32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Захотела оформить кредитную карту МТС банка - Кэшбэк. Условия понравились - 110 дней льготный период, еще и кэшбэк именно на те категории которыми чаще всего пользуюсь. Оформила на сайте. Доставка - курьером. Я и раньше получала карты через курьера, но такого странного "метода" оформления не видела никогда. После того как все документы были заполнены курьер неожиданно вскрыл запечатанный конверт с картой чтобы продиктовать мне номер (последние 4 цифры с карты) и штрихкод (последние 4 цифры). Это при том что штрихкод карты виден в окошко конверта, который был запечатан. Сделал курьер это настолько быстро что опомнится я даже не успела. Очевидно что это стандартная процедура установленная банком (первый раз такое вижу, ранее получала запечатанные карты никому их не демонстрируя). Но я эту стандартную процедуру сочла небезопасной, тк человек у которого все мои данные - фио, адрес в документах видел номер и CVV код на карте. Зная эти данные можно без проблем сделать заказ во многих интернет магазинах и для этого не требуется ни пин код ни смс подтверждение. Как только курьер уехал я тут же позвонила в МТС банк, чтобы сказать о том ,что карту я активировать не буду и хочу оформить новую, которую при получении вскрывать и доставать из конверта буду только я, а не курьер. Возможно моя бдительность кому то покажется излишней, но это мое решение и оно обосновано разного рода неприятными прецедентами с кредитными картами. Имею право на конфиденциальность информации о карте.  На момент звонка карта НЕ БЫЛА АКТИВИРОВАНА!!! Но тут у МТС банка есть одно новшество - карта активируется без участия клиента! Если в других банках для этого нужно как минимум совершить платеж , позвонить на горячую линию или задать пин код и запросить баланс, то МТС банк активирует карту сам через 15 минут после получения.  При первом звонке Оператор заверил что карта еще НЕ АКТИВНА и я могу просто закрыть заявку на карту, что я и попросила сделать, оператор якобы выполнил просьбу и сказал что сегодня карта перестанет быть активной и я смогу заказать новую. В результате через 15 минут после моего обращения мне пришло СМС от банка что карта АКТИВНА! Я подумала что рассылка автоматическая, но решила проверить на следующий день. Обратившись второй раз на горячую линию я узнала что карта моя активирована, а за ее закрытие мне надо оплатить 299р стоимость выпуска! При этом первый раз обращаясь на горячую линию с просьбой не активировать карту я спросила, будут ли с меня списаны комиссии за закрытие, на что сотрудник ответил - нет, ведь вы не активировали карту и не пользовались ее. Девушка оператор составила Обращение по сложившейся ситуации, ответа на которое мне предстоит ждать до 10 рабочих дней и больше ничем , в том числе с закрытием карты, которой я не считаю безопасным пользоваться да и хранить, помочь не смогла. Помимо того что я прошу МТС банк решить сложившуюся ситуацию и закрыть как можно скорее эту карту без списания какой либо комиссии, хотелось чтобы были разработаны адекватные требования к оформлению и передачи карты получателю и чтобы курьеры не имели возможности самостоятельно доставать карты из конвертов. А если необходимо узнать УИН карты (штрих кода что недостаточно???) то УИН не соответствующий самому номеру карты можно так же поместить в прозрачное окошко или разработать иную систему не требующую вскрытия конверта курьером. Так же такой банковский продукт как кредитная карта должна быть активирована исключительно клиентом самостоятельно а никак не автоматически без каких либо действий и тем более после запроса на закрытие заявки по карте!

Ужасное отношение к клиенту! Хотели взять кредитную карту, по телефону дали одобрение, сказали ехать получать в ближайшем офисе. Приехали в офис, сразу начали хамить, говорить что это не их работа, их не интересует что сказал оператор по телефону и т.д. Осталось очень неприятное впечатление. Как набирают работников? Просто берут всех подряд?

