19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Решил сделать вклад, в этом банке. В других банках все нормально сделал и ушел, а в этом просто так сделать не получится. Чтобы получить возможность сделать вклад, нужно написать заявление на карточку и доступ в интернет-банкинг. Как сказала девушка, она все равно сгорит через год, или можно просто позвонить и заблокировать. Я все оформил, приехал домой и позвонил, чтобы заблокировать ненужные функции, и мне сказали, что надо опять приехать и написать заявление, что мне не нужен интернет-банкинг и кредитная карта. Придется опять туда ехать. В обще-то, это полный бред, мне нужно было положить деньги под процент, если уж такие дикие правила, то почему мне сразу не сказали, что я могу сразу написать 2 заявления: на карточку и на отказ от карточки за одно посещение? В центральный офис, между прочим, доехать не так легко без машины - идет всего одна маршрутка, которая не останавливается у метро, ее надо ловить.

Решил сделать вклад, в этом банке. В других банках все нормально сделал и ушел, а в этом просто так сделать не получится. Чтобы получить возможность сделать вклад, нужно написать заявление на карточку и доступ в интернет-банкинг. Как сказала девушка, она все равно сгорит через год, или можно просто позвонить и заблокировать. Я все оформил, приехал домой и позвонил, чтобы заблокировать ненужные функции, и мне сказали, что надо опять приехать и написать заявление, что мне не нужен интернет-банкинг и кредитная карта. Придется опять туда ехать. В обще-то, это полный бред, мне нужно было положить деньги под процент, если уж такие дикие правила, то почему мне сразу не сказали, что я могу сразу написать 2 заявления: на карточку и на отказ от карточки за одно посещение? В центральный офис, между прочим, доехать не так легко без машины - идет всего одна маршрутка, которая не останавливается у метро, ее надо ловить.

Благодарю администрацию сайта банки.ру.и Промсвязьбанк за предложение по кредиту. На ваше предложение я заполнил заявку в этот же день, со мной связался сотрудник банка, очень тактично объяснил, что подходим по критериям для банка как клиент, и предложил обратиться в отделение банка г.Шахты. Меня тоже устроило предложение банка: низкий процент 17.9%, да и сам платеж на запрашиваемую сумму, осталось хорошее впечатление, поэтому взял справку о доходах и копию трудовой, 28.06.2013г. приехал в отделение банка города ШахтыВ кредитном отделе объяснил, что по заявке на кредит, в ответ молодая сотрудница, фамилию ее не знаю, не успел спросить, посмотрев на документы, в грубой форме и на повышенных тонах объясняла, что неправильно оформлены копии документов. Может, не вовремя обратились (под конец рабочего дня)... Был еще ответ - что она не собирается тратить время, свое и мое, на запросы, так как на копии трудовой нет слова "дубликат", а в справке о доходах внесен лишний месяц по зарплате. Я конечно понимаю, что у каждого банка свои требования, но зачем все это объяснять грубо, с претензиями? Стоишь как мальчик, создается впечатление, что не банк выдает кредит, а сотрудник. И теперь не знаю ... сделаю исправления в документах, в понедельник 01.07. опять приду в банк и не знаю что будет. Вышел из банка как оплеванный. Думаю может обратиться в другое отделение банка...Спасибо.

НО срустя три месяца позвонили из банка и стали требовать 2500 рублей из якобы снятых кредитных средств +проценты.Попытки объяснить что карта дебетовая ни к чему не привели...звонки продолжались недели три,после чего сотрудник службы безопасности вроде вошел в мою ситуацию сказав что все путем–действительно произошла ошибка и что теперь не стоит переживать.......и вот сейчас мне приходит письмо с требованием погасить 4800 рублей–основной долг и проценты иначе передадут дело коллекторам которые разговаривать долго не будут да и сумма еще возрастетТак вот вопрос к сотрудникам банка,надеюсь среди вас есть адекватные люди,Как долго ваш "чудо" банк будет парить мне мозги и заниматься вымогательством?
PS на слова что в договре написанно–карта дебето–накоптильная (или как то так) сотрудники говорят что я вру и она все таки кредитная)))

на работе уже смеются!

