32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Отвратительно всё, начиная с голосового помощника при дозвоне до оператора, до самого обслуживания.1. Чтобы дозвониться до оператора с их голосовым  помощником нужно пройти все круги ада, но это ещё не факт, что тебе не нахамит первый освободившийся оператор. А это у них норма. 2. Могут сначала сами одобрить тебе кредит, а когда ты др них дозвонишься с 100 попытки узнать, что вообще за кредит, окажется, что ты уже от него отказалась. Браво!3. Решила вчера 15.05.2021 закрыть счёт. Написала в чате, спустя пару часов мне ответили, что для этого нужно прислать код из смс. Ок. Присылаю код. Опять через пару часов отвечают, что этот код уже не подходит, давайте новый, присылаю новый, опять не подходит. Выясняется, что код действует 15 минут, и то, что они читаю сообщения спустя 2(!) часа – мои проблемы. Браво, мтс!4. 14.05 в приложении всплыло, что мне одобрили кредитную карту, ну думаю, ладно, скоро отпуск. Оформила, выбрала дату доставки на 15 число. Сижу, жду, время доставки истекло, звоню – время, которое я указывала ни на что не влияет. Никто ко мне приехать не должен, или забирать в отделении мтс. Браво! 4 ожидания часа впустую!5. Проходила мимо мтс, зашла, говорю, хочу забрать свою карту. - да, хорошо, займёт примерно 10-15 минут.потом выясняется что гораздо дольше, потому что заявка не верная. Браво! Говорю, что у меня сейчас нет столько времени, могу ли я оформить потом в другом отделении. Да, конечно.6. Нет, не могу, как потом выяснится! Браво!7. Хамство операторов зашкаливает!

Отвратительно всё, начиная с голосового помощника при дозвоне до оператора, до самого обслуживания.1. Чтобы дозвониться до оператора с их голосовым  помощником нужно пройти все круги ада, но это ещё не факт, что тебе не нахамит первый освободившийся оператор. А это у них норма. 2. Могут сначала сами одобрить тебе кредит, а когда ты др них дозвонишься с 100 попытки узнать, что вообще за кредит, окажется, что ты уже от него отказалась. Браво!3. Решила вчера 15.05.2021 закрыть счёт. Написала в чате, спустя пару часов мне ответили, что для этого нужно прислать код из смс. Ок. Присылаю код. Опять через пару часов отвечают, что этот код уже не подходит, давайте новый, присылаю новый, опять не подходит. Выясняется, что код действует 15 минут, и то, что они читаю сообщения спустя 2(!) часа – мои проблемы. Браво, мтс!4. 14.05 в приложении всплыло, что мне одобрили кредитную карту, ну думаю, ладно, скоро отпуск. Оформила, выбрала дату доставки на 15 число. Сижу, жду, время доставки истекло, звоню – время, которое я указывала ни на что не влияет. Никто ко мне приехать не должен, или забирать в отделении мтс. Браво! 4 ожидания часа впустую!5. Проходила мимо мтс, зашла, говорю, хочу забрать свою карту. - да, хорошо, займёт примерно 10-15 минут.потом выясняется что гораздо дольше, потому что заявка не верная. Браво! Говорю, что у меня сейчас нет столько времени, могу ли я оформить потом в другом отделении. Да, конечно.6. Нет, не могу, как потом выяснится! Браво!7. Хамство операторов зашкаливает!

Хочу отметить сотрудника МТС-банка по адресу Серышева, 52 - П-ву Юлию. На вопросы по поводу открытия и обслуживания расчетного счета рассказала все четко и по делу, чего не могу сказать про сотрудников других банков! Спасибо ей за компетентность и качество обслуживания! Теперь я Ваш постоянный клиент!

В конце апреля я посетила отделение на Карла Маркса 197 подать заявку на кредитную карту. Я попала к сотруднику, которую зовут Ольга. С первых минут поняла, что сотрудник отлично знает продукты своего банка! Я остановила свой выбор на карте Кэшбэк. Ольга помогла мне установить приложение банка, рассказала о преимуществах этой карты и помогла её активировать. Пользуюсь картой почти месяц и очень ей довольна! Обслуживаюсь и в других банках и могу сказать, что таких компетентных сотрудников встречается мало!

