19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Сегодня получила дебитовую карту ПСБ для открытия народного вклада,сделала личный кабинет и перевеле деньги. Вклад так и не появился в личном кабинете. Пыталась дозвонится по горячей линии,робот не понимает вопроса,время соединения с оператором 58 минут.Естественно дозвониться до оператора не получилось. Как решить эту проблему?

Здравствуйте. Столкнулся с очень неприятной ситуацией, Мне заблокировали карту на основании 115 фз. Я пришел в офис банка в Зеленодольске по адресу Ленина 35, где мне сказали, что вывод будет происходить выдачей наличных через кассу, но будет большая комиссия. По какой-то причине точную комиссию не назвали, а сказали написать заявление на вывод и ожидать, когда меня вызовут. Я так и сделал и через пару недель мне позвонили. Я пришел в банк и мне сказали, что комиссия будет составлять 43594 рубля. На карте лежит 184500 рублей. Я удивился и начал спрашивать у сотрудников, откуда они взяли такую комиссию. Мне не смогли дать внятный ответ. То говорят, что эту комиссию запрашивает ведомство, которое выдает 115 фз, то центральный банк, то служба безопасности банка, то это какие-то внутренние тарифы. В общем после того, как мне рассказали первую сказку с ведомством, я отказался выводить, позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что таких комиссий не бывает и вывод в вашем банке происходит путем перевода по реквизитам другого банка, а не наличными. После этого я еще раз посетил тот же офис, сказал им, чтобы вывели мне на другой банк и с той комиссией, которую мне озвучивают на горячей линии и которая указана на сайте. На что руководительница офиса ответила, что операторы горячей линии не знают все эти тарифы, о них известно только руководителям или что-то в таком роде. В общем какие-то секретные комиссии. Я звонил на горячую линию, мне предложили составить жалобу на офис, что я и сделал. Через неделю пришел ответ совершенно не по делу, где мне расписали, в связи с чем заблокировали карту, подробно расписали про 115 фз, что это и почему банк блокирует карты, и подытожили, что сотрудники не препятствуют выводу и моих прав не нарушают. Ничего про комиссию сказано не было... Опять позвонил на горячую линию, сказали попробовать в другое отделение сходить. Пришел в отделение в Казани по адресу улица Нурсултана Назарбаева, 10. Попросил их отменить страховку, через пару минут опять вышла руководительница уже этого офиса, сказала, чтобы я обращался по этому вопросу в тот же офис, тк у меня 115 фз, они ничего в системе не видят и помочь не могут. После на следующий день страховка чудом отменилась и деньги вернули. Сегодня снова пошел в первое отделение в Зеленодольске, где мне снова рассказывали про комиссию, про их внутренние тарифы и тд. Я показал им, что страховку мне отменили(Кстати, они говорили, что эта страховка и есть комиссия, просто в банке она так отображается). И это их озадачило, опять вышла руководитель, пересчитала еще раз комиссию и на этот раз вышло 30.000 рублей. Я так понимаю, со мной торговались. Я опять отказался выводить, сейчас пришел домой и мне заблокировали личный кабинет... Если до этого я хотя бы мог смотреть какие операции проводятся, обнаружил это списание в виде страхования жизни, то теперь они мне заблокировали лк и я даже не вижу, что там творится и не оформили ли мне еще чего-нибудь. Попробовал позвонить на горячую линию, где столкнулся с еще одной проблемой: в банке пытаются стереть информацию обо мне. По имени и номеру телефона счет найти не смогли, только по номеру паспорта, хотя раньше таких проблем не возникало. В итоге оператор опять предложил написать жалобу и на этом все. Так же описал ситуацию в чате банка, там сказали обращаться в офис... Каждое мое обращение в офис заканчивается тем, что работники наглеют все больше. Пробую последний раз Вам написать сюда, чтобы помогли решить ситуацию. Это полный беспредел и мошенничество. Далее с юристом будем составлять жалобы во всевозможные ведомства 

