросы. И уходила довольная результатом!

Добрый день!Уже несколько раз покупала валюту в данном отделении.Кассир К-ко С. всегда вежлива, улыбчива.Всегда спросит какими купюрами. Ни разу не было такого, что у нее не было купюр определенного номинала.Никогда не видела ее в плохом настроении. Очень приятно обслуживаться у такого человека.Спасибо ей огромное за позитивное настроение и грамотное обслуживание.

В августе прошлого года оформляла кредит в МТС банке по адресу г.Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 5/9. Оформила Страхование к кредиту, так как сотрудник М-ва А.А. заверила меня что при досрочном погашении можно вернуть оплаченные за Страхование деньги. Через 11 месяцев я погасила кредит и мне отказали в возврате денег за страховку, так как эта функция не предусмотрена. При этом договор страхования предусмотрительно мне не был выдан при оформлении, ведь я могла прочитать в нем что страховая премия не возвращается. Прошу разобраться в ситуации, наказать сотрудника и вернуть мне деньги.

Хочу поблагодарить Г-ну М. А., за качественную работу, четкую подачу информации. Видно что сотрудник знает свое дело на 100%. В моей ситуации, сотрудник реально помог избежать лишних недопониманий, рассказала какие есть есть возможности у банка и как ими пользоваться, тем самым помогла сэкономить мое личное время.

обращение 11417106. переводил себе деньги через систему быстрых платежей, деньги поступили, даже СМС пришло... НО! но как выяснилось при общении со службой поддержки, деньги (ВНИМАНИЕ!!!) упали на ЗАКРЫТЫЙ счет, закрытой карты... окей... написал в день перевода в техподдержку, завели заявку, сказали все решим в течении 3-5 дней, прошло 11... и ничего, в контакт центре говорят что кроме статуса "в работе" ничего не видят, дата платежа уже прошла, проценты и штрафы тикают (но есть претензия к банку по которой их должны списать... чую это тоже будет через ж*** как и все в этом банке), а самое главное, что неуважаемый банк передал данные в equfax мол просрочка уже 15 и более дней. СКА! Весь скоринг испортили.  Прежде чем становиться клиентом этого банка, подумайте трижды, а лучше четырежды.. Косяков за банком по моему личному опыту больше чем любой другой банк может себе позволить.

Уважаемый МТС банк я вам 100500 раз говорил мне ничего не нужно ни кредитов ни ипотеки ни вкладов ни кредитных/дебетовых карт НИЧЕГО МНЕ НЕ НУЖНО, перестаньте мне каждый день названивать и делать очень выгодные предложения, вы меня постоянно отвлекаете на работе, а когда я дома будите меня и мою семью, если вы это не прекратите я пойду в другие органы

Случилось так, что в мае 2021 г. мне пришлось оформить кредит в МТС-банке для оплаты стоматологических услуг. По графику первый платеж должен был 24.06.21.  А т.к. я должна была в это время уехать в отпуск, то  решила 18.06.21 заранее проплатить два платежа по кредиту (за июнь и июль) в размере 52 566 рублей. Специально обратилась за помощью к сотруднику банка, чтобы не было никаких погрешностей в платеже с моей стороны. Сотрудник же оформил мне этот платеж как досрочное погашение кредита. (Я  поняла, что так и надо, ведь досрочно вносила взнос за июль. Но не тут-то было!) После  25.06.21 мне стали поступать звонки от коллекторского агенства ООО «НСВ» с требованием погасить просроченную задолженность в 21632,61 руб. Я обратилась в претензионный отдел МТС-банка (обращение от 27.06.2021г. зарегистрировано под номером 11177801) Претензия была рассмотрена, сотрудник банка сообщила мне, что платежи разнесены так как и предполагалось: за июнь и июль. Но звонки коллекторов с требованием внести деньги, доходящими до угроз, не прекращались! 08.07 я пошла в отделение МТС-  банка на ул. Воронцовская, рассказала о сложившейся ситуации  руководителю отделения. Мне ответили, что платежи внесены! И никаких 21 тыс дополнительно вносить не надо! С одной стороны Банк, говорящий, что всё нормально, с другой стороны жёсткий прессинг и выкручивание рук сродни разбою какому-то! Я честно досрочно внесла платежи, и меня же ещё обвиняют и угрожают. Просто абсурд! Складывается впечатление, что у коллекторов и банка нет связи, либо она работает неправильно. Отпуск был напрочь испорчен. От ежедневной нервотрёпкиобострилась хроническая болезнь. Теперь ищу возможность как можно быстрее рассчитаться с кредитом, чтобы никогда самой (да и другим советую) НЕ связываться с глубоко некомпетентными сотрудниками этого банка и их вышибалами.

