32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Постоянно и с удовольствием обращаюсь в это отделение. Обслуживание на самом высоком уровне! Хочу отметить профессионализм, вежливость, индивидуальный подход С.К.. За несколько лет общения не было ни одного случая, чтобы С. не помогла решить вопрос любой сложности! Рекомендую всем! И с благодарностью к С.!

Вт сто раз уже пожалел что связался с этим банком не читая отзывы, днище полное. Присылают предложение кредитной карты, ну думаю, пусть будет. Пришел, получил, лимит 70 тысяч. На следующий день смотри в он-лайн банке, лимит 70 но доступно 35 тысяч! Ох. Как так-то? Пишу в поддержку, там ответить внятно смог пятый или шестой оператор, а времени потрачено около часа. Оказалось, у меня есть взыскание от судебных приставов на 35 тысяч, ну я о нем знал, у нас сейчас идет судебный процесс и это моя проблема. Так банк заморозил свои деньги на кредитной карте! Он их не списал, он мне их дал, но пользоваться ими не разрешил. В этот момент мозг начал плавиться. У меня этот арест уже несколько месяцев, пока суды идут, будет висеть, все это время я пользуюсь кредитными картами сбера и других банков, без всяких проблем, у них не хватает ума арестовывать свои же деньги, тем более что я исправно плачу по счетам и проценты. Ладно, сам уехал, жене срочно нужны были деньги, разрешил с этой карты снять денег, точнее осуществить покупку. Приезжаю, иду сразу в автомат и закрываю долг. Смотрю в кабинет, а там вместо 15 тысяч внесенных - 30 тысяч. Опять пишу в поддержку. Опять меняются операторы, которые ничего внятного сказать не могут, идет время, в итоге бог с ними, плюю на это. Утром цифра нормализуется. Минимальный платеж покашен, но появилась сумма 59 рублей на обязательных платежах!!?? Опять мука общения с техподдержкой, которая там никакая. За каких-то полтора часа выясняем, что мне открыли дебетовую карту, на ней тоже арест, но деньги за смс информирование начислили и повесили долгом их за дебетовую карту, на кредитную. В этот момент у меня из ушей уже шел дым. Более того, погасить эти копейки можно только в банке!!! Ладно распаковал раз карту, поехали в магазин с женой на лето одеться, истратил с неё около 15 тысяч, остальное покупал с других карт. Через неделю заехал в отделение МТС внес платеж, как бы понимая, что у меня там 70 лимит тысяч, 35 тясяч сам банк свои деньги арестовал, остальным как бы можно пользоваться. Открываю банк, там НОЛЬ! Я тихо матерясь, опять начинаю снова томный диалог с поддержкой... час!!! Час, мне опять никто внятно ответить не может, я могу все скрины скинуть. После этого сказали, что деньги они увидели, но где они сами не знают и скорее всего ушли в погашении чего-либо... тут я уже материться начал громко! Карту выкинул в помойное ведро выломав чип и проклял этот банк. Люди, это все произошло в течении пары месяцев, даже не думайте лезть в это болото!!!

При оформлении кредита онлайн к озвученной сумме добавляется некоторая немалая сумма и вписывается в сумму кредита.  При обращении в банк оказывается, что помимо кредита (сумма которого и ставка обсуждалась в разговоре с менеджером) вы становитесь счастливым обладателем пачки страховок, которые банк приобрел за вас у страховщика, получив откат за это в размере, кратно превышающем стоимость самой страховки (какой занятный нынче альтруизм у страховщиков). В итоге, на старте банк уже поимел с вас больше, чем получит за кредит. И это при том, что я являюсь давним выгодным клиентом. Ради мелкого кредита и быстрой наживы этот банк не посчитается ни с чем. Счета закрою, порекомендую врагу!

Хочу выразить благодарность Г-ой Маргарите А. Компетентный и грамотный сотрудник, отлично выполняет свою работу. Помогла подобрать нужный и оптимальный кредитный продукт , рассказала про все преимущества. Буду рекомендовать своим знакомым банк и Маргариту А. Г-ну. Спасибо за работу!

