32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Пытаюсь оформить экспресс-кредит через онлайн, но все в пустую((( в строке где адрес регистрации и адрес проживания, выдаёт ошибку! Пробовал через госуслуги тоже самое! Вот думаю, Может оно и к лучшему)))🤔

Всем добрый день. Обращаюсь с аккаунта жены, так как обращались вместе по претензии #6821697. В ноябре оформил кредит на покупку телефона в МТС банке. Первый платеж совершил с салоне удачно,  а в январе забыл заблаговременно зайти в салон для оплаты. Вбил в итнернете способы оплаты кредита в МТС банке и вылезла ссылка на платёжную систему Колибри,  перевёл по реквизитами 17.02 сумму 1600 кажется, а 18.01 деньги на кредит не поступили,  пошла просрочка... обратился в службу колибри,  говорят ждите, деньги ищем, составил к ним претензию,  пока тишина. 19 числа пришлось оплачивать повторно уже со штрафами. Позже обратился в банк с просьбой убрать просрочку,  да возможно и по моей вине не прошёл платёж,  выбрал не проверенный сайт и провайдера,  но просрочка меня расстроила. Но!!! Через пару дней мне позвонил сотрудник и сказал,  что они проявляют лояльность в похожих ситуациях и убирают просрочку,  пени вернули и главное в БКИ очистили кредитную историю. Спасибо банку,  что пошли на встречу,  пока только положительные эмоции от сотрудничества с Вами!

11.02.2021 я пришел в офис мтс-банка, чтобы забрать зарплатную карту. При получении зарплатной карты мне была выдана дополнительная карта, которую я к слову не заказывал. На мое возражение о ненадобности данной карты сотрудник банка сказал, что можно ее не активировать. Звонок с установкой пин-кода я сбросил, но на данный момент я вижу, что карта является активной. Более того карта является кредитной и с нее уже списаны деньги(видимо за обслуживание), так как при попытке закрыть эту карту мне было сообщено о задолженности перед банком.Как решить данный вопрос? Картой я пользоваться не собираюсь и хотел бы ее закрыть.

Подал заявку на кредит. Стали присылать смс с одобренным кредитом. Затем позвонили с номера +7 8002500520  , что кредит одобрен  его можно получить в любом отделении мтс . Назначили встречу и адрес.  В назначенный день я приехал отпросился с работы , отстоял в очереди потратил около двух часов . В результате кредит не дали. Позвонив +7 8002500520 по этому номеру в течение 40 минут ждал ответа оператора который толком ничего не мог сказать.  Сказали только что так все банки делают .Просто кидают людей , так все делают что сдесь такого. Крайне не советую обращатся в банк мтс что связь отстой что отношение к людям. НЕРЕКОМЕНДУЮ.

мтс банк обнаглел. 18.01.2021 сделал по карте мтс оплату в "'энергосбыт" пришло сообщение, что оплатапрошла. Сделал ещё одну  оплату, сообщение : оплне прошла. Через 30 минут сообщение : у вас прошло две оплаты. Звоню в мтс и требую чтобы мне вернули одну оплату, они с радостью мне сообщают : у нас был сбой и эту ошибку мы исправим через 7-10 дней. Звоню через каждые 4 дня мне всё вешают лапшу на уши. А 05.02.2021 сообщение "пошёл ты..." разбирайся сам!!! Звоню в этот "Энергосбыт" там мне говорят: пришлите чек, тогда может быть поможем. Звоню в мтс , прошу выслать мне чек на эл.почту за это число, они как всегда состовляют петицию и говорят : ЖДИТЕ. На следующий день прходит эл.письмо :Указанная операция совершалась через сторонний сервис. Для получения чека по операции рекомендуем обратиться к поставщику сайта. Офигеть мтс оплатил мои деньги через какой то сторонний сайт ! Я пенсионер у меня мтс украл 5220 (пенсия 19000 р.) не отдаёт, да и то что должен мне сделать выписку и то не делает. КТО ТАМ РАБОТАЕТ. ОСТОРОЖНО С мтс

10.02.2021примерно в 17:30 я обратилась в офис Банка МТС с целью погасить кредит. Сотрудник М-ич Ксения оперативно помогла мне в решении моих вопросов, т. к. у меня ещё были вопросы по кредитной карте Кешбек. Меня не устраивало то, что Кешбек возвращается только в баллах. Ксения оформила мне ещё одну карту обьяснив, как можно зарабатывать Кешбек и по той и по другой картам. Очень ей за это благодарна. Больше года являюсь клиентом банка МТС. Всегда очень радуют такие сотрудники, как Ксения, грамотные, опертивные и человечные. Ставлю +5!

