13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

21.01.2024. Пользуюсь картой Озон банка не первый год. Регулярно получаю повышенный кэшбек по любимым категориям в полном объёме. С возвратом средств за возврат некачественного товара с платформы Озон, даже при покупках из Китая (при правильном оформлении возврата) проблем не было. Очень понятный и информативный личный кабинет – всегда можно без проблем посмотреть когда, куда и сколько потратил и сколько тебе вернули за каждую покупку кэшем (информация о кэшбеке в зависимости от процента различается по цвету). Решил открыть накопительный счёт. Вот тут возникли небольшие затруднения – ни в одном из 3-х ближайших пунктов Озон (указанных на сайте) мне не смогли открыть счёт, но в одном из этих пунктов (Полярная 54к2) сотрудница мне очень доходчиво и терпеливо объяснила способы открытия счёта . Офиса банка у нас нет, через личный кабинет я не рискнул оформлять (не с пелёнок на компьютере сижу), осталось через службу поддержки вызвать представителя на дом. Бот очень быстро соединил с оператором, девушка внимательно меня выслушала, быстро проверила мои личные данные и (по моему желанию даты и времени) оформила выезд представителя банка на дом. Получил уведомление по смс, что вызов принят в работу. На следующий день в оговоренное время (предварительно позвонив) прибыл представитель банка и в течении 10мин всё оформил на дому. Чуть позже я сам произвёл пробное пополнение и вывод по СБП (небольшой части) средств со счёта – всё без проблем.  

Озон Банк 21.01.2024 года заблокировал доступ к карте дебетовой и накопительному счету. Нельзя оплатить картой и нельзя вывести деньги. Доступ к накопительному счету ограничен. На мою просьбу разобраться сотрудники Озон Банка заблокировали мне личный кабинет в программе. Считаю данные действия незаконными. По данному факту буду обращаться в правоохранительные органы! Прошу разобраться!!! 

Сменился паспорт в 45 лет, везде где было очевидно в банках я сменил данные, в озон банке мне оказывается писали через сообщения, которые на телефоне были отключены, не на емеил или еще кудато не какой информации переслано не было. Озон банком я пользовался только при оплате покупок на озоне. Перевел определеную сумму по СБП на озон, попытался оплатить, оплата не прошла, пошел в тех подержку озон банка. Объхеснил ситуацию, мне написали что нужно обновить даные паспорта, на чт оя послал скан. Изза некоторой вражденой особености моих рук, я не могу делать качественые фотоснимки на телефон. Именно изза этого сразу сделал скан паспорта. Но в озоне сказалим что нужна имено фотка паспорта. На что я им объеснил проблему. Они сказали не чего не знают и нужна фотка. Я попросил их тогджа просто сделать возрат средстсв туда же откуда они пришли. Они отказали, тиап нужно обновить данные паспорта. Я задал вопрос почему же при ограничении аккаунтка они принимают деньги на счет? Ответ был что типо эт осделано что бы доходила зарплата и возрат денег, вопрос много ли компаний переводит зарплаты и возраты по СБП ответ получен не был. Между ответами время ожидания от 10 до 30 минут. В итоге они запросили также селфи с паспортом, а не только фотографию паспорта, зная о моих недорстатках.  Конечно то что я не поменял паспорт вина моя, но общенеи с поддержкой это не что. И еще что за обновление паспортных данных, почему это делается через чат? там не знаемо кто сидит, не известно есть ли вообще защита даных для передачи. Почему не ограничен прием денег? хотя бы по СБП, почему не возразают деньги? Вопросов много, осадок плохой. Обслуживание как в сбер касе в 1989 году.

С 2004 года являюсь сотрудником налогового органа и государственным гражданским служащим. Отчитываюсь ежегодно о своих доходах, расходах, имуществе. Имею в Озон-банке виртуальный счет, являющийся электронным средством онлайн-платежа. На поставленный специалисту банка вопрос с просьбой о предоставления выписки по счету (движение, остаток) получила развернутый ответ со ссылкой на норматив Банка России. Вопрос был исчерпан, счет декларированию не подлежит. Благодарю за компетентность сотрудников и скорость полученного ответа. 

Что хочется сказать, отвратительнейшая техническая поддержка клиентов через чат банка.

Заявки выполняются по несколько месяцев. 

Заявки закрываются после любого ответа оператора, вне зависимости была ли решена проблема или нет. 