У меня зарплатная карточка VISA этого банка, 10 апреля написала заявление об оспаривании транзакции (сняли с карточки деньги в Турции, откуда я уже за день до этого вернулась в Питер). Приложила копии обоих паспортов, посадочных талонов. Сказали, что заявление будет рассматриваться в течение 40 дней. На третий день позвонили и попросили снова принести паспорта, чтобы снять с них копию. Я их снова отвезла в банк. По прошествии 35 дней я позвонила в банк, мне заявили, что рассмотрение не закончено, хотя даже не спросили ни имени, ни даты заявления - НИЧЕГО. Оказалось, что человек, который имеют какую-то информацию в отпуске. Зачем врать? Через неделю человек этот вышел из отпуска и сказал, что на самом деле заявление рассматривается 60 дней. На 55 день я позвонила спросить, нет ли решения. Мне сказали, что перезвонят. Перезвонили в этот же день и сказали, что Москва, которая принимает решение, запрашивает у меня копию паспортов, которые я уже предоставляла два раза! Я отправила по электронке сканы. Они их приняли. На 75ый день я позвонила - обещали перезвонить в течение дня. Прошло три дня. Ответа нет!

Здравствуйте! 15.06.2013 г. мною была оставлена заявка на потребительский кредит в офисе расположенном по адресу: г.Москва, ул.Планерная,12. Сотрудник банка Алексей, принял заявку и приложенные документы (НДФЛ, копию трудовой книжки). Очереди в банке не было, поэтому оформление прошло быстро, сотрудник был вежлив, корректен. Задав несколько интересующих меня вопросов, в том числе о сроках рассмотрения заявки, я ушел в хорошем расположении духа и уверенным обещанием сотрудника сообщить мне о результатах рассмотрения через три дня. Через три дня и в течение этих трех дней звонка/звонков мне, работодателю не последовало. Списав данную необязательность на загруженность банка, человеческий фактор везде имеет свойство быть, не стал нагнетать ситуацию. 19.06.2013 г. позвонили из банка мне, работодателю - все уточнили и вновь! уверенно пообещали через два-три дня сообщить о решении банка. Затянутость сроков рассмотрения была корректно проигнорирована сотрудником. Более звонков от банка не последовало. Через неделю после подачи заявки 22.06.2013г г. я позвонил в отделение, где была подана заявка, предварительно совершив неоднократное количество попыток дозвониться в данный офис, потратив более часа все же дозвонился - милая барышня уточнила статус заявки, добавив что решение было известно уже давно и ей не известно почему Алексей, курирующий данную заявку не сообщил о результате. На мою просьбу о возврате некоторых из приложенных к заявлению документов, ответила что интересующие меня документы я смогу получить только у того сотрудника, который принимал заявку и документы, т.е. без Алексея курирующего данную сделку мне документы не отдадут. К сожалению, Алексей не может связаться со мной и по сегодняшний день 26.06.2013 г., видимо, по причине своей трудовой загруженности и высокоорганизованной клиентоориентированности. Хотелось бы попросить сотрудников банка как-то прояснить сложившуюся ситуацию и разъяснить возможность возврата интересующих меня документов или хотя бы вероятность обратного звонка специалиста банка курирующего мою заявку, Алексея? Благодарю за проявленный интерес!

Позвольте предложить внести в тарифы банка пункт о зачислении на счет клиента премии в размере 30 USD за внесение предложения по улучшению обслуживания в банке.Вношу первое предложение (бесплатно). В настоящее время существует практика принуждения визита клиента в отделение банка для выполнения некоторых непопулярных процедур, особенно невыгодных банку. Потому предлагаю дополнить использование интернет-банка возможностью написания письменного документа, как: заявление, претензия и т.п., с дальнейшим его подтверждением посредством использования кода из таблицы паролей или электронного ключа.

