15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Более худшего банка и его сотрудников найти невозможно! Я являюсь клиентом банка, то есть у меня открыт в нем счёт. Направил в банк почтой России, ценным письмом заявление о вступлении в наследство+свидетельство о праве на наследство по закону , так как наследодатель так же держал деньги в почтабанк, и потребовал перевести деньги на мой счёт в почтабанк указав реквизиты и наследодателя и наследника- свои, а так же паспортные данные. Пришло смс- вам отказано, и все, не причин ничего (Обработка Вашего обращения 310***03 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. АО "Почта Банк"). То есть в нарушение ГК РФ ответа по существу не было (ст.165.1). Как пояснили по телефону, я не прислал свой паспорт!!! Непонятно что это значит, но тем не менее и в свидетельстве о наследстве есть все мои паспортные данные и в банке- при открытии счета так же делали копию паспорта. Порекомендовали обратиться в ближайшее отделение, я думаю, ну ладно, хоть законом и не предусмотрено, но я не гордый. Провел в отделениях 2 дня, первый- 4 часа, второй-6. Сотрудники ничего не знаю, не умеют и понять не могут. Сначала требовали полный комплект документов, то есть в том числе и свидетельство о праве на наследство, которое уже в банке- отправлено почтой РФ. Потом разродились, напишите ещё одно заявление в котором укажите что документы уже отправлены+ сняли копию паспорта. И каков результат? Этот сотрудник, жаль нельзя выражаться нецензурно, зарегистрировал мое обращение на номер телефона наследодателя, то есть умершего человека!!!! Благо этот телефон у меня и я увидел смс от почтабанка- обращение 31***06. То есть почтабанк имеет связь с потусторонним миром и общается с умершим, полагаю и ответ отправит ему, в надежде что тот передаст мне ответ. Ссылки на законы воздействия на сотрудников банка не имеют они , как роботы талдычат одно- у нас инструкция. Так как ответа на первоначальное заявление в письменном виде не получил, и деньги в соответствии со свидетельством о праве на наследство по закону не получил, а срок, установленный ст.314 ГК РФ истекает на днях, то вынужден буду обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, о перечислении моих денег по ст. 814-815 ГК РФ, со взысканием процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и судебных издержек. И чтоб почтабанк не начал валять дурака- типа мы ничего не получали, готов выложить и опись ценного письма и почтовый чек с тренингом и подтверждение получения данного письма с сайта почты РФ. А вопрос именно почта банку- вам не стыдно за свое имя и за поведение своих сотрудников, как в отделениях, колл центре, а также того кто писал мне формальный отказ, указывая что я не отправил свой паспорт, хотя в заявлении я указал все свои реквизиты в почта банке, следовательно сотруднику надо было всего лишь поднять мой договор, увидеть там мои паспортные данные и сравнить их с указанными в подлиннике свидетельства о праве на наследство по закону, которое я отправил а банк почтой. P.S. в Сбербанке все заняло 5 минут, никаких заявлений не писал, предъявил свидетельство и сразу перевели деньги!

Добрый день! Попала в очень не приятную ситуацию с данным банком. 06.05.2021 оформила в рассрочку в магазине "Ситилинк" телевизор. Для подписания договора необходимо было обратится непосредственно в сам офис банка, ранее все это делалось в магазине. 07.05.2021 подписала все необходимые документы. В личном кабинете в "Ситилинк" у меня статус "готов к выдаче", но мне не выдают, т к банк не подтверждает, что он выдал мне кредит на покупку (в личном кабинете сразу отобразилась информация о выданном кредите) Обратилась в "Ситилинк" они направили меня разбираться с банком, банк направил меня разбираться с "Ситилинком". Когда оформляла, сразу смотрела по дате выдачи, т к это было подарком для родных на 9.05.2021. По статусу "забрать заказ" я могу получить его до 09.05.2021, меня устроило. Теперь мне говорят в банке, что подтверждение ждать не менее 3 рабочих дней. Т е кредит есть, подарка нет и пообщавшись со специалистом мне сказали, что если я не получу товар до указанной даты, то заявка будет закрыта...

