32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса ДО 8 за получение качественной консультации на высоком профессиональном уровне. Давно не встречала такого отношения к клиентам банка. Отдельную благодарность хочу выразить специалисту банка Б.Д. Умница, профессионал своего дела. Обслужила быстро и качественно. Я получила все ответы на свои вопросы. Учитывая мой сложный характер вышла из банка в приподнятом настроении. Спасибо огромное ещё раз. Побольше бы таких профессионалов в этом направлении. Непременно премировать данного специалиста!

Являюсь клиентом банка 1 год и никогда такого со мной не случалось. Никогда я не звонила на горячую линию так как не было случая. А тут 07.04.2021 решила положить на карту сумму 29000, платёж совершала двумя платежами 15000 и 14000 тысяч. Обычно мне смс уведомления не приходят и я контролирую через приложение. Увидела такую картину 15000 тысяч на счету есть а вот 14000 нету. Попыталась связаться через горячую линию, где не одного пункта голосового помощника не услышала «связаться с оператором» минут 20 пыталась разобраться, но поняла то что бесполезно! Написала через приложение онлайн-чат. Но мне ответили только через 2 часа и то разъяснили то что при таком способе пополнения платежи поступают в срок от моментально до 3-ех рабочих дней. И стали уверять то что денежные средства поступят, но это была отговорка. Я ждала каждый день, когда мои личные средства появятся, но так они не поступили. Написав заново в чат они составили обращение, который средний срок рассмотрения 5 дней!!!! Так как они не знаю где мои деньги! Ну как так? Мир таких высоких технологий живем, а деньги взяли и пропали?! И почему в других банках, взял положил деньги на карту и они сразу на карте, а тут по-другому?! Теперь из за этой ситуации, не могу спокойно спать! Эти деньги мне нужны были! Почему я не могу взять и воспользоваться своими личными денежными средствами!? Я требую, чтобы мои деньги были на моем счету в кратчайшие сроки! Если в течении двух дней они не появятся на моем счету, буду обращаться в центробанк и высшим органам!

Добрый день. Заказала я тут недавно себе отчет из кредитной истории. Делала это первый и, как оказалось не зря. Я была просто ошарашена увиденным. МТС-банк, а с чего вы решили, что вы имеете право нагло лезть в мою кредитную историю и звонить мне со своими ненужными предложениями? По какому такому праву вы это делаете? Я никогда не имела и не собираюсь иметь с вами никаких отношений. Вы нарушаете закон, так как я не давала согласия вам на просмотр моей КИ. А вы смотрели ее дважды: 9 декабря 2020 года и 6 февраля 2021 года. 9 декабря я подавала заявку на потребительский кредит лишь в один банк - не ваш. Я требую немедленно прекратить обработку моих персональных данных, исключить меня из любых обзвонов и перестать совать свой нос в мою КИ. Иначе я буду вынуждена обратиться в ЦБ для привлечения вас к ответсвенности.

Приобрела смартфон Apple 12mini 128гб в рассрочку.Позднее я обнаружила что сотрудник внёс дополнительные услуги, которые даже не были озвучены и предложены, перечень услуг и прочих товаров на которое мною не давалось согласия, общая стоимость услуг составила 6699 рублей. При оформлении я не была заранее ознакомлена с перечнем товаров в договоре чтобы иметь право на согласие или не согласие этого договора. Мне сначала отдали чек о приобретении, а потом всё остальное. При этом дома обнаружила, что не хватает листа в договоре, именно того где и описан перечень товаров и услуг. Дополнительно была оформлена страховка ДСО Альфа о которой я знала, но, в документах нет ни договора со страховой компанией, ни самого Полиса страхования, таким образом страховка есть, а номера страхового полиса НЕТ. При моем обращение в салон(11.04.2021г.)ввиду того, что я была не осведомлена о подключенных мне услугах, попросила сотрудника провести возврат денежных средств в пользу кредита и перерасчета общей суммы кредита сотрудник ответил, что это невозможно, это относится к услугам и сделать возврат не представляется возможным. Далее я обратилась с вопросом о получение информации о подключенных мне услугах, сотрудник не смог объяснить как ими пользоваться и общей информацией что это за пакеты услуг. В итоге в магазине была составлена Претензия. Перед походом в салон, (10.04.2021г.) звонила в МТСбанк с целью уточнения данных пакетов услуг и возврата денежных средств, на что получила ответ, возможность возврата есть, но банк не имеет отношения к услугам, обратитесь в салон. На горячей линии МТС и МТСБанка признают, что договор составлен с нарушениями, но при этом продолжают ссылаться друг на друга. Одни негативные эмоции о Вашей компании и отношение к клиентам, однозначно никому Вас рекомендовать не буду.