Здравствуйте. Впервые обратился в МТС банк взяв кредит на телефон.  При оплате ежемесячного платежа, случайно положил деньги на кридитную карту мтс, которой не пользовался и не активировал. При зачислении денег на кредитку с меня сразу списали 1200 руб. За годовое обслуживание. Я расстроился понимая, что 1200 руб я просто потерял, решил написать в чат поддержки, объяснил ситуацию , мне написали, что  ожидайте ответа в течении 10 дней, думаю все понятно , деньги пропали. К моему удивлению на следующий день, мне звонит мтс банк  менеджер Наталья к сожалению фамилию не помню по моему обращению 7251218 И говорит, что разобрались в данной ситуации, списание годового обслуживания мне в течении 1-2 дней вернутся на счёт и даже сделали мне приятный бонус, я теперь целый год могу пользоваться кредиткой бесплатно без оплаты годового обслуживания. Впервые мне банк что-то подарил и так быстро и без лишнего гемороя (извините за лексику) разобрались в моей ситуации и в добавок практически подарили мне 1200 руб.  Я в восторге. Спасибо большое.

Здравствуйте. Впервые обратился в МТС банк взяв кредит на телефон. При оплате ежемесячного платежа, случайно положил деньги на кридитную карту мтс, которой не пользовался и не активировал. При зачислении денег на кредитку с меня сразу списали 1200 руб. За годовое обслуживание. Я расстроился понимая, что 1200 руб я просто потерял, решил написать в чат поддержки, объяснил ситуацию , мне написали, что  ожидайте ответа в течении 10 дней, думаю все понятно , деньги пропали. К моему удивлению на следующий день, мне звонит мтс банк  менеджер Наталья к сожалению фамилию не помню по моему обращению 7251218 И говорит, что разобрались в данной ситуации, списание годового обслуживания мне в течении 1-2 дней вернутся на счёт и даже сделали мне приятный бонус, я теперь целый год могу пользоваться кредиткой бесплатно без оплаты годового обслуживания.Впервые мне банк что-то подарил и так быстро и без лишнего гемороя (извините за лексику) разобрались в моей ситуации и в добавок практически подарили мне 1200 руб. Я в восторге. Спасибо большое.

