32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день.  21.05.21 был оформлена рассрочка в данном банке, соответственно 21.06.21 первый платеж по кредиту. Уточнила сумму для полного досрочного погашения и порядок действий. На счет виртуальной карты перевожу средства с карты стороннего Банка, далее выбираю Полное досрочное погашение кредита, мобильное приложение неоднократно выдает ошибку Сервис недоступен. Захожу в полную версию ЛК, формируется заявление, счет списания - вирт. карта, счет пополнения - счет по кредиту.  Ожидаю... Средства не списываются, время местное подходит к 23 часам, соответственно начинаю нервничать, т.к. дата уже будет 22.06, может образоваться просрочка, которая для моей кредитной истории вообще не нужна.  Звоню в Контактный центр, операторы проблему не видят, предлагают: 1.обновить приложение, 2.удалить приложение, 3. установить заново 4. если есть деньги, перевести еще раз и т.д и т.п. Проблема не решена, звоню 5 раз в КЦ, итого прошел уже час, специалист увидел проблему в том, что виртуальная карта не активирована, подтверждают сбой со стороны банка, а именно техническую ошибку, т.к. карта должна быть активной сразу после заключения договора. То есть карта у меня не была активирована, информация ни в моб. приложении ни в полной версии ЛК не отображается, из 5 специалистов это увидел только один сотрудник КЦ, средства банк якобы на карту зачислил, а вот  с карты ими воспользоваться не дает, даже кредит оплатить не могу) Сумма ежемесячного платежа (не полное погашение) была списана 23.06, остаток средств висит на карте, если я сейчас попытаюсь закрыть кредит досрочно, как и планировалось изначально, то мне еще нужно будет доплатить, с чем я несогласна, т.к. на дату 21.06.21 вся сумма для полного погашения кредита была на счету, если в банке произошел сбой, и сумма не была списана не по моей вине. Более того очень волнует вопрос КИ, которая была подпорчена. В общем 21.06.21 было составлено обращение, срок рассмотрения которого составляет 5 рабочих дней. Обратной связи нет, вопрос не решен, распрощаться с этим "банком" не могу. Прошло 14 дней, скоро уже след. платеж, кто будет вносить разницу за проценты? Отдельный вопрос, касаемо сотрудника КЦ, а именно СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ (Ирина или Наталья) Которая начал первой хамить, перебивать, просто орать, не выслушала, дословно: вы отнимаете моё время" и бросила трубку. Точное имя не запомнила, прошу разобраться, впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием и хамским поведением. Звонок, если не ошибаюсь, 25.06.

Добрый день.  21.05.21 был оформлена рассрочка в данном банке, соответственно 21.06.21 первый платеж по кредиту. Уточнила сумму для полного досрочного погашения и порядок действий. На счет виртуальной карты перевожу средства с карты стороннего Банка, далее выбираю Полное досрочное погашение кредита, мобильное приложение неоднократно выдает ошибку Сервис недоступен. Захожу в полную версию ЛК, формируется заявление, счет списания - вирт. карта, счет пополнения - счет по кредиту. Ожидаю... Средства не списываются, время местное подходит к 23 часам, соответственно начинаю нервничать, т.к. дата уже будет 22.06, может образоваться просрочка, которая для моей кредитной истории вообще не нужна. Звоню в Контактный центр, операторы проблему не видят, предлагают: 1.обновить приложение, 2.удалить приложение, 3. установить заново 4. если есть деньги, перевести еще раз и т.д и т.п. Проблема не решена, звоню 5 раз в КЦ, итого прошел уже час, специалист увидел проблему в том, что виртуальная карта не активирована, подтверждают сбой со стороны банка, а именно техническую ошибку, т.к. карта должна быть активной сразу после заключения договора.То есть карта у меня не была активирована, информация ни в моб. приложении ни в полной версии ЛК не отображается, из 5 специалистов это увидел только один сотрудник КЦ, средства банк якобы на карту зачислил, а вот  с карты ими воспользоваться не дает, даже кредит оплатить не могу)Сумма ежемесячного платежа (не полное погашение) была списана 23.06, остаток средств висит на карте, если я сейчас попытаюсь закрыть кредит досрочно, как и планировалось изначально, то мне еще нужно будет доплатить, с чем я несогласна, т.к. на дату 21.06.21 вся сумма для полного погашения кредита была на счету, если в банке произошел сбой, и сумма не была списана не по моей вине. Более того очень волнует вопрос КИ, которая была подпорчена.В общем 21.06.21 было составлено обращение, срок рассмотрения которого составляет 5 рабочих дней. Обратной связи нет, вопрос не решен, распрощаться с этим "банком" не могу. Прошло 14 дней, скоро уже след. платеж, кто будет вносить разницу за проценты?Отдельный вопрос, касаемо сотрудника КЦ, а именно СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ (Ирина или Наталья) Которая начал первой хамить, перебивать, просто орать, не выслушала, дословно: вы отнимаете моё время" и бросила трубку. Точное имя не запомнила, прошу разобраться, впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием и хамским поведением. Звонок, если не ошибаюсь, 25.06.

