32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день.8 мая 202 Мне пополнили родственники баланс на 5ти значную сумму, поскольку ранее это было удобно. Можно оплатить через МТС-Банк (МТС-Деньги) услуги (ЖКХ, штрафы, кредиты и т.д. или перевезти на карту). После пополнения воспользоваться денежными средствами я не смог, появился замочек с надписью обратиться в офис МТС. Написал в чат, техподдержка не помогла, говорит приходите в офис домашнего региона (в то время находился в другом месте). Думаю весело, хорошо подождем, благо деньги в других местах были.24/05/2021 По возвращению в домашний регион обратился в офис МТС. В офисе принимать меня отказались. Сказали звоните по номеру 0890 и решайте вопрос там. Позвонил по указанному номеру, вопрос не решили, сказали идти в офис. На мой вопрос, я только что от туда прозвучал ответ, ну попробуйте в другой офис в качестве компенсации можем вам предоставить 10% скидку. Зачем мне эта скидка? Они правда считают, что 60₽ это достойная компенсация за потраченное время, которого даже не хватит на проезд?Пошел в другой офис МТС, в данном офисе намного лучше обслуживание, сотрудник все выслушал, составил обращение, сказал все решится не переживайте. Спустя 1.5 часа приходит СМС сообщение, что обращение рассмотрено и нужно прийти в офис с паспортом. Прихожу в тот же офис, к тому же сотруднику, показываю смс. Он куда то позвонил. Говорит нужно предоставить чеки данного платежа, говорит были заблокированы в связи с мошенническими действиями. Хотя данная информация есть в МТС в том числе и по платежам. Захожу в приложение налог ру (проверка чека), делаю выгрузку по чекам, нахожу данные чеки, распечатываю и передаю снова сотруднику. Он делает скан чеков, паспорта и говорит ждите.25/05/2021 Днем позвонил в техподдержку 0890, робот сообщил, что в заявке отказано, обратитесь в офис МТС и звонок сбросился. Придется снова идти в офис и разбираться.26/05/2021 Общение с пользователем mts_support ничего не дало - "заявка в обработке ждите". Конкретные сроки указать сколько ждать день, два или 100 лет сказать не могут. Так же сходил в офис МТС уточнить по данной проблеме. Сотрудник позвонил куда-то и после сказал, что данный вопрос на контроле у руководства и срок ответа о рассмотрении составляет до 30 рабочих дней (1.5 месяца).Отлично получается, очень удобное приложение, решил оплатить кредит или штраф или налог, пополняешь счет и он блокируется. Жди 1.5 месяца пока идет расследование, что ты не мошенник... Только странно, почему этим занимается не судебные приставы или налоговая? Ни кому не советую пользоваться приложением МТС-Деньги (МТС-Банк).

Добрый день. Крайне возмущена незаконными действиями сотрудников МТС Банка. За последний месяц я была вынуждена неоднократно обращаться в МТС Банк, клиентом которого я никогда не являлась, чтобы выяснить, откуда у меня вдруг возник счёт, который я не открывала и о котором даже не подозревала. Обращение на горячую линию МТС Банка не принесло никаких результатов, рекомендовали обратиться в офис банка или МТС. На оформленное в офисе МТС письменное обращение ответа также я не получила, требуемая информация предоставлена не была. Меня интересовало, кто, когда, на каком основании, с какой целью открыл мне этот счёт, проводились ли какие-либо операции по счету. Интересовало юридическое дело ( досье ) по договору, наличие подписей на документации. Также хотела получить справку о наличии счетов на мое имя в МТС банке в целом. Обратиться напрямую в банк не было возможности в связи с тем, что в нашем регионе офисы данного банка отсутствуют.        О существовании счета в МТС Банке узнала случайно, когда запросила отчёт о своих банковских счетах в личном кабинете ИФНС. Судя по всему, данный счёт был открыт в апреле 2012 года, при этом в данный банк я никогда не обращалась, а обращалась только в офис МТС в г. Шуе Ивановской области. Согласно отчёту ИФНС, счёт благополучно закрыт также без моего участия в 2019 году. Подозреваю, что утечка моих данных произошла благодаря одноименному сотовому оператору, от услуг которого планирую отказаться на фоне этих событий. Считаю, что открытие счетов без согласия клиента - это как минимум неэтично и портит репутацию финансовой организации. Прошу рассматривать эту публикацию в качестве отказа от обработки моих персональных данных МТС Банком, в качестве отмены согласия на обработку персональных данных, которого я банку не предоставляла.  Цель отзыва - получение ответа от банка: - кто, когда, на каком основании, с какой целью открыл мне этот счёт, параметры счета, проводились ли какие-либо операции по счету; - копии документов из юридического дела ( досье ) по договору, наличие подписей на документации; - справка о наличии счетов на мое имя в МТС банке в целом.      Данный отзыв - это крайняя мера, т. к. добиться какого-либо ответа от банка не удалось. В случае успешного решения моего вопроса возможно изменение оценки на более высокую. При отсутствии результатов буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ.

