401 отзыв о банке «Примсоцбанк»

В сентябре 2024 года во вкладке "категории кэшбэка" я выбрала на сентябрь 4 категории: Аптеки, Супермаркеты и универсамы, Транспорт/ЖД билеты, Общественный транспорт для соцкарт (Скриншот прилагаю). При этом в ЛК банка напротив каждой категории стоит значок I , нажав на который можно увидеть подробное объяснение по каким именно картам и какой в %% кэшбэк выплатит банк при покупке (скриншот прилагаю). Также, я сразу позвонила на ГЛ банка с просьбой разъяснить мне по каким именно картам (т.к. у меня есть карта Социальная и карта Сегодня) мне будет банком выплачен кэшбэк за покупку ЖД билетов (звонок в банк был совершен 02.09.2024 в 12:20 с моего, привязанного в банке номера телефона *** 42-96 , скриншот прилагаю). Оператор банка в консультации уверила меня (после своей консультации, видимо с более умными товарищами), что при покупке именно с карты Социальная ЖД билетов с мсс кодом 4112 банк по выбранной мной категории выплатит кэшбэк 10% (что и указано на скриншоте из МП банка ). Оператору мной было отмечено, что я -пенсионерка и , если она ошибается, я потеряю довольно ощутимую для меня сумму кэшбэка. Оператор еще раз подтвердила , что по карте Социальная будет выплачен банком кэшбэк за покупку ЖД билетов. Мой разговор с оператором банка записывался службой качества банка, о чем мне сообщил робот перед разговором, поэтому его легко найти и прослушать (дата, время звонка см. в скриншоте). Основываясь на всей этой официальной информации от банка я совершила две покупки ЖД билетов (естественно после выбора самих повышенный категорий) на суммы 9 344,90 руб 03.09.24 и 9 085,60 руб 09.09.24 обе с мсс кодами 4112 с карты МИР Социальная ***7300. 

Однако, сегодня 14.10.2024 пришел кэшбэк по карте только в размере 8 руб за 2 поездки на общественном транспорте !!! Где кэшбэк за ЖД билеты? Почему банк не выполнил взятое на себя и подтвержденное самим же из разных оф.источниках обязательство по выплате кэшбэка за выбранные повышенные категории???

Прошу банк разобраться в создавшейся ситуации и исправить свою ошибку выплатив мне положенный (и подтвержденный банком) кэшбэк в размере 1 843 руб.

Я являюсь клиентом Примсоцбанка с марта 2022 года, т.е. в банке давно и все нюансы банка уже знаю. Поэтому все свои действия в банке проверяю и перепроверяю, но в этот раз банк меня обманул! Причем, я считаю, сознательно, т.к. если проблемы по отображению каких-либо продуктов банка были , то это проблемы банка (а не клиента), которые он переложил на клиента (т.е. на меня) ! Если банк выложил "сырую" программу лояльности с кривым отображением, то это проблемы банка и не надо их перекладывать на клиента !

Я был проездом 01.09.2024 в Нижнем Новгороде и решил оформить дебетовую моментальную карту "Сегодня" банка Примсоцбанк. На что мне в офисе НН ул. Белинского 15 сказали, что для оформления моментальной карты необходимо заполнить анкету и ждать три дня. При этом я сказал, что на сайте банка этого не требуется и карта выдаётся сразу в банке. После этих слов оператор сказал, что карт нет и не чем не может помочь. Жалко потраченное время и материальных средств ( билеты на общественный транспорт). НЕ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК. 

 Из личного опыта: в вечернее время, вы почти наверняка останетесь без своих денег - так уж "работает" данный "банк"...

 Но сегодня, уже и днём.., данный банк в очередной раз меня подвёл: весь день я многократно пытался расплачиваться за продукты со своего счета, переводить себе на карты в другие, нормальные банки, да и на свою карту в этом же банке - всё бесполезно! Никаких предупреждающих или разъясняющих сообщений, тупо - блокировка всех моих переводов, причём, как обычно, всё в ооочень замедленном ритме! Я опять остался без доступа к своим деньгам! Вновь был в неудобной ситуации, снова был вынужден задействовать кредитку, и опять, вместо получения кэшбэка, влетел на проценты и потраченные нервы!!! Техподдержка этого банка, как обычно, ПОСЫЛАЕТ... в техподдержку.., банка!.. но только в ИХ рабочие дни, и в ИХ нестандартное рабочее время! Более ничего конкретного сказать не могут! Даже как закрыть у них все счета! ЭТО ПРОСТО ужас!! А руководству - просто плевать на своих клиентов! Они даже не удостаивают ответом, не говоря об извинениях, и уж тем более, даже не задумываются об исправлении проблем, на которые им указали!  С этой...организацией. (назвать Банком - язык не поворачивается!), СВЯЗЫВАТЬСЯ - КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Думаю, что и ЦБ РФ стоит обратить внимание на данную организацию, как не соответствующей общим банковским стандартам!