В течение двух месяцев в ночное время не могла совершить перевод с счёта на карту в приложении. Операторы только и советовали перезапустить приложение и все заработает!!! Создавали заявки, на них ответ- все отлично, проблем не обнаружено, хотя скриншотами завалила их. Спустя 2 месяца мне отвечают, что в приложении устанавливается запрет на перевод с 23:30 до 3:00! Почему тогда не один из 10 операторов мне это не сказал?! Видимо сотрудники сами не разбираются в данном приложении!!! Ужасный банк. 

Я пенсионерка 67 лет, постоянный клиент МТС банка. 13.07.2021г я сделала с накопительного счета перевод 299850р по реквизитам в другой банк. Счёт удалила за ненадобностью. Но на следующий день выяснилось что при переводе я ошиблась фамилией. Деньги зависли между двух банков.Я попросила чтобы в переводе изменили реквизиты. Но представители МТС банка говорят мне что нужно явиться в банк до 19 июля, в противном случае деньги не переведутся. А счёт то уже закрыт.В нашем городе нет банка, карту я получала в салоне возле дома. Ближайший банк в 150 км в другом городе. Я пенсионерка, недавно сломала ногу. В другой город я физически добраться не смогу. Прошу вас помочь мне в решении этого вопроса. На вас последняя надежда!

Была в отделении банка на Южной, сотрудник Евгений вопрос был о текущей задолженности и как оплачивать онлайн рассрочку. Грамотно рассказал на доступном языке, как можно через мобильное приложение пополнять карту без комиссии, а с нее уже списывает в счет рассрочки. Выражаю благодарность , по больше таких сотрудников.

Была в отделении банка на Южной, сотрудник Евгений вопрос был о текущей задолженности и как оплачивать онлайн рассрочку. Грамотно рассказал на доступном языке, как можно через мобильное приложение пополнять карту без комиссии, а с нее уже списывает в счет рассрочки. Выражаю благодарность , по больше таких сотрудников.

Доброго времени суток! Хочу поведать свою историю взаимоотношений с этим, прямо скажем, странным банком! Я являюсь абонентом МТС. Увидел рекламу, что можно выпустить виртуальную карту с привязкой к номеру телефона (то есть, баланс сотового номера и есть баланс карты). Думаю, как удобно. Оформил. С самого начала всё работало криво, со сбоями, не так как заявлено - например, не работала оплата Apple, и не только. В итоге, для проверки работоспособности СБП 09.07.2021 года я попросил друга перевести мне тестовые 2000 рублей. Он перевёл, скинул мне квитанцию. Но на мою карту в МТС деньги не поступили. Я написал в поддержку, где меня заверили в том, что деньги поступили, просто я их не вижу и не могу ими пользоваться (а это как?), и что в течении 3-5 дней всё починят. Ну ладно, думаю, починят, раз обещают! Сегодня уже шестой день. Внятного ответа дать не могут - просто говорят, ждите. Деньги, дескать, у Вас на балансе, платёж прошёл (даже выписку предоставили), но Вы его не видите и не можете пользоваться. На вопрос как такое возможно, честно ответили, что не знают, но специалисты разберутся. Это что за отношение к клиенту? Вы где набрали этих странных псевдоспециалистов, которые даже внятно ответить не могут и провоцируют усугубление конфликта, вместо его решения? Отвратительный банк, с некомпетентными сотрудниками!

