15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Я, Р-на Е.А., заключала кредитный договор № 10649009 от 27.06.2013 г. Являлась все это время добросовестным плательщиком по кредиту, пользовалась дополнительными услугами. 27.04.2017 произвела полное досрочное погашение по кредиту, в связи с чем рассчитывала на возврат суммы по программе "Гарантированная ставка" И каково было мое удивление, когда в возврате мне было отказано за нарушение условий договора, а именно просроченного поступления платежа 28.11.2016. Данный платеж я совершала через личный кабинет "Почта  банк" 25.11.2016 с карты стороннего банка, так как на вашем сайте заявлено, что оплата через онлайн поступает в течение суток. В личном кабинете данный чек присутствует с записью: "Погашено в срок". То, что платеж поступил на счет не на следующие сутки, а 28.11.2016 - это не моя вина, а сбой или ошибка системы Вашего банка. А может это делается специально? Претензию в банке написала, на что через неделю снова пришел отказ. Вы вообще их рассматриваете?Распечатку с карты стороннего банка предоставляла вместе с претензией, где указано, что платеж совершался 25.11.2016. Прошу Банки ру помочь разобраться, если вопрос не решится, буду отправлять жалобу в ЦентроБанк.

Взял кредит в почта банке пока не жалуюсь. Банкомат в банке всегда работает. Пользоваться картой удобно .Девушки вежливые и красивые.Меня всё устраивает. Банком я доволен. Жена тоже там оплачивала потребительский кредит .Проблем никогда не было.

Зашёл по пути домой в отделение Почта банка и за 5 минут получил новую совместную парту с Пятерочкой. Хочется отметить, что несмотря на то, что карта запущена только 10 мая, никаких проблем с оформлением и выдачей её не было. Так же быстро и грамотно сотрудница разъяснила все основные условия и правила начисления баллов. Так держать!  :)

[b]Претензия.[/b]“12” мая 2017 года я заключил с вашим банком кредитный договор, согласно которому мне был предоставлен кредит наличными. При оформлении кредита, кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден был приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни в [i]КС ВТБ страхование[/i]. Стоимость страхового полиса составила 60 000 рублей и была включена в сумму кредита. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии: - возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования сумме 60 000 рублей. - Денежные средства прошу выдать перечислить на мой банковский счет, реквизиты прилагаю. В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

Частично досрочно погашал кредит, сотрудник банка "отметил это у себя в компьютере" и сказал, что могу вносить деньги. За новым графиком сказали подойти через месяц. Когда пришёл за новым графиком, оказалось, что они ничего не знают о частичном погашении и просто каждый месяц списывается сумма. Это вообще как понимать? Кто вернет мне мои потерянные деньги?

Я, П-ло Анна, через номер горячей линии подключала заявление на полное досрочное погашение кредита наличными 30.04.2015, дата списания 09.05.2017. Денежные средства в полном объеме 59 950 р поступили 02.05.2017, на счете были денежные средства -10 р.  Денег было достаточно для закрытия договора! После даты списания договор не перешёл в статус погашен и последующим закрыт, а остался в действующем! На счету лежат деньги в размере 362,95 и задолженность 358,79. А так же изменён график платежей ещё на 5 месяцев вперёд! По номеру горячей линии объяснить ситуацию не могут, ссылаются на технический сбой, и рассматривать обращение в течение 30 дней, что не устраивает меня, как клиента банка, так как 11.05.2017 нужно чтобы договор был в статусе закрыт! Прошу как можно быстрее разобраться в данной ситуации!

Я, Пустохина Надежда Дмитриевна! Я возмущена обслуживанием данного банка, писала заявление на досрочное погашение 18 апреля 2017! Сотрудник сказал, что кредит будет списан в дату погашения, дата погашений 10 мая 2017 года! Звонила бесконечно в контактный центр, также сотрудник уведомил, что кредит будет списан 10 мая 2017. Списания не произошло. Я в дикой ярости, имея отличную кредитную историю, почта банк неправомерно действует, даёт информацию, которая совершенно не совпадает с реальными датами, что делать в такой ситуации. Как после этого будут люди относиться к вашему банку, если сотрудники, что контактного центра, что сотрудники отделения совершенно не квалифицированы!!! Сегодня также настойчиво звонила в контактный центр, сотрудник просто отвечал я не знаю?!!!! Что это по вашему?!!! Как можно не знать?! В общем, дело просто так не оставлю! Чтоб вы понимали, в договоре указана четкая дата и карта , с которой будет осуществляться погашение! Прошу помощи у банки ру, что в данной ситуации делать! У меня отличная кредитная история, судя по последним событиям была,  все всегда было классно и с другими банками не было такой ерунды! Прошу помощи! Дополнение от 17.05.2017 8:37 Очередное послание из почта банк! Кредит был погашён полностью, сумму к погашению мне озвучивало 3 специалиста!!! Сейчас пришла за справкой в почта банк, а у меня оказывается 4000 долг?!! Что простите?!!!!! А то что банк несвоевременно списал деньги с моей карты, это нормально?! Вы вообще адекватные?!!!

