Я одобрена в банке по сельской ипотеке, объект одобрен банком и Минсельхозом. Одобрение произошло очень быстро, сотрудники отработали отлично.

Сейчас я заложник ситуации, в именно:

1) я взяла задаток за квартиру;

2) заняла денег, чтобы погасить потребкредит и дать задаток за дом около 1 млн;

3) сейчас банк говорит, что нет лимитов и Минсельхоз РФ не известно когда даст.

Минсельхоз РФ мне пояснил, что в банках есть лимиты и добавлять их не будут пока.

4) одобрение меня как заемщика заканчивается 14.06.24 и задаток за дом на этот же срок.

5) при попытке прояснить ситуацию в головном офисе банка во Владивостоке, переводят на моего менеджера по ипотеке в моем городе, к которой вопросов вообще нет, она умничка.

Когда дадут лимиты банку, находящемуся в Челябинске?

В 01.04. 2024 года, поверив рекламе на сайте банка, я оформила дебетовую карту "сегодня". Через мобильное приложение выбрала категорию повышенного кешбэка на апрель в размере 10% на "образование". 30.04 в 10-00 по Мск совершила покупку в категории "образование" на сумму 14 000 рублей. ЭТО БЫЛА ЕДИНСТВЕННАЯ ПОКУПКА В АПРЕЛЕ. 15.04. мне начислили кешбек 140 рублей, т.е. 1%, вместо 10%. 16.05. в 8-30 по Мск я позвонила на горячую линию банка, сотрудник Мария (фамилию назвать отказалась), сначала сообщила мне, что т.к. моя покупка по транзакции Банка прошла в мае, то кешбэк будет начислен в июне. На мой вопрос, почему одну и ту же ЕДИНСТВЕННУЮ покупку Банк посчитал за апрель и начислил 1%, и ту же самую ЕДИНСТВЕННУЮ покупку готов считать для начисления 10% уже в мае - сотрудник Мария начала врать, что 1% за "другие покупки", затем затруднилась ответить. 

Вопросы: 

1. если платеж был 30.04, значит и кеш должен быть начислен по тарифам апреля и выплачен в мае. Время транзакции Банка - не проблема клиента. В других банках такого не происходит.

2. за ЕДИНСТВЕННУЮ покупку должен быть выплачен единый кеш, в размере 10%, как было указано в оферте банка при оформлении дебетовой карты. 

11.05.2024 я посетил офис банка (Владивосток, проспект столетия 46) для оформления перевода по инвойсу через swift. Для перечисления суммы эквивалентной 150000 рублей, была выставлена комиссия около 6000 рублей. И еще была выставлена ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ комиссия в 10000 р. Повторюсь, банк назвал это своей обязательной комиссией. При этом никаких документов, подтверждающих тарифы для определения комиссий у банка якобы нет.

Через 4 дня от страховой компании я узнал, что 10000р., которые банк вынудил меня обманным путём оплатить - это страховка, которую банк оформил в день оформления перевода. Т.е. банк навязал мне страховку мотивируя отказом в предоставлении услуги. При этом всю информацию по оформленной страховке мне практически с боем удалось узнать снова посетив отделение банка. Но в банк я пришёл не для того, чтобы получить информацию по страховке, а чтобы забрать излишне оплаченные деньги. Не тут-то было.

На претензию о том, что меня обманули и требование вернуть оплаченные деньги банк вдруг "сел в лужу" и заявил, что дескать деньги из страховой не вернуть. Необходимо идти в страховую и оформлять расторжение договора.

Оператор банка - изворотливая дамочка, которая всячески себя выгораживает и ссылается на какие-то устные внутрибанковские договоренности, которые позволяют навязывать дополнительные услуги не предоставляя по ним полной информации. Позиция оператора такова: она всё правильно сделала, навязала страховку, но ничего её не сделать, т.к. банк покрывает. Непосредственный руководитель филиала кроме принятия письменной претензии, ничего не смог решить.

Оказывается теперь банки могут честно врать в лицо клиенту о всяких обязательных комиссиях на ходу выдумывая их стоимость.

Хочу предупредить нынешних и будущих клиентов Примсоцбанка о препонах со стороны банка при закрытии счета. 15 марта 2024 г обратилась в офис в г. Артем Приморского края (ул. Кирова, 47) по вопросу досрочного закрытия кредита. Работала со мной старший специалист Ш-ва М.Г. Сумма была мной внесена, кредит закрыли, сразу выдали об этом справку. Закрытие счёта, как мне пояснила специалист, произойдёт только через 30 дней. 