Чат бот, если можно так назвать то меню, из вопросов и ответов которое есть, в 99% случаев не только не дает решить проблему, но и мешает добраться до чата с живым сотрудником, к тому же сбивая в итоге сотрудника с сути вопроса, так как он видит одни запросы в меню, а в результате вопрос совершенно другой, по причине того, что в меню - либо вообще отвутствует подобная тема для вопроса, либо добираться до нее в несколько раз дольше, чем дойти до ближайшего пункта "нет ответ на мой вопрос", но через другой пункт меню.

Единственный вариант - звонок на горячую линию, это хоть как-то позволяет ускорить решение проблемы и вообще обрисовать ее полностью.

Недавно оформила карту озон банка и сразу возникли вопросы, как можно ее пополнить без комиссии в Крыму, обратилась в приложении в поддержку и буквально через 2 мин оператор Екатерина ответила на мой вопрос, очень порадовал оперативный ответ, так как нужно было сделать покупку в аптеке, плюсом озон сделал мне кэшбэк на покупки в аптеках 3% по карте, что дополнительно порадовало (каждый месяц я сама могу выбрать 3 категории, где будут начислять повышенный кэшбэк, помимо кэшбэка в 1% на все покупки вне озона), ну и оформление самой карты дома за компьютером заняло буквально 5 мин, при авторизации через гос. услуги, и виртуальной картой можно оплачивать сразу, а пластик получить позже

Недавно начал пользоваться картой Озон Банка и очень доволен. Потребовалось купить много товаров внутри магазина Озон, а т.к. при оплате озон-картой цена покупки ниже, я смог сэкономить явно больше 1000 рублей. А ещё периодически появляются очень выгодные условия по кэшбеку в разных категориях. Рекомендую!

У меня возникла проблема с переводы по СБП, кнопка "обратить к поддержке" была на глазу, меня это обрадовало! Я быстро и кратко описал проблему, оператор ответил о-о-очень быстро (3 минуты после обращение), после перенаправления к другому оператору - мне помогли: рассказали что сделать! Очень благодарен за быструю работу банка!

Решила оформить карту Озон банка для покупок на самом маркетплейсе, но в дальнейшем хорошие условия на дебетовую карту и накопительный счёт заставили начать пользоваться банком как основным.

Приложение у банка очень удобное и минималистичное, в нем нет ничего лишнего, толк о самое нужное в долгом месте. Перед получением карты и открытия накопительного счета уточняла информацию в чате банка в мобильном приложении. Бот хорошо работает и может ответить на большинство обычных вопросов. Поддержка быстро подключается в чат и отвечает на вопросы. 

Рада, что пользуюсь этим банком. Все очень просто и удобно.

Заблокировали карту. Перевел деньги жене и знакомому после получения зп. Служба поддержки не отвечает. Мне оставшиеся деньги на карте нужны были сегодня пришлось занимать. Постоянно делаю покупки в этом сервисе проблем не было. Теперь думаю буду оплачивать только покупки , держать деньги там не надежно.

Закинул я значит деньги на озон карту, и понеслось не могу ничего заказать, деньги не могу обратно перевести, в чате отвечают но ничем не могут помочь, за 3 дня до этого заказывал и всё было нормально, тут они прислали сообщение вы сменили паспорт, и заблокировали озон карту, ничего не могу сделать теперь, поддержка по телефону тоже ничем помочь не может, написал заявление на закрытие счета мне ответить не могут жас а не банк. 

Добрый деень! Я неоднократно обращалась в Озон Банк через чат и через звонок на горячую линию с просьбой предоставить справку Доступный остаток на 01.01.2024. Мне обещают выслать на почту и так я ничего не получаю. В чем проблема ее сделать? Из за вашего банка я не могу оформить детское пособие. Тинькоф сразу высылает

Поделюсь своим опытом общения с техподдержкой OZON-банка - впечатления неоднозначные: результат получен, но не без «приключений».

Обращение первое 16.01.24: я интересовался обслуживание карты бесплатное без условий или есть условия? Ответила оператор Кристина: абсолютно бесплатное. Я проявил настойчивость и в результате все-таки удалось выяснить у оператора Галины, что есть платные уведомления, которые можно отключить. Были принесены извинения.

Обращение второе 17.01.24: я интересовался, что за premium-подписка в моем профайле, откуда она взялась, как ее отключить? Ответила Милана: при повышении лимитов (понадобилось для оплаты заказа на сервисе OZON) даётся бесплатная premium-подписка на месяц, автоматически отключится.