Прочитала про шикарные 2 вклада Народный и народный плюс под 30%, конечно захотела открыть. 06.12 в офисе на 40лет Победы получила карту и перевела на нее 18000, сказали,что вклад Народный плюс появиться в течении 7 раб дней. 09.12 в отделении на Ленина открыла вклад Народный. Там подтвердили,что вклад Народный плюс должен появиться в приложении. Но уже через 10 раб дней. 17.12 вклад не появидся и я поехала в офис на Ленина 81, где Старщий менеджер банка Виктория подтвердила, что у меня выполнены все условия для откртия вклада и написала обращение в службу поддержки. Вечером этого же дня девушка из банка позвонила и сказала,что сейчас нет возможности решить эту проблему, но техподдерка обещала исправить все в 3 дня. Вклад 21.12 не появился и я поехала в офис еще раз, где написала заявление-претензию, жду ответа.

Также я звонила на горячую линию и писала в онлай-чате. Дозваниваться приходится по 30 минут. Поддержка ужасная и конечно никто не собирался мне помогать, все только отговаривались,что ничего не могут сделать.
На сегодня 26.12 вклад так и не появился в моем приложении. Зачем обещать, если вклад открывают только избранным!?

Новый клиент. Выполнены все условия для открытия вклада Народный плюс. 

До 26.12 должна была появится возможность открыть вклад Народный плюс. Такая возможность в ЛК все еще отсутствует. Прошу в кратчайшие сроки предоставить возможности открытия вклада Народный плюс

Были неоднократные обращения на горячую линию, в чат.

16.12.2024 обратился в отделение Банка в пос. Шушары, СПБ, с целью открыть вклады "Народный" и "Народный+" т.к не нашел эти вклады в своем мобильном приложении. Сотрудница банка проверила возможность открытия этих вкладов, во вкладе "Народный" мне было отказано, т.к в течение 6 месяцев имелся накопительный счёт( который был открыт автоматически вместе с ипотекой и которым я не пользовался, лежали копейки) По вкладу "Народный +" сказали, что открыть можно при выполнении определенных условий: оформление дебетовой карты, перевод на эту карту минимальной суммы 18000 руб в месяц открытия вклада, что я тут же в офисе банка и сделал. Далее сотрудник банка мне сказала, что вклад появится в мобильном приложении в течение 7 рабочих дней и можно будет самостоятельно открыть. Прошло 7 рд, в мобильном приложении вклада так и не появилось. 25.12 снова обратился в офис банка. Сотрудница написала запрос и сказала подождать ещё 1-2 дня. Потом позвонила, сказала, что я не так перевел деньги, надо было через сбп,а я пополнил карту с приложения псб ( пополнение), ок, сделал как она сказала ( хотя какая разница как пополнять, перевод же прошел...??), после чего сообщила мне, что надо ещё подождать ещё 1-2 дня. На вечер 26.12 вклада так и не появилось, попробывал открыть вклад через банкомат- там тоже этого вклада нет. Банк проводит промо акцию по привлечению новых клиентов, обещая взамен открыть вклад под 30%, становишься клиентом банка, выполняет все условия, тратишь время- а банк свои условия не выполняет. Название вклада никак не соответствует ожиданиям. Открывать вклад- 7 рабочих дней, это нонсенс. Прошу открыть мне этот вклад, т.к потратил уже на это свое время. Либо признать обман, направить официальный ответ.

23.12.24 на сайте Вашего банка заказал дебетовую карту. 

На следующий день ответа так и не дождался. Позвонил сам. Сотрудник Ольга 10 минут выясняла , что с моей картой. В итоге ничего не выяснила и предложила мне самому позвонить в Вашу службу доставки, чтобы разобраться в чем дело. Попросил ее составить обращение по по поводу отвратительного обслуживания. Оператор отказала. И перевела меня на отдел качества обслуживания. Там мне никто не ответил, и опять подключилась Ольга. И помнила к меня обращение.

25.12 ближе к вечеру позвонил курьер и сказал, что сегодня не успевает. И привезёт завтра, то есть 26.12.

Сегодня 26.12, время 14.25. И что-то никто не звонит.

Отвратительное качество обслуживания у Вашего банка.

