13 586 отзывов о банке «Ozon Банк»

Решила оформить карту Озон банка для покупок на самом маркетплейсе, но в дальнейшем хорошие условия на дебетовую карту и накопительный счёт заставили начать пользоваться банком как основным.

Приложение у банка очень удобное и минималистичное, в нем нет ничего лишнего, толк о самое нужное в долгом месте. Перед получением карты и открытия накопительного счета уточняла информацию в чате банка в мобильном приложении. Бот хорошо работает и может ответить на большинство обычных вопросов. Поддержка быстро подключается в чат и отвечает на вопросы. 

Рада, что пользуюсь этим банком. Все очень просто и удобно.

Заблокировали карту. Перевел деньги жене и знакомому после получения зп. Служба поддержки не отвечает. Мне оставшиеся деньги на карте нужны были сегодня пришлось занимать. Постоянно делаю покупки в этом сервисе проблем не было. Теперь думаю буду оплачивать только покупки , держать деньги там не надежно.

Закинул я значит деньги на озон карту, и понеслось не могу ничего заказать, деньги не могу обратно перевести, в чате отвечают но ничем не могут помочь, за 3 дня до этого заказывал и всё было нормально, тут они прислали сообщение вы сменили паспорт, и заблокировали озон карту, ничего не могу сделать теперь, поддержка по телефону тоже ничем помочь не может, написал заявление на закрытие счета мне ответить не могут жас а не банк. 

Добрый деень! Я неоднократно обращалась в Озон Банк через чат и через звонок на горячую линию с просьбой предоставить справку Доступный остаток на 01.01.2024. Мне обещают выслать на почту и так я ничего не получаю. В чем проблема ее сделать? Из за вашего банка я не могу оформить детское пособие. Тинькоф сразу высылает

Поделюсь своим опытом общения с техподдержкой OZON-банка - впечатления неоднозначные: результат получен, но не без «приключений».

Обращение первое 16.01.24: я интересовался обслуживание карты бесплатное без условий или есть условия? Ответила оператор Кристина: абсолютно бесплатное. Я проявил настойчивость и в результате все-таки удалось выяснить у оператора Галины, что есть платные уведомления, которые можно отключить. Были принесены извинения.

Обращение второе 17.01.24: я интересовался, что за premium-подписка в моем профайле, откуда она взялась, как ее отключить? Ответила Милана: при повышении лимитов (понадобилось для оплаты заказа на сервисе OZON) даётся бесплатная premium-подписка на месяц, автоматически отключится.

Обращение третье 19.04.24: при получении в пункте выдачи OZON заказанной OZON-карты сотрудница утверждала, что активировать ее можно исключительно в пункте выдачи (онлайн нельзя), описав довольно утомительную процедуру, выключающую фотографирование паспорта, меня с паспортом, карты, меня с картой и тп, но позже я активировал ее онлайн за несколько секунд по прилагавшийся к карте инструкции - спросил что это было? Сначала ответил Алихан (начав со слов «ну просто понимаете…»), что при наличии анонимного счёта необходимо все описанное. Тогда я удивился, что одной и той же цели можно добиться легко и сложно: мне не пришлось устраивать фотосессию при повышении лимитов онлайн в момент заказа. На помощь пришёл, кажется, Алексей (точно не помню, а история чатов в приложении то исчезает, то появляется снова): при повышении лимитов онлайн больше возможностей, чем при нахождении в пункте выдачи. Звучит вроде бы разумно, но что мешает воспользоваться этими "возможностями" онлайн за пределами пункта выдачи? Ведь мне было четко сказано ТОЛЬКО в пункте выдачи и был дна отрицательный ответ на вопрос об онлайн-активации. Но этот вопрос я уже не стал задавать, исчерпав своё любопытство.

Резюме: не без некоторых усилий поддержка оказана, хотя не все моменты до конца прояснены - OZON-банку есть над чем работать, что, надеюсь, и будет сделано.

В целом банк мне очень нравится. Здесь отличные категории кэшбэка по дебетовой карте. Прекрасное обслуживание. Я столкнулась с ситуацией, когда при пополнении дебетовой карты со стороннего банкомата, он просто съел мои деньги обратилась на горячую линию озон банка, составила обращение. Банк связался с другим(чей банкомат), мне обещали, что в течении 30 дней(возможно раньше) вопрос решат. В приложении в чат приходили оповещения о движении обращения. В общем вопрос решился менее, чем за неделю. Денежные средства зачислили на счёт. Я очень довольна.