Здравствуйте!

В данном банке у меня открыт счет индивидуального предпринимателя.

Пытался несколько раз открыть карту МИР по тарифу "Сегодня", но как оказалось в офисе банка в Москве, сотрудники отказывают в оформлении данного продукта.

Сотрудница Елена из 7-го окна (именно к ней вседа оадал по электронной очереди), когда бы я не пришел оформить моментальную карту "Сегодня", сообщает, что карт нет, приходите на следующей нелеле. На следующей неделе, ситуация аналогичная, при этом, данные карты выдают другим клиентам в комплекте с другими банковскими продуктами.

Я понимаю, что у вас маленький банк и достойны сотрудников найти не просто, но я хотел бы получить данную карту, для перевода денежных средств со счета ИП для личны нужд.

О некомпетентности сотрудников я убедился при оформлении счета ИП, со мной связывалась менеджер, которая абсолютно не знала предложения банка, что меня очень сильно удивило, но в этом случае, роблема была решена.

Повлияйте пожалуйста на сотрудников в офисе и напишите мне пожалуйста дату, кода я могу подъеать в офис в Москве и оформть данную карту.

Уже 3 дня пытаюсь зайти в интернет банк. 3 месяца назад всё работало. Неожиданно оказалось, что рассылка одноразовых паролей на мой номер заблокирована банком. После того, как я не получил одноразовый пароль, заблокировали пароль входа в интернет-банк. Съездил в офис, написал заявление на разблокировку. Сказали, ждите СМС, что разблокировали. Прошло 2 дня - нет СМС. Еще раз позвонил в банк - Вам перезвонят в течение 30 минут. Прошло несколько часов - не позвонили. Ни по телефону, ни в офисе ничего не сделали, только кормят обещаниями - это что за сервис такой? 

Мало того, что любой перевод, даже на копейку, банк подтверждает SMSкой, ждать которую приходится чуть ли не вечность, так ещё и нет не только заявленой круглосуточной, но даже и ежедневной поддержки! Да и система лояльности у банка очень слаба.

Сегодня вечером (24.08.2024) Закупился продуктами и решил пополнить для оплаты покупок магазинную карту со своего счета, который находится в Примсоцбанке. Не понятно с какого бодуна, но банк решил без какого либо предупреждения и объяснения все мои переводы по СБП самому же себе, которые многократно проходили ранее, — отклонить. И даже, заморозил внутрибанковский преревод между своими же счетами! Долго я вытанцовывал возле кассы в магазине, не понимая что происходит и поминая до седьмого колена всех причастных... В итоге, чтобы не остаться голодным на неделю, пришлось оплатить кредиткой другого банка, и вместо кэшбэка, попал на проценты, потраченные нервы и испорченое настроение! В банковском чате - никого нет. Позвонил в «Техподдержку» — не помогла! — Предложили звонить в... техподдержку... банка... после выходных... в «их» рабочее время! А во время долгого ожидания — экономить и медитировать.., экономить и медитировать!.. Ну, а что ещё остаётся без собственных-то денег?! 