Предложил мне МТС рефинансирование на сносных условиях, я согласилась. Однако, тогда я еще не подозревала с каким адом столкнусь. Сумму мне одобрили выше, чем требовалось, со словами, что лишнее можно сразу досрочно погасить и не платить лишние проценты. Я так делала в других банках и согласилась. Погасить досрочно раньше платежа нельзя, как оказалось после получения кредита. То есть я должна платить за ненужные мне кредитные средства целый месяц, даже больше- с 4.07 по 20.08. Дальше веселее. Перевести эти кредитные деньги на счет в другом банке для рефинансирования нельзя. Ну, то есть поддержка говорит что можно. Но переводы не проходят. Предлагают сделать перевод через СБП с кредитного счета, что само по себе невозможно. Открыла для перевода карту. Но и здесь подвох- на карту можно перевести только 60000 за операцию, а когда ты выводишь эти 60к и на счете уже 0, то у них там все равно числится 60к на карте. Фактически перевести можно только раз в сутки. Вот такое рефинансирование- и в МТС плачу теперь проценты, и в том банке, который нужно рефинансировать. Отдельное слово поддержке банка. Я всякое встречала. Но такого... Одна мадам заявляет, что не видит операции по счету. Мол ну есть же приложение, там и смотри. Чего нас беспокоишь. В чате вообще е понимают смысл написанного и отвечают не на те вопросы, которые задавали. 2 суток нервотрепки, а воз и ныне там. Я внукам и правнукам буду рассказывать про этот МТС и в завещании укажу, чтоб держались от него подальше. Беспредел полнейший. Отдела жалоб нет, старшего специалиста нет, приходится говорить с линейными операторами, которые по своему функционалу более, чем "Але" сделать не могут.

25 июня 2021 решил сделать досрочное погашение по кредиту с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Платёж по кредиту по договору 5550 рублей. Внёс 10000 на счёт и 4000 решил использовать для досрочного погашения. Сумма платежа после списания 4000 рублей (для уменьшения суммы платежа) выросла до 6800, приложение начинает на меня ругаться, что денег на плановый платёж не хватает. Написал оператору в чат, заявление моё зарегистрировали. Девушка из поддержки на вопрос, что делать с недостатком денег на балансе предложила его  пополнить, а то будет просрочка платежа. На решение вопроса предложила подождать 5 дней. Сегодня 3 июля, вопрос не решён. В приложении все та же сумма платежа 6800. 3 рассрочка в этом банке и видимо последняя. Жду комментарий от банка по данному вопросу.

