13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Пользуясь, и исключительно в положительном ключе, разными банковскими продуктами и от разных банков в эту бочку вкусного мёда только Озон (Еком банк) решил закинуть увесистую ложку дёгтя. Есть у них замануха, что пользователи их виртуальной Озон карты получают (местами) небольшую скидку. Всё, что для этого нужно, оформить оную онлайн, пройти процедуру верификации (хвала всем государственным сервисам, которые могут подтвердить, что я, это я, а не Вася Пупкин) и дальше радуйся приятной экономии. Ок, чего бы и нет. В августе прошлого года завожу карточку. Пробую на неё закинуть денежку по СБП, но нет. Пишут, что вам ну вот вообще надо свои данные подтвердить. Беру руки в плечи. Прохожу все несложные шаги очередной верификации и подтверждаю вот все свои данные, которые они хотели. После этого они открывают таки возможность по СБП закинуть денежку и радуясь сэкономленным рублям совершать покупки. До начала этого месяца совершил покупок на баснословную сумму 12 397 ₽. Тут захотелось приобрести еще частичку счастья. Заккидываю на счет аж 3000₽. Они успешно поступают, после чего жму кнопку "Опалатить" и получаю ту самую дырку от бублика. Пишут - ан нет, не положено. С праведным гневом открываю чат поддержки и вижу там мирно спящее соощение о том, что я якобы не предоставил изменённые данные. Как могли изменится данные, которые с начала 2021 года не менялись, а всякие верификации я проходил в середине 2022 года? Этот резонный вопрос поддержке и задаю. Мне пишут какой-то бред про то, что я должен предоставить информацию, если у меня что-то там поменялось. Но за весь период пользования и до момента обращения у меня менялся только возраст, а после начала общения, вероятно начало меняться количество седых волос, и точно не в сторону уменьшения. Захотели фотокарточки. Даже их им предоставил. После чего удалились на совещание и попросили "до 5 рабочих дней". По истечении этих самых пяти рабочих дней напомнил им о себе, в результате чего получил ну просто сногсшибательный ответ "К сожалению, сориентировать вас по срокам рассмотрения вопроса не получится. Это связано с тем, что все запросы обрабатываются в порядке очереди."

Блеск ведь, правда?

Для приличия подождал еще два рабочих дня, после чего решил уточнить. Не повод ли заняться этой схемой мошенничества со стороны прокуратуры? Ответ был сходен с тем, что я сегодня прочитал на https://www.banki.ru/ у других довольных и счастливых клиентов. Позвольте процитировать: "Ранее вы подавали анкету на повышение лимитов до Расширенного счёта через мобильного оператора. От оператора поступили не актуальные данные."
а) я не подавал никаких анкет;
б) мне, для моих мегазакупок в размере 1-2 тысяч рублей в месяц вполне хватило бы того, что у них в этой самой озон карте есть в базисе. Без расширенных или даже экстрарасширенных счетов;
в) специально проверил свои данные в том самом своём мобильном операторе. Они там вполне подтверждены госуслугами и полностью соотвестсвуют данным, которые есть и у этого прекрасного банка, про который сейчас пишу;

Из этого делаю вывод. Что Еком банк, он же в миру Озон банк, нашел хороший вариант, как на временной или постоянной основе воровать деньги у клиентов, ссылаясь !внимание! на 115-ФЗ!

Не советую даже близко подходить к этому, так называемому банку, есть шанс, что вы потеряете не пару тысяч, а куда более ощутимую сумму. Судя по отзывам выше, у людей вопросы аналогичного плана были уже на десятки тысяч рублей. И даже если их когда-то вернут, то кто компенсирует то, что деньги кто-то присвоил и использовал в своих целях?

Оформляла рассрочку на озон. Товар по рассрочке не подошел вернула его сразу. Но долг за него висит, причем я пытаюсь его оплатить, деньги с карты списывают, а долг не гасится, 10 раз писала в поддержку пишут, что не решают вопрос. Но по факту прошло 3 недели ничего не решено. А только присылают письма оплатите оплатите, да я бы рада, не смотр на то что нет у меня этого товара. А сегодня прислали письмо, что передают мой долг другим кредиторам. Так что за долг в 144 руб. за товар которого у меня нет, ко мне скоро еще и коллекторы придут или судебные приставы. И еще и кредитную историю мне испортят. Спасибо дорогой озон. Так что всем советую не связываться с ними. 