Приобрела смартфон Apple 12mini 128гб в рассрочку.Позднее я обнаружила что сотрудник внёс дополнительные услуги, которые даже не были озвучены и предложены, перечень услуг и прочих товаров на которое мною не давалось согласия, общая стоимость услуг составила 6699 рублей. При оформлении я не была заранее ознакомлена с перечнем товаров в договоре чтобы иметь право на согласие или не согласие этого договора. Мне сначала отдали чек о приобретении, а потом всё остальное. При этом дома обнаружила, что не хватает листа в договоре, именно того где и описан перечень товаров и услуг. Дополнительно была оформлена страховка ДСО Альфа о которой я знала, но, в документах нет ни договора со страховой компанией, ни самого Полиса страхования, таким образом страховка есть, а номера страхового полиса НЕТ. При моем обращение в салон(11.04.2021г.)ввиду того, что я была не осведомлена о подключенных мне услугах, попросила сотрудника провести возврат денежных средств в пользу кредита и перерасчета общей суммы кредита сотрудник ответил, что это невозможно, это относится к услугам и сделать возврат не представляется возможным. Далее я обратилась с вопросом о получение информации о подключенных мне услугах, сотрудник не смог объяснить как ими пользоваться и общей информацией что это за пакеты услуг. В итоге в магазине была составлена Претензия. Перед походом в салон, (10.04.2021г.) звонила в МТСбанк с целью уточнения данных пакетов услуг и возврата денежных средств, на что получила ответ, возможность возврата есть, но банк не имеет отношения к услугам, обратитесь в салон. На горячей линии МТС и МТСБанка признают, что договор составлен с нарушениями, но при этом продолжают ссылаться друг на друга. Одни негативные эмоции о Вашей компании и отношение к клиентам, однозначно никому Вас рекомендовать не буду.

Пользуюсь картой МТС Кэшбэк. По условиям банка комиссия за покупку в интернет магазине не взымается. 07.04.2021 г. я совершила покупку цветов в интернет магазине krasflower и оплатила ее с вышеупомянутой карты. При оплате мне на телефон пришел код подтверждения операции с указанием назначения платежа  "интернет покупка". О комиссии банка или о том что я совершаю перевод по реквизитам в смс и на сайте указано не было.Далее выяснилось, что в МТС банк эта покупка прошла, как перевод и с меня взяли комиссию в размере 699 рублей. Я обратилась в чат приложения, где объяснила ситуацию и мое обращение зарегистрировали за №8832731. Обещали связаться со мной и разобраться в сложившейся ситуации. На данный момент со мной никто не связался, деньги на кредитную карту возвращены не были. Считаю это обман потребителя. В условиях договора не были прописаны конкретные магазины и интернет площадки. На сайте МТС Банк так же нет развернутой информации о том где можно совершать покупки без комиссии. МТС Банк грубо нарушает условия договора и получает необоснованную выгоду.

