11 464 отзыва о банке «Почта Банк»

Почта Банк прислал в чате мобильного приложения своего банка акцию, согласно которой будет начислен кешбэк 15% на все покупки. Совершал покупки, но в истории покупок по карте в мобильном приложении рядом с потраченной суммой отображался только 1% кешбэка, а не 15% обещанных. Написал сообщение в чат, прикрепил скриншоты. Живой оператор подключился через минуту (это очень быстро, в некоторых банках приходилось ждать в разы больше). Оператор без лишних вопросов просто по сути по скриншотам, отравленным мною дал быстро ответ на мой вопрос. Данный кешбэк просто не отображается, как выбранный в категориях, а начисляется 10 числа следующего месяца. В итоге действительно дождался следующего месяца и кешбэк начислили.

Уважаемый банк! Друга я пригласила. Приглашение (промокод) зарегистрировано в системе. Все условия выполнены. В разделе "Статус начисления вознаграждения" ничего нет. Это не нормально! Обеспокоена тем, что мое вознаграждение не зарегистрировано в реестре выплат и не будет выплачено! Прошу провести проверку. Спасибо.

Здравствуйте. От этого банка пришло смс-сообщение: "Евгений, кешбэк 15% на ВСЁ! Просто начните пользоваться картой *9966 до 09.04 и получите до 1000 бонусов pochtabank.ru/kpkb". Перехожу по ссылке, там следующий текст: "Как получить 1000 бонусов. Всё просто. Совершите покупку до даты указанной в sms и покупайте с кешбэком следующие 30 дней". То есть логически нам говорят, что кешбэк будет начисляться после 9 апреля. Всё, больше никаких уточнений вообще. Но чтобы быть уверенным, я пишу в официальную техподдержку банка в соцсети, там мне отвечают, что "да, после 9 апреля". 

Я начинаю делать покупки после этой даты, но вижу, что кешбэк не начисляют. Уточняю у них снова, и высняется, что кешбэк начисляется сразу после же первой же покупки, которую нужно сделать до 9 апреля. Почему нельзя было написать так сразу в акции понятным языком? В итоге я ни с чем, период кешбека закончился. Кто так пишет тексты в акциях Почта банка? Намеренно вводя в заблуждение? Причем даже официальный представитель банка дал неверный ответ тогда. Чистый косяк на их стороне, но банк отказался мне продлевать акцию. Это как? Я виноват в том, что у вас неправильная и вводящая в заблуждение формулировка акции? Я также виноват в том, что ваш представитель даёт неправильный ответ? 

Более того, у них написано, что кешбэк 15% на ВСЁ, но факт в том, что не на всё. Но поставить звёздочку над ключевым словом или уточнение снизу прямо под текстом акции - это мы не будем. Очень неприятное впечатление от банка осталось. Жаль потраченного времени на эту всю капусту, и покупки определенные я бы не сделал в этом банке (в другом банке условия лучше) и конечно 1000 руб. кешбэка интересно было бы получить за покупки, но получил от ворот поворот, а так бы банк расположил бы к себе.