16 апреля, по истечение заявленного срока, звоню в колл-центр банка... Консультант, заверяет меня, что заявление на закрытие счёта в работе, но на это банк установил совсем не 30, а 45 дней. Но после майских праздников, 3 мая, счёт точно будет закрыт, подъезжайте - дадим справку.

8 мая... Звоню в колл-центр... Очередной консультант объявляет: а нет никакого заявления на закрытие счета! Счёт висит. Приезжайте в офис, пишите новое заявление, через 45 суток закроем.

Круто работают? 

В офис ехать пришлось. 8 мая. Счёт действительно не закрыт. Консультант банка при этом клонит к тому, что это просто технический сбой... Но новое заявление на закрытие счёта писать пришлось. Значит, прежнее не было в работе!

Почему элементарная операция банка должна приводить к звонкам, езде в офис, ругани?!

Счёт закрыли. В течение 1 часа после ругани в банке. За справкой о закрытии счёта пригласили после 9 мая, праздники...

Банк просто полный шлак. Приложение толком не работает (история операций отражается некорректно, невозможно заплатить даже за мобильную связь - операция оплаты висит, как незавершенная, деньги оператору не поступили). А теперь еще и само приложение заблокировали. Дозвониться в поддержку невозможно, работают по дальневосточному времени, да и в то время, когда должны работать, трубку не берут. Один раз удалось дозвониться, некая сотрудница контактного центра Маргарита долго уверяла меня, что приложение не заблокировано, а я просто неправильно ввожу логин (логин вводился правильно). Также предложила попробовать войти по номеру карты. Но такой тип входа в интернет-банк и в приложение у этого банка просто не работает. Стоит держаться от такого банка подальше. 

За март должен был быть начислен кэшбэк 15%, т.к. входящее сообщение в ЛК гласит "Выберите одну категорию для получения кэшбэка 15% в марте". Кэшбэк начислен 10%. В чате поясняют, что не все карты участвовали в акции. О какой акции идёт речь и почему в ЛК при подключении категории на март об этом не было ни слова? Претензию в чате, чтобы компетентные сотрудники разобрались в ситуации оформить тоже нельзя. Необходимо доначислить недостающий кэшбэк.

Добрый день. 

27.03.23г мной в банке был открыт вклад накопительный-онлайн на сумму 10 тыс. руб. 26.03.24г начислены проценты 839,46 руб. ПОЭТОМУ я счел свои обязательства по сроку перед банком выполненными, что 365 дн вклад пролежал в банке, в тот же день 26.03.24г я закрыл вклад. Проценты составили 1 руб. за год нахождения денег на вкладе, на счет переведено 10001 руб. Во вкладке с условиями вклада полный текст договора отсутствует. Во вкладке с условиями вклада отсутствует конкретная дата закрытия для начисления 8% годовых. На запрос в форме “Предложения и отывы” и на на почту consultant@pskb.com о получении доступа к полному тексту договора ответ не получен несколько недель, отсутствуют квитанции во вкладке и на эл. почте. Полный текст договора я смог найти только во вкладке “Уведомления” после пролистывания десятков страниц с рекламными предложениями банка. 

Два запроса на почту consultant@pskb.com и в форму “Предложения и отзывы” от 26.03.24г. также остались без ответа.

Считаю подобные действия банка сходными с мелким шрифтом в договоре и нарушением Закона РФ О защите прав потребителя. В статье 10. Информация о товарах (работах, услугах) написано "1. ...исполнитель ... обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ... услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 2. Информация о ...услугах в обязательном порядке должна содержать: ...цену в рублях и УСЛОВИЯ приобретения ...услуг..."

Прошу представителей банка откровенно ответить на 2 вопроса:

1. На каком основании банк снизил процент до уровня “До востребования”?

2. Срок возможного закрытия вклада с начислением 8% годовых c конкретной датой не указан ПРЕДНАМЕРЕННО для получения выгоды банком?

Не рекомендую данный банк. Делал 28.02 swift перевод. Банк взял комиссию за перевод 320450 иен - 5600 руб+800 руб+9000иен. На горячей линии отказались давать комментарии по поводу такой комиссии. Обычно в банках комиссия только в иенах. Советую использовать другие банки для swift перевода, благо их достаточно. 

Являюсь держателем дебетовой карты системы Union Pay с начала декабря 2023. В середине декабря в мобильном приложении пришла реклама на участие в акции "Получи свой кэшбэк в декабре". Оформила заявление, выбрала категорию кэшбэка "Одежда и обувь". Заявление было принято банком. Сам кэшбэк, согласно правилам акции, банк должне был начислить до 20 января 2024. В декабре, в поезде, активно тратила деньги по карте в выбранной категории, однако 20 января начисления кэшбэка не произошло.

