405 отзывов о банке «Примсоцбанк»

Нужно было оплатить инвойс на машину, из двух банков в итоге выбрала Примсоцбанк. Приехала с утра, чтобы быстрее всё оформить. Так как на сайте банка информации по поводу комиссии за такие переводы я не нашла, то попросила девушку в процессе написать какая сумма будет в итоге. Девушка написала итоговую сумму и сказала, что 16-17 тысяч из них это комиссия. Я конечно, была в шоке, но сумма перевода тоже была немаленькая, поэтому я решила, что от неё всё и зависит. Выйдя из банка после оформления процедуры, я увидела, что в документах цифра указана на 10 тысяч меньше, чем я заплатила. Думаю, ну конвертация, наверное, какая-то. Каким же было моё удивление, когда вечером я решила скачать приложение Примсоцбанка и увидела, что эти самые 10 тысяч рублей ушли в счёт оплаты договора страхования АО "АльфаСтрахование", о которой меня, естественно, даже никто не уведомил. В итоге позвонив в страховую, потом в банк, потом съездив в банк и написав заявление, мне всё таки вернули мои деньги. Но при этом я потратила время и нервы. Поэтому будьте внимательны, так как банк, вероятно, рассчитывает, что вы просто невнимательны и деньги никто возвращать не будет.

Отныне этот банк буду обходить стороной и вам советую.

Уже 14 дней группа поддержки банка не могут посчитать расходы клиента по счету за календарный месяц для начисления корректного кэшбэка! У меня это занело 3 минуты... Чат бесполезен, горячая линия бесполезна, никакой обратной связи. Огромное число сотрудников, жертв ЕГЭ, можно увольнять из-за их бесполезности, тем самым сэкономить много денег на зарплате...

28 июня попыталась закрыть вклад ( не вывести (!) деньги из банка, а просто закрыть) . 

По закону банк обязан вернуть деньги вкладчика по первому требованию, однако банк решил присвоить себе мои денежные средства. Банк заблокировал операцию по закрытию вклада на основании 161-ФЗ. Сразу поступил звонок с незнакомого номера, причем междугороднего и зная, что так действуют только мошенники, я проигнорировала звонок. 

Согласно того же 161-ФЗ, если клиент не подтверждает операцию по телефону, то операция обязана быть осуществлена через 2 РАБОЧИХ ДНЯ! Однако банк нарушил и этот закон.

Я попыталась получить помощь в чате. После многочасового ожидания, получила лишь "претензии принимаются только в офисе". Это что за самоуправство?! По действующим законам все фин учреждения ОБЯЗАНЫ принимать жалобы дистанционно и более того, с 1 июля 2024 срок ответа на них сократился с 30 до 15 дней.

Нашла email consultant@pskb.com , отправила претензию, указав все свои данные, но банк ПРОИГНОРИРОВАЛ претензию, не дав ответа. А вместо ответа вообще заблокировал доступ к моему аккаунту, предложив заплатить десятки тысяч рублей (!!!) чтобы прилететь в банк лично, поскольку банк присутствует лишь в нескольких городах страны.  

Я отправила жалобу в ЦБ и письмо в банк с предложением досудебного урегулирования, но и на него ответа так и не получила.

Банк обязан отдавать отчет, что действующие ЗАКОНЫ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ для выполнения, а не вести себя хуже мошенников, присваивая себе деньги клиентов путем блокировки их аккаунтов, причем без единого на то основания.

Немедленно разблокируйте аккаунт. Все данные отправлены на consultant@pskb.com дважды.

25 июня оформил на официальном сайте банка заявку на выпуск карты Union Pay. Заполнил все свои данные, после чего банк перевел меня на страницу оплаты, где я благополучно расстался с 3000 рублями за выпуск карты (забавное, кстати, нововведение от банка, получать средства от граждан за неоказанную услугу), после чего было велено ждать СМС о готовности карты и после этого идти в отделение её получать. Через некоторое время пришло СМС с информацией о том, что мне необходимо обратиться в отделение для заказа карты. Попытка оперативно связаться с банком потерпела фиаско, контакт центр работает по времени Владивостока и строго с 08:00 до 20:00, что не преступно, кочено же, но неудобно. Звоню на следующий день, тут отмечу, что девушка с которой я разговаривал очень приятная в общении, да и диалог в целом, хоть и имел негативный результат для меня, проходил в целом дружелюбно и в формате живого общения, а не вычитывания скриптов из методичек, за это плюс вам. Как результат - идите в отделение для идентификации и там заказывайте карту, которая потом 10 дней будет изготавливаться Но, простите, отделений у банка очень мало по стране, в Нижнем Новгороде я буду 9 июля, а уже 13 улечу зарубеж, где и планировал использовать заказанную карту. То есть никаких 10 дней у меня в запасе нет. Исходя из этого у меня остались вопросы: 1. Почему вы берете оплату за карту, которую потом отказываетесь выпускать? 2. Почему вы не выпускаете карту заявку на которую вы приняли и которую вам уже оплатили? Если дело в идентификации, то можно же её провести в момент получения карты и не выдавать карту (либо не активировать её) если клиент не пройдет эту саму вашу идентификацию. Персональную информацию необходимую для идентификации моей заявки указываю в соответствующем разделе отзыва. Прошу зачесть мою оценку, так как она не касается факта отказа в дистанционном выпуске карты (банк имеет на это право), а продиктована самой процедурой оформления такой заявки, при которой банк получает мои средства ещё даже не приняв решение о выпуске. Один бал добавил за живых и приятных людей в контактном центре. 