Уже с пол года все больше горит от сотрудничества с Озон я являюсь активным продавцом на маркетплейсе озон, начали активно навязывать открыть расчетный счет в их банке, ограничили некоторый фунционал под предлогом заботы о безопасности, НО ЕСЛИ ОТКРОЕТЕ СЧЕТ, ТО ТОГДА ВСЕ ОК, ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ВСЕМИ ФИЧАМИ! В итоге открыл счет, к нему естественно нужно открыть дебетовую карту, чтобы выводить деньги с р/с, и в итоге служба безопасности мне заблокировали карту через неделю! Предоставил все данные, сфоткался с паспортом, срок решения был 3 дня, на что вам эти 3 дня?! Чтобы фотку сверить с той, что у вас в базе?! В итоге и этот срок уже вышел, но карта все еще в блоке! Мне пришлось перекредитовыввться в другом банке, чтобы расплачиваться с поставщиками, ХОТЯ У МЕНЯ ЕСТЬ ДЕНЬГИ, НО Я НЕ МОГУ ИМИ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ! Выплаты от бизнеса продолжают поступать на счет, но вывести я ничего не могу! В поддержку звоню каждый день, все что я слышу: "в ближайшее время с вами свяжутся" на вопрос что такое это "ближайшее время" девушка молчит, никакого срока дать не может! А в чате мне вообще ни разу не ответили, только бот каждый раз пишет, что "коллега в пути", но коллега так ни разу и не выплыл! Если вы не доросли, чтобы оказывать финансыюовые услуги, то и незачем лезть сюда!

Возникли сложности со входом в мобильное приложение банка. Позвонила на горячую линию, обращение зафиксировали и обещали перезвонить. Специалист перезвонила буквально через 10 минут и объяснила, как действовать. Всё чётко, вежливо и с большим терпением. Специалист оставалась на линии, пока я проводила необходимые манипуляции. Спасибо большое за качественную работу, оперативное решение вопроса и человеческое отношение!) 

Добрый день. Оформлял на Озон рассрочку (через озон банк). Сначала был лимит 120000, потом из-за того что не пользовался уменьшили до 20000. Оба лимита как кредитная линия попали в БКИ. Сейчас закрыл все рассрочки (ноябрь 2023), а на текущий момент (январь 2024) информация в БКИ не обновлена. В декабре озон банк создал заявку на проверку информации в БКИ, так и молчит. Видимо сложная операция и требует 3 года. Не 

Отличная карта для покупок в интернет магазине ОЗОН. Дает хорошую скидку на покупки внутри торговой площадке. Дополнительно при выборе категорий кешбека можно получить возврат определенного количества процентов живыми деньгами на свою карту, но при покупках вне ОЗОН. Кешбек там приличный. Вобщем есть плюсы покупок на ОЗОН и на других маркетах.

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей и отметить хорошую работу операторов поддержки Банка Озон и Банка ВТБ в решении моей проблемы. 15 января в 10:08 утра стал пополнять карту Озон Банка через банкомат ВТБ по адресу г. Череповец, ул. Краснодонцев д.56, ID Банкомата 399369 произошла ошибка. Банкомат стал издавать шум и не зачислил денежные средства в размере 7 000 рублей. Банкомат выдал чек с надписью ошибка при выполнении операции. В итоге деньги остались в Банкомате, на счет карты так и не поступили. Звонил по горячей линии ВТБ, оператор мне велел обратиться в банк - эмитент карты, клиентом которого я являюсь. Обратился в свой банк, через чат у меня собрали всю необходимую информацию о случившемся. Получил сообщение, что оспаривание операций по переводу занимает 30 дней, ждите ответ в чате. На следующий день общался с оператором ВТБ. Девушка Анастасия подсказала, что Озон Банк должен официально зарегистрировать моё обращение, присвоить ему номер и сразу выслать мне номер обращения. Успокоила, сказав, что это все решаемо, в рамках инкассации если выявляются излишки, то вам вернут все. Потом в своём банке решил узнать присвоен ли номер моему обращению и отправлен ли запрос на проверку данных в ВТБ. Я получил положительный ответ (номер был присвоен, а запрос в ВТБ отправлен). Стало понятно, что моей проблемой уже занимаются. Надо отметить, что оператор Банка Озон Лиана быстро отреагировала на моё обращение, прислала подробную информацию. После этого направил в ВТБ данные карты в формате хххх хх** **** хххх на адрес их почты SMedia@vtb.ru. 17 января Банк ВТБ прислал письмо, что запрос обработан. Сумма возвращена в банк - эмитент карты 17.01.2024. Срок зачисления до трех дней. Вечером 18.01.24. деньги вернули на карту.

Хочу обратиться со словами благодарности к операторам-консультантам Озон-Банка. 18.01.2024г обратился в чат мобильного приложения за консультацией по начислению процентов накопительного счёта. Как оказалось, я невнимательно прочитал условия начисления %, пополнил счёт, но закралось сомнение, и я решил обратиться за помощью в 16:14. В 16:27 мне уже отписалась сотрудница банка Елена, и предоставила исчерпывающий ответ. Своевременная достоверная информация помогла мне сохранить денежные средства.....я "отозвал" сумму обратно в другой банк под 10,5%, и теперь в феврале в нужную дату опять "вернусь" под 14%.