Здравсвуйте. Воспользовался услугой Кэшбэк 10% за пополнение баланса услугой «Автоплатеж» | МТС - Омская область (mts.ru). Предварительно несколько раз связывался с операторами и уточнял различные моменты. Получив подтвеждение о возможности данной акции для моего номера, подключил автоплатеж с 01.10.2020 с карты МТС, но не стал проверять начисление кэшбэка. На днях обратил внимание что на эту сумму начислялся только 1%, а не как было обещано 10%. Связался с оператором, он долго разбирался и вроде как объяснил это тем что мне вместо кэшбэка предоставили скидку на абоненскую плату(но скидка у меня была подключена по совсем другой причине). Попросил зафиксировать претензию, на что мне ответили что удаленно не принимают, а нужно ехать в офис. Соответственно прошу зафиксировать 2 претензии: 1. Восстановить не полученный мною кэшбэк. 2. Почему не принимаете претензии на линии поддержки, как делают это многие уважающие себя банки и сотовые операторы. Вместо того, чтобы зафиксировать претензию, заставляете клиентов тратить свое время, на то чтобы приехать в офис(а до него может быть не одна сотня километров). Пожелание:  Сделайте чтобы в приложении банка "МТС Деньги" можно было видеть начисленные бонусы по каждой операции(так сделано у большинства крупных банков). Очень не удобно следить за этим в отдельном приложении МТС Бонус. Ставлю оценку 3, т.к. без вышеописанных проблем думаю можно было бы поставить 4.

Здравсвуйте. Воспользовался услугой Кэшбэк 10% за пополнение баланса услугой «Автоплатеж» | МТС - Омская область (mts.ru).Предварительно несколько раз связывался с операторами и уточнял различные моменты. Получив подтвеждение о возможности данной акции для моего номера, подключил автоплатеж с 01.10.2020 с карты МТС, но не стал проверять начисление кэшбэка. На днях обратил внимание что на эту сумму начислялся только 1%, а не как было обещано 10%.Связался с оператором, он долго разбирался и вроде как объяснил это тем что мне вместо кэшбэка предоставили скидку на абоненскую плату(но скидка у меня была подключена по совсем другой причине).Попросил зафиксировать претензию, на что мне ответили что удаленно не принимают, а нужно ехать в офис.Соответственно прошу зафиксировать 2 претензии:1. Восстановить не полученный мною кэшбэк.2. Почему не принимаете претензии на линии поддержки, как делают это многие уважающие себя банки и сотовые операторы. Вместо того, чтобы зафиксировать претензию, заставляете клиентов тратить свое время, на то чтобы приехать в офис(а до него может быть не одна сотня километров).Пожелание:  Сделайте чтобы в приложении банка "МТС Деньги" можно было видеть начисленные бонусы по каждой операции(так сделано у большинства крупных банков). Очень не удобно следить за этим в отдельном приложении МТС Бонус.Ставлю оценку 3, т.к. без вышеописанных проблем думаю можно было бы поставить 4.

Пополнял свою виртуальную карту 10 мая 2021 года через салон сотовой связи МТС, так как в г.Набережные Челны нет офиса банка: через кассу 60тыс., а также через терминал 9 раз по 15тыс и один раз на 5тыс, итого 200тыс.руб. В итоге деньги поступали частями, так как по карте установлен лимит на хранение не более 60тыс.руб. Поступила часть, перевел на другой счет внутри банка, позвонил в поддержку, отправили следующие поступления. В итоге поступили все платежи через терминал, а через кассу не было. Обратился в поддержку, ответили, что не видят таких поступлений. Отправил на электронную почту 911@mtsbank.ru скан чека, 60тыс. зачислили 25 мая 2021г. На балансе карты стало 60тыс.руб. как и должно было быть. Через пару дней у меня на балансе оказывается минус 15тыс.руб. В поддержке банка сообщили, что не видят поступления на 60тыс. и пропало одно из поступлений на 15тыс. (получив которые я перевел внутри банка чтобы освободить лимит по карте). В итоге начислен овердрафт и пени (на мои же поступившие и пропавшие деньги).  При этом по выписке самого же банка в приложении и на сайте все поступления отображаются, но на балансе их нет и я должен банку, так как переводил с карты деньги для освобождения лимита. Оставил уже четыре обращения (10051409, 10324730, 10176477, 10357166). Ноль реакции от банка, прошли все сроки реагирования (отвечают, что решат в течение максимум 5 дней). В итоге пришли и пропали 75тыс.руб., мне оформили овердрафт (по дебетовой карте!!!), пени и отдел выбивания долгов стал пугать коллекторами (привет Кристине И.!). Это просто жесть! Планирую привести это максимальной огласке, а также перестать пользоваться всеми услугами МТС чего рекомендую и вам.