В сентябре 2020 года решила взять телефон в рассрочку, пришло положительное решение от нескольких банков, решили выбрать МТС, не помню уже по какой причине. (Если бы знала, как они работают, никогда бы даже не посмотрела в их сторону). Но менеджер уточнил, что обязательно нужно взять кредитную карту, по-другому рассрочка одобрена не будет. Сразу обговорили с ним детали и он заверил, если ее не активировать, она автоматически будет недействительна через несколько месяцев. На всякий случай заблокировала карту дополнительно в приложении в этот же день.  Отделений этого банка в нашем городе нет, вносить платежи по рассрочке приходилось через терминал, который принимает только наличные. В феврале подошел последний платеж, остаток был 3.184 рубля и 68 копеек. Сразу возник вопрос, как погасить остаток? Ведь мелочь терминал не принимает, отделения отсутствуют, если пополнять через приложение - комиссия. Решила узнать по телефону горячей линии, может быть есть какие-то варианты. Сразу уточнила, что пополнить мне нужно именно кредит, а не кредитную карту. Девушка сказала, что да, есть такая возможность, через приложение Сбербанк и систему быстрых платежей, инструкцию скинула в смс. Все сделали по инструкции, но сначала решила проверить, нет ли действительно комиссии и отправила только 10 рублей.  Деньги поступили на счет ЗАБЛОКИРОВАННОЙ кредитной карты, с которой никто, никогда не тратил и рубля. Вечером в этот же день обнаружила, что они сняли с этой карты годовое обслуживание 900р из кредитного лимита, за то, что по карте была произведена операция. Если бы не консультация "грамотного" специалиста по горячей линии, мне бы и в голову не пришло таким способом пополнять кредит. Сразу же позвонила по телефону горячей линии, но ничего внятного сотрудники ответить не смогли, кроме того, что в понимании МТС банка блокировка карты не означает, что они оттуда не будут списывать деньги. Сначала сказал обратиться в отделение банка, решить ситуацию там (как раз планировала вечером съездить в ваше ближайшее отделение за 300 км). Обращение, конечно, он составил, но обратной связи не было никакой, наверное ждут, когда на задолженность по карте начнут начисляться еще и проценты....Советую всем обходить этот банк стороной, спишут, что захотят и разбираться никто не будет.Подведу итог и аргументирую свою оценку:1. По телефону горячей линии отвечают абсолютно неквалифицированные специалисты, вопрос решить ваш они не смогут. В их компетенции только зафиксировать обращение, а вы ждите когда же банк соизволит связаться с вами.2. Обратная связь у банка отсутствует от слова совсем. Если возникнет конфликтная ситуация, решать ее просто не будут.3. Думаю, о списании с карты годового обслуживания, которой никто никогда не пользовался, вообще говорить не стоит.Лучше переплатить 1-2% по рассрочке банку с хорошей репутацией, чем связываться с МТС банком. Не порекомендую его никому и никогда!

Всем добрейшего дня!Время на прочтение: 2 минуты.Уже потерял моральные силы общаться с роботами (сотрудниками) МТС-банка.  Может быть тут они читают и адекватно воспринимают негатив клиентов. Перед новым годом я решил купить смартфон в одном из салонов сотовой связи "МТС" (пару лет назад уже покупал там смартфон в рассрочку и всё было ок).Девушка на стойке с улыбкой рассказала о технических характеристиках и продала телефон. Когда уточняла у меня контактные и паспортные данные, ничего особенного не спрашивала. Когда я пришел домой и вновь скачал приложение "МТС-банка", чтобы отслеживать свой потребительский кредит и погашать его, зайти в приложение я не смог. Появилось сообщение о том, что ранее у меня уже был продукт МТС по другому номеру телефона. Да, я за это время уже сменил номер. На экране сообщения был также текст "Вы можете изменить номер телефона В ЧАТЕ или в отделении банка." Я обрадовался тому, что в 2021 году МТС-банк умеет это делать дистанционно (пандемия же) и написал в чат. Сотрудник сразу же сказал, что в чате это сделать невозможно и необходимо ехать в отделение МТС-банка. Я несколько раз сообщал о том, что у них интерфейс приложения сам рекомендует по этому вопросу обращаться В ЧАТ, но никой реакции от сотрудника на эти слова не было.Тратить личное время на поездки в отделения в 2021 году мне не очень хочется.  Сотрудники салона связи даже не спросили, почему у меня другой номер и не убедились, что у меня работает ваше приложение, и есть возможность полноценно пользоваться продуктом. Теперь приходится вслепую пополнять счет кредита и верить, что там всё нормально зачислилось. И самое стрёмное в этой истории - ваших сотрудников абсолютно не волнует произошедшая ситуация.  Для вас это в порядке вещей.  Передайте привет продакту вашего приложения. Пусть мой отзыв поможет другим клиентам не столкнуться с такой же ситуацией и убеждаться в этих тонкостях сразу в салоне связи.  Аминь.

