13 586 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый вечер, вчера озон разблокировали мой счет, по каким причинам они это сделали никто не может объяснить, обратились в чат поддержку банка, а сотрудники будто с другой планеты пятый раз уже отправляю документы которые были запрошены сотрудником в чате, звоню на горячую линию, и "повторите написанные рекомендации" слышу в ответ

для разблокировки счета просят реквизиты и чеки всех операций, переводил 200 рублей таксисту, где его найти что бы предоставить эту информацию сотруднику не имею представления, а без данный справок, чеков о переводах, счет отказывают разблокировать 

15 января 2024 года банк заблокировал расходные опеарции по карте МИР (озон) по формулировке "..подозрительная активность в аккаунте клиента, то можем на время заблокировать его...." Операция была стандартная. Позвонил сотрудник банка, сказал что расходные операции будут заблокированы - звоните завтра. С этого момента началась чехарда.
Звонить - толку нет, выслушают, пообещают придать максимальную ВАЖНОСТЬ заявке, ждите.. в течении 3 дней разблокируют.... По факту прошло 8 дней. Карта заблокирована... Пару раз звонили с "банка ночью" и сразу сбрасывали звонок. а тут же в чате появлялась запись, что не смогли до вас дозвониться. На мои обращения в чат ответа нет.
отправил подробное описание проблемы на почту: help@finance.ozon.ru
поучил отписку. по совету в отписке переслал письмо в limit@finance.ozon.ru
тот же результат - отписка - пишите в чат.... это просто треш какой то...
Уважаемые г-да, если вы цените своих клиентов, то извольте внительнее к ним относиться.

16 декабря 2023 года оформила рассрочку на покупку небольшого товара. Через несколько минут после оформления и подтверждения заказа, он был отменён по инициативе продавца по причине

отсутствия товара на складе. Собственные средства вернулись на мою карту ОЗОН, заёмные - вернулись в лимит рассрочки.

5 января 2023 года я решила расторгнуть договор рассрочки, поскольку необходимости в нём больше не было. При этом в личном кабинете не «обнулился» график платежей за пользование лимитными

средствами. Написала в чат, задала вопрос и попросила отключить сервис рассрочки. Вменяемого ответа дождалась только 8 января: оператор уточнил, что мне платить ничего больше не нужно, стоимость

рассрочки должна вернуться сама — и тогда можно будет расторгнуть договор. До 21 января ситуация не изменилась, несмотря на мои регулярные обращения в чат: операторы просто раз за разом "просили немножко подождать". После «оператор Анастасия» написала, что отказаться от рассрочки с (внезапно) ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ в 338 рублей «НЕ ПОЛУЧИТСЯ». То есть, пока шла бесконечная переписка со службой поддержки в попытках отключить рассрочку, по ней уже выросла задолженность. При том, что никакой товар даже не был приобретён. Ну а в саппорте продолжают отписываться в стиле "ваш вопрос требует комплексного подхода, мы над ним работаем", но ситуация никак не меняется. 

У меня несколько бизнесов, один из них был торговля на ОЗОН и выручку с этой площадки переводила на ОЗО банк - было удобн, пониженный % за досрочный вывод, всё меня устраивало.

так сложилось, что решила сфокусироваться на одном бизнесе, а ОЗОН поставить на паузу. И, конечно, платить за обслуживание второго р/сч , который не работает, не логично.

Написала о закрытии счёта.

Очень понравилось, что БЫСТРО, без всяких ботов, поинтересовались причиной и подсказали, как поставить счёт на запасной путь без оплаты.

Поддержка ОЗОН - это вообще пример всем, как надо работать с клиентами. А отсутствие выкатывающих ботов и скорость ответов - поражает.

Рекомендую.

Давно начал пользоваться ОЗОН банком и стараюсь не упустить новые выгодные предложения: повышенная ставка на вклад раньше чем в других банках и на длительный срок - 15% годовых на год; Счет который для клиента увеличивается ставка от ситуации на рынке (не надо закрывать счет и открывать другой) этот счет уже для клиента открывал под 12%, потом стало 13% и 14% можно пополнять и снимать с этого счета, повышение ставки происходило само - банк повышал!!! Можно выбирать категории по дебетовой карте, если повезет, то очень даже выгодно бывает. Для меня один из самых удобных и выгодных Банков. Очень простое мобильное приложение, которое как Сбер не требует каждую неделю обновляться и запас памяти телефона в Гигабайтах чтобы был. 

