32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Начну свой отзыв. Написал его заранее долго думал нужно ли мне это , однако было ясно что да,. Я пользовался кредитной картой мтс банка для безналичных расчётов, далее карта была утеряна и я просто пополнил её чтоб позднее закрыть.  Пришло осознание того что надо просто погасить её досрочно.  Запросил в чате инфо по сумме для досрочного погашения на день вперёд,  внёс денежные средства.  Жду автоматического погашения,  запрашиваю в чвте что надо сделать для закрытия карты ,мне пишут комбинацию которую нео ходил сделать через смс. Делаю . По ходит смс что необходимо внести ещё 50 р. Откуда эта сумма мне так и никто не объяснил л . Я внёс 50р,затем ещё 50р. Но чуда не случается.  Все равно волшебные комбинации не дают возможность закрыть карту. В чате мне никто не может объяснить почему такое происходит . Карта не закрывается уже неделю !!! Хочу отметить непроыфессионализм консультантов с которым я впервые сталкиваюсь. В чате отвечают через час,два три,пять. и это не нормально! Горячая лимит с полусасовыми ожиданиями. На вопрос никто не идёт ответить. Жалобу норм никто не может зарегистрировать.  Не погружается в проблему клиента. Никому ничего не надо.  Якобы технические проблемы . Но почему клиент должен страдать ???? Да потому что банку не интересно этим вопросом заниматься! Я неоднократно писал в чате чтоб погружались в суть вопроса.  Итак вопрос так и не решился. Офиса в городе нет . Куда писать жалобу не ясно. Что нужно делать тоже не ясно. Вопрос так и не решён!

Хотела оплатить ежемесячный платёж по кредиту в приложении мтс-банк (как и всегда) и оказалось, что данное приложение перестало функционировать. Позвонила в горячую линию, на что мне ответили, что нужно скачать другое их приложение. Почему заранее об этом не уведомили меня, как клиента банка?  Приложение недоработаное. Неверно отображается информация о кредите. В пункте комиссии и лимиты выходила ошибка, информации нет!  Пложила на счёт мтс-кошелёк деньги, чтобы оплатить в их же мтс-банке кредит. Так за этот перевод, как оказалось, нужно оплатить большую комиссию!!!(перевод с мтс на мтс) При обращении на горячую линию мне дали отворот поворот: отказались принять обращение, сбросили трубку. При обращении через приложение мне не отвечают, так же молчат в чате мтс-банк.  Никому не рекомендую обращаться в этот банк. Омерзительное отношение к клиентам!

10.02.2021 в 11:21 через банкомат хотел положить денежные средства на свою онлайн карту МТС Банка. Банкомат средства принял после чего запросил пин-код.Я ввёл пин который задаю на все свои карты, на экране появилось неверный пин, я ещё раз ввёл после чего мне выдало чек где было написано: *ПРОИЗОШЛА ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА*. После этого я зашёл в приложение МТС Банк и увидел, что на моей карте не был вообще установлен пин-код, так как обычно я её пополнял по номеру карты с карты другого БАНКА. Затем я позвонил на горячую линию, объяснив сложившуюся ситуацию составил претензию. Также доехав до офиса банка составил письменную претензию. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сказал, что в ситуации разобрались и ожидайте в ближайшее время зачисления. Сегодня уже 12.02.2021 22:10 средства так и не зачислены. Номера претензий: 7147981 / 7151033

У меня образовалась задолженность по кредиту по собственной невнимательности и по отсутствию квалифицированный помощи от сотрудника в Краснодарском отделении офиса МТС... Мне сделали возврат по страховке на кредитный счёт, и я наивно полагал, что эта сумма и спишется при очередном списании. Но как оказалось, сумма ушла в тело кредита на досрочное погашение, а у меня нарисовала задолженность и 2 штрафа по 800р.Сегодня 12.02.2021 около 17:15 я обратилась в отделение Мтс-банка по адресу: г. Екатеринбург, пр. Космонавтов, 23А, чтобы решить возникшую проблему. Сотрудник по имени Валерий все очень доступно разъяснил и помог составить обращение в банк. Если бы все сотрудники банков так вникал в проблемы клиентов, то мир стал бы добрее!!! Спасибо ему огромное!