15 апреля 2017г. я взяла в кредит айфон и телевизор. Кредит оформлялся в "ПОЧТА БАНК". Получилось 2 договора. Естественно, что оформление кредита занимает очень много времени и бумаги все подписываешь быстро. По подписании всех документов, мне девочки сказали, что всё объяснят. Объяснили популярно про ежемесячные платежи, про накопительную простую карту и про кредитную на 5000 руб. Пришла домой - и не могу сопоставить цифры на сумму получения кредита и в договоре в столбце "Основной долг". Оказывается, основной долг складывается путём прибавления кредита к страховке. ЗАМЕТЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЧТО КОНСУЛЬТАНТЫ НИ СЛОВОМ НЕ ОБМОЛВИЛИСЬ ОБ ЭТОМ, а на кредит+страховка еще плюс проценты. Работники ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ АКЦЕНТ НА СТРАХОВКЕ, А НЕ УМАЛЧИВАТЬ ЕГО. По этому принципу я могла бы отказаться от товара там же на месте. 17 апреля я написала претензии на отключение меня от страховки, между прочим, прописанным же там пунктом № 7 "вправе отказаться от услуги "Подключение к программе страховой защиты" в любое время. Как оказалось, что у меня такого права нет, и мне в претензии отказано. Вот в связи с этим и хочу у вас спросить: 1. Почему консультанты специально умалчивают этот факт. 2. На основании п.7 "Подключения к программе страховой защиты" почему я не вправе от неё отказаться "в любое время". Особливо, что подключении услуги является добровольным.  Пришла в сам банк, там совсем не знают ничего, никакую информацию дать мне не могут. Позвонила на горячую линию по тел 8 800 550 0770, меня перенаправили по телефону претензионного отдела 8 800 550 ****, где и не думают вообще брать трубку. Звоню полдня. Или так много претензий по качеству обслуживания или именно такое обслуживание, что некогда поднимать телефон. Вы как вообще работаете? Одни ничего не говорят, другие ничего не знают. Написала жалобу в ЦБ РФ. Видать, там пока еще рассматривают. Потом мне позвонила девушка, и сказала, что я могу отказаться от этой услуги, позвонив по номеру горячей линии. НУ....В очередной раз звоню. Там говорят, опять же в очередной раз, что страховка коллективная и надо созваниваться именно с ООО СК "ВТБ страхование". Звоню туда - эффект тот же: звоните в банк. Замкнутый круг какой-то, товарищи. Звоню в банк, там опять ответ, что они не могут расторгнуть, т.к. это прерогатива" ВТБ страхование". Вопрос: люди, работающие и там и там, находятся на своих местах? Они вообще знают, чем занимаются? и совет, ежели у вас кредит на товар под эгидой "почта банк" - немедленно всё аннулируйте.

