166 отзывов о банке «Примсоцбанк»

За март должен был быть начислен кэшбэк 15%, т.к. входящее сообщение в ЛК гласит "Выберите одну категорию для получения кэшбэка 15% в марте". Кэшбэк начислен 10%. В чате поясняют, что не все карты участвовали в акции. О какой акции идёт речь и почему в ЛК при подключении категории на март об этом не было ни слова? Претензию в чате, чтобы компетентные сотрудники разобрались в ситуации оформить тоже нельзя. Необходимо доначислить недостающий кэшбэк.

Добрый день. 

27.03.23г мной в банке был открыт вклад накопительный-онлайн на сумму 10 тыс. руб. 26.03.24г начислены проценты 839,46 руб. ПОЭТОМУ я счел свои обязательства по сроку перед банком выполненными, что 365 дн вклад пролежал в банке, в тот же день 26.03.24г я закрыл вклад. Проценты составили 1 руб. за год нахождения денег на вкладе, на счет переведено 10001 руб. Во вкладке с условиями вклада полный текст договора отсутствует. Во вкладке с условиями вклада отсутствует конкретная дата закрытия для начисления 8% годовых. На запрос в форме “Предложения и отывы” и на на почту consultant@pskb.com о получении доступа к полному тексту договора ответ не получен несколько недель, отсутствуют квитанции во вкладке и на эл. почте. Полный текст договора я смог найти только во вкладке “Уведомления” после пролистывания десятков страниц с рекламными предложениями банка. 

Два запроса на почту consultant@pskb.com и в форму “Предложения и отзывы” от 26.03.24г. также остались без ответа.

Считаю подобные действия банка сходными с мелким шрифтом в договоре и нарушением Закона РФ О защите прав потребителя. В статье 10. Информация о товарах (работах, услугах) написано "1. ...исполнитель ... обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ... услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 2. Информация о ...услугах в обязательном порядке должна содержать: ...цену в рублях и УСЛОВИЯ приобретения ...услуг..."

Прошу представителей банка откровенно ответить на 2 вопроса:

1. На каком основании банк снизил процент до уровня “До востребования”?

2. Срок возможного закрытия вклада с начислением 8% годовых c конкретной датой не указан ПРЕДНАМЕРЕННО для получения выгоды банком?

Не рекомендую данный банк. Делал 28.02 swift перевод. Банк взял комиссию за перевод 320450 иен - 5600 руб+800 руб+9000иен. На горячей линии отказались давать комментарии по поводу такой комиссии. Обычно в банках комиссия только в иенах. Советую использовать другие банки для swift перевода, благо их достаточно. 

Являюсь держателем дебетовой карты системы Union Pay с начала декабря 2023. В середине декабря в мобильном приложении пришла реклама на участие в акции "Получи свой кэшбэк в декабре". Оформила заявление, выбрала категорию кэшбэка "Одежда и обувь". Заявление было принято банком. Сам кэшбэк, согласно правилам акции, банк должне был начислить до 20 января 2024. В декабре, в поезде, активно тратила деньги по карте в выбранной категории, однако 20 января начисления кэшбэка не произошло.

Многократно в мобильном приложении обращалась в службу поддержки банка с этой проблемой (22 января 2024 года, 1 февраля 2024 года, 16 февраля 2024 года). Перезванивали сотрудники и говорили, что не успевают в срок рассчитать кэшбэк из-за новогодних праздников и кэш-бэк будет начислен позже. Сегодня, 22 февраля 2024 года, после очередного вопроса: "Когда?" поддержка ответила, что, оказывается, карты системы Union Pay в акции по возврату кэшбэка не участвуют.Однако, согласно условиям акции, цитирую "С 01 по 31 декабря 2023 года в Примсоцбанке пройдёт акция для держателей всех дебетовых карт (кроме S7)." КРОМЕ S7! Других ограничений на тип или платежную систему НЕТ. Описание акции до сих пор доступно по ссылке - https://pskb.com/press-center/news/vyberi-svoy-keshbek-v-dekabre/?ysclid=lswscl60kw882597176

Скриншот ответа сотрудника поддержки, при необходимости, могу предоставить.

Более того, уважаемые banki.ru, получается что и у вас на сайте представлена недостоверная информация в описании карты Union pay от Примсоцбанка - https://www.banki.ru/products/debitcards/card/5031/. Привилегий для держателей НЕТ! Есть введение в заблуждение этой кредитной организацией своих клиентов и потенциальных клиентов путем распространения недостоверной информации.

P.S. Сегодня на официальном сайте банка через "Оставить отзыв о работе банка" была написана претензия с требованием рассчитать и начислить кэшбэк согласно публично заявленным условиям. Посмотрим чем дело закончится. Отзывы не регистрируются.

Дело совсем не в кэшбэке, дело в ведении в заблуждение клиентов.

Являюсь удаленным клиентом Примсоцбанка по биометрии с текущим счетом.

Звонил сегодня по тел. 8-800-5507986 (служба доставки банковских карт) и просил уточнить, есть ли сейчас доставка банковских дебетовых карт Примсоцбанка в г. Ярославль, Ярославская область. Раньше туда доставки не было, но сегодня мне ответили, что у службы добавился сотрудник и теперь такая доставка карт физ. лицам в г. Ярославль есть и карту можно заказать через сайт банка.

