32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Огромный минус МТС Банка - служба безопасности банка, пользуются не проверенными данными и даже не удосужившись уточнить(халатность), благодарность некоторым сотрудникам колл-центра и отдельному сотруднику который дал обратную связь и помог в решении сложного вопроса. Так же из плюсов - возврат комиссий и страховок, которые не подключал.

Заключил кредитный договор в МТС-банке, номер VD712***/19.  Дважды по вине банка была испорчена кредитная история.  Первый раз они мне не прислали смс с напоминанием о платеже (хотя я оплачивал эту услугу, и в договоре у меня прописано, что она представляется за дополнительную плату). На мои претензии сказали "Да, действительно видим, что смс была отправлена, но до вас не дошла, но это ваши проблемы, и кредитную историю исправлять вам не будем". Соответственно, я не получил напоминание и благополучно пропустил платёж.  Второй раз мне уже позвонили с напоминанием о последнем платеже по договору и на мой вопрос "Сколько точно я должен внести денег, чтобы закрыть договор?" сказали определённую сумму. Я внёс эту сумму немедленно и закрыл для себя вопрос, но потом оказалось, что я должен им ещё 3 рубля, и в кредитную историю идёт просрочка.  Теперь по вине этих у меня дважды испорчена кредитная история. Пусть идут на, больше никогда с ними не свяжусь, шарага.  Закинул полтос.

Добрый день, Сегодня столкнулся с проблемой по кредитной карте мтс кэш бек, Данной картой пользуюсь очень давно все условия знаю, карта хорошая, но сегодня меня прям очень сильно огорчило, то что баланс карты стал расходиться в расчетах в сторону банка, 27.03 сделал заявку на корректировку баланса, согласно тому, что пополнил сумму на карту, задолженность в цифрах уменьшилась, но баланс карты не пополнился.... как и почему мне объяснить не удосужились, хорошо, пусть так, ждал регламентировано 3 дня, набрал ответа нет, получил ответ, что нам нужно еще 2 дня... , с учетом того что в день я провожу по карте суммы от 1500- 5000 в день, мне очень хотелось узнать как они буду корректировать это все, в последний день обещанного ожидания , я кидаю 50к на карту вывожу карту в плюс, и жду свою корректировку, но после звонка в банк, мне сказали что ее уже провели.... вопрос только где и что ?) Я сам закрыл минус, ждал изменения баланса, но его не последовало, переоткрыл заявку еще раз, где про меня забыли и оставили все как есть и вот это отношение к своим клиентам

Добрый день, Сегодня столкнулся с проблемой по кредитной карте мтс кэш бек, Данной картой пользуюсь очень давно все условия знаю, карта хорошая, но сегодня меня прям очень сильно огорчило, то что баланс карты стал расходиться в расчетах в сторону банка, 27.03 сделал заявку на корректировку баланса, согласно тому, что пополнил сумму на карту, задолженность в цифрах уменьшилась, но баланс карты не пополнился.... как и почему мне объяснить не удосужились, хорошо, пусть так, ждал регламентировано 3 дня, набрал ответа нет, получил ответ, что нам нужно еще 2 дня... , с учетом того что в день я провожу по карте суммы от 1500- 5000 в день, мне очень хотелось узнать как они буду корректировать это все, в последний день обещанного ожидания , я кидаю 50к на карту вывожу карту в плюс, и жду свою корректировку, но после звонка в банк, мне сказали что ее уже провели.... вопрос только где и что ?) Я сам закрыл минус, ждал изменения баланса, но его не последовало, переоткрыл заявку еще раз, где про меня забыли и оставили все как есть и вот это отношение к своим клиентам

Пару лет назад при обращении в банк, сотрудник банка вежливо предложила мне оформить кредитную карту, уверяя, что это абсолютно бесплатно и плата за выпуск карты возьмётся только в случае активации карты.Эта карта была мне не нужна, но девушка была довольно настойчива, видимо ее интерес измерялся в вознаграждении с оформления карты или норме оформленных карт в день. Убедив меня, что это абсолютно бесплатно, я согласился и оформил ее. Однако, когда я решил ее закрыть, оказывается существует плата за выпуск карты, которую нужно заплатить для закрытия карты.Очень жаль, что сотрудники отделений предоставляют заведомо ложную информацию.

