15 807 отзывов о банке «Почта Банк»

Сотрудник банка уверил меня, что при подключении услуги Мультибонус 500 рублей, которые банк берет за обслуживание, вернется на мой счет. Тщетно прождав возврата, я дозвонилась на горячую линию и мне ответили, что это возможно только если услуга подключаетс через мобильный банк. Плакали мои 500 рублей. Буду уходить в другой банк.

Не берите кредит в почта банке мошенники навязывают дополнительные услуги. Заманивают интересными и выгодными предложениями.

В прошлом году у меня умер отец, как только у меня на руках были все соответствующие документы, я сразу предоставила их в банк, вежливый молодой человек, снял все копии, оформил мне карту через которую я каждый месяц должна была переводить платёж. На мой вопрос, не нужно ли кредит переоформить на меня, мне ответили, что у них так не делается На вопрос о том, могу ли я вносить суммы больше, он мне сказал конечно, только нужно будет переодически приезжать, и писать заявление, чтобы эти суммы засчитывали. И вот 11.05.2011 я приехала, и объяснила девушке что я хочу написать заявление, чтобы понять какая сумма ещё осталась. Сначала девушка что-то долго сверла в компьютере с моим паспортом, затем меня сфотографила, спросила умер ли папа, его полное Ф.И.О,хотя эту информацию я предоставила ей в первые 5 минут нашего общения. И затем выдала, что для каких либо действий, я должна каждый раз возить с собой оригиналы документов(свидетельство о наследстве, и т.д),т.к копии которые у меня снимал первый сотрудник, они не хранят, а через какое-то время удаляют. На мой вопрос какой же это срок ответить так и смогла. Итогом бесполезно потраченное время и деньги на дорогу. Очень бы хотелось чтобы банки устраивали своим сотрудникам аттестации.

В очередной раз сталкиваюсь с вашим обманом по программе Мультибонус. По моим чекам,каждый из которых я контролирую до копеек,у меня должно быть 157 бонусов,т.е.157 рублей.Банк мне начислил только 107 бонусов,т.е 107 рублей.Получается мои 50 бонусов,т.е 50 рублей у меня банк просто изъял.Вы задрали своим постоянным изъятием.

Взял потребительский кредит на условиях возврата гарантированной фиксированной ставки 12.9%. 15 ноября 2020 года внёс на кредитный счёт денежные средства для погашения суммы текущего платежа, при дате погашения 21 ноября 2020 года. Однако 17 ноября на кредитный счёт был наложен арест, смс с уведомлением, а так же уведомление в приложении Почта Банка о наложение ареста на счёт от представителя банка пришло только 23 ноября 2020 года после даты платежа, при том что мне была подключена услуга кредитного информирования. В следствии этого образовалась просрочка платежа и была списана Гарантированная фиксированная ставка, а так же испортилась кредитная история. Наложение ареста на кредитный счёт налоговой инспекцией было необоснованно, так как оплата судебного приказа исполнена мною добровольно, о чем я сообщил в банк приложив оригинал заявление об отзыве судебного приказа без исполнения и обратился с заявление в отделение банка о возврате гарантированной фиксированной ставке в чем мне было отказано. Считаю это действие неправомерным так как просрочка образовалась ошибочно и не по моей вине. До выяснения этих обстоятельств просрочка платежа была погашена мной  23 ноября 2020 года, сразу после уведомления и звонка из банка о просрочке. Прочитав отзывы и на своём опыте убедившись что банк под любым предлогом отказывает в выплате гарантированной фиксированной ставке. НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в этот банк.