Так вышло что у меня возникли финансовые трудности, снизился доход с 450 до 85 тысячи чтобы не допустить возникновения неустойки я обратилась в банк за реструктуризацией по кредиту. В чате поддержки в мобильном приложении сотрудник сначала неверно меня информировала что заявление можно подать через сайт. После поиска на сайте я снова обратилась в чат поддержки и выяснилось что заявление нужно подать лично в отделении банка. 15.08.24 я приехала в отделение банка, предоставила все подтверждающие документы и подала заявление на реструктуризацию. Сотрудники, принимавшие заявление о сроках его рассмотрения ни его не сказали, сказали что мне перезвонят или напишут о решении. 19.08.24 не дождавшись ни звонков и сообщений от банка, я написала в чат в мобильном приложени вопрос о сроках рассмотрения заявки. Получила ответ что заявка рассматривается в течение 2 рабочих дней и день подачи заявки входит в это количество. Далее мне посоветовали обратиться в банк за решением. На мои возражения что в банке мне не говорили что нужно будет являться лично, посоветовали позвонить в банк на горячую линию. На горячей линии сотрудник пыталась связаться с отделением банка, но у нее не вышло, так как с ее слов "наверное уже конец рабочего дня". Было 17:02 по местному времени. 20.08.24 в 10:47 я снова позвонила на горячую линию. Сначала мне пришлось объяснять сотруднице разницу между рефинансированием и реструктуризацией, так как иноформациб о моей заявке на рефинансирование она "не нашла в системе". Далее она пыталась дозвониться до офиса, в котором я подавала заявление. У нее не получилось и, чтобы не держать меня на линии, она сказала что всё узнаем и перезвонит. Не перезвонила. 21.08.24 я снова сама позвонила на горячую линию чтобы самостоятельно узнать результат. Сотрудник долго узнавала информацию и в итог сказала что заявки на реструктуризацию рассматриваются в течение 2 недель после подачи. На мой вопрос почему в чате в мобильном приложении дают другую информацию и почему сотрудники в офисе об этом не предупреждают, у нее ответа не было. 23.08.24 я получила бумажное письмо, отправленное почтой России и датированное 20.08.24 о том что "согласно предоставленным документам к банка нет оснований для проведения реструктуризации по кредиту".
Возникает ряд вопросов - какие еще нужны документы, подтверждающие снижение дохода? чем не устроили поданные? Куда смотрел сотрудник, рассматривающий заявление, если не увидел снижение дохода? Так же интересно есть ли какое-то сотрудничество между отделами, кроме звонков по телефону? Почему у них нет какой-то общей базы, в которой можно смотреть информацию, потому что 21.08 мне сказали что рассматривать заявку будут 2 недели, тогда как в ее принятии уже было отказано 20.08?

Хочу поблагодарить сотрудников Примсоцбанка за отличную и качественную работу для своих клиентов.

Недавно Примсоцбанк обновил условия и ставки по вкладам для физических лиц. Также у банка появился Накопительный счет.

Обратился 21.08.24 в чат банка с вопросами по Накопительному счету. На что получил понятные и исчерпывающие ответы от сотрудника чата.

В чате мне пояснили, что:

1. Процентная ставка по нему составляет: 9% + 8% дополнительная приветственная процентная ставка, определяемая на дату открытия счета и предоставляемая к действующей базовой процентной ставке в первый и второй расчетный период, для клиентов - физических лиц, у которых ранее не было накопительных счетов.

2. Открыть накопительный счет можно с помощью сервиса "Интернет-банк".

Подробней ознакомиться с условиями по накопительному счету можно на такой то странице сайта банка.

Скриншоты ответов прилагаю.

Дополнительно хочу поблагодарить за отличную и качественную работу сотрудников головного офиса Примсоцбанка - Л-ду Екатерину В. и Г-ую Марию В. 

А также пожелать банку, его сотрудникам и руководству успехов и процветания.\

Сначала – сообщение администратору, далее – отзыв.

АДМИНИСТРАТОРУ:

Уважаемый Администратор, прошу вас не переносить этот отзыв в комментарии к предыдущему моему отзыву о Примсоцбанке, как это было сделано со ссылкой на п.3.10.2 правил Народного рейтинга. Это не относится к п.3.10.2. Это два разных отзыва, относящиеся к одному банку, но описывающие никак не связанные друг с другом события.

ОТЗЫВ:

18.08.2024 в 07:04 на свой счет в Примсоцбанке я перевела по СБП деньги со своего счета в другом банке. Войдя в личный кабинет Примсоцбанка, я увидела объявление о технических работах с 01:00 до 13:00 по московскому времени. После 13:00 деньги на карту не поступили. Т.к. в воскресенье Единая справочная служба не работает, связаться с банком удалось только 19.08.2024 после 01:00 по московскому времени. На карту деньги пришли 19.08.2024 в 01:55. Я регулярно совершаю переводы по СБП между своими счетами и пользуюсь накопительными счетами с начислением процентов на ежедневный остаток. В связи с тем, что 18.08.2024 до 00:00 по времени Владивостока у меня не было возможности положить указанную сумму на открытый в Примсоцбанке накопительный счет, я потеряла проценты за 19.08.2024. Кроме того, 18.08.2024 до 00:00 по московскому времени я планировала перевести деньги в другой банк уже из Примсоцбанка, что тоже оказалось невозможным. Это двойная упущенная выгода. Жалоб на режим работы горячей линии банка много – она не только не работает круглосуточно (работая при этом по времени Владивостока), но и не работает ежедневно. И в день, когда не работает горячая линия, банк проводит технические работы, в результате которых где-то зависают мгновенные платежи. При этом, если не сообщить в банк о возникшей проблеме, сама она не решится. А оператор горячей линии считает ситуацию нормальной и привычной, из-за возникших проблем не извиняется и заканчивает разговор первым, отключая недовольного клиента. Какой оценки заслуживает банк, который имеет технические проблемы и не имеет круглосуточной горячей линии? И еще – в истории платежей входящий перевод по СБП спокойно отображается проведенным не в 01:55 19.08.2024, а в 07:04 18.08.2024.

В июле месяце, как обычно, дожавшись получения уведомления о выборе кешбэка, я выбрала из предложенных категорий - "покупку на маркетплейсах", в течении месяца сделала покупку на Озоне. Но, кешбэк не получила. Позвонила на горячую линию, оператор постоянно путалась, куда-то уходила, разговор длился 22 минуты. Сначала она говорила, что у вас Социальная карта, а в июле по ней маркетплейсы без кешбека, на мой вопрос где в МП можно осуществить выбор категории для социальной карты, ответ: "предлагаемые категории для всех", я: "Вот именно, мне предложили и я выбрала, ни где нет указаний, что для социальной карты, что-то не действует, что по социальной карте надо выбирать как-то по иному". 20 минут мне так и не смогли что-то конкретно и ясно сказать, как правильно выбирать категории из предложенного варианта так, чтоб по социальной карте, это проходило. Сказали, что надо на сайте банка все читать!!! Кроме того, в мобильной приложении моя карта, по которой я делала платеж называется: "MIR Premium DBT", нет нигде упоминаний, что она Социальная. Просила оформить мое заявление/претензию, отказали, отправив на сайт банка или в отделение. Я не люблю выносить "сор из избы", всегда пытаюсь решить вопрос в пределах банка, но увы....Прошу разобраться в моей ситуации.

При посещении офиса , по адресу Москва Дубиниская 57 кор 4, в зале в ожиданнии 20 человек в очереди! Обслуживание 2, 5 часа !!! 01 08 2 024 Отвратительное обслуживание , что бы получить готовую карту , нужно ждать больше 3 часов , это отвратительно ! Обслуживают 20 с лишним человек , 3 сотрудника ... 

Зашёл сегодня в Москве за картой Unionpay в Москве.

Встретился с двумя абсолютно разными людьми.

Ольга, которая выдавала карту - верх профессионализма и вежливости, за что ей огромное спасибо. Рассказала о всех нюансах.

И директор отделения.

Я попытался открыть брокерский счет. Тем более на сайте такая возможность есть:

https://pskb.com/invest/

Операционист сказала, что мы счета не открываем физическим лицам и вежливо попросила обратиться к директору филиала. 

Я попытался выяснить, проблема ли это Московского филиала или глобальная. 

Позвонил в техподдержку. Подождал три минуты. Ни тебе срока ответа... оставайтесь на линии. 

Я уж молчу, что с с 1 июля все финансовые организации обязаны ответить на обращение граждан в течение 15 дней. Ну так попробуйте подать его через сайт. Получилось?:)

У меня нет. 

Ок. Вернемся к директору филиала. Показал ей сайт банка и раздел о брокерском об ожидании, на что получил ответ в агрессивной с моей точки зрения манере. 

Процитирую: "Вы мне можете все что угодно показывать, но мы брокерские счета физическим лицам не открываем". 

Прошу провести проверку по данному случаю и выслушать версию руководителя филиала, а также прояснить вопрос по поводу открытия брокерских счетов физическим лицам. 

Если банк не работает с физическими,ктми лицами по брокерским счетам, уточнить эту информацию на сайте в соответствующем разделе  

Добрый день!