Добрый день! Я покупал два телефона iPhone 11 себе и жене 13.10.2020 пришёл в салон города Липецк по улице Катукова д11 (салон МТС) подошёл к сотруднику и попросил оформить мне покупку по акции которая в тот день проходила в салоне мтс ( при покупке через приложение возврат кэшбэка 5500₽ за каждый мною купленные телефон) продавец : Ч-на Анастасия Андреевна и К-ва Виктория Анатольевна, помогали мне оформить эту покупку , они сами пошагово мне говорили как это оформить и оплатить , чтобы я правильно это сделал согласно данной акции. Я всё сделал как они мне сказали, я купил телефоны, Ч-на А.А. Мне сказала, что кэшбэк придёт мне втечении 10 дней. Кэшбэк мне так и не начислили ! Я спустя месяц примерно обратился по горячей линии МТС, на что мне ответили : сходите в салон в котором я приобретал данные телефоны и написать притензию! Что я и сделал. Я пришёл в данный салон , где и приобретал данные телефоны и обратился к продавцам . На тот момент эти продавцы и были на рабочем месте которые мне их и продавали, я спросил как оформить притензию. Они мне дали чистый лист бумаги и сказали , чтоб я сам своими словами написал притензию ! Я так и сделал. Они попросили чеки, отсканировали их и сказали ожидайте от 4 до 10 дней ответа. Я спросил а мне какие-то документы дадите , что приняли притензию, на что продавец ответил А КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ?!?!?! Мы все отправляем электронно и ничего не можем Вам дать! Прошло ещё около месяца и кэшбэк так и не пришёл! Я позвонил по горячей линии МТС узнать по поводу моей притензии, на что мне ответили ЕЁ НЕТ! Я им объяснил , что приходил в салон где покупал свои телефоны и продавцы которые мне продавали данные телефоны , приняли мои притензии! А моей притензии нигде не оказалось! Мне предложили составить притензию онлайн с оператором , я согласился и подал все данные которые спрашивал оператор , который сказал ВСЁ ПРАВИЛЬНО И ИНФОРМАЦИЯ ПОЛНАЯ по нашей анкете! Спустя 2-3 дня мне пришёл отказ ( якобы нехватка данных)! Я позвонил по горячей линии и спросил чего не хватает? На что меня опять отправили в тот же салон где покупал и снова письменно написать притензию  , только на это раз мне объяснили что бы продавцы мне  дали бланк для подачи притензии, а не чистый лист как в прошлый раз! 6.01.2021 я пришёл в салон где покупал свои два телефона iPhon11. И опять встречаю продавца которая мне продала телефоны, объяснил ситуацию , она дала мне бланки на этот раз официальные ( не чистый лист) , я все заполнил по пунктам и дал ей оригиналы чеков! Она сделала скан моих чеков и приложила к притензии. На этот раз мне дали номера притензий (фото вложу ниже) и тоже сказала ожидайте 10-30 дней! Прошло 30 дней и кэшбэк так и не поступил! 09.02.2021 я позвонил по горячей линии и спросил где мой кэшбэк, на что мне ответили Ваша притензия на рассмотрении!!! Я сказал ,что уже прошло 30 дней и почему не приняли решение?!?! Мне ответил оператор: Я Незнаю, обращайтесь в правоохранительные органы или Роспотребнадзор! Сегодня я был в главном офисе МТС проспект 60 лет СССР 18 и задал вопрос операторам про свой кэшбэк! Они попросили оригинал моих чеков, я им показал оригинал чеков! Они посмотрели и сказали, что продавцы продававшие мне телефоны: Ч-на Анастасия Андреевна и К-ва Виктория Анатольевна не пробили в чеке Акцию по которой вы покупали! Прошу начислить мне мой кэшбэк! Я покупал согласно их руководством! Частично они сами делали операции в моем телефоне помогая оформлению покупке! Я делал так,  как они говорили чтобы оформить покупку с кэшбэком! Но кэшбэк я так и не получил!

Был оформлен потребительский кредит на телефон, купленный в салоне МТС. Вообще я не сторонник покупки телефонов в кредит, дочь сподвигла, что МТС такой продвинутый, предлагает подписку (именно подписка, не рассрочка) на телефон, как в Европе, какие они молодцы.  Ну за компанию и я пошла оформила длительную подписку. Условия были простые, пополняешь счет телефона как обычно, кредит списывается со счета телефона. Документы оформили соответственно - подключили услугу Легкий платеж и МТС обязался в течение всего срока действия кредита передавать банку информацию и т.д. и т.п. 1,5 года я пополняла телефон на 2,5 тыс и деньги списывались в погашение кредита. Но 04.02.2021 не списались. Я начала звонить в контакт центр - у вас просрочка! В смысле??? Какого черта у меня просрочка? У вас больше не списываются платежи с номера телефона, надо вносить на счет. ??? Никаких уведомлений о том, что Легкий платеж отключен мне не приходило. При заключении договора ни о чем таком не предупреждали. В документах ничего подобного нет. Кроме как обманом МТС и МТС-Банка с целью подставить клиента и получить деньги от штрафов я это назвать не могу. В возмущении я погасила остаток кредита досрочно сразу, как выяснила, что меня подставили. Но этот ужасный банк уже успел испортить мою кредитную историю. Я составила обращение 06.02.2021 №7045104, средний срок ответа 5 дней. Но до сих пор банк ничего не рассмотрел. Это все отвратительно!

Здравствуйте. В далёком 2013 году, оформлял кредитную карту в вашем банке. С некоторого времени возникли сложности с выплатами, но в дальнейшем долг по карте, как я думал, погасил. Оказалось, что недоплаченными остались несколько рублей -  узнал об этом не сразу, а после того, как увидел в СберОнлайн "Необеспеченную ссуду в другом банке", запросил сведения из ЦККИ о БКИ, в котором (которых) хранится кредитная история субъекта кредитной истории, и выснил, что в 24.12.2018 банк передал права требования КА ООО "Ф*****", с общим кредитным лимитом в ₽ 62,031, остаток задолженности - ₽ 93. Ни банк, ни КА не могут ответить, откуда взялась эта сумма. В ответ на претензию банку (просил разобраться в ситуации) пришла отписка: банк имеет право передавать права третьим лицам, спрашивайте у них. Спасибо, я это прекрасно знаю. По заверению операторов Колл-центра, разъяснить они мне ничего не могут - документацияи договор находятся в ООО "Ф*****". КА вообще, кроме слов "уплатите долг", ничего сказать не может. Теперь как выяснять то, откуда такой долг? Или это махинации банка?