Добрый вечер, 8 февраля 2021 года по адресу г. Уфа, ул .Левитана 8, в салоне МТС мною был приобретён в рассрочку 0-0-24 телефон Apple iPhone XR 64 black,по цене 43990.  При оформлении (рассрочки) кредита менеджер подробно не рассказал о дополнительных платных услугах. Менеджер не выдал ДОГОВОР и ЧЕК о покупке, ссылаясь на то что на дворе 21 век и все в электронном виде,но договор в электроном виде я не получил. Затем в личном кабинете мтс банка я увидел что сумма договора составляет 58 704 рублей, позже придя в мтс банк я узнал что по моему кредитному договору подключены следующие услуги: 1 Артикул 0508-0703 Тариф МТС для ноутбука 450 рублей  2 Артикул 0701-1510 Защита покупки для устройств (Альфа) 4190 рублей  3 Артикул 0701-1601 Защита дисплея (Альфа) 5278 рублей  4 Артикул 0701-1536 ДСО(3года) 5790 рублей  5 Артикул 1501-0282 Платёж софт Лаборатория Касперского (МОНТ) 990 рублей  6 Артикул 1501-0282 Платёж софт Лаборатория Касперского (МОНТ) 999 рублей 7 Артикул 1501-0329 Сервисный пакет премиум New 2121 рубль 8 Артикул 0607-6280 Sim мтс «для ноутбуков» 450 р/Уфа 0 рублей (так понял сим карта в подарок а за тариф будьте добры платить) ВСЕ ДАННЫЕ УСЛУГИ ОБЩЕЙ СТОИМОСТЬЮ 19 тысяч 818 рублей  Менеджер отказался отключить данные услуги сказав что при оформлении якобы все подробно объяснил, но если бы я видел чек или договор с этими услугами я бы от них отказался Пункт 5,6 не была оказана  Была составлена претензия # 17034163 от 12.02.2021в двух экземплярах Прошу разобраться с данной проблемой и отключить навязанные сотрудником услуги. Либо придётся идти в Роспотребнадзор, пользуюсь услугами мтс много лет но с таким сталкиваюсь в первые!!!

28 ноября 2020 года через сервис МТС-кешбек совершил покупку, перейдя по карточке партнера в интернет-магазине ГлорияДжинс на сумму 9998 рублей, номер заказа 101-071-6277, оплатил заказ онлайн картой МТС-банка  ...9501. По условиям МТС, они должны были начислить кешбек 15%+5% за данную покупку. Через 3 дня пришли несчастные 100 рублей. На данный момент прошло уже больше двух месяцев, я неоднократно звонил и оставлял обращения, никаких изменений нет! Абсолютно некомпетентные операторы не могут решить мою проблему. В ожидании висят до сих пор 1500 рублей (куда делись еще 400???) Призываю всех сто раз подумать, прежде чем стать клиентом это недобанка.

В мае 2020 года  в связи с отменой концертов мне   был сделан возврат  денежных средств  на счет в МТС банке, который на момент возврата  был закрыт.  Когда я обратилась в отделение по адресу , Андропова пр-т, 18 корпус 1, Москва мне ответили, что рабочий день сотрудников, которые могли бы решить данный вопрос, уже закончился. Когда я второй раз обратилась по этому же адресу, то мне сказали, что не видят моих денег.  Была оставлена  претензия №5957021. Мне долго удалось убеждать сотрудника, что по сумме, ФИО и дате возврата банк может найти мои средства. Сотрудник уверял, что без № платежного поручения он ничего найти не может.  В итоге деньги нашлись через несколько дней. Но потом выяснилось, что нужна карта МТС банка, чтобы получить эти деньги.  Никакие другие способы получения невозможны. А чтобы получить карту, нужно заплатить 299 рублей.  Таким образом получается, что для того, чтобы мне вернули мои деньги я должна заплатить банку деньги.  Возможно, их потом банк мне вернет, как сказал сотрудник. Но для этого карта должна быть заблокирована. То есть потом чтобы мне вернули деньги за карту я снова, видимо,  должна получить новую карту, потому что старая будет заблокирована.  И нет гарантии, что возврат будет сделан. Потому что при получении карты я буду подписывать согласие с условиями выдачи карты.    Возврат денег был в мае 2020 года. История  без малого длится год. Деньги до сих пор не получены. Мои обращения (их было несколько письменно и устно, выше указано основное) закрываются. Пока другого вариант, кроме как заплатить банку за то, чтобы я могла получить свои деньги, банк мне не предложил.