Всем добрейшего дня!Время на прочтение: 2 минуты.Уже потерял моральные силы общаться с роботами (сотрудниками) МТС-банка.  Может быть тут они читают и адекватно воспринимают негатив клиентов. Перед новым годом я решил купить смартфон в одном из салонов сотовой связи "МТС" (пару лет назад уже покупал там смартфон в рассрочку и всё было ок).Девушка на стойке с улыбкой рассказала о технических характеристиках и продала телефон. Когда уточняла у меня контактные и паспортные данные, ничего особенного не спрашивала. Когда я пришел домой и вновь скачал приложение "МТС-банка", чтобы отслеживать свой потребительский кредит и погашать его, зайти в приложение я не смог. Появилось сообщение о том, что ранее у меня уже был продукт МТС по другому номеру телефона. Да, я за это время уже сменил номер. На экране сообщения был также текст "Вы можете изменить номер телефона В ЧАТЕ или в отделении банка." Я обрадовался тому, что в 2021 году МТС-банк умеет это делать дистанционно (пандемия же) и написал в чат. Сотрудник сразу же сказал, что в чате это сделать невозможно и необходимо ехать в отделение МТС-банка. Я несколько раз сообщал о том, что у них интерфейс приложения сам рекомендует по этому вопросу обращаться В ЧАТ, но никой реакции от сотрудника на эти слова не было.Тратить личное время на поездки в отделения в 2021 году мне не очень хочется.  Сотрудники салона связи даже не спросили, почему у меня другой номер и не убедились, что у меня работает ваше приложение, и есть возможность полноценно пользоваться продуктом. Теперь приходится вслепую пополнять счет кредита и верить, что там всё нормально зачислилось. И самое стрёмное в этой истории - ваших сотрудников абсолютно не волнует произошедшая ситуация.  Для вас это в порядке вещей.  Передайте привет продакту вашего приложения. Пусть мой отзыв поможет другим клиентам не столкнуться с такой же ситуацией и убеждаться в этих тонкостях сразу в салоне связи.  Аминь.

09 февраля 2021 года обратилась в один из филиалов банка МТС с целью взять кредит.  Обслужила меня сотрудник банка Н-ва Ольга. Приятно была удивленна скоростью решения вопроса. А также порадовала уютная атмосфера филиала и квалификация Ольги. Ещё хочу дополнить, в других банков ответ по кредиту был отрицательным.

