32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В пятницу, 16.04.2021г. по рекомендациям родственников и хорошим отзывам на сайте банка, пришел в МТС банк проконсультроваться по вкладам. Хочу выразить огромную  благодарность сотруднице МТС банка  Анне, которая проконсультировала быстро и грамотно. В офисе банка уютная атмосфера, вежливые сотрудники. Приду еще не один раз!

Добрый день! 08.03.2020 воспользовался услугой целевого потребительского займа от МТС банка с целью приобретения мебели. Вношу ежемесячные платежи регулярно, суммами по 1800 рублей (в графике 1400). Недавно меня и мою семью начали терроризировать коллекторы, с требованиями погасить просроченную задолженность. Заинтересовался, проверил платежи - всё оплачено заранее и с запасом. Решил, что это какие-то мошенники, потому что я сам работаю в финансовой сфере и слежу за своей кредитной историей. 16.04.21 обратился в контактный центр (15 минут ожидания ответа - ужасный результат). В ходе диалога с сотрудником оказалось, что: а). При оформлении потреб займа кредитный специалист в Хофф накосячил и неправильно списал из заявления мой мобильный номер телефона (965 вместо 964). Из-за этого мне не приходят дорогостоящие СМС, которые мне впихнули как обязательную доп.услугу (за 1400 рублей на 2 года). б). Мои платежи действительно поступали корректно и мой договор ошибочно передали коллекторам (2 раза!). При этом ещё и испортили кредитную историю. Обещали разобраться. Но телефон поменять можно только в отделении, что очень неприятно. Сегодня, 19.04.21, обратился в отделение, где мне заявили, что все мои платежи с "запасом" были досрочно списаны и пересчитаны без моего ведома и согласия на это. А так же с меня сейчас списывают 777 рублей 66 копеек за "кредитное информирование". При просьбе указать на пункт договора, где прописано обязательное досрочное погашение всей внесенной суммы, сотрудница сослалась на первую страницу договора, где такой информации нет. Затем карусель пошла по кругу и сотрудница уже сослалась на общие условия кредитования, которых в отделении банка Крылатское не оказалось. При моём замечании, что общие условия должны быть предоставлены по первому требованию, сотрудники начали копаться в своих компьютерах и за полчаса так ничего и не нашли. Сотрудница так же была невежлива и не попрощалась, хотя я сказал "До свидания". Я бы на месте руководства обратил внимание на такую безалаберность. В общем я очень не доволен обслуживанием в Банке и хотел бы, чтобы мне исправили испорченную кредитную историю, как и обещали в контакт-центре (запись разговора имеется). А так же очень неприятно было, когда во второй звонок 18.04 меня просто сбросили после непродуктивного диалога, хотя у меня оставались вопросы. За 777 рублей непонятной комиссии тоже прошу ответить. В целом оценка услуг пока что не выше единицы.

Доброго времени суток!Оформили вчера рассрочку в Салоне мтс , сотрудник кредитного отдела сказала, что от смс информирования можно отказаться, но сколько бы я не пробовал, ничего не выходит. Подключена услуга «Будь в курсе!» за 1080₽Прошу отключить её и вернуть денежные средства в счёт следующего платежа. Номер кредита по договору: М*****4/21.Буду очень признателен за скорейшее решение вопроса.

Доброго времени суток!Оформили вчера рассрочку в Салоне мтс , сотрудник кредитного отдела сказала, что от смс информирования можно отказаться, но сколько бы я не пробовал, ничего не выходит. Подключена услуга «Будь в курсе!» за 1080₽Прошу отключить её и вернуть денежные средства в счёт следующего платежа. Номер кредита по договору: М*****4/21.Буду очень признателен за скорейшее решение вопроса.

Добрый день. Хочу сказать банку МТС большое спасибо за рефинансированную с лёгкостью и без проблем ипотеку. Также хочу поблагодарить моих менеджеров на этапе подачи заявки Ольгу и на этапе проведения сделки Надежду. Эти люди чувствуется занимаются тем что им нравится. Всегда отвечают и консультируют на все 100. Сегодня 19.04.21 закончилась моя история с рефинансировснием. Даже не верится, ведь началась она с января месяца. Сначала пробовал в ДОМ.Рф затем Райфайзен, Открытие и Втб. Везде обман, комиссии и повышенные тарифы на страховку. В  родном ВТБ где три ипотеки выплатил не заинтересованы менеджеры и сам банк в своих клиентах. Предложили невыгодные условия да ещё согласовывали пол месяца документы. Каким то чудом в МТС банке все честно и все легко получилось. Огромное спасибо от всего нашего большого семейства.