На этот раз не проходит оплата коммунальных платежей. в других банках платеж по QR коду проходит мгновенно, тут же нужен танец с бубнами.  1. QR код плохо считывается (заранее говорю пробовали с разных устройств и считывали и бумажный вариант и монитора компьютера и с экрана другого телефона) потом постоянно требует ввести код подтверждения, после каждой оплаты- естественно смс приходит с 3-10 раза. 3.  10 апреля 2021г. в 13:06 обращался в онлайн чат по поводу ошибки при оплате счета за водоканал, также QR код не считывался, а считался 10 раза и пустая квитанция, т.е оплатить я не могу выдает ошибку и вручную реквизиты не могу вбить, пишет нед выставленных счетов,  14 апреля 2021г. в 11:32 в чат пришло сообщение- "Ваш вопрос решен". однако ничего не поменялось тоже самое, плюнул снял деньги оплатил другим банком. В этом месяце тоже пришлось повозиться с платежами- это не 1 платеж, а ТНС энерго, вывоз мусора, за электричество с мучениями смог оплатить и опять водоканал не читает QR код, прочитал с 10 раза и пустая квитанция, вбиваю вручную - вы не можете оплатить нет долга. Обращался в Водоканал- сказали все списки передали в банк. вобщем как всегда крайнего не найти.  Я уже закрыл 3 своих и 1 жены вклад в этом банке с их политикой безопасности, когда надо было закрыть вклад это еще тот квест. скоро вообще выкину вашу карту с таким сервисом.

06.05.2021 обратился в Почта Банк для закрытия сберегательного счета. Операционист принял заявление, но позже мне пришло СМС о том, что договор не расторгнут. Я обратился через приложение в онлайн-чат Банка, где сотрудник указал, что счет не закроется, так как на нем есть остаток (около 5 рублей). Хочу обратить внимание, что принимая заявление на закрытие, операционист уточнила о его списании Банком самостоятельно.  Также,  в форме заявления на закрытие (копию которого мне дали на руки) указано, что "если остаток на счете составляет от 2 до 2000 рублей, то я даю Банку распоряжение на его списание в счет оплаты услуги связи оператора" - далее указан номер моего телефона. Я обратил внимание на данный пункт сотруднику чата, но мне написали о том, то я должен все равно обратиться в офис Банка повторно. Тогда я самостоятельно обнулил остаток и уже при отсутствии средств на счете написал в чат с просьбой повторно направить мое заявление в работу на закрытие счета (ведь остатка нет и, соответственно, не должно быть факторов, мешающих исполнению распоряжения). Но и здесь в чате была дана однотипная рекомендация -  обратитесь в отделение Банка. Уважаемый Банк,  в данной ситуации я столкнулся как минимум с недобросовестными и невнимательными к своим обязанностям сотрудниками, которые не лояльны и не заинтересованы в быстром и качественном обслуживании. Данная ситуация также отражает проблему взаимодействия подразделений Банка. Для меня остается загадкой следующее: 1. почему Банк не соблюдает действия по переводу остатка, которые прописал сам в своей типовой форме распоряжения на расторжение договора? 2. если я все таки самостоятельно списал остаток,  то почему должен повторно обращаться в отделение и составлять новое заявление? В чем заключается проблема сотрудников чата передать в ответственное подразделение документ в работу? Моя проблема не решена, счет не закрыт. Прошу дать конструктивный ответ, поясняющий реальную необходимость повторного посещения.