Крайне ЖУТКОЕ отношение службы техподдержки. Отправил обращение в банк о проблеме при работе с Вашим банк-клиентом. В течение 4-х часов НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ. Это КОРПОРАТИВНЫЙ СЕКТОР!В течение всего этого времени не могли отправить зарплатный реестр. На повторный звонок в службу техподдержки, несли просто чушь, даже не прочитав само же обращение.Никому не могу рекомендовать такой банк...

Мало того, что столкнулась с диким не профессионализмом сотрудников и хамством(попросила другого менеджера).. обработали заявку, кучу справок потребовали(хотя я зарплатник), сказали, что нужна аккредитация, так как поменялось немного название фирмы. В итоге, от 23% годовых! и сказали, что перезвонит, как будет все закончено с оформлением заявки. в итоге идет 3–ья неделя, и НИКТО не перезвонил! ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ? я и сама откажусь от такого распрекрасного кредита, но уважение какое то надо иметь?

Более 7 лет являюсь клиентом Промсвязьбанка. Никогда не было никаких нареканий к их работе. 14/05/13 обнаружил, что у меня закрыты два срочных вклада и деньги переведены на счет другого физлица в этом же банке. 15/05/13 подано заявление в ДО Одинцовский на отмену транзакций по закрытию вкладов и переводу. 24/05/13 была совершена еще одна попытка перевода средств на счет уже другого физлица, но успел заблокировать перевод путем звонка на горячую линию. До сегодняшнего дня не получил никакой информации от банка по моему заявлению. Работники ДО Одинцовский отвечают, что у них нет никакой информации по заявлению, контакты лиц у которых можно получить информацию не предоставляют.

16.03.12 года взял кредит 300 000 руб. 19.04.12 года его полностью погасил. Сейчас решил опять взять кредит, пришел в банк и меня тут огорошили. Оказывается, мой кредит не погашен и я должен банку 259 тысяч рублей! Хорошо квитанция сохранилась. А вот копию заявления на досрочное погашение мне не дали, хотя я точно помню, что подписывал его. Да и жена была со мной тогда. Видно такая схема обмана. Вот уже два месяца разбираются, а долг растет. В банке мне ничего не хотят говорить, выписку по счету не дают. Нашел адвоката. Противно, но буду судиться. Я на пенсии, инвалид третей группы. И почему я опять должен платить уже погашенный мной кредит?

Оказывается мой кредит не погашен и я должен банку 259 тысяч рублей! Хорошо что квитанция о погашении кредита сохранилась. Вот уже два месяца разбираются, а долг растет. И как после этого верить банку. Куда деньги делись?

31 мая банкомат установленный г.Барнаул ул. Георгиева 22 "Альфа банк" не выдал деньги по карте "Промсвязьбанк".В "Промсвязьбанк" 04.06.2013 было написано заявление №1054. Но банк даже не чешется что-то предпринимать. Мало того препятствует получению информации о прохождении расследования. Такие проблемы с банком "Промсвязьбанк" лично у меня случаются не первый раз. Я собирался уезжать в отпуск, сейчас не хватает денег (карта была зарплатная).Я в шоке от этого банка, буду переходить в другой банк.