Здравствуйте!  я заказывал кредитную карту MTS CASHBACK с лимитом 60 тыс. И получил предварительное одобрение.  Пришел в салон по адресу Нижний Новгооод, г Нижний Новгород, проспект Ленина 33.  Сказал код сотруднику, он уточнил про кредитку. Я сказал да, с лимитом на 60 тыс. Взял паспорт, сфотографировал и отправил заявку и сказал ждать 10 минут.  Мне одобрили, и выдали карту.  Сейчас я оплатил комиссию на выпуск карты, но денег нет. При обращению в чат, мне сказали что я выпустил обычную дебетовую карту. Как это? У меня уже есть обычная карта. Зачем мне было оформлять ещё одну. К тому же, обычная карта стоит по выпуску бесплатно. И зачем тогда ваш сотрудник спрашивал про кредитный лимит, фотографировал, если с их слов это обычная карта?  Сотрудник в чате сказал что была другая карта WEEKEND с лимитом 50 тыс. Я отказался и оформил на 60, но уже CASHBACK. И я уж точно помню что я выбирал кредитный лимит. Тогда получается мне оформили обычную карту, заведомо зная, в салоне, ведь было уточнению и подписание бумаг. Сотрудник сам сказал. Я хочу в этом разобраться, потому что получается просто так заплатил за выпуск карты 299 рублей, которая обычная и уже у меня есть.  Последнии цифры карты 6558

Не советую брать товары в рассрочку, которую предоставляет МТС-банк. Я оформила рассрочку на сайте, в нее включили автоматически услугу ""Будь в курсе", отказаться на сайте было невозможно. Когда я приехала забирать заказ, в офисе магазина МТС мне сказали, что я якобы заполняла невнимательно анкету, но это не так. Я еще раз проверила, возможности отказаться от этой услуги на сайте нет.  В итоге мне сказали обратиться в банк с этим вопросом. Я обратилась, но конечно же услуга включена в тело кредита и уже оплачена вперед на 10 месяцев. Поэтому можно ее отключить, но деньги мне не вернут. Считаю, что это обман клиентов.

Добрый день. 22 мая взяла кретит в МТС банке. Естественно навязали страховку. Хочу расторгнуть договор со страховой компанией и вернуть денежные средства. Страховки-1013391104,1013391105 от 22 мая(ренессанс страхование) . Документы собрала и отправила заказным письмом. Когда я могу узнать о принятом решении.

Я давно был клиентом МТС Банка (ещё МБРР). В какой-то момент мне предложили карту МТС Кэшбек. Там кэшбек большой, но только кэшбек-баллами.  С помощью их можно пополнить телефон или сделать покупку в магазинах МТС.  Я пользовался долго, баллов скопилось много, решил сделать покупку в МТС. Заказал сертификат, пошёл в магазин. А там технический сбой и сертификаты не принимают! В результате сертификат я использовать не смог, срок действия его ограничен, а деть его больше никуда не могу.   Ответ банка - [s]смиритесь[/s] благодарим за понимание Это информация для тех, кто думает об этой карте. Получить баллы легко, а вот потратить нельзя.