В мае 2020 года  в связи с отменой концертов мне   был сделан возврат  денежных средств  на счет в МТС банке, который на момент возврата  был закрыт.  Когда я обратилась в отделение по адресу , Андропова пр-т, 18 корпус 1, Москва мне ответили, что рабочий день сотрудников, которые могли бы решить данный вопрос, уже закончился. Когда я второй раз обратилась по этому же адресу, то мне сказали, что не видят моих денег.  Была оставлена  претензия №5957021. Мне долго удалось убеждать сотрудника, что по сумме, ФИО и дате возврата банк может найти мои средства. Сотрудник уверял, что без № платежного поручения он ничего найти не может.  В итоге деньги нашлись через несколько дней. Но потом выяснилось, что нужна карта МТС банка, чтобы получить эти деньги.  Никакие другие способы получения невозможны. А чтобы получить карту, нужно заплатить 299 рублей.  Таким образом получается, что для того, чтобы мне вернули мои деньги я должна заплатить банку деньги.  Возможно, их потом банк мне вернет, как сказал сотрудник. Но для этого карта должна быть заблокирована. То есть потом чтобы мне вернули деньги за карту я снова, видимо,  должна получить новую карту, потому что старая будет заблокирована.  И нет гарантии, что возврат будет сделан. Потому что при получении карты я буду подписывать согласие с условиями выдачи карты.   Возврат денег был в мае 2020 года. История  без малого длится год. Деньги до сих пор не получены. Мои обращения (их было несколько письменно и устно, выше указано основное) закрываются. Пока другого вариант, кроме как заплатить банку за то, чтобы я могла получить свои деньги, банк мне не предложил.

Брал кредит, все отлично, быстро! Сотрудники приветливые, хорошо все объясняют. Есть нюанс по страховке. Со страховкой одна процентная ставка, без страховки другая!. Есть вопрос, кредит первые 2 года 22%, следующие 3 года по 5%.  Если отказаться то процентная ставка повышается до 28%. А остальные 3 года по 5% или тоже по 28???

Добрый день. 09.12.2020 я совершил две покупки в интернет-магазине ОГО. Условия программы МТС Кэшбэк были выполнены - заказ был оформлен в личном кабинете интернет магазина после перехода по ссылке из личного кабинета МТС Кэшбэк, заказ был оплачен и получен. За данные покупки мне должны были начислить кэшбэк 1%. По истечении среднего срока начисления кэшбэка в 45 дней я обратился в службу поддержки в чате приложения МТС Кэшбэк. Было создано обращение 1-698190853997, на которое почти сразу пришел ответ, что следует ожидать, т.к. максимальный срок начисления 60 дней. По истечении 60 дней я снова обратился в чат, т.к. кэшбэк так и не был начислен. Было создано обращение 1-698351099839. На это обращение достаточно быстро пришел ответ, что кэшбэк отклонен, т.к. Партнер не подтвердил покупку. Видимо это стандартная отписка на обращения без попытки разобраться в ситуации. Я попытался в чате приложения объяснить ситуацию, что мною были выполнены все условия программы и следует разобраться на каком основании Партнер не подтвердил покупку. Я сообщил, что у меня на руках имеются подтверждающие документы о покупке, а в программе МТС Кэшбэк зафиксированы покупки и кэшбэк находится в статусе в ожидании. Специалист в чате сообщил, что решение окончательное и разбираться с ситуацией больше никто не будет. Я позвонил на горячую линию МТС Кэшбэк. После продолжительного общения со специалистом и объяснения проблемы было составлено обращение 1-698438442034. Я предположил, что отказ от Партнера мог быть связан с тем, что номера заказов в личном кабинете магазина ОГО, которые я сообщил при составлении обращений, отличаются от тех, которые были распечатаны на бумажных накладных.  Ответ на данное обращение должен был поступить в течение 72 часов. По истечении указанного срока ответ так и не был предоставлен. Я уже достаточно долгое время использую сервисы МТС, в том числе и МТС Кэшбэк, и подобная ситуация у меня возникла впервые, когда отказывают в начислении Кэшбэка без всякого объяснения причины. Тем более это странно, что покупки были совершены на достаточно крупные суммы. Хотелось бы разобраться в описанной мною ситуации и понять по какой причине отказано в начислении. Ответ о том, что партнер не подтвердил покупку, я считаю отпиской. Я готов предоставить все подтверждающие документы о покупке. И если партнер её не подтверждает, я считаю, что это не должно быть моей проблемой в данном случае. Моя ситуация очень похожа на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10473634/. А это уже может свидетельствовать о недоработках программы.