В офисе во время выдачи интернет-заказа 43957918 сообщили, что не смогут отдать оплаченый заказ без выдачи мне карты, у них не напечатается чек! Карта будет неактивна - могу выкинуть. Согласился. В конце оформления достали карту из конверта, вставили в терминал со словами: это не активация. Дома почитал отзывы об этой конторке. Решил позвонить этим банкирам. И выяснил - висит долг 300р за активацию и каждый день капает еще по 30р за пользование этой активированной картой!

Добрый вечер) помогите пожалуйста разобраться в ситуации. 28 января 2021 года банком МТС мне был увеличен кредитный лимит по карте. Но доступные денежные средства так и не были увеличены, на карте оставался доступный остаток денежных средств без учёта изменений увеличения кредитного лимита. В связи с этой ситуацией я стала звонить и общаться в чате мобильного приложения с сотрудниками банка. Сначала мне сказали подождите три дня. Три дня прошло, я снова звоню в банк, мне отвечают, что три дня это мало, после истечения уже пяти дней меня поставят в приоритет и лимит доступных денежных средств увеличится.  В итоге: на сегодняшний день уже 14 февраля никаких изменений на балансе карты не произошло, я снова звоню в банк, меня снова ставят в приоритет и так каждый день! Это просто издевательство какое-то! Впервые с таким отношением сталкиваюсь!Может Вы мне поможете урегулировать это безобразие с банком. У меня не хватает уже терпения!Совершенно неуважительное отношение... Такую элементарную проблему разрешить не могут! Что за специалисты работают в МТС Банке?!

Добрый день. Меня зовут Андрей. Коротко о главном. Находясь за границей не имея рос. карты. друг мне посоветовал МТС Банк, потому что можно онлайн получить карту и совершать переводы. Для меня это удобно, плачу так за товар. Но радовался я не долго. Второй перевод и карты блок. Обратился в поддержку, причину блокировки мне так и не сказали. Ответ был такой - сработала служба безопасности банка. Но вы меня конечно извините, какого она сработала, если это мои средства на карте, а не средства банка. Говорят идти в отделение решать вопрос. Я ЗА ГРАНИЦЕЙ. Мне такой вариант не подходит. Я хочу решение моего вопроса и как можно быстрее. Из за ваших действий пострадала моя репутация перед моими клиентами! Жду обратной связи от вас!А новым клиентам - лучше задумайтесь!

Была оформлена кредитная карта в 2012 году с лимитом 5000. Ни разу не воспользовались, даже не активировали. Спустя 9 лет выясняется что на ней уже 54000. Передают данные в бюро кредитных историй как действующий договор! КАК ТАК, ЕСЛИ КАРТА ДАЖЕ НЕ АКТИВИРОВАНА??? Закрыть счёт невозможно через приложение или оператора. Сайт банка (чат с оператором) не работает от слова СОВСЕМ! Нужно ехать за 130 км. в другой город, тратить время (отпрашиваться с работы) и терять деньги на дорогу (+ за этот день мне ничего не заплатят на работе)!!! Никому не советую. Можно было бы поставить минус 100 звёзд - так и сделала бы. Просто ужасный банк!!!

Добрый день. Я возмущена обслуживанием в вашем банке. Уже не первый раз по вине вашего банка не могу пользоваться собственными денежными средствами. В первый раз при пополнение счета карты через банкомат деньги были задержаны на месяц. Последний случай в декабре. Мне перевели на карту 8000 рублей. СМС подтверждающий перевод поступила от 30.12.2020. Но деньги на счету так и не появились. По этому поводу я обратилась в банк. Заявка номер 6079142 от 03.01.2021. Только через 14 дней удалось получить ответ, хотя в службе банка озвучили срок от 3 до 10 дней. В итоге 17.01.2021 поступило уведомление о принятии положительного решения по заявке и что деньги будут зачислены на счёт карты. Сегодня 13.02.2021, поступлений не было.  Где мои деньги? Только через суд с вами можно общаться. Верните деньги я закрою карту и забуду ваш ужасный банк как страшный сон.

