15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

4 месяца назад, погасил все задолженности по кредитам, приставы отправили письма в банки, о том что все задолженности погашены, для снятия арестов со всех счетов. Почта банк в свою очередь, письмо получил, но аресты не снял. На звонки на горячую линию не дозвонишься до оператора, в чате тоже работает только робот. Конкретного ответа на вопрос, почему обременения не сняли я не получил. В отделениях работают не компетентные сотрудники, которые отказываются мне помочь! Банк вообще не направлен на клиентов, игнорирует проблемы. Даже закрыть карты этого банка и больше не иметь с ним дел не представляется возможности. В удаленном доступе сотрудников как будто нет! Отвратительное и наплевательское отношение к клиентам!

Никому и никогда не посоветую обращаться в данный банк. Была кредитка, погасила полностью, внесла все необходимое. Через 3-4 дня обратилась в офис для закрытия счета. И тут началось... сотрудница банка указала мне на то что на карте имеются собственные лишние деньги и их обязательно нужно вывести, хотя бы перевести на телефон. Я вместе с этой дамой перевела, якобы лишние, 13руб 15 коп на сотовую связь и все она как бы карту закрыла. Сказала что через месяц закроется и счёт. А через месяц мне начинают звонить и требовать внести 500 руб иначе будут огромные просрочки и проценты. Звонят причём не только мне, а моим родственникам и ищут меня, как будто я скрываюсь. Ладно... я иду опять в офис, там уже другая девица, которая не знает откуда взялась задолженность и предлагает мне написать претензию. Мы пишем претензию, банк её рассматривает в сроки и даёт ответ, что ,,да, в действиях сотрудника ошибка, но вам необходимо внести около 500 руб и обратиться повторно ссылаясь на данное обращение. Мы пересчитаем все проценты и закроем счёт." Я иду в банк оплачиваю 500 руб пишу новую притензию. Рассматривали месяц, хотя указано в течение 9 календарных дней.

ИТОГ: внесите ещё 200 руб и обратитесь в офис.

Если честно устала ходить, нервы не выдерживают, звонят постоянно. Пошла, попросила узнать точную сумму задолженности на данный момент, которая была уже 300 руб. Внесла эти 300 руб. Теперь жду...

А они присылают мне оставьте пожалуйста положитеный отзыва сайте банки.ру.

ВОТ ВАМ ОТЗЫВ, ДЕРЖИТЕ. Дурите людей деньги тянет.

Первый раз обратилась с доверенностью №3875 с целью изменения номера телефона для входа в приложение и личный кабинет в целом. Для того, чтобы совершать какие-либо действия по доверенности, нужно, чтобы доверенность предварительно отправили на рассмотрение и зарегистрировали ее, что тоже, в общем-то, затрудняет процесс оперативного совершения тех или иных действий, т.е. как минимум, нужно дважды посетить банк, однако не в моем случае. До обращения в отделение ознакомились с информацией на официальном сайте банка и нигде не было прописано, что для изменения номера телефона через доверенность необходимо прописать новый номер. Впоследствии, как оказалось, без этой строчки можно менять личные данные, кроме номера телефона, но чтобы узнать это, мне пришлось трижды побывать в отделении банка. После первого посещения пришло сообщение о том, что доверенность не зарегистрировали, во второй раз пришлось посетить банк, чтобы узнать, почему ее не зарегистрировали и, соответственно, еще раз обратиться к сотрудникам с просьбой прикрепить доверенность на рассмотрение. Благо, во второй раз регистрация прошла успешно, но третий поход в банк, к сожалению, тоже не увенчался успехом, поскольку, как оказалось, нужна прописанная строчка с указанным номером телефона в доверенности. Если есть такие тонкости, почему они не прописаны в информации на оф. сайте банка? Почему, для того, чтобы это узнать, нужно сделать одну некорректную доверенность и трижды посетить банк? Человек, представителем которого я являюсь по доверенности, снова делает доверенность, но уже с указанием номера телефона. Человек находится в другой стране, и вся эта процедура, естественно, занимает некоторое время, и изменение номера телефона затягивается на месяц, а то и больше, т.е. человек просто теряет доступ к своему личному кабинету.  Четвертый поход - регистрация новой доверенности №4154, которая должна восстановить доступ к ЛК. Ожидание заветного смс об успешной регистрации доверенности. После прихода смс - пятый и, должно быть, последний поход в банк, но не тут-то было. Доверенность зарегистрировали, строчка с новым номером отмечена, но программа не позволяет вносить изменения. По субботам не работает центр тех. поддержки, где могут объяснить сотрудникам, почему не получается изменить номер, сказали прийти в рабочий день с пн по пт. Прихожу в понедельник, уже в шестой раз, сотрудник банка связывается с центром, там подсказывают некоторые способы, но ничего не помогает. Остается написать заявление. Впоследствии выясняется, что заявление нужно писать от своего имени, а не от имени человека, представителем которого я являюсь. Это тоже лишняя суета, потому что если у вас есть зарегистрированная доверенность, что я являюсь доверенным лицом этого человека, то какая разница, чье конкретно имя указано в заявлении-то? Поход №7 - пишу заявление от своего имени. Сказали подождать 2 дня, хотя я очень сомневаюсь, что это был мой последний поход в банк и что в этот раз все получится. 