Х-ов Т. М 26.05.2021 провел первоклассное обслуживание и великолепно проконсультировал меня по вопросу кредитование. Подробно рассказал о всех текущих акциях, рассказал про все возможные кредитные карты, оперативно подготовил все необходимые документы для оформления потребительского кредита. Хочу выразить огромную благодарность данному сотруднику банка МТС. Спасибо!

Выражаю искреннюю благодарность Д-ой Анастасии - сотруднику офиса на Тульской, за оказаную грамотную консультацию по карте Мтс деньги и за корректное и вежлевое отношение к клиентам, за помощь в использовании продукта и выгоде для меня. Всегда пользуюсь этим банком и обращаюсь к данному сотруднику. Хороший чистый офис и приятная атмосфера!

Давно пользуемся услугами эквайринга от МТС банка, вполне довольны,  редко возникают какие-то вопросы, а самое главное, деньги зачисляют на следующий рабочий день вне зависимости от суммы. Подключение новой точки, либо внесение изменений в действующий договор наш личный менеджер Ш.А.делает оперативно и без проблем. Отдельно хочу подчеркнуть работу Я.С., который нам помог синхронизировать терминалы с кассовыми аппаратами. С.был на связи все время, оперативно отвечал и перезванивал сам, решал все поступающие вопросы и самое главное, он помог нам решить вопрос по настройке кассового аппарата, который даже не входил в его полномочия. Редко можно встретить индивидуальное обслуживание в крупных компаниях.

05.05.2021 примерно в 12:00 я обратилась в отделение банка по адресу г. Новосибирск ул. Кошурникова 8 для оформления дебетовой карты.Офис мне понравился!Уютный и чистый,можно зарядить телефон и комфортная зона ожидания, есть кулер для воды.Очень вежливая сотрудница С-ва Анастасия провела консультацию по карте, рассказала все преимущества,помогла установить мобильный банк,а также предложила кредитную карту,условия которой меня заинтересовали! Осталась под приятным впечатлением от посещения данного отделения!Буду рекомендовать своим знакомым!