Обратился за определенной суммой. Сделал все манипуляции. Предварительно одобрили, а после посещения отделения одобрили окончательно. Но!!! Или Страховка или 2500 лишняя выплата ЕЖЕМЕСЯЧНО!!! Иначе мне отказывают. То есть почта банк в глаза не хочет видеть постановление центробанка от 2015 года. Прямое навязывание услуг без возможности отказаться. ИЛИ Страховка (ценой более чем в 1/6 суммы кредита) ИЛИ их «премиальный клиент». Спасибо, с такими условиями воздержусь. Держите заслуженный 1 балл, жаль 0 нельзя поставить

Обратился 4.05 в отделение на Кольцовской 52 по вопросу получения денежного вклада по наследству. С собой имелся паспорт и свидетельство от нотариуса, по началу процедура не казалась какой то сложной. Написал заявление, сотрудник банка Надежда заявление приняла сказала можете идти домой, так как у Вас есть мобильное приложение увидите что в течении 3-х рабочих дней деньги зачислят. Но 6.05 я озадачился и обратился в другое отделение почта банка Лизюкова 56/4 с вопросом какой статус заявления. Ничего внятного не ответили сказали мы Вам перезвоним в 15-00, звонка так и не последовало пришлось посетить отделение на Кольцовской 52 повторно. Выяснилось что оператор первый раз не зарегистрировал заявление должным образом, так как  у меня на момент первого обращения не был присвоен номер в системе. Потратив еще 2 часа и написав второй раз заявление на перевод по наследству. Номер 6.05 был присвоен 3112338. На текущий момент деньги не получил, работа поставлена на оценку неудовлетворительно, сотрудники в основной массе не компетентны. Написал сюда отзыв для таких же как я , что у Вас легко получить свое, что причитается по закону не получится.

Пользуюсь банком более трёх лет, нареканий не было пока не случилось так. Во время снятия денег с терминала этого банка не погас свет, терминал карту отдал деньги со счета списал а выдать на руки забыл, вроде и сумма не маленькая для меня 37000 но это мой аванс так как я получаю там зп . И тут началось полнейшие безразличие персонала к проблеме, куча отговорок, идёт расследование и когда оно закончится не понятно не сроков не дат. Кроме слов что за 30 дней решим. Предел по договору. А так живите как хотите. Итого банк не рекомендую и так много минусов но это был самый последней каплей

Банк предоставляет ложную информацию о действие программы Мультибонус, в мобильном приложении указанно, что программа действует, а начисление баллов не происходит. после общения в чате сотрудники сказали , что программа была отключена, хотя я ее не отключала и для продления программы деньги на счету были, но банк решил поступить так как ему выгодно! Сотрудники в чате не с первого раза составляют обращения, после составления и по окончанию срока рассмотрения нет ни ответа ни привета ! прошу принят во внимание ! подействовать на рассмотрение какого-то странного обращения , которое даже сотрудники не видят пока номер не скажешь (такое чувство что это обращение какое-то левое) и возместить бонусы по проведённым операциям. У меня указано что программа действует и я не экстрасенс , чтоб догадаться что она по каким-то там причинам не действует (потому что так Банк захотел)

Добрый день! Никогда не думала, что буду писать отзыв об этом банке. Вчера посетила филиал банка в г. Переславль-Залесский, ярославской области. Мне нужно было снять наличные, но карты для этого у меня не было.«Эксперт» мне объяснила, что карты бесплатные и сейчас оформит. Обратила внимание, что в офисе у них висит реклама, что карты бесплатные... и представляете мое удивление, когда я пошла снимать деньги, а там не хватает на счете 500 рублей... я спрашиваю как так, на что мне ответили, что карта платная и стоит 500 руб. На мой вопрос «как так, Вы же говорили, что бесплатно» ответ был банальным... и никто мне 500 руб не вернёт да и карта мне не нужна для пользования... вот так, господа, разводят в этом банке. Я звонила в банк и спрашивала, как так получилось, что ваши сотрудники неквалифицированные, вводят в заблуждение клиентов и разводят на деньги! Ответ «Мы не следим за филиалами нашего банка» Прежде, чем связываться с этим банком, подумайте... перед вами квалифицированный сотрудник и не разводит ли он вас, прикрываясь, что все бесплатно!

