13 586 отзывов о банке «Ozon Банк»

31.03.2013 заказала выписку по счету. Написала на электронную почту, ответа не получила. Звонила на горячую линию, даже не отвечают. Написала в чат. Запросила выписку. Несколько часов мне отвечали что специалист в пути, скоро ответит. Потом попросили поменять электронную почту на актуальную и тогда документ отправят. Поменяла. И вот уже третьи сутки я обращаюсь в тысячный раз с просьбой отправить документ, и мне в тысячный раз пишут, что потерпите, подождите. Это какое то издевательство. Мне нужно было сдать документы в гос.орган до 01.04.2023. В других банках проблем с получение выписки вообще нет, всё делается в течение нескольких минут. Благодаря абсолютно некомпетентным сотрудникам недобанка озон у меня большие неприятности. 

Хотел отказаться от рассрочки, но такой опции в мобильном приложении или на сайте ПРОСТО НЕТ. Попробовал обратиться в чат поддержки - написал утром 31 марта, но на 2 апреля так никто и не ответил - полный игнор. Ужасный сервис и отношения к клиентам просто наплевательское. Надеюсь больше никогда не воспользуюсь их услугами

Сделали возврат товара в магазине, сделали возврат платежа через обычный платёжный терминал. Деньги не пришли. Пытаюсь достучаться до поддержки - в чате вот уже 2 часа никто не отвечает. Звонок на горячую линию тоже ужаснул: сначала робот 5 минут говорил, что "оператор ответит через 2 минуты", потом "...около минуты" и потом вообще только музыка. В итоге, оператор ответил через 37 минут (!). Однако, изначальную проблему это не решило, т.к. оказалось, что возврат платежей на карту в этом банке обрабатывается в течении 10-20 дней (!). Через оператора составили жалобу на отсутствие возврата денег, но даже номер обращения не могут прислать электронно, предложили записать вручную.
Ужасный сервис, давно с таким не сталкивался :(. Налицо явный недостаток кадров, руководству стоит задуматься. Ещё один такой косяк, и я расторгну договор с Озоном с информированием о качестве обслуживания в соцсетях.

Это просто не банк ,а огромное днище. Вторые сутки я жду ответа на почте ,на сайте в чате и пытаюсь дозвониться на горячую линию ,что бы узнать ,как получить выписку по счёту для предоставления в соц.защиту . В итоге ни кто трубку не берет , по почте не отвечают , а в чате написала ,что ждите и так уже вторые сутки . Помогите, пожалуйста , решить мой вопрос . Почта vikt****@gmail.com .

Не рекомендую никому пользоваться этим "банком" и его картой. Ровно насколько хорош магазин, настолько ЧУДОВИЩНА эта карта. Переведя туда деньги, можете попрощаться с ними навсегда: если купите что-нибудь и вернёте товар, денег назад вы не получите, они останутся на карте. Снять их оттуда нельзя ни под каким видом, вас замучают всякими "дубликациями“, "идентификациями" и прочими пролонгациями с нулевым результатом. Присылал им фото паспорта, мне сказали, что паспорта гражданина РФ им недостаточно для идентификации моей личности. А поэтому счёт анонимный, деньги снимать нельзя. В итоге перевел деньги своему сотовому оператору в качестве оплаты связи и оттуда уже вывел в банк с комиссией.

Не попадайтесь в эту ловушку. При покупке с нормальной банковской карты деньги за возвращенный товар приходят назад моментально. Озон банк - ненужное зло. Закройте его кто-нибудь, пожалуйста.

22 марта оставил заявку на повышение лимита покупок по озон-карте (не кредитная и не рассрочка - просто лимит покупое ЗА МОИ деньги). Сегодня 29 марта - ничего не происходит - воз и ныне там. В чате шаблонные автоматические отписки из серии - "мы вас понимаем как клиента", "занимается профильный отдел", "требуется немного больше времени" - и все в таком ключе. Ответы на вопросы в чате - от двух часов минимум (!). По телефону поддержки все тоже самое. Вами занимается профильный отдел, ваш вопрос в приоритете, немного потерпите и тому подобная лапша. Операция технически занимает несколько минут. Что там решает целую неделю профильный отдел? Если решение такого вопроса вызвало полный ступор у системы, то о каком доверии (как к кредитной организации) вообще может идти речь. Как вообще можно держать какие-то средства или пользоваться кредитными продуктами "этой банки". Максимум - это перевести ровно столько средств, сколько необходимо для покупки товара на маркетплейсе и не более. Заслуженный КОЛ будет крайне щедрой и лояльной оценкой.