Сегодня получил письмо с уведомлением о проведении личной встречи от ООО "***", действующем на основании агентского договор  №10** от 22.06.2016 в интересах ПАО "МТС-БАНК", по делу №121403***. Лицом, с которым ООО "***" хочет провести личную встречу, является Диана Витальевна И., которая мне незнакома и не проживает по моему адресу.Кроме того, не по своей воле, я получил сведения о третьем лице, по-моему мнению, являющимися банковской тайной. Таким как: № кредитного договора, дата договора, № р/с, сумме просроченной задолженности и штрафах.Прошу связаться со мной для урегулирования данной ситуации

Добрый день.  2 дня пытаюсь оплатить кредит, но проблема висит в воздухе! Решил оплатить с карты СберБанка РАЗЛИЧНЫМИ СПОСОБАМИ: 1. По реквизитам -  после внесения реквизитов счета пришло сообщение "Прием платежей на счет запрещен". Это издевательство. На каком основании заблокирован счет? 2. По номеру карты - после внесения всех данных приходит сообщение: "сумма платежа не соответствует требованиям получателя". Что это такое? Пробовал внести разные суммы.. 3. По QR-коду - "Услуга не найдена. Попробуйте найти услугу по ИНН или расчетному счету." Этот кредит вообще существует? Может мне не стоит платить Вам вообще? Или Вам бабки не нужны Ваши же?  Планируете снять с меня с процентами через пару лет? Обломитесь, поверьте. Далее.  Через приложение МТС-Банка. Выбираю "погасить досрочно": "Операция недоступна. Попробуйте позже". Но этого позже не происходит... Вы специально отключили функцию досрочного погашения в банк-клиенте?  Хорошая клиентоориентированность - по максимуму усложнить жизнь своего клиента! В офисе МТС предлагают все делать через приложение, но при этом "ВЕЧНАЯ ОШИБКА" не дает это сделать. Помимо того, что я не могу закрыть кредит, было: 1. Когда выдавали рассрочку - уверяли, что это рассрочка без %, но все равно открыли кредит. Сумма % за 3 месяца = 1627 руб, что не так много, но все же НАВРАЛИ. 2. До сих пор не вернули средства за страхование, от которого я отказался в период охлаждения. В общем, никому не советую связываться с МТС-банком. Всем спасибо.

Добрый день.  2 дня пытаюсь оплатить кредит, но проблема висит в воздухе! Решил оплатить с карты СберБанка РАЗЛИЧНЫМИ СПОСОБАМИ:1. По реквизитам -  после внесения реквизитов счета пришло сообщение "Прием платежей на счет запрещен". Это издевательство. На каком основании заблокирован счет?2. По номеру карты - после внесения всех данных приходит сообщение: "сумма платежа не соответствует требованиям получателя". Что это такое? Пробовал внести разные суммы..3. По QR-коду - "Услуга не найдена. Попробуйте найти услугу по ИНН или расчетному счету."Этот кредит вообще существует? Может мне не стоит платить Вам вообще? Или Вам бабки не нужны Ваши же?  Планируете снять с меня с процентами через пару лет? Обломитесь, поверьте.Далее. Через приложение МТС-Банка. Выбираю "погасить досрочно": "Операция недоступна. Попробуйте позже". Но этого позже не происходит... Вы специально отключили функцию досрочного погашения в банк-клиенте?  Хорошая клиентоориентированность - по максимуму усложнить жизнь своего клиента! В офисе МТС предлагают все делать через приложение, но при этом "ВЕЧНАЯ ОШИБКА" не дает это сделать.Помимо того, что я не могу закрыть кредит, было:1. Когда выдавали рассрочку - уверяли, что это рассрочка без %, но все равно открыли кредит. Сумма % за 3 месяца = 1627 руб, что не так много, но все же НАВРАЛИ.2. До сих пор не вернули средства за страхование, от которого я отказался в период охлаждения.В общем, никому не советую связываться с МТС-банком. Всем спасибо.

Здравствуйте!Спасибо ребятам с группы MTS банка в соц сети ! Необходимо было закрыть старую карту и договор. При этом в банке были уже старые паспортные данные и уже не мой номер телефона. Не смогли решить проблему: на сайте, в приложении, автоматический помощник, оператор с горячей линии.  Админы официальной группы в соц сети запросили некоторые данные и взялись помочь. Через пару дней уже прислали ответ. Помогли справится с проблемой и компетентно решили вопрос.