Добрый день. 25.11.2020г. оформил кредит на 300 000 руб. Ничего не говоря, кредит оказался с финансовой защитой. Сотрудник И-ва Е. В. показала два графика, мой, где с фин. защитой (как оказалось) платеж будет на 5 лет по 9801руб, а если бы мы делали без нее, то платёж по 11469руб. Далее она подключила услугу"ноль сомнений". Соответственно, сказали, что страховую часть вернуть нельзя и тем более это не выгодно. Разница в платеже без страхования большая. Сумма страхования не была даже озвучена. Спустя время зашел в приложение и увидел, что сумма страхования составляет 162 000 руб, а сумма без страхования в графике была рассчитана так же на 462 000 руб, а не на 300 000руб. Очень не доволен банком и сотрудниками, которые обманывают людей, что страховку нельзя вернуть. Больше в этот банк никогда сам не обращусь и никому не посоветую.

Не рекомендую"Почта Банк", неквалифицированный персонал в клиентских центрах и на горячей линии. Дважды обращался в отделения данного банка с заявлением на получение вклада на основании свидетельства о наследовании(в Бийске, а потом в Новосибирске) и дважды сотрудниками кц были допущены ошибки при заполнении моего обращения, в итоге у меня куча проблем, а вклад так и не получен, дистанционно помочь на горячей линии мне отказали, указав на то что это я виноват, попытались мне объяснить как нужно заполнять заявление, но ошибку дважды сделал не я, а сотрудники кц, вот им нужно объяснить и показать. Почему у вас сотрудники не квалифицированы в заполнении ваших же форм заявлений!? Это не сервис! В итоге две недели мороки, а результата нет, а на горячей линии даже не признали свои ошибки. Наоборот обвинили меня в том, что это я допустил ошибки! Почта банк способен только выдавать кредиты старикам, но ни как не решать проблемы своих клиентов. Данный банк не клиентоориентированный, начиная с офиса обслуживания и заканчивая линией поддержки.

На сайте госуслуг https://www.gosuslugi.ru нашел ближайшую точку подтверждения личности центра обслуживания - Клиентский центр в ОПС № 2267 АО "Почта Банк", Санкт-Петербург город, Маршала Захарова улица, д.21. Представитель банка ответил, что они не оказывают услуг по подтверждению личности на сайте госуслуг. На мое возражение о том, что на сайте госуслуг указано, что это не так, и что они должны оказывать эти услуги, работник банка ответил, что на сайте указана устаревшая информация, раньше они оказывали, а теперь не оказывают. Позвонил в службу поддержки Почта-Банка по номеру +7(800)5500770. Оператор сообщил, что Почта банк занимается подтверждением, и предложил мне для этого проследовать в отделение «Почты-Банка» расположенное на улице Котина или на проспекте Ветеранов, что совершено не входило в мои планы, с учетом занятости на работе. На мой вопрос о том, почему работники ОПС № 2267 АО "Почта Банк" отказались выполнять подтверждение личности оператор службы поддержки ответил, что у них скорее всего не было технической возможности. Клиентом  "Почта Банк" не являюсь.

Пыталась оформить кредит в этом банке, всю информацию пришлось вытягивать, путем бесконечных вопросов: Обещают ставку 11,9 , при этом платёж на мою сумму 220т.р. значительно выше платежа по кредиту в сбере под 18.35, хотя сумма такая же. На вопрос почему, не хотя рассказали о доп.услуге финансовый контроль, но сумма там небольшая- не стыкуется, опять пришлось как на допросе выяснять. Оказалось что оформляют страховку 20 тыс.р, которая меня тоже не устраивает. Сотрудники сказали что невозможно ни подать новую заявку на кредит без этих доп.услуг и страховки, ни скорректировать эту! Вывод: обычные люди ведутся и платят деньги за ненужные им услуги, а я УШЛА