20 марта 2023 заказала выписку за 2022 и справку об отсутствии информации (по словам оператора подтверждающую отсутствие открытого банковского счета). Оператор сообщил, что передал информацию в профильный отдел.
Наступило 22 число, выписки нет. Ответ оператора: Добрый день. Благодарю за ожидание. Обращение ещё находится в работе у профильного отдела. Сколько времени это займёт не смогу сказать, к сожалению. Дождитесь ответа, пожалуйста. 
Сегодня 30 марта, прошло 10 дней, из них 8 рабочих дней, выписки и справки до сих пор нет. Сколько можно ждать?

Решила я тут открыть озон карту, для покупок на озоне со скидкой. Но при введении е-мейла пишет, что пользователь с таким е-мейлом уже существует. Написала им письмо на почту, указанную на их сайте: help@finance.ozon.ru. Прошло почти 2 месяца и ни ответа ни привета. Телефоны естесственно не берут вообще, автоответчик сообщает что через пару мин освободится оператор, но нет. Ожидание более 30 мин и сброс.. После такого "теплого" приема я уже не хочу открывать у них карту. Но мне все же интересно, что за пользователь под моей электронной почтой и как это удалить. Если представители этого банка читают это сообщение, напишите мне на мою почту irin**11@yandex.ru 

Озон банк предоставил мне рассрочку на покупки в сумме 240.000 руб согласно договору который отображается в мобильном приложении по факту я вижу одобренную сумму в 60.000 руб при попытке связаться с представителями банка в чате и по телефону никакой обратной связи в чате никто не отвечает дозвониться невозможно опять же никто не отвечает ставлю за такое отношение единицу.

Прошу сотрудников банка прокомментировать сложившуюся ситуацию и я так понимаю что данный договор в размере 240.000 руб отображается в моей кредитной истории так как по факту я ими не могу воспользоваться то это явное и прямое введение клиента в заблуждение.

Я давно пользуюсь интернет-магазином OZON. И в четвертом квартале 2022 года он предложил мне завести дебетовую карту Еком-банка. Я воспользовался предложением и не пожалел. Программа кешбека мне понравилась. Также я пользовался Подпиской Premium. В процессе пользования этой программой возникли вопросы ...

Уточнял в начале 2023 года условия кешбека по впервые открытой дебетовой карте. Ответы были подробные и конкретные.

Продолжаю пользоваться этой картой.

Здравствуйте, 26.03.2023 20:50:33 я положил 641руб. На свою озон карту, перед этим поменяв номер на +7******2516 (он идентичен с номером к которому привязана моя сбер карта)

Деньги списали, но они не поступили на счёт. Написал в поддержку сбера, кстати ответ поступил в течении 1 минуты. Объяснили что деньги были переведены в озон банк по верным реквизитам. Также не заходит в личный кабинет озон банка как в приложении банка, как и в приложении озон, как и на сайте озон банка, пишет повторить попытку. По биометрии пытался, пароль сбрасывал. Не помогает.

Только сейчас получилось ( после того как я сменил номер несколько раз) Деньги так и не пришли, поддержка не отвечает.

6 часов слушал музыку с горячей линии Озон банка. Прошу ответить побыстрее хотя бы тут и вернуть мне мои деньги, я этим Еком банком больше пользоваться не буду, лучше переплачу чем потрачу свои нервы на этот банк.

Здравствуйте, 19 марта обвалился кредитный рейтинг сразу почти на 302 пункта. После разбора ситуации понял, что это из-за договора рассрочки, который мне предложили в Озоне от Озон банка на будущее. Думал вдруг пригодится. После манипуляций в приложении Озон определили лимит рассрочки в 240000 и одобрили. Я понял, что рейтинг обвалился из-за этого факта, так как пришло сообщение из БКИ о заключеннии кредитного договора и сразу об изменении кредитного рейтинга, снижение на 302 пункта. Оказывается договор у меня не с банком Озон банк, а с какой то МКК или МФК Озон. Был сильно удивлен, так как факта займа ещё не было, рассрочкой я не возпользовался. Написал в тех. поддержку, удивились ситуации. Сказали платите регулярно и все востановится. По факту, я еще не чего не взял не в кредит, не в рассрочку. Договор рассрочки закрыл, кредитный рейтинг не какой. Предупреждать нужно господа из банка Озон, что возможность предоставлении рассрочки, так дорого обходится и верните кредитный рейтинг на место, так как факта займа, кредита не было.