13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу поблагодарить банк озон за мгновенную обратную связь в чате поддержки. 22.05.2025 у меня возник вопрос по возврату денежных средств на карту после покупки вне озон, но т.к до этого я не сверялась с балансом на счету, решила, что деньги не вернули. Меня сразу перевели на "живого" оператора Екатерину, которая грамотно объяснила, как отображается баланс при возврате средств, что при совершении покупки деньги замораживаются банком на 6 часов и если осуществляют возврат, деньги возвращаются на карту сразу, а операция по карте в истории подсвечивается красным цветом. Спасибо, теперь буду знать. Пользуюсь физической картой озон я недолго, оформила недавно, мне привезли ее в пункт выдачи рядом с домом. Там меня сфотографировали с паспортом, попросили расписаться и выдали карту. Я уже успела оценить кэшбэк и меня радует бесплатное обслуживание без привязки к сумме трат за месяц. Фото сприншоты из чата мне загрузить здесь сайт не даёт, пишет, что файл слишком большой при том что я намеренно сжала фото до 70кб, и в ограничениях пишут что файл должен весить не более 2мб. Теперь, наверное, эта ошибка сайта может помешать публикации этого отзыва.

Решил открыть накопительный счёт в озон банке, так как условия очень привлекательные. Однако, почитав отзывы в сети, понял, что есть определенные нюансы с расчетным периодом и капитализацией счета. Решил уточнить эти моменты у поддержки в онлайн чате. Очень благодарен оператору за отличную консультацию. Он терпеливо ответил на все мои многочисленные (в том числе повторяющиеся для уточнения) вопросы и не оставил ни одной детали без внимания. Объяснения были понятными и доступными. Это помогло мне разобраться в вопросе и принять решение в пользу открытия счета, несмотря на имеющиеся особенности. Приятно, когда к тебе относятся с пониманием. Это даёт чувство уверенности в том, что твои ресурсы а надёжных руках.

Заказала справку об остатке на накопительном счете и сначала мне обещали сделать ее за 4 дня. После разговора с менеджером по телефону мне пошли навстречу и пообещали сделать за два дня. В итоге уже на следующий день мне прислали курьера с документами прямо домой! Вау! Это была самая быстрая справка в моей жизни. Я невероятно благодарна, что с помощью менеджера и курьера смогла максимально быстро сдать все необходимые документы в нужный срок! Спасибо вам! 

22.05.2025 в 15-24 обратился в онлайн поддержку Озон Банка (оператор Анна) с вопросам о неначислении кэшбэка за покупку по карте Озон в рамках акции "5% за все". Кэшбэк не был начислен за покупку 14.05.25 в сумме 451,75 ₽. В ходе рассмотрения был подключен спецалист Валерия, которая доступно и оперативно пояснила нюансы начисления кэшбэка в соответствии с программой лояльностипо Ozon Карте. Проблема снята, спасибо.

Прислали оповещение по акции кэшбек на все 10%.Я согласился на участие в акции.и 14апреля произвел оплату в сдек но стандартно МСС код не является бонусируемым .я обратился в чат там разобрались что условия акции не входили ограничения по МСС и начислили кешбек.Благодарен за неформальный подход и принятие доводов клиента.Спасибо

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о взаимодействии с Озон банком. 

В апреле открыл накопительный счёт на 2 месяца по приветственной ставке 23%. Прошло около 1.5 месяца и вижу уведомление, что скоро изменится ставка на обычные 19%, подсчитал, а 2 месяца не получается. Написал в поддержку. консультант Наталья объяснила мне оказывается я открыл счёт не в расчётную дату. Но она решила вопрос и мне продлили месяц приветственную ставку. Очень рад, банк очень лояльный. 

Хочу похвалить банк и работу его службы поддержки. Обратился с вопросом о недоначислении кешбэка по подписке премиум. Оказалось что не до конца понял условия программы лояльности и сначала выбрал категории кешбэка на текущий месяц, а уже потом подключил подписку премиум. В итоге оказался с подпиской, но без дополнитльных категорий на которые рассчитывал. Написал об этом в поддержку, в ответ мне объяснили механизм работы премиум подписки и доначислил кешбэк по категориям. Очень Радует такое отношение банка к своим клиентам.

Являюсь клиентом Озон банка около 2х лет. 16.05.2025г. совершила покупку вне Озона , расплатился Озон картой. Покупка была на 2000руб. Однако, в этот же день от товара отказалась и сделала возврат . Продавец сказал, что деньги придут в течении 3-5 дней на карту. Однако, поступлений по истечении указанного времени не было. Обратилась в чат Озон банка. Мне быстро разъяснили ситуацию и мои волнения прошли. Оказывается, деньги Озон банк блокирует на счёте, но не списывает до момента подтверждения покупки продавцом. Поэтому возврат не отображается отдельной строкой. Деньги , после возврата товара, просто разблокировали. Таких тонкостей не знала. Спасибо Озон банку за помощь!

Второй месяц подряд получаю очень выгодную кактегорию кэшбэка - Дом и Ремонт. Недавно забыл кошелек дома, а нужно было оплачивать как раз крупную сумму по этой категории. Я "не растерялся" - зашел в приложение и оплатил по QR-коду. Кэш не начислили... Я обратился в поддержку - мне разьяснили, что оплата QR считаетя у всех банков простым переводом - и кэш за неё не начисляется, это написано в условиях. Я думал что пролетел с кэшбеком, но мне в порядке исключения дали добро на начисления кэшбэка за данную покупку. Спасибо за это Озон банку! Ну и в целом доволен очень. У жены вклад в Озоне открыт с хорошим процентом, я сам пользуюсь дебетовой картой постоянно. 

Исчезла потребность в кредитной карте OZON Банка, решил закрыть. Обратился в чат. Сотрудник очень оперативно решил вопрос. Не было ни каких уговоров оставить карту, не навязывали какие-либо другие услуги кредитования. Просто уточнили причину и проинформировали, что в течении 45 дней могу отозвать свое решение обратившись в чат. Запросили подтверждение моего решения и сразу же закрыли карту. Времени потрачено не более 3 минут. В приложении карта ещё отображается, но не активна.

Здравствуйте, сегодня произошла такая проблема, я столкнулась с мошенниками, пыталась перевести деньги, но мою операцию автоматически отменили и заморозили мои счета и карты, я сначала не поняла, почему так банк поступил, звонила, разбиралась, писала в чаты, в итоге, мне объяснили, что я связалась с мошенниками и чуть не потеряла все свои деньги, я очень благодарна, что мне своевременно все объяснили и помогли разобраться в ситуации, сотрудникам безопасности озон банка огромное спасибо!

Получил рекламу о накопительном счете под 23% на приветственный период в 2 месяца. Решил открыть. после пополнения счета обнаружил что срок определяется не датой открытия продукта, а некой " датой рассчетного периода" завязаной на дату регистрации как клиента банка. Она у меня отличалась от текущей на несколько дней и, фактически первый рассчетный месяц заканчивался через 2 дня. Вместо 2-х приветственных месяцев фактически получался только 1 и 3 дня. Написал в поддержку, после проверки внесли корректировки в персональные условия. Спасибо за клиентоориентированность.