32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Пользуясь услугами Интернет-банка от МТС 19.04.2021 я , в личном кабинете МТС банка, внес через сервис перевода (Переводы - С карты на карту- На свою карту МТС-банка) деньги на свою карту МТС банка с карты стороннего банка. По результатам операции дождался отображения информации о успешном поступлении средств в личном кабинете, скопировал чек об операции (19.04.2021 14:47:40, номер операции 81887188. статус операции в личном кабинете - "Выполнена"). Данная информация присутствует в моём личном кабинете в настоящее время (22/04/2021).  Оснований сомневаться, что операция не выполнена /отменена - никаких. Срок внесения ежемесячного платежа при этом был 20/04/2021 включительно. 22/04.2021 мне пришло уведомление о просроченной задолженности.  При выяснении с контакт-центром выяснилось, что поступившие деньги не дошли до счета, при этом операторы настойчиво игнорировали информацию о том, что у меня есть чек с номером операции и прочими реквизитами. Было составлено обращение №9217101 о пропаже 18850 руб.  Звонок в отдел просроченной задолженности особой пользы не принес. Общение было с 2 специалистами Н-ва Елена В., С-на Дарья С. (могу незначительно ошибиться, записывал "на ходу").  По сути мне предложили несколько вариантов действий: 1. Внести еще 18850 рублей и надеяться , что предыдущие не потерялись. 2. Ждать до 60 дней, пока будет рассмотрено моё обращение , итоги которого непредсказуемы (могут вернуть деньги, могут зачислить, могут формально сказать, что ничего не знаем, ничего не видим (как собственно и говорят).  Соответственно - испорченная кредитная история. практически гарантирована, если через 60 дней МТС банк вернет деньги  в банк отправителя,  то я стану должником.  Деньги то не пришли на мой счет формально.  Если не смотря на чек операция не выполнена, то через 60 дней я  я стану должником.  Деньги то не пришли на мой счет формально.  и главная причина этого то,  что отдел по работе с задолженностью действует абсолютно автономно, ничего не проверяет, чеки для них не аргумент, принимать решения основываясь на предоставляемых документах, проверять самостоятельно, принимать обращения -это не к ним,  операций моих они не видят,  со специалистами, которые видят - не контактируют и не знают кто это и где они.  В общем правая рука не знает, что делает левая, крайним делают клиента. Парадоксально, что никто кроме меня не видит или скорее не хочет видеть вот этой операции:

Я обратилась в мтс банк для рефинансирования ипотеки. 22 апреля я подписывала сделку в офисе на Добролюбова 16, город Санкт Петербург. Подписывала у директора офиса - К-ой Раисы Р. Для меня всегда сложность - подписание кучи документов, много новой информации - переживала по этому поводу. Но все мои переживания были напрасны. Раиса внимальный, вежливый сотрудник. А главное - профи. Все подписали оперативно, все обьяснили доступным для обычного человека языком. Рассказала подробно даже как закрыть отношения с другим банком, так как я делала рефин ипотеки. А так же дала свой телефон, на случае вопросов, а для меня это важно. Еще раз огромное спасибо.

Здравствуйте. Нехотят разблокировать карту!в обращении в банк по телефону сказали что нужно обратиться в салон связи мтс, ( так как в городе у нас нету отделения банка) и там пройти идентификацию и отправить письменное заявление в банк. Так я и сделал! Это было 20.04.2021. Сейчас 22.04.2021. Я написал в чат с прозьбой в срочном порядке решить проблему, так как имею кредиты в другом банке а мои средства попросту заблокированы. Мне в ответ предложили провести абсолютно теже действия что и 20.04.  т.е. пойти в отделение связи и пройти идентификацию и отправить заявление ( это я уже делал) по звонку в банк меня вообще отказались соединять с отделом риска с которым я общался изначально и сказали единственый выход это обращение в отделение банка в другом городе.  Как будто бы разговора 20.04. вообще небыло. Вот номер обращения даже есть.Ваше обращение от 20.04.2021г. зарегистрировано под номером 9145742. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим Вам обратную связь. МТС-БанкПрошу в срочном порядке разблокировать карту так как очень нуждаюсь в средствах на ней!