Хочу рассказать о посещении отделения на Таганке 21 июня 2013г. Перед этим, хочу отметить, что являюсь клиентом этого банка с 2007 года. Пользовался только депозитными услугами. Имею на данный момент депозит, открытый в банке по системе интернет-банк, на сумму более 300т.р. Нужно было срочно его закрыть, дозвонившись до службы поддержки, был информирован о заказе д/с свыше 300т.р. Менеджер продиктовала телефон отделения, отказавшись просто переключить на сотрудника. Ничего, перезвоню, подумал я. И начал прозвон: ни на один из продиктованных телефонов никто не отвечал, при шквальном прозвоне в течение 40 минут! Пришлось поднимать "связи" и дозваниваться в отделение через знакомых. Поднявший трубку сотрудник, попытался переключить меня на нужного сотрудника, но мой злостный тон, заставил его передумать и принять заказ на деньги. В назначенный день (через 2 дня!) я посетил данное отделение. Взяв талончик, просидев в душном помещении 35 минут я предстал перед менеджером К-вой О.Р., сказав о решении расторгнуть депозит. Девушка исчезла в недрах допофиса, вернувшись минут через 5-7 и решением, о том, что так как депозит пролежал менее 30-ти дней, то за снятие у меня будет удержана комиссия в размере 0,5% от суммы депозита. При моем вопросе, а на каком основании? То получил шокирующий ответ: "Ваш депозит был открыт через систему интернет-банк безналичным переводом и при досрочном снятии ранее 30 дней будет удержана комиссия". Позвольте, но изначально, в далеком 2007 году я принес наличные денежные средства, открыл депозит и раз в год, приезжал в допофис, чтобы по окончании депозита, забрав %-ты открыть новый. Никаких приходов на текущий, а тем более депозитный счет безналичным переводом из другого банка не было. Получил следующий ответ: "нужно было физически приходить в банк, забирать деньги из кассы и тут же вносить их на новый депозит - тогда бы комиссии не было!" Ну не бред? Любые мои разумные объяснения, требования "поднять по выпискам изначальный приход в кассу" не были услышаны. Через 30 минут небольшой перебранки мне было предложено оформить п/к, с которой я без комиссии могу снять денежные средства. Представители Банка, ОТВЕТЬТЕ МНЕ НА ВОПРОС: почему я не могу снять собственные деньги, отданные вам, которые пролежали у вас 6 лет, забрать их, либо сталкиваясь с непонятными проблемами? Таким образом, оформив п/к и пройдя в банкомат была снята часть суммы, завтра будет снята оставшаяся, а п/к будет выброшена в помойное ведро! ЗАЧЕМ все это? Вы думаете, "продав" таким образом п/к вы подсадите меня на другой продукт? Скорее обратное, теперь, уж поверьте, в ваш, уважаемый другими банк, я больше ни ногой! Да, кстати, пришедший на помощь сотрудник, только с 6 раза моей просьбы распечатать мне выписку по текущему счету с момента его открытия, сделала это. Распечатать подтверждающий документ, о том, что д/с действительно были внесены в кассу банка по какой-то необъяснимой причине не удалось, как и предоставить мне копию регламента, где указано, что безналичный перевод с текущего счета на депозитный (внутри банка) облагается 0,5% комиссией также не удалось заполучить. Начальника допофиса, тоже не оказалось на месте - мистика! P.S. Оборудуйте свои допофисы работающими кондиционерами - умереть можно, как в офисе на таганке, так и на Новом Арбате, если вы не хотите распугать оставшихся клиентов. Не надеясь на дальнейшее сотрудничество, Ваш бывший (многолетний) Клиент.