11 марта 2023 года заказал выписку по счёту и остаток за период с 08.02.2023 по 01.03.2023, в онлайн чате в приложении Ozone. В ответ, что в ближайшее время письмо вам будет направлено.

14 марта я опять пишу в чат с вопросом по выписке. Ответ: По поводу выписки ваше обращение находится у специалистов из технического отдела. Попрошу у вас ещё немного времени, чтобы предоставить вам ответ. Точных сроков, к сожалению, нет. Приносим извинения за доставленные неудобства.

17 марта я вновь пишу в чат с указанием на пятидневный срок предоставления выписки. Ответ: Здравствуйте, Хасан! Спасибо за ожидание. Срок отправки выписки - ориентировочно не позднее следующего рабочего дня.

Вижу, что мои коллеги работают над решением вашего вопроса. Как только информация появится, вам предоставят ответ. Ожидайте, пожалуйста.

Сегодня уже 21 число, прошло семь рабочих дней, а выписки нет. Сколько можно?

2 дня пытаюсь дозвониться до оператора поддержки, жду на линии более 3 часов пишу в чат поддержки озвучу жду ответа оператора более 4 часов

уже более месяца не могу добиться повышения лемитов Каким образом ты попытки сфотографировать паспорт и сделать селфи глючноеприложение не распознаёт ни лицо ни паспорт пытался это сделать более 30 раз не получается

при попытке повысить лимиты через данные документы ваши Тупая система пишет неверные данные Хотя мои данные верны

Обращался в поддержку по поводу кешбека по физической карте МИР и пополнения карты через банкоматы, достаточно долго дожидался ответа, что в чате, что на горячей линии, около 15-25 минут ожидания, операторов мало, но тем не менее подержка была оказана.

Рад что получил такой приятный кешбек от покупки, озон сэкономил мне 7000 вне магазина.

Не могут решить элементарное юбращение. Два раза списали деньги за услугу '' Уведомления'' за один месяц, 2 и 4 марта. Обратился 4 марта, попросили скриншот, отправил. Прошло 17 дней обратился ещё раз, написали , что работают над моим вопросом и надо ещё время. Одним словом явно не профессионалы, а делитанты.

18.02.2023 заказала товар на маркетплейсе Озон, но не обратила внимание на срок поставки. 19.02.2023 решила отменить заказ и купить товар в магазине, поскольку нужно было как можно быстрее, но столкнулась с тем, что не могла вывести деньги. Приходило сообщение , что нужно сделать фото разворота паспорта и отправить для повышения лимита. Отнеслась скептически и написала в чат поддержки Еком банка, в течение 10 минут мне дали подтверждение данного запроса и подробное объяснение, что и для чего делать, вопрос был решен. 

Сотрудники на ТП озон 1-1,5 года назад не могли помочь с озон-картой, настроить не получалось, выходили ошибки, невозможно было пополнить, при оплате ее выбирала система и заказ зависал, сотрудник тп, предложил тогда как обходное, закрыть пока озон-карту, а потом когда снова понадобиться открыть, через год понадобилась, но открыть не смогла, сказали, что карту можно открыть лишь, один раз, тогда почему сотрудник не только этого не сказал, а сам предложил пока закрыть и потом открыть новую, сейчас сказали, только через удалить аккаунт и создать новый, а то что я на вас деньги потратила и вы мне за все эти годы зарабатывали, это не важно, с 0 все начинайте, скидки зарабатывайте, доказывайте, что вы достойны, того, чтобы мы на вас внимание обратили и бонусы дали, а что с того, что много лет была верна вашей площадке, вы все-равно со своим клиентом обошлись как с пустым местом, вот полное отношение к тому, кто несколько лет с вами, боюсь представить как вы тогда относитесь к тем, кто с вами около недели только. 