Хочу выразить благодарность МТС-банку и конкретно сотруднику С-ой Владлене. 8 апреля я обратился в банк для получения кредита и уже не в первый раз.Благополучно мне уменьшили процентную ставку,благодаря сотруднику выбрали более подходящий вариант. Сотрудник была доброжелательны и очень отзывчива, рассказала как пользоваться мобильным приложением,установила новую версию,настроила шаблоны,что редко встретишь в наше время.Срасибо большое за индивидуальный подход ,мне все очень понравилось,так же привёл супругу и буду в дальнейшем рекомендовать друзьям и знакомым.

Хочу выразить благодарность МТС-банку и конкретно сотруднику С-ой Владлене. 8 апреля я обратился в банк для получения кредита и уже не в первый раз.Благополучно мне уменьшили процентную ставку,благодаря сотруднику выбрали более подходящий вариант. Сотрудник была доброжелательны и очень отзывчива, рассказала как пользоваться мобильным приложением,установила новую версию,настроила шаблоны,что редко встретишь в наше время.Срасибо большое за индивидуальный подход ,мне все очень понравилось,так же привёл супругу и буду в дальнейшем рекомендовать друзьям и знакомым.

Прошу помочь! Карта заблокирована, в городе банка мтс нет, говорят  ехать в ближайший город, но одним разом все равно не получиться решить этот вопрос. Все салоны в городе выдают эти карты а решать проблемы ни кто не хочет. Можно же через  салон написать заявление о разблокировке .Очень жалею что связалась с этим банком, ни где нет таких проблем и решатют  все мгновенно. А когда буде просрочка платежа сразу же найдут способ со мной связаться

Жалею, что связалась с этим банком МТС. Взяла потребительский кредит в октябре, по договору MVD877379/**** плачу исправно каждый месяц, но в декабре начались проблемы из за плохого зрения не проверив точно свою фамилию и номер счета, оплатив 2 ой платёж ушла из отделения банка в г. Казань на Бутлерова. 23 декабря пришло смс о просрочке, сразу приехала в Банк МТС и написала претензию на этот счёт. Через несколько дней вроде решили эту проблему, были звонки из банка и извинялись, обещали восстановить кредитную историю. Но до сих пор поступают звонки с отдела по задолженностям и требуют оплатить эту просрочку и плюс штрафы и пени!!! С декабря по апрель ничего так и не решили, писала повторную претензию, и просила восстановить мой платёж и убрать долг, так как деньги поступили в банк вовремя. Но теперь угрожают подать в суд, девушки с отдела по задолженностям ведут себя грубо и читают нотации по моему зрению. Никому нет дела до решения этой проблемы. Оплачивала кредит в кассе Банка с паспортом, кассир совершила ошибку, а мне за это приходится тратить нервы и время на походы в банк! Не рекомендую этот банк! Устала от этого неустройства работы отделов банка МТС!

Я обратилась в мтс банк для рефинансирования ипотеки. 22 апреля я подписывала сделку в офисе на Добролюбова 16, город Санкт Петербург. Подписывала у директора офиса - К-ой Раисы Р. Для меня всегда сложность - подписание кучи документов, много новой информации - переживала по этому поводу. Но все мои переживания были напрасны. Раиса внимальный, вежливый сотрудник. А главное - профи. Все подписали оперативно, все обьяснили доступным для обычного человека языком. Рассказала подробно даже как закрыть отношения с другим банком, так как я делала рефин ипотеки. А так же дала свой телефон, на случае вопросов, а для меня это важно. Еще раз огромное спасибо.

22.04 пришла в мтс банк в г. Чите ул Анохина.Очереди не было, атмосфера очень приятная. Пришла что бы узнать когда закончится у меня страховой полис, так же был интересен кредит. Села к специалисту Светлана М-ва. так же она мне установила номер телефона что бы я смогла зарегестрироваться в мобильном приложении. Все настолько быстро и понятно. Впечатление на ура. Советую отделение.

