15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом ПОЧТА БАНКА. Где то примерно в середине апреля поступил звонок от ПОЧТА БАНКА с предложение взять кредит на выгодных условиях. В воскресенье 16 мая 2021 года, я с полной уверенностью иду в ближайшее отделение ПОЧТА БАНКА располагающегося по адресу г. Саратов ул.имени А. Н. Радищева, 30. взять небольшой кредит. Предложение которое мне сделал банк было актуально! В офисе банка мы с женой обратились к одной из сотрудниц с целью взять кредит наличными 50000 руб на 1 год. Самое интересное что я предлагал взять мой паспорт чтоб они увидели предложение которое мне давал банк, но увы им это было не интересно! Они предложили мне взять либо карту рассрочки, на что я им дал сразу категорическое нет! Либо оформить карту, опять же непонятно почему если у меня уже есть карта ПОЧТА БАНКА от предыдущего кредита, с пере платой в 14000 рублей, при этом чтоб снять с нее эту сумму мне придется заплатить комиссию в районе 3000 руб! Берете 50000 рублей с комиссией 28% годовых! Забыл упомянуть что когда я с удивлением отреагировал предложение, другая сотрудница, которая сидела за другим столом прибежала на помощь своей коллеге, со словами «СЕЙЧАС Я ВАМ ВСЕ ОБЪЯСНЮ» и уже вдвоем начали обрабатывать нас с женой. Был момент я брал в ПОЧТА БАНКЕ небольшой кредит в 70000 рублей, на 2 года при этом процентная ставка была в районе 13%, и мне еще по окончанию кредита вернулась «гарантированная процентная ставка в районе 6000 рублей»! Сотрудницы банка заявили что мы не даем кредиты меньше чем на 3 года и на суммы меньше 200000 рублей. Что то изменилось в ПОЧТА БАНКЕ! Видать им, как такому великому банку с государственной поддержкой не интересно работать с маленькими кредитами. И тем более с постоянными клиентами! Очень сожалею что перевел зарплату на карту ПОЧТА БАНКА , буду просить бухгалтера менять на другой банк! Вышел на улицу, решил позвонить оператору ПОЧТА БАНКА узнать по поводу предложения раннее им озвученного. На что мне предложили взять кредит в 300000 рублей на 3 года, но погасить его досрочно за 1 год. Включаем простую математику, если даже процентная ставка будет 5%, то за один год я переплачу 15000 рублей, то есть практически тоже самое предложение как и мне озвучивали сотрудницы в банке. Я попросил предоставить мне номер службы ПОЧТА БАНК по работе с клиентами или же службу чтоб приняли мою претензию! На что мне не дали номер но еще и без основательно БРОСИЛИ ТРУБКУ! Решил повторить звонок! Попросил оператора предоставить мне номер телефона службы ПОЧТА БАНК по работе с клиентами или же службу чтоб приняли мою претензию! На что меня попросили объяснить ситуацию, после чего мне помогут в решении проблемы. Вы не поверите! Произошло ровно то же самое что и было с предыдущим оператором. Наглость, просто бросили трубку! Почта банк не уважает и не ценит своих клиентов. Держат нас за дураков, и простофиль! Одни даже паспорт не открыли чтоб мои предложения рассмотреть, другие бросают трубку и не хотят разговаривать с клиентами когда разговор идет не по схеме! Кто вернет попусту потраченное время? Что касается людей которые БАНК нанимает к себе на работу и их отношение к клиентам, отношение к своим обязанностям я уже высказал выше! Что касается самого БАНКА, поменять свою политику, отвернутся от людей, как мне сказали сотрудники банка «мы поменяли свои продукты»! P.S.в этот же день я оформил и получил кредит наличными в другом известном банке (не буду делать рекламу) причем ставка составила 8% годовых!

Добрый день! Просто в шоке. Моя мама оформила кредит 24.05.2021г в Почта банк. Она пенсионер. на следующий день хотела закрыть его. и тут то всё выяснилось. Ей оформили кредит на 218 тыс. а на руки она получила 202 тысячи. оказывается оформили услугу ей "кардив" - около 3х тысяч и бинго! - 12 тыс - комиссия 5,9% за то чтобы с кредитного счета ей перевели на сберегательный! - Это что за развод!!!!!!!!!! для чего банк оформляет этот перевод? Фактически банк выдал 202 тыс.  - и 12 тыс положил себе в карман за то что выдал деньги? это в каких таких правилах? он что ей на Кипр деньги отправил???????????????????????? Просто перевел деньги с кредитного на сберегательный (карта МИР) , а еще нельзя было придумать парочку внутренних переводов у себя в банке, чтобы человек пришедший к вам за деньгами - оплатил вам две свои пенсии - просто вам в карман - и после платил еще за это ежемесячно? и почему 5,9%, а что не 25%????