Пришёл в МТС-банк в январе 2020 года, по рекламе на banki.ru. Оформил два депозита в отделении на Таганке, получил интернет-банк. И вроде всё терпимо (очереди при оформлении депозита минут на 30-40, интернет-банк невнятный, где поменять пароль так и не нашёл, это сейчас уже более понятная инфа на сайте появилась, а тогда был ответ « в мобильном приложении», которым я пользоваться не хочу). Всё это мелочи… Авось есть другие банки, которыми можно пользоваться. Порекомендовал знакомым на работе, но они съездив ответили «Лёх, спасибо, но у них там бардак, мы час просидели прождали очереди и уехали в другой банк...». Я подумал « не повезло» и забыл об этом… Прошёл год, в  середине января 2021 , забрал закончившийся первый вклад, заказал появившуюся теперь  бесплатную карту «Мир» ( при мне за соседним столиком сотрудник доказывал  клиенту, что она только для пенсионеров и госслужащих, но меня в этом не убеждали, заказали изготовление).  26 января этого года пришёл забирать часть второго вклада и уже готовую карту. Менеджер Б-шов Николай выдал карту а по вкладу сказал , что если я не забираю вклад с процентами, а добавляю хотя бы рубль, то можно оформить вклад ещё на год под более высокую ставку – 5,25% годовых с ежемесячными выплатами процентов. С учётом капитализации получалось около 5,4%. Согласился оставить. Оформили договор №000-44/21-01835**** от 26.01.2021. Назывался он  «МТС лояльный». Но 2 февраля в 11:07 утра  раздался звонок из банка и девушка сообщила, что менеджер ошибся, и для того чтобы ставка была 5,25% + капитализация, нужно было увеличить вклад с процентами по сумме на 25%. А если не увеличивать, то ставка  5,15% + капитализация, «ну итого 5,25% и получится за год». «ВАМ НАДО ПОДЪЕХАТЬ И ПЕРЕОФОРМИТЬ ДОГОВОР под 5,15%». На что я ответил « ехать из-за 0,1% в год???? Мы же уже подписали договор! Да и с моей суммы это получается  900 руб за год . У МТС-Банка нет лишних 900 рублей в год, даже если менеджер ошибся???» Это ж 0,1% а не 1%… Маржинальность банка всё равно в разы больше!!!  Девушка стала повторять, что «вклад мой неактивный и надо приехать переформить». Согласился приехать в воскресенье 7 февраля утром.  Сказали обратиться без очереди к Светлане.  7 февраля посмотрел в интернет-банке – вклад отображался обычным образом, под  5,25%, никаких неактивных статусов не увидел… Приехал в офис на Таганке, Светлана меня сразу приняла и посмотрев мои бумаги, сказала что в тот день у многих такой косяк со вкладами был, мой вклад висит в системе «неактивный» и она может предложить мне только вклад «Бери выше» под 5% + капитализация, итого 5,1%.   Этот вклад можно открыть в интернет-банке , не поднимая попы с дивана!!! Т.е. предложенные мне УСЛОВИЯ ПО ДЕПОЗИТУ ПОМЕНЯЛИСЬ  2 РАЗА ЗА 2 НЕДЕЛИ!!! 26 января назвали и подписали 5,25% + капитализация, 2 февраля по телефону говорили 5,15% + капитализация, а  7 февраля уже только 5%.  Конечно, я сказал « надоели, давайте назад мои деньги!». И снова МТС-Банк меня удивил!  Светлана позвонила в кассу и спросила «Сможешь  выдать 931 тысячу? Они скорее всего заказаны». Но я не собирался их забирать и поэтому и не заказывал. Видимо сотрудники подстраховались сами…. Банк попользовался моими денежками 12 дней под 0% годовых и вернул, оставив мне на память свой «волшебный договор», и заставив метаться по банкам куда можно ещё рассовать деньги…. МТС-Банк не могу посоветовать больше никому. Буду даже отговаривать. Слишком МЕЛОЧНЫЙ банк . Можно было конечно судиться ( договор то есть, с печатью). Но ПРОТИВНО. Хотя нарушение прав вкладчика налицо…

Брал через этот банк в рассрочку два мобильных телефона. Все вроде норм. Всё ок. Так как иногда забиваю на оплату, могу внести ежемесячный платеж на неделю позже (почему?)) да просто получается так. В других банках там начисляют за просрочку несколько десятков рублей. Не больше 30 рублей. Но гении в МТС "пошли" дальше. Я так впоролся примерно с год назад. Просрочил на три дня. И пенни - 800 рублей. хахахха. Ну то есть официально - это не пеня, а типа услуга "оповещение" или что то там. Короче, бабки так и не вернули, хотя я писал что не знал об такой высокой пенни. В итоге пришлось заплатить почти 900 рублей. сверху (абидна xD). Пишу, чтобы не напарывались, как я, и не кормили просто так этот банк.

Заметил что иногда операции подтверждения (которые приходят в клиринге) отображаются в операциях по карте в новом мобильном приложение. Позвонил в Колл-центр и указал им на эту особенность и сказал что в старом мобильном приложении эти операции не отображаются и остаток по карте корректный.На следующий день увидел, что операции клиринга перестали отображаться в новом мобильном приложении и подумал, что на этом все решено. Но оказалось что я зря рано радовался.Через 20 дней банк решил самовольно заблокировать карту, для разбирательства с остатком счете. Зачем блокировать карту? Я же изначально заводил ошибку о некорректном отображении операции. О блокировке карты меня банк не предупреждал. С 9 февраля пытаюсь разблокировать карту, но почему-то в банке этого сделать не могут. В колл-центре говорят, что средний срок рассмотрения от 5 до 10 дней. Вот так банк может оставить клиента без денежных средств,  а в переписках и звонках желают что бы данная ситуация по-скорее решилась.