В мой личный кабинет «Почта Банка» мне пришло одобрение на потребительский кредит 500 000 рублей. Я подошла в отделение «Почта Банк» по адресу ул. Комиссара Пожарского 17А, менеджер подтвердила об одобрении и рассказала об условиях кредита (причем предлагаемые %-ставки в существенно отличаются от реальных). После чего я решила обдумать данное предложение. В следующий раз пришла с целью взять необходимую мне сумму в том же отделении. Другой менеджер вновь озвучила, что мне одобрен кредит, можете взять и проговорила уже иные условия с которыми я согласилась и менеджер стала оформлять заявку уже на получение денежных средств. Оформление заняло 40 мин. После чего, она произносит фразу: «Вам одобрен кредит на эту сумму…». Эта фраза означала, что у меня положительная кредитная история, у меня нет в настоящий момент не закрытых кредитов, просрочек и т.п. Затем менеджер говорит, что я могу получить эту сумму только при условии оформления финансовой защиты. То есть, изначально менеджер скрыл данную информацию и ставит клиента перед фактом. Либо вы берете ещё один продукт (финансовую защиту), либо мы вам денег не дадим. Вопрос: Почему условия банка озвучиваются не сразу? У клиента должно быть право выбора. В других банках условия говорят сразу и есть выбор, либо с финансовой защитой либо без финансовой защиты. А в «Почта Банке» право выбора отсутствует, либо пересчитывается %-ставка под кабальный %. Когда я сказала, что не хочу на таких условиях брать деньги, мне сказали, что других условий нет. И я ушла, решила ещё обдумать такие условия, посоветоваться с родственниками. После этого мне пришло смс на телефон: «к сожалению, по Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение». Снова вопрос: это как так может быть? Сначала я прошла все стадии заявки и решение было положительное, но как только я отказалась, передумала на таких условиях брать кредит, то мне сразу пришло отрицательное решение. Получается, что за пять минут, я стала в базе числиться как клиент, которому нельзя давать кредит. Опять вопрос: Почему? Я что, мгновенно стала человеком который не имеет официального дохода? Или у меня плохая кредитная история? Что со мной произошло за пять минут? На следующий день, я решила согласиться на предлагаемые условия, и пошла вновь в отделение «Почта Банка», где другой менеджер (уточню, что этот менеджер не скрывал условия банка), создала новую заявку, в которой мне вновь было отказано. И снова непонятно почему. В этот же день, я позвонила на горячую линию, где девушка мне ответила, что причина неизвестна. НО и потом, уже для эксперимента, я подавала заявку сама онлайн, в которой мне вновь отказали. Я не про то, что очень хочется взять кредит, у этого банка, я про то, что получается, что изначально это Я не взяла их кредит и ушла подумать, а не они мне отказали! А они сделали в базе своей так, что мне отказано. Как же отказано, если сначала было одобрено?!))) Вот именно так работает «Почта Банк». PS: в других банках мне одобряли кредит и я взяла на условиях более выгодных, чем у «Почта Банк» и без финансовой защиты. То есть в других банках нет скрытых условий и есть право выбора и ты нужен как клиент и за тебя борются банки как за клиента. А «Почта Банк» клиентов дурит и если вы начали одобрение и получение кредита на условиях которые были сначала одни, затем вас ставят перед фактом и навязывают дополнительные кредитные продукты, и если вы отказались – вас ставят в стоп-лист, делают что вам отказано в получении. Ещё позиционируют себя не коммерческим банком а государственным. Будьте бдительны, внимательно изучайте условия (они могут иметь подводные камни).

Добрый день. Продолжительное время на мой номер телефона поступают телефонные звонки от сотрудников Отдела взысканий Почта Банка. В телефонном разговоре сообщают, что мой знакомый Сергей Александрович П. оформил кредит в Вашем банке, в настоящий момент по этому кредиту имеется задолженность, а мой номер был указан как номер для связи, поэтому звонят мне. На мои доводы, что со знакомым я не поддерживаю никаких связей, у меня нет никаких данных, сотрудники Банка никак не реагируют. Общаются по-хамски, звонят утром и вечером, не переставая, на просьбы прекратить не останавливаются. На вопрос что я могу сделать, каждый раз просят передать. Ну передала я один раз, прозвон каждые два часа что-то должен решить, по-вашему? Звонки продолжаются с утра и до вечера, и в выходные, и в праздничные дни! Ранее в данный Банк я никогда не обращалась, свой номер сотрудникам Банка не предоставляла, согласие на обработку персональных данных не давала.  Прошу[b] исключить мой номер телефона из базы данных номеров для связи[/b] и больше не звонить по вопросу погашения чужой задолженности. Не беспокойте непричастных к займам людей, которые ничем не могут помочь в подобных вопросах.   Если в ближайшее время звонки не прекратятся, то я вынуждена буду обратиться в прокуратуру, т.к. подобные звонки являются прямым нарушением ст. 13.11 КоАП РФ, а также в полицию по поводу хамского и настойчивого общения со мной во время телефонных разговоров.