19.04.2024 г. я обратилась в отделение Почта банк для взятия кредита на ремонт крыши. мне нужно было 300000₽. Сотрудник Альбина оформила мне кредит и навязала "обязательные" для меня услуги. Услуги Гарантированная ставка, сказав, что она обязательна, и что я про полном погашении кредита верну 22900₽. Услуги Большие возможности - она тоже обязательна, идет страхование в случае смерти или инвалидности 1 группы. И оказывается ещё одна услуга Все под контролем. Кредит был дан на 47 мес. в целях моего пенсионного возраста, сотрудник Альбина ввела меня в заблуждение сказав, что эти две услуги обязательны в моем случае, а про 3 даже не оповестив меня об этом. Договор написан очень мелкими буквами, что не прочитать его. Я каждый месяц вносила платед большую сумму, чем нубно было, на 10 платеже и закрыла кредит досрочно обратившись в банк с заявлением. хотела вернуть обещанную сумму, обратившись в офис в Казани, как мне посоветовала сотрудница, но мне отказали, ссылаясь на то, что нужно было платить кредит оказывается 12 месяцев! Если бы я знала бы об этом, я бы досрочно не погашала кредит за 10 месяцев, а платила бы ещё 2 и вернула бы переплату. но мне этого не сказали, а значит ввели заблуждение и обманули! поспросила сделать перерасчет за мою страховку, раз Я погасила его ранее, и остальные 37 месяцев мне не понадобится страховка, на что я тоже получила отказ, ссылаясь на то, что это оказывается не никакая не страховка!!! а я , что бы не быть должной банку, взяла у всех в долг и погасила его досрочно, в итоге я осталась ни с чем. и переплатила более 160000₽. Я ни разу не воспользовалась ни одной услугой + они были мне навязаны + мне было выдано на руки 300000₽, а в договоре почему то написано 310000₽. Я требую вернуть комиссию за дополнительные услуги, которыми я ни разу не воспользовалась и которые мне были навязаны бюпутем ведения в заблуждение! 

14 апреля 2025 года я снимала денежные средства с дебетовой карты банка «ПОЧТА БАНК» через банкомат ПОЧТА БАНК. После первой попытки на экран банкомата высветилась надпись операция невозможна. Я обратилась к сотруднице банка с вопросами: 1) Какую сумму можно снимать за раз? Ответ сотрудницы – 600000, но банкомат может себя так вести если в нём нет денег. 2) Денежные средства снимаются без комиссии? Ответ сотрудницы – да, конечно, ещё и утвердила что в банкоматах банка «ВТБ» тоже без комиссии с карты «ПОЧТА БАНК» можно снимать денежные средства. После этих ответов я решила снимать денежные средства частями (на случай отсутствия денег в банкомате), после снятия определённой суммы, при следующей попытке на экране банкомата высветилось - превышен лимит. В банкомате «ВТБ» - операция отклонена, так как недостаточно средств. Когда я зашла в личный кабинет «ПОЧТА БАНК», то обнаружила, что на счету не хватает 1500 рублей. Обратилась на горячую линию «ПОЧТА БАНК», объяснила всю ситуацию и получила ответ: «При снятии денежных средств с вашей карты берётся комиссия».

Я оплатила услугу о которой не была предупреждена и на которую не соглашалась, в результате потеряла 1500 рублей . Банк вводит клиентов в заблуждение . Хочу спросить:

1) Почему сотрудница банка дала мне неверную информацию?

2) Почему на экране банкомата при снятии денежных средств не отображается информация о комиссии?

Недавно узнал, что оказывается когда я хотел в октябре 2024 года поучаствовать в акции "Пригласи друга" - эта акция действительно проводилась! А 16 октября 2024 года в 14:08, когда в чате банка обратился по вопросу участия в акции, то оператор заявила, что данная акция не проводится. На тот момент несколько моих друзей готовы были оформить пенсию по моему промокоду или ссылке и я лишился нескольких тысяч рублей. Таким образом, мне была предоставлена некорректная консультация в чате!

Хотела открыть вклад по промокоду от друга. Узнала у оператора в каком отделение это можно сделать, пришла в него через 3 дня после разговора с оператором, где мне сказали, что это больше не Почта банк несмотря на вывеску, а ВТБ. Дальше снова последовало общение в чате, из к-рого я так и не смогла понять где можно открыть вклад, поэтому я просто обратилась в ближайшее отделение почты, там не оказалось сотрудника банка и мне снова отказали. После этого я снова позвонила на горячую линию, где мне подсказали, что можно попробовать открыть вклад самостоятельно через последнюю версию приложения, что я и сделала, но вклад не открылся. Еще через несколько дней я нашла отделение почты, где был сотрдник банка. Введя промокод, сотрудница, сказала, что я уже использовала свою попытку. Далее я оставила обращение, и чудо-разработчки вместо того чтобы исправить баг в своей системе снова меня послали.

Почта банк просто издевается над клиентами!

