19 415 отзывов о банке «ПСБ»

15.01.2024г. Представители банка пришли на предприяиие, где я работаю, с предложением оформления дебетовых зарплатных карт. Очень легко, но в то же время профессионально и доступно довели до персонала всю информацию, заинтересовали, ответили на большое количество вопросов, в том числе, и о других продуктах банка. В этот же день, я и мои коллеги, предоставили документы для открытия зарплатных и кредитных карт. Также, представители банка сами же, через несколько дней, принесли к нам в офис уже готовые карты, помогли скачать приложение, дали всю информацию. В дальнейшем, также, по любому вопросу помогали в телефонном режиме. Через неделю мне понадобилась кредитная карта, я позвонила нашему прикрепленному менеджеру Анне Н. Б., она за очень короткое время помогла мне всё оформить и принесла готовую карту. Также, когда я случайно вышла из приложения, она по звонку пришла, помогла заново всё восстановить. Огромное спасибо за уделенное внимание и чуткую помощь!

Опишу эпопею при оформлении карты "СВОи"

29.03.2024 - Заполнил данные на сайте, отправил заявку.

02.04.2024 - Пришла СМС: "для продолжения оформления карты СВОи необходимо обратиться в банк".

11.04.2024 - Обращение в банк. офис "Сокольники". Как объяснил мне менеджер, "в системе было указано два счёта поэтому заявка с сайта не сработала". Откуда взялись эти два счёта, если я раньше не был клиентом банка - непонятно. 

Сфотографировал меня, отсканировал документы, оформил заявку. Далее месяц тишины.

14.05.2024 - Звонок в колл-центр, ответ сотрудника: "в карте отказано, на документе не видно подписи". Сразу вопрос: у вас сотрудники, которые сканировали документ, сканером пользоваться умеют?

В тот же день офомляю новую заявку через мобильное приложение ПСБ, загружаю скан всех документов в высоком качестве и фото.

03.06.2024 - Звонок в колл-центр с целью выяснить статус карты, ответ сотрудника: "В карте отказано, потому что в нашей системе у вас неправильно указан регион проживания, нужно приехать в офис, исправить регион и оформить заявку заново".

То есть мало того, что сотрудники не умеют пользоваться сканером, так еще и своей системой - тоже не умеют.

Я живу не в Москве, в моём городе отделения отсутствуют. Каждая поездка в офис - это минимум 1.5 часа в один конец.

Я прошу разобраться в вопросе, чтобы в четвёртый раз не оказалось, что "не видно подпись", "не совпадает регион проживания", "на Землю высадились инопланетяне" и в карте отказано.

Обратился через личный кабинет и оформил карту с кешбэком, прошло совсем не много времени как мне перезвонил сотрудник банка. Он оформил заявку и предложил удобное время для получение карты на выгодных условиях с доставкой лично в руки курьером банка. Очень понравилось оперативная работа сотрудников, а так же очень выгодные условия по тарифам карты. 

Не смог вспомнить своё кодовое слово. Поэтому обратился в чат ПСБ 21 мая в 13:19, чтобы узнать о возможности восстановить или изменить кодовое слово в мобильном приложении или только при личном обращении в банк с составлением соответствующего заявления. Оператор Андрей сообщил, что изменить кодовое слово можно как в приложении, так и в офисе банка. Я спросил - как установить кодовое слово в приложении, так как для меня это будет удобнее и быстрее. Оператор написал мне инструкцию по изменению кодового слова: перейти в раздел "Ещё" приложения, "Профиль" - "Системные" и выбрать "Изменение кодового слова". Затем ввести кодовое слово и повторить ввод. На телефон придёт смс-код, который нужно ввести для подтверждения операции. Через сутки после этого кодовое слово изменится. Андрей указал, что кодовое слово можно изменить в офисе банка или при обращении на горячую линию, номер которой он также предоставил. Я попросил оператора дать мне рекомендации и рассказать о требованиях, которые возможно существуют при установке кодового слова. И Андрей написал мне требования к кодовому слову. Среди них - комбинация строчных букв русского алфавита и цифр, наличие в нём - не менее 6 знаков, недопустимость использования только цифр, обязательно нужна хотя бы одна буква. Я поинтересовался где ещё используется кодовое слово помимо идентификации моей личности при обращении на горячую линию, а также какие действия можно совершить или какую информацию получить, зная кодовое слово. Оператор ответил, что кодовое слово используется только при обращении в банк по телефону и оно открывает доступ к информации по всем моим счетам, такой как зачисления на счёт, дате открытия счёта и другой информации обо всех открытых у меня счетах. Сама информация будет предоставлена только в том случае, если я сам инициирую запрос в банк и мне будут сообщены только те сведения, которые я запрошу в разговоре по телефону. Я спросил о возможности предоставления информации по счетам без кодового слова. Андрей сообщил, что специалист горячей линии запросит кодовое слово только при соответствующей подключенной услуге. При отсутствии кодового слова меня смогут обслужить по паспортным данным. Я хочу выразить благодарность оператору Андрею за подробную консультацию в чате.