Добрый день. Я возмущена обслуживанием в вашем банке. Уже не первый раз по вине вашего банка не могу пользоваться собственными денежными средствами. В первый раз при пополнение счета карты через банкомат деньги были задержаны на месяц. Последний случай в декабре. Мне перевели на карту 8000 рублей. СМС подтверждающий перевод поступила от 30.12.2020. Но деньги на счету так и не появились. По этому поводу я обратилась в банк. Заявка номер 6079142 от 03.01.2021. Только через 14 дней удалось получить ответ, хотя в службе банка озвучили срок от 3 до 10 дней. В итоге 17.01.2021 поступило уведомление о принятии положительного решения по заявке и что деньги будут зачислены на счёт карты. Сегодня 13.02.2021, поступлений не было.  Где мои деньги? Только через суд с вами можно общаться. Верните деньги я закрою карту и забуду ваш ужасный банк как страшный сон.

Собиралась закрыть полностью кредит (и, кстати, не зря) это отвратительный банк, просто нет слов. Друзья, во всех банках уже давно вход в банкоматную зону без карты, либо режим работы все-таки не только в рабочее время обычных людей. С 9-18 пришлось закидывать через терминал МТС, что заняло кучу времени и.... деньги зависают. Ок, пришли не сразу, но 30т просто зависли! Пишу звоню оператору, так мало того, чтобы решить проблему они спорят с клиентом!!!! И ставят смайлики!!! Какие смайлики, Вы пользуетесь МОИМИ деньгами, начисляете проценты и никто не решает вопроса!!!! Все говорят, в порядке! В каком порядке то? Я каждый день формировала ПДП, а все как было так и остаётся, деньги перевести тоже не возможно, пишет как будто их нет, не трудно уж включить логику! По моей претензии вообще будет ответ!!!! 6979364!!!! мое мнение, что это БАНК, совершенно некомпетентные сотрудники, которые не слушают клиента, да ещё и вдобавок спорят и не хотят решать проблемы (ПРОБЛЕМЫ БАНКА). Расти и расти , повышать компетентность и научиться общаться, а про интернет банк я уж вообще молчу!

Добрый день уважаемые читатели и сам банк.  вы как стажируете своих сотрудников? Проводите ли им аттестации? Следите за их работой ? а все началось с взятия кредита в мтс банк в начале декабря, взяли потреб на сумму 120.000 (телефон) при оформление сотруднику был задан вопрос: как происходит оплата,если мы положим 50 тысяч на счёт (так как уедем в феврале из страны) они спишутся разом,или будут списываться каждый месяц в день платежа? На что получили утвердительный ответ: в день платежа! Мы подумали отлично,это то что нам нужны,так как возможности оплачивать из другой страны не будет ,26 декабря на счёт кладём 30.000 повторно уточнив уже в другом офисе как происходит списывание,получаем так же ответ в день платежа суммой равной ежемесячному платежу ,ок положили,в течение месяца кладём ещё 30.000 ,итого за полтора месяца положили денег на четыре платежа! Сообщение приходили только о зачисление,о списание не было сообщений. И о чудо 8 февраля приходит сообщение о списание средств 12.100 (округлила,это ежемесячный платёж) и что 2.000 тысячи уходят в досрочное погашение! И у нас возникает вопрос какое досрочное погашение,напоминаю это было первое сообщение о списание. Мы звоним в банк нам говорят на счету ноль,все деньги списывались разом,и тут мы офигели,до отъезда неделя,денег нет что бы оставить кому то на платежи,( знав бы весь этот цирк мы бы так и сделали оставили бы на три платежа и уехала) и по факту у мужа теперь пойдут просрочки,потому что денег нет ещё на платежи,мы слезно просим банк решить вопрос и закрыть нам три платежа ,так как досрочное нам не надо,ведь это не по нашей вине все произошло о по вине сотрудников,которые заверяли НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ БУДЕТ ИДТИ СПИСАНИЕ ДЕНЬГИ НА СЧЕТУ равными частями платежу. Так же в колл центре удивились что нам не приходили сообщения о списание,и ещё интересный факт только один платёж списался во время ,а остальное списывалась сразу же как деньги поступали на счёт. По итогу приняли заявление на рассмотрение,ну итог так и не известен,до отъезда остаются считанные дни, и что нам будет ожидать по приезду не известно ,видим муж упадёт в кредитном рейтинге и будут просрочки,хотя в чем сложность внутри системы вернуть эти деньги обратно на счёт или же просто закрыть следующие платежи ? Мы не писали заявление на досрочное погашение,кредитные каникулы мы так же брать не хотим и увеличивать срок кредита, у кого то занимать деньги на платежи это абсурд потому что их так же надо будет отдавать. Для примера у нас так же имеется кредит в стороннем банке и так же положили деньги на три платежа,и о чудо они там так и лежат и списываются ежемесячно (название писать не буду,дабы не расценили как рекламу) итог всего написанного,отвратительное обслуживание,отсутсвие лояльности к клиентам,клиентоориентированность ноль! Мы не просили у вас простить нам эти платежи,а лишь исправить ошибки ваших же сотрудников из за которых мы пострадали!