Хочу рассказать о посещении отделения на Таганке 21 июня 2013г. Перед этим, хочу отметить, что являюсь клиентом этого банка с 2007 года. Пользовался только депозитными услугами. Имею на данный момент депозит, открытый в банке по системе интернет-банк, на сумму более 300т.р. Нужно было срочно его закрыть, дозвонившись до службы поддержки, был информирован о заказе д/с свыше 300т.р. Менеджер продиктовала телефон отделения, отказавшись просто переключить на сотрудника. Ничего, перезвоню, подумал я. И начал прозвон: ни на один из продиктованных телефонов никто не отвечал, при шквальном прозвоне в течение 40 минут!Пришлось поднимать "связи" и дозваниваться в отделение через знакомых. Поднявший трубку сотрудник, попытался переключить меня на нужного сотрудника, но мой злостный тон, заставил его передумать и принять заказ на деньги. В назначенный день (через 2 дня!) я посетил данное отделение. Взяв талончик, просидев в душном помещении 35 минут я предстал перед менеджером К-вой О.Р., сказав о решении расторгнуть депозит. Девушка исчезла в недрах допофиса, вернувшись минут через 5-7 и решением, о том, что так как депозит пролежал менее 30-ти дней, то за снятие у меня будет удержана комиссия в размере 0,5% от суммы депозита. При моем вопросе, а на каком основании? То получил шокирующий ответ: "Ваш депозит был открыт через систему интернет-банк безналичным переводом и при досрочном снятии ранее 30 дней будет удержана комиссия". Позвольте, но изначально, в далеком 2007 году я принес наличные денежные средства, открыл депозит и раз в год, приезжал в допофис, чтобы по окончании депозита, забрав %-ты открыть новый. Никаких приходов на текущий, а тем более депозитный счет безналичным переводом из другого банка не было. Получил следующий ответ: "нужно было физически приходить в банк, забирать деньги из кассы и тут же вносить их на новый депозит - тогда бы комиссии не было!" Ну не бред? Любые мои разумные объяснения, требования "поднять по выпискам изначальный приход в кассу" не были услышаны. Через 30 минут небольшой перебранки мне было предложено оформить п/к, с которой я без комиссии могу снять денежные средства. Представители Банка, ОТВЕТЬТЕ МНЕ НА ВОПРОС: почему я не могу снять собственные деньги, отданные вам, которые пролежали у вас 6 лет, забрать их, либо сталкиваясь с непонятными проблемами? Таким образом, оформив п/к и пройдя в банкомат была снята часть суммы, завтра будет снята оставшаяся, а п/к будет выброшена в помойное ведро! ЗАЧЕМ все это? Вы думаете, "продав" таким образом п/к вы подсадите меня на другой продукт? Скорее обратное, теперь, уж поверьте, в ваш, уважаемый другими банк, я больше ни ногой!Да, кстати, пришедший на помощь сотрудник, только с 6 раза моей просьбы распечатать мне выписку по текущему счету с момента его открытия, сделала это. Распечатать подтверждающий документ, о том, что д/с действительно были внесены в кассу банка по какой-то необъяснимой причине не удалось, как и предоставить мне копию регламента, где указано, что безналичный перевод с текущего счета на депозитный (внутри банка) облагается 0,5% комиссией также не удалось заполучить. Начальника допофиса, тоже не оказалось на месте - мистика!P.S. Оборудуйте свои допофисы работающими кондиционерами - умереть можно, как в офисе на таганке, так и на Новом Арбате, если вы не хотите распугать оставшихся клиентов.Не надеясь на дальнейшее сотрудничество, Ваш бывший (многолетний) Клиент.

У меня украли вклад, который я открыл 15 апреля 2013 г. через PSB-Retail в Промсвязьбанке на компьютере, находящемся в офисе банка (30 апреля 2013 г. при заходе на сайт retail.payment.ru появилось сообщение о технических работах). А 2 мая, позвонив на горячую линию банка, попросил проверить мои счета. Вклад оказался закрыт и переведен на текущий счет, с которого отправлен клиентам Промсвязьбанка платежными поручениями на крупные суммы за аренду офиса, которых я знать не знаю. На горячей линии часть средств успели заблокировать. Остальные деньги сняты через банкомат в Санкт-Петербурге. ВКЛАД ПРОЛЕЖАЛ ВСЕГО ДВЕ НЕДЕЛИ (что уже наводит на определенные мысли)! Закрыт в выходной день! До этого всегда приходил в банк и закрывал вклад лично у операциониста банка!Судя по отзывам на сайтах таких случаев много. В городском и областном офисах говорят, что они ничего не знают, обращайтесь в Москву. Москва говорит, сами виноваты!Всю информацию приходится вытягивать путем переписки с московским руководством банка, отчета о внутрибанковском расследовании мне не предоставили, о заблокированных мной средствах по горячей линии тоже молчат. И за все это время ни один сотрудник банка не связался со мной и не прокомментировал данную ситуацию! Люди, будьте крайне осторожны, требуйте у работника банка полную информацию о всех рисках ДБО! Ищу пострадавших в аналогичной ситуации!