Завершена процедура банкротства, карта дебетовая на которую я получаю зарплату до сих пор не разблокирована, все размещено на ФЕД ресурсах, другие банки давно уже разблокировали! Когда снимут ограничения с карты и я смогу пользовать ей??? Или нужно писать жалобу в Центробанк, только после этого начнёте что то делать!?

11.04.2025г. Мне заблокировали карту и счет. Сказали по статье 115. Позвонила в почтабанк в Москву, сказали, подойти в офис, написать заявление , обьяснение кому и за что были переверды. Сегодня 15.04.25г я поехала в офис. В рабочее время, за свой счет. Ближайшие офисы находятся в 150км от меня, а дорога туда и обратно 1200р. Знаете, лучше бы мои деньги попались мошенникам, чем вот так на ветер. Кто мне оплатит теперь эти расходы? Что это за мода блокировать зарплатную карту? Почему я должна отчитываться почтабанку кому и за что свои деньги перевожу? Хорошо. Я приехала в офис, хотела написать заявление. Девушка меня отговорила и сама отправила чеки за меня. Мне пришел теперь ответ, предоставить целый список документов, а это заново ехать 2часа, заново тратиться на дорогу и не факт еще, что документы одобрят. А я уже 4ый день без денег, голодная сижу. Потому что никак не могу свои заработанные получить. И девушка мне сказала, что онлайн я эти документы подать не могу, нужна я в офисе. Мне опять теперь ехать туда и обратно 4часа и дорога дорогая. Как так можно поступать со своими клиентами? Ни один банк так не поступает.

Добрый вечер. Оформила кредит оптимистичный, 24.09.24с гарантированной ставкой, а с пустя 5 месяцев мне перестали приходить уведомления о накопленной сумме по гарантированной ставке, все смс из приложения исчезли, срок платежей увеличился, о том что нужно в первые 6 месяцев совершать покупки по кредитной или дебетовой карте на сумму не менее 10000 для сохранения гарантированой ставки не сказано и не проинформировано. На притензию ответили, что банком не предусмотрено информировать о не выполнении условий. На все эти условия я типо сама согласилась при получении короткого кода, когда оформляла кредит. А о более точной информации можно узнать по ссылке, КОТОРУЮ МОЖНО УВИДЕТЬ ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ. Полный ввод в заблуждение и дезинформирование. 

У меня к сожалению есть карта этого почти банка 

пополняла ее через терминал Т банка , который не берет комиссию припополнении карт мир 

с меня же взяли 1.5% + 50 руб 

на мои вопросы только извинения 

очень бы хотелось вернуть комиссию которую взяли не за что 

банк не рекомендую 

возможно откажусь от него в ближайшее время 

Добрый день.

14.04.2025 в адрес АО «Почта Банк» был направлен официальный запрос с просьбой предоставить документы о закрытии кредитного договора №28****** от 15.02.2018 (сумма 58 250 руб.), а также информацию по кредитной карте №28****** от той же даты. До настоящего времени никакого ответа от банка получено не было.

Обращения по телефону невозможны — дозвониться в банк не представляется возможным: линии постоянно заняты, сотрудники не соединяют со специалистами по задолженностям. Электронные письма игнорируются.

При этом задолженность по кредиту была полностью погашена ещё в 2023 году, что подтверждено официальным постановлением судебного пристава от 21.08.2023, в котором указаны все приходные ордера, даты поступлений и суммы, зафиксированные на счетах банка.

Несмотря на это, 05.08.2024 банк передал «задолженность» коллекторам, полностью игнорируя тот факт, что обязательства по решению суда были исполнены в полном объёме.

Коллекторская компания также не предоставляет никаких документов, и на вопросы по сумме «задолженности» не отвечает. Банк отказывается прояснить ситуацию и игнорирует обращения. На данный момент у клиента в базе отображается некая задолженность, происхождение которой не объяснено.

Прошу срочно:

 1 Провести внутреннюю проверку по данному кредитному договору и кредитной карте.