28 марта 2021 года мне начали поступать звонки от службы взыскания. В грубой форме требовали вернуть долг о котором я не знаю. Я сам начал разбираться , в личном кабинете отражался положительный баланс по карте мтс кэш бэк. В чате 28 марта , сотрудница Любовь уведомила меня, что долга нет. Я решил, что мне звонят мошенники и перестал отвечать сотрудникам, требующим вернуть долг в 170 тыс. звонки не прекращались, требовали настойчиво исполнить обязательства. Позже начал разбираться, образовался овердрафт по карте, в размере 170 тыс. коллекторы и сотрудники, да и сам банк особо не разбираясь записали меня в должники и искать  почему он образовался не стали особо. Долг есть и отлично, работаем. Позже как я сам выяснил , возникла проблема в банке , у меня в личном кабинете были все транзакции , а у банка почему -то нет, до них не дошли мои переводы с карты Сбербанка, а баланс моего счёта по карте мтс кэш бэк, о чудо пополнялся.Я предоставил все скрины , вопрос был решён максимально в длительные сроки.В общей сложности мне испортили месяц отпуска, так как я решал проблему  банка, звонил, писал куда возможно т.к. это в моих интересах , а ваш так называемый банк ничего не делал. Думаю если бы я не разобрался они  бы спокойно забрали 170 тыс и забыли. На горячую  линию я звонил раз 50 в общей сложности  , звонки обрывались, в истории обращений  в чате тысячи слов. Позже, спустя месяц, а именно 1 мая, я смог закрыть карту и офердаорфт все таки списали , так как ошибка банка и его у меня быть не могло. Карта не кредитная,а дебетовая. В итоге вместо извинений банка, мне прислали смс, что вопрос решён долг списан. Каких -то извинений, ответного письма от банка я не получил. Надеюсь больше никто с таким не столкнётся, МТС -банк каким они себя считают, показал что техническая часть, мобильное приложение и сам персонал занимающий должности, не способны работать так как положено. Ответа в чате ждёшь по под часа, горячая линия минимум 15 минут ожидания. Возможно заняты выбиванием долгов, вместо работы) Создают людям на пустом месте проблемы, придумывают долги и их же с людей и требуют. Шикарная работа! Оценка -0, персонал -0, тех. поддержка - 0, приложение -0. Карта, как продукт -0. С такими лагами в приложении и обратной связью от сотрудников. Лучше бы свернуть цирк и заниматься тем, что действительно получается.

Люди никогда не берите кредит в Мтс банке это ужасно, испортили всю Ки, обратился к ним чтобы внесли мне корректировки, сказали ожидайте 10 дней корректировки будут внесены. Прошел месяц так корректировки нет. Позвонили им спросить когда же откоректируют уже конце концов мою Ки,на что сказали нельзя откоректировать. Собрал все свои чеки что кредит платился во время, подал на них в суд. Теперь буду ждать конпесацию от банка. Никогда не берите у них кредит МОШЕННИКИ!!!!!!!!

Добрый день! Обслуживаюсь в ПАО МТС-банке как юридическое лицо, сервис всегда на высшем уровне.  Обратился в отделение г. Омск ул. Маркса 15  01.06 2021г. для подключения Банк Клиента. Сотрудник Анастасия подробно проконсультировала, рассказала о преимуществах и экономии при использовании банк клиента. Установили приложение. Подписал документы. Через некоторое время пришел пароль. Всё очень быстро.  Очень доволен обслуживанием. Советую МТС-банк.

Здравствуйте! С 12 мая 2021 года не могу подключиться к Системе быстрых платежей (СБП). При попытке подключить через приложение, выскакивает окно с ошибкой. Просто "Ошибка", без конкретного содержания. Неоднократно обращался в чат с данной проблемой (чат вообще заслуживает отдельного отзыва, отвечают раз в час). 12.05.2021 г. была составлена заявка в тех.отдел с приложением скриншотов из приложения. Номер заявки SR00441632. Заявленное решение проблемы 1-3 рабочих дня. 17.05.2021 года попробовал подключиться к СБП заново. Проблема сохранилась. В этот же день, вечером обратился в ДО "На Марксистской", где сотрудник сделал вид, что попытался решить проблему, составив очередную заявку в тех.отдел. 24.05.2021 года - очередная попытка подключиться к СБП была безуспешной. Задал вопрос специалистам в чате, что с заявкой SR00441632. Ответ: "Заявка закрыта, проблема решена, переустановите приложение и будет Вам счастье". Приложение переустановил, счастья так и не прибавилось. Все тоже в том же духе: "Ошибка". Очередная заявка в тех.отдел была составлена 25.05.2021 года. Номер SR00457951. Срок рассмотрения 3 рабочих дня. Сегодня 01.06.2021 года. Проблема не решена до сих пор! Уважаемые представители банка! У вас тех отдел чем занимается, что не могут месяц решить проблему клиента? Или у них так много работы, что обращения клиентов им мешают? Или они просто создают видимость бурной деятельности? Может стоит задуматься о компетенции сотрудников тех.отдела? Прошу решить данную проблему и ответить, что препятствует её решению! Пока оценка 3. Только за лояльное отношение к бренду МТС.