Добрый день!На сайте "МТС-Банка" 25.05.2021 оставила заявку на получение кредита, а именно рефинансирование кредитной карты в стороннем банке. Получила одобрение, пришло SMS с подтверждением об одобрении заявки на рефинансирование. Позже со мной связались из Банка, согласовали условия кредитования.  По телефону отказалась от страхования жизни и здоровья, обговорили условия дополнительной банковской услуги, от которой я смогу отказаться в любой момент.Сегодня 26.05.2021 обратилась в отделение "МТС-Банка" по адресу: г. Казань, ул. Бутлерова, д. 35/15 для оформления рефинансирования и подписания кредитной документации.Каково же было мое удивление, когда мне напечатали кредитный договор, а там страхование на 56 254 руб. 80 коп., услуга "Вместо платежа" за 3940 руб. 20 коп. (первые шесть платежей я плачу только проценты).Поскольку по страхованию жизни и здоровья существует "период охлаждения" в течение 14-ти дней и могу вернуть денежные средства, у меня не было вопросов.Однако по услуге "Вместо платежа" сказали, что впервые столкнулись в данной услугой и отключить не могут, настаивали на подписании кредитного договора с данной услугой, сказали что могу отказаться по телефону горячей линии.После подписания кредитной документации, обратилась по телефону горячей линии, где мне сообщили, поскольку кредитный договор уже подписан - мне ничем помочь не могут. Денежные средства никто не вернет.Сотрудники в отделении "МТС-Банка" на Бутлерова на момент подписания кредитного договора не смогли отключить услугу, по телефону горячей линии тоже не могут и уже ссылаются, что договор подписан.Мне вышеуказанная услуга не нужна, я в состоянии оплачивать в полном объеме ежемесячные платежи, которые предусмотрены договором. Также данная услуга увеличивает срок кредита, вместо 60 мес. у меня выходит 66 мес., а это соответственно дополнительные проценты за пользование кредитными средствами.Прошу ПАО "МТС-Банк" в индивидуальном порядке рассмотреть мое обращение, отключить услугу "Вместо платежа", вернуть денежные средства на счет для погашения кредита, пересчитать срок кредита на 60 мес. со стандартным ежемесячным платежом.С надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Добрый день!На сайте "МТС-Банка" 25.05.2021 оставила заявку на получение кредита, а именно рефинансирование кредитной карты в стороннем банке. Получила одобрение, пришло SMS с подтверждением об одобрении заявки на рефинансирование. Позже со мной связались из Банка, согласовали условия кредитования.  По телефону отказалась от страхования жизни и здоровья, обговорили условия дополнительной банковской услуги, от которой я смогу отказаться в любой момент.Сегодня 26.05.2021 обратилась в отделение "МТС-Банка" по адресу: г. Казань, ул. Бутлерова, д. 35/15 для оформления рефинансирования и подписания кредитной документации.Каково же было мое удивление, когда мне напечатали кредитный договор, а там страхование на 56 254 руб. 80 коп., услуга "Вместо платежа" за 3940 руб. 20 коп. (первые шесть платежей я плачу только проценты).Поскольку по страхованию жизни и здоровья существует "период охлаждения" в течение 14-ти дней и могу вернуть денежные средства, у меня не было вопросов.Однако по услуге "Вместо платежа" сказали, что впервые столкнулись в данной услугой и отключить не могут, настаивали на подписании кредитного договора с данной услугой, сказали что могу отказаться по телефону горячей линии.После подписания кредитной документации, обратилась по телефону горячей линии, где мне сообщили, поскольку кредитный договор уже подписан - мне ничем помочь не могут. Денежные средства никто не вернет.Сотрудники в отделении "МТС-Банка" на Бутлерова на момент подписания кредитного договора не смогли отключить услугу, по телефону горячей линии тоже не могут и уже ссылаются, что договор подписан.Мне вышеуказанная услуга не нужна, я в состоянии оплачивать в полном объеме ежемесячные платежи, которые предусмотрены договором. Также данная услуга увеличивает срок кредита, вместо 60 мес. у меня выходит 66 мес., а это соответственно дополнительные проценты за пользование кредитными средствами.Прошу ПАО "МТС-Банк" в индивидуальном порядке рассмотреть мое обращение, отключить услугу "Вместо платежа", вернуть денежные средства на счет для погашения кредита, пересчитать срок кредита на 60 мес. со стандартным ежемесячным платежом.С надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Добрый день!На сайте "МТС-Банка" 25.05.2021 оставила заявку на получение кредита, а именно рефинансирование кредитной карты в стороннем банке. Получила одобрение, пришло SMS с подтверждением об одобрении заявки на рефинансирование. Позже со мной связались из Банка, согласовали условия кредитования.  По телефону отказалась от страхования жизни и здоровья, обговорили условия дополнительной банковской услуги, от которой я смогу отказаться в любой момент.Сегодня 26.05.2021 обратилась в отделение "МТС-Банка" по адресу: г. Казань, ул. Бутлерова, д. 35/15 для оформления рефинансирования и подписания кредитной документации.Каково же было мое удивление, когда мне напечатали кредитный договор, а там страхование на 56 254 руб. 80 коп., услуга "Вместо платежа" за 3940 руб. 20 коп. (первые шесть платежей я плачу только проценты).Поскольку по страхованию жизни и здоровья существует "период охлаждения" в течение 14-ти дней и могу вернуть денежные средства, у меня не было вопросов.Однако по услуге "Вместо платежа" сказали, что впервые столкнулись в данной услугой и отключить не могут, настаивали на подписании кредитного договора с данной услугой, сказали что могу отказаться по телефону горячей линии.После подписания кредитной документации, обратилась по телефону горячей линии, где мне сообщили, поскольку кредитный договор уже подписан - мне ничем помочь не могут. Денежные средства никто не вернет.Сотрудники в отделении "МТС-Банка" на Бутлерова на момент подписания кредитного договора не смогли отключить услугу, по телефону горячей линии тоже не могут и уже ссылаются, что договор подписан.Мне вышеуказанная услуга не нужна, я в состоянии оплачивать в полном объеме ежемесячные платежи, которые предусмотрены договором. Также данная услуга увеличивает срок кредита, вместо 60 мес. у меня выходит 66 мес., а это соответственно дополнительные проценты за пользование кредитными средствами.Прошу ПАО "МТС-Банк" в индивидуальном порядке рассмотреть мое обращение, отключить услугу "Вместо платежа", вернуть денежные средства на счет для погашения кредита, пересчитать срок кредита на 60 мес. со стандартным ежемесячным платежом.С надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