Обратилась банк в 04.12.2020 через приложение банка за потребительским кредитом. В процессе оформления были автоматически добавлены дополнительные услуги ознакомиться с которыми не было возможности! Ни с стоимостью страховки в 112 000,ни с услугой «Гарантированная ставка» цена по которой составляет около 30 тысяч и котороя при любом досурочнлм погашении и плате не по графику не действует и получается,что я ею не смогу воспользоваться-деньги на ветер! На следующий день после оформления кредита несколько раз обращалась в банк с просьбой отключить данную услугу,что я ее не подключала и не знала сколько она стоит так как при подписании в приложении это не было нигде указано,мне все операторы в один голос сказали что отключить ее не возможно даже на следующий день. Получается я плачу банку не маленькую сумму за услуги навязанные при получении кредита через приложение банка,внимание!!- и от которых нельзя отказаться даже на следующий день,и которыми я так и не воспользовалась. Почему банк так несправедливо относится к своим клиентам? Буду думать куда обращаться за справедливостью.

Здравствуйте! Взяли потребительский кредит. Платили 15 месяцев. Решили мы погасить досрочно. 1 апреля сняли платеж ежемесячный.А 2 апреля положили сумму для досрочного погашения.И через приложение оформили заявку на погашение.Но деньги не снялись, 1 мая. Позвонив оператором сказали снимается в 2 этапа, что 2 мая всё снимется и  суммы хватает, но деньги не снялись. Оказалось техошибка.Отлично, написали притензию 4 мая! 5 мая в приложении денежные средства сняли. Но, задним числом 1 апреля. Но есть одно но! Что сумму то мы положили 2 апреля. И заявку на снятие подали на 1 мая. Очень странно как они оформили ее задним числом если д/с не было на счёте 1 апреля!? И стало не 15 платежей а 14?? А еще банк живет будущим. Сегодня 5 мая, а остаток пишут на 6 мая. Очень интересно.И должны были вернуть после погашения денежные средства, но  т.к мы погасили досрочно нам показали фигу. И операторы ничего объяснить не могут. Друг на друга переваливают обязанности. Посадите грамотных людей! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК НИ КОМУ!ОБМАНЫВАЮТ.

До недавнего момента была полностью довольна кредитной картой "элемент 120", рекомендовала знакомым. И вдруг 02.05.2021 с баланса пропадает 61.23 р., сумма небольшая, но непонятно куда исчезла, в истории операций на данную сумму нет. Стала разбираться - при звонки в контактный центр просят оставаться на линии и звонки сбрасываются, было две безуспешные попытки, стала переписываться в чате. 04.05.21 получаю ответ, что у меня не погашен льготный период в августе 2020 г.(почти год прошел), хотя на данный момент льготный период погашен до 28.06.2021. Я льготные периоды все время гашу вовремя или досрочно, откуда взялась задолженность и почему о ней нет никакой информации? Сколько она составляет? Когда образовалась и т.д? Операторы предложили полностью погасить задолженность по карте, чтобы обнулить льготный период, а это почти 130 тыс! Считаю, что это надувательство!