2й раз пишу о абсолютной некомпетентности сотрудников call центра в данном банке. Умышленно вводят в заблуждение, "блещут" (сарказм) желанием помочь в решении проблемы и т.д.Не могут ответить на элементарный вопрос - максимальная сумма перевода по реквизитам, начинают задавать нелепые вопросы. Меня это конечно дико умиляет, таких бестолковых сотрудников я еще не не встречал ни в 1 банке, при том, что все разговоры записываются!Наймите на работу HR менеджера или тренера в конце концов. Сколько можно обманывать клиентов? Слушайте сегодняшние разговоры и я жду звонка компетентного сотрудника, лучше ДРБ!

2й раз пишу о абсолютной некомпетентности сотрудников call центра в данном банке. Умышленно вводят в заблуждение, "блещут" (сарказм) желанием помочь в решении проблемы и т.д.Не могут ответить на элементарный вопрос - максимальная сумма перевода по реквизитам, начинают задавать нелепые вопросы. Меня это конечно дико умиляет, таких бестолковых сотрудников я еще не не встречал ни в 1 банке, при том, что все разговоры записываются!Наймите на работу HR менеджера или тренера в конце концов. Сколько можно обманывать клиентов? Слушайте сегодняшние разговоры и я жду звонка компетентного сотрудника, лучше ДРБ!

2й раз пишу о абсолютной некомпетентности сотрудников call центра в данном банке. Умышленно вводят в заблуждение, "блещут" (сарказм) желанием помочь в решении проблемы и т.д.Не могут ответить на элементарный вопрос - максимальная сумма перевода по реквизитам, начинают задавать нелепые вопросы. Меня это конечно дико умиляет, таких бестолковых сотрудников я еще не не встречал ни в 1 банке, при том, что все разговоры записываются!Наймите на работу HR менеджера или тренера в конце концов. Сколько можно обманывать клиентов? Слушайте сегодняшние разговоры и я жду звонка компетентного сотрудника, лучше ДРБ!

Самый ужасный банк, с которым я когда-либо имела дело! Мобильный банк совершенно не информативный, на горячей линии некомпетентные сотрудники, которые переводят друг на друга и не отвечают на вопросы. Банк сам списывает деньги и начисляет комиссию 30 рублей в день на несуществующую операцию. Узнать за что списываются деньги невозможно! Будьте внимательны при получении карт и уточняйте тарифный план. Сотрудники не озвучивают комиссию 30 рублей в день за пользование картой и подключают без вашего ведома страховку на 200 рублей в месяц.