В мае сделал несколько покупок в СберМегаМаркете в личном кабинете МТС через сервис МТС-кэшбэк. Там обещается кэшбэк за покупки в этом магазине до 12 %. Расплачивался картой МТС-банка он-лайн и в магазине. При чем,  все условия начисления кэшбэка мною выполнены. Покупал обувь, № заказа 927559292 на сумму 2999 рублей. По условиям за покупку в категории обувь мне должно быть начислено 12 % от суммы покупки. И вот совершив покупку, я захожу в личный кабинет и вижу очередное надувательство:  в истории кэшбэка в статусе «Ожидает» отображается информация, что мне будет начислен 1 % от суммы покупки. И так по всем покупкам. Вот в мае я совершил несколько покупок в СберМегаМаркете: заказ № 980958565 от 01.05.2021 на сумму 1298 рублей, заказ № 992202479 на сумму 944 рубля, заказ № 961410219 от 10.05.2021 на сумму 805 рублей. И везде в истории начисления стоит что мне будет начислен 1 %, хотя по условиям до 12 % в зависимости от категории. Я обращаюсь к банку МТС, к оператору МТС: Когда прекратится это безобразие, вранье и беспредел с начислением кэшбэка за покупки в СберМегаМаркете? Уж сколько раз я писал жалобы, обращения, и т.д. ситуация не меняется. Проще отказаться от ваших услуг и не трепать себе нервы. 15.05.2021 года я решил совершить звонок и прояснить ситуацию у оператора. Дозванивался около 1 часа, связь постоянно обрывается на на стадии ожидании оператора. Ужас. И вот 15.05.2021 в 22.49 я дозвонился до оператора МТС Татьяны, общение с которой повергло в шок, полная некомпетентность в этом вопросе, постоянно отправляет в банк МТС, попросила обождать и исчезла безвозвратно, бросив трубку телефона. Когда этот беспредел прекратится, когда наладится ситуация с обслуживанием клиентов. Когда прекратится вранье с начислением кэшбэка?

13 мая 2021 я подала заявку на оформления кредитной карты в банк мтс, без всяких проблем ,очень быстро мне одобрили кредитную карту, 14 мая по коду я забрала её в салоне связи мтс . Отходя немного от темы, хотела пояснить, что кредитная карта мне понадобилась только для того ,чтобы пополнять баланс телефона моей мамы и сестры, которые сейчас находятся в отпуске за границей.  Так вот, получив карту в банке, я побежала скорее на работу. Работаю учителем иностранного языка и на кануне экзаменов, с таким плотным графиком, даже отлучиться на пол часа с работы это уже для меня подвиг. Итак время шло, а карта никак не активировалась. Я вставляла её в банкомат, чтобы посмотреть баланс, и пыталась рассчитаться в магазине, и оплатить через онлайн мобильную связь своим родным я так и не смогла. Дальше начались бесконечные переписки в чате с банком. Вообще не понятно зачем существуют эти ребята, за 3 дня они мне не смогли помочь с решением совершенно ни одного вопроса. Тоже самое горячая линия, на которой мне предлагали переустановить приложение, сходить в церковь. Вот я не шучу, такой совет мне дал молодой человек, оператор.Вариантов больше не было, никто мне не мог помочь, пришлось оставить класс и  14.05.2021 примерно в 17.30 я взяла такси и поехала в отделение банка , что находится на пер. Совпартшкольный ,13. В отделении банка мне сказали, что не видят у меня никаких проблем и что им крайне не понятно, почему у меня ничего не работает. Кое-как я убедила девушку составить обращение или заявку на разблокировку карты, так как в приложении к тому времени, на ещё не активной карте, появилась надпись о подозрительной активности. Забавно, правда? Активность на карте, которой не воспользовалась ни разу. На следующий день после работы я наконец- то дождалась, что карта заработала, решила проверить и положила деньги на баланс своему молодому человеку. И что вы думаете? Из приложения прямо на моих глазах исчезает и моя дебетовая и кредитная карта, и меня просто выбрасывает из приложения, но поскольку я совершила операцию по карте то льготный период по карте у меня активировался. В приложение зайти мне не удаётся и опять появилась надпись о подозрительной активности. Вы это серьезно? Я взяла кредитку в банке и не могу потратить деньги с кредитки куда я хочу? Мне после каждой операции придётся ездить в банк с паспортом? Мне что, заняться нечем? Во всех нормальных банках при подозрительной активности со мной бы связались сотрудники службы безопасности, но это не про мтс банк. Мне при блокировке карты не позвонили ни разу. Я по ссылке в чате из заблокированного кабинета написала сама и попросила сотрудницу составить заявку, чтобы мне перезвонили сотрудники СБ для решения вопроса. Девушка написала номер обращения, к сожалению не смогла сделать скрин номера и уже и в чат попасть я больше не могу.  Сотрудница написала, что обращение рассмотрят в течении 5 дней. Но через 5 дней вернуться уже мои путешественники и карта мне кредитная не нужна будет. Позвонила в банк по горячей линии и объяснила ситуацию, и вы знаете, что мне ответила девушка? "Да конечно закрывайте, не нравиться уходите в другой банк это ваше право!" Вот она клиентоориентированность и готовность помочь своим клиентам в мтс банке. Отпрошусь в понедельник с работы доеду до банка, но уже только для того, чтобы закрыть и кредитную карту и дебетовую и не иметь больше абсолютно никаких дел с МТС банком. 13 переулок, 13

