401 отзыв о банке «Примсоцбанк»

Обратился на горячую линию 25.12.24 в 19.50. Для получения консультации по карте сегодня и по социальной. Ответ консультанта меня порадовал. Обращайтесь в офис банка. Попросил уточнить как оформить социальную карту. Сказали, что она только для пенсионеров. Когда я сказал, что на сайте написана, что она для всех. Оператор сказал, что она не компетентна в этом вопросе и обращайтесь в офис. 

В конце октября 2024г написала заявление на выпуск карты Юнион пэй и открытие счета восточный в юанях в Примсоцбанке, в первых числах ноября 2024г карта была готова. В середине ноября Примсоцбанк попал под санкции и карта перестала работать заграницей, так как карту я выпускала именно для оплаты заграницей, а она там перестала работать за несколько дней до моей поездки, картой я ни разу не воспользовалась. по этой причине я написала заявление в приложении банка о несогласии с транзакцией. спусты 2 недели в мессенджер мне пришел ответ от банка с отказом. Я запросила официальное письмо от банка с отказом, и мой запрос был проигнорирован. Никакого ответа мне не поступило.
При любых проблемах возникающих с банком в чат или на горячую линию обращаться нет смысла, там никто не может помочь, приходится тратить личное время и ездить в банк! 

Я являюсь зарплатных клиентом данного банка достаточно давно, после такого отношения нет желания иметь с ними никаких дел. 

Здравствуйте, 6.12.24 сделал 2 операции (2244 рубля кафе/рестораны и 4599 рубля техника), но ни одна из этих операций до сих пор не авторизована, по операциям общественного транспорта таких проблем нет. В чате обещали разобраться, но ничего не произошло. Категории выбирал до совершения операций. Также хочу отметить, что в декабре 2024 банк схитрил и впервые по социальным картам сделал принудительный выбор кешбека по общественному транспорту, до этого этот кешбек работал по умолчанию для соц. карт, думаю, что многие об этом не в курсе и банк сможет сэкономить себе какую-то сумму денег

Совершил покупку в привычной для себя сети строительных магазинов "Сом", у которой оказался MCC 5211, а не 5200. Раньше не придавал этому особого значения, так как у всех остальных банков этот MCC тоже входит в данную категорию и проблем с кэшбэком в "Соме" не было. И с данным банком впервые обжегся. Просто неприятно, что попал в эту умышленную ловушку.

Карту юноин пэй заказал для путешествия за границу, обещали что будет везде работать, сняли 4000 рублей за выпуск.
спустя время обьявляют что работает только на территории РФ, отказываются возвращать средства за выпуск. (ГПБ вернул деньги за выпуск карты юнион пэй за 3 дня даже за уже полученную карту)

Отказались оформлять моментальную карту по тарифу "Сегодня" без оплаты "страховой защиты" за 1900 р. Моментальная карта "Сегодня" по тарифам банка на 28 ноября 2024 г является бесплатной в выдаче и обслуживании. Услуги страхования согласно законам РФ являются добровольными и не могут быть навязаны, а также быть условием для оформления других банковских продуктов. В данном случае выпуск карты невозможен без оформления "дополнительной" услуги банка, соответсвенно она становится навязанной и недобровольной. На вопрос "Почему добровольная услуга становится обязательной и является условием для оформления продукта бынка" ответили, что такое разпоряжение банка и тарифы на сайте устарели. В колл-центре банка, куда я позвонил сразу после инцидента в отделении подтвердили, что тариф по карте "Сегодня" моментальная прежний, а услуги страхования добровльные и не могут быть условием для оформления карты. Тем не менее обращение зарегистрировать отказались.

 Талон при обращении: Г017. Время и дата обращения в отделение банка: 28 ноября 2024 г, 16:46, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, 40Б.