В отделении продаж МТС предложили приобрести дебетовую карту Банка МТС. Убеждали что обслуживание бесплатно.  Взял карту пользовался ей несколько лет до самого окончания срока действия карты. На карте оставались деньги. Мобильный банк слетел, пытался его восстановить, там где выдали карту сказали обращаться на горячую линию и там все восстановят. На горячей линии сказали обращайтесь где выдавали карту. Круг замкнулся, ни кто ни чего не знает, ни кто не пределах.  Не давно вспомнил про карту и то что там лежат деньги. Позвонил снова на горячую линию, мне сказали что денег на счету нет. Стали выяснять, после часа "узнаваний" оператор сказал, что, да у вас на счете были деньги, карта закончилась и мы каждый месяц списывали с вас комиссии. На каком основании и где договор на платное обслуживание счета, оператор ни чего пояснить не смог. Считаю это обманом потребителей.

Я оформил рассрочку на телефон на срок 10 месяцев в магазине мтс и платежи, прописанные  по договору у меня закрыты. Платежи по платежу у меня распределились между 22-24 числом каждого месяца, за каждый день просрочки в договоре указаны пени в размере 0.1% от платежа, первые пару месяцев никаких проблем не было, но на 5-ый месяц платежа Я решил погасить рассрочку через приложение втб онлайн, но ошибся и пополнил не тот счет, в итоге Я узнал об этом после звонков из мтс-банка когда штраф уже был начислен. Сотрудница сообщила что подключилась услуга "Кредитный помощник" на восьмой день просрочки платежа, пришлось платить как за рассрочку так и за услугу "Кредитный помощник" в размере 800 рублей, в дальнейшем проблем не было, но 26-го марта в пятницу под конец рабочего дня Я посетил отделение мтс-банка да бы пополнить счет, но сотрудница сославший на тот факт что до конца рабочей смены осталось 5 минут отказалась этого делать, сказав что можно пополнить и по интернету. 27--го платежи не проходили не знаю было это связанно с мтс банком или втб, но по итоге удалось пополнить счет лишь на 7-ой день просрочки 29-го марта в 6:13 утра, из банка никто не звонил, не предупреждал о просроченном платеже, Я и подумал что успел до подключении услуги "Кредитный помощник" но сейчас оплачивая последний платеж. Я позвонил в банк да бы уточнить закрылась ли полностью рассрочка, мне сообщают что 29-го марта мне все же была подключена услуга "Кредитный помощник" и данную проблему легче решить если Я погашу "штраф" ибо претензия будет рассматриваться слишком долго, и к тому времени есть вероятность что услугу "Кредитный помощник" мне подключат вновь но только уже за апрель.

Посетила отделение данного банка 16.04.2021 после обеда в СПб по адресу б-р Новаторов 8. Необходима была срочно кредитная карта, в целом знала уже заранее за чем шла.  В самом офисе попала к сотруднику Артёму (фамилии на бейджике не было) В ходе разговора сотрудник задал ряд вопросов, и выяснилось, что мне подходит совершенно другая карта,  на примере вычислений сотрудник объяснил мне экономию, чему я была очень удивлена (приятно) и далее ответил на все интересующие вопросы. В целом создалось впечатление, что работают тут профессионалы, т.к. за соседним окном тоже было оформление какой-то карты, сложилось ощущение, что тут занимаются делом, а не пихают абы что. Для себя открыла место, где можно спокойно и компетентно решить все вопросы.

Добрый вечер! 02.04.2021 оформила в мтс банке рассрочку. Навязали смс и якобы от них никак на начальном этапе не отказаться. Сказали что в течении 7 дней можно оформить заявку на сайте и деньги вернутся на счёт! 08.04.2021 оформила заявку на возврат средств на данном сайте. Деньги так и не вернули!