Вы представляете, как сложно в вашем банке всего лишь изменить номер телефона для входа в ЛК? Вы же понимаете, что люди работают, и не у каждого есть возможность в любую минуту и на неопределенное время отпроситься с работы, не говоря уже о том, сколько раз это нужно сделать, чтобы добиться результата? Отдельно стоит отметить, что из-за такой сверхусложненной и запутанной системы работы вашего банка (а эта система действует так в целом, не только касаемо вопросов с доверенностью) в банке постоянные очереди, нет талонов, сотрудников в офисе очень мало, но они хорошие. Символов не хватает, чтобы выразить весь ужас.

Клиентоориентированность на 0. Сегодня 22.10 позвонил специалист Александр, сказал, что банк предлагает мне кредит на нужную мне сумму. Сумма большая. Спросил, интересно ли мне предложение, а я ответила ДА! Но Александр видимо не был готов к такому ответу и продолжал повоторять одно и тоже предложение. Я переспросила, слышит ли он меня. Слышит, но на мой вопрос, как я могу пообщаться более подробно по этому предложению и получить, к примеру, график платежей, Александр со мной попращался.
Это как? Отработал по регламенту свои секунды? Клиент говорит, что мне нужен ваш кредит, а ему говорят, все-го хо-ро-ше-го. 

21.10.2024 г, мне позвонил почта банк и сообщил о просрочке по кредиту в размере 65 рублей, что повергло меня в замешательство. 

Мной 17.10.2024 г в банкомате банка было сформировано заявление на платеж по кредиту в обход ареста на сумму ежемесячного платежа в размере 11565, внёс сумму более платежа 11600, ожидая положительного списания и соблюдения требований по договору и гарантированной ставке . Но Почта Банк списывает без моего уведомления 100 р с кредитных денег на оплату комиссии за информирование клиента через дистанционные каналы , из-за чего на балансе кредита не хватает полной сумму платежа по графику и образовывается просрочка не по моей вине. Что в свою очередь привело к сгоранию гарантированной ставки в размере 115800 рублей, я всегда оплачивал кредит своевременно и без просрочек , накопив ставку гарантированную, и банк создаёт мне проблему искусственно делая меня виновником просрочки , что нарушает мои права , захотев незаконно обогатиться . Я свои обязательства выполнил внёс положенную сумму на оплату кредита , я не виноват , что банк списал вне очереди дополнительную плату за информирование онлайн карты , которая открывается самостоятельно без каких либо подписей в банкомате, для оплаты кредита в обход ареста, ещё и платной как оказалось . После сформированного заявления Банк в дату платежа 18.10.2024 года должен был в 00:00 списать сумму платежа , а там как оказывается не хватило денег из-за списаных 100 р. банком, проигнорировшим мое заявление на платех, хотя в первую очередь он должен был списать оплату основного долга по кредиту и процентов , затем уже дополнительные услуги , которые мною не были подписаны. Нарушая мои права я буду обращаться в Роспотребнадзор, суд , banki ru, для привлечения к ответственности. Требовав с 12:00 дня составить претензию в чате банка, сотрудники мне неоднократно отказывали и отвечали на вопросы спустя час и более, и только в конце вечера к 23:00 зарегистрировали ее . Просьба разобраться и аннулировать просрочку и вернуть накопленную мною годами гарантированную ставку в размере 115800 рублей, в кратчайшие сроки . Со своей стороны я закрываю договор кредита досрочно и больше не свяжусь с этим банком . Возлагаю на справедливость 