Осенью 2020 года оформила кредитную карту в МТС банке. Все было в порядке, деньги тратила, докладывала..И все бы ничего, НО.. в марте 2021 года , при очередном платеже минимальном, я обратила внимание, что он по непонятным для меня причинам был увеличен. Внесла , на следующий день открыла приложение , проверить баланс на карте, а там 0 и счёт заблокирован. Очень интересно! Никаких уведомлений и звонков не было из банка, и я решила сразу же через приложение в чате написать специалистам. На мое обращение поступил ответ, что карта не заблокирована, счёт арестован судебными приставами Респ.Хакасия.Обратитесь к ним для уточнения информации. Что? Куда? Зачем? Я родилась и проживаю в Тверской области, и никаких судебных задолженностей не имею. Позвонила в сам банк. Оператор сказал, что извините, ничем помочь не можем, Вам только в Респ.Хакасию обращаться. Тем временем на карте у меня уже минус (-) 48 тыс рублей..Неделю я пыталась дозвониться до Хакасии и хоть что-то выяснить..Дозвонилась..И там получила такой ответ от пристава: «Да, я Вас понимаю, Вы не тот человек, чья судебная задолженность, но это не моя вина, как пристава, а банка .. Это сотрудники банка не сверили данные и позволили арестовать Ваш счёт. Идите в банк и разбирайтесь. Но деньги мы Вам не вернём, так как организация , куда они были направлены, банкрот.» Все бы ничего , но в г.Тверь нет самих банков МТС. Что делать? Сотрудники банка снимают всю ответственность с себя, судебные приставы также не берут на себя ответственность. Я очень прошу принять мое обращение во внимание, и помочь мне в решении данного вопроса. По карте идёт просрочка задолженности , увеличена процентная ставка , а сделать ничего не могу. Жду ответ и решение вопроса в ближайшее время, иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру и суд.

Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией.  Хотел выпустить карту МТС кэшбэк мобайл, она дается по индивидуальному предложению в мобильном приложении. Дождался наконец пока предложат и решил оформить. Но не тут то было, после успешного запроса пришел отказ. Банк решил отозвать своё персональное предложение? текст смс: Сейчас мы не можем одобрить вам карту к счёту телефона. Пожалуйста обратитесь к нам через 30 дней. ПАО МТС-Банк.НУ вот как относиться серьёзно к такому банку?

Огромное спасибо за профессиональную консультацию специалиста чата Л-ой Анастасии. Как старый клиент МТС Банка хочу отметить лаконичные  ответы по сути на поставленные вопросы а также дифференцированную профессиональную ориентацию в продуктах Банка. К сожалению, очень редко можно встретить сотрудника , который не только понимает вопрос клиента с одного обращения но и умеет сформулировать краткий ответ, который будет понятен клиенту без дополнительных вопросов

Огромное спасибо за профессиональную консультацию специалиста чата Л-ой Анастасии. Как старый клиент МТС Банка хочу отметить лаконичные  ответы по сути на поставленные вопросы а также дифференцированную профессиональную ориентацию в продуктах Банка. К сожалению, очень редко можно встретить сотрудника , который не только понимает вопрос клиента с одного обращения но и умеет сформулировать краткий ответ, который будет понятен клиенту без дополнительных вопросов

Хочу выразить благодарность Л-ой Любови В., которая является сотрудником МТС банка (Операционной офис Краснодарский). Обращались к ней с вопросом погашения части ипотеки маткапиталом в начале марта этого года. Любовь В. очень помогла нам в этом. Она полностью занималась этим вопросом, нам даже не пришлось "возиться" с документами и ездить в ПФР. Постоянно держала нас в курсе дела. Очень грамотный, вежливый и компетентный сотрудник. Огромное ей спасибо!

