13 586 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сотрудники на ТП озон 1-1,5 года назад не могли помочь с озон-картой, настроить не получалось, выходили ошибки, невозможно было пополнить, при оплате ее выбирала система и заказ зависал, сотрудник тп, предложил тогда как обходное, закрыть пока озон-карту, а потом когда снова понадобиться открыть, через год понадобилась, но открыть не смогла, сказали, что карту можно открыть лишь, один раз, тогда почему сотрудник не только этого не сказал, а сам предложил пока закрыть и потом открыть новую, сейчас сказали, только через удалить аккаунт и создать новый, а то что я на вас деньги потратила и вы мне за все эти годы зарабатывали, это не важно, с 0 все начинайте, скидки зарабатывайте, доказывайте, что вы достойны, того, чтобы мы на вас внимание обратили и бонусы дали, а что с того, что много лет была верна вашей площадке, вы все-равно со своим клиентом обошлись как с пустым местом, вот полное отношение к тому, кто несколько лет с вами, боюсь представить как вы тогда относитесь к тем, кто с вами около недели только. 

17.03 офоммл карту данного банка для перевода через систему золотая корона. Т.к нахожусь в сельской местности, решил пополнить карту со своего сбербанка. Перевел 150т на карту банка озон, и сделал перевод через систему золотая корона. Деньги списались, но не дошли до адресата в другой стране. Еле как дозвонился до поддержки данного чудо банка, и описав ситуацию, попросил офомить чарджбек по операции, т.к услуга была оплачена с карты этого банка, но мне ее не предоставили, банк должен вернуть деньги своему клиенту на счёт. Была аналогичная ситуация со Сбербанком, состовили обращение, и на 6 день день вернули обратно мне на карту, при чем вернули даже комиссию. Еле как попросил составить обращение на возврат средств обратно на карту. Обращение оформили и сказали подождать 7 рабочих дней, и 18.03 банк присылает сообщение о том, что мой счёт заблокирован. Т.е им показалось легче заблокировать мне счёт, чем разбираться в ситуации. Звонил в золотую корону, сказали предоставить им выписку по данной операции с мокрой печатью, т.е оригинал из банка. В истории списания нет возможности даже прислать им чек о списании, просто минус 148т

И ещё требуют объяснять основание совершения пополнения, хотя сами же рекламируют, то что модно переводить без комиссии деньги через данные сервисы, а также происхождение средств, по закону происхождение средств нужно объяснять от 300т. Работаю неофициально, и какие документы им предоставлять не имею понятия даже, также не имею понятия как теперь у них взять выписку по списанию денег. В чате жду ответа по полторы сутки. Очень не рекомендую даже связываться с данным банком, в лишний раз потратите свои нервы. Привел пример со сьером, чтобы понимали как работают реальные банки, с реальными специалистами 

Была большая Надежда на этот банк, но разочарований за два дня хватило чтобы перекрыть все положительные моменты 

a*******@gmail.com, почта для связи 

8989*****05 а также аккаунт озона

Доброго времени суток!

Мной была запрошена выписка. Я сделал это всеми возможными способами: написал на почту, писал в поддержку в приложении и звонил на горячую линию. Соответствующий документ мне не предоставляется уже больше недели. От скорости предоставления данного документа напрямую зависит моя жизнь. Из-за ужастного качества предоставления услуг и сервиса, я уже более недели нахожусь в критическом положении.
Ошибки и недочеты в экосистеме Озон банка несут разрушительный характер для его пользователей, в частности, меня.
Я очень сильно надеюсь, что этот отзыв приблизит меня к желаемому хоть на йоту.
Я не запрашиваю что-то сверхестсественное. Всего лишь выписка, с моей карты было совершено всего 4 отперации. Мне даже стыдно жаловаться на это, но других способов я уже не вижу.
Для сравнения, в других банках данный документ предоставляется автоматически в два клика, что занимает не более 15 секунд.
Здесь же мне пишут, что моим обращением занимаются какие-то "специалисты", чем они там занимаются мне непонтяно.
Решайте вопрос!

Ситуация вообще из ряда вон входящая! Банк заблокировал мне катрту, якобы мой паспорт не действителен). Мне 42 года, замены паспорта не было, до 45 ещё 3 года, вообщем в чате не отвечают, дозвонился спустя 10 часов, просто не брали трубку! Объяснили мне выше указанную причину, и настоятельно рекомендовали мне проверить паспорт на официальном сайте МВД, ну ладно нажал я три кнопки ( не понятно почему они этого не сделали перед блокировкой карты, видимо им клиентом меньше, клиентом больше...) о чудо паспорт действителен (другого и не ожидал), скинул скрин, ещё часа два дозванивался, дозвонился, ответ убил: "Мы передадим в профильный отдел" На моё предложение, свяжитесь меня с этим отделом, был получен отказ! 2е суток проблем у так и не решили! Единственное хорошо, что сумма на остатке не большая... 