Добрый день. Я, Х-ва А. М., являюсь финансовым управляющим по ряду должников, у которых открыты счета в ПАО Почта Банк.29.03.2021г. я ЛИЧНО обратилась в отделение в г.Тюмень, ул.Орджоникидзе 65/Герцена 86, с заявлениями о закрытии счетов по ряду клиентов. К указанным заявлениям были приложены документы, подтверждающие мои полномочия (решения суда об утверждении финансового управляющего) и КОПИЯ МОЕГО ПАСПОРТА!, что указано в приложении к каждому заявлению. Также копию с моего паспорта снимала и сканировала сотрудник в отделении г.Тюмени, которая принимала заявления - С-о К.С (могу ошибиться в написании ФИО, т.к. почерк неразборчив). 28.04.2021 г. в мой адрес поступили ответы (№02-100666 от 13.04.2021, №02097845 от 09.04.2021,№02-100656 от 13.04.2021, №02-100653 от 13.04.2021)  на указанные заявления, согласно которых в закрытии счетов и переводу остатков на счета в другие банки отказано, т.к. к заявлению не приложена скан-копия моего  паспорта для проведения идентификации. Я созвонилась по телефону с исполнителем С-к Е.А, которой пояснила, что копия паспорта была приложена к заявлению, а также меня идентифицировал сотрудник отделения в г.Тюмени, которая принимала заявления, а также дополнительно делала скан паспорта. На что получила ответ от С-к Е.А., что ей копия паспорта моего (Х-ой А.М.) не поступала, связываться и сотрудником в г.Тюмени (которая принимала заявления) она не собирается, потому что она никогда этого не делала и что мне нужно ПОВТОРНО прийти в отделение Банка и заново подать заявления. Вот поясните мне ЧТО ЭТО ЗА ХАЛАТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ? Почему НЕЖЕЛАНИЕ работать, безолаберность,  конкретного  сотрудника, влечет трату моего времени. Где гарантия, что придя вновь в отделение Банка и подав вновь документы, эти документы опять где-то в пути не потеряются. Если сотрудники не могут сделать элементарного - один отсканировать документы и направить в нужное подразделение для исполнения, другой - видя, что к заявлению в приложении идет копия паспорта, не соизволев созваниться и уточнить про документы - шлет формальный отказ, и по телефону смело говорит, что выяснять ничего не будет, ТО ЗАЧЕМ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ? ЗАЧЕМ ОНИ ПОЛУЧАЮТ ЗАРПЛАТУ?.  Мало того, что при ответе нарушается, установленный 7-ми дневный срок для предоставления ответа арбитражному управляющему, так еще и направляются неправомерные отказы. Это что за халатность? Требую немедленно исполнить заявления финансового управляющего Х-ой А.М. о закрытии счетов, согласно представленных заявлений, направить ответ об исполнении. Наказать виновных сотрудников! Если в срок до 28.05.2021 заявления Банком исполнены не будут, буду обращаться в Прокуратуру с заявлением о привлечении руководства Банка к административной ответственности за воспрепятствование деятельности арбитражного управляющего.

Я  26.11.2020 г. оформила потребительский кредит по договору № 5*****08 на сумму 215000 руб. Кроме того была включена сумма 74485 руб., в т. ч. страховая премия в размере 64500 руб., комиссии по услугам "Гарантированная ставка" и "Все под контролем" в размерах 4085 руб. и 5900 руб., которые сотрудница Почта Банка не огласила и не разъяснила вообще. Увидела я их через неделю и успела расторгнуть Полис страхования, и вернуть страховую премию в «Период охлаждения».Я в данных услугах не нуждалась и не пользовалась ими. Данные услуги были включены в ежемесячные платежи и на них начислялись проценты как по кредиту. Мне снижали ставку  только на 2% годовых по акции «Особые условия», срок проведения которой с 22.01.2019 г. бессрочно.  Особые условия применялись к моему действующему тарифу «Пенсионный». Данный кредит я полностью погасила досрочно,т.е. 26.03.2021 г.Всоответствии со ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк обязуется предоставить кредит заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученный кредит и уплатить проценты на нее. В соответствии с п. 1 ст. 329 ГК РФ и ст. 33 ФЗ "О банках и банковской деятельности" от 02.02.1990 г. N 395-1 исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, ...Включениев договор условий об оплате услуг «Гарантированная ставка» и «Всё под контролем» нарушает права потребителя. Платой за весь комплекс действий, совершаемых при выдаче кредита и его погашении заемщиком, являются проценты за пользование кредитом.Установлениеуменьшенной процентной ставки по кредиту, изменение даты, уменьшение и пропуск платежа не требуют проведения дополнительных операций, отличных от стандартных действий по кредитованию.Такимобразом, данные услуги по своей сути, являются завуалированной формой увеличения платы за кредит, и как следствие, способом увеличения доходов банка.Вышеуказанныедействия банка, связанные с фактическим исполнением банком своих функций по размещению привлеченных денежных средств, вытекающих из кредитного договора, не являются самостоятельной финансовой услугой, оказываемой заемщику в смысле, определенном п. 1 ст. 779 ГК РФ. В связи с чем, действия банка по взиманиюплаты за сопровождение услуг применительно к ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" ущемляют установленные законом права потребителей.Условиякредитного договора в указанной части являются недействительными в силу требований ст. 168 ГК РФ.Исполненноепо недействительной сделке подлежит возврату на основании ст. 1103 ГК РФ как неосновательное обогащение Банка. На основании вышеизложенного, предлагаю Вам добровольно возместить [b]сумму комиссий в размере 9985 руб. [/b][b]вместе с процентамиза период с 26.11.2020 г. по 26.03.2021 г.  в сумме 390,65 руб., всего в сумме 10375, 65 руб. [/b][b]в 10-дневный срок.[/b] Вслучае отказа добровольно удовлетворить мои требования, я буду вынуждена обратиться с жалобами в ЦентроБанк и Роспотребнадзор, с исковымзаявлением в суд, что приведёт Почта Банк к дополнительным расходам.