если кратко то 3160245 - претензия от 25.05.2021 на то что почта банк мягко говоря и в народе выражаясь украл со счёта а по другому -как-? 3000 рублей негативные эмоции переполняют..надеюсь пока что на позитив,но в любом случае жду официальный ответ!

Не дают оплачивать очередные платежи по кредиту, - все внесенные на кредитный счет средства переводят приставам, а потом звонят по несколько раз всем родным и близким и МЕНТОРСКИМ тоном требуют вносить средства снова. Угрожают, повышают голос на людей.   История банальная - я не согласен с постановлением по налогам, которое вынесли без оснований. Пытаюсь дистанционно решить вопрос с налоговыми органами и приставами, так как нахожусь в другом регионе. Оплачивал ежемесячный платеж по кредиту в течении пяти месяцев  всякими возможными средствами (!) - и через онлайн-карту, и через перевод с карты третьего лица непосредственно, и через распоряжение третьего лица на списание платежей с его счета в Почта Банке...  НО! В мае ни один из всех возможных вариантов не сработал! Со счета третьего лица не списывали в течении недели, затем заявили, что требуется отменить распоряжение и оплатить в отделении банка (?!)... Во всех отделениях сидят совершенно некомпетентные сотрудники, дают совершенно противоречивую и информацию, которая ничем и никак не помогает. Я ходил в  МОСКВЕ в три "окошечка" этого недо-банка, и везде был в шоке от странного поведения "специалистов" - они пытаются мне доказать, что я должен сделать так, как я уже сделал, и ИМЕННО в следующий раз обязательно получится. Но деньги-то я уже перевел на кредитный счет, и их отправили приставам, а у меня нет возможности дважды в месяц вносить приличную сумму средств.. На каком основании банки позволяют приставам блокировать кредитные счета? На каком основании один платеж закрывают за счет другого обязательного платежа? Это НЕ ЗАКОННО!

Брала телефон в кредит в Связном и угараздило же взять в этом банке. Платила без просрочек и на последнем месяце, оплату не принимают, т. к на счёт наложен арест. Заставили взять их карту, ладно, но какая-то,, звезда,,, то бишь администратор, начала мне высказывать, что надо долги отдавать вовремя, чтобы не накладывали арест. Это вообще конечно!!!! Что о себе возомнили!!! Мало ли какие бывают ситуации. Но это ни как не позволяет осуждать меня в отделении. Спишут последний платёж, возьму расписку, что я им ничего не должна. Больше туда не ногой. Люди не ходите в это Почта - Банк!!!! Люди там, мусор. А операторы - не иначе как судьи. Сама сидит грязь под ногтями, а долги других надо обсудить. Я в шоке.

Добрый день. При оформлении потребительского кредита 22.05 мне не был выдан договор со страховой компанией альфастрахование. По закону имею права отказаться от страховки, но как??? если при оформлении были выданы не все документы?! Мало того, что при получении кредита оформили подписку мультисервис, за которую пришлось оплатить денежными средствами, взятыми в кредит, так ещё навязываете страховку, без которой якобы не выдаёте кредит!!! Но чтобы не получить второй экземпляр документов с моей подписью это что-то новенькое!!!С другими банками таким проблем не возникало!

Я стала клиенткой "Почтабанка" одновременно с моей сестрой-близняшкой (мы обе вышли на пенсию, стали искать, в какой банк бы обратиться, выбор пал именно на "Почтабанк"). Прошло уже более трех лет с нашего момента заключения договора с "Почтабанком"-и, можем сказать, что решение стать клиентками конкретного банка было очень правильным. Мы остались довольны предоставляемыми услугами и сервисом, видно, что банк и впрямь заботится о своих клиентах, дорожит своей репутацией и выполняет все даваемые клиенту обещания. Также стоит отметить высокое качество отдельно предоставляемых услуг, таких как "вызов сотрудника на дом", например-это особенно актуально для моей сестры, которая плохо ходит, поэтому часто ей проще вызвать сотрудника на дом для решения каких-то вопросов, подписания договора и прочего. В конечном итоге, мы обе очень довольны банком, советовать его другим клиентам, конечно же, будем-сами за три с лишним года убедились в его надежности и сохранности, так что, думаем, что и в будущем не перестанем быть его клиентками, еще и подружек и родню уговорим, которые ищут себе банк, обратиться именно сюда. В общем, наша оценка "Почтабанку", конечно, твердая "пять".