Являюсь клиентом ПАО "Почта Банк" (договор № 15852874 от 20.05.2016 г.). В банке открыт счет с привязанной к нему пластиковой картой. 29.06.2016 года в г. Сочи в кассах железнодорожного вокзала мной приобретался билет на поезд по маршруту Сочи-Ижевск. 29.07.2016 года в г. Сочи на железнодорожном вокзале, ранее приобретенный мной билет, был сдан в кассу железнодорожного вокзала, о чем имеются подтверждающие документы. При покупке и возврате железнодорожного билета использовалась оформленная на мое имя банковская карта от ПАО "Почта Банк". В соответствие с платежными документами сумма покупки составила 4000,60 рублей, а сумма подлежащая возврату - 3815,20 рублей. В связи с тем, что ПАО "Почта Банк" не осуществил возврат денежных средств в размере 3815,20 рублей на мою банковскую карту, я неоднократно обращался в ПАО "Почта Банк" как по телефону, так и лично, однако сотрудники банка уверяли меня, что деньги никуда не делись и будут возвращены. 11.11.2016 года мной по факту невозврата, принадлежащих мне денежных средств на сумму 3815,20 рублей была составлена письменная претензия в филиале ПАО "Почта Банк" в г. Ижевск по адресу: ул. Петрова, 14 и вручена под роспись сотрудникам ПАО "Почта Банк". Сотрудники банка при этом вели себя по хамски, пререкались и оскорбляли (особенно отличилась директор клиентского центра И-о Н.В.). На неоднократные просьбы предоставить Книгу жалоб и предложений они предоставили непронумерованную и не прошитую тетрадку с оттисками печати от [i]ОАО «Лето Банк», в процессе фотографирования указанной тетрадки (обложки и написанного в ней своего заявления) сотрудники банка (И-о Н.В.) грубо вырвали ее у меня из рук с криками, что я не имею права осуществлять ее фотосъемку. Часть этого аттракциона хамства мной записана на видео.[/i][i] В своей претензии от 11.11.2016 года я просил вернуть принадлежащие мне денежные средства, проценты за их использование и направить письменный ответ по существу претензии на мой адрес регистрации. [/i][i][/i][i][u]До настоящего времени [/u][/i][u]ПАО "Почта Банк"[/u][i][u] денежные средства мне не вернул, никаких ответов на свою претензию мной не получено (хотя срок рассмотрения давно истек), никто из сотрудников банка по факту незаконного удержания принадлежащих мне денежных средств со мной никак не связывался.[/u][/i][i][u][/u][/i]

Добрый день, никогда в жизни не писала отзывы, но сегодня пообщавшись с сотрудником Почта Банк, была очень возмущена. Хотела оплатить кредит и позвонила в банк чтобы узнать отделение, да не смогла вовремя оплатить тк зарплату на работе задержали и дали только 08 мая, звоню в этот же день чтобы спросить работают ли отделения банка 9 мая, на что мне ответили-нет, решила что оплачу 10 мая, сегодня позвонила в банк, мне ответила не приветливая бабенка именно бабенка, начала мне хамить, на мой вопрос где можно найти ближайшее отделение, она начала мне говорить все адреса Москвы))) Она не слышала моих вопросов, и сказала что время нашего разговора истек, это как!  Я спросила еще раз как мне найти ближ отделение на что она мне сказала чтоб я закрыла рот! ЭТОО КАК ВООБЩЕ! Я сама работаю с клиентами и никогда не позволяю так общаться! Хотелось бы чтоб сотрудники этого банка, сначала научились общаться с клиентами! Всегда беру кредиты, но с таким общением сталкиваюсь первый раз!

Отвратительный банк и такое же отношение к клиентам. Решила оформить рассрочку на телефон. В течение первого месяца закрыла 70%. Следующий платеж был всего 500 рублей, моя вина, просрочила на один день, но в связи с выходными и праздниками платеж дошел только через 5 дней. Все праздники меня засыпали смсками с информацией о просрочке, я позвонила и вроде все выяснили. Но в первый же день после праздников с утра пораньше мне позвонил сотрудник банка и начал угрожать, что если я не заплачу эти 500 рублей сегодня же, то пострадаю не только я, но и мои родственники.  Я была просто в ярости, тут же закрыла весь кредит и с эти банком даже близко не хочу больше связываться. Пользуюсь кредитами разных банков уже лет 15, но с таким хамством столкнулась впервые, страшно представить, что происходит с теми кто задерживает платежи с большими суммами, если угрозы летят уже за какие-то несчастные 500 р.