Доброго времени суток!Хочу поведать свою историю взаимоотношений с этим, прямо скажем, странным банком!Я являюсь абонентом МТС. Увидел рекламу, что можно выпустить виртуальную карту с привязкой к номеру телефона (то есть, баланс сотового номера и есть баланс карты). Думаю, как удобно. Оформил. С самого начала всё работало криво, со сбоями, не так как заявлено - например, не работала оплата Apple, и не только. В итоге, для проверки работоспособности СБП 09.07.2021 года я попросил друга перевести мне тестовые 2000 рублей. Он перевёл, скинул мне квитанцию. Но на мою карту в МТС деньги не поступили. Я написал в поддержку, где меня заверили в том, что деньги поступили, просто я их не вижу и не могу ими пользоваться (а это как?), и что в течении 3-5 дней всё починят. Ну ладно, думаю, починят, раз обещают!Сегодня уже шестой день. Внятного ответа дать не могут - просто говорят, ждите. Деньги, дескать, у Вас на балансе, платёж прошёл (даже выписку предоставили), но Вы его не видите и не можете пользоваться. На вопрос как такое возможно, честно ответили, что не знают, но специалисты разберутся.Это что за отношение к клиенту? Вы где набрали этих странных псевдоспециалистов, которые даже внятно ответить не могут и провоцируют усугубление конфликта, вместо его решения?Отвратительный банк, с некомпетентными сотрудниками!

Добрый день! Хочу поделиться оперативной и профессиональной работой сотрудника МТС Банка Надеждой, скрупулёзно разобравшейся в непростой ситуации с компенсацией услуги по предоставлению безвозмездно мобильной связи от МТС. Моё обращение 11276696 было составлено в связи с тем, что система классифицировала некоторые транзакции как госуслуги и соответственно они не подпадали под действие Договора о предоставлении услуги связи. Благодаря умелым и скрупулёзным действиям сотрудницы Надежды ошибка была исправлена, услуга оказана. Благодарю за профессиональный подход к выполняемой работе и заботе о клиентах.

Добрый день! Хочу поделиться оперативной и профессиональной работой сотрудника МТС Банка Надеждой, скрупулёзно разобравшейся в непростой ситуации с компенсацией услуги по предоставлению безвозмездно мобильной связи от МТС. Моё обращение 11276696 было составлено в связи с тем, что система классифицировала некоторые транзакции как госуслуги и соответственно они не подпадали под действие Договора о предоставлении услуги связи. Благодаря умелым и скрупулёзным действиям сотрудницы Надежды ошибка была исправлена, услуга оказана. Благодарю за профессиональный подход к выполняемой работе и заботе о клиентах.

В июне  текущего  года мною был взят потребительский кредит в МТС-Банке. В  приложении, в чате , сразу уточнила у сотрудника , имеется ли комиссия за обслуживание счёта или иные палатные услуги , сотрудник заверил, что платных услуг по карте нет.   В июле решила закрыть карту , отображалась сумма задолженности 15.143₽ и сколько то копеек, пополнила счёт на 15.144₽.  После этого в ИБ отобразилась задолженность -499₽ по кредиту, баланс стал -15.000₽ , уточнила у сотрудника в чате , по какой причине появилась данные суммы - меня сориентировали, что информация некорректно отображается , т к внесла всю задолженность по карте, информация по балансу обновится на след день. На следующий день ничего не поменялось, в чате мне сказали , что мне нужно внести 499₽ по карте , якобы это комиссия, предусмотренная за пополнение!  Сотрудник предложила зафиксировать обращение, по обращению со мной связались через несколько дней, сотрудник позвонила в 14:17 15.07.21 . Сотрудник меня не слышит, своё повторяет неоднократно , мне было озвучено, что ежемесячный платёж у меня вообще 2.000 и комиссия эта за обслуживание счёта , взимается она ЕЖЕМЕСЯЧНО! Я прошу вас отменить данную комиссию и закрыть мой кредитный договор, ибо сумму внесла необходимую в родном объёме. Погашение осуществляю досрочное, мало того, что отсутсвует пересчёт , так ещё и дополнительно пытаются списать комиссию, сами не понимая, за какую услугу она предусмотрена