Очень хочу поблагодарить Озон банк,за то что вернули денежные средства,которые были кем то переведены неизвестно куда. Специалист опросил и уточнил,что нужно и как. Единственный минус, длительное ожидание,а в целом все просто отлично,буду пользоваться дальше. Очень нравится бонусная система. Приятно даже,тратишь а тебе денежки переводят

Хочу посоветовать озон банк. Отличная компания предлагает услуги расрочки и дебетовой карты. Отличный условия рассрочка очень удобная и без переплаты.также кэжбек присутствует и можно выбрать любимые категории. Также удобное приложени.ничего лишнего. Чат банка всегда отвечает на всё поставление вопросы . Попробуйте не пожалеете

Открыла я накопительный счет в данном банке.
Через определенное время мне понадобилась некоторая сумма моих средств.
С накопительного счета я перевела нужную мне сумму на дебетовую карточку и сделала перевод своему знакомому.
Прсле успешной операции, началось "самое интересное"

Банк по какой то причине, известной видимо только им, заблокировал остатки моих денег на счету и я теперь второй день не могу их вывести 

В чате банка сотрудники не отвечают. на горячей линии говорят, что решается вопрос в течении трех дней.
Так что, если вы решите разместить свои деньги на накопительном счете, имейте ввиду, что их банк может просто так заблокировать и не решать этот вопрос в оперативном порядке.
Не рекомендую данный банк. 

Оператор на связь выходит быстро, объясняет всё подробно и понятно, чат бот также информацию даёт подробную, мой вопрос был по поводу начисления процентов что бот моментально связал меня с оператором, оператор оперативно объяснил мне как и где я могу посмотреть проценты в мобильном приложении,спасибо озон банку.

Здравствуйте.Постараюсь быть краток.Являюсь клиентом OZONа достаточно давно,но пластиковую дебетовую карту решился заказать только пару недель назад..Карта бесплатна в обслуживании без всяких условий,лимитов для меня больше чем достаточно,привлекательная система кэшбеков,акции регулярные.Бесплатное пополнение через банкоматы ВТБ!Ещё немаловажный момент насчёт обратной связи с банком-пару проблем через чат в приложении OZON решили оперативно и профессионально.В общем пока только положительные эмоции,скорей всего буду рассматривать и другие продукты банка.

Открыл накопительный счет, получив проценты на счет, решил перевести деньги себе в другой банк. При попытке перевода через СБП на СВОЙ номер в другой банк. Озон Банк 21.01.2024 года заблокировал мне счет и распоряжение моими средствами. Нельзя оплатить картой и нельзя вывести деньги. Как может быть перевод средств СЕБЕ подпадать под мошеннические действия, считаю, что это действия банка мошенническими, без причины просто отказываются возвращать средства. Из-за блокировки средств я понесу убытки. Отправляют в чат, там никто не отвечает. Поддержка по телефону не компетентна, ничего сделать не может. Вот вам и накопительный счет- деньги принимают, а обратно не отдают.

21.01.2024. Пользуюсь картой Озон банка не первый год. Регулярно получаю повышенный кэшбек по любимым категориям в полном объёме. С возвратом средств за возврат некачественного товара с платформы Озон, даже при покупках из Китая (при правильном оформлении возврата) проблем не было. Очень понятный и информативный личный кабинет – всегда можно без проблем посмотреть когда, куда и сколько потратил и сколько тебе вернули за каждую покупку кэшем (информация о кэшбеке в зависимости от процента различается по цвету). Решил открыть накопительный счёт. Вот тут возникли небольшие затруднения – ни в одном из 3-х ближайших пунктов Озон (указанных на сайте) мне не смогли открыть счёт, но в одном из этих пунктов (Полярная 54к2) сотрудница мне очень доходчиво и терпеливо объяснила способы открытия счёта . Офиса банка у нас нет, через личный кабинет я не рискнул оформлять (не с пелёнок на компьютере сижу), осталось через службу поддержки вызвать представителя на дом. Бот очень быстро соединил с оператором, девушка внимательно меня выслушала, быстро проверила мои личные данные и (по моему желанию даты и времени) оформила выезд представителя банка на дом. Получил уведомление по смс, что вызов принят в работу. На следующий день в оговоренное время (предварительно позвонив) прибыл представитель банка и в течении 10мин всё оформил на дому. Чуть позже я сам произвёл пробное пополнение и вывод по СБП (небольшой части) средств со счёта – всё без проблем.  

Озон Банк 21.01.2024 года заблокировал доступ к карте дебетовой и накопительному счету. Нельзя оплатить картой и нельзя вывести деньги. Доступ к накопительному счету ограничен. На мою просьбу разобраться сотрудники Озон Банка заблокировали мне личный кабинет в программе. Считаю данные действия незаконными. По данному факту буду обращаться в правоохранительные органы! Прошу разобраться!!! 