Добрый день ,хочу выделить сотрудника Наталью которая работала 19 июнями адресу Станиславского 17 город Новосибирск  ,очень приятна девушка ,обращалась я к ней по поводу потребительского кредита ,она мне очень помогла и все рассказала ,все было понятно и точно ,хорошо когда есть такие сотрудники которые во всем идут на встречу к клиентам ☺️ Для такого сотрудника и премии не жалко 😁

Я Р-к Максим А.7 мая обратился в банк на горячую линию. Уведомил банк, о том что утерян телефон и банковская карта. Попросил заблокировать интернет банк, счёт карты карту, все это произошло с 13:00 до 15:00.8 мая обратился в банк. Где во первых узнал, что банковская карта, счёт, интернет банк и т.д. работают как и раньше. С карты уже вывели 9600 на оплату коммунальных услуг в Йошкар-Ола, 700 рублей платеж в Тинькофф.  После кражи и обращения уже в банк резко решили карту заблокировать. Составили в банке обращение 10587147, сказали ждать до 5 дней. Попросил выписку об операциях и чеки, на что банк ответил отказом. Так и не предоставив ее, сказав, что по этим операциям это не возможно. Написал заявление в полицию, которое так и не могут рассмотреть без выписки и чеков. 13 июня ответа ноль. Составил ещё раз обращение.14 июня узнаю, что старое обращение закрыто - сказал оператор. Ждите уведомление по новому 10737255.Пока жду, позвонил в ЦБ. Где пояснили, если я позвонил в банк, сказал, что карту нужно заблокировать, как и счёт и приложение. Но банк этого не сделал, это вина банка. Банк обязан возместить мне ущерб.По состоянию на 3 июля. Я уже раз 5 просил связаться со мной сотрудников банка и тишина, лишь обещания. Решение не принято. Сперва писали ждать решение 5 дней, потом 30 дней, потом до 60 дней. И в итоге: "Обычно, срок рассмотрения не превышает 120 дней с даты регистрации. Дождитесь, пожалуйста, ответа. Коллеги сразу же Вас проинформируют, как только разберутся в ситуации".Считаю это вершиной издевательства. Документы, выписки до сих пор не предоставили, в итоге полиция не может провести проверку. Ответа до сих пор нет, а сроки все переносят. 2 июля мне отвечают: "Больше спасибо, что подождали меня!Максим Александрович, вижу, что ранее были направлены обращения № 10583316 и № 10587147."У меня вопрос, куда делось обращение 10737255, откуда вернулось 10587147. Что за обращение 10583316? Когда мне вернут деньги? Когда мне предоставят все выписки и чеки? Когда будет хоть какае-то реакция? Кто мне даст ответ? Почему такие сроки? Я без денег по вине банка, кто мне возместит ущерб?

Оформил через этот банк онлайн рассрочку 01.07.2021,пришло подтверждение  код все рассрочка оформлена, жду товар-товара нет! Звоню в магазин мне говорят договор ждёт подписания свяжитесь с банком...хм окей странно, банк со мной не связывался! Звоню в банк ваша заявка отклонена так как с ней не было никаких действий! окей это ваша ошибка, вы не связались! но сотрудники упорно с горячей линии пуляли меня в чат с чата на горячию линию и доказывали что по рассрочке был отказ изначально а не из за того что со мной не связались! Но даже в статусе по ссылке банка написано ожидает подписания! Сотрудники не могут решить проблему! оформляйте заново, а ничего что мне придет отказ т.к повторную заявку можно отправлять только через месяц! Совершенно клиентонеориентированный банк!