Добрый день! В 2018 году Банк подал на меня в суд с целью взыскания имеющейся задолженности по кредитным продуктам. С октября 2018 года с меня через ФССП эта задолженность взыскивается. В декабре 2020 г. часть задолженности была уступлена НАО "ПКБ".  Но в ФССП информация об уступке прав требования отсутствует. Хотелось бы, чтобы Банк направил в ФССП уточненные сведения по размеру задолженности. И пользуясь случаем, вопрос: возможно ли оформление мирового соглашения на погашение оставшейся части задолженности?

Добрый день! В 2018 году Банк подал на меня в суд с целью взыскания имеющейся задолженности по кредитным продуктам. С октября 2018 года с меня через ФССП эта задолженность взыскивается. В декабре 2020 г. часть задолженности была уступлена НАО "ПКБ".  Но в ФССП информация об уступке прав требования отсутствует. Хотелось бы, чтобы Банк направил в ФССП уточненные сведения по размеру задолженности. И пользуясь случаем, вопрос: возможно ли оформление мирового соглашения на погашение оставшейся части задолженности?

Второй раз пишу про спам от МТС-банка. Связался с ними, открыв вклад, уже два года шлют спам в смс. И в соцсетях,  и по телефону,  и на Банки.ру представители банка заверяли,  что прекратят донимать меня рассылкой смс-спама,  согласия на которое я не давал,  но рассылка продолжается.  Стоит ли иметь дело с банком, который обманывает?

Без объяснения причин банк заблокировал мою дебетовую карту *6245. Поступало два входящих звонка, но не смог ответить т. к. находился на работе. Обращения в офис и контакт-центр не помогают: рекомендуют просто ждать, фактически заморозив мою зарплату на карте. Готов изменить оценку на 5 в случае разблокировки.

Требуют обновить приложение, но оно не обновляется, в итоге не могу пользоваться своим личным кабинетом, это просто безобразие, карта зарплатная и никакие другие приложения мне не нужны. Никогда бы не связалась с вашим банком, если бы не по работе.

Заказывал справку для госслужащих. В налоговой показали 3 счета в МТС банке. Справки пришли только на 2. Форме не соответствуют, ни отчетного периода, ни отчетной даты.  По третьему счету сказали, что у вас он не был одобрен , поэтому справку не дадим. А счет-то есть.! значит и справка должна быть. Скажите, куда обратиться. У меня такую справку не принимают. Отчетная дата должна быть 01.03 . 2021, так ка только поступаю на гос службу.