До сегодняшнего дня являлся клиентом Промсвязьбанка с 2007 г. Ни раз брал кредиты, гасил без просрочек. Пользовался картой с ЛПК № 4268...2815 с 2008 г. по 03.06.2013 г. 03 июня т.г. решил увеличить лимит карты на 10 000 руб., всего до 55 000 руб., обратился в банк около 18-00 час., в ДО "Войковский", оформил заявление. В этот же день, спустя некоторое время получил смс с содержанием, что по решению банка мой кредитный лимит заблокирован, без указания причин! 04.06 обратился в этот же офис за разъяснениями, внятных ответов на вопросы о причинах блокировки лимита не получил, ни от сотрудников офиса, ни от их коллег с которыми они связывались по телефону. Единственное, что было точно понятно - в заявке на увеличение лимита было отказано. По совету одного из сотрудников офиса по имени Антон, написал письменное заявление с описанием сложившейся ситуации, просьбой разобраться в течение 7 дневного срока (со слов Антона - этот срок рассмотрения предусмотрен действующим законодательством) и разблокировать лимит. Заявление как положено зарегистрировали, копия имеется. 7 дней прошло, а из банка новостей не было, дважды пытался звонить в офис банка. Первый раз еле-еле дождался, но столь долгожданный девичий голос ни чем не порадовал, сухо известил, что никаких сообщений для меня нет, а ей разговаривать со мной некогда, у нее клиент... Второй раз не дозвонился, просто трубку никто не брал. 19.06 пришел в офис сам в надежде добраться до истины, однако со слов ранее знакомого Антона, ответа на мое заявление до сих пор не было. Антон попытался выяснить судьбу моего заявления, позвонив своим коллегам в ГО, но выяснил лишь то, что что моего заявления у них нет... что с этим заявлением им неизвестно? Со слов Антона, мое заявление он ответственно отправил для рассмотрения по существу в тот же день, но по какой чудесной причине до его коллег оно не дошло, одному Богу известно... На этом с ПСБ у меня лично покончено, в этот же день 19.06 погасил остаток имевшейся задолженности по карте и закрыл последний счет! В моем личном списке благополучных и надежных банков ПСБ вычеркнут. Впечатление о банке смазано напрочь. Добрый совет: "Не связывайтесь с Промсвязьбанком", а если уж связались, то будьте бдительны, рано или поздно можно получить подобную "свинью"!

Заказ 1864717 от 24 мая 2013
Статус: отправлена в офис
Номер карты: 554759..3686

По данной карте отказов не поступало и карта была выпущена и отправлена в офис но к сожалению я её снова не могу получить т.к. она не пришла в мое отделение в городе Тамбове! (по состоянию на 18–06–2013 09:30)

Мне интересно, как мне еще привлечь внимание руководства ПРОМСВЯЗЬБАНКА к своей проблеме...?
Мои претензии игнорируются сроки нарушают, обращения теряют..., (на мой взгляд) умышленно нарушают хронологию переписки! прям заговор какой–то против клиента!

p.s. Если бы я работал руководителем подразделения отвечающим за отправку карт то уже за свой счет отправил бы курьером карту клиенту!

Подошел к банкомату и положил 18000р,после этого банкомат завис и насчет деньги не перечислил!Подойдя к оператору мне дали заполнить заявление и сказали что в течение 3 дней мне будут возвращены деньги!Позже,обратившись в тех. поддержку мне сказали что заявление будет рассматриваться в течение 60 дней и при этом я все равно сейчас должен внести платеж.Прочитав отзывы других клиентов я везде вижу такое письмо:что надо написать свои данные и перейти по указанной ссылке:сomplaint@psbank.ru.Перейдя по ссылке, что я вижу:исключительно положительные комментарии,такое ощущение что работники Вашего банка это все и пишут!Захотел сразу там оставить комментарий со своей проблемой и данными,так в итоге это невозможно,их можно только бесконечно читать...Очень недоволен работой банка и сотрудников в целом!