17.03 офоммл карту данного банка для перевода через систему золотая корона. Т.к нахожусь в сельской местности, решил пополнить карту со своего сбербанка. Перевел 150т на карту банка озон, и сделал перевод через систему золотая корона. Деньги списались, но не дошли до адресата в другой стране. Еле как дозвонился до поддержки данного чудо банка, и описав ситуацию, попросил офомить чарджбек по операции, т.к услуга была оплачена с карты этого банка, но мне ее не предоставили, банк должен вернуть деньги своему клиенту на счёт. Была аналогичная ситуация со Сбербанком, состовили обращение, и на 6 день день вернули обратно мне на карту, при чем вернули даже комиссию. Еле как попросил составить обращение на возврат средств обратно на карту. Обращение оформили и сказали подождать 7 рабочих дней, и 18.03 банк присылает сообщение о том, что мой счёт заблокирован. Т.е им показалось легче заблокировать мне счёт, чем разбираться в ситуации. Звонил в золотую корону, сказали предоставить им выписку по данной операции с мокрой печатью, т.е оригинал из банка. В истории списания нет возможности даже прислать им чек о списании, просто минус 148т

И ещё требуют объяснять основание совершения пополнения, хотя сами же рекламируют, то что модно переводить без комиссии деньги через данные сервисы, а также происхождение средств, по закону происхождение средств нужно объяснять от 300т. Работаю неофициально, и какие документы им предоставлять не имею понятия даже, также не имею понятия как теперь у них взять выписку по списанию денег. В чате жду ответа по полторы сутки. Очень не рекомендую даже связываться с данным банком, в лишний раз потратите свои нервы. Привел пример со сьером, чтобы понимали как работают реальные банки, с реальными специалистами 

Была большая Надежда на этот банк, но разочарований за два дня хватило чтобы перекрыть все положительные моменты 

a*******@gmail.com, почта для связи 

8989*****05 а также аккаунт озона

Доброго времени суток!

Мной была запрошена выписка. Я сделал это всеми возможными способами: написал на почту, писал в поддержку в приложении и звонил на горячую линию. Соответствующий документ мне не предоставляется уже больше недели. От скорости предоставления данного документа напрямую зависит моя жизнь. Из-за ужастного качества предоставления услуг и сервиса, я уже более недели нахожусь в критическом положении.
Ошибки и недочеты в экосистеме Озон банка несут разрушительный характер для его пользователей, в частности, меня.
Я очень сильно надеюсь, что этот отзыв приблизит меня к желаемому хоть на йоту.
Я не запрашиваю что-то сверхестсественное. Всего лишь выписка, с моей карты было совершено всего 4 отперации. Мне даже стыдно жаловаться на это, но других способов я уже не вижу.
Для сравнения, в других банках данный документ предоставляется автоматически в два клика, что занимает не более 15 секунд.
Здесь же мне пишут, что моим обращением занимаются какие-то "специалисты", чем они там занимаются мне непонтяно.
Решайте вопрос!

Ситуация вообще из ряда вон входящая! Банк заблокировал мне катрту, якобы мой паспорт не действителен). Мне 42 года, замены паспорта не было, до 45 ещё 3 года, вообщем в чате не отвечают, дозвонился спустя 10 часов, просто не брали трубку! Объяснили мне выше указанную причину, и настоятельно рекомендовали мне проверить паспорт на официальном сайте МВД, ну ладно нажал я три кнопки ( не понятно почему они этого не сделали перед блокировкой карты, видимо им клиентом меньше, клиентом больше...) о чудо паспорт действителен (другого и не ожидал), скинул скрин, ещё часа два дозванивался, дозвонился, ответ убил: "Мы передадим в профильный отдел" На моё предложение, свяжитесь меня с этим отделом, был получен отказ! 2е суток проблем у так и не решили! Единственное хорошо, что сумма на остатке не большая... 

Вообщем не советую держать там крупные суммы денег! И если пользоваться только для покупок на озон. 

https://finance.ozon.ru/lk/support 

Предистория такова: был у меня до 2023 года просто Озон-счет. Где-то наткнулся на рекламу Озона о дебетовой карте с кешбеком 5% на все покупки вне Озон и в январе 2023 сделал заказ на дебетовую карту. Виртуальную карту я открыл 12 января и впервые воспользовался ею 15 января 2023 г. . Пластик получил и начал пользоваться им 17 января 2023г. 5% на все как оказалось - это ограниченная акция на 2 месяца с потолком 500 рублей в месяц. Но, потом больше: 17 февраля мне эту акцию отключили и все содержание переписки (которая идет с 17 февраля по сегодняшний день, 17 марта) сводится к тому, что данную акцию я подключил еще в декабре 2022 года, когда у меня еще не было ни пластика, ни виртуальной карты. Причем, сама служба поддержки это и подтвержает...