12.03.2021 пополнил свой интернет кошелёк через терминал МТС на сумму 3250 рублей, после завершения операции вышел чек где сказано что сумма не зачислена и следует обратиться в МТС банк по номеру 8 (800) 250-05-20. Позвонив в тот же день я получил номер обращения. Через четыре дня мне позвонила девушка из коллцентра и сказала что была ошибка и деньги зачислят в течении 2-х дней по тем реквизитам которые я предоставил... Прошёл почти месяц денег на счету так и нет... Звонил раза три в коллцентр всё без результата, говорят ждите не говоря сколько ждать.... Такого отношения я не встречал  ни в одном банке... На данный момент жду ближайший понедельник и буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Сегодня обратилась в отделение банка у м. Марксистская с просьбой о замене зарплатной карты, т.к. накануне она исчезла из мобильного приложения. Срок ее действия истекает как раз в апреле этого года, и я решила, что карта перевыпущена и ждет меня в отделении банка. Неприятно было, что банк устроил сюрприз и заранее не уведомил, что карта блокируется 8.04 и не проинформировал о дальнейших действиях по получению новой карты. Ну это отступление, суть моей претензии банку описана будет далее.В отделении банка сотрудник не смог мне выдать новую карту, но потратив некоторое время, выяснил, что карта моя на самом деле перевыпущена, как я и подозревала, и находится, вероятнее всего, в офисе у метро Технопарк ( Андропова, 18к1)... Что ж, поехала на Андропова.В офисе банка на Андропова очень удивились, услышав с каким вопросом я к ним приехала. По информации сотрудницы, о перевыпуске карты меня должны были предупредить заранее и по готовности карту выдать в офисе работодателя! Так как этого события в моей жизни, к сожалению, не случилось, я попросила выяснить, где же моя карта находится в данный момент. Карта оказалась у персонального менеджера, вручили мне ее минут через 15, предупредили, что будет звонок из банка в течение 15 минут для авторизации новой карты. Как только я вышла из отделения банка, на телефон поступило сообщение, что карта доставлена в отделение на Андропова 18к9 ( при том, что карту я уже получила на Андропова 18 корпус 1!). Следующее сообщение уведомило, что произведено изменение моего телефонного номера в базе данных банка! Но мой номер не менялся уже 15 лет!!! Звонка от банка я так и не получила, связаться по тел. с сайта или моб.приложения с сотрудниками банка не вышло, такой опции нет! Есть только голосовой помощник с ограниченными функциями, чата нет, обратной связи с банком по нестандартным ситуациям НЕТ! Попытка активировать карту и получить доступ к своим денежным средствам с помощью голосового сервиса банка не удалась - служба безопамности не принимала персональные данные, а точнее - мой номер телефона.Вернулась в офис на Марксистской, сотрудник, что помогал мне утром в моем вопросе узнал меня и вновь занялся моим вопросом. Выяснилось, что в системе банка изменен мой номер телефона на совершенно неизвестный мне!Сотрудник Юрий из отделения на Марксистской помог исправить данные и авторизировать новую карту. У меня вопрос к службе безопасности банка, как это могло произойти без моего ведома и заявления с моей стороны! Кто к этому причастен? С какой целью сотрудником(ами) банка это было сделано??? Кто осуществил доступ к моим персональным данным и смену телефонного номера в период 13.37-13.41 9.04.2021. Я потратила на операцию по получению перевыпущенной карты время с 9.00 до 14.30 и много нервов!

Добрый день! Я обратилась за кредитом наличным 9.04.2021 в отделение.. Перед подачей заявки ,я чётко обозначила сотруднику что бы подавали заявку без услуги страхования.На что сотрудник Дарья все равно отправила заявку с данной услугой и сказала что именно банк одобрил с услугой страхования..Без страховки сотрудник отказалась выдавать кредит.. Далее я позвонила на горячую линию где мне сказали что я могу оформить без данной услуги.придя повторно в отделение сотрудник сказала что на горячей линии меня не верно проконсультировали и что без страхования кредит не выдадут, я попросила аннулировать заявку и ушла..далее я подала заявку онлайн в банке и мне там сказали что у меня данная заявка не аннулирована и одобрена до сих пор..Я позвонила сотруднику на что она мне сказала что я ей этого не говорила и разговаривала со мной в грубой форме.. Прошу разобраться с данным сотрудником!!Жду ответ в письменной форме

От пользуюсь картой MTC Бианка уже больше 2-х лет. И чем дальше, тем хуже. Постоянно не работает мобильное приложение. Посмотреть список операций можно только если очень повезло. Так же невозможно посмотреть историю операций на сайте. То сервис не доступен, то операций нет. Я уже молчу про недоступность сервиса перевода и оплаты через раз. Это вобщем, а вот конкретно ситуация, которая произашла сегодня: Понадобилось получить выписку, по счету за декабрь Сервис как всегда не работает в приложении и на сайте. Позвонил на горячую линию. Для начала там бот даже не предлагает соединить с оператором. Так что нужно самому догадыватся, что нужно нажать чтобы соединили с человеком. Но и это не помогло: оператор сказал, что все не работает, когда заработает - неизвестно, может вечером, может заватра, они занимаются проблемой, но... ничего конкретного. По телефону на e-mail выслать выписку не могут, вобщем,  посоветовали только идти в офис ( притом, что офисов в Москве раз, два и обчелся). Итог: чтобы в 2021 году получить выписку по операции ты должен съездить на другой конец Москвы и то не факт, что будет результат т.к. опыт уже был и в офисе тебе могут сказать, что система висит/не работает/обновляется и ничего сделать для тебя не могут, хотя очень хотят. ) И это якобы "технически развитый" банк. Позор!