Коллега по работе попросил занять денег ,я согласилась но он сказал перевести деньги на Камкомбанк ,я никогда не переводила и решила обратиться в онлайн чат 03.06.2024 где чуть чуть подождала специалиста пока подключится потом Алексей не много готовился и предоставил ответ как комиссия удерживаетсч до 100 тысяч и после.Если в кратце полностью решил мою проблему.

Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту.

1 мая 2024 г. я открыл в банке накопительный счёт «Про Запас» с приветственной ставкой 16%. В конце месяца возникла необходимость снять с него часть средств, но чтобы не терять доход решил дождаться выплаты процентов за май и снять деньги 1 июня. Оказалось, что по условиям счета из-за выходных дней доход будет выплачен только 3 июня, причем из формулировок не особо понятно повлияет ли на его размер уменьшение остатка на счёте 1 или 2 июня. 1 июня в 13:08 позвонил на горячую линию банка и оператор дал подробные разъяснения по всем нюансам моего вопроса и объяснил, как лучше поступить в моей ситуации.

Выражаю благодарность сотрудникам службы поддержки банка.

Из минусов - очень долго пришлось ждать подключение оператора. 

Друг по работе попросил занять меня денег и перевести ему на мало известный банк , но я не знал сколько будет комиссия и я обратился в официальную страницу соцсети ПСБ там бот просит не много подождать пока подключается специалист ,потом сотрудник у меня спросил себе или кому то будет перевод и рассказал как переводить свыше 100 000 рублей. Спасибо ему за такую хитрость.

Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту.

Здравствуйте. Участвовал в акции "Пенсионный бонус", по которой обещали бонус 4000 руб. за перевод пенсии ветерана боевых действий. По ссылке зарегистрировался в акции, пенсию перевёл, покупку совершил, пенсию уже несколько раз получил, а бонус по акции так и не пришёл! Неоднократно обращался в чат, от операторов ни ответа, ни привета. Много раз звонил на горячую линию, там, после длительного ожидания, операторы подтверждали, что всё условия выполнены. Создавали обращения, обещали, что со мной свяжутся, но ответа так и не поступило! И так несколько раз. В последний раз 19 мая создали обращение в специализированный отдел с пометкой "срочно", зарегистрировали 23 мая, чуть ли не клялись, что в этот раз точно ответят. Но прошло 2 недели и тишина. 

Из всего этого вывод: ПСБ - обманщики! Служба поддержки ни в чате, ни на горячей линии, ничем помочь не могут. Одни обещания, лучше бы в другой банк перевёл. 

Скриншоты обращений прикладываю. 

Брал у них кредит. После начала СВО оформил у них кредитные каникулы. В 2023 году закрыл кредит и он у меня пропал из приложения, но всякий случай проверил через бки и он там висит, как оказалось проценты за кредитные каникулы. С какого .... Они не были включены в полную стоимость кредита при его погашении, я не понимаю... Ну и ладно стал я их платить ежемесячно по 4 тр. 6.04.24 принимают закон 72фз, о списании процентов с участников СВО за период использования кредитных каникул. Но как оказалось на ПСБ этот закон не распространяется, т. к. Я проценты я плачу и по сей день. Говорят ждите уведомления из банка по изменению графика платежей. А деньги они говорят не вернут которые я плачу после принятия закона, те после 06.04.24 я платить то уже и не должен. 

Сейчас все женщины пользуются маркетплейсом и я не исключение всегда заказывала и оплачивала картой другой банка ,но решила обратиться в онлайн чат и узнать будет ли кешбек по данной карте мало ли и я 01.06.2024 написала в чат бот попросил подождать пока подключится специалист это произошло за пару минут. Спасибо Валерии за оперативность и ответ по факту

Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту.

Обратился 4.02.2024 по поводу кредитной карте так как не мог понять какие проценты и как они начисляются и оператор mariya все доходчиво мне объяснили какой процент снемаеться.в целом банком доволен мобильное приложение тоже понятное и меню доходчивое.В дальнейшем думаю банк сделает возможность с кредитной карты пересылать без процента на дебетовую карту

Для получения субсидий необходим целый ряд документов. Один из них это справка о наличии счета. Отделение банка находится в ближайшем городе около 100км от нас, поэтому консультацию получил в мобильном чате приложения. Специалиста Дарью 28.05.2024 в 07:47 спросил по этому вопросу. Она направила в чат два варианта получения. Первый получить в приложении , а второй по указанной ссылке, которую она также направила в чат. Благодарю специалиста чата, которая решила очень быстро мой вопрос.