2

4Ближе 

Прочитав рекламу в интернете о бесплатном обслуживании карты "Твой кэшбэк", заказала себе в декабре такую карту. Когда карта была готова и я попыталась ее получить в отделении банка, то работница банка меня предупредила о ежемесячном обслуживании 199 руб в месяц. В ответ на мое изумление сообщила мне, что такой рекламы нет и я плохо прочитала условия по карте. На мой вопрос есть ли хоть какая то карта с бесплатным обслуживаеие мне ответила, что в их банке таких карт нет, все платные. Я отказалась получать карту, уточнив, надо ли что то подписать об отказе, на что мне ответили, что вообще ничего не надо, карта аннулируется. После этого я позвонила на горячую линию банка, где узнала, что обслуживание по дебетовой карте Твой кэшбэк бесплатное. А для отказа от карты надо было написать заявление, иначе она будет храниться в банке 200 дней. Теперь мне с завидным прстоянством звонят из банка и предлагают получить карту. Я рассказываю одну и ту же историю, которая никак не фиксируется, т.к. мне продолжают звонить. Может банк и прекрасен, но у нас в городе единственное отделение данного банка и я не хочу контактировать с такими "специалистами" 

В мобильном телефоне была рассылка кредит ,вклады,пифы,и много чего , всегда читал ,но в придверии нового года ,решил купить машину ,выбрал удобный для себя офис по адресу г.Ровеньки Кл.Ленина 82 ,после работы пошел узнать ,что да как ,встретил меня охранник ,говорит куда вам ,я говорю спросить за кредит ,объяснил куда идти. Я взял талон и ждал очереди,мне повезло людей было мало ,день выбрал удобный для себя 23.12.2024 в 12-00,но как оказалось там один работник Марина и я понимал ,что ей нужно идти на обед,но когда подошёл узнать ,на мое удивление не было недовольства и слов У МЕНЯ ОБЕД...а скажу больше , менеджер меня встретила с улыбкой ,с какой то такой теплотой,все рассказала ,как ставки,какую сумму,какой срок ,даже говорила о том что есть Акция Ноль,это меня подкупило и покорило ,я же сразу в этот день и оформил ,взял сумму какую мне нужно было . Атмосфера в офиса душевная ,если в дальнейшем мне нужна будет консультация или что-то взять ,я вернусь именно в этот офис .обслуживала меня по времени 15 минут,но пролетели очень быстро ,благодарю за офигенное обслуживание,всем доволен ,так как получил массу позитивных эмоций от Марины ,хочу оценить ее на 1миллион ,это самое качественное обслуживание,что было в моей жизнь .

Если вы думаете, что зеленый банк самый ужасный, то вы не правы. Решила оформить дебетовую карту ПСБ, оставила заявку 19.12.24 (заявка 24003609), доставка карты была назначена на 24.12.24.

25.12.24 позвонила на горячую линию, сказали что передали запрос службе доставки. Карту не доставили, со мной никто не связался. Вечером висела на линии ЧАС И ЗВОНОК АВТОМАТИЧЕСКИ СБРОСИЛСЯ.

26.12.24, снова позвонила на горячую линию, соизволили найти телефон службы доставки. В службе доставки сказали, что мою заявку по номеру телефона найти не могут. Хотя мне на этот номер пришло смс с реквизитами для входа еще 19 числа..

я до сих пор не знаю, где моя карта. Более того, в приложении она не отображается, хотя пишут, что использовать можно хоть через 5 минут после оформления.

и на десерт - ЧАТ БАНКА ПРОСТО НЕ РАБОТАЕТ НЕДЕЛЮ. Приложения у банка на айфон нет.

всем советую обходить банк стороной, несмотря на привлекательные условия карт и вкладов.