При обращении в банк по вопросу потребительского кредита проконсультировали,озвучили дополнительные услуги ,после получения кредита отключил не нужные дополнительные услуги которые были включены в стоимость кредита, деньги за подключённые дополнительные услуги не вернули на счёт через 9 календарных дней. Уже прошло 28 дней и НИЧЕГО. никому не советую этот банк. 8921-***-77 для связи. 

Решил написать отзыв, потому как решения проблемы пока не вижу, отзыв о поддержке данного банка - как она не помогает в решении проблем!

Пользовался данным банком так как было удобно оплачивать услуги почты россии. А именно я приходил в отделение и что бы не носить с собой наличные (а как правила цены на почте получаются за услуги с копейками - трудно сотрудникам и набирать сдачу и т д) я в отделении почты снимал через сотрудников сумму необходимую мне для оплаты услуг и соответственно она оставалась у них. По сути - получалось так что я снимал деньги с карты, и сразу оплачивал нужную сумму на почте за услуги, в основном отправлял бандероли и письма.

Так вот сегодня мне пришло смс о том что карта заблокирована и нужно предоставить обоснование моих операций.

Написал в чат в приложении вопрос за какие операции нужно отчитаться, на что получил ответ что за все операции до сегодняшнего дня за месяц. (Этот ответ я ждал полчаса) Ок без проблем... Там по сути все операции это мои пополнения этой карты с карты (моей же) другого банка по сбп и снятие наличных в отделении почты.

Но куда предоставлять? В чате написали что нужно в отделение почта банка, но у меня нет вообще никакой возможности посетить отделение так как оно находится в другом городе и по времени я не могу в него попасть никак! Это я написал в чат и предложил документы в том числе выписки с кредитной карты другого банка + скриншоты из единого личного налогового кабинета и вобщем то все что от меня требуется готов предоставить туда в чат либо на почту им прислать... На что получил отказ. (все это длилось НЕСКОЛЬКО часов!)

Как теперь быть незнаю... Сумма заблокированая на карте не большая осталась, но суть не в этом. Было удобно снимать деньги в отделении банка...

Я понимаю что банк может потребовать обоснование операций и заблокировать счет по закону, но заблокировать счет за то что я снимал наличные по суммам 500-1500 руб несколько раз в месяц (в общей сложности около 13 тыс руб) ну это как то в голове не укладывается... Более того - я готов предоставить требуемые документы, но попасть в отделение я не могу... и как быть не знаю...

Поддержка перестала отвечать в приложении, считаю это не нормальным... Она и так отвечала по полчаса, потратил кучу времени, при этом меня теперь еще и игнорируют там и помочь решить проблему не хотят

Суть отзыва - почта банк может блокировать ваши счета (это понятно, нормально), при этом разблокируете их вряд ли, поддержка игнорирует и не отвечает! 