Мой, казалось бы, простой вопрос о необоснованном отключении Акции 5% на все покупки вне Озон через месяц пользования решала служба поддержки, потом коллеги, потом коллеги коллег, потом профильное подразделение, потом снова поддержка и снова повысили приоритет для "решения", но, ответа спустя месяц нет...

Даты взаимодействия со службой поддержки: 17/02/2023, 20/02/2023, 21/02/2023, 23/02/2023, 25/02/2023, 27/02/2023, 03/03/2023, 11/03/2023 и 17/02/2023. 

По моему мнению, служба поддержки не знает или не желает помочь разрешить сложившуюся ситуацию, но, квалифицированно довести информацию до клиента не в состоянии. Вопрос не решен.

Могу сказать, что мой отрицательный опыт не единственный. Отрицательные отзывы о карте и службе поддержки Озон, которые публикуются на разных сайтах - реальны и их намного больше, чем положительных. Но, Еком Банк это очевидно устраивает...

Добрый день. Перед новым годом решила оформить карту OZON. Сразу скажу, что привлек кешбек на все покупки в размере 5%в первые 2 месяца. Оказалась что кешбек в размере 5%начисляется не более чем 500 р в месяц, а потом кешбек начисляться в размере 1%. Ну это не самое главное. Первые несколько покупок начисления были в размере 5%, я с интересом наблюдала за начислением. 3 января 2023 г , я сделала покупку на сумму 1110 р. И мне не начислили кешбек вообще, даже в размере 1%. Сразу же решила написать в тех поддержку в личном кабинете с вопросом : почему не начислен кешбек? Мало того , что у меня должен был быть кешбек в размере 5% на все покупки, да в добавок моя покупка подходила под выбранную категорию с повышенном кешбеком 5% дом и ремонт( покупала бруски), а тут вообще нечего. Через некоторое время оператор тех поддержки просит уточнить мсс-код присвоенной операции и где его можно найти. Код был 4214. Данный код устанавливает сама организация и этот код вообще не входит список начислений кешбека, а проходит как сервис и услуги. Есть перечень МСС кодов по которым не начисляется кешбек вообще. На мою претензию, что я то в этом в принципе то не виновата, я купила стройматериалы (бруски) подходящую под мою категорию дом и ремонт с повышенной категорией, в чате предоставила фото квитанции с наименованием купленной продукции для подтверждения. А тут даже нет и 1%кешбека. Честно говорю, после долгой переписки в чате поддержки, информацию направили специалистам. Через некоторое время поступил ответ, что кешбек к сожалению они начислить не могут, но в качестве приятного бонуса был выслан промокод на сумму 100 р. Кешбек бы составлял примерно 55руб от затраченной суммы. Хочу сказать, что все таки банк пошел на встречу, учел все нюансы и удовлетворил мою просьбу, хоть и на это понадобилось не мало времени. Благодарю за решенную проблему. Переписку с чатом поддержки прилагаю.

просто ужасный банк, не думала что так все запущено, моя ошибка что не по читала отзывы о банке! Просила лимит рассрочки 50000 одобрили 30000, сразу хотела отказаться, но нет кнопки этой в приложении! Написала в чат так там глухо, никто не отвечает, звоню на горячую линию там тоже не отвечают! буду писать на всех возможных сайтах, может тогда отреагируют, совсем не клиентоориентированы! причем я еще не подписывала договор, а лимит уже появился в личном кабинете ! Не связывайтесь с банком озон! ужасный банк!

Техподдержку не дождаться. Такое ощущение, что отвечают лишь бы ответить. Мой вопрос с паспортными данными решается третий день и никто его решить не может. Сначала перекладывали ответственность между собой поддержка Озон и поддержка Озон банк, то отвечали не пойми что, судя по всему, не читая вопроса. Более наплевательского отношения ещё ни в одном банке не встречала.

11.02.2023 не могла вывести возращеннвесь средства по заказу, сумма превышала 4000 рублей, а для проведения подобного рода операции необходимо повысить лимиты по карте. Вроде все просто - внести паспорт или прислать фото себя с паспортом и самого паспорта. Но что-то не получалось. В чате мне очень быстро помогли, видимо на своей стороне что-то подкрутили и всё заработало через 15-20 минут, деньги перевелись по НСПК молниеносно. Оказываемым сервисом осталась довольна.