Здравствуйте! 14.03.2021 обратился в салон Мтс по адресу г.Москва Дмитровское шоссе дом 89 для пополнения своей виртуальной карты ПАО «МТС-Банк» на сумму 80000-00 рублей. Пополнение было осуществлено через кассу. Чек прилагаю во вложении. Денежные средства на счёт карты не поступали и я начал обращаться в службу поддержки по этому поводу.Операторы ПАО «МТС-Банк» (далее-Банк) информацию проверяли и постоянно обещали что денежные средства будут зачислены в самое ближайшее время. Сначала обещали, что деньги поступят не позднее 16.03.2021, затем не позднее 17.03.2021. Далее, 17.03.2021 при очередном обращении в службу поддержки Банка мне сообщили, что оказывается по моей карте установлен лимит в 60000-00 рублей и денежные средства не будут зачислены. Также меня попросили предоставить реквизиты любой другой карты , на которую можно осуществить возврат моих денежных средств. Реквизиты мною также были предоставлены в чате, но деньги вновь не были возвращены. После чего я вновь обратился в чат.И тогда было зарегистрировано мое обращение ( номер обращения - 8205925). Срок рассмотрения обращения - 5 дней. По результатам рассмотрения обращения 23.03.2021 со мной связался сотрудник МТС Банка и сказал что я могу обратиться в салон  МТС по адресу г.Москва Дмитровское шоссе дом 89 (далее-салон), где  производил пополнение,чтобы забрать свои деньги наличными,  якобы в салоне сотрудники предупреждены и вернуть деньги. 23.03.2021 я пришёл в салон, где сотрудники салона  мне в возврате денежных средств, сказали что я должен обращаться туда, где мне обещали деньги вернуть, то есть в Банк. И я вынужден был вновь обратиться в службу поддержки. Номер нового обращения 8388156 и опять срок рассмотрения 5 дней!   Далее следовало еще несколько обращений через чат Банка, вновь рассмотрение. 07.04.2021 в телефоне поддержки Банка мне было озвучено что все мои обращения закрыты и от сотрудника Банка  поступил вопрос: «Разве вам ничего еще не вернули?». После чего вновь было зарегистрирована обращение. Через несколько часов 07.04.2021 поступил звонок из Банка и сотрудник сообщил что по моим обращения ( которые ранее как сообщалось все закрыты) принято положительное решение и я могу обратиться в салон и получить свои денежные средства наличными, якобы сотрудники салона предупреждены и меня ожидают. 07.04.2021 я вновь обратился в салон и вновь получил хамское отношение и отказ в выдаче. После чего вновь мною было зарегистрировано обращение в Банке.На каждый мой звонок или сообщение в чате МТС Банк регистрирует обращения и постоянно что-то рассматривает, но результат -ноль. По состоянию на 08.04.2021 мне не возвратили денежные средства. Прошел практически месяц.Нарушены все мысленные и немыслимые сроки.Учитывая вышеизложенное я прошу помочь защитить мои права и оказать содействие в решении моего вопроса , а также осуществить проверку данной недобросовестной организации. С уважением, Алексей П-ин тел. 898*-***-61-60

Добрый день.До банка дозвониться невозможно, через контактный центр проблему не решить. Почему?Прошу срочно отменить транзакцию по карте. Перевела деньги в размере 5000. Хотела перевести на свою другую карту, но видимо ошиблась.Хочу отменить данный перевод., так как деньги на свой счет я не получила. код транзакции 109***348

Добрый день.До банка дозвониться невозможно, через контактный центр проблему не решить. Почему?Прошу срочно отменить транзакцию по карте. Перевела деньги в размере 5000. Хотела перевести на свою другую карту, но видимо ошиблась.Хочу отменить данный перевод., так как деньги на свой счет я не получила. код транзакции 109***348

В МВидео оформила рассрочку на ноутбук и связалась с этим МТС банком. За несколько месяцев оплат постоянно возникают проблемы с приложением.  Пытаюсь перевести деньги с их же виртуальной карты на счет, чтобы погасить кредит, а мне приложение пишет "повторите позже". Хочу сделать этот же перевод, но на их сайте, чтобы не набежали проценты за задержку платежа, а там вообще сумма на карте оказалась 0 рублей, а в приложении - деньги есть.  Уважаемый МТС банк, как так? Неужели ваше приложение чинят уже полгода? В прошлый раз мне позвонили на следующий день после оплаты и сказали, что я должна им еще 15 рублей - это комиссия. Очень странно, а куда делись деньги с прошлого платежа? Я ведь положила больше положенного на счёт (не на виртуальную карту) 400 рублей. Остаток не пошёл в счет уплаты кредита. Неужели снова была какая-то комиссия??? В личном кабинете информации об этом нет... Совершенно бессовестно обманывают на каждом шагу! Отвратительно.

В МВидео оформила рассрочку на ноутбук и связалась с этим МТС банком. За несколько месяцев оплат постоянно возникают проблемы с приложением.  Пытаюсь перевести деньги с их же виртуальной карты на счет, чтобы погасить кредит, а мне приложение пишет "повторите позже". Хочу сделать этот же перевод, но на их сайте, чтобы не набежали проценты за задержку платежа, а там вообще сумма на карте оказалась 0 рублей, а в приложении - деньги есть.  Уважаемый МТС банк, как так? Неужели ваше приложение чинят уже полгода? В прошлый раз мне позвонили на следующий день после оплаты и сказали, что я должна им еще 15 рублей - это комиссия. Очень странно, а куда делись деньги с прошлого платежа? Я ведь положила больше положенного на счёт (не на виртуальную карту) 400 рублей. Остаток не пошёл в счет уплаты кредита. Неужели снова была какая-то комиссия??? В личном кабинете информации об этом нет... Совершенно бессовестно обманывают на каждом шагу! Отвратительно.