Решила досрочно и полностью закрыть кредит в Почтабанке. Проблемы начались уже на стадии списания средств. Вся сумма для полного закрытия кредита имеется на счёте , но сегодня ,в дату очередного платежа  почему то списалась только ежемесячная сумма. Остальное висит. Хотя заявление на закрытие написано и есть у меня на руках.  Это ещё пол беды.. Вроде разобрались, что сумма списывается частями в 2 этапа. Идём дальше ..Гарантированная ставка. Перед тем,как перевести деньги на счёт  позвонила в Почта банк  и убедилась ,что гарантированая ставка действует . Сотрудник убедил меня , что все условия выполнены и возврат процентов придет в течении 3 дней. Так же ,в нашем городе в офисе Почтабанка сотрудник подтвердил этот факт .  Распечатал мне выписку о начислении гарантированной ставки( пересчет процентов) ,где черным по белому указано сколько и в каком месяце начислено. Так же в мобильном приложении показано , что ставка ДЕЙСТВУЕТ.  То есть , все сотрудники уверили меня ,что  условия для возврата гарантированной ставки соблюдены.   Я пошла на риск и закрыла кредит.  Звонила я им начиная с 20 мая 2021г. раз 6 ,чтоб быть уверенной , что всё хорошо , иначе я понесу убытки .  Все в голос уверяли, что да, все условия выполнены - возврат будет .  Сегодня 23 мая - звоню ещё раз всё уточнить . И вдруг мне сообщают ,что возврата не будет ,т.к у меня оказывается, был то ли перенос даты платежа, то ли услуга " пропускаю" платеж . Почтабанк вводит в заблуждение своих клиентов, нагло врёт , и если я понесу убытки по вине этого банка, то придется разбираться в суде.  Данные для суда ,я собрала, запись телефонных переговоров , скриншоты мобильного банка и данные оттуда имеются , выписки, номер и имя сотрудников .. в общем , 100 раз подумайте стоит ли связываться с этим банком и лучше заранее проконсультируйтесь с юристом

Почта Банк, как по мне, так вполне себе адекватный банк, по сравнению с другими, косяков у них значительно меньше (сам клиент трех банков, так что есть с чем сравнивать). Если говорить по сути, то никогда не ставил себе задачей "сидеть" в одном банке, как основном, потому как люблю конкуренцию, а так же выбор в плане продуктов. Но вот чем Почта Банк меня очень зацепил. Попал в достаточно трудную житейскую ситуацию, в которой требовалось немало денежных средств. Обратился во все три банка, в которых являюсь клиентом (сразу отмечу, все делал онлайн, что сейчас возможно). В итоге, один банк отклонил просьбу о кредите. Второй согласился, но при этом одобрил мне сумму на 30 процентов меньше, что для меня было вообще не вариант. И да, но только Почта Банк мне одобрил полную сумму, при чем процент был даже интереснее, чем в одном из банков, в который я тоже обратился. Одобрение пришло быстро. Максимум действий, так это пришел в офис и подписал договор, что заняло у меня времени минут 15, не более. В итоге, деньги получены были мною очень быстро и в нужном объеме. Я как опытный человек в финансах, умею ценить такую лояльность. Так что для меня в настоящий момент, Почта Банк - фаворит на банковском рынке.