Здравствуйте!С 12 мая 2021 года не могу подключиться к Системе быстрых платежей (СБП). При попытке подключить через приложение, выскакивает окно с ошибкой. Просто "Ошибка", без конкретного содержания. Неоднократно обращался в чат с данной проблемой (чат вообще заслуживает отдельного отзыва, отвечают раз в час). 12.05.2021 г. была составлена заявка в тех.отдел с приложением скриншотов из приложения. Номер заявки SR00441632. Заявленное решение проблемы 1-3 рабочих дня.17.05.2021 года попробовал подключиться к СБП заново. Проблема сохранилась. В этот же день, вечером обратился в ДО "На Марксистской", где сотрудник сделал вид, что попытался решить проблему, составив очередную заявку в тех.отдел. 24.05.2021 года - очередная попытка подключиться к СБП была безуспешной. Задал вопрос специалистам в чате, что с заявкой SR00441632. Ответ: "Заявка закрыта, проблема решена, переустановите приложение и будет Вам счастье". Приложение переустановил, счастья так и не прибавилось. Все тоже в том же духе: "Ошибка".Очередная заявка в тех.отдел была составлена 25.05.2021 года. Номер SR00457951. Срок рассмотрения 3 рабочих дня. Сегодня 01.06.2021 года. Проблема не решена до сих пор!Уважаемые представители банка! У вас тех отдел чем занимается, что не могут месяц решить проблему клиента? Или у них так много работы, что обращения клиентов им мешают? Или они просто создают видимость бурной деятельности? Может стоит задуматься о компетенции сотрудников тех.отдела?Прошу решить данную проблему и ответить, что препятствует её решению! Пока оценка 3. Только за лояльное отношение к бренду МТС.

В пятницу 28 мая часов в 11 пополнил в интернет-банке счёт ...3517 дебетовой карты МТС Деньги со своего же текущего счёта ...9861. Раньше всё происходило за минуту. Сейчас с текущего сумма списалась, а на карточку не пришла. Ни снять с карточки, ни расплатиться в магазине невозможно. Звонил в субботу (оставил претензию) и в понедельник на горячую линию, всё напрасно. Признали технический сбой, обещали исправить через ТРИ рабочих дня! Сегодня уже утро вторника, 1 июня, а мои деньги, и немалые для меня, где-то прокручиваются банком уже почти четверо суток. Благо, мне карточки другого банка помогли. И после этого мне поверить в "пятёрочки" под отзывами о МТС-банке? Как был около 50-го места в рейтинге, так и остался по факту, а теперешнее 6-е место накрутили искусственно.

В данном банке имеется кредит потребительский. Все было хорошо до определённого момента, пока в мае не пришло смс оповещение. Утром выяснилось, что якобы оператор мобильной связи вам дали данные, что на номер 8987*****82 имеется подключенный электронный кошелёк.Мобильный оператор чётко отвечает, что никаких договоров оферты подписано не было и никаких кошельков оформлено не было ни в апреле ни в мае.  И номер телефона как основной вы привязали не известно с какого заявления. Прошу вас предоставить мне копию договора оферты, подписанный мной на подключение кошелька, заявление на подключение основного номера телефона, а именно 8987*****82, сделать перерасчёт платы на сумму ежемесячного платежа по смс оповещению, т.к смс не пришла ни на один из номеров. А также впредь прошу не совершать никаких изменений в моем кредитном договоре без моего оповещения по номеру телефона 8987*****97.

Отвратительный банк. Был заключен договор, через 3 дня в личном кабинете вижу, что % ставка стала 48% годовых, изменен график платежей, уменьшен срок, увеличен платеж! И всё это в одностороннем порядке, без моего согласия!  Оставила несколько обращений, начиная с 18 мая и до сих пор тишина! Предложили подождать 30 дней, а то что новый платеж на носу-их не волнует! Почему я должна соглашаться с изменениями и подтверждать это платежом! Мной направлены жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор в связи с нарушением законодательства РФ и мои прав. Не связывайтесь с этим банком! Надеюсь, что вмешательство контролирующих органов в данную ситуацию приведут к восстановлению моих прав!

Неделю назад заполнила заявку на подключение эквайринга. Сроки подключения 3 дня (как заявляет банк) Прошло собственно уже 8 дней, каждый день звоню, каждый день сотрудник обещает взять всё под свой личный контроль и решить МОЮ проблему...  Никто из 6 сотрудников мне так и не перезвонил, эквайринг так и не подключён, причина не ясна.