 2 Предоставить официальные документы о закрытии долга (или разъяснение его отсутствия).

 3 Немедленно связаться с клиентом для уточнения адреса и способа отправки всех документов.

 4 Прекратить незаконную передачу долга в коллекторские агентства после его фактического закрытия.

Контакты клиента есть в системе — убедительно прошу представителей банка связаться с ним незамедлительно.

Если в ближайшее время ситуация не будет урегулирована, жалоба будет направлена в Банк России, Роспотребнадзор и ФССП.

Здравствуйте. Я оформила рассрочку на телефон, и мне дали эту карту на пять тысяч рублей . Я использовала ее один раз и во время погасила , и так оставались средства сверх этой суммы (5000 кредитный лимит и мои 24 рубля и 50 копеек). Затем Почта банк подал иск в суд о задолженности ( были финансовые трудности и я не смогла платить) на сумму 105.000 . Я все заплатила по исполнительному производству до копейки . Затем я звоню в банк узнать детали, оказалось я еще должна 6190₽ или около этой суммы ! И за кредитную карту 15010, комиссия начислялась каждый месяц за то, что мои 24рубля и 50 копеек перечислили приставу. Хотя лимит в пять тысяч был не тронут! Даже на сайте БКИ нет данных о задолженности по кредитной карте ! Только данные о том, что договор Активен, а лимит ноль !

Прошу разобраться в моей ситуации и надеемся на положительное решение. 16 марта 2025 года я потеряла карту "Почта банка" и заблокировала её. 17 марта обратилась в отделение "Почта банка" по адресу: Удмуртская руспублика, г. Ижевск, ул. Клубная, 36. Сотрудники сообщили, что "Почта банк"  объединяются с банком ВТБ и необходимо прийти и оформить карту в ВТБ. На счёт "Почта банка" у меня перечислялась пенсия и заработная плата. В ноябре 2023 году я взяла кредит в "Почта банк", с  ежемесячным списанием по кредиту, а так же сотрудники подключили автоплатеж по смс-уведомлениям. При переоформлении карты ВТБ сотрудник перевёл пенсию и заработную плату с "Почта банка" на ВТБ, оставив на карте "Почта банк" ежемесячный платёж по кредиту. Так же я уточнила у сотрудника офиса "Почта банка", достаточно ли средств для погашения ежемесячного платежа по кредиту, на что мне ответили - средств хватает для погашения ежемесячного платежа. Платёж по сроку был 3 апреля 2025 года. Позже мне пришло сообщение от "Почта банка", о том что у меня не достаточно средств. 2 апреля произошла оплата за смс-уведомления в сумме 99 рублей. Поэтому на автоплатёж по кредиту не хватило 53 рубля. Из-за чего у меня образовалась просрочка, а так же по условиям кредита, если нет просрочек возможно сделать перерасчёт процентов за кредит. Я потеряла перерасчёт процентов за кредит в сумме 42000 рублей. Я обращалась к сотрудникам "Почта банка", писала два заявления по данному инциденту о восстановлении гарантированной суммы. Но получила отказ. Я давно являюсь клиентом "Почта банка" и ни разу не было никаких нарушений, условия по кредитам всегда выполнялись точно в срок. Считаю, что с моей стороны нарушений не было. Сотрудник офиса "Почта банка" не убедился, что нет никаких дополнительных списаний со счета, тем самым ввёл в заблуждения меня. Для меня это очень неприятная ситуация, создаётся впечатление что "Почта банк" это специально делает для того что бы обманывать и не выплачивать обещанную гарантированный ставку.

13.04.25 банкомат в почте банке СПб Тихорецкий 20, принял, но не зачислил денежные средства в размере 60000. Банкомат выдал ошибку и отключился. Девушка оператор сказала, чтобы я обращалась в свой банк (карта ВТБ)

Это конечно прекрасно, особенно при зачислении денег за кредит, который необходимо погасить до 21.04, а срок рассмотрения заявления до 28.04. С учётом того, что дело в самом банкомате.