 Если вдруг кто-то сейчас думает о сотрудничестве с «этим» (см заголовок) банком, то сначала прочтите мой отзыв. История такая, 1,5 года назад я купила товар в рассрочку/кредит, воспользовавшись предложение от того самого банка 🙈. Погасила кредит и пришла в банк за справкой о том, что кредит закрыт, чтобы потом через пару лет мне не пришёл счёт за годовое обслуживание от банка, так как на счёте висят копейки. Мне выдали такую справку и сообщили, что у меня есть сберегательный счёт, который открывается параллельно вместе с кредитом. Главное, что на этом счету у меня висят не кольцо рублей и постой причине он не может быть закрыт. Скажу честно, я вообще против кредитов и долгов, поэтому, конечно, первым желанием моим было срочно  закрыть этот счёт и прекратить все отношения с банком. Мне предложили перевести деньги на телефон и написать заявление на закрытые, но не вышло ни у меня, ни у сотрудников банков. Программы выдаёт ошибку у сотрудников, а у меня в приложении сообщение о том, что меньше 10 рублей перевести нельзя. Тогда я написала заявление номер один с просьбой перевести деньги на номер телефона и заявление на закрытие этого счета и счастливая поняла домой ждать этого события, но не тут то было. Через несколько дней банк мне присылает сообщение о том, что счёт не закрыт, тк е ИБ остаток и мне нужно снова обратится в Отделение банка...(((. Снова пришла и мне продиктовала сотрудница немного другой текстов заявления с тем же самым смыслом, на телефон пришёл номер обращения и я снова счастлива пошла в ожидании чуда. Но нет))) мне пришло письмо на электронную почту о том, что в ответ на мое обращение .....короче снова нет! И новый совет посетить отдением банка. Я решила позвонить в Колл цент, там ещё хуже (не буду вдаваться в подробности) и снова совет пойти в Отделение! Из нового предложили написать заявление на перевод 2 рублей на р/с другого банка.  После разговора пришла смс на телефон... в ответ на Ваше обращение «нет оснований удовлетворить вашу просьбу». Я снова в банк писать уже третье заявление и ждать ответ... в любом случае я добьюсь, чтобы это договор был закрыт. Теперь это дело принципа и чести! Поэтому не имейте дел с «этим г.... банком». Всем удачи и пожелайте мне успехов)))  PS. Прошло несколько дней и вот я снова пришла в «этот» так называемый банк и какого же было мое удивление, когда сотрудница банка распечаталась мне справку о том, что все счета закрыты. Ура! Ура! Ура!  Стоит. Добавить, что от банка не было ни слова, ни письма, ни смс в ответ на мое новое обращение. Конец!

Здравствуйте.  У меня та же проблема,что прочитала в отзыве выше! 10.04.21 я взяла потребительский кредит в почтабанке.  И мне также был оформлен кредит со страховкой и пакетом услуг за 5900(( Причём,я увидела эту списанную со счета сумму прямо в отделении банка и была удивлена,что это? Спросила у оператора,что это за сумма? По счету мне было непонятно....спросила это плата за обслуживание? На что девушка мило улыбнулась....(( и ничего не ответила. Недели через три я поняла как это у них работает. И решила ,что я вполне могу сама следить онлайн  за состоянием своего счета без их уведомлений. 8 мая 2021 года Написала в чате про свою просьбу отключить услугу. Надо отдать должное коллцентру,после объяснений они мне её отключили в тот же день. Но!! Деньги никто не вернул. Я думала разница сразу упадёт на карточку. Но не тут то было.... Сказали идти в отделение писать заявление о возврате. Типа они решат,вернуть или нет денежки ,взятые за 5 лет вперёд! Сходить в банк написать заявление я смогла только 17 мая 2021 года,т.к.была в командировке. Через три дня пришёл ответ,что банк мне деньги не вернет(( заявление 3137081 В общем зажали((( Я снова написала в чат банка,чтоб вернули остаток неиспользованного пакета. Пусть вычитают месяц за свои смс и остальное возвращают. Но уже безрезультатно.... Почему почтабанк так относится к своим клиентам? Мне непонятно.... Также непонятно было ,когда банк пару лет присылал предложения взять у них кредит под низкий процент 3,9 аж миллион..... Но!! Когда я обратилась в банк за суммой в 500 тыс. Мне отказали,и смогли дать только 200 тыс и то за грабительские 19,9% Счас уже таких и % нет нигде почти..... С учётом того ,что я являюсь  клиентом банка  достаточно долгий срок,получаю пенсию в банке,и ни разу не брала кредиты...они мне предложили процент как в микрофинансовой организации. Мне это неприятно. И вот как теперь вернуть эту сумму за обслуживание?? В суд идти? Я спросила в чате коллцентра в какой суд мне обращаться. Они сами не знают(( Вот так банк теряет свою репутацию. Если пару лет назад я знакомым рекомендовала этот  банк,то теперь могу только говорить,как они хитро могут выдать кредит и на обычную просьбу вернуть непотраченные средства,ловко сьехать((( Пожалуй ,и пенсию я тоже оттуда переведу в другой банк,т.к. карту мир пихать в терминал при каждой покупке неудобно.  Лучше прикладывать все же. И ещё: очень неудобно гасить досрочный платеж раз в месяц,а именно в дату платежа текущего. Хотелось бы более лояльно. Чтоб в любое время когда есть какая то сумма. Чтоб не было привязки  на раз в месяц.