Добрый день! У меня произошёл неприятный инцидент - 22.12.2024 г. ориентировочно в 11:20 внесла денежные средства в банкомат N 00100178 расположенный по адресу: МОСКВА, УЛ. СТАРОКАЧАЛОВСКАЯ, Д. 5 Данный банкомат принял купюры и удержал, затем выдал некую сервисную ошибку, а далее продолжил работать в штатном режиме, но НЕ вернув и НЕ зачислив денежные средства на карту. Я тут же стала звонить на горячую линию и дозвониться получилось только с 7 раза. Сотрудник Call центра ПСБ составила заявление о несогласии с операцией N 753784, направила смс с подтверждением принятия в работу составленного заявления и сказала ожидайте, когда банк вернёт вам денежные средства. Как и где у Банка фиксируется, что у банкомата произошел сбой и он удержал конкретную сумму денежных средств, которую я вносила на свою карту? Когда удержанные денежные средства поступят назад? Почему срок ожидания, обозначенный в диалоге от 10 до 30 дней, если это мои денежные средства и не маленькая сумма? Необходимо, чтобы ПСБ срочно разобрался в моей ситуаций и вернул денежные средства, данная сумма мне нужна срочно! Прошу незамедлительно решить данный инцидент. 

Заранее спасибо!

23.12.24 Я оформил заявку на сайте ПСБ для доставки на указанный мною адрес карты «Твой кешбэк» на 24.12.24 с 10:00 до 13:00.

24.12.24 Курьер мне не позвонил и карту не доставил.

На мой звонок в организацию по доставке fstrvr по +74954766663 бот, не дожидаясь моего вопроса, сразу предложил по доставке карты обратиться на «горячую» линию банка ПСВ. Значит такие случаи массовые, а не единичный.

25.12.24. Я направил претензию на info@psbank, из-за недоставленной карты ПСБ и получил ответ, что вопросы, касающиеся порядка обслуживания клиентов, не входят в компетенцию сотрудников этого почтового ящика, и предложили несколько способов отправки обращений, кроме e-mail. Причем, уточнили, что претензия может быть принята только после процедуры идентификации, хотя при заказе карты я проходил идентификацию через госуслуги.

Неужели нельзя было переслать мою претензию в соответствующее подразделение.

ПСБ крупный и солидный банк, а ведет себя, по отношению к потенциальным клиентам, как зазывала на рынке.

Подобное поведение сотрудников банка свидетельствует о халатном отношении к своим обязанностям и о создании препятствий потенциальным вкладчикам.

Прошу в течение 2-х дней доставить заказанную мнгю карту и выплатить мне компенсацию за доставленные неудобства.

30.11.2024 г. я обратилась в офис ПСБ (г.Красногорск) за консультацией по вкладу «Народный+». Мне помогли установить мобильное приложение, выдали дебетовую карту «Мир». По условиям вклада, как разъяснил сотрудник офиса, я активировала карту в банкомате, затем перевела на карту 18 000 руб. 5 декабря вновь приехала в офис г. Красногорска, т. к. в мобильном приложении данный вклад не определился. Сотрудник проверил и подтвердил, что я правильно ориентируюсь в мобильном приложении. Отправила запрос в техподдержку и обещала мне перезвонить. 6 декабря я обратилась к сотрудникам Банка через чат. Выяснилось, что мне еще раз надо сделать перевод на карту в размере 18 000 руб. и в течение 7 дней вклад отобразится в мобильном. Перевела. Сотрудник из Красногорского офиса дозвонилась до меня и сказала тоже самое. 11 числа я снова связалась с сотрудником в чате и он написал, что вклад мне доступен будет 17 декабря. В эту дату тоже ничего не изменилось, написали в чате, что технический сбой, в течение 3-х дней исправят. 20 декабря я вновь делала запрос в чат. Ответили, что сделают запрос, будут выяснять. 

     21 декабря отправила на электронную почту Банка жалобу с вышеизложенным текстом. В ответе, полученном мной от службы Дистанционного обслуживания клиентов ПСБ, были предложены варианты подачи жалобы, которую обещали рассмотреть в течение 15 рабочих дней. Вчера, 24 декабря я позвонила на горячую линию. Результат тот же: ждите.

В итоге, вклад так и не открыт, хотя с моей стороны были выполнены все условия. 

1. Сотрудники Банка не владеют информацией по вкладам и по их вине я сделала бесполезный перевод в размере 18 тысяч рублей 30 числа.