Если захотите отправить swift в Китай , да думаю в любую другу страну - будут подобные проблемы, специалист внимательно проверил инвойс, проконсультировался с головным офисом, подтвердил возможность отправки, приняли и конвертировали рубли в юани по самому высокому курсу среди банков, через 4 дня сообщили что отправить инвойс нет возможности, по причине что авто не подходит для экспорта, ( что полная противоположность действительности) просто банк побоялся санкций, сообщили подождать некоторое время и пообещали помочь и все же отправить инвойс, в итоге дождались курса юаня в минимум ( худший курс по всем банкам) , сообщили что отправит инвойс не могут, в банке категорически отказались выдать юань, только конвертацию к рублю, ущерб составил около 500тр.

Я одобрена в банке по сельской ипотеке, объект одобрен банком и Минсельхозом. Одобрение произошло очень быстро, сотрудники отработали отлично.

Сейчас я заложник ситуации, в именно:

1) я взяла задаток за квартиру;

2) заняла денег, чтобы погасить потребкредит и дать задаток за дом около 1 млн;

3) сейчас банк говорит, что нет лимитов и Минсельхоз РФ не известно когда даст.

Минсельхоз РФ мне пояснил, что в банках есть лимиты и добавлять их не будут пока.

4) одобрение меня как заемщика заканчивается 14.06.24 и задаток за дом на этот же срок.

5) при попытке прояснить ситуацию в головном офисе банка во Владивостоке, переводят на моего менеджера по ипотеке в моем городе, к которой вопросов вообще нет, она умничка.

Когда дадут лимиты банку, находящемуся в Челябинске?

В 01.04. 2024 года, поверив рекламе на сайте банка, я оформила дебетовую карту "сегодня". Через мобильное приложение выбрала категорию повышенного кешбэка на апрель в размере 10% на "образование". 30.04 в 10-00 по Мск совершила покупку в категории "образование" на сумму 14 000 рублей. ЭТО БЫЛА ЕДИНСТВЕННАЯ ПОКУПКА В АПРЕЛЕ. 15.04. мне начислили кешбек 140 рублей, т.е. 1%, вместо 10%. 16.05. в 8-30 по Мск я позвонила на горячую линию банка, сотрудник Мария (фамилию назвать отказалась), сначала сообщила мне, что т.к. моя покупка по транзакции Банка прошла в мае, то кешбэк будет начислен в июне. На мой вопрос, почему одну и ту же ЕДИНСТВЕННУЮ покупку Банк посчитал за апрель и начислил 1%, и ту же самую ЕДИНСТВЕННУЮ покупку готов считать для начисления 10% уже в мае - сотрудник Мария начала врать, что 1% за "другие покупки", затем затруднилась ответить. 

Вопросы: 

1. если платеж был 30.04, значит и кеш должен быть начислен по тарифам апреля и выплачен в мае. Время транзакции Банка - не проблема клиента. В других банках такого не происходит.

2. за ЕДИНСТВЕННУЮ покупку должен быть выплачен единый кеш, в размере 10%, как было указано в оферте банка при оформлении дебетовой карты. 

11.05.2024 я посетил офис банка (Владивосток, проспект столетия 46) для оформления перевода по инвойсу через swift. Для перечисления суммы эквивалентной 150000 рублей, была выставлена комиссия около 6000 рублей. И еще была выставлена ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ комиссия в 10000 р. Повторюсь, банк назвал это своей обязательной комиссией. При этом никаких документов, подтверждающих тарифы для определения комиссий у банка якобы нет.

Через 4 дня от страховой компании я узнал, что 10000р., которые банк вынудил меня обманным путём оплатить - это страховка, которую банк оформил в день оформления перевода. Т.е. банк навязал мне страховку мотивируя отказом в предоставлении услуги. При этом всю информацию по оформленной страховке мне практически с боем удалось узнать снова посетив отделение банка. Но в банк я пришёл не для того, чтобы получить информацию по страховке, а чтобы забрать излишне оплаченные деньги. Не тут-то было.

На претензию о том, что меня обманули и требование вернуть оплаченные деньги банк вдруг "сел в лужу" и заявил, что дескать деньги из страховой не вернуть. Необходимо идти в страховую и оформлять расторжение договора.

Оператор банка - изворотливая дамочка, которая всячески себя выгораживает и ссылается на какие-то устные внутрибанковские договоренности, которые позволяют навязывать дополнительные услуги не предоставляя по ним полной информации. Позиция оператора такова: она всё правильно сделала, навязала страховку, но ничего её не сделать, т.к. банк покрывает. Непосредственный руководитель филиала кроме принятия письменной претензии, ничего не смог решить.