Получала кредитную карту от Мтс, очень рада обслуживанию и помощи банковского сотрудника, все сделано быстро и отлажено, в городе Санкт-Петербург по адресу Владимирский проспект д.23 приблизительно около 16 часов, 12.02.2021 Сотрудника зовут И.С., рекомендую обращаться к этому сотруднику, очень квалифицированный и приятный сотрудник!

Обращалась в банк 12.02.2021 в 17.15 .Сотрудник нашла пути решения очень быстро(до этого ни одни сотрудник не мог решить вопрос).Ситуация заключалась в следующем:не отображалась в приложении услуга кредитный помощник.Об её подключении я даже не подозревала.Звонили коллекторы мол оплатите долг,а долга мне было не видно ни в приложении ни по горячей линии ничего не могли толком сказать.Сотрудник Л. помогла отключить услугу и разобраться в ситуации.Очень благодарна.

Очень понрааилось обслкживанте в офисе,, 😁 у меня есть дебетовая карта кешбек,  у меня появились проблемы с аходом в мобильное приложение и вопрос про начисление кешбека.  Специалист Кристина мне все объясгила про кешбек,  помогла установиьь ноаое потложение и показала как им пользоваться,  все понятно и быстро.  Обслуживание на высшем уровне, посоветую банк друзьям

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику МТС Банка в г. Краснодаре Л-ой Любови Викторовне, которая оказала целый ряд услуг по снятию обременения с квартиры. Дело в том, что в 2007 году брала ипотеку в стороннем банке, после этого документы передалив МТС банк, который был держателем закладной. По договору давно все погашено, но обременения не снимались. Более 3-х лет не могла свести концы с концами, в Росреестре допустили ошибку и внесли данные по залогодержателю "левые" : Кубанское Ипотечное агентство" и "Дом РФ", Банк "ВТБ".  Сотрудник банка Л-на Любовь Викторовна подошла со всей серьезностью к моей проблеме, сделала ряд запросов в выше указанные банки, чтобы выяснить всю цепочку по данному договору ипотеки. Выяснилось, что сама закладная потеряна. Любовь многократно ходила в МФЦ, подавала пакеты запрашиваемых документов, после - зарегистрировала дубликат закладной, и снова по кругу новый пакет документов, который запрашивали Служба судебных приставов и Росреестр. Круг казался нескончаемым, но Л-на Любовь Викторовна, добросовестно и упорно предоставляла все необходимые документы и наконец, гос.органам ничего не оставалось, как снять все обременения.  Огромное человеческое спасибо, побольше бы таких отзывчивых и порядочных специалистов своего дела. После общения с этим сотрудников, я смело всем рекомендую МТС банк как достойный и благонадежный.  Надеюсь, что мой отзыв увидит руководство банка и Л-ой Л.В.  сделают благодарность. P.S.: обращалась многократно в ДОМ РФ,  ВТБ и Кубанское ипотечное агентство, там одни обещания и никто не начал действовать, хотя все они были участниками по моему договору ипотеки.  Давали отписки с шаблонными фразами, типа, задолженности нет и до свидания. Так, что если у Вас обременение в МТС Банке смело можете обращаться к самому лучшему и добросовестному сотруднику МТС Банк в г. Краснодаре, ул. Северная.