Сменился паспорт в 45 лет, везде где было очевидно в банках я сменил данные, в озон банке мне оказывается писали через сообщения, которые на телефоне были отключены, не на емеил или еще кудато не какой информации переслано не было. Озон банком я пользовался только при оплате покупок на озоне. Перевел определеную сумму по СБП на озон, попытался оплатить, оплата не прошла, пошел в тех подержку озон банка. Объхеснил ситуацию, мне написали что нужно обновить даные паспорта, на чт оя послал скан. Изза некоторой вражденой особености моих рук, я не могу делать качественые фотоснимки на телефон. Именно изза этого сразу сделал скан паспорта. Но в озоне сказалим что нужна имено фотка паспорта. На что я им объеснил проблему. Они сказали не чего не знают и нужна фотка. Я попросил их тогджа просто сделать возрат средстсв туда же откуда они пришли. Они отказали, тиап нужно обновить данные паспорта. Я задал вопрос почему же при ограничении аккаунтка они принимают деньги на счет? Ответ был что типо эт осделано что бы доходила зарплата и возрат денег, вопрос много ли компаний переводит зарплаты и возраты по СБП ответ получен не был. Между ответами время ожидания от 10 до 30 минут. В итоге они запросили также селфи с паспортом, а не только фотографию паспорта, зная о моих недорстатках.  Конечно то что я не поменял паспорт вина моя, но общенеи с поддержкой это не что. И еще что за обновление паспортных данных, почему это делается через чат? там не знаемо кто сидит, не известно есть ли вообще защита даных для передачи. Почему не ограничен прием денег? хотя бы по СБП, почему не возразают деньги? Вопросов много, осадок плохой. Обслуживание как в сбер касе в 1989 году.

С 2004 года являюсь сотрудником налогового органа и государственным гражданским служащим. Отчитываюсь ежегодно о своих доходах, расходах, имуществе. Имею в Озон-банке виртуальный счет, являющийся электронным средством онлайн-платежа. На поставленный специалисту банка вопрос с просьбой о предоставления выписки по счету (движение, остаток) получила развернутый ответ со ссылкой на норматив Банка России. Вопрос был исчерпан, счет декларированию не подлежит. Благодарю за компетентность сотрудников и скорость полученного ответа. 

Что хочется сказать, отвратительнейшая техническая поддержка клиентов через чат банка.

Заявки выполняются по несколько месяцев. 

Заявки закрываются после любого ответа оператора, вне зависимости была ли решена проблема или нет. 

Чат бот, если можно так назвать то меню, из вопросов и ответов которое есть, в 99% случаев не только не дает решить проблему, но и мешает добраться до чата с живым сотрудником, к тому же сбивая в итоге сотрудника с сути вопроса, так как он видит одни запросы в меню, а в результате вопрос совершенно другой, по причине того, что в меню - либо вообще отвутствует подобная тема для вопроса, либо добираться до нее в несколько раз дольше, чем дойти до ближайшего пункта "нет ответ на мой вопрос", но через другой пункт меню.

Единственный вариант - звонок на горячую линию, это хоть как-то позволяет ускорить решение проблемы и вообще обрисовать ее полностью.

Недавно оформила карту озон банка и сразу возникли вопросы, как можно ее пополнить без комиссии в Крыму, обратилась в приложении в поддержку и буквально через 2 мин оператор Екатерина ответила на мой вопрос, очень порадовал оперативный ответ, так как нужно было сделать покупку в аптеке, плюсом озон сделал мне кэшбэк на покупки в аптеках 3% по карте, что дополнительно порадовало (каждый месяц я сама могу выбрать 3 категории, где будут начислять повышенный кэшбэк, помимо кэшбэка в 1% на все покупки вне озона), ну и оформление самой карты дома за компьютером заняло буквально 5 мин, при авторизации через гос. услуги, и виртуальной картой можно оплачивать сразу, а пластик получить позже

Недавно начал пользоваться картой Озон Банка и очень доволен. Потребовалось купить много товаров внутри магазина Озон, а т.к. при оплате озон-картой цена покупки ниже, я смог сэкономить явно больше 1000 рублей. А ещё периодически появляются очень выгодные условия по кэшбеку в разных категориях. Рекомендую!

У меня возникла проблема с переводы по СБП, кнопка "обратить к поддержке" была на глазу, меня это обрадовало! Я быстро и кратко описал проблему, оператор ответил о-о-очень быстро (3 минуты после обращение), после перенаправления к другому оператору - мне помогли: рассказали что сделать! Очень благодарен за быструю работу банка!