Доброго времени суток! Постараюсь, быть кратка! Я 07/05/2017 года оформила онлайн-заявку на потребительский кредит БЕЗ ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ! Пришло смс сообщение о предварительно одобренном решении. 08/05/2017 года со мной взялся менеджер Наталья и пригласила в офис (Волгоградская область город Волжский ул. Мира дом 79) Придя в офис, Наталья взяла документы для окончательной подачи заявки. Спустя несколько минут мне пришло смс о положительном решении по моей заявке. Придя в офис, Наталья мне озвучила условия кредитования- мне одобрен кредит по минимальной % ставке 19,9 (что меня ОЧЕНЬ УСТРОИЛО, потому как у Вас на сайте размещен кредитный калькулятор, и по которому % ставка варьируется от 19,9 до 29,9)) и ежемесячный платеж по кредиту составляет ВНИМАНИЕ 5100. На что я спросила: "Откуда такая сумма? Вы мне включили фин. защиту?" На что сотрудник сказала, что "да!". Наталья даже и слова не произнесла о фин. защите во время заполнения данных. (Это называется, извините "ОТСЕБЯЧИНА", решила за клиента, что мне нужна фин. защита). Я сказала Наталье, что я буду брать кредит без фин. защиты, как это было указано изначально! Но Наталья сказала, что не имеет право выдать мне кредит без фин. защиты. На что я ей ответила, что ЭТО ДОБРОВОЛЬНАЯ УСЛУГА! Мне Наталья пояснила, что это регламент Банка и он находиться в "Папке для клиентов" с которым я могу ознакомиться! Взяв эту папку я попросила Наталью найти "тот самый регламент", на что Наталья ответила: "А его там может и не быть!!!" Карл...........может .... не может... Это вообще как?! Ну да ладно, позвонив на горячую линию, мне сотрудники колл-цетра сказали, что данный сотрудник обязан мне выдать кредит без фин. защиты, так как данная услуга является ДОБРОВОЛЬНОЙ! Все это пересказав Наталье, она все же ОТКАЗАЛАСЬ в выдаче кредита, ссылаясь на то, что нет Руководителя данного отделения! И что только руководитель данного отделения решает выдавать кредит с фин. защитой или без! Так вот подитожу: Мне нужны пояснения: почему сотрудник Наталья САМОВОЛЬНИЧАЕТ и почему руководитель банка решает кому выдать кредит с фин. защитой, а кому без нее! Жду с нетерпением Вашего пояснения и извинений сотрудника Натальи за потраченное время и некомпетентность в работе!

Добрый день! Хотела бы поделиться своей историей. В прошлом году оформила кредитную карту "Элемент 120", привлек льготный период в 120 дней. В декабре 2016 года я воспользовалась картой, после чего на протяжении 3 месяцев исправно платила минимальный платеж, который приходил мне в смс. В марте 06,03 у меня закончился льготный период (через 90 дней а не 120), но об этом меня банк не оповестил, соответственно на тот момент у меня был долг, и условия льготного периода я не выполнила. В итоге в следующий платеж мне включают сумму % за все 4 месяца, это более 14 тыс. Якобы у них такие условия, что они списывают потом за весь период, на мой вопрос в какой графе написаны эти условия, сотрудники банка просто указывают на короткий пункт из договора, в котором написано совсем не про это. Каково же было мое удивление, когда я позвонила в кол-центр с таким же вопросом, и девушка Диана, сказала, что"да, мы так начисляем проценты, и об этом не говорим клиенту, и об окончании льготного периода не сообщаем клиенту, а просто потом присылаем сумму процентов", т.е. что бы я узнала об этом чудесном условии, мне нужно было либо догадаться, либо задавать им уточняющие вопросы, и запрашивать какие-то внутренние документы банка, в которых прописаны эти условия. То есть, Банк заведомо предоставляет клиенту ложное описание условий кредитного продукта, а ты уж сам догадайся, что мы там придумаем, и если хочешь узнать это, запрашивай документы. Этот ответ меня просто поразил, это что за банк, и как он вообще работает. По сути в бумажке Вам напишут что все супер, а потом будут начислять бешеные проценты, при чем без четкого объяснения. Сотрудники не компетентные, все говорят абсолютно разную информацию. Даже если вы захотите что-то выяснить по кредиту, придется раз 5 перепроверять. Я написала претензию в банк, жду ответа, если в нем я не увижу конкретный пункт из моего договора, то буду обращаться в соответствующие органы.

Ужасная работа приложений и работа колцентра. Решил пополнить карту с другого банка чтобы оплатить кредит, после того как всё ввёл все данные, загорается белый экран. У моей жены тоже самое. Решил позвонить в банк и узнать что это такое. Так как ранее было уже такое. На что девушка Наталья сказала у нас всё работает, захотел оставить жалобу на что она сказала сделайте скрин напишите всю свою инфу нам на почту тогда будем заниматься. Это и не почта и не банк. Для того чтобы себя нахваливать какой они там государственный банк для начала научитесь работать и создавать программы, с которыми не можете ничего сделать. Надеялся что хоть через год что-то будет работать и станут банком. Всем советую не связываться и не открывать там счета, если не хотите проблем. Операторы сбрасывают трубку когда им звонишь и спрашиваешь что делать и как оплатить кредит если нет рядом банков и банкоматов. А приложение не работает. Это вина со стороны банка, а просрочку считают по вине клиента. И портят кредитную историю.