Добрый день!
Очень редко пользовался услугами банка, уже больше 30 дней не делал ни 1-й операции по счету
--
21.10.2024 Пришла смс, что мои карты заблокированы. Позвонил на горячую линию, оператор сказала что меня заблокировали карту по 115 ФЗ, чтобы я предоставил документы и сведения по платежам за последние 30 дней
Но я не пользовался банком больше 30-ти дней. Что же мне предоставить в таком случае?
Очень странная ситуация

Добрый день. Ситуация по оформлению кредитного продукта следующая. Мне понадобились денежные средства для решения семейных задач, сумма нужна была 450000 рублей. 24 сентября 2024 г проанализировав 4 банка, по условиям подошёл Почта Банк. Однако на сайте сумму меньше 600000 тр программа не давала запросить, тогда решили с мужем объединить его кредит с текущим, чтобы сумма была примерно одинаковой в разрезе ежемесячного платежа и тем самым закрыть текущую потребность. Заявку подали на 680000тр. По условиям сумма по допуслуге "Всё под контролем" в размере 8499 устроила и мы приняли решение оформить потребительский кредит.

В итоге сумма кредита оказалась 888 147р.

Плюс ко всему кредит оказался не потребительским, а автокредитом с обязательством предоставления автомобиля в залог для сохранения процентной ставки. За оформление кредита, так называемой "Супер ставки" снята комиссия в размере 34000тр и подключена допуслуга "Большие возможности " в размере 165648 тр, которая по транзакции с банком звучит как просто перевод между счетами банка.

По итогу, попав в такую ловушку принимаем решение отказаться от допуслуг, так как сумма к компенсации при условии выполнения условий банка для сохранения пониженной процентной ставки будет гораздо меньше, чем переплата процентов, которые будут набегать на снятые комиссии.

По итогу 25 сентября 2024года буквально на следующий день иду в отделение банка и составляю заявление об отказе от допуслуг.

Услугу " Все под контролем " она же "Гарантированная ставка" отключают в моменте и деньги в размере 8499 сразу поступают на счёт, а по услуге " Большие возможности " приходит сообщение, что обращение будет рассмотрена максимально в 9 дневный срок. Однако в настоящий момент уже 21 октября 2024 г, заявление остаётся в режиме ожидания и деньги не возвращают. Звонила на горячую линию, писала в чат поддержки, ответ один-ждите.

По договору срок охлаждения до 23 октября 2024 года. Хотя уточню- моё заявление написано об отказе от допуслуг 25 сентября 2024г.

Почта Банк верните пожалуйста мои денежные средства!

Здравствуйте. Оформила кредитные каникулы в Почта банке с 10.10.2024 по 10.04.2025 года. Сейчас внесла основной долг с процентами. На мой вопрос спишется ли кредит по договору номер 91026966 в ближайшую дату платежа полностью, ответ был отрицательным. Кредитные каникулы не хотят и не могут отключить. Проценты будут бежать и их можно закрыть после каникул. 

Вот такое сообщение было прислано после подключения каникул :Банк уведомляет, что по Вашему требованию с 10.10.24 до 10.04.25 подключен льготный период. При досрочном погашении на сумму более 120378.00 руб. льготный период будет отключен. 

Я внесла 332050 рублей. 

Но в чате ответили,что все равно полностью кредит не расторгнут и будут начисления до конца каникул.

 Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Мне нужно срочно закрыть кредит и отключить каникулы.

Я не являюсь и никогда не была клиентом банка. Сотрудники отделения почтовой связи № 625032 в Тюмени ввели меня в заблуждение. Они зарегистрировали меня на «Почте России», чтобы я могла получить QR-код для более быстрого получения и отправки писем.

Как только я вышла из отделения, мне пришло SMS с кодом для входа в личный кабинет «Почта Банка». Я вернулась в отделение, чтобы узнать, на каком основании мои персональные данные были переданы в этот банк. Меня заверили, что это стандартная процедура, которая не имеет отношения к банку.

Однако через два дня мне стали поступать звонки с предложениями займов от Почта Банка. Я считаю, что такие действия неправомерны, и требую отозвать (удалить) мои персональные данные из банка, клиентом которого я не являюсь.