В начале мая без каких-либо предупреждений Почта Банк заблокировал мою дебетовую карту. При том, что у меня активны и СМС-оповещения, и личный кабинет в этом удивительном банке.☠️ Позвонил на горячую линию. Сначала один отдел обработал мой запрос, потом переключили на второй отдел. Во втором отделе оказалось, что мою карту заблокировали из-за подозрительной операции: я со своего ИП (счет ИП в другом, нормальном банке) перевел платеж на свою дебетовую карту в Почта Банке. Далее оператор сказал: "Принесите в отделение банка какие-нибудь подтверждающие платеж документы по этим платежам, например, платежные поручения и т.п., и мы Вас разблокируем". Процитировал практически дословно.😁 Я распечатал эти документы, приехал в банк, отстоял очередь (Почта и очередь - это уже практически синонимы, как Ксерокс и копирование, как Памперс и подгузники :))) Да, аппарат для выдачи талончиков электронной очереди в отделении имеется, но для Клиентов Почта Банка действие этого аппарата не распространяется (не шучу, так и сказали). Работает этот аппарат только для посетителей Почты России. 🤪 Отстоял очередь. Девушка отсканировала документы, сфотографировала меня и сказала, что через 3 дня карта будет разблокирована. Шли дни, но карта так и оставалась заблокированной. Через 5 дней я позвонил на горячую линию. Все повторилось: сначала первый отдел, после проверки первым отделом, сотрудница высказала мне недовольство, что я позвонил именно в этот отдел (при том, что телефон горячей линии ОДИН :)))), сказав, что я должен был сразу звонить в нужный отдел, переключила меня на этот другой отдел.👍 Сотруднице этого другого отдела я снова повторил всю свою историю. Сотрудница взяла паузу. Через пару минут она вернулась и сказала мне, что все верно, но карту разблокируют не через 3, а через 7 дней. Я заметил, что в отделении мне назвали 3 дня. Девушка сказала, что в отделении ничего не знают, правильно - 7 дней. 😂😂😂Понимая, что общаюсь с Почта Банком, я почему-то не удивился;) Шли дни... Карта оставалась заблокированной :))) 21.05 мне приходит (Почтой России 🐌) письмо из Почта Банка от (внимание) 15.04.2021(да-да, именно апреля) с перечнем документов, которые я должен предоставить в отделение. Я подготовил эти документы. Оказалось документов на 80 с лишним листов формата А4!!! Заботясь о природе🌲🌳, и немного о своих бесполезно прожитых в сотрудничестве с Почта Банком днях🤦‍♂️ :))), я позвонил на горячую линию. Не будут озвучивать весь свой маршрут, он повторяется, как под копирку: с традиционным недовольством и полным отсутствием коммуникативных навыков сотрудников первого отдела, с таким же полным отсутствием коммуникативных навыков сотрудников второго отдела (допускаю, что это один из критериев отбора сотрудников Почта Банка;)) Я спросил, могу ли я разместить все эти замечательные документы в Личном кабинете Почта банка (в нормальных банках личный кабинет ведь именно для этого и создается: для информационного обмена между банком и Клиентом), но Почта Банк идет своим путем🤡. Ответ: нет, только через личной присутствие в отделении. Хотел закончить свой отзыв известной короткой фразой Сергея Викторовича Лаврова. Но пока не буду, ибо в заложниках у Почта Банка находится некоторое количество моих денежных знаков :))) 🤫 В общем, добрые люди, обходите стороной этот рассадник ленивцев и ждунов;) Берегите свои время, нервы и деньги!