Ужасный сервис! Была заявка на выдачу «моментального кредита», так этот замечательный «моментальный кредит» зачисляется 4 день! Заявка подана 13, срок рассмотрения обращения технического отдела 3-5 РАБОЧИХ дней, что это за технический отдел, который работает только в будни?! А на выходных то есть, как хотите так и решайте клиенты дорогие свои проблемы. Наверное когда люди подают заявку на кредит моментальной выдачи, деньги нужны здесь и сейчас, а не через неделю! Никогда раньше не возникало проблем с банком, все полностью устраивало, но стоило появиться проблеме, как сразу же банк показал себя во всей красе.

Благодарю представителя Банка за возврат комиссии по обращению 9620958. Совершала перевод кредитных средств с кредитной карты МТС Cashback на свою дебетовую карту в другом банке с комиссией в размере 1292 руб. При переводе была взята дополнительная комиссия в размере 692,92 руб. за перевод через приложение Банка. Непосредственно в момент перевода разговаривала с менеджером колл-центра, который уверил меня, что данной комиссии быть не должно. Банк вернул всю комиссию. При 2 предыдущих обращениях в Банк по поводу комиссии, также снятой Банком не по моей вине, Банк также возвращал комиссию.

Хотел бы поблагодарить МТС банк и сотрудников банка, работавших с моим обращением №9625738, за оперативное и справедливое решение моей проблемы. Я только недавно оформил кредитную карту МТС банка и по ошибке совершил перевод денег с неё на мою другую дебетовую карту. При совершении перевода я, к сожалению, не увидел предупреждения, что за такой перевод взымается большая комиссия 699 рублей, и поэтому для меня стало неприятным сюрпризом, что с меня списали эту сумму за перевод гораздо меньшей суммы. Я обратился в банк и объяснил ситуацию, что не планировал совершать такой перевод, сделав его по ошибке, и не знал о величине комиссии за такой перевод, и попросил отменить его и вернуть мне комиссию. Банк оперативно рассмотрел моё обращение и принял решение в мою пользу, вернув мне комиссию за данный перевод. Я благодарен банку и сотрудникам за то, что они поступили по справедливости, хотя имели формальное право не идти мне навстречу, так как комиссия была взята в соответствии с тарифами банка, и желаю банку в дальнейшем всяческих успехов.

Обращалась в банк по поводу кредитной карты. Девушки действительно помогали, а не так, чтобы я быстрее закончила разговор. Общались доброжелательно. Мой непростой вопрос нельзя было решить без помощи специалистов банка другого уровня, поэтому мы отправили заявку в банк. Вопрос был решен за несколько часов в выходной день, благодарю ✨

Добрый день!К сожалению, Банк не готов контактировать с не клиентами/потенциальными клиентами дистанционно без голоса: не смогла найти никаких контактов, кроме номера телефона банка (позвонить не могу), поэтому оставляю отзыв без оценки.Информирую банк о том, что его клиент занимается мошенничеством. Направляю для сведения и передачи информации в СБ. В полицию заявление будет написано. Отвечать не нужно См. Комментари при запросе перс.данных

11.04.21 оформила потребительский кредит в МТС Банке , номер договора ***********/***/**. Произвела оплату по кредиту за первый месяц в тот же день ( 11.04) так как выезжала за границу. 14.05 пришло смс уведомление о просрочке платежа . Несколько раз звонила в контакт центр Банка , с третьей попытки удалось дозвониться и попасть на адекватного оператора который от не знания не сбрасывал трубку. Оператор контакт центра посоветовал обратиться в магазин, так как они якобы платежа не видят. 15.05 обратилась в магазин где производила оплату, связались с оператором платежа ( Рапида) там получила информацию о том, что платёж с их стороны прошёл успешно , но в свою очередь МТС Банк отклонил платёж и деньги вернулись обратно в Рапиду. 100 раз звонила в банк, ужасно неграмотные консультанты которые вообще нечем помочь не могут. На вопрос : какова причина отклонения платежа отвечают - не знаем . Прошу разобраться в данной ситуации и убрать просрочку и начисленные пени. Ужаснейший Банк с которым я больше точно не свяжусь, так же обязательно обращусь в ЦБ для выяснения причины начисление неустоек и просрочки. Требую письменных объяснений от Банка , почему платежеспособный и ответственный заёмщик по вине банка становится должником .