Я поражаюсь профессионализму сотрудников ПАО Почта Банк, который входит в группу ВТБ.

На сообщения через приложение не реагируют, по телефону не отвечают, попасть на оператора просто не возможно, объясните пожалуйста в чём дело?! Арест - Взыскание - ссылаются мол - разные вещи, и на этом разговор окончен, при вопросе с каких пор и почему такое, где приказ ЦБ - отвечают по хамски и грубо - обращайтесь к судебным приставам, у нас с этого года так, когда другие банки: - такие как АО Альфа Банк, АО Райфайзинг банк - моментально после того как прислали документы об отмене Взыскания снимают все обременения со счетов...

Просьба произвезти проверку сотрудников на компетентность - по адресу головного офиса (Большая Черкизовская ул., 2, корп. 2), сотрудники не выполняют своих обязанностей, не предоставляют информацию, когда должны, ссылаются на то, что: - "Вся информация есть на сайте". Обращайтесь в ФССП.

Документа-оборота у данного банка нет, проблема у всех, никак не решается, клиентоориентированности нету от слова вообще!

Добрый день! Оформила кредит с пакетом услуг "всё под контролем" и "большая выгода". Но потом посчитала сумму с условиями и без, пришла к выводу, что данные условия для меня неудовлетворительны. Решила отключить услуги, пришла в отделение и менеджер сказала, что "всё под контролем" она отключить может (отключила), а "большую выгоду нет", по причине не работы приложения. В разных системах отключение разных пакетов услуг?

 Мол, на горячей линии помогут с вопросом. Но оператор ГЛ сообщила, что отключение услуг возможно лишь при личном обращении в отделение. Уточнила данный вопрос в чате приложения, ответ тот же - обращайтесь в отделение банка. Но там услугу не отключают. Написала претензию (6273999) пришло уведомление, что рассмотрение в течение 9 календарных дней. Но ответа так и нет. 18.10 пошла в другое отделение банка. Там мне сказали, что рассмотрение всех обращений - 30 календарных дней. Я написала заявление на отключение данного пакета документов (6293905). Если обращение рассматривается так долго, то к тому моменту срок возврата данной услуги пройдёт. но! в таких случаях имеет значение дата заявления, главное, чтобы оно было написано в допустимых срок на отказ? И почему данная информация не прописана на сайте? Везде только одно написано: "отключение услуги в отделении банка". А по факту не могут они её отключить. Дезинформация.

это такой квест...отключите, пожалуйста, мне эту услугу. читала ответы, у Вас есть возможность сделать это удалённо. Я заранее подтверждаю данное действие. Пожалуйста, сил уже нет(

У меня сложилось негативное впечатление о Почта банке и досада на работу их IT - cотрудников. А так же операторов, которые от лица Почта банка звонят по телефону. Потому что Почта банк, считаю, буквально обманул меня. Потому что и в рекламном звонке мне оператор сообщила, что акция с кэшбеком продлится до 12 октября 2024 года, если я начну подьзовать до 12 октября своей кредиткой. И начала пользовать именно с 12 октября 2024 ,года. Но срок действия как мне объяснили действует по 11 октября 2024 года! Но, если по 11 октября?! Как они мне объясняют, у них система запрограммирована? То зачем озвучивать и писать дату 12 октября (12.10.2024 г.) ? Зачем делать из своих клиентов не понятно кого?! А после в чате в службе поддержки предложить мне прислать после времени скриншот данной рекламы! Но эта реклама с главной страницы в онлайн приложении моём Почта банка уже исчезла! И в сообщениях к себе я её нашла! То есть я теперь им же не могу доказать, что до 12 октября было написано про акцию для меня в рекламе и сказано оператором по телефону за неделю до 12 октября? Вот зачем так делать? А теперь они мне в службе поддержки заявляют, что я под акцию со своей картой уже не попала! И 15 процентов за месяц за покупки после 12 октября мне не вернутся! Хотя обещали! Вот как со мной поступили в Почта банке. И ещё в наглую в чате отвечают, что обмана не было. Оказывается все рекламные акции надо сохранять в виде скриншотов в случае чего! Так как информация об данной акции отовсюду исчезла!!!!! 