Будьте внимательны предварительно одобрили кредит от 3,9% по факту 16,9%. Пол беды с электронной подписью в довесок дали страховку на 54 000 руб. не понятную услугу за 4 900 и услуги юристов 24 ( обманщик которых поддерживает данный банк когда уже куча заявлений на них в правоохраниельные органны и с 1!!! Сотрудником в ЕГРЮЛ)  за услуги которых списали 10 000 руб. Страховка понятно отказался. Но вот юристы звонил раз 15 заявку регистрировали всю неделю обещали перезвонить, но так никто и не звонил. Кроме того при попытке написать им досудебную претензию и отказ от навязанных без спроса услуг оператор адрес называет один, в договор другой, банк говорит третий куда писать 🤷🏽 На все 3 адреса подготовлены претензии, на банк подготовлена претензия в ЦБ РФ, а также хваление в Прокуратуру г. Москвы о мерах прокурорского реагирования. Просто дожили 21 век и правовое государство и такой развод с поддержкой банка с названием банк почты РОССИИ, не ожиданно конечно!   Ещё интересный факт кредит оформлен 15.05.2021 года а страховка 14.05.2021 года 👍🏻

18.07.2018 Я обратился в отделение "Почтабанк" в гор. Брянск с целью получения денежных средств на сумму 100000 рублей. № доровора 34212***. Указанный кредит был выдан мне со сроком возврата 18.10.2020г. 21 октября 2020 года я произвел последний платеж,согласно графику платежа и обратился в отделение банка с целью закрыть кредит,на что сотрудник банка меня уведомил что у меня образовалась задолженность в размере 7500р.При выяснение обстоятельств я выяснил что у меня списывались денежные средства в размере 500р(кредитное информирование),если платеж был внесен позже обязательного срока уплаты платежа. После чего я был вынужден обратиться в районный суд по месту регистрации с целью признать пункт 17. Кредитного договора незаконным(кредитное информирование) и списать все денежные средства которые были мне начислены(о своем намерении обратиться в суд Банк разумеется я уведомил) 08.04.2021г. года районный суд города Карачева вынес решение в мою пользу и 08.05.2021г. данное решение вступило в законную силу. Так же на протяжении всего срока разбирательств мне поступали звонки от службы взыскания "Почтабанк" с требованием погасить долг,который продолжал увеличиваться и к концу апреля данного года составляет уже 9480р.После того как я получил решение суда на руки,я позвонил в ПочтаБанк по номеру 8 (800) 550-07-70 где меня связали с каким то директором по задолжностям,где я ей в подробностях изложил ситуацию,но в ответ она начала со мной спорить и просить погасить образовавшийся долг.На все мои доводы про решение суда и незаконности начисления коммиссий(кредитное информирование) она ничего вразумительного не ответила. На данный момент 21.05.2021г. сумма задолженности так и висит!Такое ощущение что это преступники которые даже на Суды не реагируют!!!Если в ближайшее время долг не спишут,буду брать исполнительный лист и пусть судебные приставы с ними дальше разбираются!Вот такая вот ситуация!!Больше никогда не обращусь в данный Банк.!И никому не рекомендую бегите оттуда подальше и всегда читайте внимательно договор!Сотрудникам доверять нельзя!!!

Вводят в заблуждение, не озвучивают условий, ни за что не отвечают, никому не советую обращаться за кредитом, без страховки 17%, а страховка вообще астрономическая. Подсовываю 2 договора на страхование, по большой сумме возврат не получить при погашении, т. к. юристы уже все продумали, чтоб народ обманывать. Работают с альфой и друг друга покрыаают, обходите строной этот банк и альфастрахование!