10.02 через сайт направил заявку на одобрение кредитной карты МТС Кешбек. При оформлении указал что мне обязательно требуется доставка, благо она была доступна для выбора на удобную мне дату. Основные данные в заявке подтянулись с Госуслуг, благо такая опция есть и она работает. Через 15 минут пришло смс о том, что карта одобрена но доставка невозможна по техническим причинам. Банк предложил мне обратиться в одно из отделений, которых в Москве я насчитал не больше 11 (и это не минус, но тогда доставка должна работать как в одном желтом банке). Ок, взял на следующий день 2 часа отгула и приехал в офис. Там мне сообщили не тот номер телефона, который я указывал в заявке (не тот, на который пришла СМС и который подтянулся с Госуслуг - это всё один номер). Не смотря на то, что лет 5 назад я был клиентов МТС Банка, такого номера у меня не было никогда. Как уже я объяснил менеджеру, такая ситуация могла произойти если кто-то из сотрудников ранее злонамеренно указал этот номер в моей карточке клиента, либо в мастер-карточке в MDM. Менеджер сообщил, что не имеет технической возможности сделать ничего, и может только направить заявку в SD, и что исправление займёт до 30 мин. а мне предлагается на это время пойти погулять, что я и сделал. Менеджер сообщил что "они не могут разобраться, и исправление может занять до часа". Договорились что менеджер мне наберёт на номер телефона в течении часа и сообщит что проблема устранена. Никто со мной не связался. Я обратился в КЦ и после прохождения идентификации объяснил ситуацию. За 18 минут мне сообщили что не знают что делать и могут только составить заявку, я попросил предоставить ответ в течении следующего дня. На следующий день со мной никто не связался. Вечером с повторно обратился в КЦ чтобы узнать статус по решению вопроса и какие действия банк предпринимает чтобы мне оказать ВОЗМЕЗДНУЮ услугу по выдаче кредитной карты. По результату общения, которое заняло 34 минуты, я выяснил следующее: - Нет на заявки в SD, ни заявки через КЦ. - За моими данными всё также закреплён несуществующий номер телефона. - Любое заявление можно подать только письменно в одном из офисов банка и сроки его рассмотрения - 10 дней. - Сотрудники офиса МТС Банка имеют возможность самостоятельно изменить и данные анкеты и мой номер телефона (хотя они опровергают это). - В КЦ отсутствует возможность что-либо менять по клиентским данным. То есть КЦ не выполняет функции одного из каналов управления услугами, а лишь позволяет заводить обращения и заявки, срок рассмотрения которых 10 дней... - В КЦ отсутствуют базовые понятия как hard skill и линии поддержки клиентов.  - КЦ не знает что мне предпринять, чтобы получить карту в течении 1 дня, и предлагает либо поставить на текущей заявке статус "отказ клиента" (какой отказ если я звоню для того чтобы получить карту и стать клиентом!?!) и обратиться в офис банка ("но тогда не факт что вам повторно одобрят карту или же опять не подтянется несуществующий номер"), либо сформировать заявку в ГО и подождать 10 дней. Я не знаю, что стало с МТС банком, на проектах по внедрению Siebel для которого я участвовал, но клиент-ориентированность банка и степень проработки процессов фронт/бек-офиса сильно деградировала. Меняйте бизнес-экспертов, функционального архитектора, меняйте стратегию, подтягивайте IT. Иначе получается что даже при огромном желании и потраченном времени в некоторых случаях просто физически нет возможности стать вашим клиентом. Всех благ вам.