Добрый вечер. Доставал банк звонками, сыпал смсками и присылал на почту мне предложение о кредитной карте. Заказал я значит карту, привезли 25 числа курьером кредитную карту. Поступило смс что ожидайте в течении суток активации. Я зашел на сайт https://www.mtsbank.ru/dst/ отследить курьерскую доставку, там написано карта выдана-заявка закрыта банком. Пишу в мобильном приложении в чат банка, что мол такое. В чате сотрудник сообщил что не знает что случилось, составлю говорит обращение.Обращение от 25.06.2021г. зарегистрировано под номером 11151457. Средний срок ответа 5 дней.Хорошо, подождем. Сегодня 2 июля, от банка ни ответа ни привета. В чате специалист говорит что ответа по обращению до сих пор нету, в сложных случаях срок увеличивается от 30 до 60 дней. Уважаемые, активация карты это такой сложный случай? Отвратительно, кол вам. Учитесь у Тинькофф банка. А то я смотрю вы решили скопировать доставку карт курьерами у Тинькофф, а как это все должно работать вы не знаете, не умеете. Я пользовался картой Тинькофф когда мне ее еще даже не доставили, она уже была у меня в самсунг пэй. А вы просто передрали способ, хотели побольше клиентов, а на деле у вас получилось...В общем банк, представители портала банки ру, мне не нужна уже ваша карта. Если у вас сложности с активацией, страшно что будет дальше. Обращение можете не рассматривать, займитесь делами "полегче". Без уважения к вам, снимая шляпу перед Тинькофф, да и перед Сбером)

02.07.21. в 0.56 получила промокод от банки .ру на вклад  "точка роста" со ставкой 5,95% годовых в мтс банке  с эффективной ставкой 6,12% годовых. обратилась в банк 02.07.21. в 18.35. обслуживал специалист в 4 окне. Предложила вклад "точка роста" со ставкой 5,85% годовых, годовых. я сказала, что у меня есть промокод от банки ру. она даже не попросила его у меня. вклад я не открыла, потому что не люблю когда меня обманывают.

Оператор Юлия быстро вникла в суть вопроса и оперативно рассказала порядок дальнейших действий!Корректно, доходчиво, быстро!!! особо хочу обратить внимание, что от момента обращения до звонка клиенту прошло менее суток, что говорит о высоком профессионализме как самого Банка, так и его сотрудников!!!Ещё раз благодарю!!!

Снова возобновились звонки с мтс банка с ненужными мне предложениями, ранее после жалобы на целых две месяца перестали звонить роботы. Сейчас снова возобновились звонки, сначала банк решил что я Юр лицо которым я не явлюсь начал предлагать обслуживание. Вчера закончился кредит, сегодня уже две звонка с номера +7 (343) 372-86-73 , я не понимаю зачем с интервалом в 30 минут нужно зазванивать меня роботом и их кредитной картой , когда я 500 раз объяснял ничего не нужно. Никому не посоветую данный банк, глухой банк который игнорирует все претензии.

Хочу выразить благодарность специалисту Марии, и отделению в Южно-Сахалинске, за отличное обслуживание. За несколько дней напомнили об окончании моего вклада, позвонили, озвучили ставки и записали по времени,  звонила Мария у нее и обслуживаюсь, хочу отметить без очереди на переоформление, это делает не каждый банк. Мне как клиенту приятно, что сотрудники заботятся о моих деньгах и чтобы я получил высокий процент. Естественно депозит держу у вас, проценты отличные. Рекомендую всем родственникам и знакомым. В банке был 01.07.2021 оформил вклад под 6%

Здравствуйте! 4 июня гасил кредит за телефон в МТС кредитной картой МТС Cashback, прошло как "Погашение кредитов", всё нормально Сегодня, 2 июля, решил также погасить кредит, и с меня списали комиссию 699 руб, потому что операция прошла как "Перевод с карты на карту" При этом всё происходило абсолютно также! В мобильном приложении сведения о комиссии ПРИ ОПЛАТЕ при таком переводе не отображались и не отображаются! См. фото.  В чате от помощи толку нет. Составил рекламацию № 11340235 Не нужно держать людей за идиотов, поправьте своё приложение, не вводите клиентов в заблуждение! Проверьте факты, верните комиссию 699 руб. на мой счёт. Впечатление отвратительное... С уважением, Андрей