В июне  текущего  года мною был взят потребительский кредит в МТС-Банке. В  приложении, в чате , сразу уточнила у сотрудника , имеется ли комиссия за обслуживание счёта или иные палатные услуги , сотрудник заверил, что платных услуг по карте нет.  В июле решила закрыть карту , отображалась сумма задолженности 15.143₽ и сколько то копеек, пополнила счёт на 15.144₽.  После этого в ИБ отобразилась задолженность -499₽ по кредиту, баланс стал -15.000₽ , уточнила у сотрудника в чате , по какой причине появилась данные суммы - меня сориентировали, что информация некорректно отображается , т к внесла всю задолженность по карте, информация по балансу обновится на след день. На следующий день ничего не поменялось, в чате мне сказали , что мне нужно внести 499₽ по карте , якобы это комиссия, предусмотренная за пополнение!  Сотрудник предложила зафиксировать обращение, по обращению со мной связались через несколько дней, сотрудник позвонила в 14:17 15.07.21 . Сотрудник меня не слышит, своё повторяет неоднократно , мне было озвучено, что ежемесячный платёж у меня вообще 2.000 и комиссия эта за обслуживание счёта , взимается она ЕЖЕМЕСЯЧНО! Я прошу вас отменить данную комиссию и закрыть мой кредитный договор, ибо сумму внесла необходимую в родном объёме. Погашение осуществляю досрочное, мало того, что отсутсвует пересчёт , так ещё и дополнительно пытаются списать комиссию, сами не понимая, за какую услугу она предусмотрена

Раньше было очень удобно пользоваться «рассрочкой» банка в салонах связи мтс, можно было обновить мобильные телефоны без большого ущерба для семейного бюджета, да раньше оформишь заявку на сайте, позвонят предложат доп услуги типо страхования, но можно было и отзазаться от них, не проблема…. Последний раз оформил на сайте рассрочку, ни единого намека на стахование не было, все подвердили без проблем….. но вот загвозка, без предупреждения, без каких либо вариантов в финальном чеке появится «защита покупку» +10%, и Вы об этом узнаете только в салоне, когда придете забирать телефон…., отказать от данной «услуги» я не смог, не звонком в банк, не в салоне….. В итоге вещь которую можно купить за 55т вы приобретете в безпроцентную рассрочку за 70₽ итого безпроцентная рассрочка обойдется в 55% годовых ( я не селен в математике могу ошибиться в просчетах процентов) очень обидно общаясь с банком много лет, вот так заканчивать отношения!

Раньше было очень удобно пользоваться «рассрочкой» банка в салонах связи мтс, можно было обновить мобильные телефоны без большого ущерба для семейного бюджета, да раньше оформишь заявку на сайте, позвонят предложат доп услуги типо страхования, но можно было и отзазаться от них, не проблема…. Последний раз оформил на сайте рассрочку, ни единого намека на стахование не было, все подвердили без проблем….. но вот загвозка, без предупреждения, без каких либо вариантов в финальном чеке появится «защита покупку» +10%, и Вы об этом узнаете только в салоне, когда придете забирать телефон…., отказать от данной «услуги» я не смог, не звонком в банк, не в салоне….. В итоге вещь которую можно купить за 55т вы приобретете в безпроцентную рассрочку за 70₽ итого безпроцентная рассрочка обойдется в 55% годовых ( я не селен в математике могу ошибиться в просчетах процентов) очень обидно общаясь с банком много лет, вот так заканчивать отношения!

Два раза за год уже по двум номерам телефона была проблема с этим Банком, у которого видимо настолько все плохо и нет клиентов, что они продолжают звонить со своими предложениями даже тем кто писал на них жалобы на Банки.ру. Прикладываю два отзыва. Сегодня на мой номер снова поступил звонок. Номер претензии 11743432. В прошлый раз банк отрицал что это он , но звонки после отзывов прекратились. Теперь по новой всё.. и я не поленюсь собрать все выписки и подтверждения , чтобы взыскать уже моральный ущерб. Мое время стоит дорого и тратить его на эти отзывы в их сторону уже надоело.  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10501658/#bankAnswer  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10462786/