Заметил что иногда операции подтверждения (которые приходят в клиринге) отображаются в операциях по карте в новом мобильном приложение. Позвонил в Колл-центр и указал им на эту особенность и сказал что в старом мобильном приложении эти операции не отображаются и остаток по карте корректный.На следующий день увидел, что операции клиринга перестали отображаться в новом мобильном приложении и подумал, что на этом все решено. Но оказалось что я зря рано радовался.Через 20 дней банк решил самовольно заблокировать карту, для разбирательства с остатком счете. Зачем блокировать карту? Я же изначально заводил ошибку о некорректном отображении операции. О блокировке карты меня банк не предупреждал. С 9 февраля пытаюсь разблокировать карту, но почему-то в банке этого сделать не могут. В колл-центре говорят, что средний срок рассмотрения от 5 до 10 дней. Вот так банк может оставить клиента без денежных средств,  а в переписках и звонках желают что бы данная ситуация по-скорее решилась.

Оформила в рассрочку телефон, был произведён уже третий платеж. Всегда плачу в срок. Но в этот раз как объяснили мне операторы произошла техническая ошибка и мой ежемесячный платеж ушёл в основной долг. Оставила обращение для решения данной проблемы, но результатов ноль. Теперь звонят и сообщают о том что насчитали пени, которые уже равны сумме ежемесячного платежа. Теперь вопрос почему я должна платить пени если сбой программы произошел у банка, я со своей стороны все условия договора выполняю.

Оформила в рассрочку телефон, был произведён уже третий платеж. Всегда плачу в срок. Но в этот раз как объяснили мне операторы произошла техническая ошибка и мой ежемесячный платеж ушёл в основной долг. Оставила обращение для решения данной проблемы, но результатов ноль. Теперь звонят и сообщают о том что насчитали пени, которые уже равны сумме ежемесячного платежа. Теперь вопрос почему я должна платить пени если сбой программы произошел у банка, я со своей стороны все условия договора выполняю.

Обращались в офис (г.Хабаровск, ул.Даниловского, 6б) Обращались за выписками по счетам для декларации 09.02.2021г.Радует сотрудник (Н-ва Ольга К.), оперативное обслуживание, всегда хорошее настроение, отлично ориентируется в банковских продуктах! Спасибо ей огромное! Будем обращаться только к ней!

Если коротко, хотелось подключить кассу+эквайринг в одном месте, у одной компании, чтобы хотя бы пока не тратить на это время. Что получилось? Куча ненужных договоров и наглая ложь на каждом этапе.Для тех, кто хочет подробности: обратились в МТС контактный центр, девушка все рассказала, выслала презентацию и уже тут пошли несостыковки ее слов и высланной ей же презентации... Позвонила повторно, второй специалист рассказал все подробнее и оказалось даже, что мы успеваем на акцию. Выслали счета и стали настоятельно требовать их оплатить без пояснений по возникающим дальше вопросам. Причем выглядело это так "мы просто продаем кассы, а вот эквайрингом занимается банк, настраивать вам будет инженер, интернет-эквайринг это еще другой человек". Со всеми ими пришлось переговорить самостоятельно. Картинка вырисовалась, оплатили наконец.Девушки из МТС-кассы сразу пропали и заигнорили сообщения. Ок.Пришла на почту анкета, заполнили, отправили и тишина. Проходит неделя, звоним сами, где? В налоговой якобы проблемы всю неделю были, ок. В тот же день звонит инженер, вроде поговорили, сказал, что бесконтактную оплату надо через 2can настроить и что сейчас инструкцию вышлет. Пришла ссылка на регистрацию, в ходе которой оказалось, что 2can работает с Промсвязьбанком и процент из презентации в 2,1 превращается в 2,3... Это помимо заполнения и подписания очередного ненужного договора так-то.Консультант МТС-банка отнекивается. Но вот она презентация-то, сохранилась в почте. Вот он договор со ставкой выше. Это как?В итоге имеем оплаченные услуги и товар, неполученную до сих пор кассу (2недели прошло), отсутствие какой-то связи, введение в заблуждение по тарифам и дальнейшее "а мы не знаем, за это отвечает другой отдел". И отсутствие какого-либо выбора, кроме как отказаться от кассы и приписать статью за введение потребителя в заблуждение (кстати, недостоверной информации от сотрудников МТС было получено море, каждый говорит свою версию и еще умудряется отправить куда-нибудь на сторону).