Знакомство. Все началось с покупки телефона в салоне, где возможно получить кэшбек от покупки. И конечно же можно выплатить только на карту и только на кредитную. Ок, оформляйте. В ПРОЦЕССЕ Начала пользоваться. И оказывается вместе с кредиткой подключили 2е страховки - ни слова не сказав о этих платных опциях. Обратилась в банк вернуть незаконно списанную сумму - на что банк ответил в духе: Документы подписали, галочки там стояли - все, не будет вам никакого возврата. Дальше больше, по оплаченному штрафу Приставы накладывают арест и только лишь по этой кредитке. Я в шоке, что? По кредитке арест? Это как вообще! Оператор смело заявляет - ну что бы не было просрочки вам надо внести сумму больше. Спасибо ФССП которым предоставила квитанцию и они оперативно сняли меры. Закрытие. Закрытие этой карты это целая эпопея. Была переплата, для закрытия счета нужно ее вывести, иначе счёт не закроется. Захожу в приложение - не могу вывести, ошибка пишет ошибку. Звонок 1 - 40 минут ожидания и боги, я дозвонилась до оператора. Мальчик с того конца долго искал ответ, потом сказал что сейчас составит заявку в тех.отдел и они будут разбираться с данной ситуаций. И тут звонок сбрасывается, так неожиданно и внезапно. Кто нибудь перезвонил? Конечно нет! Звонок 2 - примерно такое же время оседания плюс минус 40 минут на дозвон. И милейшая особа говорит: Я не вижу, что составлен запрос по этому вопросу. Но не можете войти - так как номер поменяли.Ну спасибо, хоть корректно проконсультировали. А зачем я предыдущие прошлый раз убила час времени на звонок в куллцентр. Вывела переплату, подала заявку на закрытие. Через время пришло смс - Карта заблокирована. Звонок 3 - стандартное ожидание в 40 минут. Объясняю оператору что нужно срочно зарыть, карту так как беру ипотеку в другом банке и нужен больший лимит. На что отвечает. Напишите в чате на сайте или в приложении. Отлично, по звонку она не может принять обращение - отправляют в чат. Говорю, нет чата в приложении. На что оператор признается - был сбой, и возможно в данное время эта опция недоступна. ЧАТ. Скачала приложение, зарегистрировалась, написала всю ситуацию. Оператор ответил через 1,5 часа - и зарегистрировал обращение. Номер 9005921.В этот же день приходит сообщение - рассмотрели Ваше обращение - скоро ваш счёт будет закрыт. Уважаемый Банк, а скоро, это сколько в Вашем понимании?...прошла неделя Звонок 4: спрашиваю когда закроют, он в личном кабинете ещё отображается?-Да, вижу что ответили. Ждите 45 дней с момента закрытия. Что? Полтора месяца это скоро закроем?Прошу оставить ещё одно обращение, что бы сказали точно, в какой срок ее закроют. Девушка ушла с кем то консультироваться и после 18 минут ожидания ее связь неожиданно прервалась. Перезвонили? Нет конечно.  Это просто неуважение к своим клиентам, я потратила столько времени на дозвоны и общение с некомпетентными сотрудниками, которые не хотят помочь и просто сбрасывают звонки, отписываться - сделаем а сами НИЧЕГО не делают. Самый отвратительный и нелояльный банк, клиент и его время для него так, просто ровное место.

20 числа в мобильном приложении творился какой то ужас. Сбои ошибки подвисания. кКлл центр работает ужасно! ЖДАТЬ ЧЕЛОВЕКА ПО МИН 20! не мог провести ряд операций.кредитка не пополнялась а был последний день платежа! Благо успел внести. Не смог провести платежи важные через приложение. Жду извинений от банка.

Здравствуйте всем,  Хочется наказать сервис МТС - ДЕНЬГИ, Потому что нет сил бороться с данным сервисом на "их территории" свой отрицательный отзыв о данном сервисе обосную т.к. открыла счёт на их сервисе, периодически пользовалась по мелочи, но как перевела сумму по более сразу "блок" не понятно по каким причинам...   Не имейте дело с МТС они вас заблокируют при первом случае....

17.04.2021 обратился в банк (номер обращения  8955498 )  с просьбой почистить кредитную историю и убрать все пени и штрафы, тк была просрочка в связи с неправильной консультацией регионального представителя. в этот же день банк отреагировал и принял решение в мою пользу. Об этом позвонил и уведомил сотрудник банка, объяснив все произведённые операции и как избежать подобного в будущем.