25.09.2024 мною был оформлена заявка на потребительский кредит в офисе банка, к запрошенной сумме 2200000 рублей, банк прибавил еще свои услуги по гарантированной ставке, низкой ставке и тд и тп на общую сумму 632725 рублей!! Так же мне пояснили что если я откажусь на стадии оформления, то скорее всего мне будет отказано в кредите, либо будет одобрена сумма намного меньше и по более высокой ставке. Делать нечего, пришлось согласиться. Далее в течение нескольких дней я ознакомился с информацией о том что могу отказаться от "навязанных" услуг в течение 30 дней, да тем самым банк повысит ставку на кредит с 15,9 % до 29.9 %, но с тем учетом что кредит я планировал погасить быстрее чем за 7 лет, на которые мне одобрили кредит, мне более выгодна ставка 29,9 без всяких переплат за услуги и так далее. ведь, помимо того что сумма всех услуг прибавляетсся к сумме кредита, и процент начисляется на всю сумму долга, пусть и по пониженной ставке, но в любом случае получается огромная перпелата даже если гасить кредит досрочно. Мною было принято решение отказаться от пакета дополнительных услуг Почта-банка. 30.09.2024 я в том же офисе банка оформил заявление на возврат. Пакет услуг разбит на 4 разные суммы: 10000 рублей (вернули сразу, на счет, после оформления заявлений), 10899 рублей пришли на счет после того как было доставлено заказное письмо от моего имени, а еще два заявления ( в общей сумме 611826 рублей!!) до сих пор не рассмотрены и решения по ним не вынесены, спусть 25 дней после оформления заявлений, хотя сказали что в течение 9 календарных дней все решится. Тем самым процент за этот месяц начисляется на на сумму долга 2200000 рублей на сумму 2832727 рублей. Считаю что банк намеренно затягивает решение данного вопроса. Причем по истечение 12 дней, я переодически пытался дозвониться до банка ( а это оказывается не возможно, потому что время ожидания ответа идет не на уменьшение а на увеличение. Так же приезжал в офис, где мне ответили ожидайте, вам придет уведомление. и три или четыре раза обращался в чат-банк с вопросом как скоро будет решен вопрос, в ответ тоже самое - ожидайте! как ворпос решится вас оповестят. через 4 дня нужно внести платеж, и придется вносить его по первоначальному графику, а не с учетом частично-досрочного погашения. Не рекомендую данный банк. 

П.С. почитал отзывы на сайте, у них это в порядке вещей, сначала принудить оформить эти доп услуги на заоблачные суммы, потом затягивать с возвратом. 

4 октября был взят онлайн кредит 94*****3 от 04.10.2024. предлагался как кредит наличными". После оформления вдруг превратился в АВТОКРЕДИТ. Интересно, Центробанк и служба банковского надзора в курсе такого прямого обмана? Была подключена услуга Супер ставка за 5 тыс руб, услуга "Пакет все под контролем" за 2499 руб и услуга Большая выгода в размере 20% от суммы кредита!!! Нигде информации о стоимости этих услуг нет, ни на сайте банка, ни в онлайн приложении! В момент оформления предложения была информация толькоо доп стоимости 2499 руб, остальная информация была скрыта банком, как я считаю, намеренно. Я вижу тут запланированное внесение в заблуждение и не надо говорить, что Вы видели, что подписываете! В онлайн приложении информация о стомости допуслуг и о том, что это за кредит, появилась только ПОСЛЕ оформления!! 9 октября ( по условиям кредита это можно сделать до 02/11/2024) я написала отказ от всех доп услуг. Сегодня 21 октября, это уже 12 дней и ответ банка : на рассмотрение "нужно больше времени". Я требую от банка вернуть мне деньги за незаконно начисленные услуги в соответствии с моим заявлением.