Взял кредит наличными, БЕЗ предупреждения! втюхали страховку почти на 40 тыс., оформлял через приложение и узнал о страховке только по факту уже через несколько дней, когда обновилось приложение, а чтобы от нее отказаться нужно пройти целый квест...короче я не успел, не уложился в эти несколько дней!!! И мой кредит вырос на 40 тыс.( Люди, будьте осторожны!!! Почта Банк обманывать стал!!!

Более худшего банка и его сотрудников найти невозможно! Я являюсь клиентом банка, то есть у меня открыт в нем счёт. Направил в банк почтой России, ценным письмом заявление о вступлении в наследство+свидетельство о праве на наследство по закону , так как наследодатель так же держал деньги в почтабанк, и потребовал перевести деньги на мой счёт в почтабанк указав реквизиты и наследодателя и наследника- свои, а так же паспортные данные. Пришло смс- вам отказано, и все, не причин ничего (Обработка Вашего обращения 310***03 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. АО "Почта Банк"). То есть в нарушение ГК РФ ответа по существу не было (ст.165.1). Как пояснили по телефону, я не прислал свой паспорт!!! Непонятно что это значит, но тем не менее и в свидетельстве о наследстве есть все мои паспортные данные и в банке- при открытии счета так же делали копию паспорта. Порекомендовали обратиться в ближайшее отделение, я думаю, ну ладно, хоть законом и не предусмотрено, но я не гордый. Провел в отделениях 2 дня, первый- 4 часа, второй-6. Сотрудники ничего не знаю, не умеют и понять не могут. Сначала требовали полный комплект документов, то есть в том числе и свидетельство о праве на наследство, которое уже в банке- отправлено почтой РФ. Потом разродились, напишите ещё одно заявление в котором укажите что документы уже отправлены+ сняли копию паспорта. И каков результат? Этот сотрудник, жаль нельзя выражаться нецензурно, зарегистрировал мое обращение на номер телефона наследодателя, то есть умершего человека!!!! Благо этот телефон у меня и я увидел смс от почтабанка- обращение 31***06. То есть почтабанк имеет связь с потусторонним миром и общается с умершим, полагаю и ответ отправит ему, в надежде что тот передаст мне ответ. Ссылки на законы воздействия на сотрудников банка не имеют они , как роботы талдычат одно- у нас инструкция. Так как ответа на первоначальное заявление в письменном виде не получил, и деньги в соответствии со свидетельством о праве на наследство по закону не получил, а срок, установленный ст.314 ГК РФ истекает на днях, то вынужден буду обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, о перечислении моих денег по ст. 814-815 ГК РФ, со взысканием процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и судебных издержек. И чтоб почтабанк не начал валять дурака- типа мы ничего не получали, готов выложить и опись ценного письма и почтовый чек с тренингом и подтверждение получения данного письма с сайта почты РФ. А вопрос именно почта банку- вам не стыдно за свое имя и за поведение своих сотрудников, как в отделениях, колл центре, а также того кто писал мне формальный отказ, указывая что я не отправил свой паспорт, хотя в заявлении я указал все свои реквизиты в почта банке, следовательно сотруднику надо было всего лишь поднять мой договор, увидеть там мои паспортные данные и сравнить их с указанными в подлиннике свидетельства о праве на наследство по закону, которое я отправил а банк почтой. P.S. в Сбербанке все заняло 5 минут, никаких заявлений не писал, предъявил свидетельство и сразу перевели деньги!