Не секрет, что за оформление некоторых банковских продуктов можно иногда получить дополнительные "плюшки". Вот и я  захотел "схватить птицу удачи за хвост", оформляя 12.11.2020 заявку на получение кредитной карты МТС CASHBACK от [b]МТС-Банка[/b] через кэшбек-сервис [b]Копикот[/b], при этом был обещан значительный денежный возврат). Сам процесс оформления, дальнейшего получения и активации карты прошёл достаточно безболезненно, только одно "но" (как утверждают упомянутые финансисты, роковое - кредитный лимит был указан нулевым). Карту я оперативно получил и начал активно использовать, а дальше начался "цирк с конями"... 24.01.2021 от Копикота приходит уведомление, что получение кэшбека отклонено банком, потому что якобы "одно из условий не было выполнено". С этим, естественно, согласиться я не мог, и опротестовал невыплату кэшбека, предоставив все необходимые скриншоты и выписки. А дальше - БАНК запрашивает у КЭШБЕК-СЕРВИСА дополнительную информацию о том, какой кредитный лимит установлен по карте... Получив подтверждение того, что кредитный лимит нулевой, МТС-Банк тут же отказался от своих обязательств, а формулировка этого беспредела настолько прекрасна, что не могу её не процитировать: [quote]Если на кредитной карте установлен нулевой кредитный лимит, то карта у банка считается дебетовой и кэшбэк в данном случае не выплачивается.[/quote] Копикот тут же умыл руки, обращение благополучно закрыли, посчитав вопрос с невыплатой кэшбека решённым. Вообще, иногда складывается впечатление, что конторы, подобные Копикоту, зажимают деньги партнёров, прикрываясь красивыми фразами типа  [quote]...перечисляет пользователю часть комиссии, которую получает от партнеров. И мы не несем ответственности за неуплаченный кэшбэк...[/quote] Терять казалось бы уже лежащие в кармане денежки, безусловно, обидно, поэтому для желающих всё-таки воспользоваться услугами подобных "прокладок" пользователей дам совет - ставьте кредитный лимит = 1 рублю:) Ну а уж если [b]МТС-Банк [/b]захочет исправить данную негативную ситуацию - так милости просим, для конструктивных предложений я всегда открыт.

15 апреля 2021 обратилась в мтс банк г.Амурск для приобретения карты. Так получилось,что обслуживала меня А.С.. Хочу сказать спасибо А.С.. Очень грамотный и хороший специалист.  Вежливое обслуживание,на все интересующие вопросы получила конкретные и ясные ответы. Хотелось бы и впредь при посещении банка попасть именно к этому специалисту

1 апреля приходит смс о начисленной комиссии 0 RUR за обслуживание карты. Я знаю условия, по которым дают бесплатный месяц, вроде бы его не выполнил, но получив смс от банка, уверяющего, что я не должен ничего, я подумал, что возможно изменились условия начисления и не придал этому значения. 7 апреля приходит смс, что недостаточно 99 рублей для уплаты ежемесячной комиссии. Пытался выяснить, почему пытаются снять деньги, раз до этого написали, что ничего не надо платить. Написал им в группу вк так как чат в приложении не работал. Сказали, что была ошибка и надо оплатить, за свою ошибку платить отказываются. А так как ранее уже были проблемы с неверными смсками от банка, то я не удивлен, но раз банк не хочет исправлять свою косяки, то пусть платят за них.