Доброго времени суток. В свое время взял потребительский кредит. Как всегда со страховкой от который нельзя отказаться - тут много про эту "чудо защиту" написано. Но расстроило не это, расстроило то что "Гарантированная ставка - не гарантирована". Из условий чудо услуги: "И вернем разницу на ваш Сберегательный счет в дату полного погашения кредита". В общем закрыл я этот чудо кредит, выполнил все условия супер ставки - и никаких тебе возвратов. Кредит в Интернет банке перешел в статус закрыт. Денег нет.... подождал сутки - нет денег. Звоню в банк спрашиваю почему нет денег по супер ставке? В ответ слышу что у меня было 2 просрочки! - я в шоке всегда платил за 7 -10 дней до даты платежа. Проверяем с оператором ВНИМАТЕЛЬНО и видим что и правда деньги по этим "просрочкам" приходили минимум за 7 дней на счет. То что я и так знал. Она создала претензию [b]№502645[/b] и сказала что ее рассмотрят в течение 30 дней. И в моей ситуации и правда технический сбой. В результате мне ждать 30 дней - а гарантировали возврат в день закрытия кредита! Вот так получается нас обманывают, в чем проблема такие заявки рассмотреть в течении 1-2 дней. Чтобы сохранить лояльность клиента?! [b]В итоге "Гарантированная ставка - не гарантирована"![/b] Банк, который косячит и вводит в заблуждение своих клиентов [b]- это не Ваш выбор. [/b]

Первое впечатление сидят милые девушки.В последствии разговора узнаёшь,что хамло ещё то.Я уже от нескольких людей слышала как они общаются людьми.По хамски.Я лично была свидетелем как сотрудница банка Лиза,общалась молодыми людьми,просто ужас.Со мной она также ужасно разговаривала,если можно назвать это разговором.Я живу в Челябинской области городе Златоусте.Отделение находится на улице Карла-Маркса.По городу ведутся разговоры от хамском отношении сотрудниц почта банка.Я тысячу раз пожилела,что обратилась в этот банк.Ужасное отношение.

Есть карта билайн банка, есть почта банка. оформил карту что бы платить за жкх и оказалось жкх одни и те же но система разная... что бы мне вернули деньги мне нужно идти в офис и писать жалобу, когда в билайн это в автоматическом режиме... Сотрудников набрали на остановке даже не знают про комиссии и уверен многое другое. снимали с 3000 рублей получил 2900 уверяла без комиссий а в итоге даже предложить не предложила карту закрыть и получить средства на новую я бы сам перевел но она на меня смотрела как на дурака мол че он ломается ведь так быстрее пришлось согласится... Отдельно понравилось то что при открытии счета не кредитного тебя фотографируют соблюдайте осторожность у почты культ воров посылок еще и денег будет. Почта/России почта/банк советую посмотреть в другую сторону если есть варианты. (пока банк разочаровывает в дальнейшем планирую отказаться от использования карты, из плюсов только пополнение карты с другого банка вроде как без комиссий)

Все начиналось хорошо. Сын взял телефон в кредит, вроде даже рассрочка через банк. Но потом начались проблемы. Он моряк, уехал на работу. Несколько месяцев я платила исправно. Потом возникли семейные проблемы и я не смогла во время оплатить. Обратилась на горячую линию, стали спрашивать какое-то кодовое слово, объясняла, что я хочу за сына кредит погасить и все. В итоге там мне не помогли. Потом обратилась в офис. Там тоже самое. У меня была доверенность на проведение всех операций, они писали куда-то, потом мне звонили. В итоге так ничем не помогли. Я была в ярости! Хочу заплатить деньги! Не скрываемся! В итоге обратилась в другой офис с этой же доверенностью и мне все сделали в два дня. Даже закрыла досрочно кредит. Сотрудники все объяснили, помогли. Побольше квалифицированного персонала и решить проблемы с доверенностью.

Подал заявку на 600000 р.так как кредитная история отличная.брал кредиты в разных банках,просрочек не было.не сомневался в положительном результате.Свой бизнес.проблем и отказов не было.решил стать клиентом почта банка,повелся на 16.9.ответ пришёл в течении 10-15 минут.пришел в офис и был удивлён,сумма более чем в два раза меньше,процент 24.9.Я не стал брать.Стало даже не приятно,мне не все равно сколько брать и под какие проценты.

Пришел в офис на Суздальском проспекте для того, чтобы снять деньги с карты ВТБ, т.к знаю, что в этом банке это возможно без комиссии. Этот безумный банкомат забрал мою карту и отказался вообще работать. Я очень торопился и деньги нужны были сейчас, у меня началась паника. Спасибо сотрудникам, что не остались равнодушны к моей проблеме. Успокоили и предложили чай. Очень оперативно связались с поддержкой банкомата и достали карту. Девочки Спасибо огромное.