Добрый день! Попала в очень не приятную ситуацию с данным банком. 06.05.2021 оформила в рассрочку в магазине "Ситилинк" телевизор. Для подписания договора необходимо было обратится непосредственно в сам офис банка, ранее все это делалось в магазине. 07.05.2021 подписала все необходимые документы. В личном кабинете в "Ситилинк" у меня статус "готов к выдаче", но мне не выдают, т к банк не подтверждает, что он выдал мне кредит на покупку (в личном кабинете сразу отобразилась информация о выданном кредите) Обратилась в "Ситилинк" они направили меня разбираться с банком, банк направил меня разбираться с "Ситилинком". Когда оформляла, сразу смотрела по дате выдачи, т к это было подарком для родных на 9.05.2021. По статусу "забрать заказ" я могу получить его до 09.05.2021, меня устроило. Теперь мне говорят в банке, что подтверждение ждать не менее 3 рабочих дней. Т е кредит есть, подарка нет и пообщавшись со специалистом мне сказали, что если я не получу товар до указанной даты, то заявка будет закрыта...

Обратился за определенной суммой. Сделал все манипуляции. Предварительно одобрили, а после посещения отделения одобрили окончательно. Но!!! Или Страховка или 2500 лишняя выплата ЕЖЕМЕСЯЧНО!!! Иначе мне отказывают. То есть почта банк в глаза не хочет видеть постановление центробанка от 2015 года. Прямое навязывание услуг без возможности отказаться. ИЛИ Страховка (ценой более чем в 1/6 суммы кредита) ИЛИ их «премиальный клиент». Спасибо, с такими условиями воздержусь. Держите заслуженный 1 балл, жаль 0 нельзя поставить

Обратился 4.05 в отделение на Кольцовской 52 по вопросу получения денежного вклада по наследству. С собой имелся паспорт и свидетельство от нотариуса, по началу процедура не казалась какой то сложной. Написал заявление, сотрудник банка Надежда заявление приняла сказала можете идти домой, так как у Вас есть мобильное приложение увидите что в течении 3-х рабочих дней деньги зачислят. Но 6.05 я озадачился и обратился в другое отделение почта банка Лизюкова 56/4 с вопросом какой статус заявления. Ничего внятного не ответили сказали мы Вам перезвоним в 15-00, звонка так и не последовало пришлось посетить отделение на Кольцовской 52 повторно. Выяснилось что оператор первый раз не зарегистрировал заявление должным образом, так как  у меня на момент первого обращения не был присвоен номер в системе. Потратив еще 2 часа и написав второй раз заявление на перевод по наследству. Номер 6.05 был присвоен 3112338. На текущий момент деньги не получил, работа поставлена на оценку неудовлетворительно, сотрудники в основной массе не компетентны. Написал сюда отзыв для таких же как я , что у Вас легко получить свое, что причитается по закону не получится.

Пользуюсь банком более трёх лет, нареканий не было пока не случилось так. Во время снятия денег с терминала этого банка не погас свет, терминал карту отдал деньги со счета списал а выдать на руки забыл, вроде и сумма не маленькая для меня 37000 но это мой аванс так как я получаю там зп . И тут началось полнейшие безразличие персонала к проблеме, куча отговорок, идёт расследование и когда оно закончится не понятно не сроков не дат. Кроме слов что за 30 дней решим. Предел по договору. А так живите как хотите. Итого банк не рекомендую и так много минусов но это был самый последней каплей

Банк предоставляет ложную информацию о действие программы Мультибонус, в мобильном приложении указанно, что программа действует, а начисление баллов не происходит. после общения в чате сотрудники сказали , что программа была отключена, хотя я ее не отключала и для продления программы деньги на счету были, но банк решил поступить так как ему выгодно! Сотрудники в чате не с первого раза составляют обращения, после составления и по окончанию срока рассмотрения нет ни ответа ни привета ! прошу принят во внимание ! подействовать на рассмотрение какого-то странного обращения , которое даже сотрудники не видят пока номер не скажешь (такое чувство что это обращение какое-то левое) и возместить бонусы по проведённым операциям. У меня указано что программа действует и я не экстрасенс , чтоб догадаться что она по каким-то там причинам не действует (потому что так Банк захотел)