Хотел стать клиентом банка, т.к. заинтересовала дебетовая карта "Сегодня". 27.11.24. решил оформить моментальную карту через отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 40. Вытащил талон на оформление карты и стал ждать очереди, которая была не маленькая. Ждал полчаса. Духота в офисе ужасная. Помимо этого из 5 окон работало только 2. Одна сотрудница решила пойти попить водички (так и ушла с концами, хотя ей другая коллега предлагала принести воды, но та отказалась, похоже попить водички было предлогом для оставления рабочего места), другая ходила к остальным сотрудницам, но на своем окне не принимала клиентов, третья решила заниматься бумажной волокитой, но только не обслуживанием клиентов. В общем через полчаса в 16:15 меня, наконец, пригласили во второе окно. Попросил оформить дебетовку "Сегодня" и на всякий случай уточнил стоимость обслуживания (хорошо, что уточнил). Оказалось, что при оформлении карты, как пояснила сотрудница офиса, в обязательном порядке оформляется страховка от мошенников стоимостью 1700 рублей, которая, якобы, является составляющей тарифа данной карты. Вот это поворот!... Я сказал, что мне эта страховка не нужна. Операционистка пояснила, что ее можно отключить, но при выпуске карты все равно нужно будет за нее заплатить и только потом можно отключить, но оплату никто не вернет.

Если честно, попахивает противоправным навязыванием доп. услуг, ибо на сайте банка в описании тарифа карты такого условия нет. Я все понимаю, сотрудникам при втюхивании продуктов начисляются баллы от банка для получения всякого рода премий за работу. Но мне, как клиенту, крайне не приятно было такое начало сотрудничества, которое так и не состоялось, при котором меня посчитали за дурака.

Не хочет банк видеть меня в качестве его клиента - пожалуйста. Не велика потеря. Карта не такая уж и шикарная, а с бестолковой страховкой и вовсе не нужна, ибо бесплатных альтернативных продуктов других банков вполне хватает, что позволит обойтись без нее.

Доброго времени суток.

Хотел стать клиентом. Но, видимо, в Петербурге мне им не суждено стать.

Причин этому масса.

Во-первых, на обслуживание физических лиц работает всего 2 окна.

Во-вторых, время обслуживания одного клиента ну очень сильно затянуто. За полчаса очередь ни разу не продвинулось. Женщина, сидевшая под табличкой "заместитель начальника отдела по работе с клиентами", подтвердила, что стать новым клиентом - это минимум 40 минут. Это как?!

А потом всё встало на свои места, когда эта же сотрудница в телефонном разговоре упомянула, что нужно кому-то что-то завести в IBSO. 2024 год и ИБСО?! Это уже совсем край. Наверное, только ленивый уже не перешел на ЦФТ, среди которых как раз этот банк.

Регистрация как нового клиента по биометрии не работает от слова совсем, ни через чат, ни через приложение.

В итоге потрачено 98 рублей на метро и час свободного времени - это обеденный перерыв на работе. 

К слову, отделение находится у самого выхода из метро, это его единственный плюс.

Банк не порекомендовал бы никому, расторопностью он не отличается совсем. 

На сайте банка есть информация о моментальной дебетовой карте «Сегодня», где указано, что получить карту и начать ей пользоваться можно уже в день обращения в отделение банка.

В самом отделении мне дали заполнить анкету и сказали, что данные будут переданы на проверку в службу безопасности, и далее в случае положительного решения мне позвонят. Если не позвонили, значит отказали в выдаче карты.

На горячей линии сказали, что ничем помочь не могут, и всё индивидуально для каждого человека.

Почему-то на сайте банка никакой информации об этом нет, есть только громкие фразы про получение карты в тот же день и что это как раз тот вариант, когда карта нужна срочно.

Она мне как раз срочно и нужна была, я прождала в офисе банка около полутора часов, ожидая решение, но оператор сказала, что служба безопасности не отвечает.

Итого суммарно потеряно около 4 часов времени, т.к. офис в городе один и добираться до него долго. И моментальная карта так и не получена. За остаток дня мне никто не позвонил, видимо, карту не одобрили.

Делаю вывод, что клиенты этому банку не нужны, отказа в получении дебетовой карты я еще не встречала ни в одном банке. 

Примсоцбанк в моем личном списке занимает свое место по самому быстрому негативному отзыву после открытия продуктов банка, а все из-за ленивых сотрудников банка которые вводят клиентов в заблуждение, дезинформируют и совершенно не хотят работать.

В конце октября открыл дебетовую карту Сегодня. Карту открыли быстро, но в самом отделении пришлось задержаться, так как в банке автоматически формируется логин для входа и изменить его может только сотрудник банка. В целом претензий на этом этапе к банку нет, открыли карту быстро. Установил мобильное приложение и отправился домой.