Обращение третье 19.04.24: при получении в пункте выдачи OZON заказанной OZON-карты сотрудница утверждала, что активировать ее можно исключительно в пункте выдачи (онлайн нельзя), описав довольно утомительную процедуру, выключающую фотографирование паспорта, меня с паспортом, карты, меня с картой и тп, но позже я активировал ее онлайн за несколько секунд по прилагавшийся к карте инструкции - спросил что это было? Сначала ответил Алихан (начав со слов «ну просто понимаете…»), что при наличии анонимного счёта необходимо все описанное. Тогда я удивился, что одной и той же цели можно добиться легко и сложно: мне не пришлось устраивать фотосессию при повышении лимитов онлайн в момент заказа. На помощь пришёл, кажется, Алексей (точно не помню, а история чатов в приложении то исчезает, то появляется снова): при повышении лимитов онлайн больше возможностей, чем при нахождении в пункте выдачи. Звучит вроде бы разумно, но что мешает воспользоваться этими "возможностями" онлайн за пределами пункта выдачи? Ведь мне было четко сказано ТОЛЬКО в пункте выдачи и был дна отрицательный ответ на вопрос об онлайн-активации. Но этот вопрос я уже не стал задавать, исчерпав своё любопытство.

Резюме: не без некоторых усилий поддержка оказана, хотя не все моменты до конца прояснены - OZON-банку есть над чем работать, что, надеюсь, и будет сделано.

В целом банк мне очень нравится. Здесь отличные категории кэшбэка по дебетовой карте. Прекрасное обслуживание. Я столкнулась с ситуацией, когда при пополнении дебетовой карты со стороннего банкомата, он просто съел мои деньги обратилась на горячую линию озон банка, составила обращение. Банк связался с другим(чей банкомат), мне обещали, что в течении 30 дней(возможно раньше) вопрос решат. В приложении в чат приходили оповещения о движении обращения. В общем вопрос решился менее, чем за неделю. Денежные средства зачислили на счёт. Я очень довольна.

Уже с пол года все больше горит от сотрудничества с Озон я являюсь активным продавцом на маркетплейсе озон, начали активно навязывать открыть расчетный счет в их банке, ограничили некоторый фунционал под предлогом заботы о безопасности, НО ЕСЛИ ОТКРОЕТЕ СЧЕТ, ТО ТОГДА ВСЕ ОК, ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ВСЕМИ ФИЧАМИ! В итоге открыл счет, к нему естественно нужно открыть дебетовую карту, чтобы выводить деньги с р/с, и в итоге служба безопасности мне заблокировали карту через неделю! Предоставил все данные, сфоткался с паспортом, срок решения был 3 дня, на что вам эти 3 дня?! Чтобы фотку сверить с той, что у вас в базе?! В итоге и этот срок уже вышел, но карта все еще в блоке! Мне пришлось перекредитовыввться в другом банке, чтобы расплачиваться с поставщиками, ХОТЯ У МЕНЯ ЕСТЬ ДЕНЬГИ, НО Я НЕ МОГУ ИМИ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ! Выплаты от бизнеса продолжают поступать на счет, но вывести я ничего не могу! В поддержку звоню каждый день, все что я слышу: "в ближайшее время с вами свяжутся" на вопрос что такое это "ближайшее время" девушка молчит, никакого срока дать не может! А в чате мне вообще ни разу не ответили, только бот каждый раз пишет, что "коллега в пути", но коллега так ни разу и не выплыл! Если вы не доросли, чтобы оказывать финансыюовые услуги, то и незачем лезть сюда!

Возникли сложности со входом в мобильное приложение банка. Позвонила на горячую линию, обращение зафиксировали и обещали перезвонить. Специалист перезвонила буквально через 10 минут и объяснила, как действовать. Всё чётко, вежливо и с большим терпением. Специалист оставалась на линии, пока я проводила необходимые манипуляции. Спасибо большое за качественную работу, оперативное решение вопроса и человеческое отношение!) 

Добрый день. Оформлял на Озон рассрочку (через озон банк). Сначала был лимит 120000, потом из-за того что не пользовался уменьшили до 20000. Оба лимита как кредитная линия попали в БКИ. Сейчас закрыл все рассрочки (ноябрь 2023), а на текущий момент (январь 2024) информация в БКИ не обновлена. В декабре озон банк создал заявку на проверку информации в БКИ, так и молчит. Видимо сложная операция и требует 3 года. Не