18.07.2020 года с банком был заключен кредитный договор ПННСЗФЗ391***/810/20. 1. К договору навязали страховку за 8400. При попытке отказа от страховки сотрудник банка сообщил, что в случае отказа от страховки, они не смогут мне выдать, замечу, "предварительно одобренный кредит". К страховке претензий нет, программа хорошая. НО! В пункте 2 договора страхования явно указано, что неотъемлемой частью договора является Платежное поручение, которое сотрудник банка мне НЕ выдал. После того, как я явно запросил платежное поручение и спросил, почему банк утаивает от клиентов основной платежный документ по страховке, сотрудник мне ответил гениальную фразу - никто его все равно не берет. Серьезно? Вы, как продавец навязанной услуги ОБЯЗАНЫ выдать платежный документ, а клиент уже после этого вправе отказаться. Факт мошенничества. Передано в Роспотребнадзор. 2. При заключении договора подсунули договор кредитной карты № 003834***/107/20.  Сотруднику сообщил, что карты кредитные не нужны. После того, как сотрудник сообщил, что если ее не активировать, никаких списаний и процентов не будет. Ок, согласился на еще одну навязанную услугу. Второй экземпляр договора на карту мне банк НЕ выдал. Картой не пользовался, чтобы не маячила, решил 20.04.2021 года закрыть ее. А нет - пишет, у вас долг 299 рублей, закрыть карту невозможно, сначала оплати долг. Что? За что? Я картой не пользовался. В итоге ни дозвониться до поддержки, в чате отвечают стандартный бред. Пришлось ехать в офис. В офисе потребовал свой экземпляр договора и закрыть неиспользуемую кредитку. На что сотрудник мне сообщил, что свой экземпляр я могу получить только написав заявление на поднятие копии договора из архива и только за 1000 рублей. Что? Где мой экземпляр договора. Будем поднимать видео с 18.07.2020, чтобы посмотреть, как ваш сотрудник не выдал мне мой экземпляр договора? Факт мошенничества. Будет передано в Роспотребнадзор. 3. Написал заявление на закрытие всех счетов и полное досрочное погашение кредита. Перевел необходимую сумму, написал заявление на полное досрочное погашение. Потребовал выписку по кредиту и справку об отсутствии задолженности по кредиту. Сотрудник отказывается выдать справку о полном погашении кредита и отсутствии задолженности. Пояснив это тем, что нужно подождать от 10 минут до часа, чтобы система зарыла кредит. Подождал три часа. Списание не произошло, справку не получил. И до сих пор списание не происходит. 4. Приложение  - это вообще отдельная тема. Счета пропадают. Досрочное погашение невозможно сделать нормально, текущий счет с деньгами не видит. Постоянно вылетают ошибки и само приложение. Дата списания не обновляется, а только на следующий день. И так далее и так далее, можно 12 томов багов написать. Повелся на привлекательные условия кредита. В итоге 3 попытки обмануть, абсолютно неадекватное приложение и работа системы. Поддержка ниже ноля. Крайне негативный опыт работы с банком. Искренне надеюсь больше с вашим банком не связываться. По факту невыдачи платежных документов, экземпляров договоров и требования денег за свой экземпляр договора будет направлено обращение в Роспотребнадзор.

Обратился в МТС банк в Крылатском ,нужно было срочно открыть дебетовую карту Сотрудник Вадим вызвал без очереди ,сказал ,что операция займёт 5-10 минут ,в течении этого времени сделал мне дебетовую и кредитную карту .Быстро,оперативно .Сотрудник был приветлив ,тактичен профессионален .Очень понравилось обслуживание ,которое оказалось на высшем уровне.

Обратился в МТС банк в Крылатском ,нужно было срочно открыть дебетовую карту Сотрудник Вадим вызвал без очереди ,сказал ,что операция займёт 5-10 минут ,в течении этого времени сделал мне дебетовую и кредитную карту .Быстро,оперативно .Сотрудник был приветлив ,тактичен профессионален .Очень понравилось обслуживание ,которое оказалось на высшем уровне.