18.01.2024 при попытке очередного перевода или оплаты оказалось, что счет заблокирован и невозможно воспользоваться средствами. Написал в онлайн-поддержку, кроме бота никто не ответил. Позвонил на горячую линию, все проверили, сказали рассмотрят. Прошли сутки, повторный звонок, сказали, что пытались связаться со мной в 5! утра. И повторно рассмотрят. На подходе автоплатежи, привязанные к счету и возможна просрочка! Просьба решить как можно скорее пожалуйста

Одобрили мне рассрочку в этом банке на 150000 р, пользуюсь уже больше года, всё устраивало до недавнего времени. В один прекрасный вечер она перестала работать без объяснения причин, хотя просроченных платежей у меня нет. И лимита хватает на покупки. Обращение в службу поддержки не увенчались успехом. Просто отвечают-,, мы очень стараемся вам помочь, но нам нужно больше времени " . И так уже неделю. Объяснить причину не могут, помочь не могут!!! 

Случайно из запроса кредитного рейтинга узнал, что 2 месяца назад на меня какой-то сильно нехорошой человек из Салавата оформил рассрочку для покупки телефона за 9500 руб. Повезло, что я "попал" на такую мелкую сумму. Но это в моменте испортило мою кредитную историю (по факту рассрочка это микрокредит МФО). И я был бы рад ее даже погасить, а потом уже разбираться и чистить историю, но, увы, Озон банк не спешит мне в этом помочь.

Я уже как попугай регулярно звоню и рассказываю очередному оператору эту историю, а он перевым делом просит у меня "кодовое слово", которые задал мошенник при регистрации.

После этого оператор куда-то смотрит в систему, ничего не видит и задает типовой вопрос - проходил ли я процедуру восстановления доступа. Конечно проходил, и по завершении была информация, что в течение 3х рабочих дней придет разовая ссылка для входа.

В процессе я приложил все свои данные, реальное селфи с паспортом.

Но все это не видно в системе! никакого статуса рассмотрения - черная дыра и бесполезное каждый раз общение с оператором. Нет офиса, куда можно прийти с паспортом и лично решить вопрос.

Во время ожидания уточнения оператором информации (по факту так ничего мне и не сказал никто) звонок рвется - переходит в завершение и робот вежливо просит поставить оценку!

Прошло 6 календарных дней, 4 рабочих, ничего нет, рассрочка ушла на просрочку за 2 месяц.

Я не могу получить доступ в кабинет, чтобы хотя бы ее погасить и дальше разбираться.

Я не вижу стремления мне помочь.

Замкнутый круг, довольные мошенники и дырявый банк, раздающий по подложным документам микрокредиты.

В чате мне говорят - звоните на линию, на линии не имеют никакого статуса по моей заявке. Предложили заново заполнить анкету, и зафиксировали информацию для коллег на разбор.

И сказали ждать еще информацию до 10 дней. Ну совсем приехали.

Видимо, дела банк ведет в excel, нет никакой нормальной информационной системы.

За эти 10 дней там могут еще пару рассрочек видимо взять на меня.

А обратная связь будет исключительно на проблемный телефон!

Это мой второй резервный номер, я его не ношу с собой. А теперь получается должен вставить симку в какой-то телефон и таскать его с собой 10 дней, чтобы не пропустить звонок от "спецназа". А если пропушу, придется ведь снова обзванивать колл-центр, пытаться получить от них какой-то статус, о чем мне хотели сказать коллеги. Но по текущей картине не факт что и получу.

Итого: мошенник в состоянии по подложным документам в обход любой безопасности получить рассрочку в Озон банке на чужой номер телефона буквально за 10 минут,

а я бьюсь, имея все документы и смс в телефоне, уже неделю почти с поддержкой, чтобы получить хотя бы контроль над личным кабинетом, который не создавал.

Полный бардак

Как мошенник умудрился зарегистрировать личный кабинет - тоже загадка, и надеюсь озон объяснит мне это на основе загруженных мошенником документов.

Там как минимум для оформления рассрочки требуется селфи с паспортом. Ладно сам паспорт - наши данные постоянно текли весь 23 год. Но селфи - очень интересно.

Плюс еще он должен был как-то обойти ввод смс. Потому что я конечно же ничего не посылал мошеннику. Точнее даже на своем неосновном номере я просто не видел этих СМС, иначе бы всей этой истории не было бы, еще 16 ноября я бы начал разбор ситуации, а не в январе с просроченным платежом.


Заявление в полицию о мошенничестве уже отправлено в режиме онлайн.

• Сегодня обратилась в чат банка по вопросу кэшбека.Не соответствовал начислений кэшбек реальным тратам.Оператор Юлия очень быстро и доступно для понимания решила мой вопрос.Кешбек начислен даже быстрее ,чем описано. А по покупкам позже просто ещё не обработано,так как были совершены вот только .Поэтому,не просто претензий нет,а наоборот,быстрая обратная связь с вежливым оператором.Очень радует,что вопрос решили оперативно.Буду сама пользоваться с удовольствием и знакомым посоветую.Хороший кэшбек и дополнительные условия,из которых каждый для себя может что-то выбрать.

Пользуюсь дебетовой виртуальной и пластиковой картой Озон банка. В целом сервис и условия более чем устраивают: сотрудники всегда на связи и готовы помочь, дистанционные сервисы работают без перебоев, СБП, кешбек, быстрая доставка пластика, если он понадобился - все как надо. Единственный момент, почему стала реже оплачивать покупки этой картой вне озон это то, что кешбек (на всё) другие банки предлагают больше. 3% против 1%