Вообщем не советую держать там крупные суммы денег! И если пользоваться только для покупок на озон. 

https://finance.ozon.ru/lk/support 

Предистория такова: был у меня до 2023 года просто Озон-счет. Где-то наткнулся на рекламу Озона о дебетовой карте с кешбеком 5% на все покупки вне Озон и в январе 2023 сделал заказ на дебетовую карту. Виртуальную карту я открыл 12 января и впервые воспользовался ею 15 января 2023 г. . Пластик получил и начал пользоваться им 17 января 2023г. 5% на все как оказалось - это ограниченная акция на 2 месяца с потолком 500 рублей в месяц. Но, потом больше: 17 февраля мне эту акцию отключили и все содержание переписки (которая идет с 17 февраля по сегодняшний день, 17 марта) сводится к тому, что данную акцию я подключил еще в декабре 2022 года, когда у меня еще не было ни пластика, ни виртуальной карты. Причем, сама служба поддержки это и подтвержает...

Мой, казалось бы, простой вопрос о необоснованном отключении Акции 5% на все покупки вне Озон через месяц пользования решала служба поддержки, потом коллеги, потом коллеги коллег, потом профильное подразделение, потом снова поддержка и снова повысили приоритет для "решения", но, ответа спустя месяц нет...

Даты взаимодействия со службой поддержки: 17/02/2023, 20/02/2023, 21/02/2023, 23/02/2023, 25/02/2023, 27/02/2023, 03/03/2023, 11/03/2023 и 17/02/2023. 

По моему мнению, служба поддержки не знает или не желает помочь разрешить сложившуюся ситуацию, но, квалифицированно довести информацию до клиента не в состоянии. Вопрос не решен.

Могу сказать, что мой отрицательный опыт не единственный. Отрицательные отзывы о карте и службе поддержки Озон, которые публикуются на разных сайтах - реальны и их намного больше, чем положительных. Но, Еком Банк это очевидно устраивает...

Добрый день. Перед новым годом решила оформить карту OZON. Сразу скажу, что привлек кешбек на все покупки в размере 5%в первые 2 месяца. Оказалась что кешбек в размере 5%начисляется не более чем 500 р в месяц, а потом кешбек начисляться в размере 1%. Ну это не самое главное. Первые несколько покупок начисления были в размере 5%, я с интересом наблюдала за начислением. 3 января 2023 г , я сделала покупку на сумму 1110 р. И мне не начислили кешбек вообще, даже в размере 1%. Сразу же решила написать в тех поддержку в личном кабинете с вопросом : почему не начислен кешбек? Мало того , что у меня должен был быть кешбек в размере 5% на все покупки, да в добавок моя покупка подходила под выбранную категорию с повышенном кешбеком 5% дом и ремонт( покупала бруски), а тут вообще нечего. Через некоторое время оператор тех поддержки просит уточнить мсс-код присвоенной операции и где его можно найти. Код был 4214. Данный код устанавливает сама организация и этот код вообще не входит список начислений кешбека, а проходит как сервис и услуги. Есть перечень МСС кодов по которым не начисляется кешбек вообще. На мою претензию, что я то в этом в принципе то не виновата, я купила стройматериалы (бруски) подходящую под мою категорию дом и ремонт с повышенной категорией, в чате предоставила фото квитанции с наименованием купленной продукции для подтверждения. А тут даже нет и 1%кешбека. Честно говорю, после долгой переписки в чате поддержки, информацию направили специалистам. Через некоторое время поступил ответ, что кешбек к сожалению они начислить не могут, но в качестве приятного бонуса был выслан промокод на сумму 100 р. Кешбек бы составлял примерно 55руб от затраченной суммы. Хочу сказать, что все таки банк пошел на встречу, учел все нюансы и удовлетворил мою просьбу, хоть и на это понадобилось не мало времени. Благодарю за решенную проблему. Переписку с чатом поддержки прилагаю.

просто ужасный банк, не думала что так все запущено, моя ошибка что не по читала отзывы о банке! Просила лимит рассрочки 50000 одобрили 30000, сразу хотела отказаться, но нет кнопки этой в приложении! Написала в чат так там глухо, никто не отвечает, звоню на горячую линию там тоже не отвечают! буду писать на всех возможных сайтах, может тогда отреагируют, совсем не клиентоориентированы! причем я еще не подписывала договор, а лимит уже появился в личном кабинете ! Не связывайтесь с банком озон! ужасный банк!