19.07.2024 на сайте Банка оформляла заявку на карту UP, в заявке указала адрес доставки карты: Московская область, г. Одинцово. 

23.07.2024 со мной связался сотрудник Банка и просил уточничь по какому адресу нужно доставить карту, т.к. моей в заявке нет этой информации. Я называю адрес адрес доставки.

24.07.2024 со мной снова связывается сотрудник Банка, с этим же вопросов, снова называ. адрес доставки карты.

25.07.2024 получаю смс о готовности карты и что я могу получить ее в отделении банка г. Владивосток, Партизанский пр-кт 44. 

Уважаемый Банк, как у вас вообще с географией? У вас заявка поступила из Москвы, каким образом карта оказалась во Владивостоке? Для чего ваши сотрудники дважды звонили и уточняли адрес доставки карты? Когда мне будет доставлена карта?

Как вы сами оцениваете свою работу?

Нужно было оплатить инвойс на машину, из двух банков в итоге выбрала Примсоцбанк. Приехала с утра, чтобы быстрее всё оформить. Так как на сайте банка информации по поводу комиссии за такие переводы я не нашла, то попросила девушку в процессе написать какая сумма будет в итоге. Девушка написала итоговую сумму и сказала, что 16-17 тысяч из них это комиссия. Я конечно, была в шоке, но сумма перевода тоже была немаленькая, поэтому я решила, что от неё всё и зависит. Выйдя из банка после оформления процедуры, я увидела, что в документах цифра указана на 10 тысяч меньше, чем я заплатила. Думаю, ну конвертация, наверное, какая-то. Каким же было моё удивление, когда вечером я решила скачать приложение Примсоцбанка и увидела, что эти самые 10 тысяч рублей ушли в счёт оплаты договора страхования АО "АльфаСтрахование", о которой меня, естественно, даже никто не уведомил. В итоге позвонив в страховую, потом в банк, потом съездив в банк и написав заявление, мне всё таки вернули мои деньги. Но при этом я потратила время и нервы. Поэтому будьте внимательны, так как банк, вероятно, рассчитывает, что вы просто невнимательны и деньги никто возвращать не будет.

Отныне этот банк буду обходить стороной и вам советую.

Уже 14 дней группа поддержки банка не могут посчитать расходы клиента по счету за календарный месяц для начисления корректного кэшбэка! У меня это занело 3 минуты... Чат бесполезен, горячая линия бесполезна, никакой обратной связи. Огромное число сотрудников, жертв ЕГЭ, можно увольнять из-за их бесполезности, тем самым сэкономить много денег на зарплате...

28 июня попыталась закрыть вклад ( не вывести (!) деньги из банка, а просто закрыть) . 

По закону банк обязан вернуть деньги вкладчика по первому требованию, однако банк решил присвоить себе мои денежные средства. Банк заблокировал операцию по закрытию вклада на основании 161-ФЗ. Сразу поступил звонок с незнакомого номера, причем междугороднего и зная, что так действуют только мошенники, я проигнорировала звонок. 

Согласно того же 161-ФЗ, если клиент не подтверждает операцию по телефону, то операция обязана быть осуществлена через 2 РАБОЧИХ ДНЯ! Однако банк нарушил и этот закон.

Я попыталась получить помощь в чате. После многочасового ожидания, получила лишь "претензии принимаются только в офисе". Это что за самоуправство?! По действующим законам все фин учреждения ОБЯЗАНЫ принимать жалобы дистанционно и более того, с 1 июля 2024 срок ответа на них сократился с 30 до 15 дней.

Нашла email consultant@pskb.com , отправила претензию, указав все свои данные, но банк ПРОИГНОРИРОВАЛ претензию, не дав ответа. А вместо ответа вообще заблокировал доступ к моему аккаунту, предложив заплатить десятки тысяч рублей (!!!) чтобы прилететь в банк лично, поскольку банк присутствует лишь в нескольких городах страны.  

Я отправила жалобу в ЦБ и письмо в банк с предложением досудебного урегулирования, но и на него ответа так и не получила.

Банк обязан отдавать отчет, что действующие ЗАКОНЫ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ для выполнения, а не вести себя хуже мошенников, присваивая себе деньги клиентов путем блокировки их аккаунтов, причем без единого на то основания.

Немедленно разблокируйте аккаунт. Все данные отправлены на consultant@pskb.com дважды.