Если коротко, хотелось подключить кассу+эквайринг в одном месте, у одной компании, чтобы хотя бы пока не тратить на это время. Что получилось? Куча ненужных договоров и наглая ложь на каждом этапе.Для тех, кто хочет подробности: обратились в МТС контактный центр, девушка все рассказала, выслала презентацию и уже тут пошли несостыковки ее слов и высланной ей же презентации... Позвонила повторно, второй специалист рассказал все подробнее и оказалось даже, что мы успеваем на акцию. Выслали счета и стали настоятельно требовать их оплатить без пояснений по возникающим дальше вопросам. Причем выглядело это так "мы просто продаем кассы, а вот эквайрингом занимается банк, настраивать вам будет инженер, интернет-эквайринг это еще другой человек". Со всеми ими пришлось переговорить самостоятельно. Картинка вырисовалась, оплатили наконец.Девушки из МТС-кассы сразу пропали и заигнорили сообщения. Ок.Пришла на почту анкета, заполнили, отправили и тишина. Проходит неделя, звоним сами, где? В налоговой якобы проблемы всю неделю были, ок. В тот же день звонит инженер, вроде поговорили, сказал, что бесконтактную оплату надо через 2can настроить и что сейчас инструкцию вышлет. Пришла ссылка на регистрацию, в ходе которой оказалось, что 2can работает с Промсвязьбанком и процент из презентации в 2,1 превращается в 2,3... Это помимо заполнения и подписания очередного ненужного договора так-то.Консультант МТС-банка отнекивается. Но вот она презентация-то, сохранилась в почте. Вот он договор со ставкой выше. Это как?В итоге имеем оплаченные услуги и товар, неполученную до сих пор кассу (2недели прошло), отсутствие какой-то связи, введение в заблуждение по тарифам и дальнейшее "а мы не знаем, за это отвечает другой отдел". И отсутствие какого-либо выбора, кроме как отказаться от кассы и приписать статью за введение потребителя в заблуждение (кстати, недостоверной информации от сотрудников МТС было получено море, каждый говорит свою версию и еще умудряется отправить куда-нибудь на сторону).

Обслуживаемся в МТС-Банке по зарплатному проекту с 2015 г., а также используем программное обеспечение по формированию платежных поручений и быстрой оплаты услуг. Обслуживание по чековой книжке всегда вовремя и получение наличных денежных средств нужными купюрами. Спасибо большое сотрудникам МТС-Банка К-ой Юлии и Н-ой Ольге за профессиональное и оперативное обслуживание.

Одобрили покупку в рассрочку! телефона в салоне МТС. При оформлении кредитного договора в салоне МТС сумма кредитного договора выросла с 55900 до 74500!!. Но мое возмущение сотрудник салона сказала, что это сумма без какой-то скидки и в чеке сумма будет))). То есть людей вводят в заблуждение лишь бы получить подпись под кредитным договором!!! Отказалась от сотрудничества с этим говнобанком

Обратилась в отделение банка на Даниловского 6Б, к К-ой Юлии Н., 10.02.2021 г.  был вопрос по дебетовые карте. Вопрос она решила быстро, всё понятно объяснила, карту перевыпустила, в общем всё сделала оперативно, время пребывания в офисе было не более 10-15 мин. Это очень порадовало, так как бывает сидишь в банках по пол дня. Спасибо большое.

Сегодня 10.02.2021 обратился в офис к сотруднику Н-ой Ольге за получением справки по счетам для декларации. Получил грамотную консультацию по кредитам и вариантам рефинансирования имеющихся кредитов. Помогла разобраться с мобильным приложением и как использовать кошек. Прошу поощрить данного сотрудника за очень вежливые и качественное обслуживание

Б-ко Мария Викторовна делает все оперативно, помогает и отвечает на все не понятные вопросы. Отзывчивый,положительный сотрудник. Так же своевременно отвечает на рабочий телефон, на поставленные вопросы отвечает оперативно. Отлично разъясняет все, что не понятно с экономической точки зрения. Очень приятный когда работают сотрудники знающие свое дело.