Здравствуйте. 17.04.2021 г.  в 15:09 (мск) я оформила заказ в интернет-магазине МТС, способ оплаты - рассрочка онлайн. Заказ №46544812, самовывоз в салоне МТС по адресу: г. Уфа, проспект Октября, д. 4/1.  17.04.2021 г. в 15:35 (мск) мне пришло письмо на мою электронную почту с уведомлением о том, что мне одобрен кредит. Ежемесячный платеж - 1093 руб./мес., срок - 12 месяцев. В письме была также ссылка для завершения оформления кредита. Я перешла по ссылке и завершила оформление кредита. В течение 20 минут после совершения данных действий я подъехала в салон МТС по адресу: г. Уфа, проспект Октября, д. 4/1 (уровень 1, 2-й этаж), чтобы забрать заказ. Сотрудник салона МТС С-на Лилия К. заявила мне в устной форме о том, что "по ранее одобренной заявке на онлайн-кредит мне пришёл отказ от МТС-банка", хотя никаких смс-сообщений или сообщений на электронную почту об отказе в онлайн-кредите мне не поступало. Также С-на Лилия К. сказала мне, что "такое часто происходит с онлайн-кредитами МТС-банка" и что "сейчас она сама отправит заявку на кредит через свой компьютер" и "тогда мне точно должны одобрить кредит".  Далее сотрудник салона МТС заявила мне, что по отправленной ей заявке на кредит МТС-банк мне одобрил кредит. Затем С-на Лилия К. взяла из моих рук мой телефон и сказала, что сейчас сама позвонит на горячую линию МТС-банка, так как "я могу растеряться при разговоре с сотрудниками МТС-банка" и "что якобы сотрудники МТС-банка могут навязать мне услугу страхования жизни при оформлении кредита". Все вышеописанные действия сотрудника салона МТС вызвали подозрения у меня, но я не придала этому особого значения, но как оказалось - зря ...  В тот день я плохо себя чувствовала, так как у меня проблемы с сердцем, у меня больное сердце и я являюсь инвалидом 2-й группы. Только на следующий день - 18.04.2021 г. - я обнаружила в кассовом чеке, что С-на Лилия К.оформила мне кредит с дополнительными услугами, а именно: 1) услуга "ДСО (3 года) для устройств стоимостью 9000-1199" стоимостью 2294 рублей; 2) услуга "Установка полезных приложений до 30 шт." стоимостью 1439 р.; 3) услуга "Наклейка стекла/пленки" стоимостью 479 р.. При оформлении заявки на кредит я сразу же заявила была сотруднику салона МТС о том, что я категорически отказываюсь от всех дополнительных услуг, включая услуги страхования. Никаких приложений на приобретенный телефон в салоне МТС мне никто не устанавливал и никаких стекол/пленок тоже никто не клеил. Данный факт можно спокойно проверить по видеозаписям с камер видеонаблюдения, установленных в салоне МТС. Ещё одним подозрительным фактом являлось то обстоятельство, что при разговоре со мной С-на Лилия К. говорила шёпотом, что полностью подтверждает факт незаконных действий с её стороны, так как камеры видеонаблюдения в салоне МТС вполне могут записывать видео со звуком. В связи с явными фактами незаконных действий  со стороны сотрудника салона МТС (статья 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ) прошу вернуть мне денежные средства в размере 4 212 рублей за навязанные мне и за незаконно оформленные на меня дополнительные услуги. Прошу провести служебную проверку по факту мошеннических действий со стороны сотрудника салона МТС С-ой Лилии К. и принять соответствующие меры по результатам проверки.

Добрый день. Оформил кредит в магазине Ситилинк. В кредит включили смс пакет стоимостью 3600руб. Кредит закрыл через 1,5 месяца. (Оч. Невыгодные условия были). При обращение в банк вернуть деньги за неиспользуемый 34,5мес. смс пакет - банк отказал. Не советую пользоваться услугами данного банка. Другой банк например все вопросы решал положительно в онлайн чате и относится к клиентам лояльно в отличие от МТС банка.

15.04.2021 Было оставлено заявление "Чат с банком" о несогласии с операцией зарегистрировано за номером 9031710.Ранее был куплен товар на сайте aliexpress, товар пришел поврежденным, общение с продавцом не дали не каких результатов а спор на сайте возможности подать не представляется возможным, так как пропустили срок в 15 дней после получения. Обратились в банк, уже на моменте подачи заявления появились трудности так как нет формы для процедуры оспаривания, после при непосредственной подачи уже сказали что "Данная ситуация не относиться к нашему банку, если Вам пришел товар ненадлежащего качества. Вопрос нужно решать с продавцом". На следующий день или через день так же позвонили и сказали то же самое "Мы таким не занимаемся, обращайтесь к продавцу"Сотрудники банка напрямую отказываться исполнять свои обязанности и защищать права своих постоянных клиентов.Зато как предлагать кредит звонят и настойчиво втюхивают деньги, после такого общения с поддержкой как вообще можно доверь данному банку.

Здравствуйте! 10 апреля 2021 года, я была приглашена на презентацию массажного салона в нашем городе Анжеро-Судженске Кемеровской области. На презентации мне сказали, что я выиграла призы и для вручения нужен паспорт, затем мне дали подписать договор, все происходило очень быстро, документы прочитать не дали, отвезли на автомобиле домой. И то, что мне оформлен кредит, я поняла только у себя дома. Кредитный договор № E****** от 10 апреля 2021 года, сумма кредита 169 000 рублей.  Кредит оформлен мошенническим образом.Продавец ООО "Г***ес" ИНН *****, зарегистрировано г.Москва П*********. Данная компания является мошеннической.  Хочу отказаться от кредитного договора, и вернуть все "подарки" этой компании. У меня нет возможности лететь в Москву в банк, что можно сделать, как быть в данной ситуации?