обратился в отделение банка по адресу Новосибирск, Кошурникова 8. Нужна была дебетовая карта. Карту оформил сотрудник Артем, дополнительно установил мобильное приложение, показал как перевести деньги бесплатно через систему быстрых платежей. Во время обслуживания сотрудник задавал вопросы и выяснил что планирую я поменять автомобиль. Тут же завёл заявку из имеющегося у меня предложения и вуаля - кредит одобрен. Пошёл подбирать новую машину!!! Не часто в наше время встретишь грамотного специалиста. Не понимаю отрицательных отзывов на сайте. В конкретно этом отделении обслуживание на высшем уровне. Порекомендую друзьям и коллегам.

Добрый день ! 25.05.2021 года посетил офис в г. Амурск. На обслуживание попал к Татьяне. Обратился за реквизитами , т. К зрп клиентом не являюсь , но ранее получил кредитную карту. Карта мне нравится, поскольку есть возможность заработать кэш Бэк. Обслуживанием сотрудника остался очень даволен, именно поэтому решил оставить отзыв. Девушка не только распечатала мне реквизиты , но и подробно рассказала о возможности переводов СБП, так как раньше не было необходимости пополнять карту другого банка . А так же показала каким образом можно заказать сертификат на покупку в Мтс салоне . В итоге сертификат заказан , покупка удалась !!!! Я очень даволен обслуживанием !!! Спасибо большое банку за таких отзывчивых сотрудников!!!!

Год назад я открыл карту MTS Cashback. МТС - мой мобильный оператор и мне показалась привлекательной идея целой финансовой экосистемы. К сожалению, она реализована настолько криво, что после года использования я вынужден отказаться от её использования. Кое-какие подробности моих взаимоотношений с сервисом MTS Cashback можно узнать на форуме.

Обращался в офис на Тушинскую, необходимо было уточнить закрыта ли карта. Очереди не было, обслужили сразу. Обслуживал меня руководитель офиса  М-ва Аселя. Хочу поблагодарить за вежливое общение и грамотную консультацию. Остались только положительные эмоции после посещения офиса. Обязательно порекомендую знакомым.

Арестовали счет судебные приставы половину зп списывали с карты вторую половину мог снять только в банке 3 раза посещал так мне и не отдали мои деньги перед каждым посещением звонил в службу поддержки где каждый раз давали разную информацию после двух не удачных посещений банка я снова позвонил в службу поддержки где изложил подробно свои опасения по поводу без результатного посещения меня убедили что если я приеду в банк точно получу свои деньги итог опять отказ если вы не уклюжый банк так вы разберитесь со своими сотрудниками что бы они владели одной и той же информацией а главное достоверной!!! Трачу свое время свои деньги и свои нервы что бы получить свои же деньги! Позор а не банк базар и обман, написал претензию сказали свяжутся до сих пор жду