В мобильном приложении есть достаточно удобный персональный кабинет лояльности, где можно выбрать категории начисления кэшбека. Понравилась возможность выбрать категории частично и при необходимости выбрать остальные категории позже. Единственное что было непонятно - как банк начисляет кэшбек. Есть два разных варианта: На дату совершения операции и на дату проведения операции. За информацией я обратился в чат поддержки, где мне неоднократно пояснили, что кэшбек считается на дату проведения операции по счету.

Дословно:

1. Кэшбек начисляется на транзакции, которые прошли авторизацию по счету.

2. Если операции пройдут 1 ноября по счету, то за них выплата поступит в декабре.

3. Кэшбек считается, когда авторизация прошла по счету.

И другие вариации с тем же смыслом.

Сотрудники банка однозначно дали понять, что кэшбек считается на дату проведения. С этой информацией я осуществил операцию в категории маркетплейсы 31 октября, операция по счету прошла 05.11, таким образом операция должна бонусироваться за категорию маркетплейсы в ноябре.

Позже я несколько раз обращался в чат поддержки с целью уточнения, будет ли мне начислен кэшбек по категории. То уточняли различную информацию (Например, когда я подключил категории), то рекомендовали ждать проведения операции и только после этого кэшбек отобразится в персональном кабинете лояльности. Меня однозначно убедили, что никакой ошибки нет, все будет и стоит только лишь ждать. 

Операция по счету прошла, а кэшбека нет. Вновь обратился в чат, где мне ничего не смогли ответить и порекмендовали написать обращение на почту. Но обращение все же составили, обращение ***3377

По обращению пришел ответ

Вы выбрали на ноябрь (дата выбора категории 29.10.2024) Операция соверешна в октябре, соотвесвтенно начисление по данной опреации не производится. Сотрудник в чате поддержки составлять жалобу и разбираться в ситуации отказался.

Сотрудники банка многократно сообщают одну и ту же информацию, но на практике ситуация оказывается совершенно иной. Введение в заблуждение и некорретные консультации, а также ленивные сотрудники, которые соверешнно не знают как работает система банка и не хотят составлять обращение привели меня сюда. От банка требую соотвествующего начисления кэшбека по моей операции. Посмотрим что ответит банк, о результатх отпишу в комментариях

2 месяца хожу, пишу заявления на закрытие карты, тут то одна то вторая операционисты обещают позвонить, а звонка так и нету. когда возвращаешься через 2 недели, у них стирается память и они тебя уже вообще не помнят даже. В других банках все решилось быстро, этои банк самый медленный и ниче делать не хочет. блокнули карту по 115фз, деньги не отдают, только заявления принимают.

Удивительный, конечно, банк

Обратился 08.11.24 в отделение банка в СПб по вопросу оформления дебетовой карты Сегодня. Но девочка на обслуживании отказала в выдаче, сообщив, что таких карт нет. Есть только платные. На вопрос когда появятся ответила, что когда закончатся платные... Очень интересный подход 

Так и не удалось стать клиентом, возможно, судя по рейтингу, и к лучшему 

Являюсь клиентом банка, имею дебетовую карту с тарифом "Социальная". В сентябре 2024 года я выбрала для начисления повышенного кешбэка категорию "Транспорт, ж/д билеты, авибилеты". В описании категории було указано:

"Клиентам банка вернется кэшбэк за покупки в выбранной категории товаров. Размер кэшбэка различен. 6% для карт Сегодня Плюс, Стикер, для карт Персона, премиум Плюс 1%, для остальных карт 10%"

Подтверждаю данную информацию скриншотом, сделанным в кабинете при выборе данной категории.

Из описания категории видно, что по социальной карте положен кешбэк 10% на данную категорию. Также это было подтверждено оператором на горячей линии.

16 сентября я сделала покупку на сумму 1000 руб. в данной категории с МСС 4111, который соответствует данной категории.

Однако кешбэк выплатили лишь 4 руб., что не соответствует условиям.