Вчера, 20 мая в 23.56 (время московское) я скачал и установил приложение "Почта Банк", чтобы проверить состояние своих карт и счетов (закрыты ли). При запуске приложения оно меня попросило ввести свой контактный мобильный телефон, затем код подтверждения из СМС, затем дату рождения, и - вуаля - доступ в банк я получил. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил там новый "Сберегательный счет", которого у меня не было (я точно его закрывал). Поискав кнопку "Закрыть счет" и не найдя ее, я написал в онлайн-чат сотрудникам банка, как закрыть счет, на что получил ответ, что [b]закрыть счет можно только в офисе банка с паспортом. [/b]То есть открыть я его могу с помощью ПЭП (простой электронной подписи) вот так запросто онлайн, а закрыть - только в офисе. Поэтому я поинтересовался у сотрудников банка, задав им всего 2 вопроса: [b]1. По какой причине банк ущемляет права клиентов,[/b] открывая счета запросто онлайн, но запрещает закрывать без посещения офиса банка? [b]2. По какой причине банк меня не предупредил при входе, что мне будет открыт счет?[/b] Сделано это без моего согласия, т.е. мне навязали услугу, которую я не запрашивал и характеристики которой я предварительно не знал. Это нарушение не только ФЗ "О банках и банковской деятельности", но и ФЗ "О защите прав потребителей". Я не получил в чате ответа ни на один заданный вопрос. Операторы отвечали заготовленными шаблонами типа: - Закрытие осуществляется только по заявлению в отделении банка. - Нарушения со стороны банка нет. - Сберегательный счет был открыт при регистрации в мобильном приложении. И самое интересное, т.е. шедевр, - это: [b]- Перед регистрацией в Почта Банк Онлайн Вы могли получить консультацию у любого нашего сотрудника! [/b]И: [b]- Разработчики приложения не уточнили, по какой причине вас не предупредили о том, что вам будет открыт счет![/b] Т.е. я должен перед тем, как скачать Ваше приложение, пойти в банк и уточнить? А банк не должен предупреждать клиентов ЗАРАНЕЕ о том, что при регистрации им будет открыт счет? В конце - самое интересное! Когда я спросил оператора, могу ли я считать его слова официальной позицией банка, то получил такой ответ: - [b]Считайте КАК ХОТИТЕ, но счет в режиме онлайн закрыт не будет![/b] Вот так разговаривают операторы с клиентами в онлайн-чате банка, Господа! А пока я готовлю материалы в Прокуратуру, хотелось бы получить официальный ответ банка на мои 2 ранее поставленных вопроса: [b]1. По какой причине банк ущемляет права клиентов,[/b] открывая счета запросто онлайн, но запрещает закрывать без посещения офиса банка? [b]2. По какой причине банк меня не предупредил при входе, что мне будет открыт счет?[/b] Спасибо за внимание.

Добрый день! Помогите,пожалуйста ,восстановить справедливость. Являюсь постоянным клиентом данного банка. Пользовалось продуктом банка -кредитная карта элемент 120. В 2018 году внесла всю задолженность по карте и закрыла ее. Я человек пожилой , пользоваться приложением банка не умею и поэтому все платежи вносила через банкомат. Естественно, сумма платежей всегда была больше необходимой для внесения. И за это время накопилась очень незначительная сумма на остатке. Но она так и висела на карте или на счете,я не сильна в банковских терминах. Вся история началась в марте 2021 ,когда я решила восстановить карту Элемент 120. И вот тут и началась целая эпопея. Выдали мне карту на руки с якобы лимитом. Но на самой карте денег не оказалось. Я начала обращаться в офис и на горячую линию с вопросом почему же на карте нет денег. В итоге одним из многочисленных ответов был ,что надо эту карту сдать и получить новую.  Мне пришлось снова ехать в офис и мне снова выдали новую карту,но снова с доступным остатком 0 руб.  И вот тут на горячей линии мне сказали.что вам надо забрать свои средства,что остались давно и тогда восстановится кредитный лимит. С помощью других лиц через приложение мне перевели этот остаток в сумме около 30 руб на мобильный телефон. Но никаких изменений не произошло. Через чат операторы составляли претензию в банк и банк принял решение о восстановлении лимита,но так ничего и не восстановилось. Я ничего не понимаю. Как могла сложиться такая ситуация. Неужели в банке сидят такие сотрудники,которые  не владеют информацией? Почему мурыжат пожилого человека? И все было бы более менее,ну не дали денег ,ну отказали.. Но оказалось ,что теперь я должна банкку 1510 руб!!  900 руб как мне объяснили за обслуживание. Но я не пользовалась картой!! Так сказали этло за то что сделала перевод на мобильный телефон!!! так я взяла свои средства! взяла по рекомендации вашего сотрудника.. Взяла свои 30 руб и заплатить мне теперь надо 900 руб! и еще 600 руб начислили за перевыпуск карты! карты которой нельзя пользоваться! карты на которой нет денег..Банк теперь выпускает кредитные карты с доступным остаткоч в 0 руб и клиенту надо заплатить 600 руб.  А еще зпа эти 1500 комиссий стали начислять проценты! Это просто какое издевательство над пенсионерами! /Помогите разобраться в ситуации ,подскажите,куда и к кому мне можно обратиться? Заранее большое спасибо!