2. Клиентский менеджмент Банка не понимает разницу между «в течение» и «по истечении». Если на сайте Банка в условиях вклада заявлено «в течение 7 рабочих дней», - это означает, что вклад должен быть открыт до истечения 7 дней в любой из дней.

3. Если у Банка сложности с ПО, зачем запускать не протестированный продукт? Почему не признать свои ошибки? Внесите изменения в условия открытия вклада: не только дистанционным путем, но и в офисах Банка.

     Что касается меня, я вчера открыла вклад «Народный» и «Народный+» мне уже будет недоступен и время, потраченное на разбирательство с Банком, мне никто не вернет.

  Скрины переписки сделаны, при необходимости могу прислать. Запись телефонного разговора с сотрудником Банка есть.

• Увидел акцию 4000 за перевод пенсии, связался со специалистами Промсвязьбанк оформил пенсии перевод в данный банк, специалисты подтвердили что являюсь участником акции Перевод военной пенсии, ожидать до 31.12.2024. Получил 3 пенсии 25.12 связался со специалисто, на что получил ответ что не являюсь участником акции, 2 месяца мурыили мня и обманывали. Никому не рекомендую данный банк. Обманщики и не компетентные специалисты. Сначала обещают, потом говорят что нет. Плохой банк одни разочарования и никакой выгоды никаких кешбеков. 

• Недавно с 21 декабря в личном кабинете мобильного банка ПСБ начали приходить push уведомления с предложением по зарплатной карте чужого человека. В мой личный кабинет. Попытка дозвонится до банка составила более 45 минут ожидания. Сказали незнаем, все хорошо. Что хорошо? Что на мой номер привязан какой-то левый чел возможно? Далее история повторилась, опять пришло такое уведомление через 3 дня. Попытки решить по горячей линии ни к чему не привели. Сказали ну придите, подтвердите договором или справкой с оператором связи, что номер ваш!!! Алле товарищи, Вы совсем ку-ку? Мне кого-то "подселили' а я должна что то подтверждать? Тем более оператор таких документов не выдает (лично сказали в офисе Теле2). Дальше не смогла попасть в мобильный банк, перестал подходить пароль. Срочно надо блокировать и тут началось интереснее. Карта ПСБ зарплатная и на работе имеется даже персональный менеджер, дама именуется Л-ой Еленой. Так вот при обращении к ней по телефону срочно помочь решить данную проблему, мадам слилась со словами Вы не нервничайте, а звоните на горячую линию, так как я незнаю что Вы, это Вы и помочь не могу. Вот это сервис ребята. А тогда вопрос: Зачем нужен этот персональный менеджер! Оформить /впарить кредит? Посидеть в офисе и похлопать ресничками? Вообще не смешно. Пришлось 15 минут звонить на горячую линию и блокировать. Благо не сперли ничего. В таком банке нет быстрой функции робота для блокировки...увы и ах. ( Поучитесь у Сбера). И сделайте уже. Пока к Вам дозвонишься, останешься без средств....и это в наше то время. По итогу вопрос с левыми пушами не решён (в офисе написано заявление), карта перевыпускается, мою приложением и интернет банком сказали до ответа по заявлению не пользоваться. И это перед праздниками и без денег. Не обслуживание, а сказка ужасов. 

Отправила себе перевод с карты ПСБ на карту другого банка по номеру телефона. Деньги списались с карты ПСБ, но не пришли на другую карту. В чате оператор не отвечает, на горячей линии оператор не отвечает тоже. Больше 20 минут ждала ответа оператора на горячей линии, больше часа ждала ответа в чате. Не дождалась нигде! Куда пропали мои деньги? В другом банке говорят, что перевод к ним не приходил. 

 Получил дебетовую карту 20.12.2024 карта 4128. Карта была получена курьером. Картой данной не могу. 

1. Висит в личном кабинете что ещё она в доставке. 

2. Операторы чата уверяли что суток карта будет активна 25.12.2024 карта не активна. 

3. Пытался 25.12.2025 связаться с оператором фиксирую время 14:50 оператор не отвечает. Только бот одно и тоже говорит что операторы заняты.