После обновления приложения при первом входе всплыла заставка о возможности изменения вида приложения. Чтобы узнать это сделать обратился в чат мобильного приложения банка. 27 мая 2024 в 07:36 оператор Ксения в диалоге поняла специфику вопроса и спросив у меня версию приложения объяснила ряд действий которые нужно сделать, чтобы все получилось, потому что в последней версии приложения это невозможно. С помощью Ксении у меня получилось осуществить задуманное и все получилось. Выражаю благодарность сотруднице Ксении за помощь в решении моего вопроса.

Брал ипотеку в Промсвязьбанке еще 4 года назад, одобрили самый низкий процент какой только был. По распечатке платяжей объяснили как посчитать переплату процентов в других банках. 2024 году столкнулся с проблемой постановки на учет в ЕГРН так как не сделал этого ранее. Девушки ПСБ приветливые. помогли все оформить. 

Мне нужно было заказать подарок с озона но я не когда не оплачивал картой ПСБ и не знаю как быстро вернуться деньги на нее в случае отмены. И я решил обратиться в онлайн чат в группе соцсети 01.06.2024 чтобы узнать информацию у специалиста сначала бот ответил но специалист подключился через несколько минут и сказал в какие сроки поступают деньги.Ответил на мой вопрос и решил мою проблему.

Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту.

27 апреля в 18:18 я обратился в чат ПСБ, чтобы выяснить - имеются ли по моей карте платные услуги. К диалогу сразу подключился оператор Евгений, сообщивший, что у меня подключена платная услуга смс-информирования. Он предоставил мне алгоритм, воспользовавшись которым я самостоятельно смогу отключить эту услугу в приложении: "Мой банк" - нажать на карту - "Настройки" - "Уведомления" - "Отключить". На мой вопрос о наличии подключенных платных и бесплатных услугах, Евгений дал мне понять, что в банке имеется информация только о тех услугах, которые были подключены в банке или в приложении. А об услугах, подключенных через сторонние ресурсы в банке информация отсутствует. Зайдя в раздел "Уведомления", я увидел, что у меня подключено смс-информирование о транзакциях, то есть о списаниях с карты и пополнениях со стоимостью ежемесячного обслуживания - 99 рублей. Также там было указано, что 30 дней бесплатного информирования действуют со дня первой расходной операции по карте. Об этом я написал Евгению, который ответил, что по условиям тарифа моей карты, период бескомиссионного обслуживания по услуге смс-информирования действует в течение 30 календарных дней с даты первой финансовой операции, совершённой с использованием карты. Тогда я спросил - когда у меня будет списание за эту услугу и оператор написал, что так как первую операцию я совершил 30 марта, то комиссия будет списана 1 мая. Евгений, спасибо за необходимую и точную информацию. Уже через несколько минут после завершения диалога в 18:38 я отключил смс-информирование.

Уже писала отзыв на работу ПСБ (если этот отзыв нужно туда перенести, прошу модератора об этом), а тут новую проблему банк подкинул: дело в том, что пришел срок банку начислить мне 2 т. Р. за перевод в ПСБ пенсии, которую перевела в марте, получила у ПСБ в апреле и до 31 мая, как они утверждают, должна быть мне за это выплата. 31 мая было вчера, звоню в банк -знакомое "мы составим обращение.. , потом если его примут в работу, вам придётся сообщение.. потом, когда его рассмотрят... тогда и скажут... " Минуточку, граждане в ПСБ: у меня была обязанность перевести и получить в ПСБ пенсию, сделать с нее покупку-я свои обязанности выполнила. Почему банк не выполнил свои обязанности? - уж на 31 мая он уже должен знать, почему нет выплаты или выплатить. Я тут не выдаю кредитов банкам-должны-значит, платите! Смотрю в отзывах - такие в ПСБ интересности не только со мной практикуются, даже в Банки. Ру тоже об этом пишут неоднократно. Интересно, если клиент тоже скажет-вы обращение составьте а я рассмотрю -как банк к этому отнесётся? В суд, наверное, пойдёт, безусловно взыскивать? А почему такое неравенство в договоре двух равноправных сторон? Что себе ПСБ опять позволяет? Вот такой обман и мутнота со стороны ПСБ, уже очередной и систематический. И это банк нашего оборонного комплекса? Или уже нет?

Я в компьютерах не селен.не мог найти историю покупок.спасибо,что есть онлайн чат.я написал вопрос как посмотреть историю покупок08:22 31 мая.представитель банка разъяснил и написал,что это бесплатно.

Выписку можно сформировать в приложении: "Мой банк" - нажимаете на карту - "О карте" - "Выписка по счету". Задаете период, указываете адрес почты, либо янажать могу на раздел "История" в нижней части экрана - в приложении ПСБ, там отображается информация.спабо,что помогли решить проблему.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.