Второй день не могу получить в кассе банка деньги со счета на хоть какую-нибудь сумму до 200 000 руб (хотя до этой суммы консультант по телефону заверил, что можно без заказа). Как сказали в этом единственном отделении МТС- банка в г. Находка Приморского края, имеется какая-то техническая проблема и в выдаче средств и 11.02 и 12.02.2021 отказали. Причем надо лично идти в банк каждый раз и спрашивать: есть ли дерьги в кассе и можно ли мне их получить. Как карту оформить, так пожалуйста за 10 минут, а как деньги с депозитного и текщего  счета снять, то сразу - нет. Чтобы заказать и  получить все деньги на имеющемся счете около 1 миллиона со своего счета, то в этом елигственном в городе  отделении нужно ждать 1 неделю, так как деньги в банке появляются (привозят) только в конце недели в четверг или пятницу(выходные не рабочие).  Вчера 11.02.2021 заказал на горячей линии на самое ближайшее число 18.02.2021,  но также предложили поехать и получить в другом городе за 200 км (Владивостоке).  Опять же нет уверенности, что деньги выдадут обещанного 18 числа и не возникнет технической проблемы как сегодня и вчера. Уже жалею, что стал клиентом этого, учитывая и другие негативные мометы работы с ними, получив формальную отписку по интересующему вопросу до этого. Как по мне, то банк не для простых людей, он очень не лоялен и не идет на встречу клиентам.

Добрый день. Ранее я уже оставлял отзыв:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10413750/Проблема с записями о судебных делах до сих пор не решена. Проблема решена частично. Во всех БКИ почему ДВЕ записи по судебным решениям. Датированные 2020 годом. При  том, что задолженность была погашена в 2018 году. ПРОСЬБА УДАЛИТЬ ОБЕ ЗАПИСИ и добавить запись датированную 2020 годом. СКОЛЬКО ЖДАТЬ ЕЩЕ ? 6 месяцев проблема не решена.

10 февраля 2021 года я обратилась в отделение в городе Амурске, за оформлением кредитной карты кэшбэк. к сожалению в кредитном лимите на данную карту мне было отказано, но но сотрудник Анжелика предложила попробовать мне оформить кредитную карту Weekend, которую мне одобрили с кредитным лимитом, мной были получены две карты, я осталась очень довольна, атмосфера в офисе доброжелательная, моему ребёнку было чем заняться, так как в офисе оформлен прекрасный детский уголок ,есть вода и зарядка для телефона. сотрудник очень грамотно и компетентно объяснила все плюсы данных карт, рассказала как правильно пользоваться ими, объяснила про годовое обслуживание и предложила активировать карту ,чтобы незамедлительно начать пользоваться бонусными опциями и зарабатывать дополнительный доход от моих покупок. Данный офис посещаю не в первый раз. пользовалась ранее кредитными продуктами и всегда очень приветливо вежливо и компетентно в данном офисе обслуживают сотрудники. Особую благодарность выражаю Анжелике за чуткое и внимательное обслуживание.

10 февраля 2021 года я обратилась в отделение в городе Амурске, за оформлением кредитной карты кэшбэк. к сожалению в кредитном лимите на данную карту мне было отказано, но но сотрудник Анжелика предложила попробовать мне оформить кредитную карту Weekend, которую мне одобрили с кредитным лимитом, мной были получены две карты, я осталась очень довольна, атмосфера в офисе доброжелательная, моему ребёнку было чем заняться, так как в офисе оформлен прекрасный детский уголок ,есть вода и зарядка для телефона.сотрудник очень грамотно и компетентно объяснила все плюсы данных карт, рассказала как правильно пользоваться ими, объяснила про годовое обслуживание и предложила активировать карту ,чтобы незамедлительно начать пользоваться бонусными опциями и зарабатывать дополнительный доход от моих покупок. Данный офис посещаю не в первый раз. пользовалась ранее кредитными продуктами и всегда очень приветливо вежливо и компетентно в данном офисе обслуживают сотрудники. Особую благодарность выражаю Анжелике за чуткое и внимательное обслуживание.

Я являюсь клиентом банка МТС с 2016 года пользуюсь дебетовой картой. Я получал кэшбэк за покупки и проценты на остаток вклада по карте. В ноябре 2020 года я, видимо, пропустил sms-сообщение, в котором сообщалось, что с ноября прекращаются выплаты процентов по остаткам на карте.  За разъяснением Я обратился по телефону. Меня внимательно выслушали и составили обращение, которое 10.02.2021г. зарегистрировано под номером 7164912. Средний срок ответа 5 дней. 12.02.2021 мне позвонили, предложили перевести остаток средств на карте на специальный счёт, обещали решить вопрос с начислением процентов с ноября по 10 февраля 2021 года. Спасибо работникам Банка за быстрое решение моих проблем!

В тарифах виртуальной карты МТС кэшбэк написано, что повышенный кэшбек составляет 5%. Однако по звонку на горячую линию оператор говорит, что кэшбек 3%