Редко пишу отзывы, но в данной ситуации просто не могу не написать. Может, кому-то эта информация окажется полезной. Клиентом МТС-банка являюсь давно, всегда устраивали условия и качество обслуживания, но в этот раз что-то пошло не так.Начнем с того, что в течение последних двух недель мне начали приходить смс, сообщения на электронную почту о том, что мне одобрено рефинасирование моих кредитов на индивидуальных условияхПосле того, как предложение выпало в мобильном приложении МТС-банка, я заполнила и отправила заявку. Ответ об одобрении пришел через минуту. Ровно через пять минут позвонил сотрудник банка, обговорили все условия, уточнили кредиты, которые я хочу рефинансировать, их суммы и даты оформления. Я спросила могу ли я претендовать на меньшую сумму, чем одобрена, поскольку такая большая сумма мне не нужна? Ответ был положительный.Рассчитали сумму ежемесячного платежа, установили дату, удобную для ежемесячного погашения, согласовали приезд курьера с документами к конкретному времени по конкретному адресу. А дальше мне пришло смс. Но не с прдтверждением времени приезда курьера, а (внимание!) С ОТКАЗОМ.Ну, думаю, сбой в системе, бывает. Направляю заявкк ещё раз. Снова та же ситуация: смс с одобрением, звонок сотрудника банка, согласование и уточнение всех деталей, назначение времени приезда курьера, смс с отказом.Ребята, вы сошли с ума? Объясните мне, почему я вынуждена тратить своё время впустую? И что это за система такая в Вашем банке, которая сначала одобряет рефинасирование кредитов в других банках, а потом отказывает? Мало того, при разговоре с сотрудником банка во второй раз я уточнила не может ли быть ошибки или последующего отказа, на что был получен ответ о том, что данное решение окончательное и мне нужно будет только активировать карту, которую мне привезёт курьер.Такого отношения к клиенту и его времени я никогда не встречала. Отказ отказом - это право банка, как юрист, я это прекрасно знаю, но такая система, как в МТС-банке, о которой я написала, в любом случае, недопустима.

Увидел рекламу кредитной карты мтс кэшбек, получил одобрение, с этим проблем не возникло. По приходу в отделение сразу начались странные моменты: 1) Некомпетентные сотрудники, которые незнают сами точных условий карты, правил бонусной программы и правил беспроцентного периода. 2) Никто не показал договор в распечатанном или хотя бы в электронном виде, где прописаны дикие процентные страховки за страхование- 1,52% в месяц (больше 20% в год). Об этой страховке я узнал только когда скачал мобильное приложение и зашел в настройки карты, ни один сотрудник про это не сказал. 3) Неожиданно появилась сумма за активацию карты в 300 рублей, за которую причем можно было заплатить только наличными (что кстати само по себе противоречит законодательству РФ, обязывающую все компании с оборотом от скольки то миллионов в год, принимать к оплате карты за любые товары и услуги). Ладно хоть тут сотрудник не растерялся и предложил сделать ему перевод на карту, и он сам внес наличные в кассу. 4) Оказалось, что у кредитной карты отсутствует такая банальная и сверхнеобходимая опция по установке лимите на траты, суточные и месячные. Для меня это является полной дикостью, поскольку сам однажды сталкивался с воровством данных моей карты и попыткой списания от мошенников более 1000 долларов. И лишь установленный лимит меня спас. Отсутствие возможности защитить таким образом кредитный лимит в несколько сотен тысяч рублей - само по себе достаточная причина для закрытия карты в день активации. При этом видно, что мтс банк старается, приложение почти один в один скопировали с другого банка, но такие моменты очень настораживают.

Предыстория: пару дней назад завёл себе новую карту MTS cashback mobile, баланс которой, как утверждает реклама МТС банка, равен балансу номера МТС. История: субботним вечером 17 апреля отходил ко сну в приподнятом настроении. На балансе карты оставалось 6993р. (из них 23р. "на связь"). Утром 18 апреля на балансе оказалось только 3586р. Проверив, выписку по карте, никаких следов мошОннических транзакций не обнаружил. Путём долгих разбирательств и расчётов на ГЛ, пришел к выводу, что: 1) либо неуспешные транзакции списаны как успешные; 2) либо успешные транзакции списаны дважды ("задвоились"). Также обратился с описанной проблемой к Представителю банка на форуме. Был крайне удивлён его реакцией: вместо оказания помощи, он отправил меня разбираться... к сотовому оператору МТС. Учитывая изложенное, требую от МТС Банка: 1) Немедленно разобраться в проблеме, и восстановить правильный баланс. 2) Совместно с оператором МТС в кратчайшие сроки создать ответственное подразделение, отвечающее за ВСЮ платёжную экосистему В ЦЕЛОМ, чтобы пользователь ваших сервисов не ощущал себя футбольным мячом, который гоняют от оператора в банк, и обратно!