Вообще хотел бы начать к контакт центра, до него просто не дозвонишься в голосовой меню выбираешь 3 затем 4 раздел карты и тишина нечего не происходит, до контакт центра мобильного что бы перевели тоже не дозвонишься ожидание было 20 минут так и не ответили. Сама кредитная карта какая то ужасная платёж формируется не понятно как, проценты считаются как то за время которое у меня долг, в итоге карта на 20000 рублей платёж 2300 где 1300 это проценты и в следующем месяце если долг будет такой же то и платёж такой же, хотя не понятно а если я допустим буду платёж вносить и тратить в итоге срок карты допустим будет год то чё у меня платёж будет тыщи три где две это проценты? Как пример в другом банке карта тоже на 20000 ежемесячный платёж 1100, но у мтс какой то особый расчёт, считаю это полным разводом, никому не рекамендую данную карту.

Как мне оплатить ваши 3,45 руб? Достали звонками и смс! Если не можете научиться работать-скопируйте коллег! 

Обратился в данное отделение банка не первый раз и хотел бы выразить благодарность сотрудникам банк! Работают быстро, профессионально и индивидуально с каждым клиентом! Приятно иметь дело с настоящими профессионалами своего дела! После первого посещения стало понятно что для сотрудников очень важно помочь человеку в данной ситуаци. Рекомендую всем жителям хабаровска обращаться в этот банк и конкретное отделение! С уважением Максим А.!

Исходные: были в обращении несколько месяцев 2 кредитных карты, полностью погашены в первых числах июня сего года и поставлены на закрытие.12 июня было составлено заявление на ускорение закрытия карт. К 20 июня карты были закрыты и исключены из кабинета. В этой части к поддержке - вопросов нет.Претензия в дальнейшем: после 20х числе июня было совершено несколько обращений в поддержку об ускорении закрытия счетов данных "уже закрытых карт" и подачи информации в БКИ.22 июня оператор сообщил, что это сделать можно, нужно составить заявление, но т.к. оператор потратил на предоставление данного ответа более 2 часов, к моему возвращению уже испарился из чата.1 июля наконец добрался до этого вопроса вновь и запросил в чате составить заявление, на что получил стену из 2 разных операторов, которые не в курсе что ускорять закрытие счетов это нормальная и возможная практика, отписавшись стандартными текстами про 45 дней они не дожидаясь ответа посчитали нужным удалиться. Просьба о переключении на вторую линию и более компетентных сотрудников в решении сих вопросов была полностью проигнорирована.

С банком Мтс начал работать, когда арендовал у них кассу. Оставил заявку на подключение эквайринга, выполнили за 4 дня. В целом вполне нормальный срок. Решил работать именно с ними по проведению платежей из-за вменяемой процентной ставки в 1.99%. Удобно, что она не меняется в зависимости от оборота торговой точки. Платежи зачисляются на счет в течение суток. Редко бывают задержки, в основном по праздникам и то не более 3х дней. Сотрудничество меня устраивает, спорных моментов и неисполнения обязательств не возникало.

Последний платёж. За один день до окончания, звоню в Мтс банк, говорю сколько мне отправить денег чтобы закрыть кредит, мне называют сумму и как это сделать. Я выполняю условия, девушка на линии говорит все ок, деньги увидели. И тут начинается прикол))) через 3 дня пишут не доплатили 3,45 руб) и взыскание задолженности, говорю я ни при чем, сделал так как сказали, мне говорят, мы не отвечаем за работу коллег отправите 3 руб 45 коп. Я на горячую линию, там тоже, мы не отвечаем за работу Коллег, предлагают составить обращение, составляем, говорят не переживайте, ситуацию решим и вопрос закроем. Каждый день смс и звонки верните 3,45 руб😂говорю давайте оплачу, через СБП минимальный платёж 10 руб, тогда предлагают по реквизитам, но будут идти в течении 3-х дней, и не факт, что угадаете сумму через 3 дня. Короче жду пока пении дойдут до 10 руб. обращение лентяи не рассмотрели уже 7 дней прошло(5 раб) и ответа нет. И они по-прежнему не отвечают за работу своих коллег...никто