В МВидео оформила рассрочку на ноутбук и связалась с этим МТС банком. За несколько месяцев оплат постоянно возникают проблемы с приложением.  Пытаюсь перевести деньги с их же виртуальной карты на счет, чтобы погасить кредит, а мне приложение пишет "повторите позже". Хочу сделать этот же перевод, но на их сайте, чтобы не набежали проценты за задержку платежа, а там вообще сумма на карте оказалась 0 рублей, а в приложении - деньги есть.  Уважаемый МТС банк, как так? Неужели ваше приложение чинят уже полгода? В прошлый раз мне позвонили на следующий день после оплаты и сказали, что я должна им еще 15 рублей - это комиссия. Очень странно, а куда делись деньги с прошлого платежа? Я ведь положила больше положенного на счёт (не на виртуальную карту) 400 рублей. Остаток не пошёл в счет уплаты кредита. Неужели снова была какая-то комиссия??? В личном кабинете информации об этом нет... Совершенно бессовестно обманывают на каждом шагу! Отвратительно.

Открыла цифровую карту для оплаты в интернете и покупок, перевела на неё деньги, мне карту заблокировали, и никто не может разблокировать, ни на линии контакт центра, ни в отделении, ни в моб приложении, ужасное обслуживание, НИКОГДА не открывайте карты в этом банке, заработаете только проблемы.Два дня не могут разблокировать, деньги лежат но воспользоваться ими невозможно, потому что так решил банк, никому никогда не посоветую, а чтобы дозвониться до кол центра, пол дня нужно потратить, и толку никакого, идите в отделение, а в отделении говорят пишите заявление и ждите, я сто раз пожалела что открыла у них карту, и я не одна такая, прочитав отзывы, я это поняла, но к сожалению поздно.

31.12.2020 года взяла в кредит телефон в мтс-банке 11.01.2021 года внесла 16234,00 рублей для полного погашения кредита через приложение «МТС-банк». В данном приложении отобразилось, что сумма поступила. Досрочное погашение должно было произойти 11.02.2021 года.  Но ничего не произошло!!! В приложении светится что деньги поступили, а куда делись в дальнейшем не понятно! По сей день растут проценты по кредиту! Обращались к сотрудникам банка, звони на горячую линию, писали в чат банка, все безрезультатно. Предполагаю , что за праздничные дни счёт не сформировался и поэтому деньги на замороженном счету и из-за этого не прошёл платёж!!! Сотрудники банка не компетентны и помогать своим же клиентам! Просто ужас....

31.12.2020 года взяла в кредит телефон в мтс-банке 11.01.2021 года внесла 16234,00 рублей для полного погашения кредита через приложение «МТС-банк». В данном приложении отобразилось, что сумма поступила. Досрочное погашение должно было произойти 11.02.2021 года.  Но ничего не произошло!!! В приложении светится что деньги поступили, а куда делись в дальнейшем не понятно! По сей день растут проценты по кредиту! Обращались к сотрудникам банка, звони на горячую линию, писали в чат банка, все безрезультатно. Предполагаю , что за праздничные дни счёт не сформировался и поэтому деньги на замороженном счету и из-за этого не прошёл платёж!!! Сотрудники банка не компетентны и помогать своим же клиентам! Просто ужас....

06.04.2021 позвонил на горячую линию мтс 0890 с моего номера телефона и составил обращение "на основании статьи 18 закона о рекламе потребовал прекратить распространять рекламную информацию в мою пользу от компании МТС". 07.04.2021 получил звонок от компании мтс с предложением кредитной карты на мой тот же номер телефона, что является нарушением со стороны компании мтс. Прошу разобраться, спасибо за внимание.

На карте появилась задолженность, стал разбираться с этим, банк признал свою ошибку выплатил страховку и все задолженности, благодарю, особенно,  в помощи Наталью. Все быстро и эффективно. Все общение происходило по телефону, решили проблему удаленно не пришлось никуда ехать. Единственная претензия это к операторам потому что ожидание составляет более 10 минут, это к сожалению очень долго.