Я обратилась в чат, где оператор Мария вместо того, чтоб зафиксировать обращение, начала выдумывать причины, по которым мне не начислили положенный кешбэк. Попытки оправдать невыполнение банком своих условий бали следующими:

- "В сентябре социальная карта не учувствовала в кешбеке на авиабилеты, к сожалению." (не соответствует действительности)

- "Для Социальных карт автоматически действуют 3 категории. То есть дополнительно выбрать возможно только одну. В сентябре на социальные карты был кэшбэк 10% на ювелирные украшения." (какое отношение ювелирные украшения имеют к моему вопросу?)

- "на категорию, которую Вы выбрали не распространялся кэшбэк 10%." (не соответствует действительности)

- "Я не говорю, что Вы выбирали категорию ювелирные украшения, на эту категорию действовал кэшбэк 10% в сентябре по социальным картам. На категорию "Авиабилеты, Ж/Д билеты" не было 10%." (не соответствует действительности)

Кроме того, мою просьбу предоставить документ, на основании которого она считает, что на категорию "Транспорт, ж/д билеты, авибилеты" в сентябре не было 10%, в первый раз она проигнорировала. Когда я повторила данную просьбу, она сказала, что есть внутренний документ, который она предоставить не может. А раз невозможно предоставить этот документ, значит, для меня его не существует, и я руководствуюсь тем, что доcтупно мне - а это информация из кабинета и подтверждение, полученное на горячей линии.

Также Мария попросила выслать мой скриншот в месседжер на номер 891***44 и подписать свое ФИО. После чего ничего не изменилось: она продолжила утверждать, что кешбэк не положен.

Требую выплатить положенный кешбэк согласно заявленным условиям, доступным клиентам при выборе категории кешбэка, а не каким-то мифическим внутренним документам. Скриншоты операций и описания категории прилагаю.

Решил завести неименную карту с кешбэком в Примсоцбанке. Так как я регистрировался у них через Единую биометрическую систему, то их данные у меня были.

Во время оформления карты мне навязывали именную карту (которая мне не нужна), заявляя то, что по неименной карте нет кешбэка (что являлось ложью со стороны операционистов). Я отказался, сказав, что у меня нет времени посещать банк второй раз. После оформления карты мне сказали, что логин и пароль придут примерно через 15 минут, но спустя двое суток они так и не пришли. 

При попытке зарегистрироваться по номеру карты или номеру счета, который указан в документах, всплывает сообщение "Указанные данные не совпадают с зарегистрированными в Банке. Проверьте правильность написания и повторите попытку. Если рекомендации не помогли, обратитесь в Банк.". При обращении в банк мне заявляют, что ДБО не подключено (!) и необходим еще один визит в офис для его подключения. При этом платное СМС-информирование мне подключить не забыли...

В связи с вышеизложенным, прошу без визита в офис подключить мне ДБО к карте и ее счету. Готов предоставить любую необходимую банку информацию в режиме онлайн

Маринок на горячей линии Примсоцбанка отдельно учат выливать на клиента поток своего сознания, не слыша, не слушая, не отвечая на вопросы клиентов.

Перевел деньги в банк для открытия вклада. Открыть вклад через интернет-банк не дает, пишет обратитесь в банк для открытия. ok.

Решил вывести деньги в другой банк по СБП. Не тут-то было. Счет для перевода выбрать не дает. На горячей линии пообещали что-то обновить и заработает. Не заработало.

Следющие два звонка Маринка (попалась одна и та же), не слушая, не отвечая на конкретный вопрос, несла абсолютно не интересующую меня информацию.

Что-то там банк обновляет. И, оказывается, банк может каждый раз запрашивать обновление моих данных. Интересно, как обновлять данные при каждом обращение к интернет-банку?

В общем итог вечера пятницы: ни вклада, ни денег.

Заходил пару раз в челябинский офис ПримСоцБанка на Труда, 95. Последний из них сегодня 28.10.2024. Хотел просто получить дебетовую карту - спросили про официальное трудоустройство, которого в данный момент у меня нет, что я честно и сказал, девушка отошла куда то минуты на 2-3, когда пришла сказала, что социальную карту они отказываются мне выдавать потому, что я "подозрителен" для банка, но, внезапно, тут же предложила оформить карту за 1000 рублей с копейками какую-то другую, получается подозрительным оформлять ничего нельзя, но за тысячу - да! Шок для меня в сфере банковского обслуживания, такое вот неуважение и деление клиентов, навешивание ярлыков "подозрительный" в контексте получения простой дебетовой карты. Я уж молчу о том, что моментальная карта "Сегодня" по факту существует только на картинках и получить её невозможно, по ней сразу отказ был и в первый раз. Да, уточню про первый раз - тогда сказали, что моментальных карт нет и предложили написать заявление на оформление бесплатной именной дебетовой карты (как я понял "социальной"). Карта тогда заказана почему-то не была, никто мне об этом не сообщил, об отказе тоже никто не сообщал, по звонку на горячую линию я узнал только, что никакая карта мне не готовится, об отказах на карту они тоже ничего не знают, сказали всё уточнять в офисе где оформлял заявление.