Недавно обращалась в контакт центр с вопросом о том что возможно ли снятие наличных денежных средств с кредитной карты  без комиссии ?дозвонившись и назвав номер карты оператору что бы получить ответ  мне ответили что   нужно уточнить, после уточнения данного вопроса мне сказали что снятие будет без комиссии в любом банке, на что я ещё раз уточнила данную информацию . снова получила положительный ответ ,далее я пошла в банкомат снимать деньги и как же я расстроилась что за один раз я не могу снять больше 7500 и мне пришлось так делать 4 раза при этом приложение не сразу выдало информацию о списании , придя домой обнаружила что к этим 7500 ещё добавляли 699 рублей , естественно я в негодовании позвонила и рассказала о случившемся, спасибо большое сотрудникам которые меня выслушали и Наталье которая решила мой вопрос в положительную сторону

Проблема была в том, что с обычного счёта не чаяно перевёл деньги на кредитную карту, а не на дебетовую и прошлось в контак центре составлять обращение #10047970 от 21.05.2021г. на возврат денег и отмены перевода! Специалист позвонила в этот же день и все разъяснила. Деньги должны вернуть в течении 5 дней, но их вернули на следующий рабочий день. Сработали очень быстро. Спасибо огромное

Проблема была в том, что с обычного счёта не чаяно перевёл деньги на кредитную карту, а не на дебетовую и прошлось в контак центре составлять обращение #10047970 от 21.05.2021г. на возврат денег и отмены перевода! Специалист позвонила в этот же день и все разъяснила. Деньги должны вернуть в течении 5 дней, но их вернули на следующий рабочий день. Сработали очень быстро. Спасибо огромное

Обслуживание в данном отделении самое лучшее!! Кассир К-ко Светлана очень  быстрая, все четко, внимательная!обслуживание нас как юр лиц, выше всех похвал. очень внимательный коллектив,всегда все подскажут, расскажут.Ни каких  проблем по документам нет, все очень быстро делают,платежки,документы.всегда рассказывают о новостях банка, предлагают очень выгодные услуги и для физ лиц.очень корректно и грамотно люъясняют отличия от конкурентов,так что сразу хочется открыть всей семье карты и рассветные счета

Позвонил на горячую линию, что бы помогли внести деньги на кредит . при первом звонке сотрудник банка подсказал мне как это сделать,все делал по его инструкции,деньги перевёл и списалась комиссия ,звонок закончился ,но я понял,что так деньги внести нельзя, перезвонил повторно и попал на другого сотрудник,объяснил проблему ,сотрудник сказал,что не надо было так делать и пришлось все делать по другому сценарию,списалась вторая комисси в дальнейшем я оставил претензию и попросил вернуть комиссию так как ошибка была не моя а их сотрудника через месяц позвонил в банк что бы узнать что по моему решению итог: комиссию не вернули, из-за этого на пополнение кредита не хватило именно этих денег и теперь просрочка  самый убогий банк с минимальной клиентоориентированностью ,никогда не посоветую его никому и сам пользоваться больше не буду

У меня ипотека в Мтс Банке, но отделения банка в г. Оренбурге нет. Обратившись в Мтс Банк по горячей линии по своим вопросам, не получила четкого и конкретного ответа. Писала на электронную почту, но обратной связи не было. Пришлось искать контакты специалиста по ипотечным программам Мтс банка в г. Уфа через бывшего сотрудника. Специалист Т-на Гульназ И. сама перезвонила мне и все вопросы выслушала.  Первый вопрос был по поводу получения программы господдержки на ипотеку 450тыс. в случае рождения третьего ребёнка. Специалист прислал список необходимых документов и был всегда на связи по всем возникающим вопросам в процессе оформления. И эту господдержку мы получили! Второй вопрос был по поводу досрочного погашения ипотечного кредита. И здесь Гульназ тоже профессионально и быстро помогла все сделать удаленно и онлайн, что очень удобно, не пришлось ехать в другой город.  И третий вопрос по поводу получения закладной от Банка тоже решился очень быстро и легко. Курьером я получила все необходимые документы и получила справку о полном погашении кредита и закладную. Все время специалист была на связи и по любым вопросам я получала ответы.  Спасибо огромное Гульназ И. за профессионализм и внимательное отношение к клиентам даже на расстоянии!