Техподдержку не дождаться. Такое ощущение, что отвечают лишь бы ответить. Мой вопрос с паспортными данными решается третий день и никто его решить не может. Сначала перекладывали ответственность между собой поддержка Озон и поддержка Озон банк, то отвечали не пойми что, судя по всему, не читая вопроса. Более наплевательского отношения ещё ни в одном банке не встречала.

11.02.2023 не могла вывести возращеннвесь средства по заказу, сумма превышала 4000 рублей, а для проведения подобного рода операции необходимо повысить лимиты по карте. Вроде все просто - внести паспорт или прислать фото себя с паспортом и самого паспорта. Но что-то не получалось. В чате мне очень быстро помогли, видимо на своей стороне что-то подкрутили и всё заработало через 15-20 минут, деньги перевелись по НСПК молниеносно. Оказываемым сервисом осталась довольна. 

Это просто ужас какой то! Не дописаться, не дозвозиться. Я перевела деньги на карту озон через спб не на тот номер, ошиблась. И уже который день пишу, звоню, операторы по телефону вообще не отвечают, на письма не отвечают,в чате отвечают через 4-5 часов, и не решают проблему! Это что такое вообще??? Я висела на линии до 20 минут, ответа ноль! У вас вообще там операторы работают?

Приложение озон суть такая 13 марта должны были упасть бонусы на карту 604рубля так и не упали в приложении на следующий день уже показывает мол упадут 13 апреля, до этого бонусы всегда начислялись каждого месяца 13 числа где-то с 12-00 до 13-00,на телефоны не отвечают, в чате одни и теже ответы, так уж мой совет на кешбек не рассчитывай

Добрый день.

Проблема та же, что и у многих клиентов данного банка: в личный кабинет по действующему паролю не пускает, оплауту совершить так же не дает (якобы пароль не действителен). Смс мне приходят, я меняла пароль несколько раз, но каждый раз он "не действителен".

При попытке восстановить доступ (с отправкой фото паспорта и своего фото с паспортом) я вдруг "не прошла проверку".

Уже 2й месяц у меня удерживается сумма 5 469,80 руб. Мне не дают ни оплату ею сделать, ни вернуть - мне просто перекрыли доступ в личный кабинет!

В тех. поддержку ни по одному из ДВУХ указанных на сайте номеров дозвониться НЕВОЗМОЖНО: я звонила 3 недели , ждала по 20 минут после ответа бота, что "до ответа оператора менее оной минуты", но И РАЗУ оператор так и не ответил!

Почта у них переполнена (что не удивительно с таким количеством пострадавших).

Прошу предоставить актуальный адрес почты для направления предсудебной претензии по факту незаконного присвоения денежных средств.

Ужас! Оказывается рассрочка OZONE - это выпуск кредитной карты. Ее выпуск отрицательно влияет на кредитную историю. Решил расторнуть договор рассрочки. Не могу это сделать через сайт и через приложение. В приложении не могу найти такой раздел расторжения договра. В чате на сайте и в приложении никтот не отвечает.

Пишу на 5-ый день запроса в банк, попросила предоставить выписку по моему счету. До сих пор нет ответа, выписку мне не предоставили все еще, в онлайн чате весь день приходится ждать их ответа, на телефон не отвечают! Самый безответственный, ужасный банк,никому не советую!!! элементарную выписку по счету не могут предоставить, любой другой банк за 5секунд предоставляет ее

Решила закрыть кредитную карту на Озон, но не тут-то было! Написала в чат 19.30 попросила помощи, последовал вопрос, почему я хочу закрыть карту и всё! Больше мне никто не ответил, сколько бы я не писала, сегодня уже 13.20 дня, другого дня-ответа нет. Написала в поддержку, перенаправили в чат или позвонить по телефону поддержки 88005558982.По телефону, ответила девушка и сказала, что тоже не может мне ничем помочь, что надо писать в чат. Это просто ужас, а не контора! 

14.03.2023 перевел деньги по СБП на карту ОЗОН для оплаты заказа. Деньги на карту пришли. В результате деньги с карты списаны - на счету 0 рублей. В выписке отражаются сведения о поступлении и списании суммы. А продавцу (ОЗОНу) не поступили - статус заказа "Ожидает оплаты".

Телефон поддержки банка не работает. В чате никто не отвечает.