хотел перевести родителям денег в Киргизию, а они заблокировали перевод, когда я по телефону сказал секретное слово и все данные о себе чтобы разблокировать карту, тогда вдруг, она запросила ФИО получателя - я сказал, по новому закону они не имеют право требовать такие данные, но она сказала, что не будет разблокировать мою карт у, не смотря не то, что я сообщил секретрное слово и все данные, а ведь это было 1 мая - я остался без денег, мне пришлось занимать по 500 и 1000 рублей у друзей и сослуживцев, чтобы как-то прожить до 11 мая

Пожалуйста,люди читайте отзывы прежде чем взять кредит и не верьте рекламе,даже с хорошими добрыми актёрами. Моя ситуация: срочно понадобились деньги,прям очень срочно,к вечеру,закинула несколько запросов в банке,быстрее всех ответил Почта банк, ещё бы 😏 Быстрее поехала,оформила,смешную сумму 300 тысяч, но вот горела прям очень надо было. И тут начались прекрасные условия,открываю договор,😲, Страховка от 300 тысяч,вы не поверите 150 тысяч,150!!!! Плюс проценты на все уже 450 тысяч выходит с переплатой 600 с копейками! Я честно за 36 лет нигде не видела такого грабежа. Дальше есть у них внутри какие то привилегии в очень больших ковычках,например,тратишь с их карты от 10 тысяч в месяц и они вам снижают ставку с базовой на гарантированную👍🏼Только опа,чтобы вы не только потратили эти 10 тысяч,но ещё и чтобы они прекрасные авторизовали эту оплату,а так нини. Потратила 29 числа и всё думаю,ну хоть чуть-чуть может снизиться платёж и сам кредит,а не тут то ребята было,вот когда они захотят,тогда и авторизуют и тогда снизят ставку,удобно да? В общем,банк для лохов😔коим я и оказалась и хорошая у них только реклама

Давно являюсь клиентом Почта банка, и вот решил взять потребительски кредит, зная все подводные камни связанные с этим банком решительно отказался от всех страховок, услуг, платных смс оповещений, и прочего  платного мусора который выгоден только банку но не как не мне, хоть менеджер меня и уговаривала взять ну хоть маленькую страховочку я был не преклонен, перед тем как подписывать договор я спросил точно ли в нем нет ни каких услуг и страховок, получив утвердительный ответ я подписал договор. Взял кредит 100000 под 14.9 процентов №60****59 и каково же было мое удивление когда отправившись положить первый платеж я обнаружил что у меня стоит услуга гарантированная ставка, которая будет стоить мне 5900, деньги конечно не большие, особенно по сравнению с другими отзывами о Почта банке, но осадочек как говорица остался.  Хотелось бы попросить Почта банк отменить мне услугу гарантированная ставка, а также остальные скрытые услуги о которых я не знаю, и пересчитать мне кредитный договор без их учета.

Ужасное отношение к клиентам. Написала заявление на закрытие кредитной карты, в офисе попросили внести немного денег на счет, что бы не было задолженности. Прошло 10 дней приходит смс что кредитная карта не может быть закрыта, по причине наличия денежный средств на счете. Как так? они же сами просили меня положить денежные средства,  зачем? прошло еще несколько дней и у меня списываются деньги со счета. На горячей линии мне порекомендовали обратиться в офис, и написать заявление на закрытие. Опять? ну я же писала, мне что делать больше нечего каждую неделю к ним ездить!!!