На радостях позвонил по тел. 8-495-2122010, чтобы выяснить этот вопрос. Сразу резко ответили, что нельзя.

Кто прав? Уважаемый Примсоцбанк, если служба доставки может доставить дебетовую карту в г. Ярославль, как физическому лицу - доставьте пожалуйста. Хотя бы в порядке исключения.

Буду заливать вклад Рациональный плюс онлайн. Карта потом будет нужна. Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Поездка в Москву за картой обойдется от 2 тыс. рублей.

Оформляла в Примсоцбанке карту UnionPay.
Понимаю, что банк не крупный. Офис в Москве один. Хорошо, в идеале он и не должен потребоваться.
К сожалению, грешу забытыванием паролей и их приходится часто восстанавливать. Залогинится в приложении крайне сложно - вместо удобного ПИН-кода, можно например ввести последние 4 цифры карты и "Full legal name". Вот что это для физ лица? Служба поддержки работает не каждый день, не круглосуточно и по дальневосточному времени. Время ожидания на линии более 30 минут (и я звоню не из РФ).
Сайт 31.01.2024 не открывается (https://pskb.com/about/contacts/)

Переместите пожалуйста закрытый вклад "Рациональный плюс. Онлайн" в Архив.

Вклад закрылся 31.01.2024, но остался в списке открытых вкладов. При этом опердень у банка завершился.

Пробовал составить Заявление в Личном кабинете. Но там вообще нет общей формы заявления, для написания в произвольной форме.

Как общаться с банком в таких случаях, я не знаю. Являюсь удаленным клиентом, офиса банка нет.

Мне не выплатили кешбек в (повышенной категории 10%) за ноябрь 2023г.Имеется заявление о принятие банком категории. МСС по покупкам - верный . Выплатили только кешбек 1% в обычных категориях. Неоднократно обащалась в чат, на горячую линию, получаю отписки о выплате в конце декабря, на последнее мое обращение в чате мне ответили, что нет покупок по карте, но покупки отображены в выписке и в мобильном приложении. По состоянию на январь 2024г. банк не выплатил кешбек за повышенную категорию за ноябрь 2023. Все подтверждающие документы(заявление о выбранной категоии, выписка и верный МСС по покупкам) у меня на руках. 

Прошу выплатить кешбек за ноябрь 2023г (в повышенных категориях 10%). Надеюсь на добросовестность банка.

Заблаговременно (за несколько дней) через оператора чата поддержки заказал деньги на снятие на 26.12.23. Заявка была подтверждена. В назначенный день в банке мне было отказано в выдаче денег. Озвученная причина: "Вы заказывали деньги на вчерашний день". Вся переписка по заявке есть в чате. По факту деньги не выдали и оформили заявку только на след. день (в которой я теперь тоже не могу быть уверен). Очень неприятная ситуация.

У банка плохо отлажено начисление кешбэка по дебетовым картам (10% по одной из выбранных категорий, но не более 2000 рублей). Кешбэк за ноябрь 2023 должен был быть начилен не позднее 15.12.2023. До 15 декабря ничего начилено не было. 15 декабря на счет пришла некорректная сумма, которую списали обратно в течение того же дня. На мой вопрос в онлайн-чат, когда планируют корректно начислить, получила ответ - до конца декабря. 18 декабря получила на счет 37,5 рублей, что составляет 10% от одной операции в сумме 375 руб. по МСС коду 5977 (платеж осуществлен 29.11.2023). Однако, у меня была еще одна операция с тем же кодом в сумме 5087,40 руб. от 05.11.2023, по ней кешбэк до сих пор не начислен, хотя в структуре покупок за ноябрь по данной категории она отображается.
Адресовала этот вопрос (будет ли еще раз перерасчет или доначисление и когда) в он-лайн чат 18.11.2023. Оператор ответил, что мой вопрос переадресован в профильное подразделение и срок ответа - в течение 3 рабочих дней (срок истек 21.12.2023). Аналогичный вопрос отправила 18.11.2023 через форму вопросов банку на сайте отрагнизации - результат тот же. Консультант отписался через 3 дня, что вопрос отправлен в профильное подразделение, дальше - тишина.
В самом приложении невозможно отследить начисление кешбека по отдельным операциям, как это делается в другиз банках, где в течение месяца сразу видно, сколько и по каким платежам начислено, и какая сумма в итоге будет к выплате. Если начисление кешбэка настолько нестабильно - клиенту проше пользоваться картами других банков, где все изначально прозрачно и технически нареканий не вызывает.
Всегда считала, что для банка важна его репутация, так как клиенты доверяют ему свои деньги, ведь на банковском рынке много альтернатив. В данном же случае столкнулась с техническими недоработками, но что еще важнее - отсутствие нормальных коммуникаций в оговоренные сроки.

Добрый день. Писал в ваш банк обращение по поводу прекращения обработки моих персональных данных (Через ваш сайт в форме обращения). 13.12.2023 прислали ответ, что мои требования полностью удовлетворены. Однако сегодня 20.12.2023 присылайте мне на эл почту опять предложения с кредитами. Вы серьезно? Сколько вы еще будете долбить меня предложениями взять кредит? Уберите мой адрес эл почты из рассылки и забудьте мои персональные данные. Иначе жалоба уже пойдет в Роспотребнадзор, ЦБ по факту того, что вы нарушайте законодательство