Данная организация не обеспечивает работоспособность системы быстрых платежей. За период с 25 по 27 октября 2024 года я более 11 раз не смогла перевести денежные средства на свои счета в других банках. Переводы отклоняются и возвращаются без объяснения причин. Ранее в последние два месяца большинство попыток совершить переводы также были безуспешными. При этом в колл центре банка отказываются оказать техническую поддержку, дать разъяснения по этому поводу и завершают разговор без решения проблемы. Предлагают писать обращение, либо ехать в единственный офис банка в Москве. Из-за сложившейся ситуации по вине банка 25 октября 2024 года я попала в трудную жизненную ситуацию, когда не могла сделать срочный перевод для оплаты топлива с карты другого банка. Я стояла на загородной трассе и не могла заправить свой автомобиль. Банк не дал возможность распорядиться принадлежащими мне денежными средствами, при этом никаких уведомлений о блокировке моих счетов или ограничении операций по ним я не получала. 

Банк сознательно удерживает у себя деньги после завершения двухмесячного периода с высокой ставкой по накопительному счету, бездействует и ничего не предпринимает.

29 сентября 2024 года через форму обратной связи на сайте банка я направляла обращение с жалобой на непрохождение переводов по Системе быстрых платежей. До настоящего времени никакого ответа не получено. Переводы не работают ни в мобильном приложении банка, ни в браузерной версии Интернет-банка. 

Имею дебетовую карту Примсоцбанка с тарифом "Социальная". С 01.09.2024 банк ввел новую программу лояльности, где предлагалось выбрать категорию кэшбэка. Описание категории и на какие тарифы карт она распространяется были указаны во всплывающей подсказке. 03.09.2024 я выбрал категорию "10% на авиабилеты и транспорт" и сделал скриншот выбранных условий, согласно которым мой тариф "социальная" подходит в качестве условия "остальные" карты. Скриншот прикладываю. 04.09.2024 я совершил покупку в выбранной категории, с подходящим mcc кодом 4511 в соответствии с указанном в документе-приложении от банка описании выбранной категории. В течение двух недель сумма к начислению кэшбека не появилась в персональном кабинете лояльности. Я обратился в чат мобильного приложения банка с целью прояснить ситуацию. Чат банка ответил, что по тарифу "социальная" мне кэшбэк не положен. На мой вопрос, что у вас написано одно, а вы говорите другое, в чате мне отказались отвечать. На мою просьбу создать обращение, отправили писать его письмом на адрес consultant@pskb.com. 19.09.2024 я написал на это адрес обращение с просьбой разъяснить ситуацию - будет ли мне начислен кэшбек согласно выполненным с моей стороны условиям программы лояльности, либо предоставить аргументированный ответ, почему банк не хочет его выплачивать. На следующий день 20.09.2024 в личном кабинете всплывающая подсказка о выбранной мной категории изменилась и появилось дополнительное условие "кроме социальных", т.е. банк поменял условия программы "на лету". 08.10.2024 я спросил в чате какой у банка срок рассмотрения обращений, на что был дан ответ "15 дней". На мой вопрос, почему по моему обращению нет ответа, хотя прошло гораздо больше времени, банк оставил отписку "Обращение в работе, ожидайте". 14.10.2024 на просьбу в чате сказать точную дату, до которой будет предоставлен ответ, банк перестал отвечать. На момент написания данного отзыва 17.10.2024 кэшбэк мне не выплачен, ответа на мое обращение спустя почти месяц до сих пор нет. Требую начислить положенный мне кэшбэк согласно выполненным мной условиям программы лояльности. Скриншоты обращений в банк, а также выбранные мной условия по категории, в которой была совершена операция, прикладываю.