Оказывается теперь банки могут честно врать в лицо клиенту о всяких обязательных комиссиях на ходу выдумывая их стоимость.

Хочу предупредить нынешних и будущих клиентов Примсоцбанка о препонах со стороны банка при закрытии счета. 15 марта 2024 г обратилась в офис в г. Артем Приморского края (ул. Кирова, 47) по вопросу досрочного закрытия кредита. Работала со мной старший специалист Ш-ва М.Г. Сумма была мной внесена, кредит закрыли, сразу выдали об этом справку. Закрытие счёта, как мне пояснила специалист, произойдёт только через 30 дней. 

16 апреля, по истечение заявленного срока, звоню в колл-центр банка... Консультант, заверяет меня, что заявление на закрытие счёта в работе, но на это банк установил совсем не 30, а 45 дней. Но после майских праздников, 3 мая, счёт точно будет закрыт, подъезжайте - дадим справку.

8 мая... Звоню в колл-центр... Очередной консультант объявляет: а нет никакого заявления на закрытие счета! Счёт висит. Приезжайте в офис, пишите новое заявление, через 45 суток закроем.

Круто работают? 

В офис ехать пришлось. 8 мая. Счёт действительно не закрыт. Консультант банка при этом клонит к тому, что это просто технический сбой... Но новое заявление на закрытие счёта писать пришлось. Значит, прежнее не было в работе!

Почему элементарная операция банка должна приводить к звонкам, езде в офис, ругани?!

Счёт закрыли. В течение 1 часа после ругани в банке. За справкой о закрытии счёта пригласили после 9 мая, праздники...

Банк просто полный шлак. Приложение толком не работает (история операций отражается некорректно, невозможно заплатить даже за мобильную связь - операция оплаты висит, как незавершенная, деньги оператору не поступили). А теперь еще и само приложение заблокировали. Дозвониться в поддержку невозможно, работают по дальневосточному времени, да и в то время, когда должны работать, трубку не берут. Один раз удалось дозвониться, некая сотрудница контактного центра Маргарита долго уверяла меня, что приложение не заблокировано, а я просто неправильно ввожу логин (логин вводился правильно). Также предложила попробовать войти по номеру карты. Но такой тип входа в интернет-банк и в приложение у этого банка просто не работает. Стоит держаться от такого банка подальше. 

За март должен был быть начислен кэшбэк 15%, т.к. входящее сообщение в ЛК гласит "Выберите одну категорию для получения кэшбэка 15% в марте". Кэшбэк начислен 10%. В чате поясняют, что не все карты участвовали в акции. О какой акции идёт речь и почему в ЛК при подключении категории на март об этом не было ни слова? Претензию в чате, чтобы компетентные сотрудники разобрались в ситуации оформить тоже нельзя. Необходимо доначислить недостающий кэшбэк.

Добрый день. 

27.03.23г мной в банке был открыт вклад накопительный-онлайн на сумму 10 тыс. руб. 26.03.24г начислены проценты 839,46 руб. ПОЭТОМУ я счел свои обязательства по сроку перед банком выполненными, что 365 дн вклад пролежал в банке, в тот же день 26.03.24г я закрыл вклад. Проценты составили 1 руб. за год нахождения денег на вкладе, на счет переведено 10001 руб. Во вкладке с условиями вклада полный текст договора отсутствует. Во вкладке с условиями вклада отсутствует конкретная дата закрытия для начисления 8% годовых. На запрос в форме “Предложения и отывы” и на на почту consultant@pskb.com о получении доступа к полному тексту договора ответ не получен несколько недель, отсутствуют квитанции во вкладке и на эл. почте. Полный текст договора я смог найти только во вкладке “Уведомления” после пролистывания десятков страниц с рекламными предложениями банка. 

Два запроса на почту consultant@pskb.com и в форму “Предложения и отзывы” от 26.03.24г. также остались без ответа.

Считаю подобные действия банка сходными с мелким шрифтом в договоре и нарушением Закона РФ О защите прав потребителя. В статье 10. Информация о товарах (работах, услугах) написано "1. ...исполнитель ... обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ... услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 2. Информация о ...услугах в обязательном порядке должна содержать: ...цену в рублях и УСЛОВИЯ приобретения ...услуг..."

Прошу представителей банка откровенно ответить на 2 вопроса:

1. На каком основании банк снизил процент до уровня “До востребования”?

2. Срок возможного закрытия вклада с начислением 8% годовых c конкретной датой не указан ПРЕДНАМЕРЕННО для получения выгоды банком?

Не рекомендую данный банк. Делал 28.02 swift перевод. Банк взял комиссию за перевод 320450 иен - 5600 руб+800 руб+9000иен. На горячей линии отказались давать комментарии по поводу такой комиссии. Обычно в банках комиссия только в иенах. Советую использовать другие банки для swift перевода, благо их достаточно.