Не берите кредит в данном банке. На словах сотрудника страховку не оформляли по факту в документах страховка прописана. Огромная переплата с их "гарантированой ставкой".

Здравствуйте! Являюсь клиентом Почта банка, далее ПБ, уже не первый год. Брал электронику в кредит. Всё своевременно погасил без задержек. 20.04.2021 года я посетил отделение ПБ по адресу г.Самара, ул. Ново-Садовая 381к1 с целью узнать о потребительском кредите. Деньги мне нужны были не срочно, но я решил что если будут выгодные для меня условия, то возьму в ПБ так как у меня было доверие к этому банку. С сотрудником отделения мы заполнили анкету и ждали одобрения. В ходе ожидания сотрудница отделения как-то невзначай предложила мне застраховаться и даже сказала что сама застраховала всю свою семью в ПБ. Я отказался. Мне это не интересно. Одобрение было получено спустя минуты 3-5 минут. Мы с сотрудницей ПБ обговорили все варианты и сошлись на 16,9% годовых. Мне надо было 250 тыс руб. Я согласился. Сотрудница ПБ распечатала договор. Я стал с ним ознакамливаться и увидел странную сумму в 253 тыс руб. Я задал вопрос сотруднице что это ещё за сумма. Она сказала что 3 тыс это страховка. Мне очень стало неприятно. Я сказал что уже отказался от страховки. Она сказала что это будет для меня полезно, стала уговаривать. Я сказал что отказываюсь от кредита и встал чтобы уйти. Сотрудница тут же поняла мои серьёзные намерения и сказала чтобы я подождал, возможно ПБ одобрит без страховки. Я согласился. Через пол минуты ПБ действительно одобрил, НО. Когда сотр распечатала новый договор, там была ещё большая сумма: 254900 рублей. Я вообще удивился и сказал что она издевается и что я не возьму кредит если она не отключит всякие дополнительные условия. Сотрудница сказала что эту услугу она не может отключить и что мне её отключат при очередном обращении в ПБ после заключения договора. Я подумал и согласился. После заключения договора, я попросил сотрудницу отключить эту услугу, но она мне отказала, мотивировав это тем что мне оказывается надо прийти завтра так как программа возможно ещё что-то не прогрузила. Ну хорошо, бывает, ответил я и ушёл. На следующий день я в свой обеденный перерыв решил сходить в ПБ и отключить данную услугу так как она мне абсолютно не нужна и только накладывает на меня дополнительные материальные затраты. В отделении банка была не большая очередь. Я стал ждать. Краем уха из разговора посетителей я понял что в банке какие-то технические проблемы с программой, то ли она зависла, то ли нет связи. Я решил не терять времени и ушёл. Далее у меня просто не было времени посетить ПБ. Я пришёл лишь 5-го мая. Сотр ПБ я сказал что мне не нужна дополнительная услуга и чтобы с суммы моего кредита убрали 4900 я хочу отключить эту услугу. Сотрудница мне помогла отключить данную услугу и сказала что сумма 4900 начислится мне на счёт через некоторое время, убрать она её не может. Но этого не произошло. В след. раз попал в банк только 20 мая. Сотр.отд помогла мне написать обращение через моб приложение и опять был шокирован, цитата: При отключении пакета услуг комиссия возврату не подлежит. На мои вопросы сотр пожимала плечами и сказала что я могу написать Претензию. Я в глубоком шоке от ПБ. Теперь я уже понял что ПБ имеет лишь хорошую, добрую рекламу. Но на самом деле нарушает статью 16 федерального закона о защите прав потребителей на основании которой банк не может навязывать доп услуги к основной. А меня ввели в заблуждение осознанно понимая что никто мне эти деньги не вернёт. Я очень разочарован в ПБ и больше никогда с ним не буду иметь дел. Требую вернуть деньги за услугу которой я не пользовался и не намерен был пользоваться! Мне её навязали. Я подписывал договор лишь с целью получения кредита под 16,9%, озвученные банком.

Хотели оплатить кредит через прилодение, ссылки не работают. Сотрудники как попугаи говорят одно и тоже. Помочь с решение проблемы не могут. ОТВАРИТЕЛЬНЫЙ БАНК!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!