Добрый день! Никогда не думала, что буду писать отзыв об этом банке. Вчера посетила филиал банка в г. Переславль-Залесский, ярославской области. Мне нужно было снять наличные, но карты для этого у меня не было.«Эксперт» мне объяснила, что карты бесплатные и сейчас оформит. Обратила внимание, что в офисе у них висит реклама, что карты бесплатные... и представляете мое удивление, когда я пошла снимать деньги, а там не хватает на счете 500 рублей... я спрашиваю как так, на что мне ответили, что карта платная и стоит 500 руб. На мой вопрос «как так, Вы же говорили, что бесплатно» ответ был банальным... и никто мне 500 руб не вернёт да и карта мне не нужна для пользования... вот так, господа, разводят в этом банке. Я звонила в банк и спрашивала, как так получилось, что ваши сотрудники неквалифицированные, вводят в заблуждение клиентов и разводят на деньги! Ответ «Мы не следим за филиалами нашего банка» Прежде, чем связываться с этим банком, подумайте... перед вами квалифицированный сотрудник и не разводит ли он вас, прикрываясь, что все бесплатно!

Добрый день. 25.11.2020г. оформил кредит на 300 000 руб. Ничего не говоря, кредит оказался с финансовой защитой. Сотрудник И-ва Е. В. показала два графика, мой, где с фин. защитой (как оказалось) платеж будет на 5 лет по 9801руб, а если бы мы делали без нее, то платёж по 11469руб. Далее она подключила услугу"ноль сомнений". Соответственно, сказали, что страховую часть вернуть нельзя и тем более это не выгодно. Разница в платеже без страхования большая. Сумма страхования не была даже озвучена. Спустя время зашел в приложение и увидел, что сумма страхования составляет 162 000 руб, а сумма без страхования в графике была рассчитана так же на 462 000 руб, а не на 300 000руб. Очень не доволен банком и сотрудниками, которые обманывают людей, что страховку нельзя вернуть. Больше в этот банк никогда сам не обращусь и никому не посоветую.

Не рекомендую"Почта Банк", неквалифицированный персонал в клиентских центрах и на горячей линии. Дважды обращался в отделения данного банка с заявлением на получение вклада на основании свидетельства о наследовании(в Бийске, а потом в Новосибирске) и дважды сотрудниками кц были допущены ошибки при заполнении моего обращения, в итоге у меня куча проблем, а вклад так и не получен, дистанционно помочь на горячей линии мне отказали, указав на то что это я виноват, попытались мне объяснить как нужно заполнять заявление, но ошибку дважды сделал не я, а сотрудники кц, вот им нужно объяснить и показать. Почему у вас сотрудники не квалифицированы в заполнении ваших же форм заявлений!? Это не сервис! В итоге две недели мороки, а результата нет, а на горячей линии даже не признали свои ошибки. Наоборот обвинили меня в том, что это я допустил ошибки! Почта банк способен только выдавать кредиты старикам, но ни как не решать проблемы своих клиентов. Данный банк не клиентоориентированный, начиная с офиса обслуживания и заканчивая линией поддержки.

На сайте госуслуг https://www.gosuslugi.ru нашел ближайшую точку подтверждения личности центра обслуживания - Клиентский центр в ОПС № 2267 АО "Почта Банк", Санкт-Петербург город, Маршала Захарова улица, д.21. Представитель банка ответил, что они не оказывают услуг по подтверждению личности на сайте госуслуг. На мое возражение о том, что на сайте госуслуг указано, что это не так, и что они должны оказывать эти услуги, работник банка ответил, что на сайте указана устаревшая информация, раньше они оказывали, а теперь не оказывают. Позвонил в службу поддержки Почта-Банка по номеру +7(800)5500770. Оператор сообщил, что Почта банк занимается подтверждением, и предложил мне для этого проследовать в отделение «Почты-Банка» расположенное на улице Котина или на проспекте Ветеранов, что совершено не входило в мои планы, с учетом занятости на работе. На мой вопрос о том, почему работники ОПС № 2267 АО "Почта Банк" отказались выполнять подтверждение личности оператор службы поддержки ответил, что у них скорее всего не было технической возможности. Клиентом  "Почта Банк" не являюсь.