Начать, пожалуй стоит с предыстории:данный потребительский кредит МТСС3Ф47****/006/19 мною исправно выплачивается 2 года и подходит к логическому завершению. Года полтора назад был первый конфликт с якобы просрочкой по причине моего внесения платежа на счет навязанной мне при приобретении товара сим-карты ПАО МТС в день списания платежа. В текущую дату случилось следующее: платеж был внесен за сутки до текущей даты,  (надо пояснить, что сим картой я не пользовался ввиду отсутствия необходимости).  В субботу 26.06.21 поступает смс о наличии просроченной задолженности, в этот момент я не нахожусь в домашнем регионе ввиду командировки. Позвонив в отдел просрочки докладываю, что платеж внес вовремя, доступа к сим у меня нет и вообще не понимаю что происходит. Менеджер дает время до понедельника разобраться, ок! Идем дальше: прибыв в город начинаю попытки найти сим (каюсь, положил туда-не знаю куда) и восстановить пароль от личного кабинета. Так как восстановить пароль без сим не выходит удается мне ее разыскать примерно к среде, так как работа и дети не дают полностью погрузится в разбор полетов. А дальше самое интересное: в личном кабинете выясняю, что постоплатный изначальный тариф на сим был без моего ведома заменен на тариф Х с оплатой ежемесячной абонентской платы в размере 405р.  и более того это произошло ровно 22.06 судя по выписке, за 2 дня до ежемесячного платежа. На балансе сим карты находился запас (примерно 300 р.) как раз на такой случай, но даже этого не хватило и вместо 2133р к платежной дате на балансе сим  оставалось 2081р. которых естественно недостаточно до погашения.Попытки дозвонится до оператора ПАО МТС не увенчались успехом, лишь ожиданием на линии от получаса до часа (было несколько попыток скриншоты приложу) а сегодня был звонок из службы взыскания МТС банка: мол дружочек ты обещал в понедельник заплатить. На мои аргументы, что я заплатил и виноват не я спасите-поймите-помогите был ответ а причем тут мы..это другая организация к банку отношения не имеющая. Ок, юридически да, безусловно, на мой вопрос а откуда деньги поступают на кредитный счет получен ответ "оператор связи обязуется переводить". Диспуты и разговоры о вечном девушке из отдела взыскания быстро наскучили и она заявила четко: вы не выполнили требования договора и устные обязательства- у вас просрочка на нее пени и плюс 800 р за еще что-то ..забыл. Понимаю этот отзыв не совсем по адресу, однако не знаю где более оставлять отзывы подобного характера, да и в целом твердолобость и перекладывание ответственности на, в общем-то исправного плательщика меня очень расстраивают, понятно..400 рублей, да и Бог с ними, но так нельзя, прощать подобные "тихие" взыскания, ладно я, а как же пенсионеры и прочие граждане не способные самостоятельно разобраться в том где у них подворовывают, звонящие как я оператору по часу когда на том конце провода никого нет, а потом испуганно ждущие звонка коллекторов?! Справедливости ради несмотря на "мертвый" колл-центр ПАО МТС, официальная страница в соц. сети инстаграм отозвалась на упоминание и вроде приняла мое обращение в работу.В общем если этот отзыв поможет кому-то: не связывайтесь друзья. Понадобится товар- возьмите кредит в большом отделении банка с четкими реквизитами платежа, не берите навязанные сим-карты и будет вам покой. Виновным в произошедшем себя не считаю, хоть деньги и небольшие но кредитную историю портить не хочу и в споре пойду до конца.Спасибо  за внимание!