Хочется выразить огромную благодарность И.М., к которой я обратилась во время развода для правильного переоформления документов по ипотеке. И.М., всегда грамотно и спокойно доносит информацию до клиента. В октябре 2018г. она помогла мне в рефинансировании ипотеки. Всегда обращаюсь к ней за консультацией.

Перевела с моей кредитной карты мтс на другую мою кредитную карту 707 рублей, при переводе уведомели о комиссии за перевод 30руб., без проблем, в любом банке есть такое, позже зашла в приложение мтс, последняя операция -1406₽. То есть комиссия от мтс банка 699₽, соответственно(без 93копеек) 99%. Ранее совершала подобную операцию, но на 35000₽, комиссии не было. Да, с моей стороны была допущена ошибка(нужно внимательней читать договор), на перевод без комиссии было дано 90 дней, НО 99% это как то уж слижком. ПРОШУ МТС БАНК отменить данную операцию и вернуть и сумму платежа и комиссию назад. С моей стороны, обязательства перед банком выполняю. Имею в вашем банке кредитную карту и потребительский кредит, просрочек не допускаю.Ранее с мтс банком никаких проблем не было.

Подал заявку на карту кредитную 4 мая, пришел положительный ответ! Сказали доставят  6 мая курьером и прислал трек отслеживания карты. 6 мая сказали, что курьер не привезет карту на данный адрес, так как он не работает по данному адресу. И прислали, что кредит не одобрен. 11 мая прислали сообщение, что карта будет доставлена по другому адресу. 13 числа курьер привез карту и сказал активировать её через оператора. Сегодня 15 мая и операторы кормят завтраками! Это самый отвратительный банк! Самый плохой банк за всю мою 13 летнюю Прекрасную кредитную историю без единой просрочки! Не советую связываться с этим банком!

Добрый день! Покупал в рассрочку, по итогу навязывали виртуальную карту, от которой я отказался, по итогу в личном кабинете она все равно появилась и пришлось закрывать ее. Звонки от МТС с целью впарить какой то продукт мне за гранью добра и зла каждую неделю, именно каждую неделю идут звонки как от оператора так и от МТС банка это террор, спам СМС так это уже норма. Если вы хотите быть завалены предложениями с спам звонками обращайтесь в МТС.

В субботу - да Карл- в субботу в 5 -30 утра , звонят чтоб предложить кредит. Блокируешь, заносить в черный список - но у них постоянно отрастают новые номера.

Благодарю за профессионализм сотрудника МТС-банка М-ва Максима. Обращалась 06.05.2021 в отделение банка, по услуге рефинансирования. Максим ответил на все мои вопросы, дал пояснение по каждому пункту договора где у меня возникли сомнения, был вежлив. Очень приятно получать качественный сервис. К Максиму обращалась и ранее, всегда приветлив, всегда улыбается.

Сегодня обратилась в офис за помощью. Не смогла самостоятельно разобраться, как оплачивать кредит через личный кабинет.  Сотрудник банка Ад-на Дарья подробно мне все объяснила, подключила меня к личному кабинету и показала, что в дальнейшем я должна делать. Дарья ответила на все мои вопросы, убедилась, что я все поняла. Я полностью удовлетворена и надеюсь, что спокойно отдам кредит банку, пользуясь личным кабинетом. Спасибо Дарье!

Добрый день. Брал в кредит телефон в салоне мтс, установил приложение чтоб его оплачивать. Работаю вахтовым методом, когда на вахте нет возможности выезжать со строительной площадке. Потерял сим карту к которой привязано приложение, а изменить номер дестанционно невозможно. Обратился на горячую линию там мне сказали что нужно идти в салон мтс писать ЗАЯВЛЕНИЕ. После нескольких попыток и десятков звонков выяснилось что поменять номер можно только в офисе мтс банка чего я не успел заделать. Закинул на счёт 100000 р чтоб списывали каждый месяц 800р пока я на вахте. Но не тут то было))) через два месяца мне звонят коллекторы и говорят что у меня задолжность 1000р. Позвонил в мтс банк, и выяснилось что эти 10000р были все списаны хотя я этого не просил. Я не понимаю как банк может распоряжаться моими деньгами на свое усмотрение. Сотрудник с которым я общался постоянно грубила и разговаривала по хамски, я хочу узнать куда делись мои деньги, а она говорит разберайтесь с коллектора и)) Это первый и последний раз когда я имею дело с этим банком и другим не советую