Многократно в мобильном приложении обращалась в службу поддержки банка с этой проблемой (22 января 2024 года, 1 февраля 2024 года, 16 февраля 2024 года). Перезванивали сотрудники и говорили, что не успевают в срок рассчитать кэшбэк из-за новогодних праздников и кэш-бэк будет начислен позже. Сегодня, 22 февраля 2024 года, после очередного вопроса: "Когда?" поддержка ответила, что, оказывается, карты системы Union Pay в акции по возврату кэшбэка не участвуют.Однако, согласно условиям акции, цитирую "С 01 по 31 декабря 2023 года в Примсоцбанке пройдёт акция для держателей всех дебетовых карт (кроме S7)." КРОМЕ S7! Других ограничений на тип или платежную систему НЕТ. Описание акции до сих пор доступно по ссылке - https://pskb.com/press-center/news/vyberi-svoy-keshbek-v-dekabre/?ysclid=lswscl60kw882597176

Скриншот ответа сотрудника поддержки, при необходимости, могу предоставить.

Более того, уважаемые banki.ru, получается что и у вас на сайте представлена недостоверная информация в описании карты Union pay от Примсоцбанка - https://www.banki.ru/products/debitcards/card/5031/. Привилегий для держателей НЕТ! Есть введение в заблуждение этой кредитной организацией своих клиентов и потенциальных клиентов путем распространения недостоверной информации.

P.S. Сегодня на официальном сайте банка через "Оставить отзыв о работе банка" была написана претензия с требованием рассчитать и начислить кэшбэк согласно публично заявленным условиям. Посмотрим чем дело закончится. Отзывы не регистрируются.

Дело совсем не в кэшбэке, дело в ведении в заблуждение клиентов.

Являюсь удаленным клиентом Примсоцбанка по биометрии с текущим счетом.

Звонил сегодня по тел. 8-800-5507986 (служба доставки банковских карт) и просил уточнить, есть ли сейчас доставка банковских дебетовых карт Примсоцбанка в г. Ярославль, Ярославская область. Раньше туда доставки не было, но сегодня мне ответили, что у службы добавился сотрудник и теперь такая доставка карт физ. лицам в г. Ярославль есть и карту можно заказать через сайт банка.

На радостях позвонил по тел. 8-495-2122010, чтобы выяснить этот вопрос. Сразу резко ответили, что нельзя.

Кто прав? Уважаемый Примсоцбанк, если служба доставки может доставить дебетовую карту в г. Ярославль, как физическому лицу - доставьте пожалуйста. Хотя бы в порядке исключения.

Буду заливать вклад Рациональный плюс онлайн. Карта потом будет нужна. Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Поездка в Москву за картой обойдется от 2 тыс. рублей.

Оформляла в Примсоцбанке карту UnionPay.
Понимаю, что банк не крупный. Офис в Москве один. Хорошо, в идеале он и не должен потребоваться.
К сожалению, грешу забытыванием паролей и их приходится часто восстанавливать. Залогинится в приложении крайне сложно - вместо удобного ПИН-кода, можно например ввести последние 4 цифры карты и "Full legal name". Вот что это для физ лица? Служба поддержки работает не каждый день, не круглосуточно и по дальневосточному времени. Время ожидания на линии более 30 минут (и я звоню не из РФ).
Сайт 31.01.2024 не открывается (https://pskb.com/about/contacts/)

Переместите пожалуйста закрытый вклад "Рациональный плюс. Онлайн" в Архив.

Вклад закрылся 31.01.2024, но остался в списке открытых вкладов. При этом опердень у банка завершился.

Пробовал составить Заявление в Личном кабинете. Но там вообще нет общей формы заявления, для написания в произвольной форме.

Как общаться с банком в таких случаях, я не знаю. Являюсь удаленным клиентом, офиса банка нет.

Мне не выплатили кешбек в (повышенной категории 10%) за ноябрь 2023г.Имеется заявление о принятие банком категории. МСС по покупкам - верный . Выплатили только кешбек 1% в обычных категориях. Неоднократно обащалась в чат, на горячую линию, получаю отписки о выплате в конце декабря, на последнее мое обращение в чате мне ответили, что нет покупок по карте, но покупки отображены в выписке и в мобильном приложении. По состоянию на январь 2024г. банк не выплатил кешбек за повышенную категорию за ноябрь 2023. Все подтверждающие документы(заявление о выбранной категоии, выписка и верный МСС по покупкам) у меня на руках. 

Прошу выплатить кешбек за ноябрь 2023г (в повышенных категориях 10%). Надеюсь на добросовестность банка.